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Offre d'emploi
Technicien Référent Support Informatique (H/F)
ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME
Publiée le
2 mois
30k-30 001 €
Toulouse, Occitanie
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Occitanie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand acteur industriel Toulousain, vous rejoignez une équipe de Techniciens en charge de la gestion des incidents (perte, vol, problèmes logiciels) ou des demandes (nouveaux besoins matériels, logiciels). Vos responsabilités : • Assurer le pilotage d'une équipe de 3 à 4 Techniciens Support Utilisateurs • Assurer le pilotage de l'ensemble des backlogs (relances et clôtures à jour, vérification de la qualité des saisies etc.) • Gérer les différents stocks (réassort, inventaire etc.) • Réaliser l'animation de l'équipe (horaires, pauses, mindset) • Gérer les escalades clients et utilisateurs • Participer aux comités hebdomadaires d'amélioration continue du service • Assurer la communication ascendance et descendance • S'assurer de la bonne implémentation des bonnes pratiques et des procédures • S'assurer que le niveau de service est conforme aux exigences. L'environnement technique : Ticketing ServiceNow, Windows 10, environnement Google, environnement Office, Smartphone Android sous MDM Workspace One (ex-Airwatch) Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDD sur une durée de 6 mois à partir de fin mars 2026. Possibilité de prolongation en CDD puis de passage en CDI Localisation : sur site client à Blagnac ou Saint-Martin-du-Touch. Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE. Référence de l'offre : fh2k8vwm52
Offre d'emploi
Consultant Juriste Confirmé Data Privacy-RGPD
KEONI CONSULTING
Publiée le
Big Data
Gestion de projet
RGPD
18 mois
20k-60k €
100-450 €
Toulouse, Occitanie
Contexte Recherche en Droit Numérique MISSIONS - Assister et conseiller les chefs de projets Informatiques dans l'identification des données à caractères personnelles, des traitements associés, documenter les livrables RGPD selon la méthodologie CNIL en lien avec l'expert Sécurité des Systèmes d'Information dans le respect de la méthode Groupe, définir et recetter les exigences, identifier / évaluer les risques en matière de protection des données et proposer des actions de remédiation. - rédiger les AIPD /PIA en lien avec les Métiers et les DPO concernés, les filières Juridiques/Achat, Conformité du Groupe mais également pour - Contribuer à la sensibilisation des collaborateurs au quotidien en matière de Privacy (RGPD, Cookies et Traceurs, usages Data et IA...) des systèmes d'information. - Effectuer une veille en matière de Protection des données - Assurer le support en cas de violations de données, demandes de la CNIL et d'exercices de droits et en assurer le support auprès des plateformes Métiers et en lien avec la Direction Protection des Données du Groupe Vous êtes autonome rigoureux, pédagogue, communicant, dynamique et proactif. Expertises spécifiques : Compétences Juridiques Requises / Certification DPO CNIL indispensable Compétences informatiques : MOOC ANSSI, Architecture des SI, Iso 27001/27005/27701 Connaissances des métiers Banque et Assurances requises Connaissances Méthode Projet Agile
Mission freelance
Expertise sécurité Azure / Palo Alto / F5
CS Group Solutions
Publiée le
Azure
6 mois
Paris, France
Nous recherchons un Expertise Azure et Palo Alto/ F5 Compétences techniques Azure - Expert - Important Palo Alto - Confirmé - Important F5 - Confirmé - Important Description détaillée Mission d’expertise technique pour l’ouverture urgente d’une application du client sur Internet via l’infrastructure Azure. L’expert doit maîtriser pleinement les composants de sécurité en cours de déploiement : Le livrable est - Compétences techniques Palo Alto (workloads) F5 Azure DNS Azure Firewall Environnement Microsoft Azure
Mission freelance
CAD Designer – Structures Aéronautiques (F/H)
CELAD
Publiée le
1 an
Toulouse, Occitanie
2 jours de télétravail / semaine - Toulouse - Expérience de 5 ans minimum Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un CAD Designer – Structures Aéronautiques (H/F) pour intervenir chez un de nos clients, dans le secteur Aéronautique. Voici un aperçu détaillé de vos missions : -Concevoir des structures aéronautiques en matériaux composites et métalliques, depuis les plans structuraux globaux jusqu’au design détaillé des pièces, assemblages et jonctions. -Développer des solutions techniques optimisées en masse, en intégrant les contraintes mécaniques, industrielles et réglementaires propres aux environnements aéronautiques. -Modifier les modèles CAD, plans et documents techniques afin d’accompagner les évolutions produit et garantir la cohérence technique des livrables. -Participer aux études comparatives pour comparer, challenger et sélectionner les meilleures architectures structurales en lien avec les équipes calcul, manufacturing et certification. -Coordonner les interfaces techniques avec les autres départements engineering pour assurer l’intégration optimale des structures dans l’ensemble du produit. -Contribuer aux processus BOM et Change Control, en assurant la gestion de la masse, le suivi des évolutions techniques et le respect du process de release avec l’ingénierie et les outils PLM, notamment dans un environnement 3DX.
