Offre d'emploi Support Operations Specialist – Commission Management (H/F)

Au sein de l’équipe en charge du programme de gestion des commissions partenaires indirects (OTAs, GDS, agences de voyages, TMCs…), vous jouerez un rôle clé dans le suivi et la résolution des demandes opérationnelles liées aux paiements de commissions.
Vous serez l’interlocuteur privilégié des hôtels, partenaires externes et équipes internes, garantissant un traitement fiable, rigoureux et réactif des requêtes.

Ce poste est idéal pour un profil analytique, rigoureux et orienté service client B2B, souhaitant évoluer dans un environnement international et au cœur de l’écosystème hospitality & travel tech.

• Répondre aux demandes de support reçues par email (99 %) avec un haut niveau de qualité et de réactivité.

• Assurer le suivi et la résolution des requêtes liées aux paiements et calculs de commissions.

• Vérifier le statut des paiements en lien avec les systèmes internes et les équipes concernées.

• Analyser et valider les calculs de commissions en cas de réclamation (“claims”).

• Manipuler et analyser des données dans Excel (VLOOKUP / RechercheV, filtres, croisements de bases, gestion de volumes importants).

• Escalader les cas complexes selon les processus établis et en assurer le suivi jusqu’à résolution.

• Contribuer à l’amélioration continue des outils, FAQ et procédures internes.