Nous recherchons un Technicien Service DESK Niveau 2 Technique (expérience Réseau Filaire et sans fil indispensable) : • Prend en compte les demandes des Points de Vente transférées directement par le Niveau 1 par l'application de téléphonie utilisée par les centres d'appel niveaux 1 et 2 • Rappelle les Points de Vente suite à un ticket ouvert par le Niveau 1 • Enregistre les incidents ou anomalies de fonctionnement dans l'outil de traçabilité •Traite au niveau 2 les incidents ou anomalies sur le SI Point de Vente : diagnostic, identification, information, résolution, formulation, en respectant indicateurs de performance (délai de rappel, durée de résolution des tickets) • Traite les demandes en s'inscrivant dans la démarche « Améliorer la satisfaction des utilisateurs et rénover l'expérience Point de Vente » • Porte la responsabilité du traitement et du suivi des tickets jusqu'à la complète résolution • Réalise des demandes d'actions préventives de fond • Est force de proposition pour l'amélioration du service • Remonte à sa hiérarchie les évènements majeurs impactant l'activité des clients ou les informations manquantes • Escalade les demandes non résolues vers le niveau 3 ou autre service interne
Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l'IT et l'Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants. Notre force ? Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs. Rejoignez-nous sur des projets à fort impact au sein d'une entreprise où chaque talent compte ! Avanista recrute ! Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un Développeur Java React confirmé au sein de nos équipes pour l'un de nos clients. Vos missions ? En tant que Tech Lead, vous êtes le garant de la qualité technique, de la performance et de la bonne délivrabilité du projet. Vos responsabilités se déclinent en trois grands axes : Leadership Technique & Réalisation-Conception & Architecture : Participer activement à la définition de la nouvelle architecture cible du portail d'observabilité (Front et Back). DATA source centralisée, pontage avec différents outils (ITSM, Zabbix, Dynatrace, Elastic) + intégration d'un LLM pour déploiement d'un WIKI utilisateur. Développement : Prendre en charge la réalisation des tâches de développement les plus complexes et critiques.-Support & Mentorat : Accompagner l'équipe de 5 développeurs au quotidien, résoudre les points de blocage techniques et faire monter les profils juniors/intermédiaires en compétences. Qualité du code : Garantir les bonnes pratiques de code (Clean Code, TDD, revues de code, automatisation des tests) adaptées aux standards du secteur bancaire. Cadrage & Gestion de Projet (Agile)-Recueil des besoins : Collaborer avec les Product Owners et les équipes métiers pour traduire les besoins en User Stories (US) claires et actionnables-Rituels Agiles Animer les cérémonies du framework Scrum/Kanban (Daily, Sprint Planning, Retrospectives, … Suivi du delivery : Suivre l'avancement des livrables, anticiper les risques de retard et assurer le suivi du délibéré/mises en production. Cycle de vie du projet-Participer à toutes les phases du projet, depuis l'idéation et le recueil du besoin jusqu'au déploiement en production et au support post-launch.
Le client prévoit de migrer une partie de ses services éligibles Citrix existants (VDI & Vapps) vers une nouvelle plateforme hybride. Nous souhaitons une assistance sur la coordination projet afin de nous accompagner dans cette migration Cloud avec nos différents partenaires. Nous avons également besoin d'un accompagnement technique afin d'assurer la mise en place des solutions, notamment sur l'intégration de notre offre VDI sur Azure. 2.3 Prestations attendues En tant que Responsable du projet de la migration vers la nouvelle plateforme Citrix, votre mission intègre les taches suivantes : • Fédérer puis assurer la coordination d'une équipe d'experts Citrix. • Proposer des solutions techniques et adapter les offres des Cloud provider à notre environnement. • Revoir les solutions proposées et les optimiser pour le contexte Client • Gérer efficacement le temps et les ressources pour respecter les délais/engagements pris.