Offre d'emploi
ARCHITECTE CYBERSECURITE (H/F)
GROUPE ALLIANCE
Publiée le
DevSecOps
Kubernetes
Linux
55k-60k €
Maisons-Alfort, Île-de-France
ACCROCHE SI TU AIMES GARDER UNE LONGUEUR D'AVANCE SUR LES MENACES, CETTE ANNONCE EST TON MEILLEUR BOUCLIER ... CE QUE TU RECHERCHES : Définir et renforcer la sécurité des infrastructures et applications Protéger les systèmes contre les cybermenaces et attaques avancées Relever des défis en sécurité offensive et défensive Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi. Au sein d’un acteur majeur du secteur , tu participeras : Analyse des menaces et des vulnérabilités, tu feras Conception et mise en place de solutions de sécurité, tu piloteras Protection des données et des infrastructures, tu assureras Stratégie de conformité et de gestion des risques, tu définiras Veille sur les cybermenaces et innovations en sécurité, tu réaliseras Les équipes techniques et métiers, tu sensibiliseras Aux comités de gouvernance et de crise, tu participeras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Expérience de ans minimum en cybersécurité et architecture de sécurité Expert(e) des normes Habile avec les outils : AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Dynamique : tu n’aimes pas rester les deux pieds dans le même sabot Autonome : un guide du Routard te suffira Esprit de synthèse : tu sais aller à l’essentiel Vigilant(e) : tu anticipes les menaces avant qu’elles ne surviennent Rigoureux(se) : chaque détail compte en cybersécurité Stratégique : tu alignes la sécurité avec les objectifs business Communicant(e) : tu sensibilises et expliques les enjeux de sécurité Pédagogue : tu expliques les choix technologiques aux équipes Organisé(e) : tu aimes structurer et optimiser
Offre d'emploi
Expert réseau Sécurité Fortinet(6 à 9 ans) H/F
TOHTEM IT
Publiée le
40k-44 999 €
Toulouse, Occitanie
Le contexte On recherche un·e expert·e pour renforcer une équipe en charge du maintien en conditions opérationnelles d’infrastructures de sécurité en environnement datacenter. L’objectif ? Apporter ton expertise sur les technologies Fortinet et l’automatisation, au sein d’environnements de production sensibles et exigeants. L’équipe intervient sur : La conception et l’évolution des infrastructures Le build et le run de composants critiques L’intégration des solutions de sécurité dans un écosystème réseau global La gestion d’environnements de production à forts enjeux Tes missions Supervision & Sécurité (Run) Assurer le bon fonctionnement des infrastructures Fortinet Diagnostiquer les incidents, pannes et comportements anormaux Garantir le maintien en condition opérationnelle (MCO) ️ Build & Intégration Installer, paramétrer et valider les infrastructures Contribuer au design et aux choix techniques Participer aux évolutions et optimisations des plateformes ⚙️ Automatisation & Industrialisation Mettre en place des automatisations via Ansible et/ou Jenkins Standardiser et fiabiliser les processus build & run Coordination opérationnelle Collaborer avec les équipes réseau, sécurité, production… Faciliter l’intégration des plateformes dans l’écosystème global Participer au capacity planning et à l’optimisation des performances Veille & amélioration continue Assurer une veille technologique active Proposer des améliorations, optimisations et bonnes pratiques
Offre d'emploi
Expert Java
CAT-AMANIA
Publiée le
Apache
Apache Kafka
Cloud
6 mois
Toulouse, Occitanie
