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- Accueillir les sollicitations de nos utilisateurs internes par téléphone ou via un portail de création de tickets - Diagnostic de support niveau 1 - Traiter les incidents et les demandes de niveau 1 - Installation d'applications - Gestion des droits utilisateurs - Appliquer des procédures ou dépanner les incidents remontés par les utilisateurs ou par la supervision - Escalader les tickets à des niveaux de support différents suivant un référentiel - Envoyer des communications en suivant une procédure - Documenter dans une base de connaissances les informations recueillies

Description: L’équipe OneCloud Kubernetes a pour mission d’administrer, exploiter et faire évoluer des clusters Kubernetes dédiés aux différentes équipes produits et métiers. Dans un environnement 100 % Cloud (GCP & Azure), l’exploitation s’inscrit dans une approche GitOps, avec un fort ancrage open source et CNCF. La prestation consiste à contribuer à l’administration, à l’exploitation et à l’évolution des plateformes Kubernetes opérées par l’équipe OneCloud. Elle s’inscrit dans un contexte de production exigeant, nécessitant une forte autonomie sur les environnements cloud ainsi qu’une bonne maîtrise de l’écosystème Kubernetes et de ses outils. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE ET EXPERTISES NÉCESSAIRES. ● Gérer pods, services, ingresses et namespaces “infra”, et appliquer les bonnes pratiques sur les manifests applicatifs. ● Provisionner AKS/GKE et les ressources cloud via Terraform, en s’alignant sur les standards CSP. ● Industrialiser les déploiements as code avec GitLab CI/CD et ArgoCD. ● Faciliter le time-to-market des équipes (certifi cats, DNS, observabilité, enablement fonctionnalités). ● Opérer les clusters (upgrades K8s et composants, capacity management, PRA). ● Mettre en place le multi-tenant (namespaces, quotas, RBAC, network policies). ● Déployer l’observabilité (Prometheus, Grafana, Loki, centralisation logs). ● Suivre la consommation cloud (Azure Monitor, métriques GCP, dashboards). ● Optimiser les ressources (quotas, scaling, gabarits, extinction de nuit). ● Renforcer la sécurité Kubernetes (policies, RBAC, audit logs). ● Gérer les secrets (Vault, Sealed Secrets, services natifs cloud). ● Appliquer les recommandations RSSI et suivre les pratiques de sécurité. ● Automatiser via scripting (Bash, Python, Go). ● Mettre en place un alerting avancé et proactif. ● Promouvoir une culture SRE (fi abilité, autoscaling, bonnes pratiques CNCF/CAF). MÉTHODES, ORGANISATIONS ET INTERACTIONS. ● Communiquer clairement et effi cacement à l’écrit comme à l’oral. ● Analyser les situations avec recul et esprit critique. ● Proposer des solutions concrètes et adaptées. ● Respecter les engagements et les délais. ● Maintenir un haut niveau d’exigence et de qualité. ● Collaborer activement et favoriser l’intelligence collective. ● Partager les connaissances et faire progresser l’équipe. ● Adopter une posture d’amélioration continue. ● Synthétiser pour faciliter la prise de décision. ● Gérer les situations complexes avec calme et méthode. ● Influencer de manière transverse et adapter son message aux interlocuteurs. ● Faire preuve d’autonomie et de sens des priorités. RÉFÉRENCES. Les éléments suivants seront particulièrement appréciés dans le cadre de la prestation : ● Formation Bac+5 (école d’ingénieur ou université) orientée informatique, ou expérience équivalente. ● Expérience de 3 à 7 ans en Cloud engineering Administrateur / SRE Kubernetes. ● Une expérience dans le secteur du retail / grande distribution constituerait un avantage.

Contexte & Mission Dans le cadre de l’évolution des plateformes Cloud, vous interviendrez sur le design, le run, l’automatisation et l’industrialisation des environnements OpenStack et Kubernetes pour les différentes entités IT. Vos responsabilités Développement et évolution des plateformes OpenStack / Kubernetes Migration des workloads VMware vers OpenStack Mise en place et maintien en condition opérationnelle des infrastructures Développement de solutions de monitoring, automatisation et reporting Proposition et implémentation de nouvelles architectures techniques Support technique et gestion des incidents Contribution à la documentation technique et fonctionnelle Automatisation des opérations L1 / L2 et du catalogue de services Compétences requises Systèmes : Linux (RedHat, Ubuntu) Virtualisation & stockage : KVM, Ceph, iSCSI Réseau : iptables DevOps & automation : Ansible, Python Observabilité : ELK / Logstash, Prometheus Conteneurs & orchestration : Docker, Kubernetes (CNI, CSI) Profil recherché Solide expérience sur des environnements Cloud / OpenStack Bonne maîtrise des environnements Kubernetes en production Esprit d’automatisation et d’industrialisation Capacité à évoluer dans un environnement international (anglais obligatoire)

