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Descriptif de la mission Notre Client recherche un Consultant pour effectuer la mission suivante : - Prendre en charge la gestion des processus ITIL (Incidents, requêtes et changements) et l’accompagnement des équipes, sur l’outil Service Now - Analyser les besoins - Rédiger les spécifications - Tester les solutions - Assurer le suivi et la mise en production - Participer aux analyses des problèmes techniques - Contribuer à la formation des utilisateurs et des équipes de support, et rédiger les manuels utilisateurs - Participer à l'amélioration de la performance et de la qualité de service

💡 Contexte /Objectifs : Nous proposons une mission de Dev/BA/Support pour accompagner les équipes métiers dans l'ensemble de leur besoin informatique. Bonnes connaissances fonctionnelles en finance ainsi qu'un appétit pour le développement. Nos outils principaux sont le framework .Net, Excel/Vba Dans le cadre de développements tactiques classiques : 1- Analyse fonctionnelle Analyse des outils/les besoins des utilisateurs Proposition pour intégrer ces besoins dans le système d’information Accompagnement de la mise en œuvre dans le cadre de solution tactique Accompagnement de la migration vers une solution stratégique 2- Développement Commando VBA/.Net Proposition et développement des solutions pour automatiser les tâches récurrentes Développement des nouvelles solutions pour les besoins des utilisateur FO/MO 3- Support fonctionnel sur les applications FO utilisées par le business ALMT (appli de notre client et dans une moindre mesure externe) Anticipation, analyse et identification les incidents Résolution des incidents Coordination de la résolution des incidents avec toutes les équipes IT de la banque selon le besoin : équipes support dédiées, Help Desks, équipes Infrastructure, équipes de développement etc. Par ailleurs, notre client a également un thread de développement RPA. Analyse d'éligibilité des demandes d'automatisation et fournir la charge de développement Suivi de la gouvernance ALMT pour la priorisation des demandes métiers Suivi de la gouvernance RPA et planifier les réunions nécessaires avec le métier/APS : Assessment, SIPOC, Kick off, workshop de développement en mode Agile, validation des UAT/production et la fin de l’Early Life. Rédaction de la documentation nécessaire pour chaque phase du projet Réalisation de développement en respectant les bonnes pratiques RPA Blueprism ALMT Préparation des documents et les livrables nécessaires pour le passage en production Réalisation du support RPA de 3eme niveau et la correction des bugs

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation, nous recherchons un(e) Project Management Officer (PMO) Senior pour accompagner un acteur majeur de la monétique. Vous contribuerez au pilotage d'un ambitieux programme de modernisation visant à étendre les services existants et à accélérer leur déploiement dans le Cloud. Dans un environnement Agile orienté Produit, vous travaillerez en étroite collaboration avec les Directeurs de Programmes, Managers, équipes Finance et Achats afin de garantir un pilotage rigoureux des coûts, des délais et de la qualité. TJM : 570€ HT Conditions de travail 📍 Paris 12 🏢 Présence sur site obligatoire les 3 premiers mois - Puis 3 jours de présence sur site par semaine 🎯 Vos missions Gouvernance & Pilotage Projet Participer au pilotage opérationnel et stratégique des projets et programmes IT Contribuer à l'amélioration et à l'application des processus de gestion de projets Assurer le suivi des indicateurs de performance et de gouvernance Accompagner les équipes dans l'application des méthodologies et standards projet Gestion Budgétaire & Capacity Planning Élaborer et suivre les budgets en jours/homme et en euros Contrôler la cohérence entre les plans d'activité et les ressources affectées Réaliser les analyses budgétaires (consommé, prévisionnel, écarts) Participer aux clôtures mensuelles et annuelles liées au suivi des activités Administration Fonctionnelle Clarity Contribuer à l'administration fonctionnelle de Clarity Assurer la création des projets, ressources et droits associés Superviser et contrôler la qualité des feuilles de temps Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de l'outil Reporting & Support aux Équipes Produire les tableaux de bord opérationnels et de Direction Construire et fiabiliser les indicateurs d'activité Assister les responsables de programme dans le suivi de leurs projets Accompagner les nouveaux arrivants dans la prise en main des outils et processus Gestion de la Demande Participer à l'animation du processus de gestion de la demande Assurer le suivi des demandes et leur intégration dans les outils de pilotage Contribuer à la création et au suivi des demandes dans Jira 🛠️ Environnement Clarity PPM | Jira | Excel avancé | PowerPoint | Méthodologies Agile | Pilotage budgétaire | Capacity Planning | Reporting | Gouvernance IT | Transformation Cloud

