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Contexte Assurer la supervision, la gestion et la traçabilité des demandes d’intervention, dans le respect des exigences de sécurité, conformité et confidentialité du client. Périodes couvertes • Jours ouvrés (France) : 06h à Minuit tous les jours ouvrés Lieu de la prestation • Cesson-Sévigné Description • Assurer le monitoring de certaines activités opérationnelles • Centraliser, tracer et valider ces demandes. • Contrôler et valider les demandes opérationnelles • Garantir la traçabilité, la conformité et la sécurité des opérations réalisées par notre partenaire. Exigences fonctionnelles • Outil de ticketing ou registre de suivi • Horodatage automatique des actions. • Historique complet et non modifiable des demandes. • Statuts normalisés (nouvelle, en cours, validée, refusée, clôturée). Livrables Les opérateurs devront : • Superviser les activités et événements entrants • Identifier les demandes nécessitant une intervention. • Escalader si nécessaire selon les procédures établies. Compétences Compétences & profil recherché • Compétences techniques : compréhension des environnements IT opérationnels, capacité à suivre des procédures d’exploitation et de contrôle, aisance avec des outils de ticketing et de suivi. • Sécurité & conformité : bonne compréhension des enjeux de sécurité, respect des habilitations, culture de la traçabilité. • Qualités : rigueur, sens du contrôle, organisation, fiabilité, capacité à documenter et à rendre compte. • Communication : capacité à escalader clairement, à travailler en interface (équipes client, partenaires), et à participer aux rituels de pilotage. • Anglais : niveau minimum lecture/écrit. Compétences clés Obligatoire Anglais Important Rigueur

Prise en charge de la pré-production et de la mise en exploitation des différentes évolutions des applications informatiques ainsi que les maintenances, tout ceci dans un environnement multiplateforme. Responsabilités : Contribuer au bon déroulement de la phase de pré production des projets, et dans ce cadre vous assurerez : . La réception et l’analyse des dossiers d’homologation, . La conception des chaines de traitements (automatisation, ordonnancement, …), . Le développement des procédures d’exploitation, . Le bon déroulement des tests d’homologation, . La réalisation et la mise à disposition des dossiers d’exploitation, . La livraison des applications dans l’environnement de production, . La communication avec les autres entités (développement, supports, planning, exploitation…), . Le transfert de compétences vers les équipes de Production dans l’accompagnement aux changements, . Le suivi des premières exploitations et la période de VSR(Vérification de Service Régulier). La Société devra fournir les prestations suivantes : Assure le suivi et le fonctionnement optimal du périmètre technique (outils, systèmes, traitements et infrastructures techniques) dont il a la charge. Suit et analyse sa performance et sa qualité ; met en place des mesures visant à les améliorer. Elabore les règles d’utilisation, en conformité avec les normes / standards de l’entreprise, dans le respect des contrats de service. Documente, promeut et contrôle leur application. Contribue au dispositif de gestion de la qualité, sur son périmètre. Etudie et propose des évolutions permettant de pérenniser et d'optimiser le fonctionnement et la sécurité des outils, systèmes, traitements et infrastructures techniques; les met en œuvre. Valide l’installation et l’intégration des nouveaux outils, systèmes, traitements et infrastructures techniques, dans l’environnement de production. Réalise et coordonne des opérations de changement et de maintenance en veillant à leur qualité. Traite les incidents ou problèmes (du diagnostic à la remise en service). Assure la communication avec les utilisateurs sur la gestion des incidents ou à l'occasion de changements. Gère les droits d’accès aux SI en fonction des profils. Réalise le transfert de compétences et le support technique sur son périmètre. Effectue une veille technologique sur son périmètre technique. Met en œuvre les normes et principes de la politique de sécurité du SI de l’entreprise.

