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Test Manager Senior (Freelance) – Projet SI critique Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation du SI , un grand acteur national recherche un Test Manager Senior Freelance pour piloter la qualité globale d’un système d’information critique , au cœur des opérations terrain. Le SI concerné est fortement interconnecté avec des SI partenaires et déployé en Feature Teams , avec des enjeux forts de qualité, performance et disponibilité . Votre rôle En pilotage transverse, vous serez garant(e) de la stratégie de test globale et de la qualité avant mise en production sur l’ensemble du périmètre applicatif. Vos missions🧠 Pilotage & gouvernance QA Définir et maintenir la stratégie de test globale Harmoniser les pratiques de test entre les Feature Teams Animer les rituels QA transverses Suivre les KPIs qualité et assurer le reporting projet Organiser les go / no-go de mise en production 🔄 Tests transverses & E2E Orchestrer les tests inter‑équipes et bout en bout Piloter les campagnes globales de non‑régression Coordonner les tests avec les SI partenaires Accompagner les phases de tests métiers / UAT 🧪 Environnements & données de test Définir la stratégie d’environnements (INT, REC, PREPROD…) Coordonner les déploiements et gérer les conflits d’usage Piloter les jeux de données de test (conformité RGPD) ⚙️ Outillage & automatisation Piloter les outils de test (Squash TM, JIRA, Xray…) Promouvoir l’automatisation des tests (Cypress, Cucumber, Gherkin…) Intégrer les tests dans les pipelines CI/CD Profil recherché Test Manager Senior / Expert – Freelance uniquement 5 à 8 ans minimum d’expérience en pilotage de tests et qualité SI Solide expérience en Agile / Scrum et coordination multi‑équipes Excellente maîtrise des tests transverses et E2E Leadership, communication et capacité de pilotage transverse Informations pratiques 📍 Localisation : Saint‑Denis (93) 🏠 Télétravail : jusqu’à 10 jours / mois 📅 Démarrage souhaité : ASAP (remplacement d'un consultant sortant). ⏳ Durée : 12 mois ⏱️ Charge : Temps plein 💰 TJM max : 570 €

Data Scientist Python, Tensorflow Nantes Compétences techniques •Maîtrise des langages comme Python •Connaissance des bibliothèques et frameworks de machine learning (ex : TensorFlow, PyTorch, Scikit-learn, …). •Compétences en gestion des bases de données (SQL et NoSQL) et en manipulation de grandes volumétries de données. •Expertise en algèbre linéaire, en probabilités, et en méthodes statistiques. Prestation de Data Scientist Objectif : •Transformer des données brutes en informations exploitables grâce à des modèles statistiques avancés, des algorithmes de machine learning et des analyses prédictives. •Exploiter, analyser et évaluer la richesse de données, structurées ou non, pour établir des scénarios permettant de comprendre et anticiper de futurs leviers métiers ou opérationnels pour l’entreprise. •Identifier des tendances ou des corrélations cachées dans les données. •Créer des modèles prédictifs ou des solutions automatisées basées sur des algorithmes. •Aider à prendre des décisions stratégiques basées sur les données. Tâches : •Valorise les gisements de données. •Travaille sur des périmètres métiers ciblés (cas d’usage) pour explorer et exploiter des flux de données issus de la data platform ou d’autres sources (dans ce cas il évalue la qualité et la richesse des données, les analyse et en restitue les résultats pour ensuite les intégrer dans le système d’information cible du métier). •Obtient des données adéquates, trouve les sources de données pertinentes, fait des recommandations sur les données à consolider, modifier, rapatrier, externaliser, internaliser. •Intervient de façon plus intégrée en industrialisant ses réalisations dans la chaine technologique de la data platform et/ou les intègre dans le système d’information du métier. •Conçoit des modèles statistiques et/ou d’apprentissage automatisé. •Compare et évalue différents modèles ou méthodes de calcul et anticipe les avantages et inconvénients dans un environnement métier. •Assure la veille en recherche & innovation pour introduire de nouvelles approches d’analyse et de modélisation des données. Compétences techniques •Maîtrise des langages comme Python •Connaissance des bibliothèques et frameworks de machine learning (ex : TensorFlow, PyTorch, Scikit-learn, …). •Compétences en gestion des bases de données (SQL et NoSQL) et en manipulation de grandes volumétries de données. •Expertise en algèbre linéaire, en probabilités, et en méthodes statistiques.

