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Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l'évolution d'une plateforme ServiceNow ITSM, nous recherchons un Responsable Technico-Fonctionnel ServiceNow spécialisé en Incident Management. Le poste ne se limite pas à l'administration ou à la gouvernance du processus Incident Management. Le consultant aura un rôle central dans l'évolution, la maintenance et la structuration du processus Incident Management dans ServiceNow, en faisant le lien entre les besoins opérationnels, les équipes fonctionnelles et les équipes techniques. Un background technique solide en développement ServiceNow est impératif. Vos principales responsabilités🔹 Pilotage du processus Incident ManagementVous serez le référent du périmètre Incident Management au sein de la plateforme ServiceNow. Vos missions comprendront notamment : Assurer le maintien en conditions opérationnelles du processus Incident Management ; Analyser les besoins exprimés par les équipes métier et opérationnelles ; Identifier les impacts fonctionnels et techniques dans ServiceNow ; Définir les solutions cibles ; Qualifier et prioriser les évolutions ; Rédiger les spécifications fonctionnelles et technico-fonctionnelles ; Découper les évolutions en lots réalisables ; Piloter les intégrateurs et développeurs ServiceNow ; Suivre les développements et challenger les solutions proposées ; Organiser et suivre les phases de recette ; Préparer les mises en production ; Assurer le suivi post-production et la résolution des anomalies. 🔹 Évolution du processus Incident ManagementVous participerez activement à l'amélioration continue du processus, notamment sur : Création et qualification des incidents ; Catégories et sous-catégories ; Matrices Impact / Urgence / Priorité ; Règles d'affectation et groupes de support ; Mécanismes de routage ; SLA / OLA ; Règles d'escalade ; Notifications ; Statuts et transitions ; Règles de résolution, clôture et réouverture ; Major Incident Management ; Automatisations ; Interfaces avec les autres processus ITSM. Une attention particulière sera portée au respect du standard ServiceNow, afin de garantir la maintenabilité et l'évolutivité de la plateforme. 🔧 Background technique indispensableLe candidat doit impérativement avoir une expérience antérieure en développement ServiceNow ou en tant que Consultant Technique ServiceNow. Il doit être suffisamment technique pour comprendre, analyser et challenger les solutions proposées par les intégrateurs et les développeurs. Une bonne maîtrise ou compréhension des composants suivants est attendue : Business Rules Client Scripts UI Policies Script Includes Flow Designer / Workflows Assignment Rules Notifications ACL Data Model ServiceNow Tables et relations Update Sets / mécanismes de déploiement Intégrations et API Bonnes pratiques de développement ServiceNow Le consultant n'a pas nécessairement besoin de développer quotidiennement, mais doit être techniquement autonome pour analyser une solution, comprendre un développement et challenger les réalisations techniques. 🎯 Expérience recherchéeNous recherchons un profil disposant de 4 à 10 ans d'expérience sur ServiceNow, avec 3 à 5 années minimum d'expérience significative sur ServiceNow exigées. Une expérience confirmée sur ServiceNow ITSM et Incident Management est indispensable. Le candidat devra également posséder : Une solide expérience en développement ServiceNow ; Une bonne maîtrise des processus ITIL ; Une expérience dans la rédaction de spécifications technico-fonctionnelles ; Une expérience du pilotage d'intégrateurs ou de développeurs ServiceNow ; Une capacité à analyser les impacts techniques d'une évolution ; Une bonne compréhension du cycle de développement et de déploiement ServiceNow ; Une expérience du Major Incident Management. 🔗 Processus ITSM complémentairesUne bonne compréhension des processus suivants sera appréciée : Problem Management Change Management Request Management Knowledge Management CMDB

