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Poste bancaire basé à Monaco : SI VOUS NE VIVEZ PAS DANS LE SUD DE LA FRANCE ET N'AVEZ PAS D'EXPÉRIENCE DANS LE DOMAINE BANCAIRE no postuler pas- Les profils ne répondant pas à ces critères ne seront pas considérés pour ce poste Je suis actuellement à la recherche d'un chef de projet ayant une bonne expérience en CRM et une très bonne connaissance du secteur bancaire. Le client est basé à Monaco et a besoin de quelqu'un sur place 4 jours par semaine (non négociable) pour un projet longue freelance urgent avec une date de début ASAP. Le client dirige actuellement un projet Salesforce Experience Cloud pour créer un portail client et ils ont besoin d'un chef de projet pour diriger une équipe de 4 personnes et une équipe technique externe.

Nous assistons notre client en recrutant un membre de l'équipe d'assistance, Niveau 1, rattaché(e) au Responsable des services Support. Vous ferez partie du département des Opérations, plus précisément de l'équipe Support 1, chargée de fournir une assistance de niveau 1 à nos clients et utilisateurs finaux. Responsabilités : Animer et assister les collaborateurs du Niveau 1 au quotidien (organisation du travail, attribution des rôles et des tâches individuelles, assistance dans la résolution des incidents) afin d'atteindre les objectifs qualitatifs fixés. Gérer les files d'attente téléphoniques ainsi que les incidents et les urgences via le CRM. Assurer l'escalade en interne des problématiques et des dysfonctionnements. Pointer, vérifier et signaler les absences, ainsi que les retards. Mener les écoutes téléphoniques et les entretiens de débriefing. Suivre les performances des collaborateurs. Intégrer et suivre l’évolution des nouveaux arrivants, assurer leur formation en interne et favoriser leur montée en compétences. Assurer les rapports téléphoniques, d'incidents et les statistiques liées au travail des collaborateurs. Gérer et suivre la relation client. Communiquer de manière enthousiaste sur les produits de la société.

Nous recherchons un Ingénieur système applicatif SAP H/F en CDI, afin d’intégrer notre partenaire basé sur Montpellier. Vos missions : - Anticiper les besoins d’évolution des systèmes SAP et connexes et proposer les actions ; - Assurer l’assistance de 3ème niveau dans ses domaines d’expertise ; - Contribuer à maintenir le niveau de disponibilité des moyens informatiques par un contrôle proactif de l’état de l’ensemble des ressources informatiques, en particulier l’ensemble des systèmes SAP et connexes, de façon à prévenir tout risque de rupture de service ou de dégradation des temps de réponse ; - Elaborer et documenter les procédures permettant aux équipes d’administration et d’exploitation d’assurer leur mission ; - Faire évoluer les systèmes SAP et connexes à la demande des équipes fonctionnelles, des éditeurs, des besoins techniques ou de l’évolution de l’activité ; - Informer et conseiller les équipes de management et fonctionnelles sur les orientations de l’éditeur SAP et les choix les plus appropriés à répondre aux besoins de notre client; - Maintenir à niveau les logiciels systèmes et les infrastructures et assure les migrations systèmes. - Maintenir à niveau les systèmes SAP et connexes ; - Optimiser les performances des systèmes SAP et connexes ; - Organiser les sauvegardes des systèmes SAP et connexes ; - Participer à l’administration et à l’optimisation des ressources systèmes, logicielles, bases de données, réorganisations, espaces disques, sauvegardes ; - Participer à l’installation et à la mise en production des nouvelles plateformes et à leurs évolutions ; - Participer à la planification des travaux, aux contrôles des sauvegardes système et de reprise d’activité. Compétences : Connaissance des normes et procédures de sécurité ; Connaissance des OS : Linux et Windows ; - Maîtrise des problématiques de gestion des changements et de qualification dans des environnements de développement, d’intégration et d’exploitation. Avantages : Mutuelle entreprise – Prévoyance - Tickets restaurants - Prime de vacances – Abonnement transport-Jours de congés supplémentaires – Télétravail – Newsletters pour que chaque salarié puisse être informé des évènements et de l’évolution de la société.

