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Notre client renforce son équipe technique pour déployer et administrer ses environnements Splunk dans un cadre industrialisé CI/CD. La mission couvre le build (plusieurs environnements Splunk, chaîne d'ingestion de logs) et le run de la plateforme. Mission long terme client basé en Ile-de-France avec du remote Missions Installer et configurer plusieurs environnements Splunk via une chaîne CI/CD Industrialiser les tâches d'administration Splunk avec Ansible (création et maintenance de playbooks, exécution via Ansible Automation Platform) Déployer une chaîne d'ingestion de logs basée sur SC4S et Logstash Assurer le MCO/MCS de la plateforme Splunk : supervision, gestion des incidents, mises à jour Administrer au quotidien la chaîne CI/CD et les pipelines Logstash Rédiger et maintenir la documentation technique (DAT, procédures d'exploitation)

Vos missions : Administrer et maintenir les bases de données PostgreSQL, MongoDB et MSSQL. Garantir la disponibilité, la sécurité et la performance des environnements de données. Optimiser les bases de données et les requêtes pour gérer d'importants volumes de données. Assurer la gestion du stockage et des sauvegardes (environnement S3). Participer à la mise en place de solutions de haute disponibilité et de scalabilité. Accompagner les équipes projets sur les sujets liés à l'architecture et à la gestion des données. Résoudre les incidents et contribuer à l'amélioration continue des infrastructure

Descriptio - Définir les politiques et stratégies de protection contre les attaques DDoS dans le cadre du déploiement et de l'exploitation des solutions Radware (DefensePro, Cloud DDoS Protection Service ...) au sein de l'infrastructure du Groupe. - Analyser toute attaque ou alerte DDoS détectée par les solutions de protection afin de mettre en place des paramétrages adaptés et des contre-mesures efficaces, en coordination avec les équipes Sécurité Réseaux. - Administrer et optimiser les solutions de protection DDoS cloud (scrubbing centers, mitigation volumétrique, protection applicative) en lien avec les fournisseurs et partenaires. - Mettre en place des scripts d'automatisation et de mise à jour des configurations via des outils d'infrastructure as code (Terraform, Ansible). - Élaborer et maintenir des reportings de détection et de mitigation des attaques DDoS (tableaux de bord, indicateurs de performance via Splunk ou équivalent). - Définir un processus de gestion des incidents DDoS (cycle de vie d'une alerte : détection, qualification, escalade, mitigation, retour à la normale, post-mortem). - Établir et maintenir des documents d'architecture, schémas de flux et procédures d'exploitation liés à la protection DDoS. Livrables Définition du profil Définir les politiques et stratégies de sécurité (Sécurité des SI et/ou Protection des données personnelles), piloter la roadmap SSI et le plan SSI annuel Animer et apporter un support à la filière SSI et/ou Protection des données personnelles de l'entité Former, communiquer et sensibiliser à la SSI ou à la Protection des données personnelles Identifier et évaluer les risques de sécurité sous un angle Métier (Risques et impacts sur le métier, dispositifs de maitrise des risques) Elaborer le référentiel de contrôles permanents, réaliser les contrôles permanents de niveau 2 Contribuer ou piloter des revues de sécurité et tests d'intrusion Suivi des plans de remédiation permettant de réduire les risques Audit IT basé sur des référentiels normatifs (type ISO, PCIDSS, SOC2, ...)

Nous recherchons un expert systèmes Windows / intégrateur applicatif habilitable Notre client a décidé de sous-traiter l'intégration et la migration applicative sur ses sites France et international. Les prestataires seront encadrés et aidés par des internes à la société. Cette prestation nécessite une expertise technique dans le domaine du système d'exploitation Windows (ingénieur systèmes / expert technique) ainsi que dans la virtualisation, les serveurs web, les bases de données, le stockage SAN et NAS, ainsi qu'une très bonne capacité rédactionnelle. Le consultant sera en charge d'installer les solutions confiées, en fonction des dossiers d'architecture technique, et des documents d'installation fournis par l'éditeur/intégrateur. Il devra également rédiger les dossiers d'installation d'application et les manuels d'exploitation de l'application en garantissant la cohérence de l'ensemble des moyens informatiques. Avant la mise en production il devra s'assurer du bon fonctionnement de l'application en effectuant du troubleshooting avec les différentes parties prenantes si besoin. Il ou elle interviendra en tant qu'expert(e) de niveau 3 auprès des administrateurs de niveau 1 et 2 sur les différentes problématiques de run liés aux applications.

