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Dans le cadre de l'évolution et de l'optimisation d'une plateforme ServiceNow FSM (Field Service Management), nous recherchons un Business Analyst ServiceNow FSM Senior pour accompagner plusieurs projets stratégiques actuellement en phase d'accélération. La plateforme est utilisée pour orchestrer l'ensemble des activités terrain réalisées par les partenaires et intervenants externes. Face à plusieurs retards accumulés sur certains chantiers, l'objectif est de renforcer l'équipe avec un Business Analyst expérimenté capable d'accompagner les métiers, d'identifier les écarts fonctionnels et de favoriser l'adoption des standards ServiceNow. Recueil et analyse des besoins auprès des équipes métiers, des responsables opérationnels et des parties prenantes projet. Réalisation des Gap Analysis entre les processus existants, les besoins métiers et les fonctionnalités standard du module ServiceNow FSM. Conduite d'analyses Fit-to-Standard Identification des écarts fonctionnels, des impacts organisationnels et des solutions cibles. Animation d'ateliers de cadrage, de conception fonctionnelle et de validation des processus cibles (TO-BE). Formalisation des exigences fonctionnelles, règles de gestion, User Stories et critères d'acceptation. Structuration et priorisation du backlog en collaboration avec les équipes produit et projet. Participation à la conception fonctionnelle avec les équipes techniques, architectes et développeurs ServiceNow. Accompagnement des phases de configuration et de validation de la solution. Préparation, coordination et exécution des campagnes de tests fonctionnels et UAT Suivi des anomalies, qualification des correctifs et validation des livrables avant mise en production. Accompagnement des utilisateurs dans l'adoption des nouvelles fonctionnalités et des nouveaux processus.

ContexteDans le cadre du renforcement d'une équipe en charge du maintien en conditions opérationnelles et du support fonctionnel d'un progiciel bancaire SAB, nous recherchons un Business Analyst Senior / Référent Fonctionnel SAB disposant d'une bonne connaissance des domaines Crédits et Engagements. Le consultant interviendra en proximité avec les utilisateurs métiers afin de garantir le bon fonctionnement des applications et d'accompagner les évolutions fonctionnelles. MissionsAssurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs. Analyser et qualifier les incidents et demandes d'évolution. Réaliser les investigations fonctionnelles dans SAB. Coordonner les échanges entre les équipes métier, IT et les partenaires. Participer à la recette des correctifs et évolutions. Produire la documentation fonctionnelle. Accompagner les utilisateurs sur les processus liés aux crédits et engagements. Contribuer à l'amélioration continue des outils et processus.

Contexte Pour un acteur majeur du transport aérien, nous recherchons un Business Analyst, avec une expérience dans la réglementation /RGPD Compétences techniques : Une première expérience en tant que Business Analyst ou Product Owner dans un environnement agile (Scrum, Kanban, SAFe). Maîtrise de méthodes centrées utilisateur (design thinking…) Excellente rigueur, esprit d'analyse et sens de l'organisation. Aisance relationnelle, esprit d'équipe et proactivité. Expérience dans la RGPD Minimum 5 ans d'expérience Compétences transverses : Niveau d'anglais niveau C1 ou C2 obligatoire. Autonomie Très bon relationnel Force de proposition Localisé en Ile de France, télétravail partiel autorisé, présentiel 3 jours par semaine.

