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Mission au sein de la DSI d’un grand groupe, visant à assurer le support applicatif et la qualité des évolutions autour de la plateforme Salesforce. Dans un environnement Agile, le consultant intervient sur le maintien en conditions opérationnelles des applications ainsi que sur la validation des évolutions fonctionnelles et techniques. Responsabilités principales : Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs (N1/N2) Analyse, diagnostic et résolution des anomalies Suivi des tickets via JIRA Accompagnement des utilisateurs métiers dans l’usage de la plateforme Contribution à la documentation (Confluence) Qualité & Tests : Rédaction et exécution des plans de tests (fonctionnels, techniques, non-régression) Gestion des campagnes de test via Xray Réalisation de tests End-to-End sur des parcours critiques Validation des API via Postman / Swagger Identification, qualification et suivi des anomalies jusqu’à résolution Validation & mise en production : Participation aux phases de recette et Go/NoGo Validation des livrables et conformité aux spécifications Support aux mises en production et suivi post-déploiement

🏢 Contexte Dans le cadre d’une stratégie de transformation Data, une grande organisation met en place un système de gestion des données de référence afin de centraliser et fiabiliser les données critiques utilisées par les métiers (finance, reporting, opérations, outils décisionnels). Le Data Analyst interviendra au sein de l’équipe Data pour concevoir, améliorer et maintenir des datasets exposés via une Data Platform. 🎯 Objectifs du poste Garantir la qualité, cohérence et disponibilité des données Concevoir des datasets fiables et exploitables Assurer le lien entre besoins métier et implémentation technique Contribuer à la gouvernance et documentation des données

Mission : Accompagner les clients dans la conception, le développement et l’optimisation de solutions décisionnelles basées sur Microsoft Power BI , en intégrant des traitements avancés via Python pour l’analyse, la transformation et la valorisation des données. Activités principales : Recueil et analyse des besoins métiers Modélisation et transformation des données Développement de rapports et tableaux de bord Power BI (DAX, Power Query) Développement de scripts Python pour traitement, automatisation et analyse de données Connexion aux bases de données (SQL) Accompagnement des utilisateur

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Directeur de Projet Infrastructure (H/F) à Lyon, France. Contexte : Les missions attendues par le Directeur de Projet Infrastructure (H/F) : Contexte : Projet d’externalisation IT et migration d’infrastructures vers un datacenter partenaire. Missions 0–6 mois : Pilotage de la transition des services (N1/N2/N3) Coordination équipes internes & partenaire Animation des comités, suivi KPI, reporting Gestion planning & risques 6–18 mois : Pilotage de la migration des serveurs vers le datacenter Garantie de la continuité de service Coordination DSI & partenaire Suivi projet (qualité, coûts, délais) Profil Directeur de projet expérimenté en : externalisation IT migration de datacenter / infra Solide background technique : VMware, Citrix, Oracle, réseau & sécurité (VPN, FW, SD-WAN) Maîtrise ITIL et gestion de projet complexe Soft skills Leadership, communication, autonomie Capacité à piloter des environnements multi-acteurs Langues Anglais C1

Consultant Technique SAP GRC – Rôles & Autorisations (H/F) 📍 Paris La Défense | 📅 ASAP | 🗣 Anglais pro | 💼 5–10 ans Contexte : Dans le cadre de sa transformation digitale, Primagaz recrute un Expert SAP GRC Rattaché(e) au DSI Missions : 🔐 Rôles & autorisations SAP Création et gestion des rôles (PFCG) Gestion des utilisateurs (SU01) Audits d’accès (SUIM) + recommandations Gestion des incidents liés aux autorisations Participation aux ateliers métiers Sensibilisation aux bonnes pratiques sécurité ⚙️ Administration SAP (évolution) Gestion des transports et des jobs Monitoring des systèmes SAP Support aux équipes Basis Automatisation / industrialisation Préparation des audits techniques Veille sécurité & conformité Profil : 🔧 Compétences techniques Expertise SAP autorisations (PFCG, SU01, SUIM, STAUTHTRACE) Expérience SAP GRC Connaissance CHARM Maîtrise des normes SOX / GDPR Expérience S/4HANA & SAP Fiori Notions SAP Basis (jobs, transports, monitoring) 🧠 Soft skills Analyse & rigueur Bon relationnel métiers / IT Autonomie & sens des responsabilités Gestion des priorités Formation : Bac+3 à Bac+5 (informatique / SI / sécurité) Plus : Expérience secteur industriel / distribution Conditions : Pré-embauche freelance 3 à 6 mois Évolution vers CDI Localisation : Tour Cœur Défense