Le🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Administrateur / Administratrice DevOps H/F 📍 Lieu : Nantes (44) – Quartier Hauts-Pavés 🏠 Télétravail : Flexible 📝 Contrat : Portage ou CDI 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur majeur du secteur de l'assurance et des services financiers, engagé dans une forte dynamique de transformation digitale et d'industrialisation de ses plateformes techniques. Au sein de l'équipe Intégration / DevOps, tu contribueras à l'administration, l'industrialisation et l'automatisation des plateformes mises à disposition des équipes Études & Développement. Tu participeras également à l'exploitation de plateformes Kubernetes stratégiques et à l'amélioration continue des pratiques DevOps, de l'observabilité et de la sécurité des environnements. Tu évolueras dans un contexte technique riche, moderne et en constante évolution, au cœur des enjeux de performance, de fiabilité et de sécurisation des services numériques. Tu auras pour missions de : Administrer et faire évoluer les outils de la chaîne CI/CD tels que GitLab, Nexus et les solutions associées. Industrialiser et automatiser les déploiements et processus techniques grâce à Ansible, ArgoCD et aux pratiques DevOps. Administrer, maintenir et optimiser les plateformes Kubernetes, notamment VMware Tanzu. Assurer le bon fonctionnement, la performance et la disponibilité des environnements de conteneurisation. Mettre en œuvre et maintenir les solutions d'observabilité basées sur la suite ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana). Administrer et maintenir les serveurs Linux (RHEL, Rocky Linux). Gérer différents middleware et composants techniques : RabbitMQ, Gravitee, Keycloak, JBoss, Tomcat, Apache. Participer au Maintien en Conditions de Sécurité (MCS) des infrastructures et applications. Assurer le traitement des vulnérabilités des composants applicatifs, des systèmes Linux et des plateformes Kubernetes. Participer aux mises en production, évolutions techniques et changements d'infrastructure. Rédiger et maintenir la documentation technique ainsi que les procédures d'exploitation. Assurer un reporting régulier sur les actions réalisées et contribuer à l'amélioration continue des pratiques de l'équipe. 🧰 Stack technique : DevOps & CI/CD : GitLab, Nexus, SonarQube, ArgoCD, Ansible, Vault Conteneurisation & Cloud : Kubernetes, VMware Tanzu, Rancher, AKS, Veeam Kasten Observabilité : Elasticsearch, Kibana, Suite ELK Middleware & API : RabbitMQ, Gravitee, Keycloak, JBoss, Tomcat, Apache Systèmes : RHEL, Rocky Linux, Microsoft Windows Server Virtualisation : VMware vSphere

Ingénieur de production - Le Bourget-du-Lac Dans le cadre de son développement, Experis recrute un Ingénieur de production couche basse pour intervenir chez un acteur majeur du secteur transport & logistique. Vous intégrerez une équipe en charge des infrastructures critiques du datacenter, avec un enjeu fort de disponibilité, performance et sécurité. Vos missions Assurer l'exploitation et le maintien en condition opérationnelle des infrastructures Gérer les incidents, demandes, changements et problèmes via ServiceNow (ITIL) Administrer les solutions de stockage (PureStorage, IBM SVC, NetApp) : création de LUN, mises à jour, nettoyage Gérer et maintenir le SAN Cisco Administrer la virtualisation VMware : datastores, patchs et correctifs de sécurité Exploiter les plateformes de sauvegarde (Veeam, Commvault) Mettre en œuvre et suivre les outils de monitoring (Zabbix) Contribuer à l'automatisation, à la documentation et à l'amélioration continue Participer aux astreintes et interventions planifiées Partager les bonnes pratiques et connaissances au sein de l'équipe

Gestion des versions : o Réception des livrables et installation sur environnements de tests. o Alimentation du référentiel des versions applicatives. o Production des bons d'installation. · Support à destination des exploitants sur les environnements de recette et de production. · Gestion, configuration et exploitation des applications en DEV et TEST · Interface entre les métiers et l'exploitation o Reformulation et accompagnement pour les demandes sur les environnements de recette et de production.

