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Technicien support IT VIP (F/H) - Paris Dans le cadre du développement de notre offre VIP, nous recherchons des Techniciens Support IT VIP (F/H) capables de fournir un service haut de gamme, combinant expertise technique, posture professionnelle irréprochable et forte orientation client, auprès d'utilisateurs stratégiques (COMEX, CODIR, Direction Générale, Retail, événements Luxe) de nos clients prestigieux à Paris. Votre rôle : Intégré(e) à une équipe dédiée et encadrée par un Practice Manager, vous intervenez comme ambassadeur IT auprès de décideurs et utilisateurs à haute responsabilité. Votre mission principale : garantir une expérience digitale fluide, sécurisée et haut de gamme, dans un environnement exigeant, avec discrétion, réactivité et professionnalisme. Vos missions : Assurer un support de proximité N2 sur l'environnement poste de travail (Windows, macOS), mobilité (iOS), solutions collaboratives et outils métiers. Prise en charge personnalisée des incidents VIP : diagnostic, résolution, escalade si nécessaire et communication proactive. Accompagnement direct de dirigeants et animation de kiosques IT VIP. Prise en main à distance et suivi rigoureux des tickets via les outils ITSM. Déploiement, configuration et maintien en conditions opérationnelles du matériel (PC, Mac, iPhone/iPad, imprimantes, équipements de visioconférence Cisco, Surface Hub…). Gestion du parc : inventaires, renouvellements, bases opérateurs pour la téléphonie mobile, logistique et SAV. Participation aux projets IT locaux et globaux, en collaboration avec les équipes DSI client. Mise à jour des procédures, guides utilisateurs et processus internes (FR / EN). Participation aux événements internes (séminaires, comités, sessions VIP).