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À propos de Galula Consulting Galula Consulting est un cabinet de conseil spécialisé dans l'accompagnement ERP Oracle (E-Business Suite, ERP Cloud, HCM Cloud) auprès de grands comptes. Structure à taille humaine, nous privilégions la qualité, la proximité et l'expertise métier dans chacune de nos missions. La mission Intervenir comme consultant technico-fonctionnel senior sur l'ERP Oracle Cloud, à l'interface entre les directions métier et les équipes SI, sur l'ensemble de la chaîne : cadrage du besoin, paramétrage, intégration, mise en service et accompagnement des utilisateurs. Volet fonctionnel : Recueil, cadrage et formalisation des besoins métier ; rédaction des spécifications fonctionnelles. Analyse d'impact des demandes d'évolution sur le paramétrage existant et sur les processus en place. Paramétrage fonctionnel des modules du périmètre (structures d'entreprise, plan de comptes, workflows d'approbation, règles de gestion, référentiels). Conception et animation des phases de recette : cahiers de tests, exécution, suivi des anomalies, validation métier. Optimisation des processus (clôture, achats, engagements, immobilisations, selon périmètre) et réduction des écarts entre pratiques réelles et standard Oracle. Volet technique : Intégrations : conception et suivi des flux entre l'ERP et le SI (Oracle Integration Cloud, services REST/SOAP, FBDI, ADFdi, HDL selon les modules). Reprises et chargements de données : préparation des jeux de données, contrôles de cohérence, rejeux, réconciliation. Reporting et analytique : OTBI, BI Publisher, Financial Reporting Studio, Smart View ; conception de tableaux de bord et de rapports métier.

Vos missions Vous assurez le traitement quotidien des alertes et incidents de sécurité, de leur qualification à leur analyse approfondie et leur remédiation, en lien étroit avec les équipes SOC et IT. À ce titre, vous intervenez notamment sur : L'analyse des alertes provenant du SIEM et des différentes sources de sécurité : EDR, NDR, CASB, DLP, logs et événements. La qualification et l'investigation des incidents selon les procédures établies. La réalisation d'analyses approfondies de niveau 2. La coordination des actions de remédiation avec les équipes techniques. La rédaction des rapports d'analyse d'incidents, des fiches de remédiation et des retours d'expérience. La contribution à l'amélioration continue des processus de détection et de réponse. L'enrichissement et la mise à jour de la documentation des procédures SOC. La veille sur les menaces émergentes. Livrables attendus Rapports d'analyse d'incidents. Fiches de remédiation. Contribution à la documentation des procédures SOC.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un Responsable Sécurité Opérationnelle de transition. Objectif global Réaliser le management de transition SecOps Le livrable est CRA Compétences techniques Management - Expert - Impératif Cloud / Network / Workplace - Confirmé – Important Connaissances linguistiques Anglais Courant (Impératif) Description détaillée Nous recherchons notre Responsable Sécurité Opérationnelle de transition. En charge du pilotage du RUN Sécurité, il garantit la maîtrise des risques, la cohérence des opérations, la qualité des outils SecOps et le support aux équipes de cyberdéfense lors des incidents majeurs. Le rôle comporte une forte dimension transverse, de pilotage d'équipes et de prestataires, ainsi qu'un enjeu d'industrialisation et d'amélioration continue des processus de sécurité, tout en gérant une équipe internationale, mêlant 3 expertises : réseaux, cloud et collaboration. Management des équipes SecOps : Manager une équipe de 6 ingénieurs réseau (internes et externes) basés en France et à l'international Structurer & piloter le RUN Sécurité Assurer la stabilité et la qualité des outils SecOps. Intégrer les exigences cybersécurité dans les opérations quotidiennes. Prioriser les activités, gérer les escalades, animer les rituels opérationnels. En fin de contrat, potentiellement participer aux RFP sur la partie sécurité opérationnelle. Maîtriser la performance & les risques Définir et suivre les indicateurs (KPI/KRI). Piloter le backlog selon l'exposition aux risques et les engagements de service. Contribuer à la cartographie des risques cyber. Coordination transverse Travailler étroitement avec les équipes IT pour garantir un MCS robuste. Accompagner des équipes multi-sites et piloter des prestataires. Appuyer la cyberdéfense dans les incidents complexes et les retours d'expérience. Industrialisation & amélioration continue Déployer des processus et contrôles continus. Industrialiser le RUN pour gagner en efficacité et en qualité de service. Produire un reporting clair et actionnable pour le management. Compétences techniques Formation supérieure en informatique, cybersécurité ou équivalent. 10+ ans d'expérience en SecOps, exploitation sécurité ou RUN infrastructure. Solide culture du MCO, de la gestion d'incidents cyber et de la gouvernance opérationnelle. Expérience confirmée en pilotage transverse et gestion de prestataires. Maitrise d'un anglais courant est nécessaire. Compétences comportementales Leadership opérationnel et capacité à structurer des environnements complexes. Rigueur, sens des priorités, orientation résultats. Très bonnes compétences de communication, coordination et vulgarisation. Réactivité, prise de décision efficace, sang-froid en situation critique. Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Nous recherchons pour le compte de notre client, un Ingénieur Réseaux en freelance ou portage salarial. Localisation : Chambéry Durée : 6 mois renouvelables Démarrage : ASAP Télétravail : 2j/ semaine Missions principales : Concevoir, déployer et administrer l'infrastructure réseau des sites (LAN, WAN, Wifi, sécurité, etc.) Participer à la définition de l'architecture réseau en fonction des besoins métiers et techniques Assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des réseaux locaux et intersites Gérer les équipements réseaux (switches, routeurs, firewalls, load balancer, etc.) Piloter ou accompagner des projets d'ouverture, de déménagement ou d'évolution d'infrastructures de sites Assistance à l'équipe de production en effectuant le support technique de niveau 3 et la résolution d'incidents complexes Rédiger et mettre à jour la documentation technique Transfert de compétences aux équipes supports Assurer la veille technologique et proposer des évolutions d'architecture

