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Technicien support néerlandais F/H - Villeneuve-d'Ascq 🎯 Votre mission Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support bilingue néerlandais pour rejoindre une équipe dynamique chargée d'accompagner les utilisateurs et d'assurer le support sur plusieurs domaines applicatifs du SI de notre client. Vous serez un acteur clé de la qualité de service et de la satisfaction des utilisateurs. 🛠 Vos principales responsabilités 1. Assistance & support aux utilisateurs Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications métiers. Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs de niveau 1. Appliquer les procédures existantes et contribuer à leur amélioration. 2. Gestion des sollicitations Assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs néerlandophones et francophones. Traiter les demandes reçues via le portail, e‑mail ou chat. Fournir des solutions en autonomie lorsque cela relève de votre périmètre. Escalader les dossiers vers les équipes expertes lorsque nécessaire. Suivre les tickets jusqu'à la résolution complète et s'assurer de la satisfaction du client. 3. Suivi & communication Respecter et appliquer les processus liés à la gestion des demandes. Documenter les actions menées de façon claire et structurée. Alerter le superviseur en cas de situation critique, bloquante ou nécessitant une attention particulière.

Notre client, acteur reconnu du secteur digital, recherche un Développeur .NET (H/F) expérimenté pour intervenir sur un projet stratégique de maintenance et de modernisation d’un framework et d’outils internes arrivant en fin de cycle. Vous rejoindrez une équipe technique experte garantissant la stabilité et la performance des solutions internes. Vos missions : * Assurer la maintenance évolutive et corrective des applications internes en .NET. * Analyser les composants techniques du framework existant pour en améliorer la * performance et la robustesse. * Identifier les axes de modernisation et proposer des solutions adaptées au contexte technique et fonctionnel. * Participer à la rédaction de la documentation technique et à la mise en place de bonnes pratiques partagées. * Collaborer avec les équipes internes pour faciliter la montée en compétences et assurer la transmission du savoir technique. * Contribuer aux phases de tests, validation et support tout au long du cycle de vie applicatif. Environnement technique : * Maîtrise du .NET Framework, de SQL Server et des API REST. * Bonne connaissance des outils Git, CI/CD et des approches DevOps. * Capacité à diagnostiquer des environnements techniques complexes et à proposer des améliorations concrètes. * Esprit d’analyse, sens du détail et goût du travail bien fait.

Objectif de la mission Expert Power BI - Dekstop - ALM Octane - Excel VBA Profil dev power BI dynamique qui s'intéresse au fonctionnel - force de proposition - autonome - challenger 6 ans d'xp accepté - Connaissance des principes de comptabilité analytique et des interactions entre comptabilité et contrôle de gestion. - Capacité à travailler en environnement complexe et transverse, en interaction avec des équipes variées (comptabilité, contrôle de gestion, actuariat). - Bonne maîtrise des outils de dataviz et plus précisément les technologies Microsoft Power BI, DAX, Excel, Macro VBA. Compétences fonctionnelles : Excellentes capacités de prise de hauteur et de synthèse pour restituer des sujets complexes à la Direction. - Leadership et capacité à animer et fédérer un collectif pluridisciplinaire autour du projet de transformation notamment pour l'actuariat - Sens de la collaboration pour assurer une coordination fluide avec les autres Product Owners et les parties prenantes. - Proactivité et sens des responsabilités pour anticiper les besoins et résoudre les problématiques. La mission consiste en des travaux d'expertise autour de la Business Intelligence MS Power BI au sein de la direction T20 (Transformation & Operation Office). CIRIS, la « Solution IFRS17 » est un progiciel permettant de calculer les indicateurs IFRS 17. C'est une solution Corporate mis à la disposition des entités de Cardif à l'international. Les résultats calculatoires et comptables sont restitués par des rapports Power BI embedded dans la mission consiste à prendre en charge les activités suivantes : - Maintien et support sur les rapports Power BI existants - Clarification et développement des nouveaux rapports pour répondre aux besoins de nos métiers - Prise en compte les impacts à chaque montée de version du progiciel (1 montée de version par an) Prestations demandées - Connaissance des principes de comptabilité analytique et des interactions entre comptabilité et contrôle de gestion. - Capacité à travailler en environnement complexe et transverse, en interaction avec des équipes variées (comptabilité, contrôle de gestion, actuariat). - Bonne maîtrise des outils de dataviz et plus précisément les technologies Microsoft Power BI, DAX, Excel, Macro VBA. Compétences fonctionnelles : Excellentes capacités de prise de hauteur et de synthèse pour restituer des sujets complexes à la Direction. - Leadership et capacité à animer et fédérer un collectif pluridisciplinaire autour du projet de transformation notamment pour l'actuariat - Sens de la collaboration pour assurer une coordination fluide avec les autres Product Owners et les parties prenantes. - Proactivité et sens des responsabilités pour anticiper les besoins et résoudre les problématiques. La mission consiste en des travaux d'expertise autour de la Business Intelligence MS Power BI au sein de la direction T20 (Transformation & Operation Office). CIRIS, la « Solution IFRS17 » est un progiciel permettant de calculer les indicateurs IFRS 17. C'est une solution Corporate mis à la disposition des entités de Cardif à l'international. Les résultats calculatoires et comptables sont restitués par des rapports Power BI embedded dans la mission consiste à prendre en charge les activités suivantes : - Maintien et support sur les rapports Power BI existants - Clarification et développement des nouveaux rapports pour répondre aux besoins de nos métiers - Prise en compte les impacts à chaque montée de version du progiciel (1 montée de version par an)