Dans le cadre du renforcement d’une System Team , nous recherchons un Expert Java chargé du développement et du maintien d’un framework interne stratégique, avec une vision transverse sur l’ensemble des projets. Vous intervenez au cœur du dispositif technique. Votre rôle dépasse le simple développement : vous structurez, sécurisez et optimisez les fondations techniques utilisées par plusieurs équipes. Vos responsabilités : Concevoir et faire évoluer un framework interne basé sur Java / Spring / Spring Boot Développer et maintenir des flux d’intégration via Apache Camel Mettre en œuvre et optimiser les architectures orientées événements (Kafka, RabbitMQ) Garantir la qualité, la performance et la robustesse des socles techniques Participer aux choix d’architecture (Cloud, conteneurisation, DevOps) Industrialiser les pratiques (CI/CD, Docker) Apporter une vision transverse et assurer la cohérence technique entre les projets Accompagner et faire monter en compétence les équipes de développement
Mission freelance
DevOps Dynatrace - Le Mans
Intuition IT Solutions Ltd.
Publiée le
Dynatrace
6 mois
400-430 €
Le Mans, Pays de la Loire
DevOps Engineer – DynatraceContexte de la mission Dans le cadre du renforcement de l’observabilité et de la performance des plateformes applicatives, notre client recherche un DevOps Engineer spécialisé Dynatrace afin d’accompagner les équipes techniques dans la mise en place, la configuration et l’optimisation de la solution de monitoring. Le consultant interviendra au sein d’équipes DevOps afin d’améliorer la supervision, la performance applicative et la fiabilité des environnements IT . Missions principales Déployer, configurer et administrer la plateforme Dynatrace Mettre en place la supervision des applications, infrastructures et services Analyser les performances applicatives et identifier les incidents ou dégradations Participer à l’optimisation de l’ observabilité des environnements cloud et on-premise Collaborer avec les équipes DevOps, SRE et développement pour améliorer la fiabilité des plateformes Mettre en place des alertes, dashboards et métriques de monitoring Contribuer
Offre d'emploi
Chargé d’assistance MOA
Deodis
Publiée le
MOA
Multiple Virtual Storage (MVS)
Six Sigma
12 mois
40k-46k €
400-420 €
Toulouse, Occitanie
Vous intégrerez une équipe qui accompagne ses clients dans leur activité, en prenant en charge les travaux, incidents et déploiement des évolutions et projets qui lui sont confiées. Missions : Instruire et traiter les demandes de travaux émises par les clients dans l’exercice de leur activité de DOSI : paramétrage, requêtage, passage de traitements, gestion de flux… Instruire et traiter (ou faire traiter) les incidents affectés à l’équipe Assurer le suivi d’exploitation confiés par les Entités (suivre et traiter les incidents, problèmes de flux, planifier les traitements à la demande…) Prendre en charge les projets ou contributions projets confiés par les caisses référentes, en tout ou partie : cadrage, mise en œuvre, tests techniques, livraison dans les environnements clients, reporting Prendre en charge la mise en œuvre d’habilitations régionales Contribuer à la réalisation du Quittancement Annuel (travaux TFA). Contribuer à la mise en œuvre des versions (actions à réaliser par les Entités déléguées à l’équipe) Identifier et mettre en œuvre (ou contribuer à mettre en œuvre) des actions d'amélioration continue des activités du service (processus, outillage, communication et animation inter services…) Reporter sur son activité, les travaux confiés.