📋 RÉSUMÉ Vous accompagnez les directions Finance dans la mise en œuvre, l'évolution et le support des processus Comptabilité / Contrôle de gestion sur SAP (ECC ou S/4HANA). Vous intervenez sur des projets de transformation (migration S/4, rollout, harmonisation) et/ou sur du RUN (support N2/N3, améliorations continues), avec une exigence forte sur la qualité, la traçabilité et l'alignement métier. 🎯 MISSIONS Recueillir et analyser les besoins Finance (comptabilité, clôture, contrôle de gestion) et proposer des solutions SAP adaptées. Réaliser le paramétrage (customizing) FI/CO et documenter les choix. Rédiger les spécifications fonctionnelles et piloter/valider les développements (ABAP, interfaces). Préparer et exécuter les tests (unitaires, intégration, UAT), organiser la recette et sécuriser les corrections. Accompagner la mise en production (cutover, hypercare) et produire la documentation/supports de formation. Assurer le support N2/N3, analyser les incidents/problèmes, proposer et suivre les plans d'actions. Travailler en interface avec les équipes métiers, l'intégration, la data et les équipes techniques. Contribuer à l'amélioration continue (standardisation, simplification, capitalisation). 📦 LIVRABLES Dossier de conception / paramétrage (customizing). Spécifications fonctionnelles (et mappings d'interface si applicable). Plans de tests et rapports de recette (SIT/UAT). Documentation utilisateur / exploitation. Suivi incidents/problèmes et plan d'amélioration.

Sur ce poste vos missions sont : Fournir un support technique de qualité aux utilisateurs internes, en répondant aux demandes par téléphone, e-mail ou en présentiel. Assurer l'installation, la configuration et le dépannage des systèmes d'exploitation et des équipements informatiques (ordinateurs, mobiles, etc.). Suivre et traiter les tickets d'assistance via l'outil de gestion dédié. Produire des rapports réguliers sur les demandes et les résolutions apportées. Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les autorisations sur les différents systèmes et plateformes. Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective : mises à jour, correctifs, sauvegardes, et surveillance des équipements. Participer à la sécurisation des postes et des données. Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et les procédures internes. Appliquer les standards en matière de sécurité, d'environnement et de communication professionnelle. Sensibiliser et former les utilisateurs aux outils informatiques, aux bonnes pratiques et aux politiques IT en vigueur. Travailler en coordination avec les autres équipes techniques pour résoudre les incidents complexes, déployer de nouvelles solutions et contribuer aux projets IT transverses. Participer à la planification budgétaire annuelle des services IT. Suivre les processus d'achat, de renouvellement de matériel et de traitement des factures en lien avec les parties prenantes internes et les fournisseurs.

Au sein du pôle Sage X3 (Gestion commerciale, finances, et immobilisations) intervenant sur un périmètre de plusieurs centaines d’utilisateurs, vous êtes garant du bon fonctionnement opérationnel de la solution pour les filiales dans divers secteurs d'activités de GBH (Distribution automobile, Grande Distribution, activités industrielles diverses). Rattaché au responsable du domaine, voici vos missions Analyse et stratégie : Comprendre les besoins des filiales et définir les meilleures approches et solutions à déployer en respectant les normes et politique du Groupe. Pilotage de projets : Proposer des solutions informatiques ainsi que la mise en œuvre à des fins d’industrialisation et de « time to market » en s’assurant d’une qualité des services délivrés auprès des utilisateurs. Leadership : Piloter et animer les équipes internes et externes dédiées au succès du projet. Reporting : Mettre en œuvre une « comitologie projet » afin d’assurer un reporting d’avancement de votre portefeuille projet.

Dans le cadre du renforcement de la cybersécurité IT/OT d’un groupe industriel international, nous recherchons un Analyste Cybersécurité IT/OT pour intervenir sur des sujets à forts enjeux techniques et réglementaires. La mission s’inscrit dans un contexte d’anticipation des exigences européennes (dont le Cyber Resilience Act) et d’amélioration continue de la gestion des risques cybersécurité. Le consultant interviendra en étroite collaboration avec les équipes IT, OT, cloud et métiers afin d’évaluer la posture de sécurité globale du SI et des environnements industriels. Il sera en charge de l’évaluation cybersécurité des fournisseurs et des solutions intégrées, de la réalisation d’analyses de risques sur les projets internes et du pilotage de la gouvernance des vulnérabilités sur des environnements on‑premise et cloud (Azure). La mission inclut également le cadrage et le suivi de tests d’intrusion, la participation à la rédaction et à la mise à jour des politiques de sécurité, ainsi que des actions de sensibilisation des utilisateurs. Le consultant pourra également intervenir sur des études de marché et des Proof of Concept autour de solutions CSPM / CNAPP.