Dans le cadre d'un programme de transformation de la relation client, nous recherchons un Business Analyst CRM PEGA (H/F) pour accompagner l'évolution d'une plateforme CRM stratégique et contribuer à la mise en œuvre de nouveaux parcours et services à destination des utilisateurs. Vos missions : Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. Animer des ateliers de cadrage et de conception fonctionnelle avec les parties prenantes. Rédiger les livrables fonctionnels : expression de besoins, spécifications, user stories, notes de cadrage. Réaliser les analyses d'impacts et proposer des scénarios de mise en œuvre. Accompagner le Product Owner dans la priorisation et le suivi du backlog. Assurer la coordination entre les équipes métiers, produit, UX/UI et IT. Participer aux phases de recette, analyser les anomalies et suivre leur résolution. Contribuer à l'amélioration continue des fonctionnalités CRM et des processus associés. Assurer un reporting régulier sur l'avancement des sujets confiés.

1. Contexte L'entité développe une nouvelle solution mondiale de sécurité visant à protéger les environnements Cloud du Groupe. Dans le cadre de l’évolution de ce nouveau produit et de son déploiement, l’équipe Cyber Defense recherche un consultant pour prendre en charge les aspects techniques ainsi que les activités de migration. 2. Périmètre de la prestation (liste non exhaustive) En tant qu’expert WAAP (Web Application and API Protection) et sécurité des API , le prestataire devra : Disposer d’une expertise technique sur les solutions WAAP et API, en particulier sur les produits Akamai . Collaborer dans des environnements Cloud ( Azure et AWS ). Réviser, valider et challenger les solutions de sécurité proposées. Suivre la feuille de route d’intégration (onboarding) des différentes entités. Réviser, valider et améliorer les politiques de sécurité : DDoS L7, WAF, Bot Protection et API . Ouvrir et suivre les demandes de service (Service Requests) ou les tickets d’incident auprès du fournisseur/éditeur. Produire les livrables liés aux incidents DDoS et au programme de migration WAAP. Animer et coordonner les réunions avec les entités à l’échelle mondiale. Analyser les journaux (logs) et les données de sécurité. Créer des KPI et des tableaux de bord de sécurité. Collaborer avec les équipes Cyber Defense sur les demandes et incidents de sécurité. Collaborer avec les équipes d’Architecture.

La mission consiste à intervenir en tant que Change Lead dans le cadre d’un projet de transformation SAP. Le consultant sera responsable de la définition de la vision du changement, de la stratégie d’adoption et des initiatives nécessaires pour accompagner la transformation. Il devra structurer les actions liées aux compétences, à l’organisation, aux outils et aux mécanismes de support, tout en suivant la progression vers l’état cible. La mission inclut également l’animation d’ateliers et de sessions de formation, le suivi des KPI, le reporting sur l’avancement du changement, l’identification des axes d’amélioration et l’utilisation d’analyses orientées données pour renforcer l’efficacité des actions menées.

