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Mission freelance
Expert Vmware (H/F) - 75
Mindquest
Publiée le
API
DevOps
Maintien en condition opérationnelle (MCO)
2 ans
Paris, France
Grand groupe bancaire basé à Paris, dans un environnement IT critique et fortement industrialisé. La mission s’inscrit dans un contexte de croissance des métiers nécessitant l’optimisation et la sécurisation des plateformes de virtualisation dans un environnement complexe et exigeant. Projet long terme (2 ans) avec démarrage rapide. Mission soumise à des astreintes, permanences et interventions ponctuelles en heures non ouvrées (HNO). Localisation : Paris-75 (50 % télétravail). Accompagner la croissance des activités via l’optimisation des plateformes de virtualisation Déployer et maintenir des infrastructures virtualisées (ESXi, VCF, NSX, VSAN) Assurer le MCO des plateformes de virtualisation Support niveau 3 auprès des équipes serveurs Gestion des incidents, demandes et problèmes Gestion des changements Participation aux projets techniques en collaboration avec les équipes réseaux, stockage et DevOps Mise en place de solutions d’industrialisation et d’automatisation Contribution aux projets d’infrastructure complexes
Mission freelance
Consultant AMOA / Conduite du Changement - Dématérialisation Factures Fournisseurs/Clients
MSI Experts
Publiée le
Microsoft Excel
1 an
400-550 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Le projet vise à assurer la conformité réglementaire via les formats Facture-X, CII, UBL et les portails PDP/PPF/Chorus Pro, tout en optimisant les processus P2P/O2C (achats à paiement, ordre à cash). Il s'agit d'un accompagnement transverse impliquant achats, comptabilité et DSI, avec une préférence pour un profil basé à Lyon. Missions Principales Recueillir et analyser les besoins métiers via ateliers, puis rédiger cahier des charges et spécifications fonctionnelles. Participer aux phases projet : kick-off, paramétrage solution, recette, go-live et intégration (SFTP/API, Master Data). Animer la conduite du changement : formations, supports pédagogiques, communication et accompagnement post-déploiement. Coordonner les parties prenantes (DSI, métiers) et assurer le suivi des KPI (taux de matching commande/facture).
Offre d'emploi
Chef de projet et business analyst AML-CTF
VISIAN
Publiée le
AML (Anti-Money Laundering)
1 an
40k-45k €
420-920 €
Paris, France
Description du poste Cette mission de conseil sera réalisée au sein d'un groupe bancaire international. Intégrée au Secrétariat Général, une équipe nouvellement créée dont l'objectif est d'apporter une expertise aux équipes métiers, de définir et piloter la stratégie sur les sujets liés à la sécurité financière, ainsi que de suivre la performance du cadre de contrôle financier de. Plus précisément, concernant la mise en place de la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme (LCB-FT), vous serez responsable de la définition de la stratégie de couverture des risques et, en collaboration avec les équipes conformité, projets et IT, de la gestion de l'outil de filtrage Actimize (Transaction Monitoring System – TMS). Cette mission s'inscrit dans l'un des volets du programme 2026 de la feuille de route AML-CTF de Securities Services, impactant plusieurs sites situés dans les régions EMEA et APAC. Contexte et enjeux Securities Services propose à ses clients dans le monde entier des services de Transfer Agency (TA) et de Hedge Fund Services (HFS), regroupés sous l'appellation Investment Fund Services (IFS). Pour six localisations situées en EMEA et APAC, Securities Services a mis en place une organisation spécifique pour les activités TA & HFS : les alertes de surveillance LCB-FT sont traitées localement à tous les niveaux (L1/L2/L3). De plus, cette surveillance repose sur deux outils : Actimize pour le TA et Kure pour le HFS. Objectifs principaux Documenter l'existant pour le TA et le HFS, ainsi que l'environnement réglementaire (local et global). Étudier la possibilité de fusionner Kure dans Actimize et valider cette décision si elle s'avère faisable. Proposer, budgéter et commencer à mettre en œuvre une nouvelle organisation globale de couverture du risque AML pour le TA et le HFS. Détail du premier objectif Les principales tâches sont : Prendre contact et identifier les interlocuteurs (SPOC) au sein des sites Securities Services concernés dans les 3 régions : APAC, EMEA et AMER. Documenter les éléments suivants : Exigences réglementaires groupe et locales sur les produits HFS & TA pour tous les modèles de TA (Register, Distributor, CSD). Analyse des risques LCB-FT sur les produits HFS & TA. Revue de la documentation existante – catalogue de spécifications fonctionnelles, analyse des écarts (gap analysis), procédures opérationnelles (SOPs), etc. Analyse des derniers exercices d'ajustement de modèles (fine-tuning). Inventaire des modèles de détection et de leurs paramètres – cartographie des scénarios, typologies de risques, seuils, sources de données (NTAS & MFTA). Étude des alertes générées – volume, typologie, temps de traitement, taux de clôture niveau 1. Analyse des SOPs de traitement des alertes. Réaliser un benchmark des modèles Actimize – identifier les redondances, opportunités de consolidation et points différenciants. Étudier la faisabilité d'une intégration de Kure dans Actimize afin de centraliser la couverture du risque AML pour les deux périmètres HFS & TA. Valider la décision avec les parties prenantes concernées.