📋 RÉSUMÉ Vous accompagnez les directions Finance et Contrôle de gestion dans la mise en œuvre, l'évolution et le support des processus de calcul des coûts de revient sur SAP CO-PC (Product Costing). Vous intervenez sur des projets de transformation (migration S/4, rollout, harmonisation) et/ou sur du RUN (support N2/N3, améliorations continues), avec une exigence forte sur la qualité, la traçabilité et l'alignement métier. 🎯 MISSIONS Recueillir et analyser les besoins Finance (calcul des coûts standards, coûts réels, analyse des écarts) et proposer des solutions SAP CO-PC adaptées. Réaliser le paramétrage (customizing) CO-PC et documenter les choix (costing variants, cost component structure, overhead calculation). Rédiger les spécifications fonctionnelles et piloter/valider les développements (ABAP, interfaces). Préparer et exécuter les tests (unitaires, intégration, UAT), organiser la recette et sécuriser les corrections. Accompagner la mise en production (cutover, hypercare) et produire la documentation/supports de formation. Assurer le support N2/N3, analyser les incidents/problèmes, proposer et suivre les plans d'actions. Travailler en interface avec les équipes métiers (Finance, Contrôle de gestion), l'intégration, la data et les équipes techniques. Contribuer à l'amélioration continue (standardisation, simplification, capitalisation). 📦 LIVRABLES Dossier de conception / paramétrage (customizing). Spécifications fonctionnelles (et mappings d'interface si applicable). Plans de tests et rapports de recette (SIT/UAT). Documentation utilisateur / exploitation. Suivi incidents/problèmes et plan d'amélioration.

Rattaché(e) à la fonction IT / Systèmes d’Information, l’Administrateur Systèmes et Réseaux Confirmé assurera, sous la responsabilité du Manager Systèmes & Réseaux, le bon fonctionnement, la sécurité et l’évolution opérationnelle du système d’information de la société, dans un environnement à forte exigence (secteur financier). L’Administrateur Systèmes et Réseaux sera l’interlocuteur technique pour les collaborateurs de la société et bras droit opérationnel du manager, avec un rôle clé dans l’exécution, la fiabilité et l’amélioration continue de l’infrastructure. Il contribue activement à : - La disponibilité et la performance des systèmes - La qualité de service aux utilisateurs - La mise en oeuvre des standards de cybersécurité - La résilience et la continuité d’activité - La (co)gestion et l’implémentation des projets IT structurants 1. Exploitation & administration des systèmes et réseaux - Encadrer, animer et faire monter en compétence l’équipe systèmes et réseaux. - Administrer et maintenir les infrastructures : • Serveurs (on-premise et cloud) • Réseaux (LAN, WAN, VPN) • Stockage et sauvegarde. - Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes - Gérer les environnements virtualisés (VMware, Hyper-V) et cloud (AWS, Azure…) - Assurer la supervision quotidienne et le traitement proactif des alertes - Participer à l’automatisation des tâches d’exploitation (scripts, outils). 2. Référent technique & support avancé - Intervenir (helpdesk) en niveau 2/3 sur les incidents complexes et critiques - Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques avancées - Assurer un rôle de référent technique interne pour l’équipe - Contribuer à l’amélioration continue du support, de la documentation, des procédures, et des outils internes - Encadrer les administrateurs juniors (CDI, stagiaire, alternant) dans l’intervention en niveau 1 sur les incidents simples, et participer à leur formation technique (bonnes pratiques, …) 3. Cybersécurité (mise en oeuvre opérationnelle) - Appliquer la politique de sécurité définie par le manager - Déployer et maintenir les outils de sécurité : EDR, firewall, SIEM - Gérer les accès, identités et droits (IAM) - Participer aux audits de sécurité et à la remédiation des vulnérabilités - Contribuer à la détection et à la réponse aux incidents de sécurité - Appliquer les bonnes pratiques (patching, durcissement, segmentation réseau). 4. Résilience & continuité d’activité - Mettre en oeuvre les dispositifs PCA/PRA définis - Assurer : • Les sauvegardes (3-2-1) • Les tests de restauration - Participer aux tests de continuité et de reprise (PRA/PCA) - Documenter précisément : • Les procédures de reprise • Les dépendances critiques - Contribuer à l’optimisation des RTO/RPO 5. Projets IT & évolution du SI - Participer activement aux projets IT : • Migration cloud • Modernisation de l’infrastructure • Automatisation / DevOps • Intégration de nouvelles solutions - Implémenter les choix techniques validés par le manager - Être force de proposition sur : • Les améliorations techniques • Les optimisations de performance et de coûts - Collaborer avec les équipes métiers pour comprendre les besoins 6. Documentation & conformité - Maintenir une documentation technique rigoureuse et à jour : • Schémas d’infrastructure • Plan IP • Procédures d’exploitation • Configurations critiques - Assurer la traçabilité des actions et changements - Appliquer les politiques IT et de sécurité - Contribuer à la préparation des audits (internes et externes) 7. Collaboration avec le Manager Systèmes & Réseaux - Agir en binôme direct du Manager Systèmes & Réseaux - Relayer et appliquer les orientations techniques et stratégiques - Remonter les risques, incidents majeurs et axes d’amélioration - Participer à : • La priorisation des tâches • Les choix techniques (force de proposition) - Assurer la continuité opérationnelle en l’absence du manager (back-up) Intéractions avec: Equipes IT (support et admins) Equipes métiers Prestataires techniques (en coordination avec le manager) Indicateurs de performance (KPI): - Taux de disponibilité des systèmes - Temps de résolution des incidents complexes - Qualité et fiabilité des déploiements techniques - Nombre et typologie des incidents critiques - Respect des procédures et standards de sécurité - Qualité et mise à jour de la documentation - Mise en oeuvre des améliorations recommandées à la suite des tests PRA / PCA - Niveau de proactivité (améliorations proposées / mises en oeuvre)

