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Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C'est votre future équipe Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l'agilité et l'efficacité opérationnelle des services délivrés. Ingénieur Netbackup H/F C'est votre mission Vous êtes passionné·e par l'ingénierie sauvegarde ? Ce poste est fait pour vous. En tant qu'Ingénieur Netbackup, vous êtes responsable du maintien en condition opérationnelle des infrastructures de sauvegarde et la gestion des évolutions en conformité avec les niveaux de sécurité définis : Gestion de la MCO des infrastructures Netbackup. Garantir le patrimoine technique ainsi que les optimisations et évolutions. Assurer le suivi du Capacity Planning des infrastructures en relation avec les projets. Le remplacement des équipements défectueux avec l'assistance du constructeur pouvant intervenir de la commande à l'installation. Gestion de l'obsolescence. L'application de patchs (version et/ou sécurité) selon les règles issues de l'équipe sécurité. Participation à des réunions techniques. C'est votre parcours Vous avez au moins 5 ans d'expérience en tant qu'Ingénieur sauvegarde sur la solution Netbakup, dans des environnements d'infrastructures complexes. C'est votre expertise : Bonne maîtrise de NetBackup et notamment de la version 8 Bonne maitrise de l'appliance NetBackup 5230 Bonne connaissance de Datadomain 6300 version 2 C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec Romain SANTONI Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec Romain SANTONI Un échange technique avec notre Responsable Opérationnel Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Levallois-Perret (92) Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 55 K€ à 60 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Sauvegarde Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.

Contexte Au sein de l'équipe CRM, vous jouez un rôle central d'interface entre les métiers (Sales, Service, Customer Success…) et les équipes techniques Salesforce. Vous avez une approche résolument fonctionnelle, orientée processus, expérience utilisateur et performance business, tout en étant capable de comprendre les contraintes techniques pour cadrer efficacement les solutions. - Missions principales 1. Recueil & analyse des besoins métiers Animer des workshops avec les équipes métiers Comprendre les enjeux opérationnels (vente, support client, relation client) Formaliser les besoins sous forme de : User stories Spécifications fonctionnelles Parcours utilisateurs (user journeys) Challenger les demandes pour proposer des solutions adaptées et standard Salesforce 2. Conception fonctionnelle Salesforce Traduire les besoins métier en solutions fonctionnelles dans Salesforce Définir : Les processus (cycle de vente, gestion des cas, SLA…) Les règles de gestion Les écrans et parcours utilisateurs Veiller à l'alignement avec les bonnes pratiques Salesforce (limiter le spécifique) Collaborer avec les équipes techniques sans intervenir directement en développement 3. Coordination & delivery Travailler en lien avec : Développeurs / intégrateurs Salesforce Architectes Product Owner / Product Manager Participer aux cérémonies agiles (refinement, sprint planning…) Préparer et exécuter les phases de recette (tests fonctionnels, UAT) Garantir la conformité des livrables avec les besoins métiers 4. Expertise fonctionnelle CRM Sales Cloud : Pipeline commercial Gestion des opportunités Forecast & performance commerciale Service Cloud : Gestion des cas clients Support omnichannel SLA & qualité de service Optimisation des processus métier et de l'efficacité opérationnelle 5. Culture produit Contribuer à la vision et à l'évolution du CRM Participer à la priorisation du backlog en fonction de la valeur business 6. Gouvernance de la donnée (approche fonctionnelle) Définir les règles de gestion des données (création, mise à jour, qualité) Identifier les KPIs clés avec les métiers Contribuer à la structuration des reportings (sans construire techniquement) Sensibiliser les utilisateurs à la qualité des données

Dans le cadre de projets de transformation et d'évolution du système d'information, nous recherchons un(e) Consultant(e) SAP MM Senior afin d'accompagner les équipes métiers et IT sur des sujets de maintenance applicative, d'optimisation des processus achats et de déploiement de solutions SAP. Vous interviendrez dans un environnement international et participerez à l'amélioration continue des processus Procure-to-Pay (P2P). Vos missions Recueillir et analyser les besoins des métiers Achats et Supply Chain. Concevoir et mettre en œuvre les évolutions fonctionnelles sur SAP MM. Réaliser les activités de paramétrage (customizing) et de configuration. Animer les ateliers fonctionnels avec les équipes métiers et techniques. Définir et exécuter les stratégies de recette et accompagner les phases de tests. Assurer le support fonctionnel de niveau 2 et 3. Identifier les causes racines des incidents et proposer des solutions pérennes. Participer aux projets de migration et de fiabilisation des données. Accompagner les utilisateurs dans la conduite du changement. Contribuer à l'amélioration des processus et piloter certains streams fonctionnels.