Contexte Dans le secteur bancaire, vous rejoignez une direction Data dont l'équipe accompagne les métiers dans leurs projets de Data Science, de l'identification des cas d'usage jusqu'à la mise en production. L'équipe est internationale et fonctionne de façon assez autonome au sein d'un grand groupe. Elle regroupe des Data Scientists, un pôle ML Engineering et une équipe projets IA. Elle développe en interne une plateforme de Data Science destinée aux Data Analysts et Data Scientists. Cette plateforme comprend : un environnement d'exploration et de développement Python, un framework d'industrialisation des modèles et une librairie interne, une plateforme d'exécution des modèles en production, un outil d'animation de la communauté d'utilisateurs. Elle met automatiquement à disposition des environnements de travail pour créer et entraîner des modèles, réaliser des analyses et développer des agents IA. La plateforme compte plus de 500 utilisateurs et environ 400 containers en production. Le poste Ce rôle réunit deux volets. Côté Ops, vous êtes responsable de l'infrastructure qui supporte la plateforme. Côté Support, vous êtes l'interlocuteur des utilisateurs. Il s'agit d'un poste technique avant tout. Nous cherchons un profil ingénieur système ou DevOps qui souhaite se rapprocher des utilisateurs, et non un profil de support généraliste. Missions Ops – Infrastructure et exploitation Administrer, exploiter et automatiser les systèmes d'exploitation des clusters Construire et optimiser les images Docker, et assurer le run des containers de production Porter la vision technique de l'infrastructure et participer aux choix technologiques et d'évolution de l'architecture Optimiser le dimensionnement des ressources et les coûts associés Être l'interlocuteur privilégié des équipes infrastructure du groupe, qui fournissent les services managés on-premise utilisés par la plateforme Maintenir les composants à jour et contribuer aux déploiements applicatifs Participer à l'évolution des pipelines CI/CD (GitLab CI, GitOps) et de l'observabilité (logs, monitoring, traçabilité) Rédiger la documentation technique : architecture, gestion des changements et des incidents Assurer une veille technologique et participer à des POC Support utilisateurs Être le premier point de contact des utilisateurs de la plateforme et les accompagner dans son utilisation Analyser et résoudre leurs difficultés Assurer le support de niveau 1 sur les incidents, avec l'objectif de résoudre au moins deux tiers des tickets à ce niveau Mettre en place et faire évoluer les outils et processus de support Communiquer auprès des utilisateurs sur les mises en production, les interruptions de service et les évolutions Remonter les besoins des utilisateurs et proposer des évolutions de la plateforme Environnement technique Langages : Python, Go, Bash Système : GNU/Linux Containers : Docker, Kubernetes DevOps : GitLab, GitLab CI, ArgoCD, Helm, Kustomize, CUE/Timoni, Buildkit, Artifactory Observabilité : Prometheus, Thanos, AlertManager, Grafana, ELK, Jaeger Sécurité et réseau : Vault, Traefik, Keycloak (OIDC, JWT), Cert-manager Données et stockage : PostgreSQL, ClickHouse, Redis, MinIO (S3), Portworx Cloud privé on-premise

