Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Bienvenue à bord de la galaxie Proxiad ! Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs. 1200 salariés, répartis entre la France et l'étranger, développent en permanence leur savoir-faire et leur savoir-être afin d'apporter de la valeur ajoutée aux activités de nos entreprises partenaires. Proxiad met tout en oeuvre pour accompagner ses Talents dans l'acquisition de compétences, et dans leur plan de carrière. L'entreprise porte une attention toute particulière au bien-être de ses collaborateurs, grâce à un suivi RH renforcé, en complément du suivi de mission avec le manager. Ecoute, proximité, bienveillance, c'est ce qui vous attend chez Proxiad ! Afin de rassembler ses collaborateurs et de partager des moments conviviaux, l'entreprise organise régulièrement des évènements : afterworks, team event, meet-up, challenges... Quoi d'autre ? Chaque salarié perçoit un package composé d'une rémunération sur 12 mois, et d'éléments variables : titres-restaurant, mutuelle familiale, indemnités transports en commun ou mobilité douce, prime d'intéressement aux bénéfices, prime de cooptation, compte épargne-temps, ainsi que des tarifs préférentiels pour vos sorties culturelles grâce à notre CSE Alors, envie de rejoindre l'aventure ? Actuellement, nous recherchons un.e Product Owner expérimenté, pour un poste à pourvoir dans la métropole de Lille. Au sein d'un environnement international, vous prenez en charge la vision, la priorisation et l'évolution d'applications stratégiques utilisées dans plusieurs pays européens. En lien avec les métiers, les équipes IT et les partenaires externes, vous : Pilotez le Product Backlog et la roadmap produit Recueillez, challengez et priorisez les besoins métiers Animez les rituels Agile (Scrum / Kanban) Suivez les développements et validez les livrables Assurez la communication auprès des parties prenantes Contribuez au déploiement et à l'amélioration continue des solutions

Nous recherchons un développeur pour intégrer une équipe Agile en charge de la modernisation des parcours digitaux. Il interviendra sur le run, les mises en production et les évolutions du SI (API, microservices, refonte). Il contribuera à la qualité du code via les tests, la CI/CD et les revues de code, tout en participant aux cérémonies Agile. Compétences clés : Java, Spring Boot, API REST, React, Git (Angular en plus apprécié). . . . . . . . . .

Chef de projet technique senior . Besoin : Chef de projet orienté Production / DevOps Contexte de la mission Dans le cadre d’une transformation autour des environnements Cloud, DevOps et IA, le client recherche un Chef de projet à forte dominante technique capable d’intervenir en appui direct des équipes et des enjeux de production. Responsabilités principales Coordination et pilotage Assurer un rôle de coordinateur transverse sur les initiatives liées à l’IA agentique Accompagner le client dans la structuration et le pilotage des sujets techniques Être le bras droit opérationnel du client sur les aspects pilotage et delivery Suivi des chantiers DevOps / CI-CD Superviser et coordonner les chantiers liés aux chaînes d’intégration et de déploiement continu Garantir la cohérence et l’alignement des pratiques CI/CD avec les standards groupe et les cibles Cloud Appui technique et stratégique Apporter une vision technique structurante sur les choix d’architecture et d’outillage Faciliter les arbitrages entre solutions existantes et cibles (Cloud, outils groupe, etc.)

Pour l’un de nos clients, nous recherchons un(e) Data Engineer confirmé(e) avec une forte expertise Informatica IICS et Snowflake . 🎯 Vos missions : ✔️ Analyser les besoins métiers et les sources de données ✔️ Concevoir, développer et maintenir les flux d'intégration avec Informatica IICS ✔️ Mettre en œuvre les alimentations de la plateforme Snowflake ✔️ Développer et optimiser les pipelines de données (performance, qualité, fiabilité) ✔️ Participer à la modélisation des données et à l’évolution de l’architecture Data ✔️ Assurer le monitoring, la gestion des incidents et l’amélioration continue ✔️ Collaborer avec les équipes Data, BI et Métiers ✔️ Documenter les développements et les bonnes pratiques

