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Description détaillée : Dans un contexte de migration du réseau de notre centre de données et des projets cloud, nous recherchons un ingénieur pour renforcer l'équipe en charge de la gestion du réseau du Datacenter et cloud: Mission - Concevoir, planifier et mettre en œuvre des architectures réseau complexes répondant aux besoins opérationnels de l'entreprise. - Participer aux traitements des demandes ou projets des différents métiers et dans une approche de service - Contribuer à la mise à jour des outils, de la documentation interne et à l’automatisation des tâches récurrentes afin de réduire le RUN. - Suivre les tendances technologiques et proposer des améliorations continues pour optimiser ou réduire l'infrastructure réseau - Fournir un support technique et une expertise aux équipes internes en cas de problèmes complexes. Domaine de compétences : - Maîtrise des couches L2, L3 (MPLS, BGP, VxLAN,SDWAN), F5 LB, DNS - Expertise sur la partie sécurité : FW PaloAlto/Fortinet - Expertise sur la partie Cloud (AWS, GCP, Azure) - Connaissance avancée sur les outils d'automatisation (netbox, ansible, …) Vos atouts : Vous faites preuve d’organisation, de rigueur et appréciez le travail d’équipe et collaboratif Votre bon sens du relationnel sera un atout pour communiquer avec une grande diversité d’interlocuteurs Vous avez un sens de l’innovation et de la créativité.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Architecte d’entreprise (H/F) à Rouen, France. Les missions attendues par le Architecte d’entreprise (H/F) : Travailler en équipe à faire évoluer le cadre de référence de l’Architecture d’Entreprise Animer des ateliers pour adapter les capacités du SI aux besoins métiers Participer à la définition de l'outillage de l'Architecture transverse, contribuer à son enrichissement et sa cohérence Consolider les actifs du SI pour maitriser sa complexité et coordonner sa transformation Appréhender les capacités et les outils (de marché et spécifiques) sur un périmètre ciblé, et projeter une trajectoire Porter en propre la définition cible d’outils transverses du SI et le suivi des projets de mise en œuvre Communiquer sur les pratiques IT de référence auprès des métiers et IT Enrichir la documentation de référence nécessaire à l'appropriation des pratiques d'Architecture et des pratiques SI par les projets Accompagner les changements des pratiques d'Architecture auprès des équipes dans les projets Compétences requises Expérience dans une mission d'Architecte d'Entreprise ou Design Authority Connaissance des concepts et principe d'architecture de référence Pratique d'une méthodologie d'Architecture et maitriser un ou plusieurs outils de marché (LeanIX, Hopex, Archimate, ) Modalités mission : 3j/semaine de présentiel à Rouen - Non-négociable Mission longue

Dans le cadre de projets stratégiques à forte valeur ajoutée, nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Expert(e) Étude en Informatique disposant d’une expertise Full Stack , avec une dominante Front-end Angular et une solide maîtrise du Back-end Java . Vous interviendrez au sein de l’ équipe technique du client , sur la conception et le développement d’applications web critiques, en collaboration étroite avec les équipes Produit, UX/UI et DevOps . Description du poste Au sein des équipes de notre client, vous serez impliqué(e) sur l’ensemble du cycle de vie des projets applicatifs : Analyse des besoins fonctionnels et rédaction des spécifications techniques Conception d’architectures applicatives robustes, évolutives et performantes Développement d’ interfaces utilisateurs dynamiques en Angular et JSF Conception, développement et maintenance de services Back-end en Java Intégration et consommation d’ API REST et de Webservices SOAP Mise en place de tests unitaires et d’intégration Participation aux revues de code et à l’amélioration continue des pratiques