Contrainte forteProjet réglementaire : forte contrainte sur le e-reporting et la gestion du cycle de vie des factures. LivrablesProcessus de bouclage de la TVA Formalisation des processus cibles métiers pour la gestion du cycle de vie Comptes rendus de réunions et d'ateliers Compétences (toutes Expert / Impératif)Processus métiers Finance (compensation, TVA) Réforme de la facturation électronique E-reporting et cycle de vie Processus P2P et O2C Français courant (impératif), anglais professionnel (secondaire) MissionsExpert fonctionnel Finance pour accompagner les DAF des entités métiers et le CSP dans la mise en œuvre de la loi de Finances : Assurer la bonne mise en œuvre du e-reporting (services d'appui et points de vente) : accompagnement de la recette, conduite du changement Mettre en place le bouclage TVA des structures amont, avec le CSP comptable du Groupement Accompagner les métiers dans le changement des processus (efficacité, conformité aux usages induits par le cycle de vie) Communiquer l'avancement avec les indicateurs adaptés aux instances de pilotage Remonter les alertes et prises de décision Rédiger les fiches de décision présentées en comité pour arbitrage

ContexteCe poste est à pourvoir au sein d'une entité leader de la gestion d'actifs financiers, filiale d'un grand groupe bancaire international. La fonction est axée sur la gouvernance de la sécurité informatique et la gestion des risques SI, l'accompagnement des projets et le respect des politiques de cybersécurité au sein d'un environnement opérationnel complexe. MissionsRéaliser les analyses de risques SI et de sécurité en stricte conformité avec la politique de gestion des risques IT, afin d'identifier et de quantifier les vulnérabilités. Optimiser et maintenir les cadres méthodologiques et les outils dédiés à l'identification, l'évaluation, au traitement et à la communication des risques de sécurité SI. Déployer et faire appliquer les pratiques et standards de sécurité du groupe à l'échelle de l'entité. Définir les stratégies d'atténuation des risques pour les projets de gestion d'actifs et veiller au respect des exigences de la politique « Risques SI & Cybersécurité » pour garantir des livraisons opérationnelles sécurisées. Intégrer les exigences de sécurité directement au cœur des projets afin de garantir la démarche « Security by Design » (sécurité dès la conception). Revoir la documentation de sécurité des applications du périmètre pour assurer sa conformité avec le socle de sécurité applicatif (baseline). Exécuter les revues de risques périodiques et maintenir à jour le registre des risques SI des périmètres attribués dans le cadre du suivi opérationnel quotidien. Mener les audits de sécurité et les revues de diligence raisonnable (due diligence) auprès des tiers, prestataires et partenaires afin de limiter les risques liés à la chaîne d'approvisionnement. Gérer et alimenter les KPI de l'équipe, les tableaux de bord opérationnels et les rapports d'activité pour offrir à la direction une visibilité précise sur la cartographie des risques et l'état d'avancement des plans d'action.