Contexte de la mission:Dans le cadre d'un projet d'industrialisation au sein d'un acteur majeur du secteur de l'énergie, vous intégrerez une équipe en charge de la modernisation d'une plateforme d'analyse de données IoT. L'objectif est de migrer une solution existante développée sur Dataiku vers une architecture cible basée sur Apache Hop et déployée sur une infrastructure Kubernetes on-premise. En appui du chef de projet, vous contribuerez à la réussite du POC, à la définition de l'architecture cible et à la préparation de la phase d'industrialisation, avec une perspective d'accompagnement sur l'ensemble du projet.Les missions: - Participer à la prise en main et à l'implémentation d'Apache Hop (pipelines, workflows, transformations) ; - Migrer et tester les flux ETL existants (SQL/Python) ; - Contribuer à la définition de l'architecture cible sur Kubernetes ; - Rédiger la documentation technique et les livrables d'exploitation ; - Assurer le suivi technique et la coordination avec les parties prenantes ; - Participer à la phase de réalisation et à la montée en charge après validation du POC ; - Intervenir ponctuellement sur d'autres projets de développement Java ou PHP Symfony. Environnement technique:Apache Hop, Kubernetes, ETL, SQL, Oracle, PostgreSQL, Linux (Shell), Git, GitLab CI, Docker, Artifactory, SonarQube, Kafka, Java/Spring, PHP Symfony, Python, Dataiku, pratiques DevOps et intégration continue.

Dans le cadre du développement et de l'évolution de solutions décisionnelles et de reporting, nous recherchons un Expert Power BI capable d'accompagner les équipes dans la conception, la réalisation et l'optimisation de solutions de Business Intelligence. Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des solutions Power BI, depuis l'analyse des besoins métiers jusqu'à la mise en production et au maintien en conditions opérationnelles des tableaux de bord et modèles de données. Missions principales - Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers en matière de reporting et de pilotage. - Concevoir et développer des tableaux de bord et rapports interactifs sous Microsoft Power BI. - Concevoir et optimiser les modèles de données. - Développer des mesures et indicateurs complexes avec DAX. - Réaliser les traitements et transformations de données avec Power Query / langage M. - Connecter Power BI à différentes sources de données : bases SQL, fichiers, API, services Cloud, Data Warehouse, Data Lake, etc. - Participer à la définition de l'architecture BI et des bonnes pratiques de développement. - Optimiser les performances des datasets, modèles et rapports Power BI. - Mettre en œuvre les règles de sécurité et de gestion des accès, notamment la Row-Level Security (RLS). - Administrer et exploiter les espaces de travail dans Power BI Service. - Gérer les publications, rafraîchissements de données, passerelles et déploiements. - Participer à l'industrialisation des développements et aux processus de CI/CD. - Garantir la qualité, la fiabilité et la cohérence des données présentées. - Produire et maintenir la documentation technique et fonctionnelle. - Accompagner les utilisateurs et les équipes métiers dans l'utilisation des solutions Power BI. - Participer à la mise en place des standards de gouvernance et de bonnes pratiques BI. - Assurer une veille technologique sur l'écosystème Microsoft Data & Analytics.

Le Support Technique Niveaux 1 et 2 est chargé d'assurer l'assistance aux utilisateurs ainsi que le support des solutions auprès des clients et de leurs prestataires informatiques. Il accompagne les utilisateurs dans la résolution des problématiques techniques et dans la mise en place des paramétrages nécessaires aux connexions et aux échanges de données. Missions de support niveau 1 : - Il accompagne les entreprises dans l'utilisation des solutions en veillant au respect des procédures internes. - Il assiste les utilisateurs dans la configuration et le paramétrage des applications en ligne. - Il surveille les transactions en erreur ou rejetées afin d'identifier les actions correctives nécessaires et de définir leur niveau de priorité conformément aux directives du Responsable Support. - Il enregistre les incidents, en assure le suivi et veille à leur prise en charge. - Il accompagne les entreprises ainsi que leurs prestataires informatiques dans le diagnostic et la résolution des incidents techniques. Missions de support niveau 2 : - Il encadre et accompagne le collaborateur en charge du support utilisateurs de premier niveau. - Il administre et enrichit la base de connaissances relative aux incidents sur l'ensemble des solutions. - Il coordonne, en lien avec le Responsable Support, les demandes nécessitant une intervention de niveau 3 auprès des partenaires techniques. - Il participe à la validation technique des échanges EDI et vérifie la conformité des formats de messages (EDIFACT, TXML, CSV). Activités transverses : - Il contribue à l'amélioration continue des procédures internes et des outils de gestion des incidents. Responsabilités : - Dans le cadre de ses fonctions, il applique les directives et procédures définies par le Responsable Support. Il assure un reporting régulier de son activité auprès de celui-ci ainsi qu'auprès de la Direction.

