Missions : Dans le cadre du renforcement de son équipe Cybersécurité, notre client recherche un(e) Analyste Cybersécurité SOC / DevSecOps. Vous serez au cœur du dispositif de sécurité de l'entreprise avec pour mission de piloter les activités opérationnelles du SOC, renforcer les contrôles de sécurité et accompagner les projets de transformation cybersécurité. Vous interviendrez en étroite collaboration avec le RSSI, les équipes Infrastructure, Réseau, Système et Développement. Responsabilités : Piloter les activités opérationnelles du SOC et contribuer à son évolution. Développer et optimiser les règles de détection au sein du SIEM, tout en intégrant de nouvelles sources de données. Analyser et traiter les alertes de sécurité issues des solutions EDR et Microsoft 365. Participer aux investigations de sécurité et accompagner les collaborateurs dans le traitement des emails ou comportements suspects. Réaliser les revues d'habilitations et la gestion des droits en collaboration avec les équipes DevSecOps. Contribuer à l'analyse des audits de sécurité et au suivi des plans d'actions associés. Participer à la gestion des accès privilégiés et des environnements sécurisés. Accompagner les projets cybersécurité à venir, notamment autour des solutions SASE. Environnement technique : SIEM Sekoia EDR SentinelOne & Defender O365 Cloud AWS Ticketing Jira, Documentation Confluence Bonus : Terraform & Git / PowerShell / Bash Profil et compétences : Expérience significative en cybersécurité opérationnelle, SOC ou Blue Team. Bonne connaissance des environnements SIEM, EDR et Microsoft 365. Sens de l'analyse, rigueur et esprit d'équipe. Force de proposition et capacité à gérer les situations sensibles. Connaissance des normes ISO 27001, ISO 27005 et NIS2.
Nous recherchons pour un de nos clients un Consultant QA / Expert recette spécialisé en tests automatisés et performance (H/F) Missions : Concevoir et piloter les tests de non-régression automatisés analyse des évolutions ; identification des impacts ; définition des scénarios et cas de tests ; maintenance des jeux d'essai ; exécution et suivi des campagnes. Concevoir et réaliser des tests de performance définition des scénarios de charge ; préparation des jeux de données ; réalisation des tirs ; analyse des résultats ; rédaction des rapports. Participer aux tests de résilience / PCIT préparation des campagnes ; contribution au chronogramme ; coordination avec les équipes techniques et métiers ; restitution des résultats. Maintenir et faire évoluer l'outillage de tests outils spécifiques développés autour de l'application ; gestion des composants sur les environnements de test ; support aux utilisateurs ; amélioration continue. Gérer les campagnes dans Squash exigences ; cas de test ; campagnes ; suivi de l'exécution ; reporting et traçabilité. Compétences indispensables Tests et recette Certification ISTQB niveau 1 minimum ; maîtrise des méthodologies de : tests fonctionnels ; tests de non-régression ; tests automatisés ; tests de performance ; tests de résilience ; expérience de l'injection de flux ; capacité à produire un reporting de recette clair et exploitable.
Missions : - Concevoir & Co-construire : Participer à la définition de l'architecture cible des nouvelles briques techniques en respectant les exigences de sécurité inhérentes aux domaines bancaires. - Automatiser ("Infrastructure as Code") : Déployer et configurer la nouvelle solution de manière industrielle et automatisée sur nos différents environnements, selon les meilleurs standards du marché. - Intégrer : Connecter la nouvelle solution avec l'écosystème de notre Système d'Information (Sécurité, Observabilité, Alerting, IAM/Habilitations, etc.). - Pérenniser : Rédiger la documentation technique (architecture, procédures) pour garantir la maintenabilité de la solution. - Partager & Collaborer : Participer activement aux rituels agiles du programme (démos, partages de connaissances) et assurer un support de niveau 2/3 pour accompagner les équipes utilisatrices dans cette transition.