🔐 Mission IAM - Expert SailPoint IdentityIQ (RUN / N3) - 92 📍 92 (2j sur site par semaine) 📆 Démarrage : ASAP – Mission longue (3 ans) - Temps plein English mandatory Pour un grand compte Assurance, nous recherchons un Consultant IAM Senior / Expert SailPoint IdentityIQ pour intervenir en support N3 et intégration applicative. 🎯 Contexte Support N3 sur la plateforme SailPoint IdentityIQ Onboarding d’applications (connecteurs, provisioning, reconciliation) Développement de règles & workflows (BeanShell / Java) Troubleshooting avancé (prod) Travail en lien avec équipes IAM, sécurité et applicatives #Freelance #SailPoint #IdentityIQ #IAM #IGA #Identités

Localisation : Villeneuve d'Ascq proche Croix Département : DSI Expérience : 5 à 8 ans minimum Langues : Français / Anglais (B2) En tant que Tech Lead Hosting , vous êtes l’expert technique responsable d’un périmètre d’infrastructures stratégiques et des services associés. Vous garantissez la stabilité, la performance, la sécurité et l’évolutivité des plateformes d’hébergement tout en contribuant à l’amélioration continue des environnements techniques. Vous intervenez à la fois sur la conception des architectures, le pilotage opérationnel de l’équipe Hosting et la gestion des incidents complexes . Vos responsabilitésArchitecture et expertise technique Concevoir et valider les architectures techniques des infrastructures et services d’hébergement Garantir la cohérence, la performance et la sécurité des solutions mises en place Définir les standards techniques, bonnes pratiques et procédures d’exploitation Assurer une veille technologique et proposer des évolutions d’architecture Valider les choix techniques proposés par les partenaires et prestataires Qualité et amélioration continue Contribuer au plan d’amélioration continue (CSI) Réduire la dette technique et améliorer la résilience des infrastructures Automatiser les tâches d’exploitation et optimiser les processus opérationnels Garantir l’application des processus ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements, capacité) Support et opérations critiques Intervenir comme expert N3/N4 sur les incidents majeurs Réaliser ou superviser les analyses de causes racines (RCA) Évaluer les risques techniques liés aux changements et aux vulnérabilités Piloter opérationnellement l’équipe Hosting Contribuer à la mise en place et au maintien des dispositifs de sauvegarde et de PRA