Hexagone Digitale recherche un Intégrateur Linux confirmé pour renforcer l'équipe d'intégration et d'exploitation d'un client du secteur public. Le consultant rejoindra la cellule chargée d'intégrer, déployer et maintenir en conditions opérationnelles les applications métier du client, de l'environnement de recette jusqu'à la mise en production. Il interviendra dans un cadre ITIL, en lien avec les équipes de développement (MOE), d'exploitation et la maîtrise d'ouvrage. Missions principalesIntégration et déploiement Intégrer les nouvelles versions applicatives (montées de version majeures et mineures) sur les environnements hors production puis en production Préparer et réaliser les livraisons et les mises en production (MEP), avec validation technique auprès du chef de projet Rédiger et maintenir les rôles et playbooks Ansible d'installation et de configuration Contribuer à la chaîne CI/CD (Jenkins, Git) et à la conteneurisation des applications (Docker) Administration et exploitation Administrer les serveurs Linux (Red Hat, Debian, Ubuntu, CentOS) : installation, configuration, mises à jour, sécurisation Gérer les environnements hors production (recette, pré-production) Superviser les environnements et traiter les alertes (Nagios, Splunk) Piloter les traitements ordonnancés (Control-M, $Universe, VTom) Support et gestion des changements Traiter les incidents de niveau 2 et participer à l'analyse des causes Porter les demandes de changement en CAB (ServiceNow) Valider les versions livrées par les équipes de développement (tests techniques, contrôles de bases de données) Rédiger la documentation technique, les procédures d'installation et d'exploitation

ContexteAu sein d'une équipe Cloud, l'Ingénieur Cloud Azure conçoit, déploie, sécurise et administre des infrastructures de manière moderne et automatisée. Expert de l'Infrastructure as Code (Terraform), de la gouvernance Azure et des architectures réseaux hautement sécurisées, il/elle est notamment le référent sur l'exposition et la protection des applications via Azure Application Gateway. Une part de RUN est aussi nécessaire, incluant le traitement de tickets incidents, la rédaction de postmortem et la participation aux cellules de crises. MissionsConcevoir, tester et maintenir la bibliothèque de modules Terraform pour industrialiser le provisionnement des ressources (Landing Zones, souscriptions, réseaux, PaaS). Intégrer l'exécution de Terraform dans les pipelines de déploiement continu (Azure DevOps ou GitHub Actions). Concevoir, déployer et administrer les architectures basées sur Azure Application Gateway (v1/v2). Configurer les règles de routage (réécriture d'URL, multisite, SSL offloading) et piloter le cycle de vie des certificats SSL/TLS via l'intégration avec Azure Key Vault. Configurer et affiner les stratégies du Web Application Firewall (WAF) intégré à l'Application Gateway pour protéger les applications contre les vulnérabilités (OWASP Top 10, faux positifs). Structurer l'annuaire Microsoft Entra ID (Azure AD), gérer les accès via le principe du moindre privilège (RBAC, PIM) et appliquer la conformité réglementaire via Azure Policy. Configurer et suivre les recommandations de Microsoft Defender for Cloud et assurer le chiffrement des données (au repos et en transit). Traiter les tickets incidents, rédiger des postmortem et participer aux cellules de crises. Accompagner les équipes projets vers les meilleures pratiques d'architecture Cloud. Rédiger des documentations claires (architectures réseaux, guides d'utilisation des modules Terraform). Accompagner les équipes de développement ainsi que les ingénieurs plus juniors pour les aider à monter en compétences sur Azure.