Dans le cadre d'une mission axée autour digital (web/mobile) nous recherchons un(e) QA Analyst / Test Analyst pour rejoindre une équipe produit Agile intervenant sur des applications mobiles iOS/Android ou sur une plateforme E-Commerce Web/Backend. Intégré(e) à une squad, vous serez responsable de la qualité des Stories et des Features livrées à chaque sprint. Vous interviendrez tout au long du cycle de développement, de l'analyse des besoins à la validation des fonctionnalités, en contribuant activement à l'amélioration continue des pratiques de test. Vos missions📋 Vos missions 1. Analyse et conception des tests Participer aux cérémonies Agile : refinement, sprint planning et sprint reviewAnalyser les User Stories et les Features, identifier les ambiguïtés et challenger les critères d'acceptation avec le Product Owner Concevoir et maintenir les cas de test dans l'outil de gestion des tests Identifier les scénarios à automatiser dès les phases de refinement et préparer les données de test nécessaires 2. Exécution et qualification des tests + contribution à l'automatisation 3. Qualité et amélioration continue Assurer la traçabilité des tests, des anomalies et des résultats Communiquer sur l'état de qualité des livraisons et contribuer à la préparation des jalons de mise en production Remonter les difficultés rencontrées et proposer des axes d'amélioration des pratiques QA Collaborer étroitement avec les Product Owners, les développeurs, les Test Leads, les ingénieurs en automatisation et les équipes Release Management 4. Utilisation de l'IA au quotidien Exploiter les assistants IA pour analyser les Stories, challenger les critères d'acceptation et accélérer la conception des tests Générer et améliorer des cas de test, des jeux de données et des squelettes de scénarios automatisés Utiliser l'IA pour faciliter l'analyse des logs, des rapports d'exécution et le diagnostic des anomalies Vérifier systématiquement les contenus générés et respecter les règles de confidentialité et de sécurité ... 🛠️ Environnement Jira · Xray · Playwright · Digital

Description de la missionAu sein d'une Direction des Systèmes d'Information, rattaché(e) à une équipe en charge de l'Architecture d'Entreprise et de la Gouvernance IT, le/la Business Analyst Senior intervient sur des sujets liés à la maîtrise des actifs informatiques, de leurs données et de leurs relations. La mission consiste à accompagner les équipes dans l'analyse des besoins, l'évolution des processus, la qualité des données, les référentiels et les solutions permettant de gérer et d'exploiter les informations du système d'information. Le/la Business Analyst travaille en coordination étroite avec les équipes IT, les équipes opérationnelles, les utilisateurs des données et les différentes parties prenantes du Groupe. Analyse des besoins et pilotage des évolutionsRecueillir, analyser et formaliser les besoins des différentes parties prenantes. Analyser les processus existants et identifier les axes d'amélioration. Participer au cadrage des études et projets. Contribuer à la définition des besoins fonctionnels et à leur traduction en exigences exploitables par les équipes techniques. Coordonner les différents contributeurs impliqués dans les évolutions. Suivre les jalons, dépendances, risques, décisions et plans d'actions. Participer à la préparation des livrables et au reporting des activités. Référentiels et donnéesAccompagner les équipes dans la gestion et l'évolution des référentiels du système d'information. Travailler sur les référentiels applicatifs et infrastructure. Contribuer à la consolidation et à l'évolution des modèles de données. Participer aux revues de qualité et à l'évolution des pratiques de modélisation. Accompagner les différents acteurs dans la compréhension et l'application des règles de gestion. Participer à la qualification et au déploiement de nouveaux besoins, notamment sur les sujets réglementaires. Analyse et qualité des donnéesAnalyser les données et les indicateurs de qualité associés. Définir et suivre les KPI de qualité des données. Identifier les écarts et analyser leurs causes. Mettre en évidence les incohérences entre les différentes sources. Proposer des plans d'amélioration et suivre leur mise en œuvre. Collaborer avec les différents responsables des données et des systèmes sources afin d'améliorer leur fi

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Lyon (69) - Ecully - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Transformer une documentation technique en règles de gestion métiers, structurer les besoins fonctionnels et faciliter leur mise en œuvre par les développeurs : c'est le cœur de cette mission. Nous recherchons actuellement un.e Business Analyst CRM pour accompagner l'un de nos clients sur un projet stratégique. Votre rôle ? Faire le lien entre les équipes métiers et techniques, clarifier les besoins et vous assurer que les développements répondent aux attentes fonctionnelles. Votre mission : donner du sens aux informations techniques Vous interviendrez sur un projet qui nécessite un important travail de rétrodocumentation et d'analyse fonctionnelle. En collaboration avec le Product Owner, les développeurs et les équipes de test, vous aurez pour responsabilités de : 1/ Analyser l'existant et formaliser les besoins métiers - Étudier la documentation technique existante pour comprendre le fonctionnement des applications. - Traduire les éléments techniques en règles de gestion métiers claires et exploitables. - Participer aux ateliers avec les équipes techniques pour compléter et clarifier les informations. - Rédiger les spécifications fonctionnelles et documenter les processus métiers. 2/ Structurer les User Stories et accompagner les développements - Découper les User Stories en éléments suffisamment précis pour faciliter leur estimation et leur développement. - Clarifier les besoins fonctionnels avec le Product Owner et contribuer à leur priorisation. - Veiller à la cohérence des User Stories et à leur bonne compréhension par les développeurs. - Assurer le lien entre le Product Owner et les équipes techniques tout au long du projet. 3/ Contribuer à la validation fonctionnelle - Rédiger les scénarios nominaux (cas passants) et les cas d'utilisation associés. - Collaborer avec les équipes de test pour définir et valider la couverture des exigences fonctionnelles. - Participer aux phases de recette pour vérifier la conformité des développements aux besoins exprimés.

