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🌍 Contexte L’entreprise mène un projet paneuropéen ambitieux visant à construire une infrastructure de paiement souveraine et innovante. Encore jeune mais en forte croissance, elle compte aujourd’hui environ 300 collaborateurs répartis sur plusieurs pays européens (France, Belgique, Allemagne, Espagne, Pays-Bas). L’équipe RH, récemment constituée, a d’abord concentré ses efforts sur la fiabilisation des fondamentaux (paie, contrats, benefits). Elle souhaite désormais structurer ses politiques RH et élever son niveau de maturité pour répondre à des standards de gouvernance comparables à ceux de grands groupes. Les projets 2025-2026 visent à harmoniser la politique de rémunération, à poser les bases du design organisationnel et à préparer la mise en conformité avec la directive européenne sur la transparence salariale prévue pour 2026. 🧩 Enjeux et objectifs de la mission Sous la responsabilité directe de la HR Operations Director, le/la consultant.e interviendra sur deux chantiers majeurs : la structuration de la politique de Total Rewards et la mise en place d’un cadre de job architecture et de leveling à l’échelle européenne. 1. Harmonisation de la politique de Total Rewards Analyser les dispositifs actuels de rémunération et d’avantages sociaux dans chaque entité Identifier les écarts et définir une philosophie commune de Total Rewards, adaptée aux réalités locales et à la culture de l’entreprise Proposer les modèles de coûts et scénarios d’implémentation, tout en assurant la conformité légale et la soutenabilité financière Accompagner le changement auprès des équipes RH et managériales, en facilitant la communication et l’adhésion 2. Job Leveling & Design Organisationnel Concevoir une job architecture claire et scalable, intégrant familles de métiers, niveaux de classification et critères d’évaluation. Coanimer des workshops avec les HRBP et managers pour calibrer le référentiel. Élaborer les salary ranges à partir de données internes et de benchmarks externes. Définir les principes de gouvernance et d’application du framework. Préparer les bases du career path framework, en lien avec le cycle de performance et les futures exigences de transparence salariale. Piloter la mise en œuvre progressive via un POC sur un département pilote, avant extension aux autres équipes. 🛠️ Livrables attendus Diagnostic multi-pays des pratiques de rémunération et benefits Recommandations et gouvernance Total Rewards Framework de job architecture et job leveling Salary ranges consolidés et guidelines d’utilisation Outils de communication managériale et supports d’accompagnement Roadmap d’implémentation par phase et par entité

Contexte de la mission: Notre client conçoit et développe des solutions de signalisation ferroviaire avancées destinées à sécuriser et optimiser le trafic des trains. Spécialiste des systèmes de contrôle-commande, il intervient aussi bien sur la gestion centralisée des réseaux que sur les équipements embarqués à bord des trains.Ses activités couvrent la conception logicielle et matérielle, l'intégration ainsi que le Testing & Commissioning (T&C), afin de garantir la mise en service opérationnelle et sécurisée des systèmes. Responsabilités : - Pilotage et suivi de l'équipe T&C: organiser et coordonner les activités de T&C du projet (planning, périmètre, ressources) en lien avec l'IVVQ Manager ainsi que l'Intégrateur Général (externe). - Définir et exécuter les activités de déploiement et d'essais sur site, en conformité avec les processus et les bonnes pratiques. - Produire et suivre les indicateurs d'avancement et de résultats des essais. - Livrer les cahiers et procédures site - Définir les tests à dérouler en fonction des exigences. - Rédiger les cahiers et procédures de tests. - Assurer la traçabilité des tests vis-à-vis des exigences (matrice de conformité). - Organiser les essais et recettes (SAT) - Définir le périmètre de tests pour chaque session. - Coordonner l'exécution des essais sur site. - Contribuer à la rédaction des rapports de tests et des PV de recette. - Piloter les activités HSE, organiser les formations HSE pour l'équipe T&C et veiller au respect des règles HSE lors des interventions.