Teksystems recherche pour son client grand compte un Engineering Manager (H/F) pour accompagner la structuration et la montée en compétence de plusieurs équipes de développement. Possibilité d'être internalisé en après au bout de 9 mois. Vous interviendrez au sein d'un environnement applicatif riche et stratégique couvrant notamment : des outils métiers des systèmes de gestion (CRM, facturation, etc.) des services transverses L'enjeu principal : allier leadership, coaching et excellence technique pour élever le niveau global des équipes. Les missions Leadership & management technique Encadrer et accompagner une équipe d'environ 18 développeurs Agir comme relais du management IT Développer une culture d'excellence technique Accompagner les Tech Leads dans la diffusion des bonnes pratiques Mettre en place du coaching (individuel & collectif) Favoriser le partage de connaissances et l'amélioration continue Excellence technique Promouvoir et mettre en œuvre : Clean Code TDD / BDD Qualité logicielle Revues de code Industrialisation des développements Participer aux choix d'architecture Améliorer les standards d'ingénierie Garantir la maintenabilité et la qualité des applications Contribution technique Intervenir sur les sujets complexes Participer ponctuellement au développement Maintenir une implication technique de 30 à 40 % Collaborer étroitement avec les équipes et les Tech Leads Vision produit & métier Comprendre les enjeux métier Orienter les choix techniques vers la création de valeur Faire le lien entre : besoins utilisateurs contraintes métier solutions techniques Promouvoir une approche impact & résultats
Administrateur de solution de sécurité (F/H) - Venelles Rattaché(e) à la Direction de la Sécurité Opérationnelle, vous intégrez l'équipe Sécurité Opérationnelle composée d'administrateurs SSI et du CSIRT. En tant qu'Administrateur SSI, vous êtes en charge de l'administration, de l'exploitation et de l'évolution de la plateforme Splunk Enterprise Security (Splunk ES). Vous contribuez activement au maintien en condition opérationnelle et de sécurité de la solution. Vous évoluez au sein de la cellule d'administration des outils de sécurité et travaillez en étroite collaboration avec les équipes CSIRT afin de soutenir les activités de détection et de réponse à incident. Vos principales missions : Administrer et exploiter la plateforme Splunk Enterprise Security Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) et de sécurité (MCS) de la solution Participer à l'évolution et à l'optimisation de la plateforme Splunk ES Collaborer avec le CSIRT sur les cas de détection et de réponse à incident Produire les livrables associés (comptes rendus d'intervention, gestion des tickets) Participer aux astreintes éventuelles
Pour le compte de notre client, acteur dans les infrastructures numériques, nous sommes à la recherche d'un Responsable flotte automobile et immobilier HF pour une mission de transition : Optimisation du portefeuille immobilier Piloter l'optimisation d'un portefeuille d'environ 60 sites. Analyser les baux arrivant à échéance et identifier les opportunités d'économies. Mener les négociations avec les bailleurs. Étudier les possibilités de réduction des surfaces occupées. Accompagner les directeurs de sites dans la mise en œuvre des plans d'optimisation. Pilotage et optimisation de la flotte automobile Gérer et optimiser un parc de près de 1 500 véhicules répartis sur plusieurs entités du groupe. Définir et mettre en œuvre une stratégie visant à limiter les renouvellements de véhicules. Identifier les leviers de prolongation des contrats existants. Développer les synergies et transferts de véhicules entre les différentes sociétés du groupe.
Pour un acteur majeur du secteur des services, nous recherchons un Responsable de Stream SAP expérimenté afin d'accompagner un programme stratégique de transformation ERP. Le consultant interviendra sur un périmètre couvrant les processus de gestion d'affaires, de services et d'interventions terrain. Il sera en charge du pilotage global du stream, de la coordination des équipes métiers et techniques ainsi que de la préparation des phases de recette, de bascule et de mise en production. Principales missions : Animation des ateliers de cadrage et de conception fonctionnelle. Coordination des équipes métiers, data, DSI, intégrateurs et partenaires externes. Pilotage des instances de gouvernance du stream. Suivi du planning, des risques, des dépendances et des arbitrages. Validation des spécifications fonctionnelles et supervision des livrables. Organisation et pilotage des phases de recette. Préparation et coordination du plan de bascule (cutover). Accompagnement de la mise en production et sécurisation du démarrage.
