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Ce marché vise à mettre en place un support évolutif et performant, capable de prendre en charge les demandes utilisateurs de niveaux N0, N1 et, le cas échéant, N2. Les demandes sont centralisées et suivies via l’outil SUITI, accessible depuis le portail utilisateurs MyPIM. Mission principales : Piloter et coordonner l’équipe de techniciens support Organiser l’activité du support et assurer la continuité de service Être le point de contact privilégié du client et des équipes SI Superviser le traitement des demandes N0, N1 et N2 Garantir le respect des processus, des SLA et des engagements de service Assurer le reporting opérationnel (volumétrie, qualité, incidents récurrents) Participer à l’amélioration continue du dispositif de support Accompagner et faire monter en compétences les techniciens support Compétences requises : Expérience confirmée en support applicatif et en pilotage d’équipe Excellentes capacités organisationnelles et relationnelles Leadership, sens des responsabilités et orientation résultats Capacité à gérer les priorités et les situations complexes

Dans le cadre d’un projet stratégique autour des fonctions d’accès véhicule via smartphone, nous renforçons l’équipe Validation Système par un profil terrain, orienté support client et intervention internationale. Vous interviendrez sur un projet logiciel embarqué en forte interaction avec les clients finaux, les équipes système et les équipes de développement. Le poste requiert une très grande disponibilité, une mobilité internationale élevée et une excellente compréhension système. Votre rôle Intégré·e à une équipe de validation système composée d’une dizaine d’experts, vous intervenez en tant que référent terrain auprès des clients, en France et à l’international. Lorsque vous n’êtes pas en déplacement, vous contribuez aux activités de validation système. Voici un aperçu détaillé de vos missions : - Répondre aux demandes clients à l’international (principalement France et Italie). - Intervenir directement sur les sites clients (usines, centres de développement, plateformes d’essais). - Mettre à jour les calculateurs (ECU) chez les clients à l’aide d’outils de diagnostic (rework en usine). - Collecter des logs, analyser les comportements système et assister les clients lors des phases de debug. - Préparer les moyens et pièces nécessaires pour les équipes de validation ou les clients (reflash, sanity checks, configurations). - Déclarer, analyser et suivre les anomalies via les outils de gestion des exigences et incidents (CodeBeamer). - Apporter un support technique aux équipes de développement logiciel lors des sessions de débogage. - Automatiser les tâches répétitives (reflash, contrôles, vérifications). - Intervenir sur des moyens de test variés : bancs de test, véhicules de développement et véhicules de production.

Les missions pour ce poste sont les suivantes : Accompagner l'équipe de gestion des vulnérabilités Contrainte forte du projet Périmètre étendu et sensible, Environnement international Check du matin sur l'état des traitements de la nuit, les nouvelles menaces et les nouvelles vulnérabilités critiques. Suivi de l'avancement de la remédiation des vulnérabilités critiques animation d'un meeting hebdo avec le SOC et le CERT. Prise en charge ou routage/affectation des incidents ou demandes depuis ServiceNow ou la BAL d'équipe. Les incidents sont souvent liés à des retours de la part des équipes en charge de la remédiation. Les demandes concernent des analyses sécurité pour des demandes d'activation de produits ou des demandes de dérogation pour débrayer des mécanismes de sécurité.

Nous recherchons un Expert PAM CyberArk pour rejoindre une équipe spécialisée en sécurité applicative et gérer à la fois des projets structurants et des activités de run. Vous interviendrez au cœur d’un environnement stratégique, avec de forts enjeux de sécurisation des accès privilégiés. Au sein d’une équipe PAM dynamique, vous serez responsable de : 🔧 Architecture & Ingénierie PAM Conception, modélisation et intégration de solutions PAM dans un contexte multi-technologique. Développement et optimisation de connecteurs CPM CyberArk (compétence clé recherchée). Rationalisation des offres de service (AIM/AAM – CP/CCP) et mise en place de processus automatisés. Validation des besoins fonctionnels, techniques et sécurité. Étude, challenge et traduction des besoins métiers en solutions robustes. Amélioration continue : simplification, harmonisation, optimisation du MCO et des SLA. 🔍 Audit & Amélioration Analyse de l’existant et recommandation d’améliorations. Garantie de la cohérence globale des solutions et des bonnes pratiques sécurité. 📚 Documentation & Support Rédaction de livrables clairs pour des audiences variées (management, techniques, projets). Accompagnement et formation des équipes supports (N2, fonctionnels, techniques). Collaboration étroite avec les équipes IT Security & Risk et les équipes projets.