Contexte Un APIM est une plateforme qui facilite la gestion, la publication et la supervision des API, essentielles pour intégrer des services tiers internes ou externes. Les principales problématiques du groupe résident dans l'efficacité opérationnelle, la sécurité des données (les apis exposés sur le web), la facilitation des intégrations avec les partenaires internes et externes et la résorption de l'obsolescence dont l'APIM est un accélérateur (Biztalk) ainsi que la gouvernance liée à la mise en place de ce type d'outils transverses. La réalisation d'un Proof Of Value nous semble essentielle pour évaluer la pertinence des solutions envisagées dans notre environnement spécifique. Cela permettra de tester l'intégration, la sécurité, et l'évolutivité avant une adoption à l'échelle du groupe. Ce POV API Management devra répondre à plusieurs enjeux : Sécurité du SI : mieux maitriser l'exposition de nos API vers l'extérieur (par exemple pour les fuites de données), anticiper le déploiement de la directive NIS 2 pour les places de marché - Productivité de nos équipes dev et ops : améliorer le déploiement et la mise en œuvre de nos APIs, exposer plus facilement des API depuis nos infrastructures mainframe - Gouvernance : meilleure connaissance et maitrise de notre patrimoine d'API - Pour ce faire nous allons tester deux solutions APIM sur deux cas d'usages différents : Software AG My WebMethod & Google APIGEE Description L'expert solution APIM devra principalement nous aider à déployer les deux solutions Software AG & APIGEE, notamment en : • D'accompagner les équipes de production pour le paramétrage et déploiement (CI/CD, réseau, IAM/IDP…) • D'accompagner les équipes de développement pour déployer les API dans les solutions • D'accompagner les équipes de sécurité pour paramétrer dans la solution les règles SSI • D'accompagner les équipes architecture pour la gouvernance des API Livrables - Software AG My WebMethod & APIGEE fonctionnels pour le POV (on prem pour MyWebMethod & Hybride pour APIGEE) - Connecteurs APIsation (Software AG) du Mainframe déployés - API Mainframe et commerce déployées sur les portails et solutions APIM - Intégration de la solution APIM APIGEE dans la CI/CD groupe - Paramétrage de la sécurisation des APIs - Documentation des différents travaux Compétences - Expertise APIGEE - plateforming & développement - Connaissance Software AG - platforming & développement - Connaissance en outillage DEVOPS - Confirmé en environnements Cloud - Expertise en Architecture Middleware

Nous recherchons pour notre client, un consultant RGPD senior capable d’intervenir sur des missions d’audit, d’analyse d’impact et d’accompagnement des DPO. Les interventions s’inscrivent dans des environnements organisationnels complexes, multi-sites, pouvant inclure des traitements sensibles et des exigences réglementaires complémentaires (RGS, NIS2, ISO 27001, DORA, AI Act selon contexte). Missions Le consultant interviendra notamment sur : Audit de conformité RGPD cadrage des missions d’audit analyse du registre des traitements revue des bases légales et durées de conservation analyse des mentions d’information et obligations de transparence évaluation des procédures d’exercice des droits des personnes audit des politiques internes et documentation RGPD analyse des relations responsables de traitement / sous-traitants évaluation des mesures de sécurité en lien avec les équipes SSI / RSSI identification et priorisation des écarts de conformité élaboration de plans d’actions de mise en conformité production de livrables structurés (rapports d’audit, matrices d’écarts, plans de remédiation) restitution auprès des directions métiers et instances décisionnelles Réalisation d’AIPD identification des traitements susceptibles de présenter un risque élevé réalisation d’AIPD selon la méthodologie CNIL animation d’ateliers avec directions métiers et acteurs SSI analyse des risques pour les droits et libertés des personnes évaluation des mesures existantes de conformité formulation de recommandations de réduction des risques résiduels contribution aux arbitrages avant mise en œuvre des traitements revue d’AIPD existantes préparation des éléments nécessaires en cas de saisine de la CNIL