Description du contexte : Compte tenu de l'accroissement de la charge de travail au sein du nouveau Département IT Après-Vente, notamment lié à l'affectation de nouveaux collaborateurs internes sur des projets stratégiques, il devient nécessaire de réaffecter certaines de leurs tâches à un expert des flux de données Après-Vente . Ce dernier viendra renforcer le Département Après-Vente et prendra en charge les responsabilités suivantes : Pilotage des équipes TMA SAP Après-Vente, en assurant un rôle d'expertise et de support de niveau 3 (SAP ECC6) - Modules SD, EWM, MM Expertise métier, avec une gestion des flux de données Après-Vente et un accompagnement des équipes métier dans l'évolution des applications. Les tâches clés de cette mission sont : -Suivre et animer le portefeuille d'incidents et de demandes d'évolution de son périmètre en lien avec les métiers Après- Vente et ses collègues de la DSI -Intervenir comme niveau 3 dans le schéma d'escalade (aide à l'usage pointue de l'outil, analyse de flux de données, analyse des incidents fonctionnels ou techniques complexes) -Assister le métier dans la rédaction de cahiers des charges, analyser les impacts d'évolutions applicatives de son périmètre, piloter les tests d'intégration, accompagner la recette utilisateurs (UAT) et coordonner les mises en production -Analyser les flux de données inter-systèmes et garantir leur cohérence -Assurer la coordination entre les différents acteurs, lors d'un nouveau projet ou évolution applicative (éditeurs, métiers, groupe, IT)…) -Synthétiser les documents techniques provenant de la Maison Mère et en analyser les impacts

● Réaliser des campagnes de test de performance de bout en bout de toutes les chaînes promotionnelle : ○ Recueillir les besoins auprès des équipes (Ops, Dev, PM...) ○ Concevoir, développer et exécuter des scripts de test de performance pour évaluer les performances des applications dans les chaînes promotionnelle ○ Analyser les résultats des tests et recommander des améliorations pour optimiser la performance ○ Rédiger des rapports détaillés et présenter les analyses aux équipes concernées ● Identifier les problèmes de performance des applications et les formaliser dans les rapports ● Apporter son expertise sur l'amélioration de performance et collaborer avec les équipes de développement pour intégrer les meilleures pratiques de performance

Vos missions ? Intégré à nos équipes sur notre Factory ou chez nos clients, vous interviendrez en tant que DevOps (H/F) et vous assurerez les missions suivantes : - Savoir développer, configurer, déployer et tester les différents automatismes - Maitriser les principes de base d'intégration - Savoir développer du code informatique - Maitriser la mise en place de procédures et outils d'exploitabilité et d'observabilité permettant de garantir la disponibilité attendue des solutions/produits/services - Savoir évaluer les risques et impacts techniques lors d'une mise en production - Savoir gérer les mises en production des évolutions des solutions/produits/services - Savoir configurer et déployer des applications dans le Cloud - Identifier, dès la phase d'idéation, avec les concepteurs et les développeurs, les éléments permettant l'exploitabilité, la performance et la supervision sur tout le cycle de vie des produits - Automatiser et industrialiser dans une logique « DevOps » pour servir le déploiement continu - Contribuer à, et garantir, l'exploitabilité et l'observabilité des produits - Préconiser les éléments liés au Capacity planning - Contribuer à l'amélioration continue du produit La Stack Technique : - Déploiements Kubernetes - Industrialisation et automatisation CI/CD - Bases de données (Postgre) - Observabilité : Grafana, Prometheus, Alertmanager, Dynatrace, Kibana - CI/CD : Pulumi, Helm, Github, Ansible, Jenkins - Testing-Performance : Jmeter, Postman