Notre client recherche un chef de projet capable d'encadrer des enjeux opérationnels clients en ayant une bonne connaissance de l'écosystème du paiement. En effet, il travaillera au sein de la division Digital & Fraud qui conçoit, développe et héberge des applications Web, mobiles et plateformes d'API complexes, à haute exigence de performance, de fiabilité et de sécurité pour les clients du secteur bancaire. Missions : Piloter des enjeux opérationnels en collaboration avec les équipes de développement et le client. Animer les comités projet, comités de pilotage, et les ateliers de cadrage fonctionnel avec le client pour traduire les besoins en spécifications claires et priorisées. Définir et suivre le planning des projets, gérer les dépendances, risques et coûts, et assurer le reporting projet. Collaborer avec les équipes sécurité et conformité pour garantir le respect des exigences réglementaires et de cybersécurité. Accompagner les phases de conception, développements et tests, en veillant à la traçabilité des exigences et à la qualité des livrables. Assurer une communication claire et régulière avec les parties prenantes. Profil recherché : Expérience avérée en gestion et pilotage de projets. Esprit analytique, orienté résultats, avec une aptitude à travailler dans un contexte agile. Bon relationnel, sens du service client, et capacité à communiquer sur des enjeux complexes. Atouts : Expertise sur l'écosystème du paiement et curiosité sur les nouveaux usages de paiement. Autres : Localisation : Lyon Télétravail : 2 jours / semaine Date de démarrage : 1er octobre 2026 Durée de la mission : 6 mois

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de la banque et des services financiers, un(e) Business Analyst Référentiels Market Data & Static Data. Environnement technique Java, Angular, Python, Kafka, API, Datalake, Mainframe, approche BDD (Behaviour Driven Development), Office 365, Jira, Confluence. Contexte Au sein d'une équipe dédiée à la gestion des référentiels transverses, l'organisation accompagne l'ensemble des lignes métiers dans leurs usages des données de référence, sur un large panel technologique. La mission porte sur les référentiels Market Data et Static Data, parmi les plus consommés du groupe, avec un double enjeu de modernisation technologique et d'accompagnement du changement métier. Missions Finaliser la mise en œuvre de la refonte des référentiels de taux de change et de taux interbancaires, dans une optique de lutte contre l'obsolescence technologique Contribuer à la rédaction des spécifications selon l'approche BDD, dans le cadre d'une méthodologie Agile s'appuyant sur des technologies modernes (Java, Angular, Python, Kafka) Assurer le support aux utilisateurs une fois la nouvelle plateforme opérationnelle en production Cadrer et piloter la refonte du référentiel des produits de synthèse utilisé par les fonctions Finance et Risques, afin de moderniser son interface et d'enrichir ses fonctionnalités d'administration Contribuer à la structuration des données et des documents associés aux référentiels traités Collaborer avec une équipe internationale incluant des collaborateurs basés au Portugal Compétences attendues Business Analyse, BDD, référentiels Market Data / Static Data, Agilité, Java, Angular, Python, Kafka, coordination transverse, anglais professionnel

🚀 Je recherche un Consultant Fonctionnel Senior Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, spécialisé Finance, pour accompagner mon client au sein de sa Service Line Managed Services. 📍 Localisation : 100% télétravail 📅 Démarrage : à définir 🤝 Format : Pré-Embauche 🎯 Expérience : minimum 5 ans en tant que Consultant Fonctionnel Microsoft Dynamics, dont 2 ans minimum en support applicatif/TMA/AMS 🌍 Anglais professionnel indispensable (écrit et oral) ⏳ Mission longue durée Vos principales responsabilités : Analyser, qualifier et traiter les incidents et demandes de service sur les modules Finance de D365 F&O (GL, AP, AR, immobilisations, trésorerie, clôtures, fiscalité/reporting financier) Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques fonctionnelles Assurer le suivi des tickets dans Azure DevOps et garantir le respect des SLA Réaliser les analyses fonctionnelles des incidents complexes et proposer des solutions pérennes Identifier les irritants utilisateurs et formuler des recommandations d'amélioration continue Contribuer aux plans d'action issus des comités de gouvernance AMS Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle, guides utilisateurs et supports de formation Participer à la préparation des comités opérationnels (COMOP) avec les Service Delivery Managers Participer activement aux phases de montée de version (analyse des évolutions Microsoft, tests de non-régression, accompagnement UAT)

Je recherche un consultant freelance ou en portage salarial pour une mission de migration de dashboards Tableau vers Power BI. Présence : 4 jours/semaine sur site non négociable Démarrage : ASAP Votre mission : Analyser et rétro concevoir 7 à 10 dashboards Tableau existants. Reprendre les KPI, calculs, règles de gestion et requêtes SQL. Animer des ateliers métiers et reconstruire les reportings sous Power BI. Collaborer avec les équipes Data sur les évolutions des modèles de données. Compétences indispensables : Expérience confirmée Tableau (Cloud / Server) Très bonne maîtrise Power BI, DAX et SQL Expérience en migration ou refonte de dashboards BI GitLab / CI-CD et autonomie dans les échanges métiers Atouts : Snowflake, dbt, SAP BW/4HANA.