Vous interviendrez comme référent(e) technique sur les environnements Virtual Desktop France et contribuerez à leur évolution au niveau global : Administrer et maintenir les environnements Citrix pour 8 000 utilisateurs Gérer les infrastructures Azure Virtual Desktop (AVD) pour 2 500 utilisateurs Assurer le support de niveau 2 et 3 sur l’ensemble des environnements VDI Participer à une astreinte pour les incidents critiques Optimiser les performances et superviser les systèmes via Azure Monitor, Log Analytics, Diagnostics Contribuer à l’amélioration continue des services et à l’automatisation des tâches Rédiger et maintenir à jour la documentation technique

🎯 Contexte de la mission Dans le cadre d'une transformation IA au sein d'un grand groupe retail européen , nous recherchons un Senior Python Engineer spécialisé en développement d'agents autonomes via OpenAI Agents SDK pour concevoir et industrialiser des workflows intelligents au cœur d'un SI complexe. 🛠️ Missions principales Conception et développement d' agents autonomes multi-steps avec OpenAI Agents SDK Intégration des agents dans les APIs internes et le SI existant (ERP, PIM, outils métier) Automatisation de processus métier complexes : orchestration des workflows, gestion des erreurs, supervision des exécutions Développement de services backend robustes en Python / FastAPI Participation aux choix d'architecture IA : patterns d'agents, handoffs, outils, guardrails Rédaction de code testé, documenté et orienté production Collaboration avec les équipes produit, data et infra 🔎 Profil recherché 5+ ans d'expérience en développement Python backend Expérience concrète avec OpenAI Agents SDK ou frameworks similaires (LangChain, LangGraph, CrewAI) Maîtrise des API REST et des patterns d'intégration SI Solide culture production-ready : tests, monitoring, gestion des erreurs, observabilité À l'aise dans un environnement grand compte en transformation Autonomie, rigueur et capacité à livrer rapidement

Les missions proposées dans le cadre de cette consultation concernent des prestations de technicien micro-informatique de proximité en environnement bureautique. Rattaché au Responsable d’Agence, le technicien contribue à la production des services informatiques sur son périmètre, dans le respect des processus SI et des règles de sécurité en vigueur. Le Technicien d’Assistance et de Maintenance assure le maintien en conditions opérationnelles des équipements informatiques relevant du Digital Workplace. Il accompagne les utilisateurs, à distance ou sur site, afin de garantir la disponibilité et la bonne utilisation des outils IT. Il prend en charge les incidents et demandes qui lui sont affectés par le Pilote de Production. Objectifs et livrables : -Installation, maintenance et dépannage des postes de travail -Gestion du parc informatique via les outils du client -Déploiement et mise à jour des applications -Garantie du bon fonctionnement des équipements -Maintien du niveau de sécurité des postes -Assistance et accompagnement des utilisateurs (Windows, Microsoft 365) -Intégration des postes au domaine et gestion des comptes (Active Directory, Azure) -Respect des SLA et reporting régulier -Suivi et résolution des incidents via un outil ITSM -Participation aux opérations de déploiement Profil recherché : -Nous recherchons un technicien support utilisateurs junior disposant d’une première expérience en environnement poste de travail et support de proximité. Le candidat doit être à l’aise avec les environnements Windows et Microsoft 365, ainsi qu’avec la gestion des comptes utilisateurs via Active Directory. Une connaissance des environnements Azure est un plus. -Le profil doit faire preuve de rigueur, d’autonomie et d’un bon sens du service. Une forte capacité de communication et de pédagogie est attendue afin d’accompagner efficacement les utilisateurs dans leur quotidien.