Vous interviendrez au sein de la DSI de notre client. Le Senior Infrastructure Engineer est le référent technique infrastructure pour un environnement multisites composé de datacenters, d'entrepôts logistiques et de magasins. Il garantit la disponibilité continue des services IT en production, la performance des infrastructures des datacenters et les réseaux inter-sites supportant les opérations métier au quotidien. Responsabilités Principales : - Être le point d'escalade technique pour les incidents critiques impactant les sites (Salles IT, entrepôts, magasins). - Apporter une expertise Technique niveau 3 / 4 sur les environnements et infrastructures distribués. - Définir et faire respecter les standards d'infrastructure déployés sur les sites. - Accompagner les équipes locales et prestataires terrain. - Concevoir et mettre en place des infrastructures robustes et Scalable - Définir des templates d'infrastructure site (réseaux, serveurs, Wi-Fi, sécurité). - Piloter l'industrialisation des déploiements (nouveaux sites, extensions, Plateformes etc ..). - Concevoir et maintenir les réseaux LAN / WAN / Wi-Fi multisites. - Gérer les interconnexions MPLS / SD-WAN / VPN entre sites et datacenters/cloud. - Assurer la priorisation des flux critiques (POS, data, voix, IoT etc …). - Garantir la redondance et la résilience des accès WAN. - Garantir la haute disponibilité des services critiques 24/7. - Implémenter et maintenir les DRP adaptés aux contraintes terrain. - Superviser le monitoring des infrastructures sites et datacenters. - Analyser les incidents récurrents et déployer des actions correctives durables. - Être lead technique sur les projets d'infrastructure. - Rédiger la documentation d'architecture et les dossiers techniques. - Garantir la disponibilité, la performance des infrastructures IT. - Assurer le support expert N3/N4 et la résolution des incidents critiques. - Concevoir, maintenir et optimiser les infrastructures systèmes, réseaux et connectivité. - Piloter la maintenance avancée et les sauvegardes - Superviser la capacité, la performance et le capacity planning. - Collaborer avec architectes, ingénieurs et fournisseurs sur les sujets structurants. - Contribuer à l'amélioration continue et à la fiabilité des environnements de production. Indicateurs de performance - Disponibilité et performance des plateformes critiques. - Réduction des incidents récurrents et majeurs. - Respect des standards techniques et de sécurité. - Satisfaction des équipes opérations & métiers.

Dans le cadre du développement de son équipe Platform Engineering , notre client renforce son pôle Base de données . L’organisation actuelle est composée de plusieurs équipes spécialisées : une équipe ingénierie de production en charge de l’exécution des applications une équipe mainframe / réseaux une équipe observabilité et monitoring une équipe IAM, data, chiffrement et bases de données Afin de structurer et industrialiser la gestion des bases de données, le client recherche un expert PostgreSQL capable d’intervenir de manière autonome sur ce périmètre. L’objectif global est de construire une plateforme d’exploitation interne , mettant à disposition des outils et services pour les équipes métiers, dans une logique proche des modèles proposés par Google ou AWS . Le consultant interviendra sur les sujets suivants : Exploitation et gestion PostgreSQL Administration et optimisation des bases PostgreSQL Gestion des montées de version Paramétrage et tuning des bases Gestion et résolution d’ incidents Mise en place et amélioration des processus d’exploitation