Je recherche un Ingénieur DevOps Cloud / Cloud Engineer (IBM Cloud – OpenShift) dont l'objectif sera l'accompagnement des équipes opérationnelles dans l'industrialisation et dans la migration des applications sur le Cloud. Il rejoindra une équipe technique composée d'experts cloud au sein d'un technical Office. Les missions sont : Participation à la conception et la mise en œuvre des solutions internes en s'appuyant sur les technologies du Cloud IBM, les technologies de conteneurisation et l'automatisation (Terraform, docker) Construction et automatisation des deploiements des applications dans le cloud (helm chart) Accompagnement de migration des projets vers le cloud IBM (Openshift) Administration des infrastructures, systèmes d'exploitation, réseaux, sécurité et bases de données. Proposition des solutions pertinentes vis à vis des enjeux du client et des règles internes Maintien des meilleures pratiques et politiques en matière de confidentialité des données, de sécurité et les applications Accompagnement des équipes opérationnelles et proposition des solutions techniques pour une bonne utilisation du Cloud Identification, industrialisation et mise en place des outils d'automatisation, de supervision et des alertes en production (Dynatrace, Sysdig) Acculturation : partage des connaissances et proposition des formations et tutoriaux : Maintien de la veille technologique des nouveaux produits du cloud IBM Réalisation des documents d'exploitation Compétences : Méthodologie DevOps Connaissance maitrise des technologies Kubernetes/Docker, OpenShift Connaissance de l'infrastructure As Code via Terraform Connaissance maitrise Toolchain (CI/CD, Gitlab-Ci, Digital AI, ArgoCD, Helm) Bonne connaissance Scripting Connaissance de base pour une architecture 3 tiers et WEB Bonne connaissances des protocoles de communication : SFTP, SSH, HTTP, HTTPS… Connaissance de bases de données (PostgreSQL, MongoDB, Oracle, MySQL) Passion pour les nouvelles technologies du cloud Partage des connaissances et documentation techniques Aisance à l'oral pour réalisation des présentations techniques Avoir un niveau d'anglais professionnel L'environnement technique : Environnement : Legacy / cloud DevOps : CICD, Gitlab CI, ArgoCD, Artifactory , Digital AI release Cloud : Helm, Terraform, Kubernetes, Openshift, hashicorp vault Monitoring : Dynatrace, Sysdig, ELK Base de données : PostgreSQL, MongoDB, Oracle, Mysql