Description du poste : - Expert senior en services Windows Server - Maîtrise des outils Ansible, Puppet et DevOps - Expertise en imagerie et mise à niveau sur place des systèmes d'exploitation Windows - Expertise en scripting et automatisation (plusieurs langages de programmation) Technologies : Windows Server, Ansible, Puppet Description du poste : - Expert senior en services Windows Server - Maîtrise des outils Ansible, Puppet et DevOps - Expertise en imagerie et mise à niveau sur place des systèmes d'exploitation Windows - Expertise en scripting et automatisation (plusieurs langages de programmation) Technologies : Windows Server, Ansible, Puppet

Contexte L'un des leaders mondiaux dans le domaine des titres financiers et propose des solutions intégrées à tous les acteurs du cycle d’investissement : intermédiaires financiers, investisseurs institutionnels et sociétés de gestion d’actifs. Au sein de l’IT, un programme de transformation IT est lancé avec pour objectifs principaux d’optimiser les délais de livraison et la qualité. Dans ce contexte, il est fortement nécessaire d’intégrer un Release Manager IT Transversal chargé de piloter les processus de livraison et de déploiement des versions logicielles (développements internes et externes). Missions Piloter l’automatisation des déploiements pour la plateforme : dans le cadre de la transformation Agile/DevOps, collaborer avec les équipes techniques pour mettre en place des pipelines d’intégration continue et de livraison continue (CI/CD), afin de faciliter des déploiements fréquents et fiables, en garantissant l’alignement avec la feuille de route stratégique de migration cloud Valoriser la définition de cas d’usage liés à l’Intelligence Artificielle pour le parcours DEV/testing et leur mise en œuvre au sein de la Tribu S’assurer que les livrables attendus autour du processus de livraison sont connus et documentés Travailler à l’amélioration continue de la stratégie de test du domaine, en collaboration étroite avec les équipes opérationnelles et de test afin de s’aligner sur les initiatives stratégiques de transformation des tests (approche shift left / automatisation des tests) Veiller à ce que les équipes de test disposent des ressources nécessaires (environnements de test, jeux de données, etc.) pour réaliser les tests rigoureusement et conformément aux standards de qualité Assurer le suivi de la gestion des anomalies durant les cycles de test, en veillant à leur documentation, suivi et résolution Collaborer étroitement avec les équipes de développement (internes/fournisseurs externes) et les équipes opérationnelles (parties prenantes métier/Ops) pour comprendre les exigences et la roadmap produit, afin que les déploiements se déroulent sans accroc ni interruption de service Être responsable du planning global de livraison IT, en tenant compte des priorités, dépendances et contraintes, en collaboration avec les équipes de développement pour assurer la disponibilité des fonctionnalités/packages Organiser des réunions régulières, des démos et des revues d’avancement pour garantir l’alignement de toutes les équipes sur les objectifs et délais de livraison

Nature du besoin Cette expression de besoin concerne des compétences d’expertise dans le domaine d’une infrastructure AD on premise pour un système d’administration et de la réalisation du poste d’administration pour le périmètre concerné Note : la mise en œuvre d’une Active Directory est du ressort d’une autre équipe spécialisée sur la gestion de l’identité et des annuaires au sein d’EVT. Contexte et enjeux Cette expression de besoin concerne des compétences d’expertise pour livrer une solution opérationnelle pour l’administration du SI Sûreté de l’entreprise couvrant 2 périmètres la gestion des badges d’accès et l’hébergement de la solution de vidéo surveillance des sites ciblés. Mission Le candidat aura en charge de mener à bien ce projet, dans le respect de l’expression de besoin du commanditaire et des approches de design retenues. Dans le cadre de sa mission, il sera amené à :  La mise en place et l’animation de réunions avec les autres interlocuteurs du projets (Cybersécurité, Ingénieries, …)  Le Design du poste d’administration avec les autres architectes de l’équipe  La présentation des résultats du design aux sponsors (responsables des domaines infra et Cyber au sein de la DSI), qui réaliseront l’arbitrage quant aux choix retenus  Le montage d’une plate-forme de gestion du poste de travail (MECM)  La mise en place d’un système de provisionning/mastérisation  L’organisation d’un pilote  La restitution des résultats sous la forme d’un REX  La mise en œuvre du déploiement à l’échelle (l’ordre de grandeur de la population cible est d’une centaine de personnes) Livrables attendus Les livrables attendus lors de la prestation sont : - Dossier d’Architecture Technique - Procédures techniques d’exploitation - Matrice de flux - REX expérimentation - Description de code (scripts masterisation / DCM / etc.)