Interlocuteur technique privilégié des porteurs de projets et demandeurs métiers, intervenant en amont pour challenger et structurer les besoins Évaluation de la faisabilité technique et proposition de plusieurs scénarios de solutions Définition de l'architecture technique cible (applicative, infrastructure) à partir de briques techniques standards Conception d'architectures cloud, hybrides ou on-premise Sélection des technologies, outils et composants en intégrant rationalisation, sécurité et sobriété Production des dossiers HLD/LLD, schémas, principes d'architecture et documents de référence Accompagnement des équipes projets dans l'intégration de leurs solutions au sein du SI Pilotage de la dette technique et réalisation d'études d'impact ou dossiers d'aide à la décision pour la DSI Intégration des exigences de sécurité et de conformité dès la conception, avec vérification de la conformité aux exigences du SI définies en cadrage Contribution à la cartographie du SI (applications, flux, données, infrastructures) et à la définition de trajectoires de transformation

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Développeur Android Kotlin (Jetpack Compose) Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence KTR/DAN/5419 dans l'objet de votre message Contexte de la prestation Notre client grand compte recherche une prestation de développement Android pour concevoir et faire évoluer des applications mobiles natives. Activités principales attendues Développer des applications Android natives en Kotlin, avec des bases solides en Java Concevoir des interfaces modernes avec Jetpack Compose, tout en restant à l'aise avec les XML Layouts classiques Gérer l'asynchronisme avec les Coroutines et Flow Mettre en œuvre la suite Android Jetpack (ViewModel, Navigation, Room, WorkManager) et gérer les dépendances via Gradle (KTS) Optimiser les performances à l'aide de l'Android Profiler Structurer le code selon les patterns MVVM, MVI et Clean Architecture, dans le respect des principes SOLID et des Google Best Practices Consommer des API REST/JSON (Retrofit, OkHttp, Serialization) et intégrer des SDK tiers Industrialiser via le déploiement continu (GitLab-CI, Bitrise, Firebase App Distribution, Fastlane) Mettre en pratique l'injection de dépendances, les tests unitaires (JUnit, MockK), les tests d'interface (Espresso) et les revues de code, avec une attention soutenue au Material Design

📅 Démarrage : 𝗔𝗦𝗔𝗣 🕛 Durée : 𝗠𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 𝗟𝗼𝗻𝗴𝘂𝗲 💻 Télétravail : 𝗙𝘂𝗹𝗹 𝗿𝗲𝗺𝗼𝘁𝗲 📝 Contrat : 𝗙𝗿𝗲𝗲𝗹𝗮𝗻𝗰𝗲 / 𝗣𝗼𝗿𝘁𝗮𝗴𝗲 𝘀𝗮𝗹𝗮𝗿𝗶𝗮𝗹 💰 TJM : 𝗔𝘁𝘁𝗿𝗮𝗰𝘁𝗶𝗳 🎯 Votre rôle : ▶️ Participer aux activités de 𝗧𝗠𝗔 et aux 𝗽𝗿𝗼𝗷𝗲𝘁𝘀 autour de SAP OpenText VIM ▶️ Intervenir sur les sujets liés à la dématérialisation des factures fournisseurs et aux impacts de la réforme de facturation électronique ▶️ Réaliser le paramétrage VIM et contribuer ponctuellement à des développements ABAP simples à intermédiaires 🧩 Profil recherché : ✅ Solide expérience sur SAP OpenText VIM en environnement ECC6 ou S/4HANA ✅ Bonne compréhension des environnements SAP et capacité à intervenir techniquement en ABAP (développements de complexité simple à moyenne) ✅ Anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral ➕ Bonus : La connaissance des solutions IES et Archive Server constitue un plus

ACCROCHE SI TU SAIS TRANSFORMER LES DONNÉES EN OR STRATÉGIQUE, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI CE QUE TU RECHERCHES : Piloter des projets data et big data à forte valeur ajoutée Accompagner la transformation digitale des métiers grâce à la donnée Relever des défis technologiques et organisationnels à grande échelle Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d’un acteur majeur du secteur de l'assurance, tu dirigeras des projets stratégiques autour de la donnée, de la collecte à l’exploitation, pour permettre aux métiers de prendre des décisions éclairées et de maximiser la valeur business des informations disponibles : Définition de la stratégie data et cadrage des besoins métiers, tu réaliseras Conception et pilotage des architectures data et big data, tu piloteras Supervision de l’intégration, de la qualité et de la gouvernance des données, tu assureras Gestion des plannings, des budgets et des ressources projets, tu coordonneras Suivi des performances, reporting et communication aux parties prenantes, tu garantiras Veille technologique et intégration des meilleures pratiques data, tu impulseras Animation des équipes pluridisciplinaires (data engineers, data scientists, métiers), tu animeras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Expérience de 10 ans minimum en gestion de projets data ou BI Maîtrise des environnements big data : pilotage de projets complexes DATA en méthodologie AGILE Bonne connaissance des environnements : ETL, Outils de reporting, Plateforme Data Cloud / One premise À l’aise avec les enjeux de gouvernance, de qualité et de sécurité des données AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Visionnaire : tu sais transformer la donnée en valeur stratégique Pragmatique : tu proposes des solutions concrètes alignées sur les besoins métiers Autonome : tu mènes des projets data complexes de bout en bout Communicant(e) : tu fédères les équipes techniques et métiers autour de la data Méthodique : tu structures les projets et assures un suivi rigoureux Esprit analytique : tu identifies rapidement les points critiques et leviers de performance Pédagogue : tu transmets la culture data à l’ensemble de l’organisation Orienté(e) résultat : tu assures des livrables fiables, exploitables et performants