Dans le cadre de l'évolution de sa plateforme de gestion des identités partenaires, un grand groupe international recherche un Expert / Architecte Okta IAM afin d'accompagner l'industrialisation et le déploiement d'une nouvelle solution de gestion des identités externes. Un premier POC basé sur les fonctionnalités natives Okta est déjà opérationnel. La mission consiste à reprendre et challenger la solution existante, finaliser son design, accompagner son déploiement sur les différents environnements puis assurer le transfert vers les équipes opérationnelles. Missions principalesVous interviendrez notamment sur les activités suivantes : Analyser la documentation et la configuration existantes de la solution IAM / Okta ; Étudier la configuration actuelle ainsi que celle mise en œuvre dans le cadre du POC ; Challenger l'architecture proposée afin de la simplifier et de résoudre les éventuels points de friction ; Travailler en étroite collaboration avec les architectes Identity & Authentication et les équipes Okta / Security ; Formaliser et documenter la solution cible ; Rédiger le Low Level Design (LLD) de la solution ; Documenter les configurations Okta à mettre en œuvre ; Préparer les demandes de configuration destinées aux équipes en charge de l'administration des tenants Okta ; Accompagner et guider les administrateurs lors des phases de configuration ; Préparer les cahiers de tests ; Réaliser les tests post-implémentation en environnement de staging puis en production ; Participer aux phases de troubleshooting et d'investigation en cas d'anomalie ; Mettre à jour la documentation en fonction des résultats des tests ; Accompagner la mise en production de la solution ; Préparer et réaliser le transfert de compétences vers les équipes Operations et Support ; Produire les guides d'exploitation, d'administration et d'utilisation destinés aux différentes populations.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Référent technique - Intégration & Data sur Lyon Missions En tant que référent technique de la plateforme, vous êtes le garant de sa cohérence et de son bon fonctionnement au quotidien, en lien avec les équipes de développement, les éditeurs de logiciels et les équipes métier. Être l'interlocuteur technique de référence pour l'ensemble des parties prenantes du projet (équipes de développement internes et externes, éditeurs, architectes, support utilisateurs, équipes des systèmes connectés). Valider les choix techniques et garantir la cohérence de l'architecture globale de la plateforme. Animer les points techniques réguliers avec les équipes de développement/maintenance. Participer aux campagnes de tests lors des montées de version des outils. Cartographier et sécuriser les flux de données échangés avec les autres systèmes d'information ; piloter l'ouverture de nouvelles interfaces et les analyses d'impact. Planifier et sécuriser les opérations techniques (déploiements, montées de version) ; veiller au renouvellement des certificats, licences et comptes techniques ; suivre les vulnérabilités de sécurité et leur correction. Apporter une expertise sur les technologies de moteur de recherche d'entreprise (Elasticsearch, OpenSearch, Exalead ou équivalents), assurer une veille technologique et challenger les devis techniques proposés par les prestataires. Assurer le suivi et la résolution des incidents techniques dans des délais contractuels stricts. Documenter et capitaliser les procédures techniques pour garantir la continuité de service. Contribuer au reporting d'activité et à l'identification des risques projet. Construire et faire vivre une feuille de route technique (modernisation, gestion de la dette technique, plan de traitement des obsolescences). Compétences techniques recherchées Données : Oracle Senior SQL Senior ETL (outils d'intégration de données) Senior API REST Senior XML Senior JSON Senior Moteurs de recherche : Exalead Confirmé ElasticSearch / OpenSearch Confirmé Moteurs de recherche Big Data Senior Développement : Python Senior Java Confirmé Shell Confirmé Infrastructure & serveurs d'applications : Linux Senior Windows (serveur et poste de travail) Confirmé Tomcat Confirmé Apache Confirmé JBoss Confirmé OpenJDK Confirmé Packaging logiciel : MSI / InstallShield Confirmé Sécurité : SSL / TLS Senior SAML Senior LDAP Senior Signature de code Senior Architecture de systèmes d'information Intégration applicative Senior Architecture de flux de données Une connaissance d'une solution PLM du marché (type 3DExperience de Dassault Systèmes) est un plus apprécié, mais n'est pas éliminatoire. 5. Expériences valorisées Au moins 2 expériences d'intégration applicative sur des systèmes d'information de plus de 1 000 utilisateurs. Une expérience impliquant un moteur de recherche d'entreprise (Elasticsearch, OpenSearch, Exalead…). Une expérience de mise en place ou de pilotage d'interfaces applicatives. Une expérience de migration ou de transformation d'une plateforme existante.

MISSIONS PRINCIPALES MCO & Exploitation Quotidienne Administrer et maintenir en conditions opérationnelles l'environnement mainframe z/OS : jobs JCL, espaces disque (VSAM, GDG), catalogues, SMF, DB2 Superviser les traitements batch via l'ordonnanceur (TWS/IWS, OPC ou équivalent) : gestion des plans de production, chaînes de traitement, dépendances, reprises Gérer les flux de transfert de fichiers partenaires (Connect:Direct/NDM, SFTP) : suivi des transferts, résolution des anomalies, communication avec les partenaires Surveiller les bases de données transactionnelles DB2 z/OS : monitoring des performances, utilitaires (REORG, RUNSTATS, COPY) Assurer la supervision et le monitoring de l'environnement (OMEGAMON, RMF ou équivalents) Gestion des Incidents N2/N3 & Cellules de Crise Prendre en charge les incidents complexes en production : diagnostic, résolution, communication auprès des équipes applicatives et de la direction Participer aux cellules de crise sur les incidents majeurs ayant un impact métier Produire les REX et mettre à jour la documentation d'exploitation en sortie d'incident Assurer les astreintes de nuit et le week-end sur l'environnement de production critique Maintenance, Évolutions & Automatisation Participer aux opérations de maintenance, mises à jour et migrations techniques Contribuer aux projets d'évolution des infrastructures en lien avec les équipes architecture Développer des scripts d'automatisation (REXX, JCL avancé) pour réduire les interventions manuelles récurrentes Documentation & Qualité Produire et mettre à jour la documentation d'exploitation Respecter les procédures formalisées (ITIL probable dans ce contexte grand compte assurantiel) Coordonner avec les centres de services dans un environnement multi-prestataires