Dans le cadre du développement d'une Squad Data & Métrologie, nous recherchons un Data Analyst H/F afin de contribuer à la production de tableaux de bord, de rapports analytiques et au suivi des usages liés aux postes de travail et aux applications associées. Vous intégrerez un environnement Agile et participerez à la valorisation de la donnée afin d'accompagner le pilotage des usages, de mesurer l'adoption des solutions et d'identifier des axes d'optimisation. Vos principales missions🔹 Recueil des besoins et collaboration avec les métiersInteragir avec les équipes internes et participer aux ateliers d'expression des besoins ; Comprendre les enjeux métiers et les traduire en problématiques analytiques ; Étudier et rédiger les cahiers des charges des rapports de métrologie attendus. 🔹 Analyse et valorisation des donnéesCollecter, analyser et croiser des données provenant de différentes sources ; Exploiter notamment des données issues de bases SQL, Active Directory, Azure Cloud, Microsoft Graph, ServiceNow, etc. ; Concevoir et développer des tableaux de bord orientés décisionnel ; Réaliser des analyses statistiques afin d'identifier les tendances, usages et opportunités d'optimisation. 🔹 Documentation et accompagnementRédiger les dossiers d'architecture technique liés aux différents cas d'usage ; Documenter les tableaux de bord afin de faciliter leur lecture et leur appropriation ; Accompagner les équipes dans la compréhension des indicateurs, des calculs et des données présentées.

ContexteAu sein d'une division AI & Innovation d'un grand groupe international, une équipe dédiée à l'industrialisation et à la mise en production des solutions IA recherche un profil expérimenté pour assurer l'ownership technique d'un produit Data Science Platform. L'équipe compte une cinquantaine d'experts répartis sur plusieurs pôles : Solutions Engineering, Automation Engineering, Infrastructure Engineering, Product Office et Client Services. La plateforme de Data Science / MLOps est utilisée par plusieurs centaines de Data Scientists et repose sur des environnements Cloud et On-Premise. Elle s'intègre également à plusieurs infrastructures, plateformes et services d'IA générative en production. L'environnement s'appuie notamment sur : Des infrastructures Cloud et On-Premise Des environnements Kubernetes / OpenShift Des infrastructures GPU pour le training et l'inférence Des pratiques DevSecOps, GitOps, MLOps et LLMOps L'automatisation des infrastructures, plateformes et produits via leurs API Des enjeux forts de sécurité, observabilité, auditabilité, traçabilité et gouvernance MissionsEn tant qu'Expert Technique Data Science Platform, vous serez notamment en charge de : Participer à la conception technique et fonctionnelle du produit en collaboration avec les équipes Solutions Engineering et DevSecOps. Assurer le respect des exigences de sécurité, conformité, confidentialité et production IT. Définir et mettre en œuvre les mécanismes permettant aux équipes métiers et IT d'assurer leur propre gouvernance du produit. Construire, maintenir et faire évoluer la roadmap technique du produit en fonction des besoins des utilisateurs. Accompagner au quotidien les utilisateurs et décideurs métiers et IT et promouvoir les bonnes pratiques d'utilisation de la plateforme. Superviser les opérations critiques : changements, déploiements, mises à jour et évolutions, avec une vision de bout en bout des impacts. Organiser et documenter la gestion des incidents, notamment les analyses de root cause et la coordination entre les différentes équipes. Assurer la relation technique avec les fournisseurs et partenaires intervenant sur le produit : éditeurs, équipes d'industrialisation et équipes infrastructure. Contribuer à l'amélioration continue des processus et à l'alignement avec les autres équipes Data & IA. Être force de proposition sur l'automatisation, l'industrialisation et l'évolution des pratiques MLOps / LLMOps. Environnement de travailEsprit Team Play et forte collaboration transverse Environnement international et technologique Autonomie, rigueur et exigence de qualité Fort sens du service Curiosité et veille technologique Appétence pour le partage de connaissances Forte culture de l'automatisation Anglais courant indispensable : échanges avec des fournisseurs et utilisateurs internationaux, documentation principalement en anglais Environnement de travail MacOS ou Windows au choix