Contexte de la mission : Dans le cadre de la stabilisation du système SAP S/4HANA, nous recherchons un Lead DEV technico-fonctionnel expert SAP S/4 HANA disposant d’une expertise affirmée sur les modules SAP. A ce titre vous intégrez le train Safe SAP pour l’Equipement de la Maison Vos responsabilités : Au niveau technico/fonctionnel : • Aligner les développements avec les priorités Business o Planifier les corrections techniques en phase avec les produits (performance, revue de code, optimisation, bug technique) o Contribution à la « conformité » par la mise en place de pattern avec les produits tiers o S’assurer avec le consultant autorisation que les règles de SOD et de prévention de risques de sécurité sont bien respectées • Accompagner la Core Team o Accompagnement du release manager pour automatiser les livraisons (OT, batch, boomi etc.) et la mise en place de Cloud ALM o Garant de la tenue du backlog des OT o Garant des interventions en Production des développeurs et des paramétrages effectués par les consultants. o Montée de version/Patches : Cadrage, analyse d’impact, revue de code des développements impactés, support Oxya o Etude et accompagnement dans les montées de version majeur SAP et le move to Cloud (Rise), avec maitrise des bonnes pratiques SAP d'extensibilité et du modèle Clean Core (on-stack vs side-by-side BTP). o Connaissance de la BTP et des extensions side-by-side (RAP, CAP, UI5, Integration Suite) o Coordonner la migration des interfaces vers les APIs S/4HANA Cloud (OData V4, Event Mesh) • Assister les produits fonctionnels o Dépendances/Adhérences inter-produits (OT, process, flux/interface) o Coordination avec les architectes ou la DA (Design Authority) o Best practices, performances, optimisations Au niveau de l’animation et support des équipes • Animer la communauté des développeurs SAP, poser le cadre de bonnes pratiques et le mettre en œuvre. o Parcourir les sujets en cours et aider à réduire les blocages de chaque développeur o Réaliser des échanges de connaissance, rappel de best practices, démo ou autre présentation technique. o Définir et suivre le plan d’action à mettre en œuvre pour donner suite aux résultats de la revue de code. • Support technique aux équipes opérationnelles dans le train NOE, les projets, et les évolutions au sens large en intégrant les différentes comitologies du programme. o Assistance aux équipes produits (renfort technique, performance, aide au développement) o Support sur les MEP : analyse des dépendances (RACI avec le release manager, au global sur les dépendances), support avec l’infogérant pre-MEP et pendant les MEP, support des autres produits o Optimiser les performances ABAP/Fiori (programmes, tuiles, process internes) o Enrichissement par l’étude d’autres outils SAP en coordination avec l’architecte SAP : Personas, Cloud ALM (charm), Tricentis, BTP, Integration Suite, Archivage Au niveau de la Réalisation • Développement de nouvelles fonctionnalités métiers o Ajout/Modification de tuiles standards ou spécifiques o Ajout/modification de fonctionnalités ABAP/Java o Elaboration/Modification d’interfaces (API, idocs, WebServices, OData) • Analyses technico-fonctionnelles de l’état de santé de la plateforme o Analyse des dumps SAP (st22) o Analyse des mises à jour SAP (sm13) o Evaluation du capacitaire (analyse de l’utilisation de la mémoire HANA) o Suivi et Analyse de l’Advanced Sizing, du DVM Check et des EWA en coordination avec le lead Basis Vos atouts pour réussir : • Expérience confirmée (au moins 10 ans) en tant que Lead Dév expert Retail SAP S4/HANA & CAR • Expert ABAP/FIORI/BTP • Capacité à travailler en environnement multi-projets et à coordonner les équipes techniques et fonctionnelles. • Excellentes compétences en communication et documentation. • Resistance aux pressions externes • Votre vision de bout, votre sens de l’organisation sont des atouts de réussite pour ce poste. Français courant indispensable. Modalités Mission longue Démarrage: Dès que possible Télétravail 2 jours par semaine Mission dans le 92 avec quelques déplacements dans le 91

Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle des environnements utilisateurs d’un grand groupe, nous recherchons un Référent Environnement de Travail & Infrastructures Décentralisées. Le consultant interviendra comme référent RUN Workplace afin d’assurer : la coordination des activités liées au poste de travail, le suivi opérationnel des infrastructures décentralisées, le pilotage des échanges entre l’infogérant, les équipes support N1/N2 et les équipes infrastructures internes. Le poste nécessite une forte autonomie, une bonne capacité de coordination transverse ainsi qu’une solide culture Workplace / Endpoint Management. Missions principales RUN & Maintien en Condition Opérationnelle Assurer le maintien opérationnel des environnements postes de travail Windows Piloter les activités RUN et MCO liées aux infrastructures décentralisées Superviser les opérations de patch management, télédistribution et masterisation Garantir la conformité sécurité des postes de travail Participer au suivi des vulnérabilités et plans de remédiation Coordination & Pilotage Coordonner les échanges entre l’infogérant, les supports N1/N2 et les équipes infra Challenger les prestataires sur le respect des engagements et SLA Participer aux comités opérationnels et assurer le reporting RUN Produire et suivre les KPI d’exploitation et de qualité de service Assurer le suivi des incidents, problèmes et changements via ServiceNow Gestion technique & Exploitation Administrer et suivre les environnements Windows 11 (23H2 → 25H2) Participer au suivi des infrastructures Windows Server 2019 Assurer le suivi des outils Endpoint Management Contribuer aux activités de conformité et de sécurisation des postes Participer à la gestion des certificats SSL et des flux réseaux Assurer le suivi des sauvegardes VEEAM Documentation & Gouvernance Produire et maintenir la documentation d’exploitation Rédiger les procédures techniques et comptes-rendus Participer aux recettes et validations (VABF) Assurer le suivi des changements et demandes via ITSM Compétences techniques requises Indispensables Windows 11 (23H2 à 25H2) Windows Server 2019 Ivanti EPM Ivanti Neurons SCCM / MECM (profils proches acceptés) ServiceNow Patch management Masterisation / télédistribution Bonne compréhension : flux réseaux certificats SSL sauvegarde VEEAM Environnement & Méthodologie ITSM / ITIL RUN / MCO Gestion des incidents / changements Reporting opérationnel Suivi KPI Profil recherché Nous recherchons un profil : autonome et structuré, capable de coordonner plusieurs équipes techniques, à l’aise dans des environnements grands comptes, doté d’un bon relationnel et d’une communication claire, orienté exploitation, qualité de service et suivi opérationnel. Le candidat idéal possède : 6 à 8 ans d’expérience minimum, une solide expérience Workplace / Endpoint Management, une culture RUN/MCO forte, une expérience de coordination de prestataires ou d’infogérance.

Dans le cadre de projets de transformation logistique et supply chain, nous recrutons des Consultants SAP Supply Chain (du junior au senior). 🎯 Vos missions Implémentation des solutions supply chain Participer aux projets de déploiement SAP sur les modules supply chain ( MM, SD, APO, IBP, EWM… ) Contribuer aux phases de cadrage, conception, paramétrage et déploiement Recueillir et analyser les besoins métiers (achats, logistique, distribution) Paramétrer les processus SAP en fonction des exigences clients Optimisation des flux logistiques Analyser les flux procure-to-pay (P2P) et order-to-cash (O2C) Identifier les axes d’amélioration des processus (réduction des coûts, délais, stocks) Optimiser la gestion des approvisionnements, des stocks et des livraisons Participer à l’amélioration continue des performances supply chain Coordination avec les équipes métiers et IT Interagir avec les équipes achats, logistique, supply chain et finance Animer ou participer aux ateliers métiers Faire le lien entre les besoins fonctionnels et les équipes techniques Accompagner les utilisateurs lors des phases de recette et de déploiement