Consultant - chef de projet / PO E-commerce omnicanal Mission sur PARIS avec présentiel important Pilotage de projets e-commerce / omnicanaux pour un acteur international. Gestion de plusieurs projets avec de nombreux départements équipes SI, Supply, Customer Care, e-commerce, retail ..et partenaires externes. De la phase de conception jusqu'au lancement et au suivi des performances Missions : Cadrage des besoins métiers et structuration des parcours omnicanaux Modélisation fonctionnelle des flux et formalisation des règles de gestion Construction de la roadmap et pilotage bout-en-bout : jalons, dépendances, risques, arbitrages et déploiement progressif Instauration de la gouvernance projet et animation des instances de pilotage Coordination transversale des parties prenantes Supervision des développements et des intégrations dans un écosystème systèmes complexe Définition du dispositif de mesure de la performance avec les équipes Data Pilotage des recettes et validation des parcours, gestion des incidents et correctifs Préparation au go-live : contenus contractuels et service client , expérience client Orchestration du plan d'activation marketing 360° Conduite du changement et montée en compétences des équipes Structuration de la passation au support et des processus post-lancement Pilotage des mises en production et des décisions go/no-go Post-lancement : gestion des incidents, monitoring et optimisation continue Documentation des cas d'usage, processus et scénarios clients Collecte des retours terrain et animation des KPIs régionaux post-lancement Passation aux équipes opérationnelles régionales
Nous recherchons un développeur pour intégrer une équipe Agile en charge de la modernisation des parcours digitaux. Il interviendra sur le run, les mises en production et les évolutions du SI (API, microservices, refonte). Il contribuera à la qualité du code via les tests, la CI/CD et les revues de code, tout en participant aux cérémonies Agile. Compétences clés : Java, Spring Boot, API REST, React, Git (Angular en plus apprécié). . . . . . . . . .
Chef de projet technique senior. Besoin : Chef de projet orienté Production / DevOps Contexte de la mission Dans le cadre d'une transformation autour des environnements Cloud, DevOps et IA, le client recherche un Chef de projet à forte dominante technique capable d'intervenir en appui direct des équipes et des enjeux de production. Responsabilités principales Coordination et pilotage Assurer un rôle de coordinateur transverse sur les initiatives liées à l'IA agentique Accompagner le client dans la structuration et le pilotage des sujets techniques Être le bras droit opérationnel du client sur les aspects pilotage et delivery Suivi des chantiers DevOps / CI-CD Superviser et coordonner les chantiers liés aux chaînes d'intégration et de déploiement continu Garantir la cohérence et l'alignement des pratiques CI/CD avec les standards groupe et les cibles Cloud Appui technique et stratégique Apporter une vision technique structurante sur les choix d'architecture et d'outillage Faciliter les arbitrages entre solutions existantes et cibles (Cloud, outils groupe, etc.)
Interlocuteur technique privilégié des porteurs de projets et demandeurs métiers, intervenant en amont pour challenger et structurer les besoins Évaluation de la faisabilité technique et proposition de plusieurs scénarios de solutions Définition de l'architecture technique cible (applicative, infrastructure) à partir de briques techniques standards Conception d'architectures cloud, hybrides ou on-premise Sélection des technologies, outils et composants en intégrant rationalisation, sécurité et sobriété Production des dossiers HLD/LLD, schémas, principes d'architecture et documents de référence Accompagnement des équipes projets dans l'intégration de leurs solutions au sein du SI Pilotage de la dette technique et réalisation d'études d'impact ou dossiers d'aide à la décision pour la DSI Intégration des exigences de sécurité et de conformité dès la conception, avec vérification de la conformité aux exigences du SI définies en cadrage Contribution à la cartographie du SI (applications, flux, données, infrastructures) et à la définition de trajectoires de transformation
📅 Démarrage : 𝗔𝗦𝗔𝗣 🕛 Durée : 𝗠𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 𝗟𝗼𝗻𝗴𝘂𝗲 💻 Télétravail : 𝗙𝘂𝗹𝗹 𝗿𝗲𝗺𝗼𝘁𝗲 📝 Contrat : 𝗙𝗿𝗲𝗲𝗹𝗮𝗻𝗰𝗲 / 𝗣𝗼𝗿𝘁𝗮𝗴𝗲 𝘀𝗮𝗹𝗮𝗿𝗶𝗮𝗹 💰 TJM : 𝗔𝘁𝘁𝗿𝗮𝗰𝘁𝗶𝗳 🎯 Votre rôle : ▶️ Participer aux activités de 𝗧𝗠𝗔 et aux 𝗽𝗿𝗼𝗷𝗲𝘁𝘀 autour de SAP OpenText VIM ▶️ Intervenir sur les sujets liés à la dématérialisation des factures fournisseurs et aux impacts de la réforme de facturation électronique ▶️ Réaliser le paramétrage VIM et contribuer ponctuellement à des développements ABAP simples à intermédiaires 🧩 Profil recherché : ✅ Solide expérience sur SAP OpenText VIM en environnement ECC6 ou S/4HANA ✅ Bonne compréhension des environnements SAP et capacité à intervenir techniquement en ABAP (développements de complexité simple à moyenne) ✅ Anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral ➕ Bonus : La connaissance des solutions IES et Archive Server constitue un plus