Notre client du monde de l'assurance recherche 1 consultant(e) Product Manager CRM. Rattaché au département CRM, vous intervenez au sein d'une équipe pluri-disciplinaire. Votre quotidien s'articule en premier lieu autour des activités suivantes : Elaborer une vision claire du produit en alignement avec les objectifs de l'organisation du client Analyser les tendances du marché, les besoins des clients et les opportunités pour définir la direction à suivre Comprendre les besoins des clients et de l'entreprise Construire et maintenir des roadmaps de produits Diriger le PI Planning SAFe Ajuster les priorités en fonction des nouvelles informations et des exigences émergentes Superviser toutes les phases du cycle de vie du produit, de la conception à la fin de vie

Chef de projet CRM (interne) En tant que chargé de mission informatique déploiement du CRM, le chef de projet procède à la mise en place du projet jusqu’à son fonctionnement opérationnel et la prise en main par les utilisateurs. Liste des tâches : - Préparation des environnements de travail et des opérations de reprise de données - Contribution au paramétrage de l’application - Préparation et réalisation des recettes, suivi de la mise en production - Assurer le déploiement du CRM et des usages, organiser et centraliser les éventuelles demandes d’évolution - Apporter une assistance de support N1 aux utilisateurs - En parallèle et complément du déploiement, assurer le référencement et l’implémentation progressive de datas complémentaires à la base de données via le référentiel régional des ressources et sa nomenclature associée. Objectifs et livrables Le chef de projet fonctionnel définit, met en œuvre et conduit un projet dans le but d'obtenir un résultat optimal et conforme aux exigences métiers formulées et validées par ou pour le commanditaire en ce qui concerne la qualité, les performances, le coût, le délai et la sécurité : - a la responsabilité du contenu fonctionnel du projet (définitions des besoins, choix des solutions, supervision de la réalisation des prototypes et tests fonctionnels) - procède à la conduite du projet (organise, coordonne, supervise le déroulement du projet et diffuse les informations) - prépare et déploie le projet, et met en œuvre l'accompagnement des utilisateurs - garantie la meilleure adéquation qualité/coût/délai.

Dans un contexte d'élaboration d'une transformation digitale et SI d'un groupe industriel sur 2024, nous recherchons un(e) consultant(e) en charge d'embarquer l'équipe INSTILIA. 1/ En phase d'étude et de définition de la transformation digitale(2024), le consultant sera en charge de : En phase d'Analyse de l'organisation : Préparer et animer les ateliers avec les différents métiers (commerce, operation, RH, finance,,..) Elaborer de la cartographie de l’existant : Process et SI En phase d'Elaboration de la cible de transformation : Définir le cadrage fonctionnel cible Préparer les RFI Analyser les réponses En phase de définition du plan de transformation Réaliser le cadrage des projets : Lotissement / Gantt / Budget / Plan de charges - ETP 1/ En phase de mise en oeuvre de la transformation digitale (2025) Le(a) consultant(e) sera amené par la suite à prendre par la suite le pilotage d'un ou plusieurs projets de transformation (CRM, ERP, GMAO, Portail) allant des phases : Cahier des charges, RFP, Design, Build, Test et Go-live. Avec des missions telles que : Réalisation du cadrage du (des) projets confiés : plan projet et cahier des charges Pilotage et suivi opérationnel du projet confié (risque, budget, objectifs, délais, plan charges global) Pilotage des prestataires en assurant le suivi de conception, des développements et de l’intégration, et respect des engagements. Mise en place de la conduite du changement adaptée en lien avec les départements internes Spécifications fonctionnelles détaillées / Arbitrage Spécifiques - Standard Préparation de la reprise des données Participation au paramétrage fonctionnel des solutions sélectionnées en lien avec l’intégrateur et les équipes du client. Pilotage du plan de recettes métiers avec les équipes opérationnelles. Pilotage et contribution à la recette et mesure de la qualité observée Formation et assistance technique Key Users / Users Pilotage des mises en production

En tant que spécialiste des campagnes CRM, votre mission principale sera de gérer le contenu et l'exécution des campagnes de marketing direct via l'outil de gestion des campagnes d'automatisation et de suivre leurs performances et leurs optimisations. Principales responsabilités: • Effectuer la création du ciblage par requêtes SQL • Effectuer l'exécution de campagnes d'automatisation via SFMC : créer, exécuter, mener des tests AB et évoluer pour atteindre les objectifs commerciaux. • Réaliser des campagnes multicanaux pour assurer la cohérence de l'expérience client. Assurez-vous que la mise en page, la conception et le contenu des e-mails sont optimisés dans toutes les campagnes CRM. • Analysez et optimisez les campagnes d'automatisation à l'aide de données et de mesures telles que les taux de conversion, les taux d'engagement et la valeur à vie du client (CLTV). Utilisez des informations pour optimiser les campagnes d'automatisation et améliorer les performances. Surveillez les tendances du secteur : restez au courant des dernières tendances du secteur et utilisez-les pour optimiser les campagnes. • Collaborer étroitement avec les équipes (équipe de conception, analyste de données, intégrateur HTML, chef d'équipe) pour garantir que les campagnes sont alignées sur les objectifs commerciaux et les besoins des clients.