📍 Île-de-France – 2 jours de télétravail par semaine 📅 Démarrage : ASAP (novembre 2026) 📄 Mission longue durée (1 à 2 ans) avec perspective d'internalisation 🎓 7 ans d'expérience minimum Contexte Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un(e) Ingénieur(e) Systèmes Infrastructure expérimenté(e) afin de renforcer son équipe Infrastructures et Production. Au sein d'une DSI d'une cinquantaine de personnes, vous intégrerez une équipe de niveau 3 de 4 personnes en charge du build, du run N3 et de la sécurité du groupe, dans un contexte de remplacement d'un collaborateur. L'environnement est majoritairement Microsoft, environ 500 serveurs, et évolue vers des technologies open source (Kubernetes, GitOps, Ansible, Grafana). La DSI porte également des sujets autour de l'IA. Vos missions Le poste est hybride build / run, avec une dominante run. Prendre en charge le Tier 0 et le Tier 1 sur les sujets complexes : identités (Active Directory, Entra ID, NPS, PKI), avec à terme les droits d'administration les plus élevés Administrer les infrastructures datacenter Nutanix, le stockage et les sauvegardes Gérer les incidents de niveau 3 (y compris liés à la sécurité) et les demandes de changement Participer aux projets d'infrastructure et d'intégration de nouvelles solutions, puis en assurer le support Contribuer à l'automatisation et au déploiement Garantir et améliorer le niveau de sécurité du SI (sécurité orientée exploitation : messagerie, pare-feu, EDR…) Échanger avec les équipes métiers et assister les autres équipes de la DSI Pas d'astreinte, mais des interventions ponctuelles en heures non ouvrées en cas d'incident critique. Environnement technique Systèmes : Windows Server (2016 à 2025), Linux RHEL / Rocky Linux Identités : Active Directory, Entra ID, NPS, PKI, modèle de tiering, bastion Virtualisation / HCI : Nutanix (Prism Central, Files, Objects, NDB, NKP) Bases de données : SQL Server, Oracle, PostgreSQL, MySQL Stockage et sauvegarde : Data Domain, Synology, HYCU Sécurité : Fortinet, Cisco Email Security, SentinelOne, Defender for Identity, Varonis, Cloudflare Réseau : Cisco (Catalyst, Nexus, Meraki) Cloud : Azure, OVH, Microsoft 365 Outils : SCOM, Grafana / Prometheus, SCCM, Intune, Jira Service Management, Azure DevOps, Ansible, Terraform, Kubernetes, Power Platform

Notre client, éditeur de logiciels reconnu sur son marché, est à la recherche de son futur FinOps Analyst (H/F) pour son site de Toulouse, dans le cadre du renforcement de ses équipes et de l'optimisation de ses environnements cloud. Vos missions * Intégré à une équipe transverse mêlant experts cloud, infrastructure et finance, vous devrez : * Analyser les coûts et usages des plateformes cloud. * Identifier les leviers d'optimisation et formuler des recommandations concrètes. * Mettre en place et suivre les indicateurs de performance liés à la consommation des ressources. * Participer à la construction des budgets et aux exercices de prévision. * Produire des reportings réguliers à destination des équipes techniques et de la direction. * Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques FinOps. * Contribuer à l'amélioration continue des processus de gouvernance des coûts cloud. * Accompagner les métiers dans la compréhension et le pilotage de leurs consommations. Compétences techniques attendues * Connaissance des principes FinOps et du Cloud Financial Management. * Expérience en analyse de données et reporting. * Bonne compréhension des environnements Cloud (Azure, AWS ou GCP). * Maîtrise avancée d'Excel et des outils de visualisation de données. * Connaissances en pilotage budgétaire et suivi des coûts. * Capacité à interagir avec des équipes techniques et métiers. * Une certification FinOps Foundation constitue un plus.