Nous recherchons pour le compte de notre client grand-compte en finance, un Spécialiste en transformation IA Missions : Promouvoir soutenir l'adoption de solutions d'intelligence artificielle au sein de l'équipe informatique et de notre cycle de vie de développement logiciel (SDLC), en mettant particulièrement l'accent sur les cas d'utilisation liés à l'analyse commerciale, au développement, à l'assurance qualité et au DevOps. Ce poste combine une expertise technique pratique et certaines compétences en gestion du changement. Se concentrer à la fois sur le soutien à l'adoption immédiate et sur le soutien à l'innovation à long terme grâce aux technologies émergentes d'IA, notamment les systèmes multi-agents, le développement de serveurs MCP et les solutions d'IA de nouvelle génération. Principales responsabilités : Adoption de l'IA • Former et perfectionner les ressources informatiques sur les applications de l'IA tout au long du cycle de vie du développement logiciel (y compris DEV, BA et QA) • Fournir un soutien opérationnel et des conseils aux membres de l'équipe qui mettent en œuvre des solutions basées sur l'IA • Surveiller les modèles d'adoption de la technologie IA et signaler les personnes qui rencontrent des résistances ou des difficultés • Concevoir et animer des ateliers sur les meilleures pratiques, les défis de l'IA, la présentation des outils... Innovation et conception • Servir de principal point de contact technique pour les questions liées à l'IA et le dépannage • Rechercher, prototyper et évaluer les technologies d'IA émergentes et leur applicabilité au SDLC, par exemple : Concevoir et développer des serveurs MCP personnalisés afin d'étendre les capacités de l'IA à des besoins organisationnels spécifiques. o Expérimenter des systèmes multi-agents et des modèles d'orchestration afin de résoudre des défis complexes en matière d'automatisation. o Créer des preuves de concept qui démontrent la valeur et la faisabilité de nouvelles approches en matière d'IA. • Effectuer régulièrement des analyses du paysage de l'IA et identifier de manière proactive de nouveaux outils à expérimenter.

Enjeu IAM - Expertise sur l’intégration des solutions Access Management OpenSource (OpenLdap, Keycloak). Lyon idéalement ou Paris. Mi-temps sur site client, mi-temps en remote. Si Paris, 2 déplacements/mois à prévoir à Lyon. Contexte général Conseil dans le déploiement et l'intégration d'architecture et de solutions IAM on premise (OneIdentity, Keyclaok, OpenLdap). Technical leader - appui architecture et intégration de solutions on premise. Expertise intégration produit OneIdentity Expertise sur les solutions Access Management OpenSource (OpenLdap, Keycloak) Skills: identity and access management OpenLDAP Keycloak Type de projet (support / maintenance / implementation /…) : implémentation, expertise Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : Hybrid Nombre de jours/semaine ou par mois (à préciser : /s ou /m) chez le client (Télétravail) : 50% chez le client, 50% télétravail Les astreintes (HNO, etc…) : non La possibilité de renouvellement : jusqu’à mi-2027

Qui sommes-nous ? Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l’ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale Expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. 200 collaborateurs | 21M€ CA (2024). Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 6 Spécialisations avancées. Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement. Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité. En savoir plus : | Ingénieur réseaux (Freelance) Localisation : Le Havre (76) Mode de travail : Présentiel Date de démarrage : Dès que possible Durée de mission : 12 mois renouvelable Fourchette de salaire : Entre 400 et 450€/j (Freelance) Votre mission (si vous l’acceptez) : Dans le cadre d’une mission sein de la DSI d’un client en région havraise, Artemys Normandie recherche un Ingénieur Réseau & Infrastructure pour renforcer une équipe à taille humaine composée de collaborateurs du client et de consultants Artemys. Le poste s’inscrit dans un contexte de forte activité projets et nécessite une polyvalence réelle : le cœur du rôle est le réseau, avec des interventions très régulières sur l’infrastructure système et une première expérience ou une forte appétence pour la cybersécurité : • Participation opérationnelle aux projets réseau, infrastructure et sécurité, • Conception, mise en œuvre et exploitation des infrastructures réseau : VLAN, segmentation, équipements actifs (switchs, firewalls, cœur de réseau), • Contribution à des projets structurants : mise en place d’un bastion, déploiement du MFA Microsoft, intégration de nouveaux sites, évolutions d’architecture (SAN vers vSAN), • Interventions ponctuelles sur les environnements système et infrastructure, • Contribution à la sécurisation des accès, des flux et des architectures, • Support de niveau avancé dans une équipe réduite, • Rédaction de la documentation technique, • Participation à la veille technologique et à l’amélioration continue des standards de l’entreprise. Le terrain de jeu ? Vlan Switch Firewalls MFA Microsoft Bastion SAN / VSAN Virtualisation / stockage Vous, notre perle rare : Vous avez 5 ans d’expérience (minimum) sur un poste similaire. Vous avez déjà travaillé avec des grands comptes et avez des connaissances sur des environnements industriels avec enjeux IT/OT Vous êtes animé par la cybersécurité Vous parlez anglais (niveau conversationnel) Vous êtes rigoureux, agile, force de proposition et à l’aise à l’écrit Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 400 - 450 €/j (Freelance) Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Piloter techniquement les projets Cash Management en assurant la conception et la robustesse des solutions Java. Définir l’architecture applicative (microservices, APIs, sécurité, performance). Encadrer et accompagner les développeurs (revue de code, bonnes pratiques, mentoring). Concevoir et déployer des applications conteneurisées avec Docker. Orchestrer les déploiements et garantir la scalabilité via Kubernetes. Mettre en place et optimiser les pipelines CI/CD. Garantir la haute disponibilité et la performance des applications en production. Collaborer avec les équipes métiers Cash Management pour analyser les besoins fonctionnels. Assurer la conformité aux exigences réglementaires de la banque d’investissement. Gérer les incidents critiques et assurer un support technique de haut niveau. Participer aux réunions client et assurer un reporting régulier. Rédiger la documentation technique et assurer le transfert de compétences.