Offre d'emploi
Consultant SEA confirmé (H/F)
Harry Hope
Publiée le
30k-45k €
Paris, Île-de-France
?? Votre rôle Rattaché au pôle acquisition, vous intervenez à 100 % sur la production et l'optimisation de comptes SEA, avec un fort niveau d'exigence sur la qualité et les résultats. Vos missions principales : Pilotage et optimisation de campagnes Google Ads (Search, Display, YouTube, Performance Max) Gestion de budgets significatifs, multi-clients Analyse des performances, optimisation continue (ROAS, CPA, volumes) Recommandations stratégiques et force de proposition auprès des équipes internes Collaboration avec les pôles SEO, Data et contenus
Offre d'emploi
IT Business Analyst - Equity Research / ESG
ALB CONSEIL
Publiée le
Analyse financière
Bloomberg
Data analysis
12 mois
40k-60k €
400-700 €
Île-de-France, France
En tant qu'IT Business Analyst pour accompagner une équipe de recherche financière (analystes equity/ESG) dans le secteur bancaire, vous intervenez comme point de contact principal entre les utilisateurs métiers, l’IT et les fournisseurs de données financières (FactSet, Bloomberg, Refinitiv). Nous recherchons un profil ayant déjà travaillé sur des données financières de marché, avec une bonne compréhension des activités de recherche financière. et ayant évolué auprès d'environnements métiers et fortement collaboratifs. Concrètement, vos tâches sont : Recueil de besoins, rédaction des spécifications fonctionnelles, Suivi des évolutions applicatives et accompagnement des utilisateurs sur les outils de recherche (support niveau 2). Veille active sur la qualité et à la disponibilité des données Contribution à l’amélioration des processus de production (optimisation des workflows, automatisations, nouveaux usages des données). En parallèle, vous participez aux projets transverses : intégration de nouvelles sources de données, migrations d’outils et collaboration avec les équipes Data et Infrastructure.
Offre d'emploi
Data Engineer Senior – Plateforme Data Cloud
VISIAN
Publiée le
AWS Cloud
Databricks
PySpark
3 ans
40k-50k €
500-540 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Data Engineer Senior – Plateforme Data Cloud (H/F) Lyon – Mission longue durée – Temps plein Nous recherchons un Data Engineer senior pour intervenir sur une plateforme data stratégique au sein d’un grand environnement industriel en transformation. La mission s’inscrit dans une équipe dédiée à l’industrialisation et à la performance des pipelines data, sur une architecture cloud moderne à forte volumétrie. Missions • Concevoir et optimiser des pipelines d’ingestion et de transformation de données • Garantir la performance, la fiabilité et la scalabilité de la plateforme • Mettre en place des mécanismes de contrôle qualité des données • Automatiser et superviser les traitements data • Participer à la gouvernance et au cycle de vie de la donnée • Contribuer à l’optimisation des infrastructures cloud • Supporter les utilisateurs de la plateforme • Participer à la veille technologique Environnement technique Databricks sur AWS PySpark, Python, SQL avancé Architecture Data Lake et pipelines industriels Outils DevOps / DataOps (Git, CI/CD, ticketing) Méthodologie Agile à l’échelle (SAFe) Profil recherché Minimum 5 ans d’expérience en data engineering Expertise Databricks, AWS et PySpark Expérience en industrialisation de pipelines data Rigueur technique et autonomie Bon esprit d’équipe Anglais professionnel Connaissance du secteur industriel ou énergie appréciée. Conditions Mission longue durée avec visibilité Projet à fort impact Équipe technique experte Environnement cloud avancé
Offre d'emploi
Ingénieur Infrastructure IA H/F