Notre ambition ? Ne plus être de simples "consommateurs" de notre MDM, mais devenir de véritables innovateurs. Nous cherchons notre expertise N3 Mobilité pour professionnaliser notre produit, anticiper les besoins, structurer l'activité et assurer la pérennité d'une expérience utilisateur sans couture sur le terrain (collaborateurs, magasins, logistique). Un environnement Agile. Les missions au quotidien Le temps sera réparti entre le Build pour transformer notre produit, et le Run pour garantir sa stabilité. Build & Innovation Maîtriser et challenger Workspace ONE (WS1) : Être force de proposition pour optimiser notre tenant, automatiser ce qui peut l'être et implémenter de nouvelles fonctionnalités. Gérer l'écosystème natif : Administrer et optimiser Apple Business Manager (ABM) et Android Enterprise (Zero-Touch). Expertise matérielle spécifique : Gérer les configurations avancées de notre flotte durcie, notamment via Zebra StageNow. Gestion de la charge (Agile) : Être autonome dans la gestion de ton backlog sur Jira (User Stories, tâches, bugs) et comprendre l'importance de l'animation du backlog pour maîtriser la capacité à faire de la squad. Support N3 & Transmission Support de dernier niveau (N3) : Résoudre les incidents majeurs et complexes liés à la mobilité (iOS, Android, équipements durcis). Documentation & Pédagogie (Indispensable) : Rédiger et maintenir à jour la documentation sur Confluence (c'est un prérequis strict) et créer des bases de connaissances (KB). Empowerment du support : Accompagner, former et faire monter en compétence les niveaux 1 et 2 afin de déléguer un maximum de Run et de te libérer du temps pour l'innovation. Le profil idéal Une expertise confirmée de Workspace ONE (UEM) et des écosystèmes mobiles (Android Enterprise, iOS, ABM, Zero-Touch). Déjà géré des flottes de grande envergure et idéalement des terminaux durcis (Zebra, Honeywell...). Maîtrise des outils Atlassian (Jira, Confluence). La rigueur documentaire est une seconde nature. Un esprit d'analyse, mais surtout de synthèse et de vulgarisation. Un mindset "Produit" : à innover et à proposer des solutions plutôt qu'à subir les incidents. Modalités & Environnement de travail Lieu : Campus Héron Park à Villeneuve d'Ascq (3 jours sur site / 2 jours en télétravail par semaine). Déplacements : Déplacements ponctuels sur site/magasin à prévoir pour être au plus près des usages réels. Astreintes : Pas d'astreinte prévue dans l'immédiat, mais potentiel à venir selon l'évolution du produit.

Au sein de l’équipe support, ton rôle est d’analyser et de résoudre les incidents, aussi bien sur les aspects techniques que fonctionnels. Tes missions : Échanger avec les client·es, les conseiller et traduire leurs problématiques en termes techniques Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels, du plus simple au plus complexe Intervenir sur : les infrastructures virtualisées la maintenance des bases de données le matériel d’encaissement, les infrastructures réseaux et télécoms les logiciels d’encaissement Accompagner les utilisateur·rices dans l’utilisation des solutions logicielles Enrichir la base de connaissances Collaborer avec les ingénieur·es support pour analyser et résoudre les problématiques plus complexes Environnement technique : Matériel, réseaux et télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio Systèmes : Active Directory, Windows Server 2008 / 2016, VMware

