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Gestionnaire de Processus ITSM - Incidents, Requêtes & Problèmes (F/H) - Aix-en-Provence Dans le cadre du pilotage des processus ITSM, nous recherchons un(e) Gestionnaire de Processus Transverses chargé(e) de garantir la qualité de service, le respect des engagements et l'amélioration continue des processus de gestion des incidents, requêtes et problèmes. Vous intervenez de manière transverse auprès de l'ensemble des acteurs de la DSI et des prestataires partenaires afin d'assurer une gestion optimale des services, de favoriser la coordination entre les différents processus et de maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur. Vos principales missions : Piloter et coordonner les processus Incident, Requête et Problème. Garantir le respect des SLA, des engagements contractuels et des procédures opérationnelles. Assurer le suivi du traitement des incidents, demandes et problèmes jusqu'à leur résolution. Veiller à la continuité de service et à la qualité de l'expérience utilisateur. Faciliter la collaboration entre les différentes équipes techniques, fonctionnelles et les prestataires tiers. Identifier les dysfonctionnements récurrents et piloter les actions correctives dans le cadre de la gestion des problèmes. Produire et analyser les indicateurs de performance des processus. Animer les comités de suivi et les réunions opérationnelles dédiées aux processus. Assurer une communication claire, régulière et efficace avec les parties prenantes. Contribuer à l'amélioration continue des pratiques, outils et procédures ITSM. Participer à la mise en place d'une approche transverse favorisant la corrélation entre incidents, requêtes et problèmes.

Vos missions :Cadrage du programme d'harmonisation (périmètre, planning, gouvernance) Pilotage du déploiement des processus IT communs Suivi des jalons, délais, budgets et risques Coordination globale des parties prenantes internes (DSI, métiers, directions) Analyse des existants des 3 sociétés (outils, workflows, bonnes pratiques) Identification des écarts et des meilleures pratiques Définition d'un modèle cible unifié Rédaction et déploiement des processus standardisés (incident, change, delivery, etc.) Mise en place des instances de gouvernance Animation des ateliers de travail inter-équipes Accompagnement au changement auprès des équipes Communication projet (avancement, impacts, adoption)

Vos missions :Réalisation de visites de maintenance Installation de postes et de solutions techniques Diagnostiquer les défaillances et proposer des solutions d'amélioration Brassage d'équipements en baie Recherche de solutions techniques Contrôle de conformité des solutions Diagnostique et réparation de matériel informatique Constitution et mise à jour de dossiers techniques Organisation de déploiement conjoint avec des éditeurs Rédaction de rapports d'intervention Prises de besoin client Conseils sur les usages et bonnes pratiques aux clients Assurer un soutien technique au service commercial Accueil physique des clients sur l'agence Suivi des interventions client (ticketing, deploiements, mailing, etc)

Dans le cadre de la fabrication d'un nouveau parcours conseiller Assurance Emprunteur sous parcours d'un vaste programme de refonte des parcours conseiller de l'avant-vente habitat, nous recherchons un testeur (déjà 1 testeur) pour permettre l'accélaration de la phase de recette et TNR, à l'aide de BA et PO et en collaboration avec une équipe de 4 développeurs sur ce projet. Interpréter et comprendre les critères d'acceptances des récits et créer les tests. Exécuter les tests. Créer les anomalies trouvées en test et les indiquer au PO/Ba pour prio et scrum master /développeurs pour affectation et planification Consolider un plan de test plus global aux récits pour permettre des TNR en transverse avec l'aide du/de la BA sur le projet. Participe aux cérémonies agiles : daily, sprint planning, affinages parfois Recherche : Être Rigoureux, précis et avoir bonne connaissance des outils Jira et des outils d'automatisation des test. Bonne communication. Etre curieux et chercher à comprendre toutes les RG et le métier. Sen de l'engagement et de la tenu des livrables.