CONTEXTE Le client, grand compte du secteur assurance, recherche un technicien d'assistance pour renforcer son équipe TSI déjà composée de 3 profils. Le périmètre couvre l'ensemble des demandes informatiques et téléphoniques des collaborateurs du site de Noisy-le-Grand, dans un environnement multi-applications sensible. L'intervenant sera l'interlocuteur privilégié du métier pour la réception, la qualification et la résolution des incidents N1/N2. L'enjeu principal est d'assurer la continuité opérationnelle du système d'information et de la téléphonie, avec une capacité à traiter rapidement les incidents à fort impact sur l'activité métier. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Réception, qualification et traitement des demandes collaborateurs (appels, mails, Teams) : postes informatiques, téléphonie, habilitations applicatives Enregistrement, pré-diagnostic et résolution des incidents et anomalies N1/N2 détectés par les collaborateurs ou les outils de pilotage Escalade et coordination vers les équipes N2/N3 avec suivi de la résolution Alerte hiérarchique sur tout incident affectant le fonctionnement normal de l'activité informatique ou téléphonique Validation de l'installation et de l'intégration des nouvelles livraisons techniques et système Gestion et mise à jour du parc informatique et téléphonique du site (inventaire, évolutions) Contribution à la maintenance des process, procédures et matrices de distribution des flux téléphoniques Production des tableaux mensuels de suivi des demandes et des incidents/anomalies LIVRABLES ATTENDUS Tickets d'incidents enregistrés, qualifiés et mis à jour dans l'outil de suivi Tableaux mensuels de suivi des demandes et des incidents/anomalies Documentation métier assistance et support (création et mise à jour) Procédures de fonctionnement mises à jour Spécifications de distribution des flux téléphoniques maintenues Rapports de validation des nouvelles livraisons techniques et système
Nous recherchons un Chef de projet, RTE expérimenté pour intervenir dans le cadre d'un Programme de modernisation du SI, sur le Chantier Capacités et services Cloud, pour un client grand compte assurance. Le client se positionne comme un Cloud Service Provider au service de ses métiers et de ses marques. Objectifs majeurs : •Digitaliser les parcours des développeurs ainsi que des équipes infrastructure et exploitation. •Réduire le Time & Cost to Market. •Renforcer la fiabilité, la résilience et la sécurité des solutions hébergées Le chantier Capacités et services Cloud accompagne cette transformation en structurant et industrialisant les capacités cloud (infrastructure, services managés, chaîne CI/CD, DevSecOps, FinOps…). Cette modernisation des patrimoines concernera les axes : •Conception et développement applicatif •Déploiement des projets et produits •Solutions d'hébergement La stratégie Cloud repose sur un principe de portabilité, permettant de déployer une application de manière automatisée et prédictible, aussi bien en interne que sur un Cloud externe. Le chantier est organisé avec plusieurs équipes avec des liens forts avec des squads orientées produit adressant les sujets du programme et hors programme. Ce chantier souhaite renforcer son pilotage en complétant le dispositif actuel composé d'une RTE avec un Chef de projet/RTE expérimenté supplémentaire. 1.Objectifs et périmètre de la prestation Assurer la coordination, la synchronisation et la réussite globale du train agile dédié au cloud, tout en pilotant des chantiers structurants en mode projet (cadrage, roadmap, engagement des parties prenantes). Positionnement hybride : •Chef de projet : pilotage structurant, engagement délais/coûts/périmètre •RTE : orchestration agile à l'échelle Rôle Chef de projet (pilotage structurant) •Piloter un ou plusieurs périmètres du chantier « Capacités et services Cloud » oCadrage (objectifs, périmètre, planning) oConstruction et suivi de la roadmap •Assurer le pilotage global du chantier (coûts, délais, risques) •Produire les livrables de pilotage (COMEX, COPIL, supports de décision) •Organiser la gouvernance projet (instances, arbitrages) •Sécuriser l'atteinte des objectifs business et SI Rôle RTE (pilotage agile) •Animer et coordonner les PI Planning, Inspect & Adapt •Assurer la fluidité du delivery et adresser les risques et problèmes majeurs •Piloter les dépendances inter-équipes (SI / OPS / STI / cloud platform) •Suivre les indicateurs de performance (delivery, qualité, valeur) •Accompagner la montée en maturité agile des équipes Coordination transverse •Faire le lien entre : Equipes produit / squads, Infrastructures & cloud platform, Architecture & gouvernance •Aligner les travaux avec : la Stratégie cloud, la Trajectoire de modernisation SI, et les Besoins des autres programmes SI •Faciliter la prise de décision transverse