Contexte : Dans le cadre de la conception et de l’évolution des architectures réseaux et sécurité, nous recherchons un Architecte Réseaux Sénior capable d’intervenir sur des environnements LAN, WAN, Datacenter et sites distants, avec des exigences fortes en matière de sécurité et de performance. Objectifs de la mission : L’Architecte Réseaux et Sécurité aura pour responsabilités principales : Rédaction des Documents d’Architecture Technique (DAT) Définition et maintien des standards d’infrastructure réseaux et sécurité Mise à jour des documents d’architecture Collaboration étroite avec les équipes CyberSécurité Rédaction des RFI / RFP / RFQ Challenge des éditeurs et fournisseurs Pilotage des phases de POC et d’appels d’offres (aspects techniques) Présentation des DAT à l’infogérant Participation aux études, rédaction des cahiers des charges et proposition de solutions adaptées Veille technologique continue Expertises techniques requises : Architectures & Réseaux Architectures LAN / WAN / Datacenter MPLS opérateur Protocoles : MPLS, OSPF, BGP, QoS, VRF, Multicast VPN IPSec / GRE VxLAN SD-WAN, SASE Constructeurs & Solutions WLAN HPE / Aruba Routing & Switching HPE / Aruba, Cisco NX-OS Firewall Fortinet Cisco ASA Cisco AnyConnect Proxy Netskope Télécom & VoIP Architectures VoIP / ToIP QoS Microsoft Teams / Skype SIP / SIP Trunking SBC Supervision & Performance Outils de métrologie Supervision réseau Capacity planning Livrables attendus : Documents d’Architecture Technique (DAT) Standards d’infrastructure Cartographie technique documentée Dossiers de consultation (RFI/RFP/RFQ) Dossiers de POC

CONTEXTE Dans le cadre du développement des offres de services managés (Maintenance, Exploitation, Supervision, Gouvernance, SOC…), nous recherchons un Ingénieur Avant-Vente Services rattaché au Responsable Avant-Vente afin d’accompagner les équipes commerciales dans la qualification et la réponse aux besoins clients publics et privés. Tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Aménagement des conditions de travail possible pour les collaborateurs bénéficiant d’une RQTH. OBJECTIF DE LA MISSION Accompagner les équipes commerciales dans la conception, le chiffrage et la structuration d’offres de services managés compétitives et adaptées aux besoins clients. MISSIONS PRINCIPALES · Conception et structuration des offres · Analyse et qualification des besoins clients · Conception d’offres de services sur mesure · Rédaction des documents techniques et commerciaux · Chiffrage précis des prestations (contraintes techniques, organisationnelles, économiques) · Définition des modèles de tarification · Benchmark marché pour garantir la compétitivité Support commercial et pilotage des réponses · Accompagnement des commerciaux en rendez-vous et soutenances · Promotion des offres de services · Rôle de Bid Manager si nécessaire (de l’opportunité à la finalisation) · Transmission structurée des informations aux équipes techniques après signature Amélioration continue et expertise · Référent des offres de services en interne · Montée en compétences des équipes commerciales et avant-vente · Évolution du catalogue de services via retours clients et internes · Évangélisation interne sur les offres et leurs évolutions · Diffusion des tendances technologiques Veille et développement des compétences · Maintien d’un haut niveau d’expertise sur offres partenaires, SOC et services · Veille éditeurs et partenaires (technologies, fonctionnalités, pricing, modèles commerciaux) · Participation aux parcours de certification · Participation aux événements clients, partenaires et éditeurs · Formation continue sur outils et environnements internes Engagement RSE (optionnel) · Participation au comité RSE sur la base du volontariat · Proposition d’initiatives environnement, énergie, inclusion, solidarité, mécénat PROFIL RECHERCHE · Formation Bac+2 à Bac+5 · Minimum 2 ans d’expérience en avant-vente et/ou gouvernance de contrats de services · Expérience dans les métiers support, maintenance ou exploitation Compétences attendues · Connaissance approfondie des produits et solutions · Bonne compréhension des tendances technologiques · Maîtrise Excel avancé · Maîtrise Word · Anglais professionnel oral et écrit Soft skills · Excellent relationnel · Capacité rédactionnelle forte · Curiosité · Dynamisme · Capacité d’analyse et de structuration ENVIRONNEMENT · Structure à taille humaine · Environnement innovant · Technologies phares du marché · Fort potentiel d’évolution LOCALISATION Le Plessis-Robinson (92) AVANTAGES · Véhicule de fonction · Mutuelle prise en charge à 100 % (hors surcomplémentaire) · Tickets restaurants · Restaurant inter-entreprise · Prime de participation · 2j TT / semaine