OUICODING
Publiée le
35k-60k €
Paris, Île-de-France
Vous travaillerez dans le cadre du déploiement et de l'exploitation d'une AI Factory à très grande échelle, reposant sur plusieurs clusters. L'AI Factory s'appuie sur des architectures de stockage haute performance capables d'alimenter efficacement des clusters GPU NVL72, avec des exigences fortes en débit, latence et parallélisme I/O. Vous êtes en charge de l'architecture, de l'optimisation et de l'évolution des infrastructures réseaux, stockage, systèmes et GPU fabrics alimentant des charges IA critiques (training, fine-tuning, inference). L'environnement est international, hautement distribué (Europe, Amérique du Nord, Asie) et orienté performance extrême, faible latence et scalabilité horizontale. Architecture & design de la GPU Fabric : -Concevoir et faire évoluer des architectures réseau haut débit, faible latence, adaptées aux NVL72 et aux workloads IA massivement parallèles -Définir les topologies réseau (leaf-spine, fat-tree, dragonfly le cas échéant) pour : Interconnexion intra-NVL72, Scale-out multi-racks / multi-clusters -Sélectionner et valider les technologies : InfiniBand HDR / NDR, Ethernet Spectrum / RoCEv2, Dimensionner les fabrics pour des usages IA à très grande échelle (NCCL-heavy, all-reduce intensif) -Identifier et lever les goulots d'étranglement réseau, mémoire et CPU/GPU Stockage : -Concevoir des architectures end-to-end data -> réseau -> GPU -Veiller à ce que le storage ne soit pas un goulot d'étranglement pour les workloads IA distribués -Collaborer au design et à l'intégration de solutions de storage haute performance : Systèmes de fichiers parallèles (Lustre, GPFS / Spectrum Scale, BeeGFS), Object storage haute performance -Participer à l'optimisation des I/O data (accès concurrents, cache NVMe, burst buffers) -Assurer la cohérence GPU scheduling / accès data dans Kubernetes Intégration Kubernetes & workloads IA : -Concevoir l'intégration réseau de clusters GPU dans des environnements Kubernetes -Gérer l'exposition et l'isolation des interfaces RDMA : Device Plugin, Network Operator / CNI avancés -Garantir le bon fonctionnement des workloads conteneurisés IA : Training distribué, Jobs MPI / NCCL, Pipelines data / GPU
Offre d'emploi
Analyste d'exploitation F/H
Experis France
Publiée le
25k-32k €
Niort, Nouvelle-Aquitaine
Analyste d'exploitation F/H - Niort Analyste d'Exploitation F/H Rejoignez EXPERIS et participez à la performance des systèmes critiques ! Nous accompagnons nos clients dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures. Nous recherchons un Technicien d'Exploitation pour assurer la supervision et la continuité des opérations dans un environnement technique exigeant. Votre rôle En tant que Technicien d'Exploitation, vous serez garant du bon fonctionnement des traitements et des systèmes en production. Votre mission : assurer la disponibilité, la qualité et la fiabilité des services. Vos principales responsabilités : Analyse et résolution des incidents pour garantir la continuité des opérations. Suivi du plan de production et reprise des traitements si nécessaire. Planification des traitements et optimisation des flux. Rédaction de consignes et modes opératoires pour fiabiliser les processus. Mises en production et suivi des changements. Rectification de données et modification de scripts en cas de besoin. Votre profil Expérience confirmée en exploitation informatique et gestion de production. Maîtrise des environnements Linux/Unix et des outils de supervision. Connaissance des outils de planification (Control-M) et des bases SQL. Rigueur, sens de l'organisation et capacité à travailler en équipe.