Fed IT est un cabinet de recrutement dédié aux métiers de l'informatique, des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous accompagnons un acteur du monde du sport de la région Ile de France dans le recrutement de son futur Responsable Système Windows H/F. Le poste est à pourvoir en CDI à Nanterre; Rattaché(e) directement au Directeur Financier France et au Directeur Informatique EMEA, et encadrant une petite équipe informatique de 2 collaborateurs, vous serez chargé de garantir à l'entreprise un support informatique via la gestion du Service Desk de l'entreprise. Vous aurez également la charge de développer et d'administrer les procédures relatives à la protection, à la sauvegarde et à la sécurité des actifs de l'entreprise, des collaborateurs et des clients. Le rôle se répartit principalement comme suit : * Assurer le support opérationnel quotidien des services informatiques et de sécurité physique existants et des collaborateurs. * Réaliser des projets menant au développement et au déploiement de nouveaux services informatiques et de sécurité. * Encadrer l'équipe informatique et sécurité (2 administrateurs informatiques) * Être l'interlocuteur privilégié des prestataires et fournisseurs de services de sécurité

Dans le cadre de la réforme de la facturation électronique (RFE), nous sommes amenés à développer un « InvoiceHub » permettant : o De récupérer des factures électroniques au format CII depuis une Plateforme Agréée (P.A ex PDP) o D’aiguiller correctement la facture dans nos applications réceptrices (Contrôle Factures Fournisseurs) Nous recherchons un analyste de test et validation. Ce dernier prendra en charge, en toute autonomie, toutes les activités de tests : Il s'agit de tester les interfaces ou flux qui vont interroger un fournisseur externe et en suite valider via des fichiers de mapping ou règles de gestion le contenu des factures, Le profil doit être assez technique, il doit savoir lire ou interpréter les logs pour identifier d'éventuelles anomalies. Pas d'IHM sur ce projet. Pour ce faire : le QA devra : o Etablir une stratégie de test en se basant sur nos Template. o Construire le référentiel de tests (cahier de tests) sur ses sujets, o Analyser et challenger les contrats d'interfaces, fichiers de mapping, SFD o Exécuter les campagnes de tests o Produire un reporting d'avancement sur ses sujets, o Suivre les risques et leurs plans d'action. o Tracer, analyser et suivre les anomalies, ORGANISATION ET CONCEPTION DES TESTS o Contribue à l'élaboration de la stratégie de tests avec le Test Lead, en lien avec les Chefs de Projets et/ou Responsables d'applications Analyse les exigences utilisateurs et les spécifications fonctionnelles ou techniques fournies par le Responsable d'application o Estime les charges DÉROULEMENT ET REALISATION DES TESTS o En fonction de la stratégie établie, rédige les plans de tests, identifie les prérequis et spécifie les jeux de données (données de tests, résultats attendus) qu'il fait valider par le CP et/ou Responsable d'Application o Réceptionne son environnement de tests et s'assure de sa conformité en termes de versions applicatives o Exécute les tests manuellement ou en utilisant des outils d'exécution automatique des tests o Consigne les résultats de tests et remonte les anomalies au Chef de Projet et/ou Responsable d'application o Met à jour le référentiel de tests Peut coordonner une équipe d'analystes de test en tant que référent SYNTHESE DES TESTS