Pour le compte d'un de ses clients, CTG recherche un consultant/te qui aurait un profil de type Data Analyst mais plus MOA que MOE. Ce consultant aura idéalement un background IT et aura ensuite évoluer vers des fonctions de MOA. Mettre à disposition du Métier CRM des données pour le compte de leurs besoins marketing, pilotage commercial et financier, actuariat Pourvoir concevoir des requêtes complexes Spécifier ces données, rédiger des US Animer des ateliers métier Participer aux divers comités Piloter la recette

Notre client dans le secteur Transport et logistique recherche un/une PMO Transformation digitale et innovation H/F Description de la mission: Missions : Rattachée à la Head of transformation digitale, innovation, startups et l'intelligence artificielle au sein de l'entreprise, vous intervenez sur tous les projets stratégiques du département et l’accompagnez sur l’ensemble des missions du périmètre. 1) Gouvernance - 20% a. Suivi et organisation du planning d’évènements (keynotes, séminaires, events startup…) b. Suivre l’avancement des projets / actions et présenter leur avancement lors des instances prévues à cet effet (Weekly) c. Identifier les risques, remonter les alertes et proposer des actions correctives d. Contribuer au pilotage de l'activité en animant les différentes instances de la gouvernance (weekly team, comité digital mensuel…) e. Organiser et planifier les meetings avec les équipes selon le besoin 2) PMO - 60% a. Suivi des projets et coordination avec les équipes b. Suivi de la contrôle tower Digitale (mise en place, reporting comité digital, suivi équipes transverses, création des supports, mise en place des reportings…) c. Comité Digital préparation (support, meeting, CR…) et organisation du meeting (monthly) d. Séminaire stratégique – préparation et organisation (cadrer le besoin, préparation support, collecte de données, organisation réunions, retroplanning ...) e. Communication (Coordination et préparation des communications en collaboration avec la communication interne sur des sujets et événements du département ) 3) Répondre aux sollicitations ad hoc en priorisant efficacement - 20% a. Produire régulièrement sur demande ou de façon proactive des supports (Comex b. Prioriser les sujets et tenir la cadence c. Être pro actif et anticiper les demandes d. Coordonner les agendas et planifier les réunions

Identifier, évaluer et enregistrer de nouveaux problèmes Effectuer une analyse des causes en collaboration des équipes techniques Gérer les problèmes de manière réactive en réponse à une escalade de la direction ou un incident majeur Analyser les enregistrements d'incidents pour identifier les tendances récurrentes des incidents, ou utiliser les données collectées par d'autres processus de gestion des services informatiques indiquant l'existence d'un problème De générer des connaissances et des solutions de contournement qui éliminent les incidents ou réduisent l'impact des incidents qui ne peuvent pas être éliminés.

Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un chef de projet IT Finance pour une mission de longue durée. Contexte : Dans le cadre de la mise en place d'un nouveau logiciel de trésorerie, le consultant interviendra pour mener à bien ce sujet. Mission : - Coordonner la partie IT de plusieurs projets métiers (coordination des actions IT, suivi de l’avancement, partage en comité projet, apport éventuel d’expertise technico fonctionnel) en lien avec les responsables métiers. - Remonter aux différents chefs de projet métiers l’avancement, les risques, les plannings… - Être force de proposition sur des axes d'améliorations du projet - Être capable de spécifier des interfaces (fonctionnel) et de piloter leur mise en œuvre avec les équipes de dev

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) IT Operations Specialist | Gestion des incidents pour intervenir chez l'un de nos clients dans le secteur de l'industrie. Contexte : évolution des activités transverses infrastructure projets et production Vos principales missions : - Diriger les missions d'expertise en formant des équipes ponctuelles en fonction des sujets et en supervisant leur progression - Collaborer étroitement avec les équipes de support IT, les équipes projet et les partenaires externes - Agir en tant que leader ou contributeur actif dans la résolution de problèmes complexes - Coacher les équipes projet et soutenir la présentation des études techniques au management - Assurer le rôle de point de contact principal de l'équipe pour les activités de marche courant (un jour par semaine) - Intervenir rapidement sur les problèmes opérationnels critiques selon la règle "Production first"