Mission de 3 mois à temps plein, débutant le 1er octobre 2026 et se terminant le 31 décembre 2026, au sein de l'équipe « Digital Interface » . Elle vise à renforcer la plateforme iPaaS de l'entreprise, qui traite plus de 100 millions d'appels par mois dans un environnement critique. Contexte : Rejoindre l'équipe « Digital Interface » pour renforcer la plateforme iPaaS. Travailler dans un environnement critique traitant plus de 100 millions d'appels par mois. Participer à l'innovation en matière de gestion d'API et de sécurité. Responsabilités : Développer et faire évoluer les solutions d'intégration WebMethods. Assurer un support expert de niveau 3 (SN3), l'analyse des incidents et le diagnostic des causes racines. Concevoir des services transverses et industrialiser les capacités de la plateforme. Piloter des POC (Preuves de concept) pour l'IA Gateway, la sécurité et les nouvelles technologies d'intégration. Produire de la documentation technique, définir les bonnes pratiques et élaborer des guides d'architecture. Compétences appréciées : OpenShift, IAM (OIDC, OAuth2, Keycloak) et DevSecOps. Outils CI/CD (GitLab, Jenkins), Kafka, IBM MQ et outils de monitoring (ELK, Dynatrace). Expérience du Cloud (AWS/Hybride) et de la méthodologie SAFe.

Dans le cadre d'un projet de modernisation applicative, nous recherchons un(e) Proxy Product Owner Senior pour accompagner le remplacement d'applications métiers historiques par une solution du marché adaptée aux besoins utilisateurs. Vous serez au cœur des échanges entre les équipes métiers, l'équipe projet et l'intégrateur, avec un rôle central dans le recueil des besoins, leur traduction fonctionnelle et le suivi de leur mise en œuvre. MissionsRecueillir, analyser et challenger les besoins métiers. Rédiger les expressions de besoins et User Stories. Participer au raffinement du backlog et au suivi de la Story Map / Roadmap. Préparer et animer les ateliers fonctionnels. Coordonner les équipes métiers, projet et intégrateur. Piloter les recettes fonctionnelles : cahiers de tests, exécution, suivi des anomalies et reporting. Contribuer aux opérations de reprise de données et de bascule applicative. Accompagner les phases de déploiement et de conduite du changement. Préparer et animer les instances de gouvernance et assurer le reporting projet. Veiller à la bonne application des pratiques Agile.

Contexte / Objectifs : "Au sein de la direction Finance et pilotage, la mission est sous la responsabilité du domaine ""Pilotage JH". En étroite collaboration avec le « référent Pilotage » de la Plateforme, vous avez la responsabilité du suivi budgétaire d'un domaine et de ses produits, vous accompagnerez les managers dans la prise de décision visant à piloter leur portefeuille de projets. Votre rôle sera de collecter, consolider et analyser mensuellement l'ensemble des éléments clés nécessaires à la maîtrise du portefeuille d'activités. " Expertises spécifiques : "• Outil métier : Suite office 365, particulièrement sur Excel (TCD maitrisé et avec des notions PowerQuery) et PowerPoint • Outil de gestion de projets : Clarity • Outil de reporting : PowerBI (Consultation) " Description : • Il assure le suivi du pilotage opérationnel et du reporting de l'activité d'un domaine (stratégique, portefeuille projets, programmes, activités opérationnelles…). • Il pilote les plannings prévisionnels d'affectation des ressources, le suivi des réalisations et le budget du projet. Il alerte les responsables de projet en cas d'anomalie par rapport aux prévisions. • Il intervient soit directement dans les projets, soit pour le compte d'une direction pour un suivi transversal du portefeuille de projets. • Contribue à l'élaboration du portefeuille de projets, en prenant en compte les contraintes et dépendances des différentes ressources qui doivent être engagées sur les aspects coûts, délais, et compétences pour atteindre la qualité attendue • Vérifie l'avancement du projet/programme selon les exigences définies (qualité, coût, délai…) et le respect des engagements • Vérifie l'application de la méthodologie et des bonnes pratiques • Effectue l'analyse des risques • Évalue la capacité actuelle et prévisionnelle des ressources et des taches, en propose l'optimisation et la possible réallocation • Propose des ajustements et des replanifications si nécessaire • Suit et actualise le budget • Suit les moyens alloués au regard des prévisions (consommés, reste à faire, planning) • Produit le reporting nécessaire au pilotage des directions concernées et à l'élaboration des dashboards • Il anime le processus d'élaboration des schémas directeurs et le décline en feuille de route.