Architecte Réseau & Télécom (FRIDF-ARCHIRESAU-2) Objectif global : Concevoir des architectures réseau et télécom résilientes dans un environnement hybride (datacenters, sites distants, interconnexions cloud, réseaux opérateurs). Livrables attendus : Dossiers d’Architecture Technique (DAT) Notes de cadrage technique Instructions pour passage en Design Authority Recommandations d’architecture Contributions au référentiel de standards et patterns techniques Reporting régulier sur l’avancement, les risques et arbitrages techniques Contexte : La DSI du groupement client est engagée dans une transformation majeure, avec un modèle mixte projet/produit et un renforcement de la gouvernance technique. Le poste s’inscrit au sein du pôle Architecture Technique & Réseau, en collaboration étroite avec les équipes Réseau, Sécurité et Infrastructures. L’Architecte Réseau & Télécom contribue à la cohérence technique du SI et à la modernisation des infrastructures réseau dans un cadre sécurisé et industrialisé. Missions principales : Conception : Élaborer et documenter les architectures réseau et télécom. Concevoir des solutions alignées sur les exigences de sécurité, disponibilité et performance. Garantir la cohérence avec les standards d’architecture. Contribuer à la conception des socles d’infrastructure (interconnexions, datacenters, LAN/WAN, VPN, SD-WAN, téléphonie IP, cloud networking). Intégrer supervision, résilience et maintenabilité dans les conceptions. Conseil et accompagnement : Appuyer les Architectes Techniques, System Architects et chefs de projets sur les volets connectivité et sécurité. Préconiser les choix technologiques en lien avec les standards internes et les bonnes pratiques du marché. Identifier et piloter les risques techniques liés aux interconnexions et à la sécurité réseau. Assurer une veille technologique continue sur les évolutions du marché. Gouvernance et capitalisation : Participer aux instances d’architecture (Design Authority, revues techniques). Contribuer au référentiel d’architecture (standards, catalogues, patterns). Promouvoir les bonnes pratiques et la cohérence entre les domaines Réseau, Sécurité, Cloud et Infrastructures. Compétences techniques : SD-WAN – Confirmé – Impératif SASE – Confirmé – Important Routage, switching, firewall, VPN, load balancing, VLAN, DMZ, LAN/WAN. Solutions constructeurs : Cisco, Fortinet, Palo Alto, F5, HPE (ou équivalents). Bonnes notions de cybersécurité appliquée aux architectures réseau. Production de livrables de qualité (DAT, schémas, documentation). Compétences comportementales : Leadership technique, rigueur, autonomie. Capacité d’analyse, de synthèse et de communication transverse. Sens de la co-construction et du travail en environnement agile. Les + pour la mission : TOGAF, Archimate SAFe, LeanIX Jira / Confluence Connaissances linguistiques : Anglais lu et écrit – impératif

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Technicien support de proximité en CDI à Saint-Denis. Vous interviendrez au niveau 2 sur le traitement des demandes et des incidents sur le site de notre client. Vos missions principales : • Piloter les projets liés à ServiceNow, notamment sur la partie support et conduite du changement. • Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et des nouveaux processus. • Collaborer étroitement avec les équipes basées en Inde. • Participer à l'évolution et à l'amélioration continue de l'environnement Workplace (Windows, macOS, Android, iOS). • Administration Active Directory • La préparation des postes de travail & mastérisation • La gestion du stock et commandes de matériels • La gestion des imprimantes, salles de réunion, brassage réseau • La gestion des tickets escaladés par le niveau 1 Le poste nécessite un bon niveau d'anglais Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 19pa22yqec

Contexte & Objectifs de la mission Dans le cadre d’un projet de structuration de ses services Cloud, notre client recherche un Expert Cloud Ops AWS confirmé pour accompagner la construction d’une offre managée AWS . Cette mission s’inscrit dans une démarche d’ industrialisation et de sécurisation des services cloud au sein d’un centre de compétences technique. Activités principales Contribution à la conception et au cadrage de l’offre managée AWS Participation à la définition des standards, processus et bonnes pratiques Accompagnement des équipes internes dans la mise en œuvre de solutions AWS sécurisées et automatisées Support technique sur les environnements AWS dans un contexte de production et d’industrialisation Documentation des architectures, déploiements et procédures Compétences techniques requises Expertise confirmée sur AWS (services managés, infrastructure as code, sécurité, réseaux, supervision, etc.) Maîtrise des outils d’automatisation (ex : Terraform, Ansible ) Connaissances en CI/CD , DevOps , et infrastructure as code Connaissances en sécurité cloud , bonnes pratiques AWS (IAM, VPC, KMS…) Maîtrise des environnements Linux Connaissance d’outils de supervision/logs : CloudWatch, Prometheus, Grafana…