CONTEXTE Le client, grand compte du secteur assurance, recherche un technicien d’assistance pour renforcer son équipe TSI déjà composée de 3 profils. Le périmètre couvre l’ensemble des demandes informatiques et téléphoniques des collaborateurs du site de Noisy-le-Grand, dans un environnement multi-applications sensible. L’intervenant sera l’interlocuteur privilégié du métier pour la réception, la qualification et la résolution des incidents N1/N2. L’enjeu principal est d’assurer la continuité opérationnelle du système d’information et de la téléphonie, avec une capacité à traiter rapidement les incidents à fort impact sur l’activité métier. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Réception, qualification et traitement des demandes collaborateurs (appels, mails, Teams) : postes informatiques, téléphonie, habilitations applicatives Enregistrement, pré-diagnostic et résolution des incidents et anomalies N1/N2 détectés par les collaborateurs ou les outils de pilotage Escalade et coordination vers les équipes N2/N3 avec suivi de la résolution Alerte hiérarchique sur tout incident affectant le fonctionnement normal de l’activité informatique ou téléphonique Validation de l’installation et de l’intégration des nouvelles livraisons techniques et système Gestion et mise à jour du parc informatique et téléphonique du site (inventaire, évolutions) Contribution à la maintenance des process, procédures et matrices de distribution des flux téléphoniques Production des tableaux mensuels de suivi des demandes et des incidents/anomalies LIVRABLES ATTENDUS Tickets d’incidents enregistrés, qualifiés et mis à jour dans l’outil de suivi Tableaux mensuels de suivi des demandes et des incidents/anomalies Documentation métier assistance et support (création et mise à jour) Procédures de fonctionnement mises à jour Spécifications de distribution des flux téléphoniques maintenues Rapports de validation des nouvelles livraisons techniques et système

Nous recherchons un Chef de projet, RTE expérimenté pour intervenir dans le cadre d'un Programme de modernisation du SI, sur le Chantier Capacités et services Cloud, pour un client grand compte assurance. Le client se positionne comme un Cloud Service Provider au service de ses métiers et de ses marques. Objectifs majeurs : •Digitaliser les parcours des développeurs ainsi que des équipes infrastructure et exploitation. •Réduire le Time & Cost to Market. •Renforcer la fiabilité, la résilience et la sécurité des solutions hébergées Le chantier Capacités et services Cloud accompagne cette transformation en structurant et industrialisant les capacités cloud (infrastructure, services managés, chaîne CI/CD, DevSecOps, FinOps…). Cette modernisation des patrimoines concernera les axes : •Conception et développement applicatif •Déploiement des projets et produits •Solutions d’hébergement La stratégie Cloud repose sur un principe de portabilité, permettant de déployer une application de manière automatisée et prédictible, aussi bien en interne que sur un Cloud externe. Le chantier est organisé avec plusieurs équipes avec des liens forts avec des squads orientées produit adressant les sujets du programme et hors programme. Ce chantier souhaite renforcer son pilotage en complétant le dispositif actuel composé d’une RTE avec un Chef de projet/RTE expérimenté supplémentaire. 1.Objectifs et périmètre de la prestation Assurer la coordination, la synchronisation et la réussite globale du train agile dédié au cloud, tout en pilotant des chantiers structurants en mode projet (cadrage, roadmap, engagement des parties prenantes). Positionnement hybride : •Chef de projet : pilotage structurant, engagement délais/coûts/périmètre •RTE : orchestration agile à l’échelle Rôle Chef de projet (pilotage structurant) •Piloter un ou plusieurs périmètres du chantier « Capacités et services Cloud » oCadrage (objectifs, périmètre, planning) oConstruction et suivi de la roadmap •Assurer le pilotage global du chantier (coûts, délais, risques) •Produire les livrables de pilotage (COMEX, COPIL, supports de décision) •Organiser la gouvernance projet (instances, arbitrages) •Sécuriser l’atteinte des objectifs business et SI Rôle RTE (pilotage agile) •Animer et coordonner les PI Planning, Inspect & Adapt •Assurer la fluidité du delivery et adresser les risques et problèmes majeurs •Piloter les dépendances inter-équipes (SI / OPS / STI / cloud platform) •Suivre les indicateurs de performance (delivery, qualité, valeur) •Accompagner la montée en maturité agile des équipes Coordination transverse •Faire le lien entre : Equipes produit / squads, Infrastructures & cloud platform, Architecture & gouvernance •Aligner les travaux avec : la Stratégie cloud, la Trajectoire de modernisation SI, et les Besoins des autres programmes SI •Faciliter la prise de décision transverse

