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Freelance

Mission freelance
Support Utilisateurs — Technicien Assistance N1/N2

Hexagone Digitale
Publiée le
Incident Management
Intégration
ITIL

6 mois
330-460 €
Paris, France
CONTEXTE Le client, grand compte du secteur assurance, recherche un technicien d'assistance pour renforcer son équipe TSI déjà composée de 3 profils. Le périmètre couvre l'ensemble des demandes informatiques et téléphoniques des collaborateurs du site de Noisy-le-Grand, dans un environnement multi-applications sensible. L'intervenant sera l'interlocuteur privilégié du métier pour la réception, la qualification et la résolution des incidents N1/N2. L'enjeu principal est d'assurer la continuité opérationnelle du système d'information et de la téléphonie, avec une capacité à traiter rapidement les incidents à fort impact sur l'activité métier. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Réception, qualification et traitement des demandes collaborateurs (appels, mails, Teams) : postes informatiques, téléphonie, habilitations applicatives Enregistrement, pré-diagnostic et résolution des incidents et anomalies N1/N2 détectés par les collaborateurs ou les outils de pilotage Escalade et coordination vers les équipes N2/N3 avec suivi de la résolution Alerte hiérarchique sur tout incident affectant le fonctionnement normal de l'activité informatique ou téléphonique Validation de l'installation et de l'intégration des nouvelles livraisons techniques et système Gestion et mise à jour du parc informatique et téléphonique du site (inventaire, évolutions) Contribution à la maintenance des process, procédures et matrices de distribution des flux téléphoniques Production des tableaux mensuels de suivi des demandes et des incidents/anomalies LIVRABLES ATTENDUS Tickets d'incidents enregistrés, qualifiés et mis à jour dans l'outil de suivi Tableaux mensuels de suivi des demandes et des incidents/anomalies Documentation métier assistance et support (création et mise à jour) Procédures de fonctionnement mises à jour Spécifications de distribution des flux téléphoniques maintenues Rapports de validation des nouvelles livraisons techniques et système
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Freelance
CDI

Offre d'emploi
RTE et Chef de projet

CAT-AMANIA
Publiée le
Gestion de projet

1 an
60k-66k €
660-750 €
Paris, France
Nous recherchons un Chef de projet, RTE expérimenté pour intervenir dans le cadre d'un Programme de modernisation du SI, sur le Chantier Capacités et services Cloud, pour un client grand compte assurance. Le client se positionne comme un Cloud Service Provider au service de ses métiers et de ses marques. Objectifs majeurs : •Digitaliser les parcours des développeurs ainsi que des équipes infrastructure et exploitation. •Réduire le Time & Cost to Market. •Renforcer la fiabilité, la résilience et la sécurité des solutions hébergées Le chantier Capacités et services Cloud accompagne cette transformation en structurant et industrialisant les capacités cloud (infrastructure, services managés, chaîne CI/CD, DevSecOps, FinOps…). Cette modernisation des patrimoines concernera les axes : •Conception et développement applicatif •Déploiement des projets et produits •Solutions d'hébergement La stratégie Cloud repose sur un principe de portabilité, permettant de déployer une application de manière automatisée et prédictible, aussi bien en interne que sur un Cloud externe. Le chantier est organisé avec plusieurs équipes avec des liens forts avec des squads orientées produit adressant les sujets du programme et hors programme. Ce chantier souhaite renforcer son pilotage en complétant le dispositif actuel composé d'une RTE avec un Chef de projet/RTE expérimenté supplémentaire. 1.Objectifs et périmètre de la prestation Assurer la coordination, la synchronisation et la réussite globale du train agile dédié au cloud, tout en pilotant des chantiers structurants en mode projet (cadrage, roadmap, engagement des parties prenantes). Positionnement hybride : •Chef de projet : pilotage structurant, engagement délais/coûts/périmètre •RTE : orchestration agile à l'échelle Rôle Chef de projet (pilotage structurant) •Piloter un ou plusieurs périmètres du chantier « Capacités et services Cloud » oCadrage (objectifs, périmètre, planning) oConstruction et suivi de la roadmap •Assurer le pilotage global du chantier (coûts, délais, risques) •Produire les livrables de pilotage (COMEX, COPIL, supports de décision) •Organiser la gouvernance projet (instances, arbitrages) •Sécuriser l'atteinte des objectifs business et SI Rôle RTE (pilotage agile) •Animer et coordonner les PI Planning, Inspect & Adapt •Assurer la fluidité du delivery et adresser les risques et problèmes majeurs •Piloter les dépendances inter-équipes (SI / OPS / STI / cloud platform) •Suivre les indicateurs de performance (delivery, qualité, valeur) •Accompagner la montée en maturité agile des équipes Coordination transverse •Faire le lien entre : Equipes produit / squads, Infrastructures & cloud platform, Architecture & gouvernance •Aligner les travaux avec : la Stratégie cloud, la Trajectoire de modernisation SI, et les Besoins des autres programmes SI •Faciliter la prise de décision transverse
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Freelance