CONTEXTE Le client, groupe d'assurance de premier plan, conduit un Programme de Transformation de la Relation Client s'appuyant sur une plateforme digitale Salesforce. Une Salesforce Factory multi-sites (Paris, Chartres, Le Mans, Niort) prend en charge l'ensemble des activités de construction, fabrication et releasing Salesforce. Dans ce cadre, la mission couvre la conception, la mise en place et le maintien des chaînes de fabrication et de déploiement Salesforce, l'organisation des processus DevOps, la qualification des livrables de développement, et le support technique aux équipes projet. Le prestataire intervient également sur l'analyse des dysfonctionnements applicatifs et la maintenance applicative. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Concevoir l'architecture technique du système de fabrication / déploiement (releasing) sur la plateforme Cloud Salesforce et ses interconnexions avec le SI client Mettre en place et maintenir les plateformes de fabrication et de déploiement : scripting des jobs, intégration continue, outils de tests fonctionnels, performances, qualimétrie Organiser et contrôler les processus de fabrication et de déploiement au sein de l'équipe Définir la stratégie de branching et gérer les environnements d'intégration (création, refresh, suivi des sandboxes) Installer les appExchange et les critical updates sur les environnements Qualifier les livrables des équipes de développement : installation, industrialisation, vérification de conformité vis-à-vis des contraintes de production Assurer le support et la communication avec les équipes de développement, d'intégration et de fabrication Analyser les dysfonctionnements applicatifs et techniques, définir et mettre en œuvre les solutions correctives LIVRABLES ATTENDUS Conception technique du système de fabrication / déploiement Chaînes d'intégration continue opérationnelles (jobs Jenkins configurés, GIT) Documentation de mise en production et d'exploitation Référentiel documentaire transverse du système maintenu à jour Rapports d'analyse des dysfonctionnements et plans d'action associés Packages / dossiers installés, industrialisés et vérifiés en conformité production
Nous recherchons un profil Release manager, pour intégrer le Programme de Transformation de la Relation Client qui s'appuie sur une plateforme digitale bâtie autour de la solution Salesforce. La Salesforce Factory dans le cadre de ses missions de construction, fabrication,releasing, prend en charge des activités transverses autour de la mise en place de Salesforce (Méthode projet/fabrication/releasing, Design Authority, Core fonctionnel et Technique, Run applicatif et support N3 incidents, suivi contractuel SF…..). Vos activités: - participation à la conception et à l'intégration technique des composants, à l'analyse des dysfonctionnements applicatifs et techniques ou apport d'une expertise ponctuelle (ex: revue des processus de fabrication) au sein de l'équipe projet. - intervention sur des travaux de maintenance applicative (optimisation des chaines applicatives, analyse de pannes...) - réalisation des travaux transverses au sein de la structure (installer des chaines de fabrication, support aux équipes...) Pour se faire, le dispositif proposé aura pour principales activités de : - produire la conception technique du système de fabrication / déploiement releasing basé sur la plateforme Cloud Salesforce ainsi que les interconnexions avec les briques applicatives du SI - mettre en place et maintenir les plateformes de fabrication et de déploiement (scripting des jobs, intégration continue, outils de tests fonctionnels, performances, qualimétrie...) - organiser et contrôler les processus de fabrication et de déploiement dans l'équipe - maintenir le référentiel documentaire transverse du système - Définir la stratégie de branching - Gérer les environnements d'intégration (création/refresh & suivi des demandes sur les sandboxes) - Installer des appExchange et des critical updates sur les environnements - qualifier les livrables fournis par les équipes de développement : - installation, industrialisation et vérification des packages/dossiers fournis et/ou créés à la demande - vérification de la conformité des applications vis-à-vis des contraintes de production - participation à la rédaction de la documentation de mise en production et d'exploitation - assurer le Support et la communication avec les équipes techniques : - assistance et support aux équipes de développement et d'intégration transverse - assistance et support aux équipes de fabrication et de déploiement - analyser les dysfonctionnements applicatifs et techniques, définir les solutions de correction et rechercher les optimisations Le dispositif proposé sera sensible à la qualité et à la sécurité ; le dispositif contribuera ainsi à préserver l'intégrité du patrimoine applicatif, sa performance (fiabilité, robustesse, vélocité...) et de son évolutivité