Nous recherchons un Responsable Pôle Infrastructure et Support afin de piloter l’activité support, encadrer l’équipe technique et accompagner la transformation des infrastructures de notre client basé à Laval. Rattaché à la DSI, vous pilotez le pôle Infrastructure & Support tout en garantissant la qualité de service aux utilisateurs et la continuité des opérations. Voici vos missions : • Manager et accompagner une équipe de 5 collaborateurs • Structurer l’activité support N1/N2/N3 et garantir la qualité de service aux utilisateurs • Piloter la réinternalisation du support de proximité • Définir et suivre les indicateurs de performance (SLA, délais, satisfaction utilisateurs) • Conduire les projets d’évolution infrastructures : serveurs, stockage, réseaux, Wifi et sécurité • Superviser les environnements WAN/LAN/SDWAN et assurer la documentation technique • Mettre en œuvre les dispositifs de sécurité et de continuité d’activité (PRA/PCA, sauvegardes, MFA, VPN) • Participer à l’amélioration continue des outils, process et solutions de supervision • Assurer une veille technologique et proposer des évolutions adaptées aux besoins métier Environnement technique : Microsoft 365, infrastructures systèmes & réseaux, virtualisation, sécurité, supervision, PRA/PCA.

Pour l'un de mes clients avec une forte envergure international. ( anglais parlé obligatoire) Dans le cadre du développement de la performance commerciale, nous recherchons un Responsable CRM & Sales Effectiveness . Vous serez au cœur de la transformation digitale des équipes commerciales, avec pour objectif d’optimiser l’efficacité des ventes, la qualité du pipeline, la précision des prévisions et l’engagement client grâce à une utilisation stratégique des outils CRM, de la data et de la BI. Missions Définir, piloter et déployer la roadmap CRM (Salesforce / ACE) Concevoir et optimiser les workflows digitaux de vente afin d’améliorer la productivité commerciale Garantir une expérience client intégrée via les outils CRM et digitaux Améliorer la performance du pipeline (vélocité, conversion des leads) Définir et piloter les KPI, dashboards et reportings en collaboration avec les équipes BI / IT Assurer l’alignement Sales – Marketing via une meilleure exploitation de la donnée Mettre en place une gouvernance des données commerciales et des standards de reporting Piloter l’adoption du CRM et accompagner le changement auprès des équipes Gérer les projets CRM (intégration, prestataires, budget) Collaborer étroitement avec les équipes IT, Digital, Sales, Marketing et Finance Assurer une veille des meilleures pratiques et intégrer des innovations, notamment autour de l’IA appliquée au CRM Encadrer et développer une équipe dans un environnement international

Description et localisation Contexte de la mission : Au sein de la Digital Workplace composée d’une équipe de 10 experts, intervenir sur la gestion et l’évolution des infrastructures Citrix physiques et virtuelles. L’environnement géré est de grande ampleur, comprenant environ 24 000 utilisateurs et près de 180 serveurs Citrix. La mission porte sur des sujets stratégiques pour l’entreprise, incluant l’administration, l’optimisation, la sécurisation et la modernisation de la plateforme Citrix, ainsi que son intégration avec des solutions cloud. Objectifs et Livrables : Mise à jour des documents d’architecture technique (DAT, dossiers d’exploitation, schémas). Production de la documentation pour les audits de sécurité. Contribution à l’amélioration continue des infrastructures Citrix et virtualisation. Support niveau expert sur les incidents complexes. Automatisation de tâches récurrentes (PowerShell). Responsabilités principales : Administrer, exploiter et maintenir les environnements Citrix : Citrix Virtual Apps & Desktops Citrix StoreFront Citrix ADC (le cas échéant) Assurer le fonctionnement optimal d’un parc de 180 serveurs et d’un environnement pour 24 000 utilisateurs. Gérer les environnements Windows Server associés. Participer à la conception et à l’évolution des architectures virtuelles. Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes. Automatiser des processus via PowerShell. Contribuer à la mise en place ou la migration vers des environnements cloud ou hybrides : Nutanix NC2 Citrix Cloud Azure Virtual Desktop (AVD) Compétences techniques recherchées : Citrix StoreFront Microsoft Windows Server Microsoft PowerShell Virtualisation (Citrix, VMware, etc.) Connaissances appréciées / bonus : Nutanix NC2 Citrix Cloud AVD (Azure Virtual Desktop) Sécurisation d’environnements virtualisés Approche DevOps / automatisation Soft skills : Très bonne communication au sein d'une équipe et avec les autres pôles techniques Capacité d’analyse et résolution de problèmes complexes Rigueur documentaire Sens du service et de la qualité Autonomie et esprit collaboratif Conditions de travail : Localisation : 92360 Meudon Télétravail : 2 jours / semaine Présentiel requis au début pour faciliter l’intégration et la montée en contexte Type de projet (support / maintenance / implementation /…) : Implémentation Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : Hybrid Nombre de jours/semaine ou par mois (à préciser : /s ou /m) chez le client : 3 jrs / semaine Les astreintes (HNO, etc.) : Non La possibilité de renouvellement (oui/non) : Oui Meudon, France | Télétravail possible Skills : Microsoft PowerShell Citrix Virtual Apps Citrix StoreFront Citrix ADC Nutanix cloud clusters Microsoft Azure Virtual Desktop Microsoft Windows VMware

