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🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Administrateur Systèmes & Réseaux orienté Cybersécurité H/F 📍 Lieu : Le Mans (72) 🏠 Télétravail : Selon organisation de l'équipe 📝 Contrat : CDI 👉 Contexte client : Tu rejoins un groupe majeur dans son secteur, engagé dans la modernisation continue de ses infrastructures IT et la sécurisation de son système d'information au sein d'un environnement multisites réparti en France et en Europe. Dans un contexte de forte croissance, de transformation digitale et de renforcement des enjeux de cybersécurité, l'équipe Infrastructure IT recherche un Administrateur Systèmes & Réseaux orienté Cybersécurité afin d'assurer l'exploitation, l'évolution et la sécurisation des infrastructures critiques. Tu évolues dans un environnement technique riche et diversifié où les enjeux de disponibilité, de performance et de sécurité sont au cœur des préoccupations. Tu auras pour missions de : Installer, configurer et maintenir les équipements d'infrastructure systèmes et réseaux. Administrer et faire évoluer les infrastructures informatiques afin de répondre aux nouveaux besoins métiers. Déployer et maintenir les dispositifs de sécurité informatique (Firewalls, IPS, solutions de protection des infrastructures). Participer à l'amélioration continue de la politique de cybersécurité et des bonnes pratiques associées. Assurer une veille technologique permanente sur les menaces et les évolutions du domaine de la cybersécurité. Détecter, analyser et contribuer à la gestion des incidents de sécurité et des cyberattaques. Prendre en charge les incidents de niveau 3 sur les périmètres systèmes, réseaux et sécurité. Produire et maintenir la documentation technique liée aux infrastructures et aux évolutions réalisées. Participer aux projets d'évolution et de transformation des infrastructures IT du groupe. 🧰 Stack technique : Réseau : Routeurs, Switchs, Firewalls, IPS. Systèmes : Linux, Windows Server. Virtualisation : VMware, KVM. Stockage : SAN. Open Source : Debian, RedHat. Cybersécurité : Sécurisation des infrastructures, détection d'incidents, gestion de crise, veille cybersécurité.

Le contexteNotre client, un grand groupe d'assurance, renforce l'équipe décisionnelle de sa division Data. La plateforme actuelle est on-premise : pipelines sur Hadoop (HDFS, Hive) et Spark, datawarehouse Oracle Exadata, temps réel avec Kafka et MongoDB, restitution sous Qlik. Une migration vers Google Cloud Platform est en cours. Aujourd'hui, l'exploitation des environnements hors production est très manuelle. Vous serez le référent technique opérationnel de ces environnements, aux côtés d'un chef de projet et d'un coordinateur. Vos missionsExploitation des environnements hors prod (DEV, RCT, PREPROD) : garantir leur disponibilité, leur cohérence et leur fiabilité, sur une chaîne Data dupliquée de bout en bout. Refresh des données entre environnements, puis leur automatisation. Installations applicatives : traitements Spark/Scala, ETL Informatica, scripts SQL Oracle, scripts shell. Synchronisation des environnements : versions applicatives et logicielles, configurations, paramétrages. Maintien en conditions opérationnelles : exécution des jobs Spark, analyse des logs, contrôle des dépendances, suivi et relance des batchs (Opcon). Automatisation : développer les scripts et outils qui réduisent l'effort manuel (contrôle des écarts entre environnements, validation post-installation et post-refresh, cohérence des bases). Monitoring et observabilité : construire et maintenir un dashboard de suivi des environnements (exécutions, volumes), avec alerting et reporting. Vous êtes force de proposition sur l'outillage. Livraisons : contribuer aux pipelines de livraison GitLab et à la qualité des livrables. Migration GCP : participer à la reconstruction des environnements hors prod sur Google Cloud.

