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Vous pilotez des projets d’infrastructure et de transformation IT dans des environnements de production exigeants, en assurant la coordination des parties prenantes, le suivi opérationnel et l’accompagnement au changement. Votre rôle Pilotage de projet et gouvernance · Cadrer les projets : périmètre, planning, ressources, risques et dépendances · Assurer le suivi des charges, délais, risques et plan d’actions · Préparer les supports de comité et animer les instances projet · Assurer le reporting auprès de la direction et des parties prenantes · Piloter les activités de gestion du changement et accompagner les phases de transition Coordination technique et Build to Run · Recueillir et analyser les besoins auprès des chefs de projet MOA et des métiers · Coordonner les différents intervenants : infogérant, experts techniques, équipes infrastructure et production · Participer aux phases de Build to Run et à l’organisation du transfert vers les équipes d’exploitation · Présenter et suivre les DAT ainsi que les éléments techniques associés · Veiller à la cohérence des choix retenus et au respect des processus projet Gestion des risques, qualité et conformité · Identifier, anticiper et traiter les risques projet · Mettre en œuvre les actions correctives et suivre leur avancement · Garantir le respect des processus, standards et bonnes pratiques de production · Contribuer à la qualité des livrables et à la sécurisation des mises en production

1. Contexte Dans le cadre de la mise en œuvre et de l’évolution de la plateforme ServiceNow chez le client, une expertise technique est requise afin de concevoir, structurer et développer une solution conforme aux bonnes pratiques ServiceNow. Le client recherche une ressource ServiceNow expérimentée capable d’apporter à la fois : une vision d’architecture, afin d’accompagner et de guider les équipes internes dans l’avancement du projet, une expertise technique forte sur la plateforme, notamment sur l’utilisation avancée des fonctionnalités ServiceNow, ainsi qu’une capacité de développement et d’implémentation afin de prototyper et valider les solutions envisagées. L’objectif est également d’accompagner les équipes client, qui ont besoin d’un soutien structurant et d’une force de proposition pour accélérer l’avancement du projet. La ressource interviendra en collaboration étroite avec les équipes projet du client et devra participer aux ateliers de conception ainsi qu’aux activités techniques. 2. Objectifs de la mission L’objectif de la mission est de : Apporter une vision architecturale sur la plateforme ServiceNow Accompagner et challenger les équipes client dans la conception de la solution Identifier et exploiter les fonctionnalités natives ServiceNow afin de proposer des solutions innovantes Réaliser des prototypes ou phases de type PoC / Lab expérimental Contribuer à la définition de la solution cible Aider à la rédaction du cahier des charges fonctionnel et technique Accompagner les équipes IT dans la phase de développement Suivre le cycle de développement afin de garantir la conformité entre la conception et l’implémentation finale 3. Périmètre de la mission Architecture et conception Contribution à la définition de l’architecture ServiceNow Conception des solutions techniques Revue d’architecture et validation des choix techniques Challenge des modèles et des approches proposées Définition des standards et patterns de développement Structuration du modèle de données et des intégrations Développement ServiceNow Développement de fonctionnalités sur la plateforme Création et maintenance de : Business Rules Script Includes Flow Designer / Workflows UI Policies / Client Scripts APIs et intégrations Développement d’intégrations avec des systèmes tiers Mise en place de prototypes / PoC pour tester les solutions envisagées Optimisation des performances et de la maintenabilité Accompagnement des équipes Support technique aux équipes projet Participation aux ateliers de conception et workshops techniques Revue de code Documentation technique Transmission des bonnes pratiques ServiceNow Accompagnement des équipes client afin d’accélérer l’avancement du projet

