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CDD

Offre d'emploi
Technical Support Engineer (Support Technique Niveau 2)

SMH PARTICIPATION
Publiée le
JIRA
SaaS
Support technique

6 mois
30k-40k €
Barcelone, Catalogne, Espagne
Contexte de la missionDans le cadre d'un remplacement temporaire, nous recherchons un Technical Support Engineer afin de renforcer une équipe Customer Care au sein d'un éditeur de logiciels SaaS spécialisé dans les solutions B2B. Le consultant interviendra comme point de contact technique de second niveau pour les clients et comme premier niveau de support pour les équipes internes. Il travaillera en étroite collaboration avec les équipes Customer Success, Care Operations et Engineering afin d'assurer la qualité de service et la résolution rapide des incidents techniques. Description de la missionLe consultant aura pour principales responsabilités : Assurer le support technique de niveau 2 auprès des clients. Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques. Qualifier, reproduire et documenter les anomalies avant leur escalade vers les équipes de développement. Rédiger des rapports d'investigation structurés à destination des équipes Engineering. Assurer le suivi complet des tickets jusqu'à leur résolution. Collaborer avec les équipes Customer Success, Support et Développement afin d'améliorer la qualité de service. Participer à l'enrichissement de la base de connaissances et de la documentation technique. Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.
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Freelance

Mission freelance
Technical Support Engineer N3 - Paiement

STHREE SAS
Publiée le

12 mois
Communauté de Madrid, Espagne
Localisation: Madrid Statut: CDI de préférence sinon freelance ou Portage - Pas de sous‑traitance Démarrage: ASAP Vos missions Assurer le support technique niveau 3 sur des terminaux de paiement et applications Android Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes (transactions, SDK, configuration, intégration) Analyser en profondeur les logs et identifier les causes racines Interagir avec les équipes R&D / produit pour corriger les anomalies et améliorer les solutions Accompagner les clients et partenaires sur les problématiques techniques avancées Participer à l'intégration et au déploiement des solutions côté client Contribuer à la documentation technique et aux bonnes pratiques Environnement : terminaux POS, SDK, flux transactionnels, écosystème paiement Profil recherché Expérience confirmée en support technique avancé (N2/N3) ou en intégration Solides compétences sur Android (idéalement embarqué / terminaux) Très bonne capacité d'analyse et de troubleshooting (logs, erreurs, comportement applicatif) Bonne compréhension de l'écosystème paiement / monétique (acceptation, TPE, flux transactions) Anglais professionnel requis Expérience fortement appréciée Vous avez idéalement évolué sur des environnements liés aux terminaux de paiement, par exemple : Constructeurs / vendors terminaux Éditeurs de solutions POS Acquéreurs, fintechs paiement ou intégrateurs Expérience obligatoire sur des terminaux Android type : Ingenico, Verifone, PAX, Castles Technology, ou équivalent Une connaissance d'acteurs ou d'environnements comparables à : Newland, Ingenico, Worldline, Castles Technology ou équivalent est un réel atout Environnement technique Terminaux Android / POS SDK d'intégration Protocoles et flux de paiement Normes sécurité et conformité (PCI, etc.)
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Freelance

Mission freelance
DevOps intégrateur flux XFB / Secure Transport (h/f)

emagine Consulting SARL
Publiée le

12 mois
400-600 €
Espagne
emagine recherche pour l'un de ses clients grand compte un DevOps intégrateur flux XFB / Secure transport. Lieu : Alicante, Barcelone ou Paris Durée : >12 mois Démarrage : ASAP Télétravail : Hybride RésuméLe poste de DevOps Engineer XFB / Secure Transport chez notre client vise à garantir la configuration, l'administration et le soutien d'outils XFB et de transfert sécurisé de fichiers dans un environnement cloud, tout en améliorant la performance, la fiabilité et la sécurité de la plateforme. Responsabilités :Configurer et administrer l'outil XFB et Axway Secure Transport. Former et soutenir les utilisateurs d'autres outils. Gérer les demandes de transfert de fichiers. Collaborer avec d'autres équipes pour l'amélioration continue de la plateforme. Assurer la disponibilité et la performance de la plateforme XFB. Must Haves :Minimum 3 ans d'expérience professionnelle en tant qu'Ops. Expérience significative avec l'outil XFB / Secure Transport d'Axway. Connaissance approfondie des protocoles de transfert de fichiers (FTP, SFTP). Nice to Haves :Connaissance des outils Dynatrace, Zabbix, Jira. Expérience avec des environnements cloud (AWS). Connaissance des outils Infrastructure as Code (Terraform). Autres Détails :Qualification : Bac +4 ou +5 en MIAGE ou diplôme d'ingénieur. Langue : Anglais requis. Qualités personnelles : Excellentes compétences organisationnelles et de communication, autonomie, sens de l'amélioration continue.
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