ContexteIntégrer une équipe Gestion des Processus opérationnels pour prendre en charge un processus et s'assurer de sa bonne exécution au sein d'une entreprise spécialisée dans la gestion des processus. Travailler avec l'équipe processus interne et ITG, les équipes de Delivery et clients en vue d'assurer les objectifs et engagements de l'entreprise en matière de gestion de l'activité du processus. Travail avec de nombreuses équipes techniques ou applicatives. MissionsPrendre en charge les activités de gestion du processus de bout en bout. S'assurer que le processus est déployé et respecté d'un point de vue opérationnel par les acteurs du processus. En accord avec le pilote d'activité, définir l'organisation et les moyens à mettre en œuvre avec l'équipe Processus en vue d'atteindre les engagements et objectifs de l'entreprise. Exécuter et faire exécuter le management système interne et externe pour s'assurer du fonctionnement du processus et de l'activité de l'équipe. Participer et animer les revues du processus. Participer aux revues externes dans le cadre du processus. Mettre en place et suivre les indicateurs pour les activités du processus. Définir les analyses de déviation du processus et mettre en place les plans d'actions adéquats en vue d'atteindre les cibles fixées par l'organisation. Participer aux audits. Mettre en place et suivre les plans d'actions suite aux recommandations ou éventuelles déviations. Favoriser les transformations de l'organisation. Participer à l'amélioration continue de l'équipe et proposer des axes d'amélioration. Participer aux projets de transformation liés aux changements. Optimiser, transformer le processus et les activités en vue de simplifier les opérations des équipes techniques.

Pour un grand acteur des services et paiements, nous recherchons un(e) Business Process Owner / Chef de Projet Transformation Service Clients afin d'accompagner la transformation et l'amélioration continue des activités de Relation Clients. Le rôle intervient au croisement des enjeux Expérience Client, performance opérationnelle, processus et transformation, avec une forte dimension transverse entre les équipes métiers et les différentes parties prenantes. 🎯 Objectif de la mission Piloter et optimiser les processus du Service Clients afin d'améliorer simultanément l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et la qualité de service, tout en accompagnant les projets de transformation. 🚀 Principales missions Analyser les parcours et processus existants du Service Clients Identifier les irritants, dysfonctionnements et opportunités d'amélioration Définir et faire évoluer les processus cibles et les standards opérationnels Piloter des initiatives de transformation et d'amélioration continue Définir et suivre les KPI de performance et de qualité de service Coordonner les différentes parties prenantes métiers, opérationnelles et IT Animer des ateliers de cadrage, de résolution de problèmes et d'amélioration des processus Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des nouveaux processus Structurer la gouvernance et assurer le suivi des plans d'action Contribuer à l'adoption des nouvelles pratiques et à la conduite du changement

Missions : Cadrer les besoins métier et la vision CA. Identifier et qualifier les sources de données. Construire la Data Patrimony et la roadmap Data. Piloter l'ingestion et l'industrialisation des données avec la Data Factory. Mettre en place les outils de pilotage / Cockpit CA. Piloter planning, budget, risques et parties prenantes. Assurer la coordination entre métiers et équipes techniques. Formaliser les besoins, cahiers des charges et recettes. Contribuer à la gouvernance, architecture et sécurité des données. Challenger les choix techniques et accompagner le delivery. Compétences clés : Gestion de projet Data / BI Data Governance / Data Management Power BI, Azure, Databricks, SQL Power Apps Spark, Python, Scala Méthodes Agile

Au sein de la Direction des Risques d'un acteur des services financiers, vous accompagnerez le Responsable du Plan de Continuité d'Activité (RPCA) dans la mise en œuvre opérationnelle de la politique de continuité d'activité. Vos principales missions seront les suivantes : Accompagner les directions métiers dans la mise à jour de leurs analyses d'impact sur l'activité (BIA), plans de secours et actions de contournement. Contribuer à la collecte, à la consolidation et à la vérification des données de continuité d'activité. Construire et actualiser les tableaux de bord et reportings opérationnels. Préparer les supports de restitution et d'animation. Participer à la préparation des exercices de gestion de crise et de continuité d'activité. Accompagner les acteurs internes et contribuer aux actions de sensibilisation.