Dans le cadre du renforcement d'une squad Agile, nous recherchons actuellement un.e Consultant Atlassian Senior pour intervenir chez l'un de nos clients du secteur bancaire. Vous intégrerez une équipe en charge de l'évolution et de l'administration des solutions Atlassian utilisées dans un environnement Agile à l'échelle. Vous interviendrez principalement sur Jira Cloud, Jira Align et les principaux plugins Atlassian afin d'accompagner les équipes métiers dans leurs usages et l'amélioration continue de la plateforme. 🎯 Votre rôle En tant que Consultant Atlassian Senior, vous êtes le référent fonctionnel et technique sur les solutions Jira Cloud et Jira Align. Vous accompagnez les équipes dans le paramétrage, l'évolution et l'administration de la plateforme tout en contribuant à l'amélioration des pratiques Agile et des usages des outils Atlassian. Vos missions⚙️ Administration & paramétrage Atlassian Vous assurez l'administration et l'évolution des solutions Atlassian. À ce titre, vous serez amené.e à : Administrer et paramétrer Jira Cloud et Jira Align. Configurer et faire évoluer les plugins Xray, EazyBI et Tempo Timesheets. Étudier les nouvelles fonctionnalités proposées par Atlassian et analyser leur impact. Concevoir et mettre en œuvre les paramétrages nécessaires aux évolutions de la plateforme. Conseiller les équipes sur les fonctionnalités natives et les bonnes pratiques d'utilisation. 🤝 Accompagnement des équipes & expertise fonctionnelle Vous accompagnez les métiers dans leurs besoins autour des solutions Atlassian. Vos principales responsabilités seront de : Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs. Participer aux rituels Agile avec les équipes métiers et techniques. Réaliser les analyses d'impact des évolutions demandées. Accompagner les équipes dans l'amélioration de leurs usages des outils Atlassian. Contribuer aux phases de tests et de validation des évolutions. 📊 Support & amélioration continue Vous garantissez le bon fonctionnement de la plateforme. Dans ce cadre, vous serez chargé.e de : Assurer le support fonctionnel et technique de niveau 2/3. Analyser les comportements utilisateurs, les usages et les logs. Identifier des pistes d'amélioration continue de la plateforme. Participer à la gestion des licences et de l'environnement Cloud. Contribuer à la documentation et au partage des bonnes pratiques. 🧭 Environnement technique🛠 Technologies Jira Cloud Jira Align Xray EazyBI Tempo Timesheets Atlassian Analytics (apprécié) Jira Administration Cloud Atlassian 🛠 Méthodes SAFe Agile à l'échelle Jira Confluence

Dans le cadre d'un projet de migration Greenfield vers SAP S/4HANA, nous recherchons un Consultant SAP Finance senior pour intervenir sur les phases de préparation, recette et déploiement. Mission : Participation au projet de migration Greenfield S/4HANA sur le périmètre FICO Préparation des systèmes et des activités de recette Conception, documentation et exécution des scénarios de tests Accompagnement des utilisateurs sur les tests UAT Analyse et suivi des anomalies Coordination entre équipes métiers, fonctionnelles et techniques Contribution aux activités AMOA, Go-Live et stabilisation * Veuillez noter que seules les candidatures en adéquation avec les critères de l'annonce seront contactées.

