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Vos missions ? Intégré à nos équipes sur nos projets en Factory ou chez nos clients, vous interviendrez sur un projet de technicien support informatique. Vous assurez les missions suivantes : -Support technique tickets et téléphone + soutien au gestionnaire de parc. -Analyse des besoins et veille technologique -Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs. -Assurer une veille technologique et anticiper les évolutions nécessaires à l'optimisation des systèmes pour proposer des améliorations. -Mettre en place et maintenir la documentation (dossiers techniques, procédures de configuration et d'exploitation…). -Mise en place et administration des systèmes d'exploitation -Mettre en œuvre l'implantation des équipements, du réseau, l'interconnexion de l'ensemble des moyens informatiques de l'entreprise. -Installer et administrer les systèmes d'exploitation (Windows, Linux, Solaris, Citrix…). -Assurer la traçabilité et l'exploitation des événements survenus au sein du système. -Configurer les outils de supervision système (NSM, Netbackup…). -Réaliser un suivi des systèmes : contrôle des systèmes de sauvegarde, d'antivirus, des éléments de sécurité Environnement Technique : -GCP -Chrome os -google -Android

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Missions et responsabilités: • Répondre aux appels téléphoniques, • Traiter et suivre les sollicitations des utilisateurs, • Suivi des tickets sur l'outil d'ITSM, • Diagnostiquer les pannes, • Guider les utilisateurs à la résolution des pannes « en live », • Aider à la résolution de problématiques métiers et technique, • S'assurer que tout problème est traité sans discontinuité et dans les délais, • Effectuer des rappels réguliers aux utilisateurs pour suivre la résolution de leurs problèmes, • Assister les utilisateurs durant la phase d'installation de leur device, • Personnaliser l'accompagnement de l'utilisateur en fonction de leur situation, • Réorienté la sollicitation auprès du support identifié en cas d'escalade, • déclencher l'expertise N2/N3 et coordonner la résolution, • Proposer des RDV pour la résolution de problème Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : ju0a6e3t7l

Technicien support Helpdesk (H/F) - Grenoble - Grenoble Au sein de notre Centre de Service de GRENOBLE, vous serez rattaché à votre superviseur et vous aurez pour principale mission d'assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne pour l'un de nos clients. Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. PRINCIPALES TACHES Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs en français et en anglais Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Changer ou réparer les éléments défectueux, Effectuer les tests de fonctionnement, Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Technicien support informatique (H/F) - Marseille Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un Technicien Support Informatique (H/F) pour intervenir sur notre site basé à Marseille . Vous intégrerez une équipe dynamique et participerez activement au bon fonctionnement du parc informatique ainsi qu'aux projets IT du groupe. Missions : Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques (matériel, logiciel, réseau). Gestion et maintenance du parc informatique. Participation aux réunions d'équipe pour sensibiliser aux bonnes pratiques et règles SI. Accompagnement des utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques. Proposer des solutions pour optimiser le support informatique. Tester et valider de nouveaux outils ou mises à jour avant leur déploiement. Contribuer à des projets IT (migration, déploiement, virtualisation, etc.). Gestion des comptes utilisateurs. Réalisation de gestes techniques : vérification de bornes Wi-Fi, test de prises RJ45, paramétrage de switchs, etc. Rédaction de comptes rendus de visite et suivi hebdomadaire des prestations. Permis B requis : déplacements ponctuels à prévoir sur Aix-en-Provence.