Pour rejoindre l'un de nos clients sur le secteur bancaire nous recherchons un Ingénieur réseau/sécurité niveau 3. Le service de notre Client assure la mise en œuvre de l’ensemble de ses infrastructures. Il contribue au bon fonctionnement du socle technique du système d’information. En particulier, les études, la mise en œuvre et le support niveau 3 des lignes de produits réseaux et sécurité réseaux, qui constituent le système de communication de notre Client. Le pôle Sécurité des Réseau assure la veille technologique, les études ainsi que la coordination et le pilotage de la mise en œuvre des évolutions du périmètre réseau sécurité IP des projets métiers et des projets d'infrastructures réseaux de notre Client. Il en assure aussi le support niveau 3 en cas de besoin. Ces activités couvrent les fonctions des pare-feux, de la gestion des politiques de sécurité, des répartiteurs de charge, des reverse proxy, de l’anti-DDOS et participent au maintien d’une architecture optimisée et répondant aux besoins des fonctions métier dans une exigence de cohérence avec la stratégie technique de la DSI. Dans le cadre de son activité, le pôle Sécurité des Réseaux souhaite recourir à une prestation d’assistance technique groupée pour l’assister dans la sécurisation des infrastructures et des applications via les pares-feux et les zones réseau. Missions : - Expertise technique mise au service des projets métiers dans les phases de définition des architectures ; - Études sur les évolutions des infrastructures de sécurité des réseaux ; - Participation active au travail de veille technologique/roadmap ; - Participer aux tests et mises à jour des nouvelles versions ; - Maintien en conditions opérationnelles des composants de sécurité sur la base du comportement du parc existant et en lien avec les fournisseurs et constructeurs (propositions d’amélioration, d’évolution,) ; - Support de niveau 3 sur les infrastructures de sécurité des réseaux ; - Gestion de la conformité des équipements de sécurité.

Qui sommes-nous ? On est une ESN spécialisée dans le domaine des infrastructures à taille humaine, avec plus de 30 ans d’histoire. Mais ce qui fait notre vraie différence ? On ne se contente pas de dire qu’on valorise nos collaborateurs, on le prouve au quotidien. Chez Artemys , on crée un univers où l’humain passe avant tout . Des valeurs ? Oui, et pas qu’en théorie Convivialité , parce que bosser dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité , pour que chaque membre de l’équipe ait sa place et une voix Écoute , parce qu’on est convaincus que vos idées comptent autant que votre travail. 📍 Le terrain de jeu ? Notre siège est situé au cœur du dynamique 10e arrondissement de Paris, mais nos opportunités de postes s'étendent dans tous les arrondissements parisiens et la proche banlieue. Votre mission (si vous l’acceptez) : Pilotage du RUN réseau & sécurité (Meraki, Palo Alto, Zscaler) et suivi des SLA/KPI. Animation des comités CAB et coordination des changements. Gestion des incidents majeurs et relation avec les prestataires. Gouvernance et reporting opérationnel (COPIL, indicateurs, plans d’amélioration). L’environnement technique : Connaissance de SD-WAN (Meraki), campus networks (Dot1X, Wi-Fi), Palo Alto, Zscaler Bonne compréhension des environnements cloud (Azure, GCP) Capacité à animer les comités CAB, suivre les prestataires et piloter les incidents majeurs Vous, notre perle rare : Vous avez 8 ans d’expérience (minimum) en environnement challengeant Vous avez déjà travaillé avec des grands comptes Vous parlez anglais (courant) Vous êtes rigoureux, agile, force de proposition et à l’aise à l’écrit Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : Selon votre expertise Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). 12 RTT, Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu’on sait combien l’attente peut être stressante. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Contexte : Suite au staffing du besoin Tech Lead Angular, nous relançons la recherche d’un Tech Lead .NET / Python pour rejoindre l’équipe Plateforme de la Tribe Services L’équipe Plateforme assure la mise à disposition d’une plateforme de services digitaux à destination des autres équipes de la Tribe. Elle fournit un environnement managé, des outils pour le développement, ainsi que des APIs et librairies réutilisables. Elle est composée de deux squads : Une squad DevOps Une squad Dev , actuellement en phase de reconstruction (5 personnes). Mission : Vous intégrerez la squad Dev pour contribuer à la reconstruction de l’équipe et prendre part aux activités Build et Run sur les développements .NET et Python (JavaScript / TypeScript serait un plus), dans un contexte Agile / Scrum . Un profil expérimenté et autonome est attendu, capable de prendre un rôle de Lead technique et d’apporter une réelle valeur sur la structuration des pratiques de développement. Activités principales : Créer et maintenir des librairies TypeScript et des composants Angular . Créer et maintenir des templates d’API et de librairies . Définir les bonnes pratiques et outils nécessaires au développement de frameworks .NET , Angular et TypeScript . Explorer de nouvelles solutions techniques pour améliorer les produits de la plateforme. Collaborer efficacement au sein d’une équipe agile et contribuer à l’ amélioration continue . Mesurer et suivre l’ efficacité et la disponibilité des produits livrés. Compétences attendues (notation sur 5) : .NET : ⭐⭐⭐⭐⭐ Python : ⭐⭐⭐⭐☆ Angular / TypeScript : ⭐⭐⭐⭐☆ DevOps / CI-CD : ⭐⭐⭐☆ Méthodologie Agile / Scrum : ⭐⭐⭐⭐⭐ Leadership technique / accompagnement : ⭐⭐⭐⭐⭐ Profil recherché : Expérience : minimum 8 ans Localisation : Châtellerault (2 jours de présence sur site obligatoire) Profils locaux privilégiés (Tours / Poitiers au plus loin) Mode projet : Scrum (sprints de 3 semaines)