Mission freelance
POT8951 - Un Data Analyste sur Massy
Almatek
Publiée le
Docker
6 mois
170-470 €
Massy, Île-de-France
Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Data Analyste sur Massy ENVIRONNEMENT TECHNIQUE ET EXPERTISES NÉCESSAIRES. -Discuter avec les équipes opérationnelles et dirigeantes pour identifier leurs besoins et leurs difficultés, raffiner et prioriser les besoins avec l’ensemble de l’équipe -Concevoir, développer, faire évoluer la solution logicielle de détection de fraude avec des traitements vidéo en temps réel, des processus d’apprentissage automatique et de labellisation de données, des services d’administration de la solution et de suivi de sa performance, - Valider le comportement de la solution sur une infrastructure de test, identique aux magasins -Contribuer itérativement au projet en tant que ML engineer : collecte des données et préparation, modélisation, développement, évaluation, revue de code, déploiement des solutions, suivi de l’impact; - Communiquer sur les éventuels incidents des services en production -Vous pourrez également participer aux échanges réguliers de notre communauté d’une quarantaine d'ingénieurs (data scientists, engineers, devops) : présentations, - Partage de retours de conférences, débats sur les problématiques ML, de développement logiciel, ...
Mission freelance
Analyste de Tests & Validation SAP S/4HANA Finance – Senior
Comet
Publiée le
ALM
Finance
HP ALM
1 an
400-550 €
Paris, France
Objectif de la mission Dans le cadre d’un programme de transformation du système d’information, nous recherchons un Analyste de Tests & Validation SAP S/4HANA Finance pour prendre en charge l’ensemble des activités de tests sur le périmètre Finance, dans un contexte retail (équipement de la maison) . Le consultant interviendra en totale autonomie sur l’organisation, l’exécution et le pilotage des campagnes de tests, au sein d’une équipe projet d’environ 11 personnes . Contexte Le projet vise l’intégration et le déploiement de SAP S/4HANA pour la gestion commerciale et financière d’une filière retail. L’analyste de tests est rattaché au produit Finance et joue un rôle clé dans la sécurisation des livrables et des décisions Go / No Go . Livrables attendus Stratégie de tests Cahier de tests / référentiel de tests Procès-verbaux (PV) de tests Reporting d’avancement des campagnes Bilan de tests et contribution aux décisions Go / No Go Missions principales Définir et formaliser la stratégie de tests en s’appuyant sur les templates existants Construire, maintenir et enrichir le référentiel de tests dans l’outil ALM Analyser et challenger les spécifications fonctionnelles (SFD / SFG) Préparer et exécuter les campagnes de tests : Tests fonctionnels Tests de flux Tests de non-régression (TNR) Tests bout en bout (E2E) Assurer le suivi et la gestion des anomalies (qualification, traçabilité, priorisation) Produire le reporting d’avancement et suivre les indicateurs de qualité Identifier les risques , définir et suivre les plans d’actions associés Coordonner les échanges avec les parties prenantes projet ( MOA, IT, métiers ) Jouer, le cas échéant, un rôle de référent tests auprès d’autres analystes Compétences requises Impératives SAP S/4HANA Finance – confirmé Solide compréhension des processus Finance Importantes Contexte Retail HP ALM Jira Certification ISTQB Fondation (souhaitée) Langues Français courant Anglais professionnel (lecture / écriture – secondaire)
Offre d'emploi
Analyste concepteur IDMS et DB2
KEONI CONSULTING
Publiée le
CICS (Customer Information Control System)
IBM Db2
JIRA
18 mois
20k-60k €
100-300 €
Le Mans, Pays de la Loire
Contexte : Dans le cadre du projet nous recherchons d'un développeur connaissant les bases de données IDMS et DB2. Pour la mise en place d'outils et la participation aux VNR. MISSIONS La mission consistera à accompagner la pilote de l'équipe pour la mise en œuvre d'outils permettant la validation de la migration des données. Pour l'accompagner et prendre en charge la rédaction et l'exécution de TNR sur les applicatifs impactés (aussi bien sur la partie transactionnelle que sur les traitements batchs) Identification des dysfonctionnements Pour l'accompagner sur la maintenabilité des applications migrées Compétences techniques : - connaissance BDD IDMS et DB2 - CICS - JIRA pour la déclaration d'anomalie
Mission freelance
Consultant technique SAP ABAP S4 HANA
CERCAR
Publiée le
Paris, France