CONTEXTE Le client, groupe d’assurance de premier plan, conduit un Programme de Transformation de la Relation Client s’appuyant sur une plateforme digitale Salesforce. Une Salesforce Factory multi-sites (Paris, Chartres, Le Mans, Niort) prend en charge l’ensemble des activités de construction, fabrication et releasing Salesforce. Dans ce cadre, la mission couvre la conception, la mise en place et le maintien des chaînes de fabrication et de déploiement Salesforce, l’organisation des processus DevOps, la qualification des livrables de développement, et le support technique aux équipes projet. Le prestataire intervient également sur l’analyse des dysfonctionnements applicatifs et la maintenance applicative. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Concevoir l’architecture technique du système de fabrication / déploiement (releasing) sur la plateforme Cloud Salesforce et ses interconnexions avec le SI client Mettre en place et maintenir les plateformes de fabrication et de déploiement : scripting des jobs, intégration continue, outils de tests fonctionnels, performances, qualimétrie Organiser et contrôler les processus de fabrication et de déploiement au sein de l’équipe Définir la stratégie de branching et gérer les environnements d’intégration (création, refresh, suivi des sandboxes) Installer les appExchange et les critical updates sur les environnements Qualifier les livrables des équipes de développement : installation, industrialisation, vérification de conformité vis-à-vis des contraintes de production Assurer le support et la communication avec les équipes de développement, d’intégration et de fabrication Analyser les dysfonctionnements applicatifs et techniques, définir et mettre en œuvre les solutions correctives LIVRABLES ATTENDUS Conception technique du système de fabrication / déploiement Chaînes d’intégration continue opérationnelles (jobs Jenkins configurés, GIT) Documentation de mise en production et d’exploitation Référentiel documentaire transverse du système maintenu à jour Rapports d’analyse des dysfonctionnements et plans d’action associés Packages / dossiers installés, industrialisés et vérifiés en conformité production

Dans le cadre de la transformation et de la modernisation de son système d'information, notre client recherche un(e) Responsable Cloud & Data Center pour piloter et faire évoluer ses infrastructures critiques. Véritable leader technique, vous serez responsable de la stratégie, de la disponibilité et de la performance des infrastructures Cloud et Datacenter, tout en accompagnant les projets de transformation de l'entreprise. Définir et piloter la stratégie Cloud & Data Center Concevoir et faire évoluer les infrastructures Cloud Public et Cloud Privé. Définir les stratégies d'hébergement, de continuité d'activité (PRA/PCA) et de résilience. Garantir la disponibilité et la performance des plateformes. Assurer la relation avec les partenaires et fournisseurs. Piloter les opérations et les projets Superviser l'exploitation des infrastructures et le respect des SLA. Accompagner les projets de transformation du SI. Piloter les budgets et participer aux appels d'offres. Garantir la sécurité et la maîtrise de l'obsolescence des infrastructures. Assurer une veille technologique permanente. Manager les équipes Encadrer une équipe de 3 à 4 collaborateurs. Coordonner les équipes offshore anglophones. Développer une culture d'excellence opérationnelle et de service.