🚀 Expert Data Quality / Architecte Data - Azure & IA 📍 Paris | 💼 Mission longue | 🌍 FR / EN 🎯 Contexte Nous recherchons un expert Data Quality senior pour intervenir sur une plateforme data Azure à fort enjeu métier (finance / asset management) . L'objectif : structurer, automatiser et industrialiser la qualité des données , tout en exploitant les nouvelles capacités de l'IA . 🧩 Votre mission Vous interviendrez comme référent Data Quality / Architecte , avec une vision bout‑en‑bout : 🔍 Auditer l'existant et définir une stratégie Data Quality cible ✅ Concevoir et déployer des règles de qualité (complétude, cohérence, unicité, fraîcheur…) ⚙️ Automatiser les contrôles, rejets fonctionnels, alertes et workflows 📊 Mettre en place le monitoring, le reporting et les KPI de qualité 🤖 Intégrer l' IA pour : générer des règles de qualité détecter anomalies et dépassements de seuil faciliter les contrôles en langage naturel 🧑‍🤝‍🧑 Travailler avec les équipes IT et métiers et assurer le transfert de compétences 🛠️ Environnement technique Microsoft Azure Data Platform (Data Lake, Data Factory, Synapse, Purview) PySpark / SQL Power BI (exposition des KPI qualité) Data Governance & Data Quality frameworks 👤 Profil recherché 🎓 Bac+5 (école d'ingénieur ou équivalent) 🧠 7 à 12 ans d'expérience en qualité des données / data management 🏦 Expérience en finance / banque / asset management appréciée 🏗️ Profil Lead / Architecte , autonome et structurant 🌍 Français et anglais professionnels 🌟 Pourquoi cette mission ? Enjeux data critiques et visibles au plus haut niveau Plateforme Azure moderne Forte ambition autour de l'IA appliquée à la Data Rôle clé avec impact stratégique 📩 Intéressé(e) ? Envoyez‑nous votre profil ou échangeons rapidement.

Contexte Dans une logique de renforcement de nos systèmes de supervision, nous souhaitons intégrer un expert Elasticsearch à forte sensibilité architecte afin d’accompagner nos équipes sur les volets infrastructure, observabilité et documentation technique. Objectifs de la mission Optimiser et faire évoluer l’architecture Elasticsearch Mettre en place des solutions avancées d’observabilité (APM, RUM, Synthetics, ML) Rédiger la documentation technique pour les équipes projet et infogérants MCO & MCS , traitement des incidents et opération HNO possibles