Offre d'emploi
Ingénieur DevOps
Webnet
Publiée le
6 mois
45k-55k €
350-500 €
Lille, Hauts-de-France
Notre pôle Infra c’est : Intégrer une équipe passionnée et impliquée dans la veille techno Être accompagné(e) dans votre carrière par notre Responsable Technique Adhérer à notre plan d’Excellence via nos process de certifications Participer activement aux réunions techniques de pôle, accéder à nos formations internes (ou en dispenser), partager les best practices Pourquoi nous rejoindre ? Intégrer le groupe Webnet certifié Great Place To Work depuis 2018 Possibilité d’être formé et certifié par Webnet Ambiance conviviale avec des évènements internes récurrents (activités sportives, loisirs etc…) ainsi que la garantie d’un équilibre entre votre vie privée et professionnelle Membre de la charte éthique & diversité (+ 15 nationalités représentées) & Dragon Funding (programme de soutien associatif) Nos petits + : Prime de mission Carte ticket restaurant : SWILE (9€ par jour) 🥣 Des convaincus du télétravail WEBNET c’est : 200 collaborateurs (dragonniers) passionnés avec une expertise de plus de 25 ans en architectures web & mobile, comme en témoignent les plus de 2000 projets d’envergure à son actif que ce soit sur : l’infrastructure systèmes, réseaux, sécurité que sur PHP / Symfony, JAVA EE, Microsoft .NET, Angular, React, IONIC...). Nous avons à cœur de proposer différentes missions à nos collaborateurs (liberté de choix), tout en vous permettant d’évoluer et d’agrandir votre champ de compétences. C’est au travers de différents suivis et échanges que nous regardons avec vous votre carrière et votre évolution opérationnelles et techniques. Nous savons que les technologies évoluent très rapidement, c’est pourquoi, notre catalogue de formation proposent tous les trimestres, 3 formations minimum autour de nos technos phares, dispensées par nos architectes techniques. Webnet aide également bénévolement des associations éthiques et citoyennes dans le développement de leur transformation digitale (programme de mécénat). Afin de rejoindre la DragonForce , voici notre process, vous échangerez avec différents membres de nos équipes. Localisation de l'agence : 55 rue de Luxembourg, Gare Lille Europe
Mission freelance
Architecte Technique Infra - VMWARE VCF, AWS
CAT-AMANIA
Publiée le
AWS Cloud
VMware
3 mois
400-610 €
Île-de-France, France
Mission : Architecte Technique Senior - VMWARE VCF, AWS Nous recherchons un Architecte Technique confirmé pour renforcer nos équipes d’Architecture Technique. Dans un environnement technologique riche, vous interviendrez sur des projets multidisciplinaires mêlant applicatif, infrastructures IT4IT et activités de RUN Architecture. 📅 Détails de la mission Date de début : 30/03/2026 Durée : Jusqu’au 30/06/2026 (Renouvellement possible) Charge : 100% (Temps plein) Lieu : Hybride (2 jours de télétravail par semaine) Déplacements : Occasionnels Astreintes : Oui 🎯 Vos Objectifs En tant que Référent Architecture Technique (RAARCH) ou contributeur expert, vos responsabilités seront les suivantes : 1. Analyse, Design & Expertise Décliner l’architecture technique et l’infrastructure des solutions (Cloud AWS / On-Prem). Garantir la conformité des solutions vis-à-vis du cadre technologique et des standards de l'entreprise. Proposer des architectures robustes et résilientes (DRP/BCP, haute disponibilité). Réaliser des études d’opportunité, des POC ou des POV pour valider les choix technologiques. 2. Gouvernance & Documentation Produire les livrables d’architecture (HLD, LLD, cadres de référence). Présenter et défendre les dossiers en comités d’architecture. Assurer la veille technologique et l'amélioration continue des référentiels. 3. Support au RUN & Industrialisation Apporter une expertise de niveau 3 sur les incidents critiques. Identifier les axes d'industrialisation ou de fiabilisation (Gestion des problèmes). Contribuer à la roadmap d’évolution des socles d’infrastructure. 🛠 Compétences recherchées Expertises Techniques (Impératives) : Cloud & Virtualisation : Maîtrise de VMware VCF , des environnements hybrides et d' AWS . Infrastructures : Solides connaissances en OS, Stockage, Réseaux et Sécurité. Modernisation : Conteneurs, Orchestration, API Management et Sécurité by Design . Automatisation : Expérience en Infrastructure as Code (IaC) et pipelines CI/CD . Méthodologie & Soft Skills : Connaissance des frameworks d’architecture (ex: TOGAF ). Capacité à vulgariser des sujets complexes pour des décideurs ou des opérationnels. Esprit critique, capacité à challenger le besoin et rigueur documentaire. 📄 Livrables attendus Mise à jour du référentiel d’architecture d'entreprise (normes, standards, cartographie). Dossiers d'architecture technique (DAT) complets et validés. Schémas directeurs et préconisations d'amélioration des processus.