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un CP AMOA - SIRH (H/F) à Marseille, France. Les missions attendues par le CP AMOA - SIRH (H/F) : Livrables • Cahier de recette conforme et validé par les équipes fonctionnelles • Supports de formation adaptés aux différents profils utilisateurs (RH, managers, agents) • Documentation utilisateurs liée au fonctionnement et aux processus de l’outil • Supports et comptes rendus de réunions fonctionnelles (ateliers, comités, présentation) • Référentiel documentaire consolidé (documentation, retours de recette, capitalisation fonctionnelle) • Plan de test / plan de recette validé fonctionnellement • Indicateurs et tableaux de suivi (avancement, corrections, actions) produits au fil de la mission • Livrables associés aux prestations à bons de commande (documentation, comptes rendus, supports de formation, tableaux de suivi) Compétences 1) Obligatoires Maîtrise des activités AMOA : plan de recette, cas de tests, consolidation des retours, coordination projet. Compétences avérées en accompagnement au changement et production de documentation. Capacité à rédiger des supports de formation et à animer des sessions pour différents profils utilisateurs. Aisance dans la coordination multi‑acteurs : SIRH, équipes métiers, pôle numérique. Qualités rédactionnelles et organisationnelles démontrées (comptes rendus, plan d’action, suivi des correctifs). 2) Importantes Connaissance du fonctionnement du secteur public et des processus RH (entretiens professionnels, chaîne managériale). Expérience de conduite de projets en environnement structuré (IT / SIRH). Maîtrise des outils bureautiques pour la production de livrables. Familiarité avec des méthodes de recette fonctionnelle et logique de validation. 3) Intéressantes pour la mission Expérience préalable sur un outil de gestion des entretiens professionnels annuels. Connaissance des principes RGPD dans un contexte RH. Expérience en animation d’ateliers collaboratifs ou gestion documentaire. Appétence pour les environnements en réorganisation ou nécessitant une forte adaptation.

Développeur Senior Python sector Assurance Paris Aujourd’hui, plusieurs développeurs Python seniors disposant d’une dizaine d’années d’expérience interviennent déjà sur ce projet. Nous recherchons donc un profil encore plus expérimenté, capable d’apporter une vision globale, de challenger l’existant et de proposer une véritable expertise technique. Ci dessous le besoin : Conception & Développement Backend Développer des fonctionnalités backend complexes en Python (APIs, services, moteurs de calcul, pipelines). Concevoir des architectures modulaires, performantes et maintenables. Optimiser les performances : temps d’exécution, consommation, robustesse, gestion d’erreurs. Data & Traitement avancé Intégrer et manipuler des données issues de différents environnements (bases SQL/NoSQL, data lakes, APIs). Développer des scripts d’automatisation, de transformation ou de scraping avancé. Participer à la mise en place ou l’évolution de pipelines Data/ETL. Qualité & Bonnes pratiques Écrire un code propre, testé, documenté, conforme aux normes (tests unitaires, CI/CD). Améliorer en continu l’existant : refactoring, gestion technique de la dette, optimisation. Participer activement aux revues de code et partager les bonnes pratiques. Intégration DevOps Contribuer aux chaînes CI/CD (GitLab, Jenkins, GitHub Actions…). Packager et déployer les applications (Docker, Kubernetes, OpenShift selon contexte). Travailler étroitement avec les équipes Cloud (AWS / Azure / On-prem) pour assurer la cohérence des environnements. Expertise & Support Technique Accompagner les développeurs moins expérimentés, apporter du mentorat technique. Challenger les décisions d’architecture et proposer des solutions pertinentes. Analyser et résoudre les incidents complexes, optimiser les flux et performances. Le client est très exigeant ; le profil recherché doit être résolument technophile, avec une véritable culture du développement et, idéalement, des compétences en IA.