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de la banque, un(e) Développeur Python spécialisé(e) ETL. Environnement technique Python 3.9+, OOP, SQLAlchemy, bases Oracle, pytest, pandas, CI/CD, OpenShift, S3, Jira, Confluence, Checkmarx, Bitbucket, Jenkins, Kafka (souhaité), Pydantic (souhaité), approche BDD (souhaitée). Contexte Au sein d'une équipe dédiée à la gestion des référentiels transverses, l'organisation accompagne l'ensemble des métiers dans leurs usages des données de référence. Dans le cadre d'un programme de modernisation technologique, les traitements ETL historiques sous Informatica Power Center sont progressivement migrés vers Python sur plusieurs applications du patrimoine, incluant des référentiels d'identités, d'organisations et de rôles exposés sur l'intranet du groupe et sur des plateformes d'exposition de données. Missions Concevoir les nouveaux traitements de données en s'appuyant sur les spécifications fonctionnelles et les retours du Tech Lead Développer les traitements en respectant le framework Python interne et l'architecture conteneurisée des applications Mettre en œuvre les tests unitaires et automatiser les tests sur chaque traitement livré Réaliser les livraisons en environnement de recette utilisateur (UAT) et documenter les livraisons vers les environnements supérieurs Accompagner et assister le référent technique lors des mises en production Collaborer au sein d'une squad Python internationale, répartie entre la France et le Portugal, selon un rythme de sprints de trois semaines Compétences attendues Python, OOP, SQLAlchemy, Oracle, pytest, pandas, CI/CD, OpenShift, S3, Jira, Confluence, Checkmarx, Bitbucket, Jenkins, Kafka, Pydantic, BDD, anglais professionnel

Nous recherchons un développeur Fullstack confirmé pour accompagner une équipe CRO (optimisation du taux de conversion) dans la gestion de sa plateforme d'A/B tests et la mise en place de feature flags. Vous évoluerez au sein d'une équipe agile, sur des applications à fort trafic, et interviendrez sur l'ensemble du cycle de développement : conception, développement front et back, tests, déploiement et maintenance. Vos missions Concevoir et développer des A/B tests côté client. Mettre en place des feature flags et accompagner les autres développeurs dans leur prise en main. Développer les fonctionnalités front-end et back-end ainsi que les tests unitaires, d'intégration et end-to-end. Contribuer aux pipelines CI/CD et aux déploiements. Réaliser les études de conception technique et participer aux revues de code. Investiguer les anomalies et contribuer à la résolution des incidents en production. Participer à la qualité, à la résilience et à la sécurité des applications. Contribuer aux cérémonies agiles et au respect des critères d'acceptation des releases.

Dans le cadre du programme stratégique ORION, nous recherchons un Expert DevOps Senior disposant d'une forte expérience des environnements bancaires complexes et critiques. Le programme ORION vise à mettre en place une plateforme technologique commune aux Banques Populaires et aux Caisses d'Epargne et à accompagner la migration de 13 établissements Banques Populaires vers le SI cible MySys, complété des évolutions fonctionnelles nécessaires, avec une trajectoire de transformation allant jusqu'à mi-2028. La mission s'inscrit dans un environnement à très forte volumétrie, fortement industrialisé et soumis à des exigences élevées de sécurité, disponibilité, qualité, traçabilité et conformité. Le consultant interviendra auprès des différentes entités du groupe afin d'accompagner la migration, l'industrialisation et la DevOpsisation de leurs applications. Missions principales : L'analyse de l'existant et la définition des trajectoires de migration applicatives et DevOps. La migration et l'industrialisation des chaînes d'intégration et de déploiement continus vers l'Usine Logicielle Groupe BPCE-IT. L'accompagnement des équipes dans la DevOpsisation des applications : industrialisation, standardisation, refactoring et adaptation des composants existants. La définition et la mise en œuvre des bonnes pratiques CI/CD. L'accompagnement des équipes de développement vers davantage d'autonomie. Le transfert de compétences et la diffusion des standards DevOps du Groupe. L'intervention en tant que référent / expert DevOps sur les problématiques techniques complexes. Expertise CI/CD et industrialisation : Le consultant devra maîtriser l'ensemble de la chaîne DevOps, notamment : Gestion des sources et définition des bonnes pratiques Git / GitFlow. Gestion des branches, merge requests, tags et stratégies de versioning. Automatisation des processus de build. Création, optimisation et maintenance des pipelines CI/CD. Automatisation des tests unitaires. Automatisation des tests fonctionnels. Intégration des contrôles qualité dans les pipelines. Mise en place et paramétrage des analyses de qualité de code. Intégration des contrôles de sécurité applicative dans les chaînes CI/CD. Mise en œuvre des bonnes pratiques DevSecOps. Gestion et publication automatisée des packages et artefacts. Intégration avec les gestionnaires de packages et repositories. Publication automatisée des packages dans les solutions de déploiement. Gestion et externalisation des variables de configuration. Paramétrage des applications et des différents environnements. Automatisation des déploiements. Définition et automatisation des processus de release. Mise en œuvre d'indicateurs de performance des chaînes CI/CD. Production et restitution d'indicateurs au travers de solutions de dashboarding.