💡 Ingénieur Sécurité Réseau 💡 (Contrat) Nous recherchons un Ingénieur Sécurité Réseau expérimenté pour réaliser une évaluation complète de l'environnement réseau et sécurité existant, afin d'identifier les écarts, les risques et les opportunités d'amélioration. Le candidat retenu sera responsable de la réalisation d'audits réseau, de l'analyse de l'infrastructure existante et de la formulation de recommandations visant à améliorer les performances, la résilience et la sécurité du réseau. Ce poste requiert une solide expérience opérationnelle des technologies Cisco LAN, notamment en commutation (switching), routage (routing) et architecture réseau, ainsi qu'une expertise des solutions de sécurité Fortinet, incluant les pare-feu FortiGate, les VPN et la gestion des politiques de sécurité. Responsabilités principales :Réaliser des analyses détaillées des écarts (gap analysis) en matière de réseau et de sécurité. Effectuer des audits réseau et examiner les configurations de l'infrastructure existante. Analyser les exigences métiers et techniques afin d'identifier des axes d'amélioration. Évaluer les environnements Cisco LAN, notamment les commutateurs, routeurs et services réseau associés. Examiner les contrôles de sécurité réseau existants et recommander des améliorations. Participer à la configuration, l'optimisation et au dépannage des technologies de sécurité Fortinet. Compétences et expérience requises :Expertise pratique des technologies Cisco LAN (switching, routing, VLAN, STP, HSRP, etc.). Expérience dans la réalisation d'audits réseau, d'évaluations techniques et d'analyses d'écarts. Solide connaissance des pare-feu Fortinet/FortiGate et des solutions de sécurité associées. Bonne maîtrise des principes de sécurité réseau, notamment la segmentation, les VPN, le contrôle d'accès et l'administration des pare-feu. Excellentes compétences en résolution d'incidents et en rédaction de documentation technique. Très bonnes capacités de communication et de gestion des parties prenantes.
Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Développeur Full Stack .NET afin de participer au développement, à l'évolution et à la maintenance d'applications métiers critiques. Vous intégrerez une équipe Agile intervenant sur des projets à forte valeur ajoutée, en assurant le développement des composants back-end et front-end ainsi que l'amélioration continue des solutions existantes. Vos missions Développement applicatif Concevoir et développer des applications Full Stack en environnement .NET. Développer des API REST en C#, documentées via Swagger/OpenAPI. Concevoir et faire évoluer les interfaces utilisateurs avec Angular et Blazor. Participer au développement de nouveaux services et à l'évolution des applications existantes. Développer et maintenir la couche d'accès aux données et les services métiers. Conception et qualité logicielle Participer aux phases de spécifications fonctionnelles et techniques. Concevoir des solutions robustes, évolutives et maintenables. Rédiger la documentation technique et les spécifications de développement. Réaliser les tests unitaires et contribuer aux plans de tests fonctionnels. Garantir la qualité et la maintenabilité du code produit. Industrialisation et DevOps Utiliser Git pour la gestion du code source. Participer aux processus d'intégration et de déploiement continu sous Azure DevOps (Pipelines). Mettre en œuvre des solutions de containerisation avec Docker. Exploiter GitHub Copilot dans le cadre des développements afin d'améliorer la productivité et la qualité du code. Maintenance et amélioration continue Participer à la maintenance corrective et évolutive des applications en production. Corriger les anomalies et optimiser les performances des applications. Collaborer avec les équipes techniques afin de garantir la stabilité et la qualité des livrables. Environnement technique Compétences indispensables C# .NET API REST Swagger / OpenAPI Angular Blazor SQL Server Git Azure DevOps Azure DevOps Pipelines Docker GitHub Copilot Méthodologie Agile Compétences appréciées Grafana (monitoring et dashboarding) Kafka RabbitMQ IBM MQ (MQSeries) Environnements IoT