Dans le cadre du développement de nos activités, notamment dans la division Ferroviaire, l'équipe JEMS recherche un(e) Surveillant(e) de Travaux pour intégrer nos équipes spécialisées en Maîtrise d'Œuvre Travaux ferroviaire. Vous interviendrez nationalement sur des projets de régénération et de création de lignes nouvelles en phases travaux que tant que référent terrain MOE aux côtés des Responsables de Lots. Votre rôle : Vous garantissez le bon déroulement du chantier, la qualité d'exécution, le respect des normes techniques et de sécurité. Vos missions seront les suivantes : • Contrôler l'exécution des travaux (qualité, conformité, sécurité) • Suivre les plans de surveillance MOE • Rédiger les rapports journaliers, comptes-rendus de visites et constats • Participer aux réunions de chantier, assister le chef de lot • Vérifier les métrés, suivre les plannings, lever les réserves • Être garant(e) du respect des documents d'exécution et des procédures sécurité • Suivre la sécurité ferroviaire (coordination avec CSPS et élaboration des instructions de sécurité) Référence de l'offre : 38yb2tuyhd

Contexte de la mission · Localisation : Niort, Nouvelle Aquitaine · Mode de travail : Hybride avec 2 jours de TT · Secteur : Assurance Au sein du département Solutions Centrales et Collaboratives (SoCC), vous aurez à : · Superviser et piloter les projets depuis leur conception jusqu’à leur réalisation, en s’appuyant sur des ressources internes et externes, dans le respect des coûts et délais, · S'assurer de la vue transverse des besoins entre les métiers et les produits, et des planning/coût/délais, · Contribuer et s'assurer qu'une feuille de route du projet ainsi que ses lignes budgétaires soient mises en place. Objectifs et livrables Les projets : Le pilotage de plusieurs projets IT et digitaux vous seront confiés. 1 - Conduite d'études et de projets · Cadrer, structurer et organiser chaque étape du projet (Cadrage, Réalisation, Déploiement, Garantie) · Piloter et contribuer à l'étude (choix de solution, chiffrage de la solution, risques, ressources projets nécessaires, staffing. planning) · Définir les moyens nécessaires à la mise en œuvre du projet (budgets, ressources, change,...) · Gérer la relation avec le ou les fournisseurs (éditeur et intégrateur, depuis la signature du contrat jusqu'à la validation finale du projet) · Animer la gouvernance : Organiser et animer les comités, rédiger et diffuser les comptes-rendus · Arbitrer les éventuels différends entre l'équipe et les autres intervenants · Piloter et mesurer l'état d'avancement (création des tableaux de bord, choix des indicateurs, planification des comités de pilotage,...) · Planifier les tâches nécessaires à la production des livrables · Assurer la garantie projet · Organiser des retours d'expérience / bilans projets. 2 - Mise en œuvre des actions d'accompagnement des utilisateurs : · Organiser le passage du Projet vers le mode RUN · Organiser le support utilisateur · Participer à l'organisation de la communication et coordonne l'accompagnement au changement et de la formation des utilisateurs 3 - Garantie de la meilleure adéquation qualité- coût - délai : · Garantir le respect du cahier des charges · Valider les livrables · Garantir le respect des délais et des coûts · Proposer au métier ou maitrise d'ouvrage, en cours de projet, d'éventuelles modifications de trajectoire (Qualité, Coût, délai)