🌍SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure. L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité. Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service. 🤝SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités. Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction. Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 500 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 3 Milliards d'EUR en France au 31/03/2025. ➡️ Mission principale Au sein d'une équipe infrastructure, vous assurez l'administration, l'exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des environnements réseau et sécurité. Vous intervenez sur une mission de plusieurs mois dans un contexte d'exploitation critique et participez à la continuité et à la sécurisation des infrastructures. ➡️ Responsabilités Maintien en conditions opérationnelles des infrastructures réseau et sécurité. Traitement des incidents réseau et sécurité de niveau 2/3. Traitement des demandes de service et des changements courants. Administration des équipements de commutation, routage et Wi-Fi. Gestion des pare-feux et des règles de filtrage. Administration des services DNS, DHCP et RADIUS. Gestion des accès VPN, proxys et bastions d'administration. Participation aux opérations de maintenance et de sécurisation des infrastructures. Rédaction et mise à jour de la documentation technique.

Dans un contexte où la qualité de service informatique et l'optimisation des coûts sont des leviers stratégiques pour les grandes organisations, la transformation des modèles de support utilisateurs devient un enjeu clé pour la performance des directions IT. Vous interviendrez au cœur d'une démarche de refonte complète du modèle de prestation d'un grand compte, visant à moderniser l'expérience utilisateur et renforcer la gouvernance des services dans un cadre contractuel exigeant. En tant que consultant senior en Assistance à Maîtrise d'Ouvrage, vous accompagnerez la Direction des Opérations IT dans la définition, la structuration et la contractualisation de son futur modèle de service support utilisateurs, avec un rôle à la fois stratégique et opérationnel. Réaliser un diagnostic approfondi de l'organisation actuelle et cartographier les activités support Animer des ateliers avec les parties prenantes métiers pour formaliser les besoins et identifier les irritants Définir le Target Operating Model incluant organisation cible, catalogue de services, processus ITSM et gouvernance Concevoir et formaliser les niveaux de service (SLA), indicateurs de performance (KPI) et modèles de gouvernance adaptés Rédiger un dossier de consultation (RFP) complet et structuré intégrant exigences techniques, organisationnelles et critères d'évaluation Élaborer les mécanismes contractuels, notamment bonus/malus, pénalités et plans d'amélioration continue Accompagner la consultation des fournisseurs, analyser les offres et soutenir les phases de notation et soutenances Participer aux négociations contractuelles et assurer le support à la finalisation des dossiers Assurer, si nécessaire, l'accompagnement de la transition vers le nouveau prestataire, incluant planification et transfert de connaissances Piloter le reporting et le suivi des risques tout au long du projet Cette mission de conseil vous positionnera comme un acteur clé dans la transformation des services IT d'une grande organisation, avec une forte visibilité auprès des directions métiers, achats et DSI.

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de la banque, un(e) Model Builder ANAPLAN. Environnement technique Anaplan, outils de pilotage financier, méthodologies de recette et de documentation technique. Contexte Au sein d'une direction des systèmes d'information dédiée à la finance et au pilotage financier, l'équipe fait évoluer et maintient une solution Anaplan structurante pour le groupe. Elle recherche un profil confirmé capable de renforcer la conception, le développement et le maintien en conditions opérationnelles de l'application. Missions Étudier et challenger les demandes d'évolution exprimées par les métiers Concevoir et développer les solutions Anaplan en respectant les bonnes pratiques de l'outil Assurer le suivi de la recette fonctionnelle et technique Mettre à jour et maintenir la documentation associée à la solution Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) de l'application Compétences attendues Anaplan, Model Building, pilotage financier, recette, documentation technique, MCO

Nous recherchons un.e Consultant.e Protection des Données N2 pour intervenir sur des sujets liés à la sécurisation, la supervision et la protection des données. Au sein de l'équipe en charge de la protection des données, vos missions seront les suivantes : Assurer le support et le traitement des incidents de niveau 2 liés aux solutions de protection des données. Analyser et qualifier les alertes de sécurité relatives aux données sensibles. Participer au diagnostic et à la résolution des incidents techniques. Assurer le suivi des demandes et incidents jusqu'à leur résolution. Contribuer à l'administration et au maintien en condition opérationnelle des solutions de Data Protection. Participer à la mise en œuvre et à l'amélioration des règles de sécurité et de détection. Effectuer des analyses et investigations sur les événements remontés par les outils. Collaborer avec les équipes sécurité, infrastructure et applicatives pour résoudre les problématiques rencontrées. Documenter les incidents, procédures et actions réalisées. Participer à l'amélioration continue des processus de support et de sécurité.