CONTEXTE : Au sein de l'équipe IT d'un grand compte corporate en charge des applications globales de Trésorerie et Crédit, vous assurez le support opérationnel quotidien des applications critiques utilisées par les équipes Finance et Trésorerie à l'international. Le poste est orienté Run / Production / Support Applicatif. MISSIONS PRINCIPALES : SUPPORT APPLICATIF : Gestion des incidents et demandes utilisateurs Analyse et résolution des dysfonctionnements Escalade vers les experts applicatifs, éditeurs ou équipes infrastructures lorsque nécessaire Communication auprès des utilisateurs sur le suivi des tickets EXPLOITATION ET SUPERVISION : Contrôle quotidien de la disponibilité des applications Surveillance des flux, interfaces, batchs et échanges de données Gestion des alertes et exécution de procédures de reprise Support des périodes sensibles (paiements, clôtures, reporting) GESTION DES ACCES : Création, modification et suppression des comptes utilisateurs Gestion des habilitations Participation aux revues périodiques des accès Support fonctionnel de premier niveau SECURITE ET CONFORMITE : Renouvellement des certificats de sécurité Gestion des certificats d'authentification Suivi des clés API et comptes techniques Coordination des évolutions de règles firewall Validation post-changement. AUDIT & CONTROLE : Préparation des preuves d'audit Collecte des éléments de contrôle interne Participation aux audits internes et externes Suivi de la documentation réglementaire TESTS ET DOCUMENTATION : Exécution des scénarios de tests Validation des mises en production Mise à jour des procédures d'exploitation Rédaction d'articles de connaissance et documentation technique
Dans le cadre de l'équipe en charge de l'ingénierie et du MCO de la plateforme d'Observabilité Applicative, basée sur la solution Saas Dynatrace. • Contribuer aux projets techniques et fonctionnels et traiter les demandes des différentes équipes informatiques et métiers autour du périmètre Dynatrace • Garantir le fonctionnement et les évolutions de l'offre de services Observabilité Dynatrace en lien avec les attentes client • Assurer l'intégration de la plateforme d'observabilité dans des environnements cloud hybrides (on-premise / cloud public), en garantissant la cohérence des données et des pratiques d'observabilité • Intégrer et exploiter les logs dans la plateforme d'observabilité (collecte, corrélation, alerting) • Améliorer l'ensemble du cycle de vie de la plateforme d'observabilité Dynatrace, de la conception au déploiement, puis à l'exploitation et à l'optimisation continue • Enrichir l'offre de services avec des fonctionnalités d'observabilité as code qui intègrent des données d'objectifs de niveau de service (SLO) dans les pipelines CI/CD des applications • Apporter une expertise de développement en matière d'automatisation, de codage, d'algorithmes, d'analyse de complexité et de conception de systèmes à grande échelle. • Assurer l'onboarding des usages et des applications sur la plateforme en respectant les processus et les pratiques • Assurer un rôle de conseil et de support technique aux équipes DevSecOps de la DSIN • Contribuer activement à la communauté Dynatrace
Nous recherchons pour notre client, un(e) Consultant Expert IBM i & IA (IBM Bob), pour une mission en freelance de cadrage et d'accompagnement technique. Acteur majeur dans son domaine, notre client souhaite accélérer l'adoption de l'intelligence artificielle au sein de son système d'information. L'enjeu principal réside dans la mise en place opérationnelle de la solution IBM Bob sur son environnement IBM i, afin d'optimiser ses processus et de faire monter en compétences ses équipes d'experts internes. Vos responsabilités consisteront à structurer le cadrage de la solution, définir les compétences et skills à intégrer, et transmettre les bonnes pratiques aux équipes techniques pour éviter tout tâtonnement. La durée estimée est une intervention d'amorçage de 5 jours, suivie d'un accompagnement ponctuel et sur-mesure à la demande (TMA / forfait d'heures). Le mode de travail sera hybride : une présence sur site en Région Sud-Ouest est à prévoir pour la phase initiale d'amorçage, puis le suivi s'effectuera à distance. C'est une opportunité unique d'intervenir en pionnier sur le déploiement opérationnel des très récentes capacités d'IA d'IBM.