Contexte : Dans le cadre de la gestion de sa conformité à la réglementation informatique et libertés, le client a identifié le besoin de s’adjoindre de l’expertise d’une société de prestation de services disposant de compétences avérées en matière de protection des données personnelles. Dans une approche de service aux clients internes et d'amélioration de l'accountability, un gucihet unique dédié à la prise en charge des demandes d'accompagnement à la contractualisation a été mis en place début 2025 pour la bonne gestion des demandes d'entrée en relation avec les prestataires et partenaires tant du point de vue de la conformité au RGPD que de la sécurité informatique. Pour assurer la conforité au RGPD et spécifiquement à l'article 28 du client s'est doté d'un dispositif de prise en charge de l'accompagnement à la contractualisation au sein d'une équipe 2ACC (accompagnement contractuel et accountability) qui prend en charge la contractualisation. La société retenue sur cette activité interviendra sur le traitement des demandes de contractualisation et sera en lien avec les autres activités de l’équipe CRPI. Prestations attendues : Assurer un traitement efficace et maîtrisé des demandes affectées à l'équipe 2ACC, en veillant à la rapidité de prise en charge et à la qualité de la documentation des traitements au sein du registre des activités de traitements. Recevoir les demandes utilisateurs via l'outil interne dans le cadre des mélées et s’assurer de leur correcte affectation Analyser les demandes et s’assurer de disposer des informations nécessaires pour les traiter (recontacter les demandeurs si nécessaire) procéder à la qualification juridique des relations avec le partenaire avec le soutien des membres de l'équipe 2ACC si nécessaire En collaboration avec les clients internes, établir les DPA nécessaires à la contractualisation ainsi que les instructions aux sous-traitants. Assurer la négociation des DPA avec les partenaires et vérifier le respect des principes du RGPD applicable aux prestations. Respecter les délais définis dans le traitement des demandes Transmettre aux autres acteurs de l'équipe les demandes spécifiques ou complexes nécessitant un avis du DPO. Maintenir à jour les Référentiels documentaires (registre des activités de traitement, registre des acteurs et actifs) décrivant les activités de traitement et contribuer à leur évolution Expertise : Formation juridique avancée et capacité à conduire une négociation contractuelle en autonomie Connaissance RGPD (expert) Connaissance Sécurité (verni cybersécurité souhaité) Connaissance de la suite office et capacité à utiliser des outils numérique simples Expérience opérationnelle en matière de protection des données (expérience au sein d'un service DPO) la maitrise du logiciel DASTRA est fortement appréciée.

📍 Paris | 🏦 Secteur Bancaire & Paiements | ☁️ Transformation Cloud Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation, nous recherchons un(e) Project Management Officer (PMO) Senior pour accompagner un acteur majeur de la monétique. Vous contribuerez au pilotage d'un ambitieux programme de modernisation visant à étendre les services existants et à accélérer leur déploiement dans le Cloud. Dans un environnement Agile orienté Produit, vous travaillerez en étroite collaboration avec les Directeurs de Programmes, Managers, équipes Finance et Achats afin de garantir un pilotage rigoureux des coûts, des délais et de la qualité. 🎯 Vos missions Gouvernance & Pilotage Projet Participer au pilotage opérationnel et stratégique des projets et programmes IT Contribuer à l'amélioration et à l'application des processus de gestion de projets Assurer le suivi des indicateurs de performance et de gouvernance Accompagner les équipes dans l'application des méthodologies et standards projet Gestion Budgétaire & Capacity Planning Élaborer et suivre les budgets en jours/homme et en euros Contrôler la cohérence entre les plans d'activité et les ressources affectées Réaliser les analyses budgétaires (consommé, prévisionnel, écarts) Participer aux clôtures mensuelles et annuelles liées au suivi des activités Administration Fonctionnelle Clarity Contribuer à l'administration fonctionnelle de Clarity Assurer la création des projets, ressources et droits associés Superviser et contrôler la qualité des feuilles de temps Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de l'outil Reporting & Support aux Équipes Produire les tableaux de bord opérationnels et de Direction Construire et fiabiliser les indicateurs d'activité Assister les responsables de programme dans le suivi de leurs projets Accompagner les nouveaux arrivants dans la prise en main des outils et processus Gestion de la Demande Participer à l'animation du processus de gestion de la demande Assurer le suivi des demandes et leur intégration dans les outils de pilotage Contribuer à la création et au suivi des demandes dans Jira 🛠️ Environnement Clarity PPM | Jira | Excel avancé | PowerPoint | Méthodologies Agile | Pilotage budgétaire | Capacity Planning | Reporting | Gouvernance IT | Transformation Cloud