APRILE est une société de services basée à Boulogne-Billancourt et regroupant une cinquantaine de collaborateurs. Notre activité s’articule autour de plusieurs pôles : Infogérance (Exploitation ; Hébergement ; Helpdesk), Intégration de Systèmes&Réseaux et Services Associés (Délégations chez nos clients de profils liés aux métiers de la Production, Assistance, Exploitation et Etudes et Développement). Descriptif Notre client grand compte recherche un Ingénieur Système et réseau / Responsable technique (h/f) pour renforcer son équipe IT siège. Vous devrez assurer la responsabilité opérationnelle et technique de l’infrastructure IT du siège, garantir la disponibilité des services, piloter l’évolution des processus IT et contribuer à l’amélioration continue du support utilisateur: Superviser l’ensemble des infrastructures locales : serveurs, réseaux, stockage, sécurité, téléphonie, salles techniques, salle visio. Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des services IT. Piloter les opérations de maintenance, mises à jour, patch management et évolutions techniques. Revoir, optimiser et documenter les processus IT Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA) Gérer les escalades techniques du support de niveau 2/3 Participer aux projets d’évolution du siège notamment sur IVANTI. Veiller au respect des politiques de sécurité du groupe. Participer aux audits, contrôles et plans de remédiation. Pas de management direct d'équipes n'est requis pour ce poste. Profil Une expérience confirmée sur un poste d'Ingénierie Système, 5 à 8 ans d’expérience dans un rôle similaire (administration, ingénierie, infrastructure, supervision technique). Une bonne maîtrise générale de l’environnement serveur Microsoft et de la virtualisation sont impératives. Une expérience en environnement multi-sites ou groupe international appréciée. Ce poste requiert une excellente communication, une autonomie et une capacité à fédérer. Un anglais lu et écrit professionnel est requis. Compétences requises Solide maîtrise des environnements Microsoft (AD, O365, Windows Server). Compétences réseau (LAN/WAN/Wi-Fi, firewall, VPN). Connaissance des environnements virtualisés (VMware). Bonnes notions en cybersécurité. Expérience en gestion de projets IT. Pratique confirmée des processus ITIL Type de contrat Salaire CDI - Temps plein Salaire A négocier