Contexte de la prestation : La DSI PEPS recherche un Directeur de Projet sénior pour piloter des projets transverses (R&D, Industrie, ...) Description de la prestation : - Cadrage des projets et gestion des changements - Planification : initialisation, suivi de l'avancement et des décalages - Gestion budgétaire : estimation, suivi du consommé et du réestimé - Gestion des risques : suivi et plan d'actions - Animation de COPIL, COPROJ et autres instances projets nécessaires - Communication : Reporting régulier et plan de communication - Suivi de la méthodologie projet interne et des process de l'équipe DSI Projets Autres : - Anglais - Expérience en contexte règlementaire pharmaceutique - Certification en gestion de projet (Prince2 ou PMI) Les informations supplémentaires : Niveau de la prestation : N4 Mode d'engagement souhaité : Régie Date de démarrage : 01/11/2026 Durée de la mission : 3 mois renouvelables (mission longue) Localisation de la mission : Suresnes et télétravail (selon conditions sanitaires)

Au sein de l'équipe en charge des activités de paiement, le Product Owner aura la responsabilité du pilotage fonctionnel et de la priorisation des évolutions des deux applications liées à l'activité eCard. Ses principales responsabilités seront : Recueillir et analyser les besoins métier. Traduire les besoins en expressions de besoins / spécifications fonctionnelles adaptées aux équipes IT. Évaluer la valeur et la priorité des différents sujets. Construire et piloter le backlog produit. Assurer la priorisation des évolutions en fonction des enjeux business, réglementaires et techniques. Gérer le capacitaire de l'équipe IT et arbitrer les différents sujets. Assurer le suivi des évolutions avec les équipes IT. Faire le lien entre les équipes métier, IT et les différents interlocuteurs du projet. Piloter la relation avec le ou les fournisseurs externes de eCards. Suivre les évolutions, incidents et sujets opérationnels liés aux fournisseurs. Contribuer à la roadmap et aux évolutions futures de la solution. Le PO évoluera dans un environnement fortement transverse, au sein d'une organisation regroupant notamment des Product Managers, Product Owners et chefs de projet spécialisés dans les activités de paiement. Environnement : Paiement / Services financiers Fonction : Product Owner Écosystème : équipes métier, IT et fournisseurs externes Organisation : environnement transverse et multi-interlocuteurs

Nous recrutons un Chef de projets confirmé H/F, à l'aise dans des environnements complexes et hybrides RUN/projet, avec une bonne connaissance du poste de travail, Microsoft 365, ITSM et de l'infogérance support utilisateurs, ainsi que de solides capacités d'analyse, de synthèse, de communication et de rédaction. Prestation attendue Piloter la réalisation des projets opérationnels contribuant à l'amélioration et à l'évolution des services de support du poste de travail et la téléphonie mobile : déménagements, déploiement d'outils de gestion, renouvellement de parc etc… Participer au pilotage des activités de fourniture de services de support informatique et de Téléphonie mobile du Digital Workplace Participer au renouvellement des marchés de fourniture de service de support informatique et de téléphonie Mobile du Digital Workplace Moderniser (faire évoluer et optimiser) les processus dans un objectif d'efficacité des services, d'amélioration de l'expérience utilisateur, dans un esprit de convergence des activités. Activités principales Périmètre de la Téléphonie mobile : Marché de fourniture de service de téléphonie mobile : pilotage de l'AO renouvellement du marché, collecte et analyse de données (lignes, services et terminaux), transition des services du nouveau marché, mise en place de la gouvernance Transmission Data : pilotage du marché actuel spécifique à la transmission de data sur les équipements vidéo, mise en place de reporting (financier et consommation), audit des services, mise en place de tableaux de bord, amélioration de la gouvernance Outil de gestion de flotte de téléphonie mobile : étude de cadrage du projet de renouvellement, coordination du projet Gestion du parc de téléphonie mobile : pilotage du plan de renouvellement continu, mise en œuvre du plan d'exploitation du management des devices dans Intune Activité opérationnelle : pilotage du run, gouvernance des marchés, plan d'amélioration continue, convergence des processus Périmètre du support Hotline et Proximité : Marché Infogérance support hotline / proxi : participation à l'AO et à la transition Pilotage opérationnel : analyse et cadrage des besoins, mise en œuvre des services, synthèse d'activité, audit (ex : gestion des matériels et besoins spécifiques, opérations spéciales, inventaire de parc, déménagement, etc…) Outil ITSM Amélioration des process dans l'ITSM : définition des besoins, recette Mise en place de tableau de bord et rapport d'activité dans notre ITSM

