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Missions principales : En tant que Technicien Service Desk vous auriez comme missions : • Assurer l'installation, la configuration et le bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques liés au poste de travail • Réceptionner les sollicitations utilisateurs ( téléphone, mail, outil de ticketing ) • Enregistrer et qualifier les demandes et incidents dans l'outil dédié • Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques dans votre périmètre de compétences • Traiter les demandes utilisateurs dans le respect des procédures en vigueur • Escalader les incidents vers les équipes support appropriées en cas de non-résolution • Assurer le suivi des tickets ( mise à jour, relance, communication avec les utilisateurs ) • Accompagner les utilisateurs et garantir leur satisfaction • Intervenir sur l'environnement poste de travail ( maintenance, support bureautique ) • Participer au reporting d'activité via les outils mis à disposition Référence de l'offre : 9mhefbfuah

Grafton recrute : Responsable Support IT & Gestion Administrative H/F - CDI - Paris Grafton, cabinet de recrutement, accompagne l'un de ses clients dans le cadre d'un recrutement en CDI pour un poste de Responsable Support IT & Gestion Administrative H/F , basé à Paris , au statut cadre (35H) . Ce rôle polyvalent couvre à la fois le pilotage du support informatique et la gestion administrative liée aux activités internes. Missions Gestion & Pilotage IT Assurer la coordination quotidienne avec les différents prestataires techniques intervenant sur l'infrastructure, la sécurité, l'infogérance, la téléphonie ou les services opérateurs. Préparer, suivre et ajuster le budget dédié au Système d'Information. Encadrer l'avancement des projets IT internes : outils de gestion (facturation, notes de frais), dispositifs de sensibilisation, solutions RH et autres applications métiers. Organiser la prise en charge des demandes utilisateurs et en définir les priorités. Superviser l'ensemble du parc informatique : gestion des équipements, renouvellements, recyclage, licences et contrats associés, en collaboration avec l'infogérant. Accompagner les nouveaux collaborateurs dans l'utilisation des outils numériques et assurer leur intégration technique. Administrer les accès, gérer les autorisations et fournir un support fonctionnel sur les outils internes (messagerie, téléphonie, logiciels spécifiques). Participer aux réunions de pilotage et produire les comptes-rendus nécessaires au suivi des actions. Assurer le suivi administratif et financier : tableaux de bord mensuels, gestion et archivage des documents, supervision des outils dématérialisés et contribution à la facturation électronique. Gérer les démarches administratives RH (intégrations, départs, paie) et participer aux obligations déclaratives auprès des organismes publics. Profil recherché Expérience confirmée en gestion de projets IT et administration de systèmes d'information. Organisation, rigueur, autonomie et capacité à gérer les imprévus. Aptitude à travailler en transversalité avec les équipes internes et les partenaires externes. Aisance dans l'accompagnement et la formation des utilisateurs. Intérêt pour un poste polyvalent et opérationnel. Bonne maîtrise des outils bureautiques, solutions cloud, gestion documentaire et notions de sécurité IT. Conditions et rémunération Statut : Cadre - 35H Rémunération : 50 000 à 80 000 € annuels bruts , selon profil et expérience.

Notre client dans le secteur Aérospatial et défense recherche un/une Administrateur Jira / Confluence Cloud (H/F) Description de la mission : Notre client va avoir besoin d'un renfort de compétences sur les outils Jira Cloud et Confluence Cloud. A ce titre, vous interviendrez en tant qu'Administrateur de ces outils, vos missions seront les suivantes : •Administration avancée de Jira & Confluence Cloud •Configuration de projets : paramétrage complet des workflows adaptés aux processus métier, gestion des schémas, gestion des permissions (Espaces et plugins), paramétrage des plugins. •Garantir la cohérence technique de l’architecture Jira & Confluence. •Analyser l’impact technique des décisions prises en comité de cadrage des plugins. Proposer des scénarios techniques alternatifs si nécessaire. Optimisation et refonte de la plateforme •Audit de configuration actuelle Jira Cloud & Confluence Cloud. •Correction des erreurs de configuration existantes. •Rationalisation des workflows, champs, permissions, apps utilisées. •Alerter sur les risques de maintenabilité, de performance ou de complexification excessive. Proposer des optimisations. •Recommandations d’architecture Atlassian Cloud selon les bonnes pratiques. •Mettre en place une gouvernance des comptes admin globaux (critères d’attribution, revue périodique, justification des accès) •Mettre en place un mécanisme de traçabilité des évolutions structurantes (documentation / changelog) Automatisations et intégrations avancées •Création de règles d’automatisation complexes (Jira automation / Confluence automation). •Utilisation des API Atlassian (REST API) pour automatiser ou intégrer avec Outils DevOps (Bitbucket, GitLab, GitHub). •Utilisation de Script runner pour de la configuration avancée. •Tests, configuration et intégration des plugins choisis. •Structurer le cycle de vie des configurations. •Automatisation de la création utilisateurs, projets, etc... Gestion des incidents complexes et des problèmes •Investigation des anomalies. •Analyse des logs Cloud disponibles & utilisation des outils d’audit Atlassian. •Escalade éditeur si nécessaire (support Atlassian). •Documentation des causes racines et recommandations pérennes.