Contexte de la mission L'équipe MTA (Modélisation et Technologies Avancées) conçoit et industrialise les composants IA utilisés par les métiers. Ses principales missions incluent : Développement des API Développement de chatbots : internes (ex. Jarvis) et externes (assistants métiers). Création d'agents IA : capables d'exécuter des workflows, interagir avec des API, orchestrer des outils, et automatiser des tâches complexes. Intégration avancée des modèles LLM : Mistral, GPT, Claude, etc. Contribution technique aux plateformes transverses : IALAB, IAP, GED/PHX, RPA, etc. Participation aux démonstrations système : sujets chatbots, workflows automatisés, IALAB, etc. Pour soutenir la montée en puissance des usages IA, le client souhaite renforcer l'équipe MTA avec un développeur expérimenté spécialisé en agents IA, orchestration, chatbots avancés et intégrations SI. Objectifs et livrables 1 Développer des agents IA avancés pour les métiers Conception d'agents capables d'appeler des API, déclencher des outils internes, et exécuter des actions complexes. Gestion de scénarios multi-étapes : analyse ® décision ® action ® supervision. Construction de "tooling IA" : actions, connecteurs, permissions, wrappers. Alignement avec les procédures SSI, DPO et gouvernance IA. 2 Conception ou amélioration de chatbots métiers Développement d'assistants IA pour piloter la documentation, les workflows, la qualification documentaire, etc. Implémentation des mécanismes clés : mémoire, récupération d'information, contextualisation. Optimisation UX des interactions : prompts, actions, réponses structurées. Support multi-modèles : Mistral Large, GPT-4o, Claude 3.7, etc. 3 Intégration et orchestration avec le SI Appels sécurisés vers les API internes : ERP, GED, RPA, CRM, PHX, etc. Connexion aux outils d'orchestration existants : RPA, IALAB, pipelines documentaires. Mise en place d'exécuteurs d'outils avec gestion fine des autorisations et logs. 4 Industrialisation et fiabilisation Observabilité complète : logs, métriques, traçabilité, monitoring des coûts. Tests unitaires et end-to-end pour chatbots et agents. Contribution aux frameworks internes : libs maisons, conventions IA. Participation aux démos système, PI planning et increments Agile. Développement Python expert : FastAPI, async, architectures modulaires. Très bonnes bases en Node.js/TypeScript pour certains agents front ou services d'intégration. Développement orienté API-first. Bonne pratique des patterns d'architecture cloud : Azure Functions, containers, CI/CD. DévSecOps: You Build It And You Run It. IA et Agents Maîtrise de la conception d'agents IA outillés (ReAct, Agentic Workflow, Toolformer-like). Connaissance des frameworks agents : LangChain, LlamaIndex, CrewAI, Semantic Kernel ou équivalents. Forte capacité à modéliser des workflows IA/métiers dans des environnements complexes. Excellente maîtrise des LLM (Mistral, GPT, Claude). 3 Chatbots Conception de flows conversationnels complexes. Intégration de modules mémoire, RAG, reformulation. Optimisation de prompts avancés. Conscience UX conversationnelle : turn-taking, clarifications automatiques. 4 Intégration et Données Appels API REST/GraphQL internes. Interaction avec GED, bases documentaires, data lakes. Utilisation ou construction de {*}connecteurs métier{*}. 5 Qualité, Sécurité et Gouvernance Logs, audit, monitoring : Grafana, Prometheus, Langfuse. Compréhension des contraintes de sécurité des agents : permissions d'actions, filtrage des commandes, sandboxing, conformité interne IA. Forte autonomie et capacité à mener des sujets en transverse. Pédagogie et vulgarisation pour les métiers utilisant les chatbots/agents. Capacité à documenter : guides, API docs, schémas. Esprit produit : proposer, challenger, prioriser, démontrer. Participation active aux rituels Agile et aux démonstrations. 1 Langages et Frameworks Python (FastAPI, async) Node.js/TypeScript Frameworks agents : LangChain, LlamaIndex, CrewAI, Semantic Kernel 2 Modèles et IA LLM : Mistral, GPT, Claude RAG (Retrieval-Augmented Generation) Mémoire et contextualisation 3 Intégration et Orchestration API : REST, GraphQL Outils internes : ERP, GED, RPA, CRM, PHX, IALAB, IAP Connecteurs métier 4 Cloud et DevOps Kafka Azure Functions Containers CI/CD 5 Observabilité et Sécurité Grafana Prometheus Langfuse SSI, DPO, gouvernance IA Compétences demandéesCompétencesNiveau de compétence CI/CD Containers Connecteurs métier SSI, DPO, gouvernance IA KAFKA API : REST, GraphQL LLM : Mistral, GPT, Claude Mémoire et contextualisation Prometheus Python (FastAPI, async) Grafana Langfuse Outils internes : ERP, GED, RPA, CRM, PHX, IALAB, IAP Frameworks agents : LangChain, LlamaIndex, CrewAI, Semantic Kernel Node.js/TypeScript Azure Functions RAG (Retrieval-Augmented Generation)