Pour accompagner un programme de transformation CRM d'envergure, nous recherchons un Expert Microsoft Dynamics 365 / Power Apps pour rejoindre une équipe projet en cours de constitution. Le projet vise à digitaliser et industrialiser l'animation commerciale d'un réseau de partenaires, avec notamment : • Évolution et personnalisation de Microsoft Dynamics 365 / Dataverse • Développement de fonctionnalités web et mobiles, y compris en mode offline • Mise en place d'API REST et d'intégrations avec différents SI • Workflows métier complexes et reprises de données • Accompagnement du décommissionnement d'applications historiques

Proposition du client : 600 euros maximum par jour. Recherche un Change avec 6/7 ans d'exp minimum en change. Secteur : Assurance Disponible rapide demandée 1. Contexte de la missionDans le cadre de programmes de transformation autour de la Data, de la gouvernance des données et de l'intelligence artificielle, nous recherchons un(e) Change Manager Senior pour accompagner les transformations et favoriser l'appropriation des nouveaux outils, usages et pratiques par les collaborateurs. Vous interviendrez sur plusieurs projets en parallèle, dans un environnement international et multiculturel, auprès de populations variées, des équipes opérationnelles jusqu'aux instances de direction. Votre rôle consistera à définir et déployer des stratégies de conduite du changement adaptées aux enjeux de chaque projet, à leur périmètre et au nombre d'utilisateurs impactés. 2. Missions principalesDéfinition et pilotage de la stratégie de conduite du changementÉlaborer une stratégie de conduite du changement adaptée à chaque projet et proportionnée à l'ampleur des transformations. Réaliser les analyses d'impacts et identifier les populations concernées. Cartographier les parties prenantes et définir les modalités d'accompagnement associées. Déployer les dispositifs de change en s'appuyant sur des méthodologies reconnues (ADKAR, Prosci ou équivalent). Communication et mobilisation des parties prenantesConcevoir et déployer des plans de communication adaptés aux différentes populations, en français et en anglais. Élaborer les messages et supports de communication associés aux transformations. Fédérer et animer un réseau de super-utilisateurs, de champions et de relais métier. Organiser et animer des événements internes, ateliers et sessions de sensibilisation. Favoriser l'adhésion des collaborateurs et leur appropriation des nouveaux usages. Accompagnement des déploiements et des transformationsAccompagner les utilisateurs lors du déploiement de nouveaux outils et solutions. Préparer et accompagner les phases de décommissionnement applicatif. Concevoir les supports de formation, guides utilisateurs et FAQ. Adapter les dispositifs d'accompagnement aux besoins des différentes populations et aux spécificités des projets. Mesure de l'adoption et amélioration continueDéfinir et suivre les indicateurs d'adoption et d'appropriation des nouveaux outils et pratiques. Mesurer l'efficacité des actions de conduite du changement. Identifier les éventuels freins à l'adoption. Proposer et mettre en œuvre des plans d'action correctifs pour renforcer l'engagement et l'utilisation effective des solutions. 3. Compétences et expertises attenduesConduite du changement Expérience confirmée en élaboration et déploiement de stratégies de change management. Maîtrise des analyses d'impacts et de la cartographie des parties prenantes. Expérience de projets de transformation à grande échelle (large scale). Accompagnement de déploiements d'outils et de décommissionnements applicatifs. Animation de réseaux de super-utilisateurs et de champions. Conception de plans de communication et de dispositifs de formation. Définition et suivi de KPI d'adoption et d'appropriation. Connaissances métier et fonctionnelles Expérience dans des programmes de transformation Data. Bonne compréhension des enjeux de gouvernance des données et de culture Data. Connaissance des projets liés à l'intelligence artificielle et à l'IA générative. Une expérience dans le secteur de l'assurance ou des services financiers est attendue. Habitude des environnements internationaux et des organisations multi-pays. Méthodologies et outils Maîtrise d'un ou plusieurs frameworks de conduite du changement : ADKAR, Prosci ou équivalent. Expérience dans des environnements projets Agile. Bonne maîtrise de Microsoft 365 : Teams, SharePoint, PowerPoint. Expérience des outils de sondage et de mesure de l'adoption. Connaissance des outils d'IA générative ; une expérience de Claude constitue un plus. 4. Profil recherchéNous recherchons un(e) professionnel(le) confirmé(e) de la conduite du changement, capable d'intervenir sur des transformations complexes et de grande ampleur dans un contexte international. Le candidat devra démontrer : Une excellente communication écrite et orale, en français comme en anglais. Une forte aisance relationnelle et une capacité à fédérer des interlocuteurs de différents niveaux. Une aptitude à embarquer des populations variées, des équipes métier jusqu'aux directions. Une approche pragmatique, opérationnelle et orientée résultats. Une capacité à piloter plusieurs projets simultanément. Une réelle capacité à transformer une stratégie de change en actions concrètes sur le terrain. 5. Livrables attendusStratégies de conduite du changement par projet. Analyses d'impacts et cartographies des parties prenantes. Plans de communication bilingues et supports associés. Réseau de super-utilisateurs et de relais métier animé. Événements, ateliers et sessions de sensibilisation. Dispositifs d'accompagnement des déploiements et décommissionnements. Supports de formation, guides utilisateurs et FAQ. Tableaux de bord de suivi de l'adoption et plans d'action correctifs.