Nous recherchons un Project Management Officer (PMO) de niveau Senior à Expert pour rejoindre une structure dynamique en pleine transformation digitale. Intégré(e) au sein de la direction des opérations, vous prendrez la responsabilité du pilotage transverse du programme stratégique ENABBLE , avec un focus particulier sur le volet Booking Experience . Ce rôle est crucial pour garantir l'alignement entre les objectifs stratégiques de l'entreprise et l'exécution opérationnelle des projets visant à optimiser le parcours de réservation et l'expérience client. Gouvernance et Pilotage Stratégique : Vous serez garant de la méthodologie de gestion de projet au sein du programme ENABBLE. Vous devrez définir, implémenter et maintenir les standards de gestion (KPIs, jalons, livrables) pour assurer une visibilité parfaite sur l'avancement des chantiers "Booking Experience". Vous préparerez et animerez les instances de gouvernance (Comités de Projet, Comités de Pilotage/SteerCo) en fournissant des supports de décision clairs, basés sur des données fiables. Vous jouerez un rôle d'alerte auprès du management en cas de dérive (coûts, délais, qualité) et proposerez des scénarios correctifs. Coordination Opérationnelle et Suivi Budgétaire : Vous assurerez l'interface entre les différentes parties prenantes : équipes techniques (IT, Dev), équipes produit (Product Owners), et les métiers (Business). Votre objectif est de fluidifier la communication et de lever les blocages opérationnels. Vous serez également responsable du suivi financier du programme. Cela implique le contrôle de la consommation budgétaire, la gestion des ressources (staffing plan), et le suivi des prestations externes. Vous veillerez à ce que chaque euro investi contribue à la valeur ajoutée attendue du programme. Gestion des Risques et Qualité : Une part essentielle de votre mission consistera à cartographier les risques inhérents au programme (risques techniques, organisationnels, ou liés au changement). Vous maintiendrez une matrice des risques active et piloterez les plans d'atténuation. Dans le cadre de la "Booking Experience", vous vous assurerez que les livrables respectent les exigences de qualité et de performance attendues par les utilisateurs finaux, en lien étroit avec les équipes QA. Amélioration Continue et Transformation (Volet ENABBLE) : Au-delà du suivi, vous incarnerez la dimension "Enabble" (Enablement) du poste. Vous serez force de proposition pour optimiser les processus existants, réduire le "Time-to-Market" et favoriser l'adoption des outils collaboratifs (Jira, Confluence, suite Office 365). Vous accompagnerez les équipes dans la montée en maturité sur les méthodologies Agile ou hybrides, favorisant ainsi une culture de la performance et de la transparence.

Dans le cadre de l’automatisation de la procuration de certificats numériques mon client recherche un expert confirmé dans les métiers de l’intégration et de l’architecture des SI, opérationnel rapidement. Profil recherché - Expert confirmé en intégration en environnements Linux - Maîtrise des problématiques de certificats numériques et de leur automatisation - Bonne connaissance des environnements DNS, LDAP et LDAPS, SSH - Connaissance du protocoles ACME V2, et éventuellement des protocoles SCEP et EST - Bonne maîtrise de l’automatisation via scripting (Bash, python, etc.) - Très bonne maîtrise des problématiques des environnements sécurisés (DNS, Firewalls, Wafs, clefs asymétriques, LDAPS) - Maitrise des contextes API modernes (JWT, GraphQL, …) - Solide expertise en sécurité des SI (Connaissance des normes de sécurité ISO 27001, ANSSI, sécurisation des sys-tèmes Linux)) - Autonome, rigoureux, capable de documenter et de transmettre les bonnes pratiques. Objectifs de la mission - Intégration/évolution d’un outil d’automatisation de la procuration des certificats - Intégration de la supervision et de la gestion des logs - Implémentation d'une infrastructure de procuration en haute disponibilité - MOE Évolutions puis passage en production - Accompagnement des équipes techniques à l’utilisation et à l’administration de la solution - Analyse des besoins de sécurité, rédaction des plans d’implémentation, et recommandations adaptées - Accompagnement des démarches d’homologation - Réalisation d’audits de sécurité, de conformité réglementaire et de remédiations - Automatisation des tâches via scripting sur des API (REST, …) - Gestion des incidents et réponse aux incidents. Livrables attendus - Documentation complète de l’architecture implémentée - Scripts Bash, Python, . mis en oeuvre dans le cadre de la gestion automatisée avec leur documentation - Procédures d’exploitation et d’administration des plateformes de procuration - Formation des administrateurs, exploitants et supports associés - Plan de MCO/MCS documenté avec préconisations et axes d’amélioration Environnement technique - Systèmes : Linux (Debian, Ubuntu, RHEL), Windows Server, Active Directory - Virtualisation : VMWare vCenter, ESXi (version 8) - Supervision : Zabbix (serveur, proxy, agents) - Logs & observabilité : ELK (OpenSearch, Logstash, Kibana)-Syslog - Sécurité : Normes ANSSI - LPM - Divers : Git, dépôt APT local, scripting Bash/Python BESOIN DE REALISATION EN HORAIRE NON OUVRE OBSERVATIONS COMPLEMENTAIRES - L Lie -