Pour un grand groupe international du transport et de la logistique, nous recherchons un Proxy Product Owner confirmé à senior pour piloter un produit d'IA agentique dédié à l'automatisation du traitement des e-mails clients. Vos missions : - Piloter un produit d'IA agentique traitant les e-mails clients : classification, extraction d'informations, réponses générées, routage et escalade vers un humain - Construire la roadmap produit et gérer le backlog à partir des besoins métier - Coordonner les équipes techniques (tech leads, architectes, data) et les équipes métier du service client - Intégrer la solution dans l'écosystème CRM et omnicanal existant - Définir et suivre les KPI : taux d'automatisation, délai de traitement, satisfaction client, qualité des réponses - Accompagner l'adoption par les équipes et piloter l'amélioration continue

Dans le cadre de l'accélération de sa stratégie digitale, notre client recherche un Consultant Digital Product Analyst Senior pour accompagner ses équipes Product et Design dans l'optimisation de la performance de ses plateformes web et mobiles. Vous interviendrez sur un périmètre stratégique dédié à l'optimisation des parcours transactionnels, à l'amélioration des taux de conversion et au développement de la valeur client. En collaboration étroite avec les équipes Product, Tracking, Data et BI, vous jouerez un rôle de référent analytique dans l'évaluation et l'amélioration continue des expériences digitales. Vos principales missions : Accompagner les Product Owners dans la définition des KPIs et des méthodologies de mesure de la performance produit. Analyser les parcours transactionnels, les tunnels de paiement et de rechargement, les mécaniques de cross-sell et les comportements utilisateurs afin d'identifier les leviers d'optimisation. Cadrer, relire et valider les plans de marquage, contrôler la qualité des données collectées et suivre les anomalies de tracking. Concevoir, alimenter et maintenir des dashboards décisionnels dans Piano Analytics et Power BI. Réaliser des analyses exploratoires et des audits de parcours pour identifier les points de friction et formuler des recommandations d'amélioration. Définir les hypothèses, protocoles de mesure et analyses statistiques des A/B tests afin d'orienter les décisions produit. Mesurer la performance des nouvelles fonctionnalités et quantifier leur impact sur la conversion, l'engagement et la valeur client. Collaborer avec les équipes Data et BI pour faciliter l'exploitation et le croisement des données. Explorer les solutions d'intelligence artificielle et les outils agentiques pour automatiser certaines analyses et faciliter l'accès à la donnée. Accompagner les équipes Product et Design dans leur montée en compétences sur les outils et méthodologies Analytics.

Nous recherchons un consultant indépendant ou manager de transition expérimenté pour accompagner un acteur industriel du secteur de la valorisation énergétique, dans le cadre d'une mission portant sur l'identification de cas d'usage Data & IA applicables à l'exploitation de ses sites. Le consultant interviendra en binôme avec un expert Data & IA afin de confronter les opportunités technologiques aux réalités opérationnelles du terrain. Objectifs de la mission Visiter des sites industriels et échanger avec leurs directeurs. Comprendre les procédés, les contraintes d'exploitation et les principaux leviers de performance. Identifier et prioriser des cas d'usage Data & IA réalistes et à valeur ajoutée pour les opérations. Challenger la faisabilité des cas d'usage au regard des contraintes de production, de maintenance, de disponibilité des installations et de valorisation énergétique. Contribuer à l'animation d'un séminaire réunissant une cinquantaine de directeurs de site.