Mon client recherche un manager de transition SAP FI/CO au sein de sa direction financière: Management d'une équipe d'une petite dizaine de consultants Pilotage du run et des projets (dont des déploiements à l'international) Apport de son expertise fonctionnelle sur les projets Capacité à challenger l'IT sur les paramétrages Environnement S4 Hana 2 jours de télétravail Profil recherché Profil senior SAP FI/CO (minimum 10/15 ans d'expérience) Expériences AMOA et MOE Expérience en management d'équipe Idéalement expérience S4 Hana Anglais courant

Je recherche un Consultant Service Delivery / Incident Manager Réseau ayant plus de 6ans d' experience Contexte : Assurer le suivi des incidents avec les différents prestataires / partenaires / constructeurs. Point de contact en cas d'escalade ou de traitement des urgences Network. Contrôler la compliance des Assets Telecom Réseau au sein du parc et traiter les déviations avec les différents acteurs chez mon client Missions : Au sein de l'entité en charge de toute la production réseau/sécurité du groupe (en France, Belgique et Italie), au sein d'une équipe orientée Incident Management / Service Delivery Management, Mon client recherche un profil disposant d'un background technique réseau, pour assurer différentes missions : - Suivi des KPI de l'équipe Support Telecom Réseau N2 en charge des incidents Network (de bout-en-bout) ; - Réponds aux sujets de RUN dont le Delivery à la charge pour le Domaine (Problèmes, escalades, ...) ; - Conduite des projets d'amélioration interne TS3 et contribue aux sujets de conformité au sein du Network (en collaboration avec l'équipe sécurité).

🚀 Je recherche un(e) Service Delivery Manager (SDM), pour accompagner un partenaire dans le pilotage de son portefeuille de clients/contrats (Microsoft Dynamics 365). 📍 Localisation : Full remote (déplacements ponctuels) 📅 Démarrage : ASAP 🎯 Expérience : Minimum 2-3 ans sur un poste similaire 🌍 Anglais professionnel réel indispensable (sessions/comités clients en anglais) ⏳ Mission longue Vos principales responsabilités : Assurer le suivi d'un portefeuille de clients et de contrats AMS Organiser, préparer et animer les COMOP et le suivi des KPI's Gérer la relation client au quotidien (Day to Day) Revoir et affecter les tickets (coordination interne) Suivre les actions réalisées par les consultants AMS et les techniciens

Mission de l'équipe : La mission intervient au cœur du parcours d'onboarding des clients CIB, depuis l'initiation de la demande d'onboarding jusqu'à l'activation bancaire. L'objectif est d'assurer une exécution fluide et dans les délais du processus, en coordonnant l'ensemble des parties prenantes, en anticipant les dépendances et en garantissant la cohérence des différentes étapes du parcours. 1. Coordination du parcours client end to end Le consultant sera un point de contact clé du client tout au long du processus d'onboarding. Il devra notamment : · Accompagner le client tout au long du parcours d'onboarding. · Garantir des demandes documentaires claires, complètes et alignées avec les exigences internes. · Assurer une communication cohérente et fournir une visibilité claire sur les exigences et prochaines étapes. · Veiller au respect des délais et à la bonne exécution du processus. 2. Coordination des parties prenantes La mission consiste à coordonner les différents acteurs impliqués dans l'onboarding : · KYC. · Regulatory. · Referential. · Implementation. Le consultant devra assurer l'alignement entre les différentes parties, notamment sur le séquencement des activités, les dépendances et les délais. 3. Pilotage de l'avancement Le consultant devra suivre de manière proactive l'avancement des onboardings au regard des délais convenus. Il sera notamment responsable de : · Maintenir une vision consolidée de l'avancement auprès de l'ensemble des parties prenantes. · Identifier les écarts par rapport aux délais prévus. · Anticiper les points de blocage et piloter les actions nécessaires. · Organiser et animer les réunions de suivi. · Coordonner la résolution des incidents et aligner les parties prenantes sur les prochaines étapes. 4. Gestion des escalades Lorsque nécessaire, le consultant devra gérer les escalades afin d'éviter les retards, doublons ou incohérences dans le processus d'onboarding. Une forte réactivité, une capacité à structurer les sujets et à intervenir dans un environnement complexe et multi interlocuteurs sont attendues. Secteur d'activité : Banque de Financement et d'Investissement, CIB Calendrier : du 05/10/2026 au 30/09/2027