Nous recherchons un profil Release manager, pour intégrer le Programme de Transformation de la Relation Client qui s’appuie sur une plateforme digitale bâtie autour de la solution Salesforce. La Salesforce Factory dans le cadre de ses missions de construction, fabrication,releasing, prend en charge des activités transverses autour de la mise en place de Salesforce (Méthode projet/fabrication/releasing, Design Authority, Core fonctionnel et Technique, Run applicatif et support N3 incidents, suivi contractuel SF…..). Vos activités: - participation à la conception et à l'intégration technique des composants, à l'analyse des dysfonctionnements applicatifs et techniques ou apport d’une expertise ponctuelle (ex: revue des processus de fabrication) au sein de l'équipe projet. - intervention sur des travaux de maintenance applicative (optimisation des chaines applicatives, analyse de pannes...) - réalisation des travaux transverses au sein de la structure (installer des chaines de fabrication, support aux équipes...) Pour se faire, le dispositif proposé aura pour principales activités de : - produire la conception technique du système de fabrication / déploiement releasing basé sur la plateforme Cloud Salesforce ainsi que les interconnexions avec les briques applicatives du SI - mettre en place et maintenir les plateformes de fabrication et de déploiement (scripting des jobs, intégration continue, outils de tests fonctionnels, performances, qualimétrie...) - organiser et contrôler les processus de fabrication et de déploiement dans l’équipe - maintenir le référentiel documentaire transverse du système - Définir la stratégie de branching - Gérer les environnements d'intégration (création/refresh & suivi des demandes sur les sandboxes) - Installer des appExchange et des critical updates sur les environnements - qualifier les livrables fournis par les équipes de développement : - installation, industrialisation et vérification des packages/dossiers fournis et/ou créés à la demande - vérification de la conformité des applications vis-à-vis des contraintes de production - participation à la rédaction de la documentation de mise en production et d'exploitation - assurer le Support et la communication avec les équipes techniques : - assistance et support aux équipes de développement et d'intégration transverse - assistance et support aux équipes de fabrication et de déploiement - analyser les dysfonctionnements applicatifs et techniques, définir les solutions de correction et rechercher les optimisations Le dispositif proposé sera sensible à la qualité et à la sécurité ; le dispositif contribuera ainsi à préserver l’intégrité du patrimoine applicatif, sa performance (fiabilité, robustesse, vélocité...) et de son évolutivité

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Développeur Fullstack Java / Angular (orienté Data) confirmé (3-5 ans exp) Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour en français Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence MDE/DFS/5418 dans l'objet de votre message Notre client, un organisme de gestion collective, poursuit sa transformation digitale dans un contexte Agile SAFe et migre l'ensemble de ses applications vers le Cloud AWS. La prestation s'inscrit dans le développement d'un référentiel d'oeuvres, applicatif critique et en constante évolution, à forte dimension data. La solution est conçue en lien avec le Tech Lead qui valide l'architecture logicielle. Le profil recherché est full stack à dominante back-end (70% back, 30% front) avec une forte appétence pour la data. L'équipe est composée d'un PO, d'un Tech Lead, de cinq développeurs et d'un QA. Activités principales Implémenter les fonctionnalités en accord avec le PO et le Tech Lead Implémenter les tests unitaires, tests d'intégration et tests de bout en bout Réaliser les revues de code en collaboration avec les autres membres de l'équipe Réaliser la maintenance en condition opérationnelle Écrire et optimiser des requêtes SQL Périmètre technique Analyse : contribution aux spécifications générales, analyse technique et étude détaillée, paramétrage des progiciels applicatifs, prototypage Qualification : jeux d'essais pour les tests unitaires et d'intégration, exécution des tests, traitement des dysfonctionnements Développement : réalisation et assemblage des modules et composants logiciels, rédaction des documentations Maintenance corrective et évolutive, administration des composants logiciels réutilisables Disponibilité opérationnelle Travail en équipe Agile (Scrum), participation aux rituels, revues de code