Contexte Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Production Middleware pour intervenir sur des environnements critiques, avec une forte composante supervision, performance et gestion de logs autour de la stack Elastic Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana, Beats). Le poste combine Run (MCO) et Build (projets d’évolution et d’architecture) . MCO (Run) Supervision et monitoring des environnements de production Gestion des incidents N2 / N3 Analyse de logs et troubleshooting avancé Suivi des performances et capacity planning Mise en place d’alerting et de tableaux de bord Gestion des patchs et montées de version Projets (Build) Déploiement et configuration de clusters Elasticsearch / Elastic Stack Automatisation (Ansible, scripting, CI/CD) Mise en place d’architectures haute disponibilité Optimisation des pipelines de logs (Logstash / Beats) Participation aux migrations et évolutions d’architecture Compétences techniques attendues🔹 Obligatoires Expérience significative en production (environnements critiques) Maîtrise de Elasticsearch / Elastic Stack Linux (RedHat / CentOS) Scripting (Shell, Python) Outils ITSM (ex : ServiceNow ou équivalent) Notions réseau (TCP/IP, firewall) 🔹 Appréciées Kubernetes / Docker Automatisation (Ansible, Terraform) Outils de supervision : Centreon, Zabbix, Grafana Culture DevOps Profil recherché Esprit analytique et orienté résolution d’incidents Capacité à intervenir en environnement critique Autonomie et rigueur Bon relationnel et capacité à travailler en équipe

Ingénieur·e Systèmes & Expertise Windows / Intune (F/H) - Nantes Ingénieur·e Systèmes Windows / Intune (F/H) 📍 Saint-Herblain - 🏠 Télétravail 50% 📅 Démarrage : mars/avril Nous recherchons un·e Ingénieur·e Systèmes pour intervenir chez un grand compte sur des missions d'expertise Windows, MECM et Intune. 🎯 Vos missions Support & Exploitation Support N2/N3 : diagnostic, traitement des incidents, escalades, échanges éditeurs. Gestion des problèmes, demandes et crises selon les processus ITIL. Réalisation de gestes d'exploitation, mises en production et déploiements. Conception & Expertise Analyse des besoins métiers et cadrage technique. Conception de solutions : POC, plans de test, documentation. Audits, études techniques et propositions d'amélioration. Accompagnement des équipes MOA/MOE, bonnes pratiques, paramétrage. Veille & Benchmark Suivi des roadmaps éditeurs, nouveautés technologiques et vulnérabilités. Réalisation de benchmarks techniques.