Mission : Expertise Observabilité Grafana LGTM & Kubernetes. Expérience significative dans l'exploitation de plateformes d'observabilité ou de plateformes cloud native en production. Expérience concrète de Grafana et Prometheus sur des volumes et périmètres importants. Expérience d'exploitation de composants stateful sur Kubernetes. Compétences appréciées : expérience approfondie de Mimir, Loki, Tempo ou Grafana Alloy. Connaissance de Kafka et des architectures d'ingestion à fort volume. Pratique de GitLab CI/CD, Terraform ou OpenTofu et Ansible. Connaissances réseau, NetFlow ou eBPF. Connaissance de ServiceNow et des principes d'une CMDB.

Missions : Définition de la cible d'architecture • Concevoir l'architecture cible du SI en alignement avec la stratégie de l'entreprise. • Définir les principes directeurs, les normes et les standards d'architecture. • Élaborer des cartographies fonctionnelles, applicatives, techniques et de données. Urbanisation et cohérence du SI • Garantir la cohérence entre les différents composants du SI (applications, infrastructures, données). • Identifier les redondances, les obsolescences et les opportunités de mutualisation. • Proposer des trajectoires d'évolution (roadmaps) réalistes et durables. Accompagnement des projets • Participer aux phases de cadrage et de conception des projets. • Valider les choix techniques et fonctionnels en lien avec l'architecture cible. • Assurer un rôle de conseil auprès des chefs de projet, développeurs et métiers. Veille technologique et innovation • Suivre les évolutions technologiques (cloud, IA, cybersécurité, API, etc.). • Évaluer les opportunités d'intégration de nouvelles solutions. • Participer à des POC (Proof of Concept) ou des expérimentations. Gouvernance et documentation • Animer des comités d'architecture et contribuer à la gouvernance IT. • Maintenir une documentation à jour des architectures en place et à venir. • Contribuer à la gestion des risques liés à l'architecture (sécurité, conformité, performance).