Il/elle intervient sur des demandes simples (N1), possibilité d'intervenir sur des incidents techniques plus complexes nécessitant une analyse approfondie (N2), avant escalade eventuelle vers des equipes N3 ou des editeurs. Support de premier niveau (N1) Receptionner et qualifier les demandes et incidents via les canaux disponibles (telephone, mail, portail ITSM) Enregistrer et categoriser les tickets dans l'outil de ticketing Apporter une resolution immediate pour les incidents courants (reinitialisation de mots de passe, acces, problemes bureautiques, peripheriques) I nformer et accompagner les utilisateurs tout au long du traitement de leur demande Escalader les incidents non resolus vers le N2 ou les équipes spécialisées selon les procédures Administration et documentation • Maintenir et enrichir la base de connaissances (procedures, FAQ, fiches de resolution) • Contribuer a la gestion du parc informatique (inventaire, suivi des equipements) • Participer aux projets d'evolution de l'infrastructure (deploiements, migrations, mises a jour) • Produire des rapports d'activite reguliers (volume tickets, taux de resolution, SLA) • Proposer des ameliorations continues des processus de support

Bonjour, Nous recherchons un(e) Expert(e) SAP Analytics Cloud (SAC) pour un client basé à Paris : Contexte : Le client dispose d'un environnement SAC existant (visualisation + SAC Planning) mais l'adoption métier reste limitée. L'objectif est de transformer des rapports Excel/PowerPoint en dashboards interactifs et dynamiques, principalement pour les équipes Marketing autour du domaine CRM. L'enjeu est de démontrer la valeur ajoutée de SAC face aux outils actuels (Excel, PowerPoint, Power BI) et de convaincre les métiers de son potentiel. Tâches : Développement d'environ 10 dashboards visuels et interactifs (4 catégories de données) Mise en place de filtres avancés et dynamiques Exploitation des fonctionnalités avancées de SAC Accompagnement à l'adoption métier Documentation et transfert de compétences Formation des équipes IT et des utilisateurs métiers

Mission longues dans le secteur des retraites complémentaires Paris 12eme - 2 jours de TT par semaine Contexte du besoin Le projet consiste à remplacer la solution CRM actuelle (PEGA) par la solution progicielle CSM PRO (SERVICENOW) tout en donnant une priorité forte à l’utilisation des fonctionnalités standards de la solution retenue, via des mécanismes de paramétrage, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d’évolutivité. Le client est le Maître d’Œuvre Intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans leur écosystème et souhaite recourir à une ressource pour garantir l’atteinte des résultats dans les délais impartis à savoir : Pour les solutions CRM, FAQ/Chatbot : un Pilote positionné en T4-2026 respectivement pour les périmètres Entreprise et Individu, puis un déploiement généralisé pour l’ensemble de nos utilisateurs (Entreprise et Individu) à fin juin 2027. La solution Marketing pourrait faire l'objet d'un cadrage courant S2-2027 et être déployée au plus tard fin 2028 sur les périmètres Individu et Entreprise. A la fin du projet, le client devra avoir mis en place un véritable Centre de Compétence composé, pour l’essentiel, de collaborateurs interne. Le marché vise à pourvoir 1 profil sénior Expert technique CSM Pro ServiceNow Ce dispositif a pour cible : En phase build (qui se fera conjointement avec l'éditeur) de : - Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces - Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception) - Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer - Gérer les cycles Agiles - Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM. - Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants) en respectant la solution native et le standard de la solution - Interconnecter le CRM/FAQ/CHABOT/MARKETING avec le SI-RC [CTI, applications métiers, applications transverses (GED, Editique), portails web et messageries sécurisées), accès aux divers référentiels] - Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire - Configurer la solution Marketing - Former et transférer les compétences sur le paramétrage fonctionnel et technique appliqué en vue de l'autonomie du Centre de Compétence - Participer aux cérémonies agiles du projet Objet de la prestation d'Expert technique CSM Pro ServiceNow Le présent marché spécifique a pour objet un consultant technique sénior pour une prestation de paramétrage technique et d'intégration SI de la solution ServiceNow CSM PRO. Ce profil devra être expert de la solution avec un minimum de 5 à 7 d’expérience (idéalement de la version actuelle « Zurich » ou version récente précédente sortie dans un délai de 2 à 3 ans) Avoir au moins une expérience d’intégration du CSM Service Now dans une organisation similaire avec un grands nombres d’utilisateurs (au moins 7 000) dans l’idéal dans le secteur des assurances et ou mutuelles complémentaires. Ce projet d’intégration consistera à du paramétrage technique de la solution CSM Pro et paramétrage d’intégration avec le SI RC. En terme de planning, un pilote est positionné en T4-2026 respectivement pour l’ensemble des périmètres métiers, puis un déploiement généralisé pour l’ensemble des utilisateurs 13 000 à fin juin 2027. La solution Marketing pourrait faire l'objet d'un cadrage courant S2-2027 et être déployée au plus tard fin 2028 sur tous les périmètres métier Ce dispositif a pour cible : En phase build (qui se fera conjointement avec l'éditeur) de : . Participer à la hiérarchisation continue des stories . Evaluer l’effort des stories de la backlog . Participer aux activités de paramétrage de la solution ainsi que les scripts d’intégration avec le SI-RC du client . Créer les cas d’utilisation et script de test d’intégration . Réalisation des tests unitaires et tests de VABF . Former et transférer les compétences sur le paramétrage technique et l’administration de la solution CSM Pro au centre de compétence interne . Participer aux cérémonies agiles du projet Expériences requises : - Expérience éprouvée de projet de déploiement de solution CSM PRO version Zurich ou récente (FAQ/CHABOT/MARKETING) de taille/activité similaire à notre client, demandée sur les 3 dernières années - Expérience éprouvée des solutions ServiceNow (ITSM, Agenda, IA…) - Expérience en pilotage de projet / démarrage de projet CRM de taille similaire à notre client - Expérience de tests sur des projets similaires à celui de notre client - Pratiques de méthodes agiles Démarrage ASAP