Contexte Le bénéficiaire souhaite une prestation d’accompagnement dans le cadre de la production des applications Business avec le meilleur niveau de qualité et de satisfaction des utilisateurs, en cohérence avec les exigences, règles et ambitions dictées par l'IT du groupe. Des bonnes connaissances d'anglais et de Service Now seront nécessaires. Missions Mise en relation coordonnée des acteurs en charge de trouver une solution, en situation d'incident majeur d'exploitation Assurance de la communication vers les clients et la hiérarchie, pilotage des cellules de crises Assurance de la production, la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect du contrat de service Actes de production de niveau 1, droits en consultation sur la production Prise des décisions lors du pilotage des incidents engageant la responsabilité de la production Pilotage du backlog incident de son domaine (avec un objectif max de 50 incidents jours) Pilotage du chantier de réduction des incidents de son domaine Assurance et pilotage du routage des tickets ITGP/BP²I Surveillance de la console de supervision (Netcool) Suivi des incidents majeurs de son domaine Rédaction et animation des débriefs des incidents majeurs à froid Pilotage des contributeurs aux engagements souscrits et assurance des reportings Pilotage (ou/et rédaction) des PIR de son domaine d’affectation Analyse et évaluation des incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives Pilotage (ou/et création) des problèmes de son domaine d’affectation Dans le cadre de la sécurisation des assets de son domaine, participation ou pilotage en lead des Task Force Assistance aux clients face aux différents problèmes liés à l'exploitation et contribution à l'amélioration continue du service rendu Garantie des processus (Change/Incident/Problème) et de leur déclinaison opérationnelle au sein de son domaine d’affectation Expérience et environnement Expérience dans l'environnement de la prestation : 11 ans et plus Gestion des incidents, des dysfonctionnements impactant la qualité de service délivrée de leur création jusqu’à leur résolution (suivi afin d'assurer que l’incident est pris en charge et traité en adéquation avec son niveau de priorité et conformément au processus de gestion des incidents) Informe régulièrement les métiers et le management de l’avancée de la remise en service En cas d’incident majeur, organise et anime les cellules de crise Suivi du portefeuille des incidents en cours et maintien un historique de tous les incidents survenus Production des reportings sur l’évolution des incidents sous différents axes (géographiques, applications, causes racines, priorités, …) Missions principales récapitulatives Assurer la gestion des incidents et engager les moyens et les efforts nécessaires pour restaurer le service aussi vite que possible Organiser et animer les cellules de crises en cas d’incidents majeurs Suivre le portefeuille des incidents en cours et maintenir un historique de tous les incidents survenus Préparer et animer les réunions de revue des incidents Garantir le respect du processus de gestion des incidents

Dans le cadre d’un programme de transformation autour de la gestion des risques, de la conformité et de la gouvernance, notre client bancaire recherche un Consultant ServiceNow IRM pour accompagner la mise en place et l’optimisation de la plateforme. Missions: Participer à la mise en œuvre des modules ServiceNow IRM (Risk, Policy & Compliance, Audit, Vendor Risk) Recueillir et analyser les besoins métiers (Risk, Compliance, Audit) Concevoir et paramétrer les workflows sur la plateforme ServiceNow Animer des workshops avec les équipes métiers et IT Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles et techniques Assurer la configuration, les tests et le déploiement des solutions Accompagner les équipes dans la conduite du changement et la prise en main Contribuer à l’amélioration continue des processus risk/compliance

NOtre client recherche un Scrum Master qui aura pour mission d’accompagner les équipes CLOUD dans l’adoption et l’exécution efficace du cadre Agile/Scrum au sein du Train TTC. Le scrum master est attendu également sur la sécurisation et optimisation du flux de travail. Le Scrum Master devra comprendre et connaitre les enjeux et les sujets traités de l’équipe. Nous recherchons un scrum master tourné vers l’opérationnel de l’équipe, pas de posture de coach, ni de scrum master se positionnement uniquement sur le volet amélioration continue. Le scrum master devra être familier avec les métiers et des enjeux du cloud Les responsabilités clés incluent : garantir le respect du cadre agile et des rôles associés, être garant de la mise en œuvre de cadre de référence d’entreprise faciliter l’ensemble des cérémonies Scrum (Daily, Sprint Planning, Review, Rétrospective), collaborer avec le Product Owner pour clarifier le backlog et en maximiser sa valeur, assurer la fluidité du flux de travail (gestion des dépendances en interne et en dehors du train, capacité de l’équipe, gestion des blocages etc.) suivre et animer les indicateurs de performance de l’équipe, favoriser la collaboration, la communication et la résolution de conflits, accompagner l’équipe dans l’amélioration continue et la montée en compétence, contribuer au fonctionnement du Train et à l’alignement avec les objectifs organisationnels, préparer et faciliter la participation de l’équipe au PI Planning en coordination avec le RTE Le Train TTC est traversé par des demandes pouvant venir d’équipes projet donc une adaptation est nécessaire pour tenir compte des contraintes de la méthodologie projet.