Technicien HelpDesk IT Trilingue (FR/EN/DE) - Grenoble - Grenoble Rejoignez notre Centre de Service de Grenoble et intégrez une équipe engagée, au cœur du support utilisateur pour l'un de nos clients grands comptes. Rattaché(e) à votre superviseur, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et jouerez un rôle clé dans la résolution de leurs demandes et incidents. Votre mission : En véritable pilier du support informatique à distance, vous accompagnez les utilisateurs dans l'installation, la prise en main ou le dépannage de leur poste de travail. À l'écoute, pédagogue et patient(e), vous êtes capable de rassurer vos interlocuteurs - parfois stressés - tout en vulgarisant les problématiques techniques. Grâce à vos compétences linguistiques, vous interviendrez auprès d'utilisateurs francophones, anglophones et germanophones, ce qui fera de vous un interlocuteur privilégié dans un environnement international. Vos principales responsabilités : Gérer les incidents de niveau 1 sur les environnements Windows et la bureautique. Répondre aux sollicitations des utilisateurs en français, en anglais et en allemand. Comprendre la situation, poser les bonnes questions et reformuler si nécessaire. Diagnostiquer à distance les pannes matérielles ou logicielles. Déterminer les actions nécessaires, et, si besoin, escalader ou déclencher l'intervention d'un technicien sur site. Guider l'utilisateur dans les démarches ou prendre la main à distance. Remplacer/réparer les éléments défectueux à distance lorsque cela est possible. Effectuer les tests de fonctionnement post-intervention. Renseigner et mettre à jour les outils de suivi et les tickets d'incidents.

Dans le cadre d’un projet stratégique autour des fonctions d’accès véhicule via smartphone, nous renforçons l’équipe Validation Système par un profil terrain, orienté support client et intervention internationale. Vous interviendrez sur un projet logiciel embarqué en forte interaction avec les clients finaux, les équipes système et les équipes de développement. Le poste requiert une très grande disponibilité, une mobilité internationale élevée et une excellente compréhension système. Votre rôle Intégré·e à une équipe de validation système composée d’une dizaine d’experts, vous intervenez en tant que référent terrain auprès des clients, en France et à l’international. Lorsque vous n’êtes pas en déplacement, vous contribuez aux activités de validation système. Voici un aperçu détaillé de vos missions : - Répondre aux demandes clients à l’international (principalement France et Italie). - Intervenir directement sur les sites clients (usines, centres de développement, plateformes d’essais). - Mettre à jour les calculateurs (ECU) chez les clients à l’aide d’outils de diagnostic (rework en usine). - Collecter des logs, analyser les comportements système et assister les clients lors des phases de debug. - Préparer les moyens et pièces nécessaires pour les équipes de validation ou les clients (reflash, sanity checks, configurations). - Déclarer, analyser et suivre les anomalies via les outils de gestion des exigences et incidents (CodeBeamer). - Apporter un support technique aux équipes de développement logiciel lors des sessions de débogage. - Automatiser les tâches répétitives (reflash, contrôles, vérifications). - Intervenir sur des moyens de test variés : bancs de test, véhicules de développement et véhicules de production.

Un grand groupe du secteur financier recherche un Référent IT Smart Building pour structurer la gouvernance IT de sa Direction de l'Environnement de Travail (DET) et garantir la continuité de service sur un parc applicatif et technique bâtimentaire en production continue. Missions principales : Pilotage opérationnel (RUN) : - Superviser et assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des systèmes GTB et BOS - Suivre les flux et intégrations techniques (Spinalcom, Kardham Digital, Vecos, Maileva, API…) - Gérer les incidents techniques et piloter leur résolution - Mettre en place et améliorer le dispositif de gestion des incidents - Garantir la continuité de service et la sécurisation des solutions bâtimentaires Pilotage de projets et évolutions (BUILD) : - Coordonner les projets d'intégration : migration réseau sûreté, extension GTB, ouvertures de sites (Garges, La Chapelle, Poitiers) - Piloter les montées de version et les maintenances évolutives - Réaliser ou coordonner les cadrages techniques et dossiers d'architecture - Assurer la relation technique avec les éditeurs et prestataires Sécurité & gouvernance : - Piloter le support sécurité (pentests annuels, suivi plans d'actions RSSI) - Être le point d'entrée unique IT entre la DET, la DSI et les prestataires - Produire un reporting régulier auprès des directions Poste clé pour réduire les délais d'incidents, fiabiliser les solutions DET et sécuriser les projets structurants du groupe.