Notre client cherche un Chef de projet technique infrastructure (H/F) dont les missions seront les suivantes : Assurer la relation fournisseur (Comités Projet, Comité de Pilotage), Assurer la relation Client (Comités Projet, Comité de Pilotage). Spécifier les besoins, lancer les Appels d'Offre. Franchir les jalons (Go étude, Go Projet, Go Live) Assurer la transition vers le RUN (Build to Run) Piloter l'engagement (On Time Delivery, On Budget Delivery) Livrables : Constitution de dossier projet pour les Clients Reporting projet (OTD, OBD, KPI, ...) Cahier des Charges pour les fournisseurs

Technicien systèmes et réseaux (F/H) - Valbonne Experis, leader mondial du conseil et des services en technologies de l'information, accompagne ses clients dans la gestion et l'évolution de leurs environnements IT. Dans le cadre de notre croissance en région Sud, nous recrutons plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) pour intervenir chez nos clients situés dans les Alpes‑Maritimes. Vos missionsIntégré(e) aux équipes IT de nos clients, vous interviendrez sur tout ou partie des missions suivantes : Support utilisateurs Niveau 1 et/ou Niveau 2 (proximité ou à distance) Prise en charge des incidents et demandes via outils de ticketing Diagnostic, résolution et suivi des incidents matériels et logiciels Installation, configuration et renouvellement des postes de travail Gestion des environnements Windows, Microsoft 365, messagerie Support sur les périphériques (imprimantes, mobiles, équipements réseau) Interaction avec des utilisateurs francophones et anglophones Documentation des procédures et des résolutions

Vos missions : En tant que Responsable Systèmes d'Information, vous serez notamment en charge de : Infrastructure & ExploitationGarantir la disponibilité, la cohérence et les performances du système d'information. Administrer et faire évoluer les infrastructures IaaS et les services SaaS. Superviser quotidiennement les systèmes, serveurs et réseaux. Assurer le monitoring des infrastructures et anticiper les incidents. Définir et maintenir les procédures de mise en production. Assurer la maintenance et l'évolution des infrastructures. Sécurité des systèmes d'informationPiloter la mise en œuvre et l'amélioration continue de la sécurité du SI. Participer à l'identification et à l'analyse des risques. Veiller à l'application des politiques et procédures de sécurité. Assurer le suivi des indicateurs de performance liés au SMSI. Réaliser un reporting régulier auprès de la Direction. Gouvernance & OrganisationFormaliser et maintenir la cartographie du système d'information. Gérer les référentiels de configuration. Piloter les changements liés au SI. Maintenir la documentation technique et les procédures d'exploitation. Réaliser une veille technologique sur les infrastructures et la cybersécurité. Support & ProductionStructurer l'organisation du support technique. Définir les processus de gestion des incidents et les règles d'escalade. Garantir la qualité de service auprès des utilisateurs. Participer à l'amélioration continue des processus IT. ManagementEncadrer, accompagner et faire monter en compétences l'équipe technique. Organiser l'activité de l'équipe et suivre les priorités. Favoriser la collaboration et la communication entre les différents acteurs. Suivre les performances et accompagner le développement des collaborateurs.

Almatek recherche pour l'un de ses client Un Développeur "AI-AUGMENTED" – PMM DEV FACTORY sur Annecy. Développement et évolution d'applications inhouse dans un environnement retail/e-commerce, avec une forte utilisation de l'IA générative comme méthode de développement. Participation au lancement du nouveau Size Management Tool (SMT). Indispensable : 3 à 5 ans d'expérience en développement applicatif TypeScript / Node.js APIs REST et architectures Event Driven Next.js (React) et Angular AWS Serverless (Lambda, API Gateway, Step Functions...) GitLab CI Expérience Agile Scrum Utilisation quotidienne d'outils d'IA (GitHub Copilot, Cursor, Claude, ChatGPT, V0, etc.) Capacité à utiliser l'IA pour générer, tester, documenter et refactorer du code Anglais courant Apprécié : Salsify ou Aprimo AWS Serverless avancé Expérience D2C, B2B ou Marketplace Contexte international Gestion de référentiels produits ou tailles Localisation : Annecy (2 jours de télétravail par semaine).