Mission freelance
Release Management & Intégration Technique Salesforce

Hexagone Digitale
Publiée le
Architecture
CI/CD
Cloud

6 mois
310-420 €
Le Mans, Pays de la Loire
CONTEXTE Le client, groupe d'assurance de premier plan, conduit un Programme de Transformation de la Relation Client s'appuyant sur une plateforme digitale Salesforce. Une Salesforce Factory multi-sites (Paris, Chartres, Le Mans, Niort) prend en charge l'ensemble des activités de construction, fabrication et releasing Salesforce. Dans ce cadre, la mission couvre la conception, la mise en place et le maintien des chaînes de fabrication et de déploiement Salesforce, l'organisation des processus DevOps, la qualification des livrables de développement, et le support technique aux équipes projet. Le prestataire intervient également sur l'analyse des dysfonctionnements applicatifs et la maintenance applicative. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Concevoir l'architecture technique du système de fabrication / déploiement (releasing) sur la plateforme Cloud Salesforce et ses interconnexions avec le SI client Mettre en place et maintenir les plateformes de fabrication et de déploiement : scripting des jobs, intégration continue, outils de tests fonctionnels, performances, qualimétrie Organiser et contrôler les processus de fabrication et de déploiement au sein de l'équipe Définir la stratégie de branching et gérer les environnements d'intégration (création, refresh, suivi des sandboxes) Installer les appExchange et les critical updates sur les environnements Qualifier les livrables des équipes de développement : installation, industrialisation, vérification de conformité vis-à-vis des contraintes de production Assurer le support et la communication avec les équipes de développement, d'intégration et de fabrication Analyser les dysfonctionnements applicatifs et techniques, définir et mettre en œuvre les solutions correctives LIVRABLES ATTENDUS Conception technique du système de fabrication / déploiement Chaînes d'intégration continue opérationnelles (jobs Jenkins configurés, GIT) Documentation de mise en production et d'exploitation Référentiel documentaire transverse du système maintenu à jour Rapports d'analyse des dysfonctionnements et plans d'action associés Packages / dossiers installés, industrialisés et vérifiés en conformité production
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Freelance

Mission freelance
Release manager / Intégrateur technique Salesforce

CAT-AMANIA
Publiée le
Intégration
Salesforce

1 an
400-430 €
Paris, France
Nous recherchons un profil Release manager, pour intégrer le Programme de Transformation de la Relation Client qui s'appuie sur une plateforme digitale bâtie autour de la solution Salesforce. La Salesforce Factory dans le cadre de ses missions de construction, fabrication,releasing, prend en charge des activités transverses autour de la mise en place de Salesforce (Méthode projet/fabrication/releasing, Design Authority, Core fonctionnel et Technique, Run applicatif et support N3 incidents, suivi contractuel SF…..). Vos activités: - participation à la conception et à l'intégration technique des composants, à l'analyse des dysfonctionnements applicatifs et techniques ou apport d'une expertise ponctuelle (ex: revue des processus de fabrication) au sein de l'équipe projet. - intervention sur des travaux de maintenance applicative (optimisation des chaines applicatives, analyse de pannes...) - réalisation des travaux transverses au sein de la structure (installer des chaines de fabrication, support aux équipes...) Pour se faire, le dispositif proposé aura pour principales activités de : - produire la conception technique du système de fabrication / déploiement releasing basé sur la plateforme Cloud Salesforce ainsi que les interconnexions avec les briques applicatives du SI - mettre en place et maintenir les plateformes de fabrication et de déploiement (scripting des jobs, intégration continue, outils de tests fonctionnels, performances, qualimétrie...) - organiser et contrôler les processus de fabrication et de déploiement dans l'équipe - maintenir le référentiel documentaire transverse du système - Définir la stratégie de branching - Gérer les environnements d'intégration (création/refresh & suivi des demandes sur les sandboxes) - Installer des appExchange et des critical updates sur les environnements - qualifier les livrables fournis par les équipes de développement : - installation, industrialisation et vérification des packages/dossiers fournis et/ou créés à la demande - vérification de la conformité des applications vis-à-vis des contraintes de production - participation à la rédaction de la documentation de mise en production et d'exploitation - assurer le Support et la communication avec les équipes techniques : - assistance et support aux équipes de développement et d'intégration transverse - assistance et support aux équipes de fabrication et de déploiement - analyser les dysfonctionnements applicatifs et techniques, définir les solutions de correction et rechercher les optimisations Le dispositif proposé sera sensible à la qualité et à la sécurité ; le dispositif contribuera ainsi à préserver l'intégrité du patrimoine applicatif, sa performance (fiabilité, robustesse, vélocité...) et de son évolutivité
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Freelance
CDI