Nous recherchons un Ingénieur d'Affaires IT / Business Manager disposant de 2 à 5 ans d'expérience, souhaitant évoluer dans une ESN où le développement commercial ne se limite pas à la prospection. Vous rejoignez une Business Unit en développement et serez accompagné par un Directeur Business Unit expérimenté, qui vous fera progressivement monter en compétence sur la gestion des grands comptes, le développement commercial et le management d'activité. Responsabilités : Au sein d'une Business Unit, vous contribuez activement au développement commercial de votre périmètre. Votre rôle s'articule autour de deux axes complémentaires : développer les comptes stratégiques déjà référencés et conquérir de nouveaux clients. Développer les comptes stratégiques Vous participez au développement commercial de plusieurs grands comptes du Groupe et contribuez à renforcer durablement notre présence chez ces clients. À ce titre, vous : Développez les activités de Viveris auprès des comptes stratégiques qui vous sont confiés. Identifiez de nouvelles opportunités commerciales et accompagnez leur transformation. Développez votre réseau auprès des décideurs métiers, DSI, directions achats et directions de programmes. Préparez et participez aux rendez-vous commerciaux. Contribuez à la construction des plans de comptes. Participez aux revues de comptes afin d'identifier les leviers de croissance. Assurez le suivi des opportunités jusqu'à leur concrétisation. Développer de nouveaux clients Vous participez également à la conquête de nouveaux marchés. Vous : Identifiez de nouveaux prospects à fort potentiel. Déployez des actions de prospection multicanales (LinkedIn, téléphone, e-mailing, événements, réseau...). Comprenez les enjeux de vos prospects et qualifiez leurs besoins. Organisez et animez les premiers rendez-vous. Participez à l'élaboration des propositions commerciales. Contribuez aux négociations jusqu'à la signature des contrats. Recruter et accompagner les consultants Parce que le succès d'une ESN repose autant sur les talents que sur les clients, vous participez activement au développement de votre équipe. En collaboration avec les équipes recrutement, vous : Identifiez et sourcez les meilleurs profils. Réalisez les premiers entretiens avec les candidats. Contribuez au positionnement des consultants chez vos clients. Assurez un suivi régulier de vos collaborateurs en mission et entretenez une relation de proximité avec eux. Développer votre expertise Vous êtes accompagné dans votre montée en compétence afin de développer progressivement une vision complète du métier. Vous participez notamment : aux revues commerciales ; aux revues de comptes ; aux plans d'actions commerciaux ; au pilotage des opportunités ; à la gestion de votre activité et de votre portefeuille. Notre objectif est de vous permettre d'évoluer rapidement vers des responsabilités de management commercial.
Nous recherchons un Business Analyst / Analyste QA intervenant sur des applications liées aux flux SEPA, à la gestion des mandats et aux échanges interbancaires. Le consultant sera en charge de l'analyse fonctionnelle des évolutions, de la préparation et de l'exécution des campagnes de recette, tout en garantissant la qualité des livrables et le bon fonctionnement des plateformes. Missions principalesAnalyser les besoins métiers et les impacts fonctionnels des évolutions. Rédiger les spécifications fonctionnelles et les cahiers de recette. Concevoir les scénarios et cas de tests. Exécuter les campagnes de recette fonctionnelle et de non-régression. Identifier, qualifier et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution. Collaborer avec les équipes de développement, les métiers et les équipes de production. Participer aux réunions de suivi projet et contribuer à l'amélioration continue des processus de tests. Garantir la qualité des livraisons dans un environnement Agile.