Client : Banque / Finance Poste : Architecte DevSecOps & IA Expert Expérience : +10 années Démarrage : début juillet Acteur de référence dans le secteur du financement des entreprises, notre client poursuit sa transformation digitale et l'industrialisation de ses pratiques IT. Dans ce cadre, il recherche un Expert / Coach DevSecOps pour accompagner les équipes Agile dans leur montée en maturité DevSecOps et l'amélioration continue de leurs processus. Donc en tant que Coach DevSecOps, vous accompagnez les équipes et les trains Agile dans leur transformation DevSecOps. Vous intervenez également comme Expert DevSecOps dans la mise en œuvre des pratiques, outils et solutions nécessaires à l'industrialisation des processus de développement et de sécurité. Missions : Participer aux cérémonies SAFe et accompagner les équipes dans l'implémentation des fonctionnalités. Promouvoir et diffuser les bonnes pratiques DevSecOps. Contribuer à la communauté DevSecOps. Assurer une veille technologique et partager les retours d'expérience. Accompagner les équipes dans leur montée en compétence. Identifier et piloter des actions d'amélioration continue dans le cadre de la transformation DevSecOps. Sensibiliser et acculturer les équipes ainsi que les instances de gouvernance IT aux pratiques DevSecOps.

Kajenthi@RED Global – Recherche un Consultant Servicenow – Demand Management – Paris – Hybride – Freelance – 6 mois + Nous recherchons un consultant fonctionnel ServiceNow expérimenté sur le processus Demand Management , capable d’intervenir également en coordination de projet dans un environnement international. 📍 La Défense | 🕒 ASAP | 📅 Mission 6 mois | 🏠 30% télétravail | 🇬🇧 Anglais requis Missions principales : Réaliser un état des lieux des pratiques Demand Management existantes (ServiceNow et hors outil) Harmoniser les processus entre les différentes régions et identifier les axes d’amélioration Définir et formaliser un processus cible groupe de gestion de la demande Traduire les besoins métier dans ServiceNow (workflows, statuts, routage, vues de suivi) Animer les ateliers avec les équipes PMO, IT et métiers Accompagner le déploiement et la conduite du changement Assurer le suivi projet : risques, dépendances, arbitrages et coordination multi-régions Profil recherché : Forte expertise fonctionnelle ServiceNow Demand Management Expérience en coordination / pilotage de projet Bon relationnel et capacité à animer des ateliers Anglais professionnel obligatoire Contexte international apprécié Si vous êtes intéressé par la mission, pourriez-vous m’envoyer votre CV sur