Offre d'emploi
Direction de projet Sécurité – Intégration solutions sécurité - N3
KEONI CONSULTING
Publiée le
Cloud
Gestion des risques
Reporting
18 mois
20k-60k €
100-600 €
Paris, France
Contexte Objectif global : Piloter des projets d'intégrations dans le SI MISSIONS Dans le cadre de l’intégration de nouvelles entités au sein, la direction de la sécurité recherche un chef de projet qui sera responsable du volet Sécurité de 1 à 2 projets d’intégration. Missions Principales : Assurer le pilotage, le planning, le budget et les risques, tout en assurant une communication fluide avec les managers et les parties prenantes. Responsabilités principales · Pilotage opérationnel de 1 à 2 projets d’intégration, depuis l’étude jusqu’à la mise en œuvre des solutions techniques · Suivi du planning, des jalons, du budget · Gestion des risques · Reporting régulier Compétences relationnelles et communication · Excellent relationnel et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés · Maîtrise du français et de l’anglais professionnel à l’oral et à l’écrit Profil souhaité · Minimum 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement sur des projets de sécurité ou d’intégration de SI · Connaissance des environnements SI (infrastructures, solutions cloud, sécurité et conformité). Compétences techniques Réseau - Confirmé - Important Produits sécurité - Confirmé – Souhaitable
Mission freelance
Technicien d'Exploitation et production
CS Group Solutions
Publiée le
GLPI
LAN
Microsoft Windows
3 mois
180-200 €
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes
Nous recherchons un Technicien d'Exploitation et production-Confirmé Description Intitulé du poste : Technicien (H/F) – Support et Assistance Technique Missions principales Support technique de proximité : Résolution autonome des incidents et demandes utilisateurs (système, réseau, matériel). Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies. Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire. Inventaire et documentation du parc informatique : Relevé exhaustif des équipements (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.). Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans l’outil centralisé (GLPI, Excel). Documentation technique et reporting quotidien. Relation utilisateurs et responsables de site : Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques). Participation à l’amélioration de la satisfaction utilisateur. Reporting et suivi : Rédaction de comptes-rendus quotidiens (nombre de tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs). Mise à jour systématique de l’outil de ticketing (GLPI) et de l’application mobile (PowerApps). Collaboration et gouvernance : Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national. Contribution aux tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI). Profil recherché: Compétences techniques : Expérience confirmée (3 ans minimum) en support informatique, idéalement en autonomie sur site. Maîtrise des environnements système (Windows) et réseau (LAN, WLAN, VPN, équipements etc.). Connaissance des outils de ticketing (GLPI) et des méthodologies ITIL. Capacité à réaliser des inventaires techniques et à documenter les interventions. Compétences relationnelles : Excellente communication orale et écrite (rédaction de rapports, échanges avec les utilisateurs et responsables). Empathie, écoute active et sens du service client. Rigueur, méthodologie et capacité à travailler en autonomie. Compétences organisationnelles : Capacité à prioriser les tâches et à gérer son temps efficacement. Adaptabilité et réactivité face aux imprévus. Sens de l’organisation et respect des procédures.