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un expert SOC N3 en sécurité des systèmes d’information pour assurer la mise en œuvre et le suivi de la Politique de Sécurité. Missions principales : Appliquer et contrôler la Politique de Sécurité (contrôles périodiques, gestion des dérogations) Maintenir en conditions opérationnelles les infrastructures de sécurité (supervision, incidents, configuration) Participer aux audits et mettre en œuvre les actions de conformité Rédiger les standards et guides de sécurité Contribuer au choix et à l’amélioration des solutions de sécurité, avec une veille technologique continue

Contexte du poste Dans le cadre de projets à forte criticité, nous recherchons un Expert Linux pour intervenir sur des environnements complexes, à grande échelle et à haute disponibilité. Vous serez un référent technique Linux , garant de la stabilité, de la performance et de la sécurité des plateformes, en lien étroit avec les équipes Production, DevOps, Cloud et Sécurité . Missions principales Assurer l’ expertise et le support N3 sur les environnements Linux Concevoir, administrer et optimiser des infrastructures Linux critiques Garantir le MCO / MCS (patching, durcissement, conformité sécurité) Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes et problématiques de performance Mettre en œuvre et maintenir des solutions d’ automatisation (Ansible, scripts Shell) Participer à l’industrialisation et à la standardisation des environnements Exploiter et améliorer le monitoring et l’observabilité (Dynatrace ou équivalent) Collaborer sur des environnements conteneurisés Kubernetes Être force de proposition sur les choix d’architecture et l’amélioration continue Rédiger la documentation et assurer un rôle de mentorat / référent technique Environnement technique Systèmes : Linux (RedHat, CentOS, Rocky, Debian…) Automatisation : Ansible, Shell scripting Monitoring / APM : Dynatrace (ou équivalent) Ordonnancement : Autosys ou équivalent (Control-M, $Universe…) Conteneurs : Kubernetes, Docker Sécurité : hardening, patching, gestion des vulnérabilités CI/CD & DevOps : Git, pipelines Cloud : AWS / Azure / GCP (apprécié)

⚠️ IMPORTANT – LECTURE OBLIGATOIRE AVANT CANDIDATURE Cette mission s’adresse exclusivement à des consultants Senior Manager , disposant d’une expérience avérée et directement opérationnelle en transformation organisationnelle Middle Office de banque de détail . Les candidatures ne répondant pas strictement aux critères de séniorité, d’expérience sectorielle bancaire et de transformation métier demandés ne seront pas étudiées . Toute candidature manifestement hors périmètre (IT pur, AMOA SI, PMO générique, conseil non bancaire) pourra entraîner une exclusion des consultations ultérieures sur ce périmètre. Contexte : Mission d’accompagnement stratégique et opérationnel d’une direction Middle Office de banque de détail dans le cadre d’un programme de transformation à horizon 2028, portant sur les métiers « Moments de Vie ». Objectifs de la mission : Définir et sécuriser les modèles opérationnels et organisationnels cibles Construire et piloter la trajectoire de transformation pluriannuelle Accompagner la mise en œuvre et le changement auprès des directions métiers Activités principales : Définition de Target Operating Models (TOM) Middle Office Transformation des métiers (crédit immobilier, successions, clientèles vulnérables, recouvrement/contentieux) Dimensionnement des organisations et trajectoires RH associées Pilotage et coordination de chantiers de transformation complexes Contribution aux instances de gouvernance et de décision Apport de benchmarks banque de détail Profil recherché : Consultant Senior Manager , très expérimenté, disposant d’une connaissance approfondie de la banque de détail et des organisations Middle Office, avec un rôle de pilotage et de structuration de transformations métier d’envergure. Environnement bancaire : Banque de détail – Middle Office – Moments de Vie. Expérience : minimum : 12 ans d'expérience en optimisation de processus lean / Six sigma maximum : 20 ans d'expérience Certification : Lean (Green ou Black Belt)