Technicien Support Informatique (H/F) - Toulouse Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support ERP pour intégrer notre agence basée à Toulouse et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support logiciel, vous assurerez l'analyse et la résolution des incidents liés à l'ERP, utilisé dans les points de vente pour la gestion commerciale (commandes, prix, inventaires, facturation, statistiques, etc.). Vos principales responsabilités seront : Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs. Communiquer avec les clients, conseiller et traduire leurs besoins en problématiques techniques. Analyser et résoudre les incidents ERP, du plus simple au plus complexe. Extraire et analyser des données SQL pour comprendre le comportement du logiciel. Superviser les traitements, rechercher et analyser les messages d'erreur applicatifs et systèmes. Guider les clients dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP. Superviser et accompagner le remplacement d'équipements (disques, serveurs, routeurs…). Diagnostiquer et analyser les problèmes réseaux. Enrichir la base de connaissances et collaborer avec les ingénieurs support pour résoudre les incidents complexes.

Technicien Support N1 Lyon - Windows, poste de travail Compétences techniques : Systèmes Windows, outils bureautiques, logiciels métiers Réseaux, sécurité informatique de base Outils de ticketing Missions principales Réception des incidents et demandes des utilisateurs (via téléphone, mail, portail dédié) Analyse, diagnostic et priorisation des demandes Résolution des incidents simples ou escalade vers les niveaux supérieurs (N2/N3) Suivi du traitement des demandes et information des utilisateurs Contribution à la base de connaissances et documentation technique Compétences comportementales : Sens du service client Rigueur, autonomie, réactivité Esprit d’équipe et capacité d’adaptation Compétences demandéesCompétences Niveau de compétence windows Expert Support utilisateur Expert Support N1 Expert Technicien poste de travail - Expert

Contexte de la mission Pour notre client, nous recherchons un technicien support fonctionnel de niveau 1 afin de participer aux tâches du guichet listées ci-après. Equipe en 2x2 (07h00 - 15h30 ou 10h30-19h00). Possibilité d'astreinte. Objectifs et livrables Missions principales : - Réception des incidents et demandes des utilisateurs (via téléphone, mails, portail dédié) - Analyse, diagnistic et priorisation des demandes - Résolution des incidents simples ou escalade vers les niveaux supérieurs (N2 / N3) - Suivi du traitement des demandes et information des utilisateurs - Contribution à la base de connaissances et documentation technique Compétences techniques : - Système windows / Linux, outils bureautiques, logiciel métier - Outil de ticketing (JIRA)

Qui sommes-nous ? On est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le domaine des infrastructures à taille humaine, avec plus de 30 ans d’histoire. Mais ce qui fait notre vraie différence ? On ne se contente pas de dire qu’on valorise nos collaborateurs, on le prouve au quotidien. Chez Artemys, on crée un univers où l’humain passe avant tout . Des valeurs ? Oui, et pas qu’en théorie Convivialité , parce que bosser dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité , pour que chaque membre de l’équipe ait sa place et une voix Écoute , parce qu’on est convaincus que vos idées comptent autant que votre travail. 📍 Le terrain de jeu ? Notre siège est situé au cœur du dynamique 10e arrondissement de Paris, mais nos opportunités de postes s'étendent dans tous les arrondissements parisiens et la proche banlieue, offrant ainsi des perspectives professionnelles variées et stimulantes à deux pas de chez vous. Votre mission (si vous l’acceptez) : Gérer les interventions de proximité sur site directement auprès des utilisateurs; Réaliser les prises en main à distance ; Accueillir les demandes et les incidents de différents niveaux autour du poste de travail ; Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail (hardware, software, applications métiers…) ; Escalader les problèmes non résolus ; Communiquer sur l’état d’avancement des demandes ; Administrer les utilisateurs via Active Directory ; Prendre en charge l’Installation et la configuration des matériels et logiciels ; Accompagner une population en partie VIP ; Gérer la flotte téléphonique mobile ; Remonter à votre manager les incidents majeurs ou complexes, les dysfonctionnements et les réclamations utilisateurs. L’environnement technique : Windows 7, 8, 10, 11 les outils qui composent le socle bureautique (Office 2003, 2010, 2013) ; les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …) ; l’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d’archivage KVS) ; les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN) ; l’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications (SCCM qui couvre les fonctionnalités de télédistribution, d’inventaire et de prise de main à distance) ; les smartphones et tablettes (iOS, BBY, Android) Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Vous, notre perle rare Vous avez une expérience significative en support informatique (help desk, proximité, kiosque) Vous avez de bonnes connaissances du poste de travail (Microsoft O365, outils bureautiques, systèmes et matériel). Vous avez une excellente capacité à gérer des situations de stress tout en restant diplomate et professionnel Vous avez la capacité à changer d'affectation client rapidement si nécessaire Rémunération : 28 000 - 34 000 € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). 12 RTT, Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS 🎬 Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu’on sait combien l’attente peut être stressante. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidater !

Technicien support Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné - - Cesson-Sévigné Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. PRINCIPALES TACHES Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs, Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Changer ou réparer les éléments défectueux, Effectuer les tests de fonctionnement, Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

CONTEXTE Expérience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs : Technicien support Spécialités technologiques Poste de travail Data Visualisation, Restitution Infrastructure & Cloud Matériel/Equipement Télécom Accès distants sécurisés (VPN SSL) MISSIONS Pour l'un de nos clients dans le secteur du luxe, nous sommes actuellement à la recherche d'un Technicien Support de Proximité afin d'offrir un support N2 dans l'une des manufactures client. Vous serez l'interlocuteur privilégié de l'ensemble du personnel du site. Vous répondez à l'ensemble de leurs problématiques autour du parc informatique : Ordinateur, tablette microsoft surface, imprimante, machine connectée... (5 à 10 tickets par jour). Les remontées d'incidents se font à travers TEAMS ou bien Servicenow. Vos missions principales seront les suivantes : 1) Support technique direct : - Répondre aux demandes d'assistance technique des utilisateurs sur site - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs. - Assurer la maintenance préventive des équipements pour minimiser les pannes. 2) Gestion des tickets : - Recevoir, enregistrer et traiter les tickets d'incidents et de demandes de service - Prioriser et planifier les interventions en fonction de l'urgence et de l'impact sur les utilisateurs. - Assurer un suivi régulier des tickets ouverts jusqu'à leur résolution complète. 3) Communication et support aux utilisateurs : - Être le point de contact principal pour tous les utilisateurs du site - Fournir un support et une assistance personnalisés aux utilisateurs, en s'assurant de leur satisfaction et de leur confort avec les solutions proposées. 4) Administration du système : - Gérer les comptes utilisateurs et les autorisations d'accès conformément aux politiques de sécurité de l'entreprise. - Assister à la configuration, à la maintenance et à la mise à jour des logiciels utilisés sur site, notamment Windows 10 et Microsoft Office 365. 5) Soutien réseau : - Configurer et dépanner les connexions VPN pour permettre aux utilisateurs distants d'accéder aux ressources réseau de l'entreprise. - Collaborer avec l'équipe réseau pour résoudre les problèmes liés aux équipements réseau Cisco Meraki et aux enregistrements DNS. L'environnement est sous Windows 10, Microsoft Office 365, VPN, Réseau Cisco Meraki (pour gérer les enregistrements DNS... ) Vous travaillerez sous la supervision de votre responsable basé à Paris. Un échange de suivi quotidien est prévu.

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients du secteur juridique basé à Paris, un ou une : Technicien Support Bilingue Anglais (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. Vous aurez la charge du support utilisateur (proximité) pour les 180 salariés du bureau de Paris. A ce titre, vos principales missions seront : - Créer des tickets pour tous les incidents, les appels et mails reçus ; - Prendre en charge le support utilisateur (de proximité), escalader les incidents au siège si besoin ; - Suivre les incidents et assurer la maintenance préventive du parc ; - Gérer les accès informatiques (LDAP et applications métiers) ; - Administrer l'Active Directory (création des comptes, suppression des comptes, GPO, droits d'accès, ...) ; - Masteriser les postes de travail, installer les applications et procéder aux montées de versions si nécessaire ; - Préparer et réaliser des migrations et montées de versions sur les OS et applications ; - Administrer le parc téléphonie fixe et smartphone, mais aussi les salles de réunion virtuelles ; - Suivre du bon déroulement des tâches quotidiennes du service informatique ; - Mettre en place des procédures et alimenter une base de solutions…