Secteur aviation Mission : intégrer l’équipe Datahub Factory du siège , afin d’épauler l’équipe déjà en place à livrer plus rapidement les solutions de dashboard demandées par les besoins métier . Le candidat doit être capable de créer et de proposer des solutions de dashboard PowerBI (et/ou Spotfire) en parfaite autonomie, en fonction des besoins métier à la suite du cadrage. Nous souhaitons une personne qui ait une « sensibilité data », qui sache modéliser (qui maîtrise le modèle en étoile) et qui connaisse SQL (ou le python) . Il doit être également capable d’assurer une permanence, au moins 2 jours par semaine, sur site. Profil : Expert Power BI Nombre d’années d’expérience : + de 5 Attendu : Analyse des besoins métier – Comprendre les objectifs, définir les indicateurs clés (KPI) et structurer les modèles de données. Collecte et préparation des données, nettoyer et transformer les données. Création de rapports et tableaux de bord – Concevoir des visuels interactifs, ergonomiques et adaptés aux utilisateurs. Optimisation et performance – Assurer la rapidité, la fiabilité et la sécurité des rapports (gestion des accès, gouvernance des données). Publication et automatisation – Déployer les rapports sur le service Power BI, gérer les espaces de travail, planifier les actualisations automatiques. Formation et accompagnement – Former les utilisateurs finaux, documenter les solutions et assurer un support continu. Compétences Techniques : SQL, SAP BusinessObjects, Une très bonne connaissance de Power BI est obligatoire, Une expérience en Spotfire peut être un plus Softskills : Autonomie, capacité à conduire des projets en direct avec les métiers (cadrage, chiffrage, pilotage, communication et conception) mais également accompagnement des métiers afin de les faire monter en compétence, Engagement, communication, organisation, méthodologie, curiosité, forte autonomie, Rigueur et bonne capacité de synthèse pour remonter au responsable du Data café les informations nécessaires au suivi de l’activité de l’équipe, Proactivité et anticipation Anglais : Oui, obligatoire, niveau intermédiaire

Nous avons un nouveau projet qui vient de lancer et nous cherchons une nouvelle ressource pour renforcer mes équipes. Le descriptif de la mission est de développer un outil en GraphQL pour exposer diverses méthodes d'une base de données. Cet outil sera utilisé par d'autres outils en interne. Le profil recherché est : Technologies : NodeJs TypeScript / GraphQL / C# et React sont un plus Anglais courant Expérience : confirmé Nous recherchons surtout un profil confirmé sur le GraphQL car c'est une techno qu'on ne maitrise pas ici et on voudrait partir sur de bonnes bases.