Data Analyst / Web Analyst – Power BINous recherchons un Data Analyst confirmé pour accompagner les équipes Produit et Éditoriales dans l'analyse de la performance de leurs contenus digitaux. Détail de la mission : Recueillir et analyser les besoins des équipes internes. Concevoir de nouveaux rapports automatisés sous Power BI afin de mesurer la performance des sites et applications. Identifier les sources de données nécessaires aux analyses. Formaliser les besoins et rédiger les éléments nécessaires à destination des Data Engineers. Réaliser les maquettes puis développer les dashboards Power BI, avec différentes phases d'itération avec les métiers. Assurer le maintien en conditions opérationnelles et l'évolution des dashboards Power BI existants. Mesurer et analyser les usages digitaux : Web Analytics, fréquentation des sites/applications, consommation et vidéos vues. Accompagner les équipes dans la définition des KPIs nécessaires au pilotage de leurs activités. Garantir une vision transverse des KPIs utilisés par les équipes Produit et Métier ainsi que de leurs méthodes de calcul. Identifier les prérequis de tracking/marquage nécessaires aux analyses et les partager avec les équipes concernées. Participer au déploiement du marqueur interne sur de nouveaux produits. Accompagner et coacher les équipes internes dans l'utilisation de la Data pour leurs prises de décision et leurs priorisations. Produire des reportings et bilans d'analyse. Collaborer avec les équipes Produit, Métier, Data Engineering et Études.

Contexte Le technicien IT prend en charge l'infrastructure locale nécessaire au fonctionnement fiable de la solution : serveur Linux Ubuntu 24.04, réseau Gigabit, postes clients, partage Samba, base PostgreSQL, scanners ADF, imprimante laser, sauvegardes et sécurité. Il intervient pendant l'installation, les tests, le pilote et la généralisation, puis assure le support post-installation. Mission Installer, configurer, sécuriser et maintenir les infrastructures et équipements de la solution AMC OMR, garantir leur disponibilité et leur performance, assurer le support de premier et deuxième niveau et transférer les compétences de maintenance courante aux équipes locales. Activités principales • Réceptionner, inventorier, installer et tester le serveur, les scanners ADF et l'imprimante laser conformément aux spécifications. • Configurer le serveur Ubuntu, les interfaces réseau Gigabit, les volumes RAID, les comptes, les droits d'accès, Samba et les sauvegardes. • Préparer les postes clients Windows/Linux et assurer leur connexion au dossier partagé et aux services AMC. • Configurer les scanners à 300 dpi au minimum, les pilotes compatibles et le dépôt automatique des copies dans le répertoire surveillé. • Configurer l'impression réseau des sujets, copies corrigées et rapports statistiques. • Installer, configurer, sécuriser, sauvegarder et superviser la base PostgreSQL utilisée par la solution AMC OMR. • Mettre en œuvre les mesures de sécurité, de supervision, de journalisation et de continuité de service. • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseau et système de premier et deuxième niveau, tenir le registre des interventions et assurer le support sur site. • Former les techniciens locaux au dépannage de premier et deuxième niveau et à la maintenance préventive. Résultats et livrables attendus • Équipements inventoriés, installés, configurés et testés dans chaque institut. • Réseau, sauvegardes, accès utilisateurs et périphériques documentés et opérationnels. • Fiches de tests, procès-verbaux d'installation et registre des incidents disponibles. • Manuel de maintenance de base et procédures de dépannage de premier et deuxième niveau. • Base PostgreSQL installée, sécurisée et documentée, avec procédures de sauvegarde et de restauration testées. • Équipes techniques locales formées et capables d'assurer l'exploitation courante.