Je recherche pour un de mes clients un Analyste Métier ServiceNow sur la région Parisienne Contexte de la mission Nous recherchons une expertise en analyse métier pour nous accompagner dans l'étude approfondie du produit ServiceNow. Notre objectif est de définir la valeur ajoutée que ce produit peut apporter à notre organisation et de concevoir des processus futurs qui soient pleinement compatibles avec ses fonctionnalités. Nous souhaitons collaborer étroitement avec notre équipe IT afin d'assurer une intégration fluide de ces processus dans le cadre du projet en cours. L'expertise recherchée devra être capable de comprendre les besoins métiers, d'identifier les opportunités d'amélioration et de proposer des solutions innovantes. Une connaissance approfondie de ServiceNow et de ses capacités est essentielle pour mener à bien cette mission. Nous visons à optimiser nos processus internes tout en maximisant l'utilisation des fonctionnalités offertes par ServiceNow. Objectifs et livrables Nous visons à obtenir une compréhension claire et détaillée de la manière dont ServiceNow peut transformer nos processus métiers. Les livrables attendus incluent : Une analyse complète de la valeur ajoutée de ServiceNow pour notre organisation. La conception de processus métiers compatibles avec ServiceNow. Un plan d'intégration détaillé pour l'équipe IT. Des recommandations pour l'optimisation des processus existants. Un rapport final présentant les conclusions et les propositions d'amélioration. Compétences demandées Service now Confirmé ITSM Démarrage: 15 Juin