Ingénieur Systèmes — Projet de refonte Active Directory Dans le cadre d’un programme de transformation de l’infrastructure et de refonte de l’Active Directory, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Systèmes afin de renforcer l’équipe en charge du projet. Missions principales Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de refonte et de migration de l’environnement Active Directory : Analyse des objets existants et remédiation des profils Conception et déploiement d’un nouvel Active Directory Développement de scripts et mise en place d’outils d’industrialisation pour les opérations de déploiement et de migration Renforcement de la sécurité des systèmes (durcissement OS, mise en œuvre du modèle de Tiering, utilisation d’outils d’audit tels que PingCastle, etc.) Migration des unités d’organisation vers le nouvel environnement AD Duplication et migration des objets et des applications associées Mise en œuvre des procédures de sauvegarde et de restauration de l’Active Directory Élaboration de scénarios de tests, réalisation de la recette technique et validation métier Rédaction de la documentation technique et constitution du référentiel (GPO, Tiering, architecture…) Rôle L’Ingénieur Systèmes est responsable de la conception, de l’installation, de la configuration, de l’administration et de l’optimisation des infrastructures informatiques de l’organisation. Il/elle veille au bon fonctionnement des serveurs, des réseaux et des solutions de stockage, supervise les performances, assure la gestion des accès et de la sécurité, traite les incidents techniques et garantit la continuité et la fiabilité des services informatiques. Livrables attendus Cahiers des charges techniques et participation aux appels d’offres Documentation des procédures d’exploitation et de maintenance Schémas d’architecture et d’infrastructure Cartographie actualisée du système d’information Procédures de sécurité et de gestion des droits d’accès Rapports de tests de compatibilité et de performance Plans de continuité, de haute disponibilité et de reprise après incident

Mission de plus de 1 an débutant le 30 mars 2026, dans le secteur des assurances mutualistes. Il s'agit de mener une prestation de chef de projets au sein de la Direction Digitale et des Systèmes d'Information et de son département 'Support et Opérations'. Ce département est le garant de la disponibilité du SI et de la qualité de service aux utilisateurs de la marque de notre Client. La prestation est basée à Niort, avec une possibilité de télétravail de trois jours par semaine. Mission principale : piloter les projets d’évolution de la chaîne de support. Responsabilités : - Piloter et livrer les projets transverses en responsabilité, notamment les projets d'évolution des outils de la chaîne de support (ITSM, observabilité, monitoring, ordonnanceurs…). - Fédérer les besoins des exploitants et les contraintes des équipes de développement. - S’assurer de l'intégration des critères d'exploitabilité, y compris la documentation et la formation des équipes N1/N2, ainsi que la mise en place d'outils de diagnostic. - Préparer la mise en production avec les équipes techniques. - Réaliser les communications liées aux phases de livraison, tant pour les équipes techniques que pour les utilisateurs. - Assurer, avec les équipes techniques, le maintien opérationnel de la solution livrée. - Collaborer étroitement avec les chefs de projets des départements de l’IT. - Rendre compte de l’état d’avancement des projets.

Vous rejoindrez notre équipe en charge du paramétrage du progiciel Activ’Infinite, du pilotage, du traitement des tickets de gestion courante sur l’ensemble de l’éco système applicatif prestation santé. Vos missions consisteront à contribuer: Confronter les orientations de l’éditeur Préparer et animer les instances projets Etablir le retroplanning et faire respecter les jalons aux contributeurs Préparer et piloter la qualification du projet Contribuer à l’exécution des qualifications fonctionnelles Reproduire les incidents de la qualification et les détaillant Proposer des solutions de contournement si la correction n’est pas immédiate Etablir une matrice des risques Etablir le RACI Les livrables attendus sont les suivants: Rédaction du cahier de charges Rédaction du cahier de recette / des cas de test et valorisation des cas de test -Création des supports des instances de gouvernance et d’animation de projet