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultant Chef de projet M365 (H/F) à Île-de-France, France. Dans le cadre de la transformation digitale interne, Notre client propose notamment à ses utilisateurs la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Copilot, OneDrive, SharePoint, Stream, Loop…) et d’autres outils (ex : Klaxoon, Mandarine…). Ces solutions numériques nécessitent un accompagnement fonctionnel et un support technique de qualité pour assister efficacement nos directions métiers dans leurs usages. Le consultant intégrera une équipe composée de deux personnes. La prestation rentre dans le cadre d'un projet de migration consistant au downgrade d'une partie des licences M365. Les missions attendues par le Consultant Chef de projet M365 (H/F) : Consultant Chef de projet M365 pour assurer le support fonctionnel aux utilisateur et piloter les projets liés à la migration de licence Microsoft 365 Livrables Pilotage de projets transverses liés aux outils Microsoft 365 et à l’environnement de travail des utilisateurs (salles de réunion, postes de travail…) : définition de plans d'action, suivi d'activité, coordination avec les équipes techniques, planification, mise en place d'indicateurs et de reporting. Accompagnement des utilisateurs dans le cadre d’évolutions technologiques (ex : systèmes de visioconférences, outils Microsoft 365, authentification forte, Windows 10 vers Windows 11…) : animation de webinaires, coaching individuel et ateliers collectifs, création de contenus pédagogiques (présentations PPT, articles, vidéos, infographies…). Gestion de portails SharePoint : analyse de l’existant, conseil sur la conception et la création de sites de communication ou d’équipes, proposition d’arborescences, rédaction et mise à jour des contenus (pages, actualités, vidéos…). Compétences Expert sur la suite Microsoft 365 et les outils associés. Maîtrise de Windows 11. Maitrise sur les dispositifs techniques de visio-conférence en mode hybride avec un large public. Maîtrise des outils Power BI et Excel est nécessaire pour assurer un suivi efficace et produire des tableaux de bord pertinents. Compétences techniques appréciées : Active Directory, réseaux. Diagnostic des incidents et escalade aux équipes d’ingénieurerie si nécessaire. Veille technologique sur les outils M365, les outils collaboratifs et les systèmes de visioconférences. Communication orale et écrite. Conduite du changement.

a direction Réseau s’appuie sur une solution ITSM ARS Remedy (ODEON) pour piloter ses opérations réseau. Cette application est au cœur des activités opérationnelles et permet : la gestion des demandes d’intervention réseau la planification des opérations la coordination des ressources la gestion des impacts et communications clients 👉 Le workflow est central et critique , intégrant : opérations internes demandes d’autres opérateurs demandes clients 👉 L’écosystème est connecté à : outils de gestion des assets outils de sécurité et maintenance 🎯 Objectifs de la mission Le consultant interviendra comme Chef de projet / Business Analyst ITSM sur l’application. Ses missions principales : Piloter les demandes opérationnelles Recueillir et analyser les besoins métiers Rédiger les spécifications fonctionnelles générales Comprendre et modéliser les processus de déploiement réseau Piloter une équipe technique (développeur + expert Remedy) Valider les spécifications techniques Planifier les différentes phases projet : conception développement tests / recette déploiement Gérer les priorités business (Time To Market)

Au sein de l'équipe Industrialisation et Outillages, la prestation viendra renforcer l'équipe "Test de Charge" et assurera la conception, l'ingénierie et la réalisation des campagnes de tests de charge. Idéalement nous recherchons un profil ayant déjà un expérience significative en Test de Charge ou un profil développeur souhaitant élargir ses connaissances au monde de la production informatique (Build et Run). Les principales missions : - Recueillir les besoins de tests ; - Participer à leurs modélisations ; - Assistance au cadrage des critères ou exigences de performance ; - Programmer le(s) scénario(s) (scripter, variabiliser, planifier,...) ; - Consolider et analyser les résultats ; - Rédaction des rapports et communication ; - Analyser et résoudre les incidents rencontrés dans les phases de test puis en production ; - Développement et maintenance des outils internes.

Contexte Dans le cadre d’un projet pour un acteur majeur du secteur des télécoms, nous recherchons un Technicien Télécom orienté fixe pour intervenir dans un environnement RTE (Réseau de Transport d’Électricité). Missions principales Intervention sur des infrastructures télécoms fixes en environnement industriel Travaux de déploiement et maintenance de réseaux fibre optique Tirage et raccordement de fibre Participation aux opérations de mise en service Surveillance et sécurisation de chantiers en environnement électrique Respect strict des consignes de sécurité Travail en hauteur selon les besoins du chantier

Dans le cadre de projets structurants de refonte et de migration d’infrastructures réseau, nous recherchons un expert Palo Alto confirmé , intervenant sur la partie infrastructure firewall en environnement datacenter . Important : le périmètre ne couvre ni Prisma Access, ni la définition ou la gestion des politiques de sécurité . Missions principales Participer à des déploiements et refontes de solutions firewall Palo Alto en datacenter Contribuer à la conception et à la réflexion d’architectures réseau sécurisées (HA, résilience, segmentation) Intervenir sur des projets de migration d’infrastructures firewall Réaliser des investigations techniques lors d’incidents en production Travailler en coordination avec les équipes internes, fournisseurs et éditeurs (environnement structuré, multi‑sites) Produire la documentation technique liée aux architectures et aux évolutions

Tâches à réaliser : Réalisation de tests d’intrusion sur des environnements variés (applicatifs, réseau interne, périphériques, Cloud) Utilisation d’outils d’audit (Nessus, OWASP Zap/BurpSuite, Metasploit, etc.) Revue de configuration des technologies courantes Audit de code source à des fins de sécurité (principalement web) Consolidation des constats d’audit et rédaction de rapports détaillés Restitution des résultats d’audit Participation au suivi des plans d’action Accompagnement des équipes projet dans la mise en œuvre des recommandations

Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à Nancy et pour une mission de longue durée, un ingénieur de production devops. Activités principales de la mission : Participer à l'exploitation des applications Web et Mobile de notre client. L'exploitation comprend : La conception, la mise en œuvre, l'industrialisation et le MCO des composants middleware et applicatifs. La participation aux projets, notamment à la migration technique vers les conteneurs. La collaboration avec les équipes de développement pour automatiser les déploiements, tests et intégrations continues avec des outils CI/CD. La supervision des socles techniques et fonctionnels, en coordination avec le département infrastructures. La mise à disposition des environnements (développement, recette, préproduction, homologation, production) selon une approche industrialisée. La participation à la définition et à l'amélioration des processus DevOps, intégrant les meilleures pratiques et favorisant une culture d'automatisation. La veille technologique sur les tendances DevOps, outils de conteneurisation et meilleures pratiques du secteur. Le suivi du fonctionnement et prise en charge des incidents. Le diagnostic et la résolution des incidents techniques en production avec des outils de surveillance et de logging. La conduite des changements techniques et fonctionnels sur le périmètre. Le suivi des KPI techniques et de sécurité. La réalisation d'interventions en HNO et astreintes 24/7. Compétences requises : Expérience significative en tant qu'ingénieur DevOps ou dans un rôle similaire, avec une compréhension approfondie des pratiques et outils DevOps. Expertise dans les technologies de conteneurisation, notamment OpenShift/KUBE/Docker/Podman. Maîtrise des outils d'intégration continue et de déploiement continu (Jenkins, GIT, Bitbucket, XL Deploy et XL Release, ARGO CD). Connaissances avancées des systèmes.

Contexte de la mission Dans le cadre du support d’une plateforme interne stratégique, nous recherchons un Ingénieur Support DevOps pour accompagner les utilisateurs IT sur un orchestrateur interne et un portail de services associés .Cette plateforme permet la commande et la gestion automatisée de ressources IT. Objectifs de la mission Assurer le support technique des utilisateurs du portail et de l’orchestrateur Analyser et diagnostiquer les incidents (provisionnement, CI/CD, usage) Débloquer les situations et proposer des solutions de contournement Identifier et remonter les anomalies aux équipes de développement Assurer le suivi des incidents jusqu’à résolution Contribuer à la documentation et à l’amélioration continue Garantir une expérience utilisateur fluide et efficace

Tâches à réaliser : Réalisation de tests d’intrusion sur différents environnements (applicatifs, réseaux, périphériques, cloud, sans-fil) Utilisation et maîtrise des outils d’audit (Nessus, OWASP Zap/BurpSuite, Metasploit, etc.) Revue de configuration des technologies courantes Audit de code source à des fins de sécurité (principalement web) Gestion complète des projets d’audit (qualification, planification, exécution, reporting, présentation) Suivi des plans d’action et accompagnement des équipes projet Encadrement et accompagnement des auditeurs juniors.

Nous recherchons un(e) Ingénieur Low Code / Automation pour piloter la migration d’un écosystème applicatif de Google Workspace vers Microsoft Power Platform . 🎯 Objectif : structurer, industrialiser et faire évoluer les usages Power Apps / Power Automate à l’échelle de l’organisation. 🚀 Missions Pilotage de la migration AppSheet / Apps Script → Power Platform Conception de l’architecture et des building blocks Développement d’applications Power Apps (low-code corporate) Accompagnement et coaching des citizen developers Mise en place de la gouvernance et gestion du cycle de vie des applications Définition de la stratégie d’intégration (connecteurs, SAP, outils corporate) Mise en place d’outils de suivi (usage, licences, incidents) Encadrement et accompagnement des équipes du Global Competence Center

Le contexte Tu interviens chez un acteur majeur du secteur industriel, impliqué dans des programmes à forts enjeux stratégiques et réglementaires. Dans ce cadre, l’équipe Sécurité des Systèmes d’Information (SSI) se renforce pour faire face à des exigences élevées en matière de confidentialité, conformité et gestion des risques . Ta mission Tu contribues activement à la maîtrise des risques SSI sur un périmètre critique, tout en accompagnant les équipes sur différents sujets liés à la sécurité. Au quotidien, tu seras amené·e à : Produire des dossiers de sécurité complets Réaliser des analyses de risques et définir les plans de traitement associés Rédiger des notes de synthèse SSI Participer aux réunions et comités, avec rédaction des comptes rendus Contribuer à la documentation de sécurité globale Apporter un support sur des sujets SSI transverses