Dans le cadre d'un projet de Transformation Customer Care, pour le déploiement de Salesforce Service Cloud auprès des équipes de gestion après-vente ainsi qu'auprès d'un partenaire externe en charge du traitement des demandes de niveau 1. Vous serez en charge d'intervenir sur les projets d'implémentation Salesforce Service Cloud et être capable de produire le solutioning complet des User Stories depuis les ateliers de conception jusqu'à la mise en production. Vos missions consisteront à contribuer: Cadrage et conception de la solution Participer aux ateliers de cadrage et de conception avec les parties prenantes métier et IT. Animer les ateliers de solutioning avec les architectes et les experts Salesforce. Challenger les besoins métier et proposer des solutions conformes aux bonnes pratiques Salesforce. Réaliser les analyses d'impacts fonctionnels et techniques. Identifier les dépendances, risques, contraintes et hypothèses de réalisation. Réaliser la cartographie des processus métier et des flux applicatifs de bout en bout. Contribuer aux travaux de Design Authority lorsque cela est nécessaire. Solutioning et gestion du backlog Analyser la faisabilité des demandes métier. Traduire les besoins fonctionnels en solutions détaillées exploitables par les équipes de développement. Compléter les User Stories rédigées par le PO/PPO avec les éléments de conception détaillés. Produire l'étude d'impact de chaque fonctionnalité. Rédiger les hypothèses fonctionnelles et techniques. Identifier les impacts sur les processus, données, interfaces et applications connexes. Définir les critères d'acceptation fonctionnels et techniques. Préparer et animer les ateliers d'affinage. Organiser et animer les sessions de Poker Planning avec la Dev Team. Accompagnement des développements Être le point de contact privilégié des équipes de développement sur les sujets fonctionnels et technico- fonctionnels. Arbitrer les questions d'implémentation en collaboration avec les architectes. Garantir l'alignement entre le besoin métier, la conception et l'implémentation réalisée. Assurer la cohérence du modèle de données Salesforce. Accompagner les équipes tout au long du sprint. Produire et maintenir la documentation fonctionnelle détaillée. Intégration et architecture Analyser les flux inter-applicatifs. Rédiger et maintenir les contrats d'interface. Participer aux travaux d'intégration avec les systèmes tiers. Garantir la cohérence des échanges entre Salesforce et les solutions connexes. Identifier les impacts sur les applications Legacy et les middleware. Tests et accompagnement à la recette Contribuer à la définition des scénarios et jeux de tests. Accompagner les équipes métier lors des recettes. Analyser les anomalies et participer à leur résolution. Valider la bonne couverture des critères d'acceptation. Assurer le suivi des corrections jusqu'à leur validation. Support post mise en production Analyser les retours utilisateurs. Participer à l'identification et à la priorisation des améliorations. Contribuer à la résolution des incidents et anomalies. Alimenter le backlog d'évolutions à partir des retours de production.

Dans le cadre de l'évolution de ses activités en assurance de personnes, notre client recherche un(e) Business Analyst Senior spécialisé(e) en Prévoyance Collective pour accompagner les équipes métiers et projets sur des sujets stratégiques de transformation et d'optimisation des processus. MissionsRecueillir, analyser et challenger les besoins métier. Animer les ateliers avec les différentes parties prenantes. Formaliser les expressions de besoins, spécifications fonctionnelles et règles de gestion. Réaliser les analyses d'impacts et études de faisabilité. Assurer l'interface entre les métiers, les équipes IT et les partenaires externes. Participer à la conception des solutions cibles et aux choix fonctionnels. Accompagner les phases de recette, homologation et mise en production. Contribuer à l'amélioration continue des processus et parcours clients. Profil recherchéMinimum 8 ans d'expérience en Business Analysis. Expertise confirmée en Prévoyance Collective. Bonne connaissance des contrats collectifs : incapacité, invalidité, décès, maintien de salaire, garanties collectives. Expérience des projets de transformation, migration ou évolution de SI assurance. Capacité à interagir avec des interlocuteurs métiers, opérationnels et IT. Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles. l'anglais en un plus Compétences attendues✅ Analyse fonctionnelle et rédaction de spécifications ✅ Animation d'ateliers et recueil des besoins ✅ Modélisation des processus métiers ✅ Stratégie et exécution des recettes ✅ Assurance collective et protection sociale ✅ Gestion de projet en environnement complexe Atouts appréciésExpérience chez un assureur, une mutuelle, un institut de prévoyance ou un cabinet de conseil spécialisé. Connaissance des outils de gestion de contrats collectifs et des parcours adhésions/prestations. Maîtrise des méthodologies Agile et/ou Cycle en V.