Bonjour, Afin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce : Nous recherchons GESTIONNAIRE D'INCIDENTS - Junior (=< 3 ans) Objectif global : Piloter incidents et problèmes Contrainte forte du projet - Le livrable est Comptes-rendus d'incidents et comités et reporting sur l'activité Description détaillée Analyses des incidents Identifie les potentiels incidents majeurs avec l’appui des équipes techniques Coordonne les cellules de résolution d’incidents majeurs ou à fort impact Coordonne les taskforces et rédige les CR Centralise et organise la communication sur incident pour l’ensemble des Directions Rédige les REX des incidents et valide ceux des partenaires Anime les points de production et rédige les comptes-rendus Reporting sur l'activité Problèmes : Gère un porte feuille de problème Anime des comités de suivi Coordonne des points de suivi Reporting sur l'activité Changement : Peut être amener à instruire des CHG et à animer des CAB PARTICIPE À L'AMÉLIORATION CONTINUE Contribue à l’amélioration continue (post incidents) Propose des améliorations techniques/organisationnelles pour faciliter le traitement des incidents Contribue à l'évolution des outils utilisés par l'équipes Contribue à l’efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes et à la mesure de sa performance Mise en place des process auprès des équipes IT et métiers PRÉPARE, PARTICIPE ET ANIME LES INSTANCES/COMITÉS SUR SON PÉRIMÈTRE ET REALISE LES COMPTES-RENDUS Compétences : Expérience technique en production : souhaitable Excel : impératif Power BI : souhaitable Service Now : souhaitable sinon Jira ou BMC Communication : impératif Rigueur : impératif Définition du profil GÈRE LES INCIDENTS MAJEURS, CRITIQUES ET RÉCURRENTS ET LES PROBLÈMES Identifie et traite les dysfonctionnements recensés, avec, en niveau 2, l'appui du reste de l'équipe Informatique Assigne et coordonne les actions et acteurs dans la résolution des incidents majeurs Coordonne les cellules « de crises » en cas d'incidents majeurs et critiques Centralise et organise la communication sur incident pour l'ensemble des Directions Rédige les REX des incidents et valide ceux des partenaires Priorise et traite les actions liées dans les applicatifs dédiés (déclaration, évaluation, suivi de résolution, suivi de plans d'actions) Rapporte les tableaux de bords et statistiques liés à leurs activités au niveau managérial en faisant ressortir des points clés, selon le périmètre PARTICIPE À L'AMÉLIORATION CONTINUE Contribue à l'amélioration continue (post incidents) Propose des améliorations techniques/organisationnelles pour faciliter le traitement des incidents et des demandes Contribue à l'efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes et à la mesure de sa performance Peut être amené à participer aux formations de l'ensemble des équipes STIME en tant qu'expert PRÉPARE, PARTICIPE ET ANIME LES INSTANCES/COMITÉS SUR SON PÉRIMÈTRE Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne 1 gestionnaire d’incidents junior (moins de 4 ans d’expérience). Objectif global - Piloter incidents et problèmes Le livrable est Comptes-rendus d'incidents et comités et reporting sur l'activité Compétences techniques Infrastructure et réseau - Confirmé - Important ITIL - Confirmé - Important Outil de reporting et Service Now - Confirmé – Important Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Description détaillée Analyses des incidents Identifie les potentiels incidents majeurs avec l’appui des équipes techniques Coordonne les cellules de résolution d’incidents majeurs ou à fort impact Coordonne les taskforces et rédige les CR Centralise et organise la communication sur incident pour l’ensemble des Directions Rédige les REX des incidents et valide ceux des partenaires Anime les points de production et rédige les comptes-rendus Reporting sur l'activité Problèmes : Gère un portefeuille de problème Anime des comités de suivi Coordonne des points de suivi Reporting sur l'activité Changement : Peut-être amener à instruire des CHG et à animer des CAB Compétences : Expérience technique en production : souhaitable Excel : impératif Power BI : souhaitable Service Now : souhaitable sinon Jira ou BMC Communication : impératif Rigueur : impératif Définition du profil GÈRE LES INCIDENTS MAJEURS, CRITIQUES ET RÉCURRENTS ET LES PROBLÈMES Identifie et traite les dysfonctionnements recensés, avec, en niveau 2, l'appui du reste de l'équipe Informatique Assigne et coordonne les actions et acteurs dans la résolution des incidents majeurs Coordonne les cellules « de crises » en cas d'incidents majeurs et critiques Centralise et organise la communication sur incident pour l'ensemble des Directions Rédige les REX des incidents et valide ceux des partenaires Priorise et traite les actions liées dans les applicatifs dédiés (déclaration, évaluation, suivi de résolution, suivi de plans d'actions) Rapporte les tableaux de bords et statistiques liés à leurs activités au niveau managérial en faisant ressortir des points clés, selon le périmètre PARTICIPE À L'AMÉLIORATION CONTINUE Contribue à l'amélioration continue (post incidents) Propose des améliorations techniques/organisationnelles pour faciliter le traitement des incidents et des demandes Contribue à l'efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes et à la mesure de sa performance Peut être amené à participer aux formations de l'ensemble des équipes STIME en tant qu'expert PRÉPARE, PARTICIPE ET ANIME LES INSTANCES/COMITÉS SUR SON PÉRIMÈTRE Données complémentaires : Date de démarrage 25/05/2026 Lieu de réalisation Bondoufle (91) Déplacement à prévoir Oui, dans le 92 Le projet nécessite des astreintes Non Nombre de jours souhaitables sur site 3 jours par semaine La sous-traitance (freelance, ESN ou autre) sur ce projet est Interdite Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