Technicien Kiosque (F/H) - Aix-en-Provence Dans le cadre d'un dispositif de support de proximité, nous recherchons des Techniciens Kiosque IT chargés d'assurer l'accueil, l'assistance et les services de premier niveau auprès des utilisateurs. Véritable point de contact physique du support informatique, le kiosque constitue un espace d'assistance rapide permettant aux utilisateurs de bénéficier d'un accompagnement immédiat pour leurs équipements, incidents et besoins matériels. Le kiosque peut également être utilisé ponctuellement comme espace de démonstration pour la présentation de nouveaux matériels ou services. Vos principales missions : Accueillir et accompagner les utilisateurs au kiosque informatique. Prendre en charge les incidents de premier niveau sur les équipements bureautiques et de mobilité. Assurer le dépannage ou le prêt temporaire de PC portables, smartphones et équipements de courtoisie. Gérer le prêt d'accessoires et de matériels informatiques (souris, câbles, vidéoprojecteurs, etc.). Conseiller et orienter les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation des équipements. Assurer la remise de nouveaux matériels aux utilisateurs conformément aux procédures établies. Participer aux opérations de récupération et de restitution des équipements. Réaliser ou déclencher les procédures d'effacement sécurisées des données sur les matériels repris ou rachetés. Assurer le suivi du stock de matériels et coordonner les besoins d'approvisionnement. Veiller à la bonne tenue et à l'attractivité du kiosque. Participer ponctuellement à des actions de démonstration ou de présentation de nouveaux équipements. Garantir la traçabilité des interventions et des prêts de matériel dans les outils dédiés.

Nous recherchons un(e) chef(fe) de projet senior pour une mission chez un acteur de l'audiovisuel qui renouvelle son système d'indexation documentaire des médias produits par ses rédactions régionales (sources PAD et Rush). La solution cible doit offrir un moteur de recherche performant (mots-clés, langage naturel), la gestion d'un thésaurus, des droits et des profils utilisateurs, ainsi que le déclenchement de workflows (ex. restauration de média depuis l'archive vers le stockage de production). Deux scénarios sont à l'étude : un outil du marché ou un module intégré au système de fabrication existant. Il/Ell aura pour mission de piloter cette transformation de bout en bout : * Animer les ateliers d'expression de besoins et formaliser le besoin * Conduire l'étude technico-fonctionnelle avec les équipes internes et les éditeurs, participer au choix de la solution * Suivre le POC d'indexation automatisée par IA et ses adhérences avec le projet * Piloter la rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques, puis le paramétrage / développement * Rédiger les cahiers de tests, organiser les campagnes (VABF, VSR) et valider la solution * Piloter le déploiement sur une région pilote, puis sur l'ensemble du réseau (23 sites) * Participer à la conduite du changement et organiser le passage en mode support La prestation s'effectue en équipe polyvalente, en interaction constante avec les directions métier.

Les missions qui vous seront confiées sont les suivantes : Piloter l'expérience collaborateur dès l'arrivée • Piloter l'onboarding et l'intégration des nouveaux collaborateurs afin de garantir une expérience réussie dès leur arrivée. • Accompagner les collaborateurs tout au long de leur parcours et assurer un suivi régulier des différentes étapes clés de leur vie professionnelle. • Organiser et suivre les périodes d'essai, les rendez-vous de liaison, les situations de parentalité et les différents temps forts du parcours collaborateur. Garantir une expérience collaborateur de qualité jusqu'à l'offboarding. • Être le partenaire RH de proximité des managers et des collaborateurs • Accompagner et conseiller les managers sur l'ensemble de leurs problématiques RH : mobilité, performance, gestion des situations individuelles, périodes d'essai, conflits, organisation, etc. • Être un interlocuteur privilégié des collaborateurs et répondre à leurs questions sur les sujets RH du quotidien. • Assurer une présence terrain auprès des équipes afin de maintenir une relation de proximité et de confiance. Accompagner le développement des talents • Organiser et piloter les campagnes d'Entretiens Annuels d'Évaluation (EAE) et d'Entretiens Professionnels (EP). • Réaliser des points individuels réguliers avec les collaborateurs afin d'identifier leurs besoins, leurs perspectives d'évolution et leurs attentes. • Participer aux comités formation et contribuer à l'identification des besoins en compétences. Participer à la politique de rémunération • Préparer et contribuer aux comités salaires en lien avec les managers et la Direction. • Assurer les restitutions auprès des collaborateurs et accompagner la compréhension des décisions prises. • Suivre les sujets liés à la paie en collaboration avec les équipes dédiées. (Minima salariaux etc.) Gérer les situations individuelles et accompagner les enjeux sociaux • Piloter les procédures disciplinaires en lien avec la Direction Juridique. • Accompagner les managers dans la gestion des situations sensibles et garantir un cadre RH équitable. • Apporter votre expertise sur les sujets de droit social et veiller au respect des procédures internes. Contribuer au développement de la politique RH • Piloter et animer la mission Handicap : actions de sensibilisation, communication et accompagnement des collaborateurs. • Participer au développement de la marque employeur. • Concevoir et déployer des communications RH auprès des collaborateurs. • Être force de proposition dans l'amélioration continue des processus RH et contribuer aux projets de transformation de la fonction RH. Référence de l'offre : bcnfr5p4z9