Contexte Un APIM est une plateforme qui facilite la gestion, la publication et la supervision des API, essentielles pour intégrer des services tiers internes ou externes. Les principales problématiques du groupe résident dans l'efficacité opérationnelle, la sécurité des données (les apis exposés sur le web), la facilitation des intégrations avec les partenaires internes et externes et la résorption de l'obsolescence dont l'APIM est un accélérateur (Biztalk) ainsi que la gouvernance liée à la mise en place de ce type d'outils transverses. La réalisation d'un Proof Of Value nous semble essentielle pour évaluer la pertinence des solutions envisagées dans notre environnement spécifique. Cela permettra de tester l'intégration, la sécurité, et l'évolutivité avant une adoption à l'échelle du groupe. Ce POV API Management devra répondre à plusieurs enjeux : Sécurité du SI : mieux maitriser l'exposition de nos API vers l'extérieur (par exemple pour les fuites de données), anticiper le déploiement de la directive NIS 2 pour les places de marché - Productivité de nos équipes dev et ops : améliorer le déploiement et la mise en œuvre de nos APIs, exposer plus facilement des API depuis nos infrastructures mainframe - Gouvernance : meilleure connaissance et maitrise de notre patrimoine d'API - Pour ce faire nous allons tester deux solutions APIM sur deux cas d'usages différents : Software AG My WebMethod & Google APIGEE Description L'expert solution APIM devra principalement nous aider à déployer les deux solutions Software AG & APIGEE, notamment en : • D'accompagner les équipes de production pour le paramétrage et déploiement (CI/CD, réseau, IAM/IDP…) • D'accompagner les équipes de développement pour déployer les API dans les solutions • D'accompagner les équipes de sécurité pour paramétrer dans la solution les règles SSI • D'accompagner les équipes architecture pour la gouvernance des API Livrables - Software AG My WebMethod & APIGEE fonctionnels pour le POV (on prem pour MyWebMethod & Hybride pour APIGEE) - Connecteurs APIsation (Software AG) du Mainframe déployés - API Mainframe et commerce déployées sur les portails et solutions APIM - Intégration de la solution APIM APIGEE dans la CI/CD groupe - Paramétrage de la sécurisation des APIs - Documentation des différents travaux Compétences - Expertise APIGEE - plateforming & développement - Connaissance Software AG - platforming & développement - Connaissance en outillage DEVOPS - Confirmé en environnements Cloud - Expertise en Architecture Middleware

Assistant fonctionnel SAS. Tâches du poste: Accompagner des Data Analyst débutants comme experts, qui interviennent sur divers domaines métier. Contact privilégié des utilisateurs et répond à leurs sollicitations en toute autonomie. Accompagner les utilisateurs dans leur utilisation du progiciel SAS dans l'éco-système CATS. Apporter une assistance technique : analyse de log, debuggage, optimisation du code etc. Remonter les irritants et nouveaux besoins utilisateurs Responsable des activités de Run de la plateforme de production : Assurer le suivi et le bon fonctionnement de la plateforme SAS au quotidien. Traiter les incidents techniques. Assurer la coordination avec les équipes d'exploitation. Prendre en charge les demandes d'assistance fonctionnelle et technique des utilisateurs de la plateforme SAS.

Au sein d’équipes techniques pluridisciplinaires, vous serez en charge de : Concevoir, déployer et maintenir des architectures réseaux Segmenter les réseaux industriels (zones, conduits) et mettre en œuvre des stratégies de cloisonnement adaptées Assurer l’interconnexion sécurisée entre environnements IT et OT Configurer et administrer les équipements réseaux industriels (switches, firewalls, routeurs) Mettre en place des solutions de supervision et de monitoring des flux OT Participer à l’analyse des risques et à la mise en œuvre de mesures de cybersécurité adaptées aux environnements industriels Contribuer à la gestion des incidents et à l’amélioration continue des infrastructures Rédiger la documentation technique (HLD, LLD, procédures d’exploitation) Collaborer avec les équipes automatisme, cybersécurité et IT