📋 RÉSUMÉ Vous accompagnez les directions Finance dans la mise en œuvre, l'évolution et le support des processus Comptabilité / Contrôle de gestion sur SAP (ECC ou S/4HANA). Vous intervenez sur des projets de transformation (migration S/4, rollout, harmonisation) et/ou sur du RUN (support N2/N3, améliorations continues), avec une exigence forte sur la qualité, la traçabilité et l'alignement métier. 🎯 MISSIONS Assurer la prise en charge et le pilotage des incidents SAP FI/CO de niveau 2 sur un environnement S/4HANA en production. Analyser les rejets d’interfaces, flux interrompus et anomalies fonctionnelles afin d'identifier les causes racines et les impacts métiers. Qualifier les tickets et déterminer leur nature (incident, bug, évolution), en argumentant les analyses auprès des équipes internes et de l'intégrateur. Coordonner la résolution des incidents avec les différentes parties prenantes (métiers, intégrateur, équipes techniques et autres domaines SAP). Évaluer les risques liés aux corrections et aux rejouements de flux afin de sécuriser les opérations de production. Réaliser l'analyse fonctionnelle des demandes d'évolution issues du RUN et challenger les besoins métiers. Contribuer aux arbitrages d'évolutions en apportant des éléments factuels : fréquence, impacts, coûts métiers, contournements existants et risques de complexification de la solution. Assurer le suivi et le pilotage des tickets dans les outils de gestion des incidents et demandes. Participer aux instances de suivi du RUN et aux comités d'arbitrage des évolutions. Capitaliser sur les incidents et solutions mises en œuvre afin d'améliorer la qualité du support et faciliter les futurs transferts de connaissances. Contribuer à l'amélioration continue des processus de support, de la documentation et de la standardisation des pratiques. Développer progressivement une autonomie complète sur le périmètre SAP FI/CO et ses interfaces avec les autres domaines applicatifs. 📦 LIVRABLES Dossier de conception / paramétrage (customizing). Spécifications fonctionnelles (et mappings d'interface si applicable). Plans de tests et rapports de recette (SIT/UAT). Documentation utilisateur / exploitation. Suivi incidents/problèmes et plan d'amélioration.

Contexte : Dans le cadre de l’harmonisation des pratiques IT et de la structuration de la gestion de la demande au niveau groupe, nous recrutons un(e) Consultant / Lead Demand Management capable d’accompagner la définition et le déploiement d’un modèle cible de gestion de la demande dans un environnement international et multi-régions. La mission s’inscrit dans un contexte de coexistence de plusieurs dispositifs régionaux, avec des niveaux de maturité, des outils et des pratiques hétérogènes, notamment autour de ServiceNow. L’objectif est de construire un cadre groupe cohérent, pragmatique et progressivement déployable, sans rupture des organisations locales existantes. Le consultant aura pour responsabilité de définir, formaliser et accompagner la mise en œuvre d’un processus groupe de Demand Management, en s’appuyant sur les pratiques existantes et les capacités de la plateforme ServiceNow. Missions : Analyse et cadrage des pratiques existantes Définition du modèle cible de Demand Management Implémentation et structuration dans ServiceNow Coordination et gouvernance Conduite du changement et pilotage Gestion de projet & transformation Cartographie des pratiques existantes. Processus cible de Demand Management groupe. Règles de gestion et gouvernance associées. Documentation fonctionnelle ServiceNow. Roadmap de déploiement progressive. Supports de conduite du changement. Reporting d’avancement et suivi des risques. Compétences techniques: ServiceNow Jira / Azure DevOps (apprécié) Outils de reporting et de gouvernance PMO BPMN / formalisation de processus PowerPoint / Excel / outils de documentation

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons 1 Expert ServiceNow Senior pour intervenir en appui stratégique et opérationnel sur nos activités d’avant‑vente et de delivery auprès de nos clients en France. Vous interviendrez sur des projets à forte valeur ajoutée autour de la Digital Workplace et des processus ITSM / ITOM / CMDB / Workflows ServiceNow . Vos missions 🔹 Avant-vente Participation active aux réponses à appels d’offres et phases de qualification Animation de workshops clients (cadrage des besoins) Réalisation de démonstrations avancées ServiceNow Contribution au design fonctionnel et technique des solutions Élaboration de supports : présentations, architectures cibles, modèles d’implémentation 🔹 Delivery & Consulting Intervention en expertise sur des projets d’intégration ServiceNow Paramétrage, configuration et mise en œuvre des bonnes pratiques Contribution à la définition et à l’optimisation des processus métiers Conseil et accompagnement des équipes internes et des clients Troubleshooting avancé et rôle de référent technique

Ingenieurie de Production / Integration Linux, Veritas NetBackup, ServiceNow, Windows Subsystem for Linux - Trélazé (Centre de Competences) Description du poste : L'Ingenieurie de Production intervient au sein d'une squad pluridisciplinaire RUN/BUI Qualifications : Linux, Veritas NetBackup, ServiceNow, Windows Subsystem for Linux Ingenieurie de Production / Integration Linux, Veritas NetBackup, ServiceNow, Windows Subsystem for Linux - Trélazé (Centre de Competences) L'Ingenieurie de Production intervient au sein d'une squad pluridisciplinaire RUN/BUI