Notre client basé à Carquefou, aux portes de Nantes, recherche un Chargé Support ERP. 1. Prendre en charge la demande d'un client * Prendre en charge la demande : ticket ou appel * Indiquer au client que sa demande est prise en charge 2. Qualifier la demande des clients * Identifier l'origine du problème * Assurer un premier niveau de réponse * Transfert du ticket à la personne concernée ou transmission de la demande client à un consultant ou à un développeur 3. Mettre en oeuvre la solution pour le client * Si le problème est du ressort du technicien support : corriger directement les dysfonctionnements ou les données * Prise en main à distance des postes informatiques des clients * Vérification avec le client que la solution fonctionne 4. Assurer le suivi de la demande client * Vérifier la prise en charge par la personne compétente * Le cas échéant, mettre en oeuvre la solution préconisée par le consultant/développeur 5. Capter le niveau de satisfaction des clients * Être à l'écoute et en veille permanente afin d'évaluer le niveau de satisfaction des clients * Alerter les consultants en cas de problèmes récurrents ou de forte insatisfaction de clients

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers notre activité Services en région Ile De France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : L'objectif est l'utilisation d'une expertise au profit des équipes clientes en charge des systèmes informatiques de l'annuaire interne pour améliorer (simplifier / automatiser) l'exploitation, l'administration et la maintenance des systèmes. En outre, cela devra permettre de fiabiliser le maintien en condition opérationnelle et de sécurité des systèmes. Dans ce cadre, la mission comportera plusieurs phases : • Soutien à l'exploitation et à l'administration du système d'annuaire; • Soutien à la mise en œuvre des briques sur un environnement cloud privé sécurisé; • Soutien aux différentes montées de version; • Industrialisation/automatisation dans l'environnement de production, puis accompagnement / assistance à la vérification du service régulier et à la résolution d'incidents. Les prestations se décomposent en différente activités : • Audit / inventaire de configuration des systèmes et réseaux; • Réalisation de schémas (logique / physique) sur l'architecture du système et/ou la plateforme d'intégration; • Définition d'un plan d'amélioration / d'automatisation (feuille de route avec qualification des changements); • Adaptation et paramétrage des services pour les systèmes; • Rédaction de tests pour la vérification du fonctionnement et évaluation de la non-régression des services; • Assistance aux administrateurs du centre sur les meilleurs pratiques / actes techniques dans le cadre de la maintenance avec la production de fiches « best practices » (sur le périmètre des actes courants) ; • Création d'un arbre décisionnel pour traitement des incidents (périmètre : les 10 plus courants et 10 plus redoutés); • Amélioration de la supervision en proposant des indicateurs pour le suivi de l'état (disponibilité et performance) de l'exploitation, dont le Maintien en Condition Opérationnelle / Maintien en Condition de Sécurité (MCO/MCS). Contrat : en CDI Localisation : Maisons-Laffitte 78 Télétravail : NON Secteur d'activité client : Aéronautique / Défense / Nucléaire Référence de l'offre : vnq09lj5kw

Consultant PLM + IA secteur Pharma, recherche un Consultant PLM + IA pour travailler sur des POC innovation. La mission consiste à réaliser des POC, l'IA de Dassault Systèmes n'étant pas encore mature (embryonnaire) sur ce périmètre. Le client a déjà identifié 6 à 7 cas d'usage confirmés avec le Business. Prérequis : Bonne connaissance de la plateforme 3DEXPERIENCE (environnement DS avec Enovia, Delmia), idéalement profil RME (Recipe Management Engineer) ou, pour le Discret, MGA (Gestion de procédé) Connaissance des concepts de base de l'IA (RAG, LLM, MCP, gestion de variantes, etc.) Interconnexion avec SAP, MES, etc. Le client est actuellement dans une phase exploratoire/découverte, le business model et l'operating model de Dassault Systèmes n'étant pas encore matures sur ce sujet. Si les POC sont concluants, ils seront intégrés à la plateforme 3DExperience. Début : Septembre Durée : Jusqu'à fin d'année, reconductible Lieu : Idéalement Île-de-France, mais la compétence reste prioritaire sur la localisation Plus : Une connaissance du secteur Pharma ou Chimie serait un atout