Offre d'emploi
Consultant sécurité ISP
KEONI CONSULTING
Publiée le
API
Architecture
Cloud
18 mois
20k-60k €
100-500 €
Toulouse, Occitanie
CONTEXTE SECURITE - Consulting en support Sécurité au projet - MISSIONS Assister et conseiller les chefs de projets dans l'identification des risques et des solutions SSI liés à leurs activités ou projets. Définir les exigences de sécurité , continuité , fraude, rgpd en lien avec les équipes de support Réaliser des analyses de risques SSI pour arbitrage des risques Contribuer à la sensibilisation des collaborateurs au quotidien en matière de sécurité des systèmes d'information. Effectuer une veille sécurité des systèmes d'information, participer aux études i-BP Assurer le suivi des alertes et des incidents de sécurité et en assurer le support Répondre aux sollicitations des Rssis Expertises spécifiques : Bonne connaissance globale de la sécurité des SI Architecture des SI Connaissances réglementaires ( PCI-DSS, DSP2, LPM, NIS2..) Connaissances des technologies cloud, Api,microservices Connaissances Bancaire si possible ISO 27001/ISO 27005 /EBIOS souhaitée CISSP/CEH appréciés
Mission freelance
Un Architecte Technique & Sécurité-Expérimenté sur Paris
Almatek
Publiée le
Cybersécurité
3 mois
400-450 €
Paris, France
Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Architecte Technique & Sécurité-Expérimenté sur Paris Description L’Architecte définit l’architecture de tout ou partie du système d’information. Il garantit la cohérence et la pérennité de l’ensemble des moyens informatiques, en exploitant au mieux les possibilités de l’état de l’art, dans le cadre du plan d’urbanisme de l’entreprise. Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Architecte Technique & Sécurité-Expérimenté sur Paris Description L’Architecte définit l’architecture de tout ou partie du système d’information. Il garantit la cohérence et la pérennité de l’ensemble des moyens informatiques, en exploitant au mieux les possibilités de l’état de l’art, dans le cadre du plan d’urbanisme de l’entreprise. Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Architecte Technique & Sécurité-Expérimenté sur Paris Description L’Architecte définit l’architecture de tout ou partie du système d’information. Il garantit la cohérence et la pérennité de l’ensemble des moyens informatiques, en exploitant au mieux les possibilités de l’état de l’art, dans le cadre du plan d’urbanisme de l’entreprise.
Offre d'emploi
Technicien support trilingue FR/EN/IT (F/H)
Experis France
Publiée le
23 800-25 400 €
Lille, Hauts-de-France
Technicien support trilingue FR/EN/IT (F/H) - Lille Nous recherchons un(e) Consultant(e) Support Applicatif trilingue pour rejoindre une équipe dynamique en charge de l'accompagnement et de l'assistance des utilisateurs de plusieurs domaines applicatifs du SI ferroviaire. 🎯 Votre rôle Vous serez l'interlocuteur privilégié des agences de voyage européennes et des entreprises ferroviaires étrangères utilisant le système d'information du client. Votre mission consistera à : 🔧 Assistance et support Aider les utilisateurs dans l'utilisation des logiciels métiers. Assurer le support sur les incidents applicatifs. Gérer les demandes d'habilitations sur certains périmètres applicatifs ou techniques. Accompagner les entreprises ferroviaires étrangères (EFE) dans l'usage du SI. 📞 Gestion des sollicitations Assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs. Réceptionner et traiter les demandes reçues via le portail dédié, par e‑mail ou chat. Fournir en autonomie les solutions lorsque celles‑ci relèvent de votre périmètre, en appliquant les procédures de résolution. Transférer les dossiers vers les experts lorsque la demande sort du périmètre du support. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture et vérifier l'acceptation de la solution par le client. 📊 Suivi et communication Suivre les procédures de gestion des sollicitations en lien avec votre domaine d'expertise. Alerter le superviseur de toute situation sensible, bloquante ou événement marquant.
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