Introduction Dans le cadre du développement d'un produit innovant combinant Intelligence Artificielle et environnement SAP, une startup technologique parisienne recherche un Consultant SAP ABAP expérimenté pour renforcer son équipe technique. Le projet vise à proposer des solutions avancées autour du testing automatisé et de la migration SAP, avec une forte dimension produit. Objectif de la mission Contribuer au développement technique d'une solution intégrant SAP et des briques d'intelligence artificielle, avec un focus particulier sur les problématiques de testing, d'analyse d'impacts et de migration (ECC vers S/4HANA notamment). Missions principales Participer à la conception technique de la solution produit. Développer et optimiser des composants ABAP (classique et orienté objet). Intervenir sur des problématiques liées aux migrations SAP (analyse de code, remédiation, adaptation S/4). Contribuer à la mise en place de frameworks de tests et d'automatisation. Collaborer avec les équipes Data / IA pour assurer l'intégration des modèles dans l'environnement SAP. Documenter les développements et participer aux choix d'architecture technique. Compétences requises Excellente maîtrise d'ABAP (classique et OO). Expérience significative sur des projets de migration SAP ECC vers S/4HANA. Bonne compréhension des enjeux de testing et d'automatisation dans un environnement SAP. Connaissance des environnements techniques SAP (BAPI, BADIs, user exits, enhancements, CDS views, etc.). Sensibilité aux architectures modernes et aux intégrations avec des solutions externes. Capacité à travailler dans un contexte startup, agile et orienté produit. Un intérêt pour l'intelligence artificielle ou les projets innovants est un plus. Modalités pratiques Démarrage : ASAP Durée : mission longue avec forte visibilité Mode de travail : hybride (Paris + remote possible) TJM : selon profil Temps d'intervention : flexible, possibilité de temps partiel
Offre d'emploi
PILOTE D’EXPLOITATION ET SUPERVISION – TEAM LEAD(H/F)
TRIGONE
Publiée le
Exploitation
Mainframe
Supervision
26k-39k €
Paris, France
Job description La société Trigone propose des services informatiques dans différents secteurs avec une vocation d'accompagner ses clients dans leurs évolutions technologiques. Trigone offre un portefeuille de services variés avec notamment une expertise en mainframe . Trigone fait partie du groupe belge NRB Group qui est l'un des leaders du secteur IT en Belgique et qui propose des services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT : Infrastructure & Cloud, Software Development, Consultancy & Managed Staffing LE CONTEXTE Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Pilote d’Exploitation et Supervision – Team Lead (H/F) pour rejoindre le shift semaine nuit . Ce poste s’inscrit dans une dynamique de croissance et vise à renforcer la qualité de service et la coordination des activités au sein de l’équipe de supervision. VOTRE MISSION En tant que Pilote d’exploitation et supervision , vous assurez la surveillance en continu des infrastructures informatiques et garantissez la qualité de service conformément aux engagements contractuels et aux politiques internes de sécurité. En parallèle, en tant que Team Lead du shift semaine nuit , vous assurez le suivi opérationnel et l’animation de l’équipe . Vos responsabilités principales : Activité de pilotage et supervision : Surveiller et superviser les performances des systèmes informatiques, les flux de données et la disponibilité des serveurs. Diagnostiquer et intervenir en cas d’incident sur les systèmes, le réseau ou à la suite d’une alerte utilisateur. Exécuter les procédures de reprise d’activité (reconfiguration, sauvegardes, relances, etc.). Alerter les niveaux d’escalade appropriés et assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution complète. Garantir la disponibilité des ressources physiques et logicielles. Automatiser les tâches récurrentes pour améliorer la fiabilité et la performance opérationnelle. Documenter les procédures, incidents et actions réalisées. Rôle de Team Lead : Encadrer et animer l’équipe du shift semaine nuit (organisation, suivi des activités, communication, cohésion d’équipe). Garantir la bonne répartition de la charge de travail et le respect des priorités opérationnelles. Être le point de contact privilégié entre l’équipe de nuit et les responsables de journée (reporting, passation, suivi des indicateurs). Accompagner la montée en compétence des membres de l’équipe (formation, coaching, partage de bonnes pratiques). Participer activement à l’amélioration continue du service (process, outils, documentation). VOTRE EQUIPE Vous intégrez le shift semaine nuit au sein de l’organisation de Trigone et travaillez en étroite collaboration avec les équipes Bureau Technique, Ingénierie Système et NRB . Vous êtes le référent opérationnel de votre équipe pendant le service de nuit.