Besoin vu en amont avec le client : Périmètre Créer/modifier/supprimer des instances MEGA Créer/Mettre à jour/supprimer des sites intranet de publication à partir d'une partie des cartographies contenues dans chaque instance MEGA Gérer les habilitations des utilisateurs des instances MEGA Pousser les modifications d'une instance MEGA de recette vers l'instance MEGA de production et inversement Restaurer des environnements Faire des compilations Appliquer les patchs HF et CP Faire les montées de version du logiciel HOPEX Prolonger la durée de vie des licences Installer/retirer des licences Ajouter des licences qui permettent de se connecter à Windows Server via le Bureau à distance en simultanée Configurer le Web SSO, l'authentification par SoftID, l'accès au site intranet de publication via des rôles & profils GARDIAN Configurer les connecteurs d'échanges de données avec d'autres référentiels internes EDF comme SIPEDIA, Astrolabe, Gestion de Parc SMDB de service Now, … Réaliser des développements si besoin Participer à des POC Prolonger la date de fin de validité des certificats des URLs d'accès aux instances MEGA et aux sites intranet de publication Créer les profils GARDIAN dédiés à la gestion des accès aux sites intranet de publication Lancer et suivre les actions de bascule DNS Programmer une sauvegarde journalière de la base de données Migrer des modèlisations réalisées dans un autre outils vers un instance HOPEX Assurer le rôle de conseil et d'accompagnement des Directions Métiers dans l'utilisation de la solution HOPEX Contribuer aux choix d'architecture et à la définition des règles de mise en œuvre des solutions HOPEX Contribuer aux analyses de risques Traiter les incidents de niveau plus ou moins complexe Produire un reporting de suivi de traitement de toutes les sollicitations adressées à la MCO&Expertise Surveillance et maintenance des instances HOPEX et des sites de publication Surveillance et maintenance des bases de données Surveillance des ressources des serveurs (Disque, RAM, CPU, ... ) Surveillance et maintenance des tâches systèmes HOPEX et des batchs Support de N1 à N3 Contribution à la rédaction de documents : Mode Opératoire Etat de l'infrastructure (VM, Environnement, instances HOPEX, sites de publication, Version CP & HF, @IP FO et @IP BO, ...) Procédure Technique d'Installation PT Exploitation PT Reprise DEX

Architecte Data Databricks, Power BI, SQL, Python, Dataiku, Modélisation de données, Datamart, Data Visualisation, Unity Catalog, Gouvernance Data. 01/09/2026 3 ans de mission Paris ( 3 jours par semaine) Databricks, Power BI, SQL, Python, Dataiku, Modélisation de données, Datamart, Data Visualisation, Unity Catalog, Gouvernance Data. La mission consiste à intervenir en tant qu'Architecte Data / Data Engineer Senior au sein d'équipes métier et data afin d'accompagner la valorisation des données, la migration de plateformes analytiques et le développement de solutions décisionnelles. Le consultant participe à un programme de migration de projets Dataiku vers Databricks. Il accompagne les équipes métier lors des phases de recette, valide les résultats obtenus avant et après migration, identifie les écarts éventuels et contribue à leur correction afin de garantir la continuité des activités et la fiabilité des traitements de données. Il intervient également en tant que référent data auprès des équipes métiers afin d'améliorer les pratiques de développement, de structurer les processus de réalisation des projets data et de définir les standards techniques. À ce titre, il contribue à l'évolution des méthodes de développement, des processus de mise en production, de la gestion des versions, des tests, de la documentation et des bonnes pratiques de gouvernance. Le consultant accompagne les Data Engineers et Data Analysts dans leur montée en compétence au travers d'activités de coaching technique et méthodologique, participe à l'identification des écarts aux standards et propose des plans d'amélioration afin de renforcer la qualité et la maintenabilité des développements. Il réalise également des tableaux de bord décisionnels et des analyses ad hoc pour répondre aux besoins des directions métier. Il conçoit et optimise les modèles de données, construit les restitutions analytiques, développe des indicateurs, automatise les chaînes de traitement des données et assure la supervision des flux de données. Enfin, il contribue aux activités de gouvernance de la donnée à travers le catalogage des données, la documentation des dictionnaires et des lineage, le suivi de la qualité des données, la gestion des accès aux produits data et la mise en place de dispositifs permettant d'améliorer la fiabilité, la traçabilité et l'exploitation des données dans l'entreprise.