Dans le cadre de l'évolution de sa plateforme d'API Management, un grand acteur du secteur assurance recherche un Business Analyst technique pour intégrer une squad en charge de l'écosystème d'API Management interne. La plateforme permet de gérer, sécuriser et exposer les APIs du SI et s'appuie notamment sur des solutions Open Source. Elle constitue un socle transverse utilisé par un grand nombre d'applications et d'équipes de développement. Le Business Analyst interviendra à l'interface entre les équipes utilisatrices/consommatrices d'API, le Product Owner et la squad technique. Recueillir et analyser les besoins des équipes consommatrices et productrices d'API. Traduire les besoins en User Stories, spécifications fonctionnelles et critères d'acceptation exploitables par les développeurs. Participer au cadrage des évolutions de la plateforme d'API Management. Animer des ateliers avec les équipes projets, architectes, développeurs et exploitants. Accompagner l'onboarding des APIs et de leurs consommateurs sur la plateforme. Analyser les problématiques liées au cycle de vie d'une API : publication, exposition, sécurisation, évolution et décommissionnement. Participer à la définition et à l'amélioration des parcours et processus d'API Management. Contribuer aux recettes et à la validation des évolutions. Maintenir et enrichir la documentation fonctionnelle et technique. Participer à l'amélioration continue du produit et à la priorisation du backlog avec le PO.