🛠️ Votre mission En tant qu’ Ingénieur·e Cloud / DevOps , vous intervenez sur : ☁️ Cloud Azure & architecture Migration progressive des workloads OnPrem vers Azure Conception et amélioration des architectures cibles (VM, conteneurs, services managés) Participation aux choix techniques (scalabilité, sécurité, coûts, performance) Contribution à la réduction du footprint OnPrem d’ici 2026 ⚙️ Run, fiabilité & automatisation MCO des environnements cloud et on-prem (niveau 2/3) Mise en place d’une logique d’industrialisation : scripts templates automatisations standardisation des déploiements Contribution à une approche DevOps avec les équipes applicatives 🔍 Observabilité & exploitation Supervision, alerting, sauvegardes, patching, sécurité Amélioration continue des process d’exploitation Documentation vivante : runbooks, procédures, schémas, PRA 🔥 Ce qui rend le poste intéressant Un SI réel (pas un “greenfield fictif”) avec des enjeux concrets Une migration Azure structurante Un rôle très transversal, proche du DSI De la liberté pour proposer et mettre en place des standards Un poste où on attend du hands-on , pas uniquement du pilotage

Missions principales En tant que Business Analyst, vous serez amené·e à : Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers des clients Animer des ateliers de cadrage et de conception fonctionnelle Rédiger les spécifications fonctionnelles (user stories, BPMN, process, règles de gestion) Participer à la priorisation du backlog avec le Product Owner Accompagner les équipes techniques (IT, data, produit) dans la compréhension des enjeux métiers Contribuer aux phases de recette fonctionnelle (stratégie de tests, cas de tests, validation) Suivre la mise en production et accompagner le change management Être force de proposition sur l’ amélioration des processus et la création de valeur data Solution b one

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) consultant(e) en conduite du changement MS 365 . Skills : conduite du changement - MS 365 - anglais Mission : - élaboration de la stratégie globale et des livrables associés - production de contenus pour les relais internes - l’analyse d’enquêtes auprès des utilisateurs - proposition de plans d’action - conseil en conduite du changement - participation aux instances de gouvernance - mise en place d'une veille technologique N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Value Management Officer Sénior 7+ ans. client du numérique basé à Issy Les Moulineaux, un Value Management Officer Sénior 7+ ans. Compétences requises : Sénior (7+ ans d’expérience sur le pilotage opérationnel d’un portefeuille, en mode classique ou en mode SAFe, impliquant la facilitation, la coordination, l’animation d’un panel d’acteurs stratégiques et opérationnels) La prestation nécessite d’avoir acquis une formation préalable à SAFe Compréhension des pratiques SAFe Pilotage d’un portefeuille d’activités (projet ou train) Coordination d’acteurs très transverse (directions et opérationnels) Compétences en facilitation Communication efficace auprès d’un large public Capacité à utiliser des outils de reporting et de pilotage Organisation et centralisation de la documentation (supports,…) Force de proposition sur l’amélioration des processus Accompagnement de la conduite du changement Capacité à utiliser les outils PPM 2. Maîtrise de la suite Office Localisation Issy Les Moulineaux / Télétravail 2 à 3 jours par semaine Durée de la mission : 2 ans Projet : Intervenir comme VMO opérationnel du portefeuille E-commerce, avec pour mission principale l’opérationnalisation, la stabilisation et l’exploitation du dispositif en phase de RUN Accompagner la phase de transition vers le RUN, en travaillant en étroite collaboration avec l’équipe en charge du déploiement afin de reprendre progressivement la main sur le pilotage opérationnel du portefeuille E-commerce Tâches : Opérer le pilotage opérationnel du portefeuille E-commerce en phase de RUN, en tant que point central de coordination : o Accompagnement et coordination des acteurs du portefeuilles (Business Owners, EPICs owners, parties prenantes métiers et IT…) o Préparation, structuration et animation des instances et cérémonies o Suivi des indicateurs clés et préparation/production des reportings de pilotage o Garantir un Portfolio Kanban fiable et exhaustif o Identification et traitement des irritants process et résolution des points de blocage, …

Rattaché(e) au Responsable Systèmes & Applications, vous interviendrez sur : Supervision et pilotage des traitements batch et flux applicatifs Gestion quotidienne des traitements en production Intégration de nouveaux flux et chaînes applicatives Migration et modernisation des scripts existants Gestion des incidents techniques (analyse, debugging, résolution) Industrialisation et automatisation des tâches d’exploitation Reporting et respect des contraintes opérationnelles Démarrage matinal requis (8h00-8h30).