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Objectifs de la prestation Au sein de la Tribe « Customer Services », nous recherchons un Technical Leader qui aura pour responsabilité de maintenir et faire évoluer notre plateforme de solutions Contact center « AcceS » utilisée par nos +1000 conseillers Relation Client répartis dans 12 centres de contacts à travers le monde, pour leurs activités de Customer Care et de Booking. Votre mission : Rattaché au Tribe Tech Lead, vous intégrerez une squad de 6 personnes, toutes empreintes d’un fort esprit d’équipe et d’une grande passion pour les nouvelles technologies et le monde de la Relation Client. Vous travaillerez de manière rapprochée avec de nombreuses équipes (Métier, Produit, Tech) pour pouvoir atteindre les objectifs ambitieux de la Roadmap Customer Services, avec l’assurance de construire une plateforme digitale « best in class » : moderne, sécurisée, performante, automatisée et de haute qualité. Votre rôle sera de : • Être en support de la Feature Team pour résoudre les éventuels problèmes techniques rencontrés • Être le point d’entrée pour toutes les équipes IT (ex : Sécurité, Exploitation, ...) • Être le responsable de l’architecture du produit, conformément au cadre technique fourni par l’architecte solution de la Tribe • Contribuer au macro-chiffrage des évolutions de la Roadmap. • Travailler avec le Product Owner pour aligner la Roadmap sur la stratégie technique du produit, compte tenu des priorités • Être le garant de la qualité technique du produit : en termes d’exigences d’architecture, de performance, de résilience, sécurité … • S’assurer de la qualité du développement effectué par la feature team, par le suivi des analyses d’impacts et des choix d’implémentations techniques des nouvelles US, la revue du code, le respect des standards et des process, et l’atteinte des KPIS techniques (Sonar, Jira, …) • Mettre en place les bonnes pratiques DEX autour du CI/ CD, DevOps (amélioration continue, déploiement continue, …) • Mettre en place un plan d’amélioration continue • Définir, en collaboration avec l’équipe, la Roadmap Tech • Encadrement et mentoring de l’équipe de dev