Offre d'emploi
Analystes développeurs Cobol confirmés et experts
SARIEL
Publiée le
COBOL
IBM Db2
IMS
12 mois
Strasbourg, Grand Est
Bonjour, Je vous envoie ce mail car dans le cadre d'une mission de longue durée pour notre client du secteur bancaire situé à Strasbourg, nous recherchons plusieurs Analystes Développeurs COBOL confirmés et experts (H / F) avec les caractéristiques suivantes : L’objet de la mission : Il prend en charge les besoins fonctionnels remontés par les métiers, leurs approfondissements et les analyses techniques en coordination avec d’autres équipes, ainsi que les développements. Fonctions principales · Analyses de besoins métiers · Il rédige les dossiers de spécifications techniques · Il coordonne le projet avec les experts techniques des autres équipes · Il prend en charge des développements, le lotissement, la rédaction de cahiers de tests, les tests d’intégration et la mise en production Compétence requise ou à développer · Vous maitrisez le développement en environnement mainframe IBM : Cobol, DB2, IMS. · Des connaissances en développement Web objet, .NET, C#, Visual studio seraient un plus apprécié Profil recherché · Bon relationnel, autonomie et sens du travail en équipe · Esprit d’analyse, de synthèse, sens de l’organisation, rigueur et méthodologique · Souci du respect des normes, de la documentation et standards qualité L’écoute et la capacité de compréhension assurera aux interlocuteurs des projets le sérieux et la qualité du profil Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?
Mission freelance
FREELANCE / INDEPENDANT IT NIORT ANGERS NANTES TOURS
Espace Freelance
Publiée le
Administration système
Administration systèmes et réseaux
Architecture
3 ans
310-810 €
France
Bonjour, Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour ses clients directs, des personnes mobiles sur Niort, Angers, Nantes ou Tours. Vous êtes développeur, tech lead, lead dev, chef de projet, directeur de projet, business analyst, ingénieur de production, ops, devops, architecte si, architecte solutions, ingénieur systèmes, devsecops, ingénieur réseau, SRE/devops, etc ? Nous recherchons des profils freelances comme le vôtre ! Tous les jours, nous avons de nouvelles missions à pourvoir, nous vous contacterons dès qu’une mission correspond à votre profil. A majorité, les missions sont sur 3 jours de présentiel, 2 jours de télétravail. Transmettez nous votre CV ! Merci de nous préciser également les éléments suivants : Votre disponibilité Si vous êtes indépendant : votre numéro de SIRET / ou le nom de votre société de portage Votre TJM souhaité Nous avons hâte de pouvoir collaborer avec vous. L’équipe Espace Freelance
Mission freelance
IT End Users SUPPORT SPECIALISTE (H/F)
Freelance.com
Publiée le
Active Directory
3 mois
100-370 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Objectif du poste Fournir un support informatique aux utilisateurs afin de garantir le bon fonctionnement des services, applications et équipements. Le poste implique une assistance aux utilisateurs locaux et distants, notamment dans un contexte international. Principales activités Création, gestion et administration des comptes d’accès aux outils informatiques Gestion des arrivées et départs des collaborateurs (préparation des postes, comptes, téléphonie, O365, mise à jour CMDB) Suivi et résolution des incidents sur les postes utilisateurs Gestion du parc informatique via un outil de ticketing / CMDB Rédaction et mise à jour de la documentation technique et des guides utilisateurs Support de première ligne : enregistrement, priorisation et traitement des demandes Respect des SLA et suivi des remédiations Communication avec les utilisateurs tout au long du cycle de vie des tickets Contribution à l’amélioration des processus et adoption d’une démarche proactive Participation à la continuité du support IT durant les heures ouvrées Compétences techniques attendues Outils de gestion des incidents et centre de services Active Directory (comptes, groupes) GPO, DHCP, DNS, droits NTFS Modèle OSI pour le diagnostic Microsoft 365 / Outlook / Teams Windows 11 Environnements mobiles (iOS, Android) Notions réseau (TCP/IP, ping, tracert, nslookup) VPN et assistance à distance Connaissances de base en téléphonie VoIP appréciées Qualités recherchées Sens du service et de l’écoute Organisation et autonomie Bon relationnel et pédagogie Communication écrite efficace Respect des processus et culture de la sécurité informatique Attitude professionnelle et bienveillante envers les utilisateurs
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