Vos responsabilités au quotidien Analyse et Conception Analyse des besoins : Participer aux ateliers de recueil des besoins avec les métiers ou les Product Owners (instructeurs) pour traduire les fonctionnalités en spécifications techniques. Architecture : Contribuer au choix des solutions techniques et à la conception des modèles de données (Oracle). Agilité et Estimation Poker Planning : Participer activement aux séances d'estimation de la complexité des évolutions (User Stories). Gestion de l'effort : Mettre à jour régulièrement vos tâches en cours pour garantir la fiabilité et la vélocité d'équipe. Développement et Delivery Documentation : Participer à la rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles, et des documentations techniques (DAT...) Full Stack Development : Réaliser des développements front-end (Angular) et back-end (Java / Spring Boot). Participer à la modernisation du projet. Maintenance : Assurer la correction des anomalies et l'évolution des fonctionnalités existantes. Qualité : Ecrire les tests unitaires et participer aux revues de code pour maintenir un haut niveau d'exigence. Livraison : Préparer les fiches de livraison et participer aux installations en support de l’exploitation VABF : Assurer le traitement des anomalies relevées par le client lors de la recette Production : Assurer un support technique lors des incidents de production Qui êtes-vous ? Nous recherchons des personnes capables d'impulser des changements positifs, d'aller de l'avant et de montrer la voie à suivre - des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser. En pratique, cela signifie : un bon niveau d'autonomie de bonnes qualités relationnelles de la curiosité Profil recherché : Plus de 3 ans d'expérience Environnement technologique Couche Technologies Backend Java, Spring Boot, Spring, Hibernate - mâitrise/expertise Frontend Angular (versions récentes), Thymeleaf, JSP, Javascript mâitrise/expertise Base de données Oracle, MySQL Outils / DevOps Git, Jira, CI/CD, Ansible

Obligatoires : Casier vierge + Nationalité FR (profil habilitable) Vos responsabilités au quotidien Analyse et Conception Analyse des besoins : Participer aux ateliers de recueil des besoins avec les métiers ou les Product Owners (instructeurs) pour traduire les fonctionnalités en spécifications techniques. Architecture : Contribuer au choix des solutions techniques et à la conception des modèles de données (Oracle). Agilité et Estimation Poker Planning : Participer activement aux séances d'estimation de la complexité des évolutions (User Stories). Gestion de l'effort : Mettre à jour régulièrement vos tâches en cours pour garantir la fiabilité et la vélocité d'équipe. Développement et Delivery Documentation : Participer à la rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles, et des documentations techniques (DAT...) Full Stack Development : Réaliser des développements front-end (Angular) et back-end (Java / Spring Boot). Participer à la modernisation du projet. Maintenance : Assurer la correction des anomalies et l'évolution des fonctionnalités existantes. Qualité : Ecrire les tests unitaires et participer aux revues de code pour maintenir un haut niveau d'exigence. Livraison : Préparer les fiches de livraison et participer aux installations en support de l’exploitation VABF : Assurer le traitement des anomalies relevées par le client lors de la recette Production : Assurer un support technique lors des incidents de production Qui êtes-vous ? Nous recherchons des personnes capables d'impulser des changements positifs, d'aller de l'avant et de montrer la voie à suivre - des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser. En pratique, cela signifie : un bon niveau d'autonomie de bonnes qualités relationnelles de la curiosité Profil recherché : Plus de 3 ans d'expérience Environnement technologique Couche Technologies Backend Java, Spring Boot, Spring, Hibernate - mâitrise/expertise Frontend Angular (versions récentes), Thymeleaf, JSP, Javascript mâitrise/expertise Base de données Oracle, MySQL Outils / DevOps Git, Jira, CI/CD, Ansible

Dans le cadre d’un programme de transformation, nous recherchons un Chef de Projet spécialisé dans les projets à dimension légale, législative et réglementaire . Le consultant interviendra sur des projets visant à traduire des évolutions réglementaires ou législatives en impacts opérationnels, fonctionnels et informatiques. Vous serez en charge de : Cadrer les projets : objectifs, périmètre, charges, planning et livrables Identifier les parties prenantes et organiser la gouvernance projet Piloter les équipes projet au quotidien Assurer le suivi des délais, coûts, risques, qualité et livrables Conduire l’AMOA : recueil des besoins, rédaction de spécifications fonctionnelles, cahiers des charges Suivre l’implémentation des textes légaux dans les processus métiers et les outils IT Gérer les risques, incidents, demandes de changement et plans d’action Préparer et animer les comités projet / comités de pilotage Assurer le reporting auprès des parties prenantes Accompagner la conduite du changement