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Vous serez le responsable d'application des outils du service support, à savoir : L’outil de Ticketing et ses composants annexes L’outil d'Omnicanalité gérant les appels téléphoniques, Callback, mails, et rendez-vous L’outil de Quality Monitoring de la base de connaissance et de ses différentes interfaces A ce titre vous serez garant : de la qualité, de la sécurité, et de la disponibilité de ces applications du respect du budget, dans les coûts et les délais de la conformité de ces applications aux normes et aux standards de l’entreprise de la gestion documentaire technique et fonctionnelle de ces applications Vous devrez assurer le suivi : des contrats avec les éditeurs des roadmaps Editeur des demandes de l'expression de besoin jusqu’à la mise en production du portefeuille des évolutions et des corrections en fonction des priorités des incidents impactant les applications dont il a la charge Assurer une veille technologique pour proposer des solutions innovantes, plus adaptées au besoin Métier. CONCEPTION D'ÉVOLUTION DU SYSTÈME D'INFORMATION Est l'interlocuteur des métiers / DOSI lors de la vie courante des systèmes Est responsable de l'évolution des applications dont il a la charge Gère les demandes, les priorise, et gère les lots d'évolutions de ses applications en lien avec le Responsable SI métier et le Responsable de Domaine/Pôle Participe aux cadrages et projets d'adaptation et d'évolution du SI Effectue l'analyse fonctionnelle des besoins et détermine les impacts sur les interfaces avec les produits environnants dans le système d'information de l'entreprise Suit les roadmaps de l'Editeur, en analyse les impacts sur son périmètre et anticipe et pilote les montées de versions MISE EN ŒUVRE DU SYSTÈME D'INFORMATION Conduit, dans le cadre des projets, l'évolution cohérente de son système depuis la conception jusqu'à la mise en service Réalise les spécifications de ses applications S'assure de la qualité attendue des développements réalisés Contribue à la stratégie de recette des projets sur son périmètre Est responsable de la définition, avec le métier/DOSI et l'équipe Test Factory, des plans de tests nécessaires à la recette de ses applications Pilote les livraisons de corrections en cas d'anomalies détectées sur ses applications QUALITÉ DU SYSTÈME D'INFORMATION (PERFORMANCE, COHÉRENCE, COÛT, DÉLAI?) Applique les normes, méthodes et outils de référence définis au sein du Domaine ou de la Direction de référence Est le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de ses applications Est responsable de la gestion documentaire des applications S'assure de la production et du suivi des indicateurs de performances de ses applications en lien avec le Responsable de Domaine/Pôle, le Chargé de Pilotage SI S'assure que les SLA définis contractuellement avec l'éditeur et les Domaines sont suivis et respectés