Technicien Support Utilisateurs - Junior - Strasbourg Notre client est une filiale informatique d’un acteur du transport ferroviaire français. Elle conçoit, met en œuvre et pilote les dispositifs d’assistance aux utilisateurs (bureautique et spécialisée), en s’appuyant sur un environnement d’outillage adapté ainsi que sur des fournisseurs internes et externes. Objectifs et livrables Missions principales Installer, maintenir et dépanner les postes informatiques des utilisateurs à l’aide des outils internes Gérer le parc informatique via les outils mis à disposition par la SNCF Déployer les applications nationales Garantir le bon fonctionnement des installations confiées Maintenir un niveau de sécurité optimal des postes du parc informatique Assister et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques Microsoft 365 Windows Conseils techniques divers Utiliser les environnements Active Directory et Azure pour : L’intégration des postes dans le domain et la gestion des comptes utilisateurs Livrables et résultats attendus Respect des engagements de niveaux de service Reporting auprès du Pilote Production ou du Responsable d’Agence Respect strict des règles de sécurité en vigueur Réalisation des opérations de déploiement informatique Résolution des incidents et traçabilité dans l’outil de ticketing ITSM Disponibilité, capacité d’analyse et de synthèse Aptitude à agir dans des environnements complexes Mobilité, autonomie et sens de l’initiative Pédagogie dans l’accompagnement des utilisateurs sur les nouvelles technologies Compétences demandées Compétences Niveau de compétence Support utilisateur Avancé Apple iOS Élémentaire Administration d'Office 365 Avancé Active Directory Avancé Microsoft Azure Avancé Plateforme Android Élémentaire Microsoft Active Directory Avancé

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Ingénieur Réseaux Confirmé Habilitable > à 5 ans d’expérience Sur Paris. Activités : Les principales missions seront de : Sous l’autorité du responsable de pôle de répondre à l’ensemble des besoins réseaux. Vérifier la cohérence globale de l’architecture réseau lors de la mise en œuvre des solutions techniques de réseau demandées. Participer à la gestion des problèmes, gérer les demandes de changements et traiter les incidents « post déploiement » des nouveaux provisionnements. Diagnostiquer les causes de dysfonctionnement et proposer des corrections et des solutions de contournement. Collaborer avec les équipes réseau et systèmes de (ISS/ETI) et les membres des autres entités du département. Veiller au respect des normes et standards qu’ils préconisent. Participer activement au maintien de la qualité des documents techniques servant de support à l’activité. Rédiger toute documentation qui permette d’assurer un partage des connaissances et autres bonnes pratiques avec l’ensemble de l’équipe réseau.