Objectif du posteLe poste vise à devenir un acteur de l'offre de services de sécurité des données au sein d'une société de services informatiques, pour un grand groupe bancaire. Le candidat rejoindra l'équipe en tant qu'administrateur en production, assurant la surveillance des différents services, la mise en œuvre des règles de sécurité et la gestion de l'infrastructure. L'équipe est disponible en dehors des heures ouvrées via un système d'astreinte et peut être sollicitée pour des actions sensibles planifiées. ResponsabilitésResponsabilités directes Gestion et surveillance de l'infrastructure de sécurité des données sur l'ensemble des services Mise en œuvre des règles de sécurité et des nouvelles fonctionnalités Support client pour les incidents techniques et fonctionnels Gestion et revue des accès Exercices et opérations de sécurité généraux, dans et en dehors des heures ouvrées Compétences techniques et fonctionnelles

Rejoignez le Groupe Havana en tant que technicien support informatique (F/H) ! Présentation du poste Dans le cadre du renforcement de notre équipe informatique, nous recrutons un profil de technicien informatique support N1 en CDI à temps plein, basé à Grenoble. Vous interviendrez au sein d'un environnement industriel complexe, structuré et documenté. Votre rôle principal sera d'assurer l'assistance de premier niveau auprès des utilisateurs, dans le respect des procédures et des bonnes pratiques ITIL. Vos missions Rattaché à l'équipe support informatique, vous aurez notamment pour missions de : Réceptionner les appels et les demandes des utilisateurs via la hotline ; Enregistrer, qualifier et prioriser les incidents et demandes dans l'outil de ticketing ; Réaliser un diagnostic de premier niveau ; Résoudre les incidents courants liés aux postes de travail, aux systèmes, aux réseaux et aux accès ; Appliquer les procédures et les solutions décrites dans la base de connaissances ; Escalader les incidents vers les équipes de niveau supérieur lorsque cela est nécessaire ; Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ; Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes ; Respecter les processus ITIL et les engagements de qualité de service ; Participer à l'enrichissement et à la mise à jour de la documentation technique ; Contribuer à l'amélioration continue du service support. Compétences techniques recherchées Maîtrise des commandes de base sous Linux ; Connaissances générales en systèmes informatiques ; Connaissances fondamentales en réseaux, notamment en adressage IP, DNS, DHCP et connectivité ; Capacité à diagnostiquer un incident informatique de premier niveau ; Utilisation d'un outil de gestion des tickets ; Utilisation d'outils de prise en main à distance ; Connaissance des principes ITIL appréciée ; Capacité à comprendre et à appliquer une documentation technique détaillée.

Au sein de l'équipe Recherche Avancée d'un grand groupe industriel, vous intervenez sur un projet stratégique axé sur l'écoconception et les matériaux de nouvelle génération. L'objectif de la mission est de concevoir et de déployer des modèles numériques prédictifs afin de simuler l'évolution, le vieillissement et la dégradation de matrices complexes au contact de milieux réactifs et biologiques. Objectifs & LivrablesEn interface directe avec les experts R&D (spécialistes matériaux, chimistes, ingénieurs procédés), vous assurez : Développement de modèles prédictifs multi-échelles : Modélisation couplée associant mécanique des milieux continus, cinétique réactionnelle et phénomènes de transport (diffusion de masse, gradients de concentration). Implémentation via des codes de calcul par éléments finis (FEA) et/ou approches hybrides associant physique et Machine Learning (PINNs, surrogate models). Compréhension des phénomènes d'interface : Modélisation des mécanismes de surface : dégradation, adhésion, sorption/désorption et transferts de matière. Exploitation et intégration des données expérimentales (chimie analytique, spectrométrie, caractérisations de surface) pour le calage et la validation des modèles. Aide à la décision & valorisation scientifique : Restitution des résultats de simulation sous forme de critères de design exploitables par les équipes de formulation. Rédaction de la documentation technique et contribution aux collaborations scientifiques externes.