Bonjour, Afin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce : Nous recherchons un INGENIEUR CLOUD - Confirmé (4-10 ans) TJM 530 Objectif global : Participer au déploiement des projets data du Groupement Contrainte forte du projet Maitrise de la plateforme Cloud Microsoft Azure Les livrables sont Construire des infrastructures Cloud Public (principalement sur Azure) Industrialiser les architectures cibles et configurer les équipements (CI / CD) Collaborer avec les équipes de développement, sécurité et projets dans la réalisation de la transformation Compétences techniques BigData Az DataLake, Az EventHub, Databricks, ADF - Confirmé - Impératif Microsoft Cloud Azure - Expert - Impératif Infrastructure as a code (ARM, YAML) - Expert - Impératif Intégration/déploiement continu (Git, Az DevOps) - Expert - Impératif Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Description détaillée Contexte Au sein de la Direction Digital et Data, vous intégrerez le Data Lab en charge de l'ensemble des projets BI et Data pour les enseignes et les fonctions d'appui du client En tant qu'Ingénieur devOps, votre mission principale sera de participer au déploiement des projets data du client. La plate-forme utilisée est le Cloud Microsoft Azure. Vous êtes polyvalent et savez communiquer avec les différentes équipes. Afin d'assurer un niveau de sécurité conformes aux exigences du groupement sur les applications du Datalab, vous savez organiser des ateliers, suivre et rendre compte de l'avancement des sujets de sécurisation liés aux résultats d'audit, et apporter des solutions ou des pistes de réflexion en accords avec votre expertise de sécurité de la plateforme cloud Azure, notamment sur la mise en place d'applications Web et d'API. Vous ferez partie d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs et travaillerez dans un environnement Agile. Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe. Vos missions - Construire des infrastructures Cloud Public (principalement sur Azure) - Industrialiser les architectures cibles et configurer les équipements (CI / CD) - Mettre en place des procédures et outils de surveillance permettant de garantir la haute disponibilité des infrastructures. - Participer aux phases de validation technique lors des mises en production ou des évolutions. - Collaborer avec les équipes de développement, sécurité et projets dans la réalisation de la transformation Vos atouts pour réussir De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience de 4-10 ans dans un contexte Data. Définition du profil DÉPLOIEMENT Configure et dimensionne les plateformes en fonction des performances requises Met en place des procédures et outils de surveillance permettant de garantir la haute disponibilité des infrastructures Participe aux phases de validation technique lors des mises en production ou des évolutions Travaille en coordination avec les équipes OPS, QA, DEV, Delivery Manager MAINTENANCE Maintien en condition opérationnelle les infrastructures virtualisées en diagnostiquant les pannes et les dysfonctionnements Industrialise les architectures cibles et configurer les équipements (CI / CD) Veille à la sauvegarde des données, à la sécurité des accès (mise en place des systèmes de gestion des droits des utilisateurs) et à la fiabilité des solutions déployées Participe à l'amélioration de la CI/CD* . Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant.
Dans le cadre du pilotage des mises en production et de l'accompagnement des équipes Agile, notre client recherche un Release Manager / Coordinateur Scrum. Vous serez le point central entre les équipes de développement, les équipes d'exploitation et l'infogéreur afin de garantir le bon déroulement des déploiements, la coordination des projets techniques et l'animation des rituels Agile. À la croisée des activités Run, Build et Delivery, vous contribuerez à la qualité des livraisons, à la stabilité des environnements et au bon fonctionnement de la Squad.
Bonjour, Nous recherchons pour l'un de nos client un Expert Senior – Siemens Teamcenter. Les activités d'ingénierie à réaliser sont les suivantes : • Définir la stratégie d'évolution de la plateforme • Garantir la cohérence fonctionnelle et technique des évolutions • Valider les choix d'architecture en collaboration avec l'architecte • Être le point de contact technique privilégié avec Siemens (Editeur de Teamcenter) • Piloter les échanges concernant les incidents complexe et préparer les montées de version. • Évaluer les nouvelles fonctionnalités proposées par Teamcenter • Identifier les opportunités d'évolution de la plateforme • Assurer la gouvernance du modèle de données Gouvernance Technique de la Solution HCP : • Définir la stratégie d'évolution de la plateforme HCP en collaboration avec le Project manager et EDM • Construire et maintenir la roadmap technique • Identifier les opportunités offertes par les nouvelles versions Teamcenter de Siemens • Arbitrer les choix techniques structurants Assurer l'intégration avec les solutions de l'écosystème (COTS, Hardware Workbenches …) : • Valider les évolutions du modèle de données proposées • Réaliser les analyses d'impact des évolutions majeures • Définir et mise en place des stratégies d'intégration avec les outils CAD, CAE, simulation et autres applications (Hardware Workbenches) • Challenger les demandes afin de privilégier