Offre d'emploi
Support aux Utilisateurs

CAT-AMANIA
Publiée le
ITIL
ServiceNow
Support utilisateurs

1 an
48k-52k €
400 €
Paris, France
Nous recherchons un Profil Support aux utilisateurs confirmée, pour renforcer l'équipe de technicien support IT de notre client. Nous recherchons un technicien qui sera l'interlocuteur privilégié du métier pour l'accompagner et le conseiller lors de la déclaration d'incidents. L'équipe se compose déjà de 3 profils qui assurent l'assistance du domaine applicatif (Assurance). Vos activités: - Réception, traitement et suivi des demandes informatiques et téléphoniques en provenance des collaborateurs (installation de configuration de postes informatiques et téléphoniques, assistance sur le poste de travail, demandes d'habilitation aux applications informatiques...) - Réception et analyse des déclarations d'anomalies et d'incidents informatiques et téléphoniques en provenance des collaborateurs ou détectés par les outils de pilotage. Votre connaissance et expérience des SI vous permettront en fonction des applications d'exercer une assistance de Niveau 1 ou 2. Vous serez aussi amené à transférer et à suivre et coordonner la bonne résolution de certains incidents. - Vous connaissez et maîtriser les process ITIL - Au sein du collectif, face à des incidents à forts impacts sur l'activité métier, vous apportez votre analyse et des propositions pour résoudre ou contourner la difficulté dans un temps court. - Vous êtes reconnu pour vos compétences en termes de support et d'exploitation d'une infrastructure téléphonique. - Vous validez l'installation et l'intégration des nouvelles livraisons techniques et système - Vous contribuez à la construction de la documentation métier assistance et support. - Application des process et procédures mis en place au sein de l'équipe Assistance. Suivi des demandes collaborateurs : - Prend en compte les demandes (appels téléphoniques, mails, Teams) - Analyse, qualifie, priorise et traite les demandes qui lui sont affectées : met en œuvre les actions nécessaires ou transfert les demandes vers les équipes concernées pour traitement. - Suit les demandes et informe les collaborateurs de leur état d'avancement. - Met à jour l'outil de suivi des demandes et incidents pour les besoins de suivi des activités du service. Suivi des incidents et anomalies : - Prend en compte les appels et mails des collaborateurs - Enregistre les incidents et anomalies de fonctionnement signalés - Pré diagnostique et qualifie les incidents ou anomalies - Traite le premier niveau ou deuxième niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formation - Transfert si nécessaire les déclarations d'incident ou d'anomalie vers les entités compétente (niveau 2 et 3) et suit leur résolution - Alerte sa hiérarchie sur tout incident mettant en jeu le "fonctionnement normal" de l'activité informatique et téléphonique - Contribue à la préparation des tableaux mensuels de suivi des demandes collaborateurs et de suivi des incidents et anomalie Gestion et maintenance du parc informatique et téléphonique du site Noisy : - Veille à la mise à jour de l'outil de gestion du parc informatique et téléphonique suite à toute évolution (installation, suppression et modification de poste) Mise à jour des process et procédure : - Contribue à la maintenance des process et des procédures de fonctionnement des différentes activités d'assistance Maintenance évolutive des matrices de distribution des flux téléphonique : - Contribue à la maintenance et à l'évolution des spécifications de distribution des flux téléphoniques
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Freelance

Mission freelance
Architecte Servicenow ITSM (GDI + ITS)

RED Commerce - The Global SAP Solutions Provider
Publiée le
Architecture
ServiceNow