🎯 Au sein de la direction en charge de la gestion des demandes bureautiques, liée à l'environnement de travail, vos missions seront les suivantes : • Prendre en charge les demandes utilisateurs reçues dans ServiceNow • Analyser et qualifier les besoins exprimés • Assurer le suivi des demandes liées aux équipements : ordinateurs, téléphones, casques et accessoires,... • Gérer les demandes d’accès ou de mise à disposition de logiciels bureautiques • Identifier les équipes techniques concernées et coordonner leurs interventions • Créer et suivre les tickets jusqu’à leur résolution • Informer les utilisateurs de l’avancement de leurs demandes et garantir un suivi de qualité • Maintenir à jour les informations dans l’outil ServiceNow L’équipe gère un volume important de sollicitations liées au quotidien des utilisateurs, notamment lors des arrivées, départs ou changements de poste des collaborateurs. Les demandes transitent via ServiceNow et concernent principalement les équipements informatiques et les logiciels bureautiques.

Dans le cadre d’un programme de transformation RH, nous recherchons un(e) Business Analyst ServiceNow HRSD pour accompagner le déploiement du module ServiceNow HR Service Delivery . 🎯 Objectif : contribuer à la définition des parcours utilisateurs et à l’implémentation de solutions RH digitales en restant aligné avec les standards ServiceNow. 🚀 Missions Co-animation des ateliers de recueil des besoins avec les équipes métiers Analyse et maturation des besoins fonctionnels Conseil sur les parcours utilisateurs & processus RH Rédaction et déclinaison des User Stories fonctionnelles Définition des données et contrats d’interface avec SAP Coordination avec les équipes techniques et métiers dans un contexte Agile

Au sein de la direction informatique et de la production IT d’un grand groupe du secteur assurantiel , tu interviens dans une équipe en charge de la gestion des incidents majeurs SI et de la qualité de service des environnements de production. Tu joues un rôle central dans la coordination des cellules de crise, le suivi des incidents critiques et la communication auprès des métiers et des équipes techniques. Tes missions principales : Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT Coordonner et animer les cellules d’incidents majeurs Piloter les échanges entre les équipes techniques, production et métiers Analyser les impacts métiers et techniques afin de proposer une réponse adaptée à chaque incident Contribuer à la réduction des temps d’arrêt et à la limitation des impacts sur les activités métiers Identifier les incidents récurrents et participer à la mise en place d’actions préventives Garantir la traçabilité et le suivi des incidents pris en charge Produire et diffuser une communication claire, régulière et qualitative sur l’avancement et la résolution des incidents Maintenir une relation de proximité avec les interlocuteurs métiers afin de garantir la satisfaction utilisateur Participer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents et problèmes Réaliser un reporting régulier sur l’activité et les incidents suivis

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Consultant support fonctionnel SI Finance (Oracle Cloud, Concur) Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence KTR/CSF/5383 dans l'objet de votre message Contexte de la prestation La direction Finance et Achats (hors programmes) du client, en charge de la maîtrise d'ouvrage de son système d'information de gestion (SIG), recherche une prestation de support fonctionnel sur les outils actuellement déployés, notamment Oracle Cloud, Concur et ServiceNow. La prestation est réalisée en coordination avec une équipe de 4 personnes, sous la responsabilité du responsable de département. Un interlocuteur assure le pilotage contractuel et la validation des prestations. Le responsable du support fonctionnel assure le pilotage opérationnel et la validation des livrables. Activités principales attendues Assurer une partie du support utilisateur des applications du système d'information de gestion, en particulier le support sur les commandes et factures fournisseur (Oracle Cloud), sur l'application note de frais (Concur) et sur toutes les autres applications du périmètre Enregistrer les appels dans l'outil de suivi (ServiceNow) Assurer le support de niveau 1 (assistance achats, commandes, factures, prestations, notes de frais, avec procédures) Assurer l'administration fonctionnelle (logins, chargement des barèmes et des taux officiels) Aider aux tests de correctifs et de petits évolutifs, réalisation de travail à façon