les capacités standards de Teamcenter lorsque cela est pertinent Fournir un support technique aux équipes client et de déploiement • Accompagner les équipes techniques sur les sujets complexes (fonctionnels et déploiements). • Apporter un support d'expertise aux équipes projets. • Participer aux revues techniques et aux comités d'architecture en apportant son expertise • Définir et diffuser les bonnes pratiques. • Valider les dossiers techniques préparés pour les déploiements PREPROD/PROD • Participer aux analyses des incidents majeurs de production en apportant son expertise • Contribuer aux plans de continuité et de sécurisation de la plateforme en apportant son expertise Relation technique avec Siemens • Être le point de contact technique privilégié avec Siemens. • Piloter le suivi des incidents complexes et des tickets critiques. • Préparer les montées de version Teamcenter. • Évaluer les impacts techniques des nouvelles versions. • Analyser les nouvelles fonctionnalités et leur valeur pour les métiers. • Gérer le processus de renouvellement des licences
Dans le cadre du renforcement d'une équipe IT spécialisée dans les solutions de paiement, nous recherchons un Consultant Assurance Qualité / Homologateur pour intervenir sur des plateformes critiques dédiées aux flux de paiements SEPA. Le consultant participera aux activités de validation fonctionnelle des évolutions applicatives afin de garantir la qualité et la conformité des solutions mises en production. Vos missions : Analyser les impacts des évolutions fonctionnelles et techniques. Participer aux échanges avec les équipes métiers, fonctionnelles et techniques. Concevoir et rédiger les cahiers de recette et les scénarios de tests. Préparer les jeux de données nécessaires aux campagnes de validation. Exécuter les campagnes de recette fonctionnelle et de non-régression. Identifier, qualifier et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution. Assurer le reporting des campagnes de tests et contribuer à l'amélioration continue des processus qualité. Participer aux cérémonies Agile et collaborer avec les différentes parties prenantes. Compétences attenduesExpérience confirmée en homologation / recette fonctionnelle / assurance qualité. Bonne maîtrise des flux SEPA (SCT, SDD, formats XML ISO 20022). Connaissance des systèmes d'échanges interbancaires (CSM). Expérience dans le domaine des paiements bancaires. Maîtrise de la rédaction de stratégies, plans et cahiers de recette. Expérience des outils JIRA et idéalement Xray. Anglais professionnel (écrit et oral). Connaissance des méthodologies Agile (Scrum). Profil recherché5 ans d'expérience minimum en recette fonctionnelle ou assurance qualité dans le secteur bancaire. Expérience sur des projets de paiements, virements ou prélèvements SEPA. Rigueur, esprit d'analyse et sens de l'organisation. Bon relationnel et capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires. Autonomie, esprit d'équipe et force de proposition. Pour votre sourcing, recherchez des profils avec des intitulés comme :Consultant QA Paiements Homologateur Paiements SEPA Test Analyst Paiements Testeur Fonctionnel Banque Consultant Recette Fonctionnelle SEPA QA Analyst Banque Consultant Validation Paiements Consultant Assurance Qualité Banque Homologateur Flux SEPA Test Lead Paiements (si profil senior) Mots-clés LinkedIn / CV : SEPA, SCT, SDD, ISO 20022, CSM, paiements, homologation, recette, QA, Test Analyst, JIRA, Xray, XML, SWIFT, flux bancaires, Agile, Scrum, non-régression, UAT. Maitrise de l'anglais professionnel (écrit et oral)
Les missions - Réaliser les opérations MCO/MCS des services de bases de donnée (MS SQL/postgreSQL) - Assurer la disponibilité du socle infrastructure et des environnements applicatifs - Gérer le déploiement des environnements applicatifs 3DX - Analyser la DB et proposer des axes d'amélioration/optimisation - Expertise de gestion et d'automatisation de DB Une expérience confirmée et des connaissances approfondies parmi les domaines suivants sont nécessaires : - Installation et exploitation de plateformes applicatives en environnement automatisé et contraint par des standards de Cyber Sécurité - Outillage orienté MS SQL/postgreSQL - Rédaction de documents d'exploitation - Maitrise des opérations de delivery et des outils associés (CMDB, supervision, gestion des tests, de la qualité)
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, Experis recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk / Support Utilisateurs F/H pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous rejoignez un environnement dynamique où la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs sont au cœur des priorités. Vos missions Assurer la prise en charge des demandes et incidents utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing. Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents de niveaux 1 et 2. Accompagner les utilisateurs sur les problématiques liées aux postes de travail, équipements et outils collaboratifs. Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques. Suivre et documenter les interventions dans l'outil de gestion des tickets. Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes. Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et des procédures de support. Assurer le support de proximité et contribuer à la satisfaction des utilisateurs.