Vous rejoignez la DSI de notre client comme chef de projets techniques Infrastructure. Les projets qui vous seront confiés sont de natures diverses : montées de socle techniques, évolutions d’infrastructures, mise en place d’outils techniques. Vos principales missions sont : - Rédaction des plans projets (cadrage des projets), s’assurer de la bonne définition des objectifs des projets pilotés - Organiser les sessions de présentation des projets pilotés aux parties prenantes impliquées dans le projet (architectes, experts techniques...) - Proposer, gérer et suivre le lotissement des projets - Evaluer la charge des projets, pilotés la production - Construire et suivre les plannings & plans de charge associés aux projets - Mettre en place les instances de suivi des projets et les animer - Rédiger les bilans de projet et REX associés

Notre client dans le secteur Agroalimentaire recherche un Administrateur solution de gestion de projet (Triskell) H/F Descriptif de la mission: Dans le cadre de la transformation de ses activités en mode produit, dans un contexte de création de la fonction PMO et de restructuration des activités de la DAF, notre client recherche un freelance administrateur de la solution PPM Triskell Software. La mission consiste à réaliser le maintien en condition opérationnelle et les évolutions du produit en lien avec le PO. Les tâches principales sont les suivantes : -Assurer les montées de version des composants obsolètes (paramétrage, documentation, accompagnement au changement, …) -Remettre et maintenir la documentation de la solution et les supports de formation à jour -Remettre et maintenir la solution en conformité RGPD -Anticiper le passage à la suite Google -Garantir la qualité des interfaces dans le SI (Microstrategy) -En lien avec le PO et la DAF, réaliser les évolutions de paramétrage et les correctifs sur incident -Garantir le maintien en condition opérationnelle de la solution -Réaliser les tests de non régression lors des montées de version éditeur -Assurer les formations et le support utilisateurs -Monitorer l’utilisation des licences

Contexte : Nous recherchons pour notre client un(e) Lead Développeur fullStack pour intégrer l’équipe dynamique de notre client. Vos missions : Intégré(e) au sein d’un service de 15 personnes, vous interviendrez en tant que référent technique d’une équipe Agile de 4 personnes sur des projets transverses. Vous aurez notamment pour tâches de : - Participer à la conception, au développement et à la mise en œuvre de solutions logicielles robustes - Garantir la qualité du code au travers des code review/Pair programming - Accompagner la monter en compétences des développeurs de l’équipe - Fournir un soutien technique à l'équipe et résoudre les problèmes complexes

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte (secteur médias) un Assistant Product Owner Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées par MAIL [freelance à insyco . fr] avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d’indiquer la référence (VSE/APO/4378) dans l’objet de votre mail --- Contexte --- Le Client (audiovisuel) harmonise ses outils et adapte les process de ses différentes entités. Le renouvellement du Broadcast Management System (BMS) fait partie de ces projets de transformation. Un projet de renouvellement des SI de gestion de stock et d’antenne (BMS) permettra de remplacer les outils actuels par Mediagenix Whats’on. La première phase du projet est terminée et est en service depuis fin 2023. La phase 2 est en cours, avec une prochaine mise en service prévue pour T4 2024. --- Objectif --- Mise en place d’un BMS unique (Mediagenix Whats’on), outil commun pour tout le groupe, quelle que soit la chaine linéaire ou non linéaire et la localisation géographique, intégré aux systèmes de diffusion existants. --- Périmètre du déploiement du futur BMS / Planning du projet --- Les informations seront échangées avec les candidats short-listés pour cette prestation. --- Nombre d’utilisateurs --- Le nouveau BMS sera utilisé par plus de 1 000 personnes majoritairement en Ile-de France sur un peu plus de 20 types de profils très différents. Les utilisateurs en régions et en Outre-mer ont un usage identique, mais avec un cumul d’utilisation plus importants. --- Organisation du projet --- Sous la supervision du Directeur de projet, une équipe de product owners aura la charge de conduire les lots fonctionnels. A date, 10 lots fonctionnels ont été identifiés, auxquels viennent s’ajouter 8 lots transverses. Chaque lot fonctionnera de manière autonome, sous le pilotage du PO et des responsables de domaine fonctionnel pour garantir l’adéquation entre les besoins métier et le produit. --- Activités principales --- Accompagnement courant de 1 ou plusieurs lots fonctionnels Accompagnement dans la relation avec les utilisateurs Echanges avec l’éditeur sur le domaine fonctionnel en question Participer aux ateliers de conception avec l’éditeur Animer des ateliers internes à destination d’un plus large panel de représentants des métiers Conception et exécution des formations pour les utilisateurs de son lot