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Paris 11ème, un Chargé des Systèmes d'Information & Data H/F dans le cadre d'un CDI. Rattaché(e) à la Direction Financière, le/la Chargé(e) SI & Data est le référent technique de l'entreprise sur l'ensemble du périmètre informatique. Véritable profil couteau-suisse, il/elle intervient aussi bien sur la gestion de la donnée que sur l'architecture des logiciels métiers, l'infrastructure réseau du siège et la gestion du parc matériel. Il/elle est l'interlocuteur(trice) de confiance des équipes internes pour tout sujet lié aux systèmes d'information. Missions principales Data * Collecter, structurer et fiabiliser les données issues des différents systèmes (ventes, opérations, RH, finance) * Mettre en place et maintenir les outils de reporting et de visualisation de données (dashboards, tableaux de bord) * Accompagner les équipes métiers dans l'exploitation et l'analyse de leurs données * Garantir la qualité, la sécurité et la conformité des données (RGPD) * Participer à la définition et au déploiement de la stratégie data de l'entreprise Logiciels & architecture SI * Administrer et maintenir les logiciels métiers du siège (ERP, CRM, outils de caisse, plateformes SaaS) * Gérer les intégrations entre les différentes applications et assurer la cohérence de l'architecture SI * Piloter les projets de déploiement ou de migration logicielle : cahier des charges, suivi prestataires, recette * Assurer le support de niveau 2/3 auprès des utilisateurs internes * Maintenir la documentation technique et fonctionnelle des systèmes en place Infrastructure réseau * Administrer et superviser l'infrastructure réseau du siège (LAN, Wi-Fi, VPN, pare-feu) * Assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des connexions et des accès * Gérer les accès utilisateurs, les droits et les politiques de sécurité informatique * Coordonner les interventions des prestataires télécoms et réseaux * Contribuer à l'extension du réseau IT vers les sites et points de vente du groupe Parc matériel * Gérer le parc informatique : ordinateurs, serveurs, terminaux de caisse, tablettes, périphériques * Assurer les achats, la configuration, le déploiement et le renouvellement du matériel * Mettre en place et suivre l'inventaire du parc et les contrats de maintenance associés * Diagnostiquer les pannes et coordonner les interventions de maintenance ou de remplacement

Technicien d'Exploitation (H/F) - Niort - Chauray Au sein d'un centre de services dédié à l'infogérance, vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement des infrastructures informatiques de nos clients. Mais au-delà de la technique, vous êtes un véritable acteur de la satisfaction client : chaque action que vous menez contribue à offrir un service fiable, réactif et humain. Poste en rotation 24h/24h et 7 jours sur 7. 💡 Vos responsabilités incluent : Superviser les systèmes et les alertes via les outils d'exploitation. Intervenir sur les incidents de niveau 1 et 2, avec une approche proactive et orientée client. Communiquer avec les clients pour les tenir informés et les rassurer. Documenter les procédures et les incidents pour garantir la traçabilité. Collaborer avec les équipes techniques pour anticiper les besoins et améliorer les services. Assurer la gestion courante de l'exploitation (contrôles quotidiens, disponibilités applicatives et sauvegardes) Assurer la supervision des systèmes, des réseaux et des équipements informatiques, physiques et logiques Surveiller et contrôler le bon déroulement des opérations d'exploitation