Vos missions ? En tant que Développeur NodeJS (H/F), vous assurerez les missions suivantes: - Gérez le développement des Back-End et Front-End d'applications Web - Intégrez les interfaces dans le respect des standards web et de l'expérience utilisateur - Participez à l'écriture de tests unitaires et fonctionnels durant vos développements - Industrialisez vos développements via notre PIC (Jenkins) - Participez au Daily Scrum Meeting, Sprint Revue, Rétro de Sprint et Planning Poker La stack technique : Back-End (impératif) : NodeJS ; Front-End (apprécié) : Javascript Outils : Git, MongoDB, Jest

Contexte: Au sein des équipes réseau et sécurité d'un grand groupe bancaire, vous assurez le maintien en conditions opérationnelles et l'évolution des infrastructures de sécurité : firewalls, proxys et filtrage web. RUN Firewall : implémenter au quotidien les règles de filtrage, diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des corrections ou des solutions de contournement Proxy : analyse, troubleshooting et modification des politiques de filtrage WAF : configuration et résolution des incidents de sécurité Participer aux astreintes et aux interventions en heures non ouvrées BUILD Participer à la sécurisation des nouvelles chaînes de liaison (filtrage web) Proposer et développer des scripts pour automatiser les tâches récurrentes Contribuer aux audits, à la mise en conformité et à la rédaction de standards de sécurité

Au sein de l'équipe d'exploitation ToIP (Téléphonie sur IP), et en coordination avec les différents membres de l'équipe, vous contribuez au maintien en conditions opérationnelles (MCO) des services de téléphonie pour les clients internes du Groupe. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Supervision et contrôle des services : réaliser les contrôles quotidiens de bon fonctionnement (morning checks) et assurer la supervision des services ToIP. Gestion des incidents et des demandes : prendre en charge les incidents et les demandes de service, réaliser les diagnostics nécessaires et identifier les causes des dysfonctionnements. Exploitation technique : assurer l'exploitation courante des infrastructures et des composants techniques ToIP. Déploiements et migrations : contribuer aux opérations de déploiement et de migration des plages de numéros sur les différents sites du Groupe. Continuité de service : participer aux astreintes et assurer les interventions en heures non ouvrées (HNO), selon l'organisation de l'équipe. Reporting d'activité : élaborer et produire le compte rendu mensuel d'activité. Vous évoluerez dans un environnement technique opérationnel, où la qualité de service, la réactivité et la continuité des services de téléphonie sont essentielles.

Qui sommes-nous ?Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d'expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n'est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c'est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l'humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l'équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Artemys Paris, située dans le 10ᵉ arrondissement, est une entité spécialisée en infrastructures systèmes. Forte de 36 ans d'expertise, elle accompagne les entreprises, principalement implantées en Ile-de-France, dans leur transformation digitale. C'est au sein de cette entité, la plus ancienne du groupe, que l'aventure a débuté. Au fil des années, Artemys a su fidéliser une clientèle exigeante de Grands Comptes, certains clients accompagnant l'entreprise depuis sa création, dans des secteurs variés. Reconnue pour son exigence technique et ses valeurs humaines, elle est aujourd'hui un acteur clé des Infrastructures, Cloud et Modern Workplace. Votre mission (si vous l'acceptez) : Au sein d'un grand compte bancaire, vous rejoindrez une équipe d'experts en charge de l'administration, de la sécurisation et de l'évolution des infrastructures d'annuaires du Groupe. Prévoir démarrage début septembre. À ce titre, vous serez amené à : Administrer et faire évoluer les infrastructures Active Directory (ADDS & ADLDS). Assurer le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des plateformes d'annuaires. Participer aux projets d'évolution des infrastructures Active Directory. Contribuer à la supervision et à la sécurisation des environnements. Traiter les incidents de niveau 3 et assurer leur résolution. Développer et automatiser les tâches d'administration via PowerShell. Produire et maintenir la documentation technique (architecture, installation, exploitation). Collaborer avec les équipes infrastructures et projets sur des environnements hybrides Microsoft. Le terrain de jeu ? Active Directory Microsoft Active Directory (ADDS) Active Directory Lightweight Directory Services (ADLDS) Administration et sécurisation des annuaires Gestion des identités Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) Cloud Microsoft Microsoft Entra ID (Azure AD) Microsoft 365 Google Cloud Platform (GCP) Automatisation & Administration PowerShell Automatisation des traitements Scripting Industrialisation des tâches d'exploitation Services Microsoft DNS, DFS Microsoft Identity Manager (MIM) Change Auditor Outils de supervision et d'audit Le profil que nous recherchons : Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur des infrastructures Microsoft Active Directory. Vous maîtrisez l'administration d'Active Directory (ADDS) et disposez d'une expérience sur ADLDS. Vous êtes à l'aise avec le scripting PowerShell et l'automatisation des tâches d'administration. Vous avez déjà évolué dans des environnements grands comptes et critiques. Vous possédez un bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit. Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie, d'esprit d'analyse et appréciez le travail en équipe. Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 58 000 - 65 000 € (Selon votre expertise) Indépendant : Jusqu'à 550€ (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables (Uniquement en CDI) Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). 12 RTT, Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu'on sait combien l'attente peut être stressante. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez !

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Ingénieur OpenShift Kubernetes H/F 📍 Lieu : Le Mans (72) 🏠 Télétravail : Flexible 📝 Contrat : Portage salarial ou CDI 👉 Contexte client : Tu rejoins un grand groupe disposant d'environnements cloud natives à forte volumétrie, où les enjeux portent sur la disponibilité, la performance et l'industrialisation des plateformes conteneurisées utilisées par de nombreuses équipes techniques. Au sein d'une équipe spécialisée dans les services de plateforme et les outils DevOps, tu participeras à l'exploitation, l'amélioration continue et l'évolution des environnements Kubernetes/OpenShift. L'organisation favorise la collaboration à distance avec des équipes réparties sur plusieurs régions françaises. En tant qu'Ingénieur OpenShift Kubernetes, tu interviendras au cœur d'une plateforme stratégique où l'objectif est de garantir la fiabilité, la performance et l'évolution des services conteneurisés tout en accompagnant les équipes utilisatrices. Tu auras pour missions de : Administrer et maintenir les plateformes Kubernetes et OpenShift. Assurer la disponibilité, la stabilité et les performances des environnements conteneurisés. Accompagner les équipes techniques dans l'utilisation des services de la plateforme. Participer aux projets d'évolution des infrastructures cloud natives. Automatiser et fiabiliser les opérations récurrentes liées à l'exploitation. Analyser et résoudre les incidents complexes liés aux environnements OpenShift. Contribuer à l'amélioration continue des méthodes, outils et processus. Rédiger et maintenir la documentation technique associée aux plateformes. 🧰 Stack technique : Conteneurisation : Kubernetes, OpenShift. Versionning & Collaboration : GitHub. Méthodologies : DevOps, Automatisation, Industrialisation. Environnements : Plateformes cloud natives et infrastructures conteneurisées critiques.

Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Ingénieur Data Python et Kubernetes – Secteur Défense H/F pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Vous rejoindrez une équipe Data intervenant sur le développement et le déploiement de cas d'usage dans un environnement Big Data et Cloud. Vous participerez à la mise en œuvre de solutions Data de bout en bout, depuis l'exploration des données et le développement Python jusqu'au packaging et au déploiement des applications sur Kubernetes. Votre mission : Au sein d'une équipe projet, vous serez en charge de : - Mettre en œuvre et maintenir des pipelines de données - Réaliser des travaux d'exploration et d'analyse des données - Développer des applications et composants Data en Python - Packager les applications avec Helm - Déployer les applications sur des environnements Kubernetes - Participer à l'amélioration continue des solutions et des pratiques de développement

Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un(e) expert(e) cybersécurité infrastructure. Vous rejoignez une équipe d'expertise sécurité dont les activités couvrent un périmètre international, dans un environnement anglophone. Votre objectif : renforcer la maturité cybersécurité des infrastructures de la banque de financement et d'investissement. Vos missions : - Réaliser les analyses de risques des composants d'infrastructure, avec une forte composante cloud et IA - Définir les plans de remédiation et suivre leur mise en oeuvre - Contribuer à la définition des solutions de sécurité et aux travaux d'architecture sécurité - Participer aux audits techniques, valider les résultats et définir les plans d'action - Planifier les opérations de l'équipe - Contribuer aux processus d'intégration de la cybersécurité dans les projets et la production : politiques, processus, suivi des recommandations, tableaux de bord d'activité Pas d'astreintes, déplacements exceptionnels. Vous êtes recruté(e) en CDI chez Ingéniance et vous rejoignez notre communauté d'experts. Ref : O-DTYLX