Introduction Dans le cadre du développement d'un produit innovant combinant Intelligence Artificielle et environnement SAP, une startup technologique parisienne recherche un Consultant SAP ABAP expérimenté pour renforcer son équipe technique. Le projet vise à proposer des solutions avancées autour du testing automatisé et de la migration SAP, avec une forte dimension produit. Objectif de la mission Contribuer au développement technique d'une solution intégrant SAP et des briques d'intelligence artificielle, avec un focus particulier sur les problématiques de testing, d'analyse d'impacts et de migration (ECC vers S/4HANA notamment). Missions principales Participer à la conception technique de la solution produit. Développer et optimiser des composants ABAP (classique et orienté objet). Intervenir sur des problématiques liées aux migrations SAP (analyse de code, remédiation, adaptation S/4). Contribuer à la mise en place de frameworks de tests et d'automatisation. Collaborer avec les équipes Data / IA pour assurer l'intégration des modèles dans l'environnement SAP. Documenter les développements et participer aux choix d'architecture technique. Compétences requises Excellente maîtrise d'ABAP (classique et OO). Expérience significative sur des projets de migration SAP ECC vers S/4HANA. Bonne compréhension des enjeux de testing et d'automatisation dans un environnement SAP. Connaissance des environnements techniques SAP (BAPI, BADIs, user exits, enhancements, CDS views, etc.). Sensibilité aux architectures modernes et aux intégrations avec des solutions externes. Capacité à travailler dans un contexte startup, agile et orienté produit. Un intérêt pour l'intelligence artificielle ou les projets innovants est un plus. Modalités pratiques Démarrage : ASAP Durée : mission longue avec forte visibilité Mode de travail : hybride (Paris + remote possible) TJM : selon profil Temps d'intervention : flexible, possibilité de temps partiel

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée en ingénierie informatique. Présente sur le marché depuis plus de 20 ans, elle accompagne ses clients à travers des prestations d’assistance technique de haut niveau. Nous recherchons un/e Technicien/ne Support VIP Basé à la Défense (92) pour intervenir auprès de notre client . Fournir l'assistance de proximité, traiter les demandes informatiques et les demandes de support, diagnostiquer et proposer des solutions aux problèmes que rencontrent les utilisateurs pour tout ce qui concerne leur environnement de travail informatique. Prendre en charge les appels téléphoniques et les demandes informatiques, les enregistrer et les suivre jusqu’à leur résolution. Réaliser également le déploiement, le renouvellement, l’évolution et le maintien en conditions opérationnelles du parc informatique. Il/Elle se place au service des utilisateurs, et s’assure de leur satisfaction dans l’utilisation de l’informatique. Description du poste : Help Desk, réponse aux appels à la hotline informatique et aux demandes d’intervention Assistance technique de niveaux 1 et 2, escalade après de ses collègues pour le niveau 2 avancé et le niveau 3 Possibilité de support de niveau 0 Interventions de proximité, assistance et dépannage « informatique » des utilisateurs IMAC : Installations, Maintenance, Ajouts et Changements Gestion des incidents informatiques Réparations Entretiens « informatiques » proactifs Saisie et suivi des tickets et de gestion du parc sur un outil ITSM. Périmètre : PC portables, tablettes, imprimantes, photocopieurs multifonctions, téléphones mobiles, équipements et systèmes de visio-conférence Applications, systèmes OS, pilotes, composants et logiciels de base associés Tâches Assistance informatique de type Help Desk = support téléphonique, gestion des demandes, interventions à distance et physique près des utilisateurs : . Qualifier et répondre aux demandes d’assistance informatique . Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs sur le périmètre, y compris les problèmes réseaux et sur les logiciels bureautiques . Suivre les demandes de support informatique (tickets) jusqu’à la résolution finale . Assister les utilisateurs dans l’utilisation des outils et matériels du périmètre (sur le terrain ou à distance) . Réparer et paramétrer les matériels et « logiciels de base » (pilotes inclus) Gestion du parc : . Planifier les installations, en relation avec les besoins et les demandes utilisateurs . Gérer et renouveler le parc informatique, avec tenue d’inventaire informatisée selon les procédures en vigueur établies pour la certification des comptes : étiquetage des matériels par service, et suivi d’inventaire intégrant les mouvements, et les sorties d’inventaire . Configurer les masters des PC avant déploiement, périphériques et pilotes inclus . Préparer et paramétrer les PC portables, les stations de travail selon les procédures en vigueur (SCCM, clonage) . Tester (y compris de non-régression) avant déploiement des matériels, logiciels de base, et applications . Livrer et installer dans les services les matériels, informer et former les utilisateurs . S’assurer de la sauvegarde et de la récupération des données utilisateurs . Être le garant du respect de « l’état de l’art » en gestion de parc informatique, en particulier stricte limitation et maîtrise de l’utilisation des comptes administrateur . Gérer les dons des PC réformés aux associations et partenaires (avec effacement des données) Service aux utilisateurs : . Gérer efficacement les demandes prises en charge de « A » à « Z » avec sollicitation de ses collègues si besoin, et retour aux utilisateurs . Saisie au fil de l’eau dans l’outil : du suivi du traitement des tickets concernant la hotline, l’assistance technique et les demandes . Se placer au service des utilisateurs, et s’assurer de leur satisfaction dans l’utilisation de l’informatique . Proposer et mettre en place des outils sécurisés permettant de faciliter l’utilisation de l’informatique (exemple : partage de fichiers volumineux) . S’assurer de l’appropriation des utilisateurs sur les matériels et les outils proposés Information aux utilisateurs : . Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique (virus, spam, mails frauduleux ou douteux, confidentialité des données...) . Rappeler les procédures et règles en vigueur dans l’utilisation du SI . Former les utilisateurs aux procédures dégradées, s’assurer de leur fonctionnement et de leur maîtrise Documentation : . Rédiger, mettre à disposition et mettre à jour les documentations utilisateurs, mémos, tutoriels . Rédiger les procédures « informatiques » et les partager avec l’équipe . Participer à la définition de besoin et à la rédaction de cahier des charges et de cahiers techniques . Capitaliser la documentation du SI avec ses collègues Supervision et évolution : . Participer à la supervision de l’état du SI . Veille technologique sur les évolutions du parc informatique . Participation à l’élaboration, à la gestion et à l’évolution du catalogue de services Active Directory Profil du poste : Savoirs faire requis : Diagnostiquer les dysfonctionnements, pannes, incidents réseau Interagir avec les utilisateurs avec tact pour établir le bon diagnostic Assister et guider les utilisateurs Travailler en équipe Planifier et réaliser les interventions Installer, configurer, paramétrer et tester matériels et logiciels Utiliser les outils d'assistance et de traçage Maintenir le parc Former et conseiller les utilisateurs Exploiter les données des outils informatiques Appliquer les règles RGPD Mettre à jour la documentation utilisateur Connaissances associées : Communication Matériels informatiques et mobiles Documentation technique (y compris en anglais) Architecture du SI Organisation et fonctionnement de l’établissement Outils métiers (notions de base) Réseaux (notions de base) Sécurité informatique (notions de base) Droit des données (notions de base) Qualités Accueil et présentation professionnels Organisation, rigueur, méthode Esprit d’équipe Sens du résultat Gestion des priorités et du temps Gestion de la pression utilisateurs Autonomie Qualité de service Partage d’information Qualités relationnelles Anticipation Prise de recul Sens de la confidentialité Bonne image du service Capacité d’alerte et de reporting hiérarchique