6 mois
400-750 €
Paris, France
Kajenthi@RED Global – Recherche UN Architecte Servicenow ITSM – Freelance – 6 mois + - Paris – Hybride RED Global est à la recherche d'un Architecte Servicenow ITSM. Le projet vise à mettre en place un Core Model standard ServiceNow, intégrant l'ensemble des best practices ITSM et facilement déployable à l'échelle du Groupe avec un focus GDI + ITS L'objectif sera de porter les deux rôles suivants: Core Model Guardian Lead Garantir l'intégrité, la cohérence et la pérennité du Core Model. Veiller à l'alignement des processus, des structures de données et des standards de la plateforme. Assurer le rôle de Product Owner du socle ServiceNow. Définir la vision produit et prioriser les évolutions en fonction de la valeur métier. S'assurer du respect des principes du Core Model dans toutes les évolutions. Platform Architect Lead Définir l'architecture globale de la plateforme ServiceNow. Garantir la cohérence technique, la scalabilité et l'intégration avec l'écosystème IT. Assurer le rôle de Design Authority pour les décisions d'architecture. Valider les conceptions techniques et les solutions proposées. Veiller à l'alignement des choix techniques avec le Core Model et la vision produit. Profil recherché Solide expérience sur ServiceNow et les processus ITSM. Expérience confirmée en architecture de plateforme et gouvernance de Core Model. Capacité à piloter des sujets stratégiques et à interagir avec des parties prenantes internationales. Anglais professionnel indispensable. Détails de la mission : Démarrage : ASAP Localisation : Hybride – Paris Durée : 6 mois renouvelable Si vous êtes intéressé par la mission, pourriez-vous m'envoyer votre CV sur
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Freelance
CDI

Offre d'emploi
Ingénieur Production Kubernetes et Cloud

VISIAN
Publiée le
Dynatrace
SQL

1 an
Île-de-France, France
ContexteLa mission a pour objectif de renforcer l'équipe d'ingénierie de production en apportant une expertise technique et opérationnelle sur des plateformes critiques. Le consultant interviendra dans un environnement à fortes exigences de disponibilité, de performance et de résilience, et contribuera au maintien en conditions opérationnelles ainsi qu'à l'évolution de l'infrastructure. MissionsAssurer un support technique et fonctionnel aux utilisateurs Mettre en œuvre le monitoring et superviser les composants techniques et fonctionnels de l'application Orchestrer et gérer les différentes releases sur son périmètre Créer et enrichir le référentiel documentaire de l'application. Maintenir les procédures d'exploitation Apporter son analyse, mesurer et améliorer les performances des composants techniques et fonctionnels de l'application afin d'améliorer l'expérience utilisateur Réaliser l'intégration technique des applications en s'appuyant sur les produits et services existants afin de réduire les délais de mise en œuvre Gérer les demandes d'évolutions fonctionnelles Contribuer aux processus adhérents à l'activité en respectant les exigences et en procédant aux remédiations nécessaires Maintenir en conditions opérationnelles les plateformes de production Prendre en charge les incidents complexes, analyser les causes racines et mettre en œuvre des actions correctives et préventives Concevoir et améliorer les architectures Kubernetes et Cloud Mettre en place et optimiser les solutions de supervision, de monitoring et d'alerting pour améliorer la disponibilité des services Collaborer étroitement avec les équipes de développement et d'infrastructure afin de sécuriser les déploiements et d'améliorer la résilience des plateformes Assurer la production applicative aussi bien sur la partie support technique que fonctionnelle pour un métier ou une chaîne applicative métier donnée Garantir le maintien en conditions opérationnelles du service Assurer le bon déroulé des traitements (batch, transfert, …) et du bon fonctionnement au sens applicatif du terme (données métiers pertinentes, résultat fonctionnel, exécution correcte des workflows applicatifs …) Gérer les différentes releases sur son périmètre Intervenir non seulement en cas d'incidents pour restaurer le service mais également en préventif grâce à l'analyse des données et à l'automatisation permettant ainsi d'améliorer la qualité de service et l'expérience utilisateur Apporter une expertise auprès des ITOps notamment sur les exigences de production et d'infrastructure Outils & EnvironnementMonitoring & observabilité Dynatrace (Production, Pre‑prod, Staging) Splunk ELK (LaaS) IBM Cloud Logs / IBM Cloud Monitoring (Sysdig) Orchestration & planification Autosys (Production) Digital AI (interface front‑end pour lancer des jobs ; dépend d'Ansible) Gestion de configuration / déploiement Ansible Ansible Tower Terraform / Schematics CI / CD GitLab CI Jenkins Argo CD Conteneurisation & orchestration de containers Docker Kubernetes (IKS, ROKS) – HELM & Kustomize Sécurité & secrets management HashiCorp Vault (Prod & Hors‑Prod) Illumio Oauth2 RSA SecurID (Passcode Request) Gestion de code & artefacts Git (versionning) Artifactory
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Freelance