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Développeur Fullstack Java / Angular Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour en français Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence MDE/DFS/5417 dans l'objet de votre message Contexte Notre client, un organisme de gestion collective de droits, poursuit sa transformation digitale et renforce ses équipes. La prestation s'inscrit dans le développement d'un produit à fort enjeu et en constante évolution, dédié à l'ingestion automatique des œuvres, dans un contexte Agile SAFe et une trajectoire de migration vers le Cloud. Le profil recherché est un développeur fullstack avec une forte appétence pour la data, ayant si possible déjà travaillé sur un produit de ce type. La solution est conçue en lien avec le Tech Lead qui valide l'architecture logicielle. L'équipe est composée d'un PO, d'un Tech Lead et de deux développeurs, dans une logique d'autonomie "you build it, you run it". Répartition indicative : 70% back, 30% front. Activités principales Analyse Contribue à la définition des spécifications générales Réalise l'analyse technique et l'étude détaillée Adapte et paramètre les progiciels applicatifs (ERP) Réalise le prototypage Qualification Élabore les jeux d'essais pour les tests unitaires d'intégration Effectue les tests unitaires Identifie et traite les dysfonctionnements Développement Réalise les modules (objets et composants logiciels) Assemble les composants Rédige les documentations Maintenance A en charge la maintenance corrective A en charge la maintenance évolutive Administre les composants logiciels réutilisables et met à jour la nomenclature de ces composants Activités spécifiques au besoin Implémenter les fonctionnalités en accord avec le PO et le Tech Lead Implémenter les tests unitaires, tests d'intégration et tests de bout en bout Réaliser les code reviews en collaboration avec les autres membres de l'équipe Réaliser la maintenance en condition opérationnelle Maintenir l'IaC du projet Écrire des requêtes SQL et les optimiser Travailler avec l'environnement AWS ou un autre Cloud Provider

Nous recherchons un Profil Support aux utilisateurs confirmée, pour renforcer l'équipe de technicien support IT de notre client. Nous recherchons un technicien qui sera l'interlocuteur privilégié du métier pour l’accompagner et le conseiller lors de la déclaration d'incidents. L’équipe se compose déjà de 3 profils qui assurent l'assistance du domaine applicatif (Assurance). Vos activités: - Réception, traitement et suivi des demandes informatiques et téléphoniques en provenance des collaborateurs (installation de configuration de postes informatiques et téléphoniques, assistance sur le poste de travail, demandes d'habilitation aux applications informatiques...) - Réception et analyse des déclarations d'anomalies et d'incidents informatiques et téléphoniques en provenance des collaborateurs ou détectés par les outils de pilotage. Votre connaissance et expérience des SI vous permettront en fonction des applications d’exercer une assistance de Niveau 1 ou 2. Vous serez aussi amené à transférer et à suivre et coordonner la bonne résolution de certains incidents. - Vous connaissez et maîtriser les process ITIL - Au sein du collectif, face à des incidents à forts impacts sur l’activité métier, vous apportez votre analyse et des propositions pour résoudre ou contourner la difficulté dans un temps court. - Vous êtes reconnu pour vos compétences en termes de support et d’exploitation d’une infrastructure téléphonique. - Vous validez l’installation et l’intégration des nouvelles livraisons techniques et système - Vous contribuez à la construction de la documentation métier assistance et support. - Application des process et procédures mis en place au sein de l'équipe Assistance. Suivi des demandes collaborateurs : - Prend en compte les demandes (appels téléphoniques, mails, Teams) - Analyse, qualifie, priorise et traite les demandes qui lui sont affectées : met en œuvre les actions nécessaires ou transfert les demandes vers les équipes concernées pour traitement. - Suit les demandes et informe les collaborateurs de leur état d'avancement. - Met à jour l'outil de suivi des demandes et incidents pour les besoins de suivi des activités du service. Suivi des incidents et anomalies : - Prend en compte les appels et mails des collaborateurs - Enregistre les incidents et anomalies de fonctionnement signalés - Pré diagnostique et qualifie les incidents ou anomalies - Traite le premier niveau ou deuxième niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formation - Transfert si nécessaire les déclarations d'incident ou d'anomalie vers les entités compétente (niveau 2 et 3) et suit leur résolution - Alerte sa hiérarchie sur tout incident mettant en jeu le "fonctionnement normal" de l'activité informatique et téléphonique - Contribue à la préparation des tableaux mensuels de suivi des demandes collaborateurs et de suivi des incidents et anomalie Gestion et maintenance du parc informatique et téléphonique du site Noisy : - Veille à la mise à jour de l'outil de gestion du parc informatique et téléphonique suite à toute évolution (installation, suppression et modification de poste) Mise à jour des process et procédure : - Contribue à la maintenance des process et des procédures de fonctionnement des différentes activités d'assistance Maintenance évolutive des matrices de distribution des flux téléphonique : - Contribue à la maintenance et à l’évolution des spécifications de distribution des flux téléphoniques