Description de la missionDans le cadre d'un Programme IA regroupant plusieurs projets et activités de Run, l'organisation souhaite renforcer son dispositif de gouvernance afin d'accompagner la croissance du portefeuille et de sécuriser le pilotage des différents projets. Le programme dispose d'un cadre de gouvernance structuré comprenant notamment des comités de pilotage, des revues de sponsors, des cycles de validation et des restitutions auprès des instances de Direction. Le dispositif de pilotage repose sur plusieurs fonctions complémentaires : une Direction de Programme en charge des arbitrages, un PMO responsable de la gouvernance et du reporting, ainsi qu'un profil Analytics/Data en charge de la chaîne de données. Le/la PMO Programme IA est responsable de l'intendance du programme, du contenu du socle de pilotage et de la production des différents éléments de reporting et de gouvernance. La mission est à temps plein et s'inscrit dans un dispositif permanent dont le périmètre est amené à évoluer avec la croissance du portefeuille. Principales responsabilitésGouvernance et animation des instancesOrganiser et suivre le calendrier des différentes instances de gouvernance. Préparer les ordres du jour, dossiers de séance et supports de présentation. Préparer et rédiger les comptes-rendus des différentes instances. Formaliser les décisions prises et assurer le suivi des plans d'actions jusqu'à leur clôture. Garantir la préparation des éléments nécessaires aux revues de sponsors, comités de pilotage et instances de Direction. Veiller au respect du rythme et des standards de gouvernance du programme. Gestion du socle de pilotageMaintenir à jour un référentiel centralisé des projets et activités de Run. Consolider les informations relatives aux statuts, jalons, gates, dépendances, consommations et projections. Garantir la fiabilité, la complétude et la fraîcheur des informations de pilotage. Formaliser et maintenir les définitions des indicateurs utilisés dans les reportings. Veiller à ce que les différents reportings et supports de gouvernance soient issus d'une source de référence unique. Assurer la cohérence des informations diffusées entre les différentes instances. Collecte et fiabilisation des donnéesOrganiser la collecte des informations auprès des chefs de projet, responsables de périmètre et équipes opérationnelles. Définir des échéances de collecte et assurer leur respect. Identifier les informations manquantes ou incohérentes avant les échéances de reporting. Documenter les données non fournies, les écarts constatés et les actions de régularisation. Rapprocher les informations provenant de différentes sources. Participer à l'amélioration continue de la qualité des données de pilotage. Gestion des gates et gouvernance projetPréparer les dossiers nécessaires aux différentes étapes de validation du programme. Vérifier la complétude des dossiers avant présentation en comité. Assurer le suivi des conditions et actions définies à l'issue des gates. Maintenir la cohérence entre les étapes de gouvernance du programme et les cycles de gestion de projets. Assurer la traçabilité des décisions et des éléments ayant permis les arbitrages. Suivi budgétaireConsolider le suivi budgétaire des différents projets. Suivre les montants engagés, consommés, le reste à faire et les projections d'atterrissage. Suivre les consommations en euros et en jours, ainsi que les coûts liés aux activités de Run. Identifier les écarts entre les prévisions et le réalisé. Documenter l'origine des écarts et assurer leur suivi. Travailler en coordination avec les équipes de contrôle de gestion. Produire les éléments nécessaires au reporting budgétaire auprès des instances de gouvernance. Reporting et pilotageProduire les différents niveaux de reporting du programme. Préparer les reportings hebdomadaires, mensuels et trimestriels destinés aux différents niveaux de gouvernance. Consolider les risques, points durs, dépendances et plans d'actions dans un référentiel commun. Maintenir et suivre le plan de charge des ressources internes et externes. Identifier les incohérences entre les différents supports et assurer leur correction à la source. Garantir la fiabilité des informations présentées aux sponsors et aux instances de Direction. Outillage et automatisation par IAUtiliser des assistants IA et agents pour automatiser certaines activités de production du PMO. Automatiser ou accélérer la collecte, la consolidation et le rapprochement d'informations. Utiliser l'IA pour analyser des documents, comptes-rendus et transcriptions et en extraire des informations structurées. Contribuer au pré-assemblage des dossiers de séance et supports de gouvernance. Mettre en place des contrôles de cohérence entre les données chiffrées et les éléments textuels avant diffusion. Exploiter les chaînes d'automatisation développées par les équipes Data/Analytics et contribuer à leur amélioration continue. Garantir la validation humaine des informations produites et rester responsable de la fiabilité des éléments diffusés. Coordination et accompagnementAssurer la coordination avec les chefs de projet et les responsables de produits. Accompagner les équipes dans le respect des processus de pilotage et de reporting. Faciliter la circulation de l'information entre les différentes parties prenantes. Participer à l'expression des besoins et à la définition des évolutions des outils de pilotage. Contribuer à l'amélioration continue des pratiques de gouvernance et de reporting. Livrables attendusSocle de pilotage maintenu à jour. Dossiers et supports des différentes instances de gouvernance. Comptes-rendus, décisions et plans d'actions suivis jusqu'à clôture. Dossiers de validation et de passage des différentes gates. Reportings réguliers issus du socle de pilotage. Suivi budgétaire consolidé : engagé, consommé, reste à faire et atterrissage. Registre des risques, points durs et dépendances. Plan de charge des ressources internes et externes. Référentiels et tableaux de correspondance nécessaires au pilotage. Gabarits, modes opératoires et référentiel documentaire. Documentation permettant la reprise et la continuité de l'activité.

Le Chef de Projet Infrastructure Datacenter Senior intervient au sein d'une équipe spécialisée dans la gestion et l'optimisation des infrastructures Datacenter. Il accompagne les différents métiers dans leurs projets de rationalisation du patrimoine informatique, de fermeture de salles techniques et de relocalisation des infrastructures vers des datacenters centraux. Il assure le pilotage opérationnel des trajectoires de migration, coordonne les différentes parties prenantes techniques et métiers, anime les instances de suivi et identifie les risques, contraintes et points de blocage. Il apporte également son expertise en urbanisation Datacenter, hébergement d'infrastructures et Capacity Planning, notamment sur les capacités énergétiques, le refroidissement, les baies, les espaces techniques et la connectivité. Il exploite et fiabilise les données issues des outils DCIM, contribue à l'optimisation des ressources et participe aux opérations de déménagement et de relocalisation. Enfin, il contribue aux démarches ESG liées aux infrastructures, notamment à travers le suivi des indicateurs environnementaux, l'efficacité énergétique et l'amélioration de la performance globale des datacenters.