Mission freelance
Expert Cloud & Automatisation

VISIAN
Publiée le
Git
Kubernetes
Terraform

1 an
350-500 €
Paris, France
Contexte Notre organisation opère une infrastructure basée sur VMware Cloud Foundation, avec des workloads majoritairement sous forme de VM, complétés par des services middleware (DB, stockage NAS, comptes de service, VIP, etc.). Nous souhaitons accélérer la transformation de notre production informatique vers un modèle Infrastructure as Code (IaC), GitOps et SRE, afin de : Réduire les délais de mise à disposition des environnements, Standardiser et sécuriser les déploiements, Réduire les interventions manuelles récurrentes, Améliorer la traçabilité, la conformité et l'observabilité. Nous recherchons un expert en automatisation d'infrastructure / orchestration cloud interne, capable de concevoir, mettre en œuvre et opérer une plateforme d'industrialisation de nos workloads (VM, services middleware, ressources infra) dans un contexte VMware Cloud Foundation. Les objectifs principaux : Mettre en œuvre et industrialiser les pratiques IaC et GitOps Normaliser le tagging, la sécurité, la gouvernance automatisée. Renforcer l'usage de Git comme source de vérité (GitOps). Structurer et opérer les mécanismes d'orchestration Conception et exploitation des pipelines CI/CD. Mise en place d'un orchestrateur de workflows pour les offres d'infrastructure. Intégration des services fournis par les équipes infra (IaaS, réseau, sécurité, DB, middleware). Construire et maintenir un catalogue d'offres automatisées VM, kubernetes, comptes de service, VIP, DB, stockage SAN/NAS, etc. Incluant le cycle de vie complet Day-0, Day-1, Day-2 Description Contribution Conception et Dévveloppement des offres du catalogue Déploiement automatisé de base de données, comptes de service et secrets, VIP, stockage, services middleware. Mise en place des actions Day-2 (patching, resize, rotation credentials, etc.). Structuration de la traçabilité, monitoring, supervision et post-action. Contribution transverse aux équipes Acculturation à l'IaC, GitOps, SRE (fiabilité, disponibilité, SLO/SLA), exploitation automatisée. Support aux équipes dans l'intégration des pipelines applicatifs avec la plateforme d'orchestration. Contribution au design des environnements techniques : Recommandations d'architecture pour l'automatisation. Standardisation des patterns de déploiement. Administration et exploitation de la plateforme d'automatisation / orchestration Maintien en conditions opérationnelles de la chaîne d'orchestration (Pipelines CI/CD, orchestrateurs de workflow, etc.). Participation à la mise en œuvre en collaboration multi-domaines : Coordination entre les domaines réseau, sécurité, middleware, stockage... Intégration des offres automatisées founies par les autres équipes techniques (IaaS, middleware, sécurité, habilitations…). Contribution au modèle IaC / GitOps / SRE. Standardisation des règles d'ingénierie (tagging, sécurité, supervision,...). Mise en place de contrôles automatisés : drift detection, compliance, secrets management. Transférer savoir-faire aux équipes d'exploitation et rédiger documentations. Livrables Automatisations opérationnelles : Scripts / modules Terraform, Ansible ou équivalents pour : Création d'offres NAS, comptes de service, VIP, VM, DB… Workflows d'orchestration intégrés à la plateforme (Aria, VRO, Airflow, etc.). Intégration de nouveaux services / providers : Onboarding de nouveaux services dans la plateforme d'orchestration (DNS/IPAM, firewall, PKI, sauvegarde, etc.). Connecteurs et intégrations avec les outils existants (ITSM, CMDB… si applicable). Documentation structurée : Modèles d'offres (catalogue d'offres, fiches services). Règles de tagging, de sécurité, de naming, de compliance. Guides d'usage pour les équipes internes (runbooks, how-to). Templates d'offres et pipelines d'assemblage : Templates standard de pipelines CI/CD pour l'infrastructure. Modèles GitOps (organisation des repos, stratégies de branches, PR, revue de code).
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