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client ( banque privée) basé à Paris 1er un Change Manager H/F dans le cadre d'un CDI. Rattaché au DSI, les missions principales du Change Manager H/F seront : A. Stratégie et Cadre de Gestion des Changements : * Définir et maintenir la politique de gestion des changements : typologie, criticité, règles de séparation des tâches, exigences de preuve, niveaux d'autorisation. * Définir les critères "risk-based" : impacts sur la Confidentialité, l'Intégrité, la Disponibilité, les services et processus Métiers CIF, dépendances, exigences de tests, plan de retour arrière, fenêtre de déploiement, besoins d'astreinte. * Établir les règles d'éligibilité pour les changements standard (pré-approuvés), les contrôles associés et les mécanismes d'automatisation. B. Gouvernance et Arbitrage (CAB) : * Organiser et animer les CAB (Change Advisory Board) : ordre du jour, qualité des dossiers, décisions, priorisation des changements, arbitrages, gestion des conflits de calendrier. * Encadrer la gestion des changements urgents : critères stricts, justification, contrôle a posteriori, actions de remédiation, réduction de la récurrence. * Assurer l'alignement avec le RSSI, le service des risques et la conformité pour les changements à haut risque (sécurité, données, services critiques). C. Architecture de Solution, Sous Gouvernance d'Architecture d'Entreprise : * Concevoir l'architecture de solution pour les processus et outils ITSM associés à la gestion des changements, en conformité avec les standards d'urbanisation définis par l'Architecte d'Entreprise. * Produire les dossiers d'architecture nécessaires (HLD, LLD), cartographies des impacts, et soumettre ces dossiers aux revues d'architecture. * Définir le modèle de données et les référentiels nécessaires à la gestion des changements (services, CIF, dépendances), ainsi que les règles de qualité des données. * Concevoir les intégrations avec l'écosystème IT (annuaire, supervision, CI/CD, vulnérabilités, CMDB, ticketing, knowledge base). D. Implémentation et Livraison des Solutions au RUN : * Paramétrer et déployer des solutions ITSM (ex. ServiceNow, Jira Service Management) : workflows, formulaires, règles d'approbation, dashboards, notifications, automatisations. * Piloter les tests fonctionnels et d'intégration, organiser les mises en production, garantir la stabilisation post-démarrage. * Produire la documentation de passage en exploitation : runbooks, procédures d'exploitation, supervision, sauvegarde, procédures de support, critères d'acceptation RUN, et plan de transfert de compétences. E. Intégration Change, Release et Calendrier de Déploiement : * Assurer la cohérence entre la gestion des changements, la gestion des releases, le patching, le calendrier et les contraintes d'exploitation. * Contrôler la readiness des releases : plan de déploiement, plan de rollback, communication, support, procédures de retour arrière testées. * Garantir la complétude des dossiers de changement avant validation CAB, y compris les éléments nécessaires pour l'exploitation. F. Amélioration Continue, Conformité et Contrôle Interne : * Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) : taux de réussite des changements, incidents post-change, dérogations, non-conformités. * Piloter les actions d'amélioration continue : révision des processus, évolution des outils, formation des équipes. * Maintenir une capacité de réponse aux audits et contrôles internes : traçabilité, horodatage, justification des actions, preuves de tests et de rollback. 3. Livrables Attendus : * Politique et procédure Change Management : workflows ITSM, modèle de gouvernance CAB. * Calendrier des changements : PV des comités CAB, registre des décisions et actions. * Dossiers standard de changement : analyse d'impact, plan de tests, plan de rollback, check-list mise en production, post-implémentation review. * Dossiers d'architecture : HLD, LLD, modèle de données, intégrations, exigences non fonctionnelles, exploitabilité. * Packages de configuration et documentation de livraison : paramétrage, scripts, intégrations, guides d'administration. * Dossier de passage en exploitation : runbooks, procédures support, supervision, alerting, sauvegarde, critères d'acceptation RUN, transfert de compétences. * Tableau de bord KPI et KRI : rapports mensuels, registre des dérogations, plans de remédiation. 4. Indicateurs de Performance (KPI/KRI) : KPI : * Taux de succès des changements (sans incident majeur). * % de changements livrés dans la fenêtre prévue et conformément au plan. * Délai de cycle par typologie (standard, normal, urgent). * % de changements standard automatisés et conformes. * % de livraisons acceptées par le RUN sans réserves majeures. * % de dossiers complets acceptés sans reprise. * Taux de conformité des solutions livrées aux standards d'architecture. KRI : * Taux d'échec des changements (Change failure rate) et taux de rollback. * % de changements urgents et dérogatoires. * Changements non autorisés ou non tracés. * Incidents majeurs post-change, notamment sur les services CIF. * Non-conformités récurrentes (preuves manquantes, validations absentes, tests insuffisants). * Réserves RUN non levées avant jalons critiques. * Écarts aux standards d'architecture (dérogations non approuvées).