Mission Description de la mission : Sous la responsabilité du manager de l'équipe support, vous intervenez au sein d'une équipe de 5 personnes pour assurer le support technique bureautique et matériel auprès de l'ensemble des collaborateurs. Vous serez amené(e) à traiter des incidents de niveau 1 et 2 dans un environnement mixte Windows / Mac. Vos principales missions : Support technique N1/N2 sur les environnements Windows 10, Mac OS, Office 365 et les applications métiers Suivi des tickets : diagnostic, traitement, résolution ou escalade Installation, configuration et maintenance des postes utilisateurs Paramétrage des logiciels, configuration de la messagerie (Exchange 0365) et des smartphones Création et gestion de comptes dans Active Directory et boîtes mail Office 365 Assistance sur les outils collaboratifs : Outlook, Teams, OneDrive Paramétrage des droits NTFS et intervention matérielle légère (RAM, écrans, claviers...) Prise en main à distance et assistance technique au quotidien Suivi du stock matériel et tenue de la salle d'intégration Environnement technique : OS : Windows 10, Mac OS Bureautique : Office 365 Outils collaboratifs : Teams, OneDrive, Outlook Messagerie : Exchange 0365 Annuaire : Active Directory Parc matériel : smartphones, imprimantes, PC fixes et portables Intervention hardware de base (RAM, périphériques, etc.) Langue : Anglais lu et parlé - niveau intermédiaire requis (contexte international possible)

Technicien de support (H/F) - Angers Nous recherchons un Technicien Support Niveau 1 , pour l'un de nos clients, à Angers. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs. Votre rôle sera d'assurer la prise en charge de leurs demandes et incidents en garantissant un service de qualité et une expérience utilisateur optimale. À ce titre, vous aurez pour missions principales : Qualifier et diagnostiquer les besoins exprimés par les utilisateurs ; Assurer le traitement des demandes en intervenant directement sur l'environnement utilisateur, ou le cas échéant, réorienter vers les interlocuteurs compétents ; Alimenter et maintenir à jour la base de connaissance ; Participer aux actions d'auto-formation et de partage de savoirs entre membres de l'équipe ; Sensibiliser les utilisateurs aux règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique.

Technicien support applicatif SAP FINANCE Niveau Nveau 1 Niveau 2 200 e/J Relation avec les SAP Finance du client Niveau 1 Support Applicatif niveau 1 SAP finance au client Résolution d'incidents SAP FIANANCE Niveau 1 Remonté d'incidents à d'autres niveau SAP Finance Bonne capacité d'adaptation , bonne présentation , Bonne expression ecrite et oracle Mission en région Parisienne , mission à pourvoir rapidement . Relation avec les SAP Finance du client Niveau 1 Support Applicatif niveau 1 SAP finance au client 200 e par jour

Technicien Support de proximité Niveau 2 Microsoft Anglais courant 160 e Assurer le support de niveau 2 en organisant la priorisation des tâches Min 5/6 ans d'expériences Microsoft Windows O365 Service Now AD - S’appuyer sur les prestataires extérieurs - Assurer le support de proximité à Courbevoie - Effectuer les taches d’administration des outils techniques qui lui sont confiés Connaissance de Topdesk, environnement - Microsoft Windows O365 Service Now AD - Maitrise de la langue anglaise (lu, parlé et écrit) Mission à Courbevoie dans le 92 160 e

Technicien Support Helpdesk (H/F) - Lannion - Lannion Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. PRINCIPALES TACHES Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs en français, anglais Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Changer ou réparer les éléments défectueux, Effectuer les tests de fonctionnement, Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.