Offre d'emploi Responsable Opérationnel de Compte (ROC) (F/H)
Aix-en-Provence
Experis France
Le poste Responsable Opérationnel de Compte (ROC) (F/H)
Partager cette offre
đ Localisation : Aix-en-Provence
đ Type de contrat : CDI / CDD / Freelance
đ Temps de travail : Temps plein et 2 jours de tĂ©lĂ©travail par semaine
Nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel de Compte pour la gestion et le pilotage opérationnel de comptes clients B2B.
đŻ Vos missions
đ Gestion des services- Prendre en charge de nouveaux comptes et mettre en place le Guide de Services ManagĂ©s
- Mettre Ă jour le guide en fonction des Ă©volutions techniques, organisationnelles et contractuelles
- Paramétrer l'outil SLM pour le suivi des engagements
- Analyser le fonctionnement du réseau client
- VĂ©rifier le respect des engagements contractuels (SLA, QoS)
- Calculer les éventuelles pénalités en cas de non-respect
- Coordonner les Ă©quipes internes
- Assurer le bon déroulement de l'exploitation des services
- Anticiper et piloter les actions transverses
Point d'escalade privilégié sur :
- Incidents techniques
- Sujets de facturation
- Ăvolutions ou dĂ©ploiements
- Questions contractuelles
- Identifier les nouveaux besoins clients
- Proposer des axes d'optimisation
- Relayer les besoins d'Ă©volution vers les Ă©quipes commerciales
- Analyse des indicateurs de performance
- Suivi des Ă©volutions de services et de la facturation
- Mise en place de plans d'amélioration
- Analyse des usages et recommandations
- Recueil des besoins utilisateurs
- Ăquipe d'environ 10 ROC
- Rattachement direct au Responsable des Opérations B2B
- Environnement de travail structuré et management calme
Profil recherché
â ExpĂ©rience
- 4 à 5 ans minimum sur un poste similaire (pilotage opérationnel / réseaux / services managés)
đ» CompĂ©tences
- Pilotage de services IT / Télécom
- Suivi des SLA et indicateurs de performance
- Coordination multi-interlocuteurs
Soft skills :
- Excellent relationnel client
- TrĂšs bonne communication orale
- Dynamisme et proactivité
- Sens du service et de l'anticipation
Environnement de travail
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Postulez Ă cette offre !
Trouvez votre prochain job parmi +9âŻ000 offres !
-
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critÚres importants pour vous.
-
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthĂšque.
-
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
Responsable Opérationnel de Compte (ROC) (F/H)
Experis France