Pour le compte de l'un de nos clients dans le milieu bancaire, nous recherchons un·e Expert·e CommVault ! En tant qu'Expert·e , vous serez amené à accompagner et à fournir des conseils techniques avancés afin de challenger les fournisseurs sur la protection des données. Vos missions seront : - Tester des nouvelles fonctionnalités à implémenter dans l'infrastructure de protection des données en production du service backup sous le logiciel CommVault - Rédiger la documentation d'installation et configuration pour l'infogérant - Effectuer des présentation des solutions proposées - Etre en appui sur les incidents et/ou crises du service Environnement technique : - CommVault, VmWare, Linux, Ansible - Control-M - Méthode Agile serait un plus

VOTRE RÔLE: En tant qu’ Architecte Réseau , vous jouez un rôle clé dans la conception, la sécurisation et l’évolution des infrastructures réseau d’un grand environnement multi-sites et multi-cloud. Vous intervenez en amont des projets pour cadrer les besoins, définir les architectures et accompagner les équipes dans leur mise en œuvre. Votre mission combine : La conception et le design des architectures réseau (LAN, WAN, SD-WAN, Datacenter, Cloud). Le cadrage technique et la définition des standards (HLD, LLD, schémas directeurs). Le pilotage transverse avec les pôles sécurité, cloud et applicatifs. L’ accompagnement au déploiement et la transmission aux équipes RUN . La garantie de la fiabilité, de la sécurité et des performances du réseau d’entreprise. VOS RESPONSABILITES PRINCIPALES: Concevoir et formaliser les architectures réseau complètes (LAN, WAN, WLAN, SD-WAN, VPN). Définir les schémas d’interconnexion entre les environnements on-premise, cloud (AWS, Azure, GCP) et containers (Openshift). Accompagner la modernisation et la refonte des infrastructures réseau (backbone, datacenter, interco). Intégrer des solutions de sécurité réseau : firewalls, proxies, segmentation, NAC, VPN. Participer aux études d’intégration cloud hybrides : ExpressRoute, Direct Connect, VPN site-to-site. Collaborer avec les équipes sécurité et cloud sur les enjeux d’architecture Openshift (connectivité inter-clusters, ingress, load balancing, routage). Rédiger la documentation d’architecture (HLD, LLD, DAT, DEX) et assurer la conformité aux standards groupe. Contribuer à la veille technologique et aux choix de solutions réseau (constructeurs, opérateurs, outillage).

Nous recherchons un Ingénieur Système expérimenté pour renforcer une équipe dédiée à la gestion et l’optimisation des plateformes d’acheminement de journaux (Rsyslog / Logstash) dans le domaine de la cybersécurité. Vous interviendrez sur la supervision, l’administration et la sécurisation des flux, ainsi que sur la mise en place des bonnes pratiques d’exploitation et de monitoring. Administration et exploitation des serveurs Linux. Installation, paramétrage et sécurisation des collecteurs Rsyslog & Logstash. Revue de l’exploitabilité et de la performance des plateformes. Rédaction de best practices et de documentations d’exploitation. Mise en place d’un plan d’amélioration du monitoring et de l’automatisation.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Chargé de conduite du changement (H/F) à Lyon, France. Contexte : Accompagner la transition de l’équipe vers un mode “Run Produit” , tout en soutenant la diffusion d’une culture produit et d’une approche orientée utilisateurs. Les missions attendues par le Chargé de conduite du changement (H/F) : Accompagnement & communication produit Participer à la gestion quotidienne du produit ServiceNow et à son évolution fonctionnelle. Animer la communication autour du produit auprès des utilisateurs (news, formations, supports, FAQ, etc.). Créer et animer des groupes utilisateurs pour recueillir les retours terrain et favoriser l’adoption. Être un point de contact privilégié entre les équipes techniques et les utilisateurs métiers. Acculturation & conduite du changement Contribuer à l’acculturation des équipes internes à la démarche produit (vision, priorisation, backlog). Promouvoir les bonnes pratiques de l’outil et aider les utilisateurs à en tirer pleinement parti. Participer à la rédaction et à la mise à jour des documentations fonctionnelles et supports pédagogiques. Identifier les irritants utilisateurs et proposer des actions correctives ou d’amélioration continue. Support & suivi du run Aider à la priorisation et au suivi des demandes dans le backlog produit. Suivre les incidents, relayer les besoins auprès des équipes techniques et assurer leur résolution. Participer à la planification et à la validation des mises en production. Méthodologie : Agile / approche Produit Outils de travail : Jira, Confluence, Teams, SharePoint