emagine recherche pour un de ses clients un Chef de projet technique. Vos missions: En tant que Chef de projet technique, vous serez responsable d'optimiser les environnements en identifiant les axes d'amélioration et en structurant les procédures d'entrée et de sortie. Cartographier les usages actuels des environnements Identifier les sources d'instabilité et les zones de friction Clarifier les critères de passage d'un environnement à l'autre Structurer les conditions d'entrée/sortie Contribuer à objectiver les décisions de mise en production Définir des KPI environnementaux Mettre en place un suivi régulier, animations des ateliers, reporting au TOP Votre profil: 7 à 12 ans d'expérience en environnement IT complexe Expérience en pilotage transverse (projet, QA, DevOps ou delivery technique) Expérience dans des contextes multi-équipes / multi-applicatifs Expérience dans des environnements présentant des enjeux de stabilité et de coordination Avoir évolué dans un environnement non production

Almatek recherche pour l'un de ses clients un Expert Stockage sur Noisiel Contexte de la mission : L’objectif est d'être capables : D’intervenir sur des technologies complexes et stratégiques (SAN, NAS, S3, réseaux SAN, solutions de sauvegarde IBM et autres solutions du marché), De garantir la fiabilité, la performance, la sécurité et l’évolutivité du système d’information, Activités : Définir des solutions et des architectures techniques accompagnant nos choix d’évolutions technologiques Assister, conseiller dans la mise en œuvre des solutions techniques, Effectuer la veille technologique sur les composants, Proposer des solutions pour améliorer les performances des systèmes Qualifier les systèmes d'un point de vue technique et fonctionnel Vérifier l’application des normes (sécurité informatique, qualité…), Certifier les composants développés, Participer aux actions techniques : root cause, problèmes, fiabilisation Livrables : - Architecture : Création et maintien à jour des documents d’architecture : HLD : High Level Design, LLD : Low Level Design, DAT ou DAS (Document Architecture Technique ou Sécurisé) Suivant les besoins - Déploiement : Création et maintien à jour des documents d’exploitations tel que : document d’exploitation et le cahier de supervisions Définir et valider le cahier de recette d’une solution Assurer le transfert de compétence vers la production Suivant les besoins - Veilles technologiques : Assurer une veille technologique sur l’ensemble de nos offres Accompagner les architectes d’entreprises dans les orientations, Sécurité : assurer la mise en conformité des politiques de sécurité Semestriel - Performances : Création et mise à jour du reporting opérationnels des offres Automatisation des rapports Mensuel - Qualifier : Étudier, analyser et définir les nouvelles versions à déployer sur l’ensemble des composants : release note Trimestriel - Normes : Récolter les contrôles les politiques de sécurité des composants Bi-annuel - Certification : Analyser les alertes de sécurités, Sécuriser les déploiements des composants Suivant les besoins - MCO : Automatiser la supervision, Participer aux mises à jour des incidents, des problèmes et des REX Suivant les besoins

Côté build : Participer au déploiement et à l’évolution des infrastructures Firewall Fortinet Concevoir et mettre en œuvre des architectures réseau sécurisées Réaliser les montées de version des firmwares Fortinet dans un cadre de gestion du changement Intervenir sur des environnements multi-VDOM et FortiLink Contribuer à l’amélioration continue des architectures réseau et sécurité Côté run : Gérer l’ouverture et la supervision des flux réseau (niveau 1 étendu) Administrer et maintenir les firewalls Fortinet (policies, routage, sécurité) Intervenir sur des problématiques de Policy Based Routing et Local-Out Routing Assurer le support et la résolution des incidents réseau et sécurité Garantir la disponibilité, la performance et la conformité des infrastructures

Mission au sein de la cellule N1 transverse sur des activités de centre de service (Activités A et B) - intervenir sur des domaines techniques RESEAU, CYBER, TELECOM, TELEPHONIE et INFO Les missions nécessite de : • Acquérir et maitriser sur l’ensemble du périmètre les compétences et processus nécessaire à la réalisation de l’activité • Respecter les procédures internes et externes • Participer à la boucle d’amélioration continue et être force de proposition • Respecter les exigences de sécurité • Anticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team Leader • Remonter tous dysfonctionnements ou sujets ayant un impact technique notable • Assurer un premier diagnostic et résolution technique du ticket s’appuyant sur des procédures détaillées. • Tracer l’activité technique réalisé (Ticketing) • Réaliser le reporting d’activité demandé par le management de la prestation (CRA) • Escalader les tickets en cas de non-résolution. • Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur : o Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais o Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais o Traiter les tâches de changements affectées à son groupe dans les délais o Traiter les alarmes liées à la supervision o Traiter les mails réceptionnés dans la BAL de l’équipe. o Réaliser la prise d’appel • Participer à l’amélioration des services • Participer à la bonne dynamique d’équipe. • Participer à la documentation des activités • Environnements techniques : o Supervision : CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS /LCT ECI, Splunk, Netflow, vRops,ENM o Routeur et Switch (CISCO, ALcatel, HIRSCHMANN) – Firewall – Modems - PABX o Outils : Service-Now (ITZMI), Putty, SecureCRT, WebSAV OBS o Infrastructure et Middleware : Domaines AD, Veeam Pas de télétravail Type de projet (support / maintenance / implementation /…) : support Les astreints (HNO, etc…) :Non La possibilité de renouvellement (oui/non) :Oui