Offre d'emploi Service Delivery Manager – Responsable Qualité de Service B2B H/F
Vitrolles (05)
THE PORTERS
Le poste Service Delivery Manager – Responsable Qualité de Service B2B H/F
Partager cette offre
Contexte de la mission :
Le Service Delivery Manager pilote la qualité de service et les indicateurs de performance des contrats B2B.
Il est interface entre les clients et les équipes techniques, garantissant le respect des SLA et la satisfaction client.
Son rôle combine pilotage opérationnel, gestion des incidents / problèmes / changements, communication client et reporting.
Objectifs & Livrables clés :
Contribuer à la mise en place et à la vie des contrats de services
Piloter la qualité de service et les plans de progrès
Anticiper et gérer les incidents, crises et changements
Produire un reporting régulier auprès de la direction et des clients
Défendre l’image et les intérêts de l’entreprise auprès des clients
Profil recherché
Compétences attendues :
Gestion de services IT / ITIL : pilotage SLA, reporting, gestion des incidents et problèmes
Management transverse : coordination des équipes techniques et métiers
Communication et relation client B2B : animation de comités, reporting
Anglais courant obligatoire (interaction avec clients internationaux)
Gestion de crise et plan de progrès
Bonne compréhension des environnements SI et infrastructure
Savoir-être attendu :
Excellent relationnel et capacité à représenter l’entreprise auprès de clients stratégiques
Leadership naturel et sens de la décision
Capacité à gérer la pression et à piloter des situations de crise
Rigueur, organisation et sens du service
Profil recherché :
7 ans minimum d’expérience en Service Delivery Management ou Responsable Qualité de Service
Expérience réussie en environnement B2B et grands comptes
Capacité à piloter des contrats complexes avec engagements SLA
Anglais courant indispensable
Environnement de travail
Contexte grands comptes / B2B
Collaboration avec des équipes techniques IT et métiers
Comités clients réguliers et reporting auprès de la direction
Outils ITSM (ServiceNow ou équivalent), outils de reporting / KPI
Culture qualité de service et amélioration continue
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochaine mission parmi +8 000 offres !
-
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
-
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
-
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
Service Delivery Manager – Responsable Qualité de Service B2B H/F
THE PORTERS