L’agence DSI Group recherche actuellement pour l’un de ses clients situés au Luxembourg, un Business Analyst / AMOA H/F. Vos missions : 1. Responsable de la gestion des projets et de la maintenance des applications Maintien à jour JIRA (de manière à assurer entre autres l’audit des décisions) Mise à jour des éléments de reporting des projets (planning, matrice des risques, …) Coordination des différentes équipes intervenantes sur les projets/applications (client, développeurs, traducteur, rédacteur, équipe de communication, …) Assure le suivi et participe à la résolution des problèmes ou questions concernant son périmètre Effectue le lotissement et la priorisation des demandes en concertation avec le client et les équipes impactées. Organise les comités de pilotage avec le client et la coordination projet Rédige les comptes rendus des réunions effectuées avec les clients S’assure du respect du périmètre du projet défini dans la proposition du projet Informe au plus tôt la coordination projet en cas de risque avéré de dépassement des budgets, planning ou périmètre. 2. Responsable des analyses métier Organise les workshops avec les clients En charge des maquettes des IHM (création, mise à jour, validation par le client) En charge de la création/mise jour des spécifications fonctionnelles En charge de la définition des messages structurés entrants et sortants des applications de son périmètr 3. Responsable de la qualité Définir des plans de test Participe à l’exécution du plan de test sur tous les environnements Accompagne le client dans sa recette

Bonjour à tous, notamment aux Experts Cloud Security & CSPM ☁️💛 (Azure / AWS / IAM / DevOps) 🔎 Je cherche un Cloud Security CSPM Expert senior pour rejoindre un programme stratégique de transformation IT et remédiation sécurité. Dans le cadre de ce carve-out IT complexe, l’objectif est de mettre sous contrôle la sécurité des environnements cloud publics multi-cloud, tout en pilotant les remédiations issues d’un audit cybersécurité et en renforçant la posture de sécurité globale. 💻 Ce que tu vas faire : Exploiter et optimiser les outils CSPM (Qualys TotalCloud, Wiz) Analyser les vulnérabilités et mauvaises configurations Cloud Piloter les remédiations avec les équipes Cloud, Infra et DevOps Structurer et améliorer les pratiques de sécurité Cloud (CSPM) Contribuer à l’industrialisation des pratiques de sécurité et à la gouvernance Cloud Prioriser et coordonner les actions critiques en environnement multi-cloud Reporter régulièrement sur les risques, remédiations et niveaux de conformité 🎯 Stack & environnement 💛 : Azure / AWS / OCI (bonus) / Qualys TotalCloud / Wiz / IAM / Sécurité Cloud / Terraform / DevOps / environnements legacy multi-cloud ⚠️ Profil recherché : Senior (expertise 10+ ans) Très hands-on (sécurité opérationnelle, remédiation, coordination) Expérience CSPM et remédiation post-audit cybersécurité Habitué aux environnements complexes multi-cloud et legacy Capacité à travailler en transverse et à gérer la pression des audits 📍 Mission : Lyon OU Paris – 7 mois potentiellement renouvelable 💰 Budget : Jusqu'aux alentours de 650 📅 Démarrage : ASAP Merci de me transmettre vos CVs en MP !

Ce qui vous attend : Vous rejoindrez une agence dédiée au sein d'une grand acteur de l'industrie en France. Vos responsabilités : • Accueil des sollicitations des utilisateurs • Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais • Assurer des permanences et/ou astreintes à la demande des utilisateurs VIP • Enregistrer les sollicitations et respecter les procédures • Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs • Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction • Traitement des actions de support correspondantes • Résoudre les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation • Solliciter rapidement les groupes de compétences adéquats si nécessaire et assurer le suivi de la résolution • Conseiller et former les utilisateurs • Alerter sa hiérarchie sur tout incident à fort impact • Suivi des incidents • Effectuer le suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné • Exploiter la base d'incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management • Emettre des demandes d'actions préventives et de fond • Assurer des éléments de reporting auprès de votre responsable Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte dans le 92 Package rémunération & avantages : Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : 74lkloiucw