Vous intégrez la plateforme Assurances en tant que Gestionnaire d'application du domaine Solutions Data MAP. Vous collaborez en mode agile avec : * Les filières de la plateforme assurances ; * Les partenaires Data de la communauté ; * Les partenaires externes. Vous accompagnez le manager de produit pour le mission suivante : 1. Coordination et Gestion des Releases (Bout en bout) • Intervenir sur l'ensemble du cycle de vie des projets, de l'initialisation jusqu'à la généralisation et la mise en production. • Participer à la coordination transverse des livraisons en gérant les interactions et les dépendances entre les différentes applications, produits et releases. • Assurer le suivi des déploiements (CI/CD) dans des environnements complexes. • Être l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des équipes de production applicative (suivi des demandes, résolution et gestion des blocages). 2. Animation de la Squad et Méthodologie Agile • Organiser et animer les rituels d'équipe (instances de coordination avec les productions applicatives). • Assurer le suivi quotidien du flux de travail et des tâches via un dashboard Kanban sur Jira. • Faciliter la communication interne et veiller à l'alignement de tous les membres de la squad. 3. Pilotage des Tests & Qualité • Conduire les phases de tests techniques : de la stratégie d'organisation à la coordination et l'animation des équipes de testeurs/développeurs. • Suivre la résolution des anomalies et valider les critères de passage en production. 4. Rigueur Méthodologique et Communication • Gérer la documentation de la squad (mises à jour sur Confluence). • Préparer les ordres du jour, animer les réunions clés et rédiger des comptes-rendus clairs et exploitables pour les parties prenantes. • Faire preuve d'un excellent sens de la communication pour vulgariser les sujets techniques et avoir la capacité de challenger les décisions de manière constructive pour le bien du projet

Context Notre client cherche un consultant ITSM expert de Freshservice (Freshworks). Il prendra en charge l'administration de la plateforme, son évolution et l'adoption de ses fonctionnalités par les équipes, dans un environnement international. Mission Administration de la plateforme Garantir le bon fonctionnement de Freshservice Gérer les mises à jour et les configurations Processus ITSM et collaboration Recueillir les besoins des différentes équipes et proposer des solutions ITSM adaptées Concevoir et maintenir des processus conformes aux bonnes pratiques ITIL Formation et support Former les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités Assurer un support continu Amélioration continue, conformité et sécurité Suivre les performances de la plateforme et proposer des optimisations Veiller au respect des politiques de sécurité et de confidentialité des données Chantiers à mener Projets prioritaires Mettre en place une CMDB dynamique et fiable sur l'ensemble des assets Accompagner le déploiement d'un support L0 assisté par IA (Copilot) Activer Freddy AI (réponses automatiques et Insights) Déployer le module Journeys : onboarding, offboarding, mobilité interne, absences prolongées Fonctionnalités à faire adopter Software License Management Status Page Alert Management Team Dashboards Custom Objects Chantiers techniques Harmoniser les workspaces Construire le catalogue de services IT Relier les assets aux sites dans la CMDB et créer des formulaires de recherche et de filtrage par site Mettre en place le calendrier des changements et la gestion des astreintes (on-call schedule) Refondre les groupes de support et les passer en anglais Configurer les notifications de suivi des tickets pour les utilisateurs Publier le catalogue des services IT avec l'état de santé de chaque service Proposer des modèles de tableaux de bord communs aux équipes techniques Pilotage et KPIs Un point mensuel passe en revue les objectifs, les difficultés rencontrées et le plan d'actions du mois suivant. Les indicateurs suivis : Taux de résolution des incidents liés à Freshservice Satisfaction des utilisateurs, mesurée par enquêtes Temps moyen de réponse et de résolution des tickets