Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Nous recherchons un·e Architecte Bancs de Test expérimenté·e pour intervenir sur un projet innovant dans le domaine spatial. Vous interviendrez en amont de la conception afin d’imaginer, structurer et mettre en place les infrastructures de test nécessaires à la validation de systèmes embarqués et multi‑technologiques. Votre rôle sera déterminant dans la définition des solutions, la cohérence technique et l’efficacité globale des bancs de test. Voici un aperçu détaillé de vos missions : Collecte & Analyse des Besoins Recueillir les besoins auprès des ingénieur·es système et des équipes techniques. Définir les contraintes, objectifs et périmètres fonctionnels des futurs bancs. Challenger les attentes pour proposer une approche test optimale. Architecture & Design de Bancs de Test Concevoir l’architecture complète des infrastructures de test : HW, SW bas niveau, interfaces, protocoles, instrumentation, supervision. Identifier et structurer les modules à développer (drivers, interfaces, middleware…). Documentation & Structuration Rédiger les documents d’architecture, d’interface et de conception. Définir les schémas d’interconnexion, les diagrammes fonctionnels et les plans d’évolution. Développement & Support Technique Participer à la réalisation de modules SW et interfaces. Accompagner les équipes d’intégration dans la mise en place du banc. Aider à l’analyse et à la résolution des problématiques rencontrées. Environnement technique : ️ Côté Hardware : électroniques de test, instruments de mesure, communication série, protocoles bas niveau, architecture d’interfaçage. Côté Software : drivers, scripts, automatisation, middleware, supervision, éventuels langages comme C/C++, Python, LabVIEW, TestStand. Systèmes & ingénierie : systèmes embarqués, validation hardware/software, approche modulaire, documentation d’interface.

Administrateur Système Storage Contexte Une division Mainframe Delivery Platform au sein d'une infrastructure SI de groupe bancaire est chargée de maintenir en condition opérationnelle et de faire évoluer les systèmes et sous-systèmes du Z. L'objectif premier est de standardiser l'exploitation du SI mainframe en répondant aux besoins des clients internes. Descriptif du poste L'administrateur storage aura pour mission de rationaliser la vie de la donnée du client et de l'administration technique du Z. Vous assurerez les fonctions de support, de mise en condition opérationnelle et de déploiements des produits sur l'ensemble du périmètre stockage du groupe (DFHSM, CA1 Vantage…).

En collaboration avec les équipes de développement et le PO, vous êtes le garant de la scalabilité, de la sécurité et de l’automatisation. Vos Missions Clés : Architecture & Infrastructure as Code (IaC) : Concevoir et déployer des architectures Cloud robustes et évolutives (AWS, Azure ou GCP) Industrialiser le provisionnement des environnements via Terraform ou Ansible Gérer l’orchestration des conteneurs avec Kubernetes en production. Assurer la sécurité des infrastructures (DevSecOps) et la gestion des accès (IAM, Vault). Automatisation & CI/CD : Construire et optimiser les pipelines d’intégration et de déploiement continu (GitLab CI, Jenkins) Réduire le « Time-to-Market » en automatisant les tests, les builds et les releases Garantir des déploiements sans interruption de service Observabilité & Fiabilité (SRE) : Mettre en place le monitoring, le logging et l’alerting (Prometheus, Grafana, ELK, Datadog) Analyser les performances systèmes et applicatives pour anticiper les goulots d’étranglement Participer à la gestion des incidents pour améliorer la résilience globale Support : Accompagner les développeurs dans l’appropriation des outils DevOps et des conteneurs (Docker) Promouvoir les bonnes pratiques Ops (ateliers, documentation)

Actual Talent, est la division spécialisée d’Actual group, 5 acteur du travail et de l’emploi en France à la vision résolument humaniste. Nous déployons avec nos clients les solutions d’acquisition et d’évaluation de Talents qui construisent aujourd’hui et demain, la performance de leur organisation Depuis plus de 20 ans, nos consultants spécialisés au sein de nos 13 bureaux en France accompagnent les entreprises dans la recherche de cadres, experts et profils qualifiés en intérim, CDI, CDD ou prestation de services Notre équipe spécialisée en Informatique accompagne son client dans le recrutement de son futur Responsable d'Applications confirmé (e) F/H) en CDI Rattaché(e) au Directeur des Systèmes d'Information, vous occupez un rôle clé dans l'accompagnement de notre transformation digitale et le pilotage des équipes produits et développement. Nous recherchons un(e) leader technique expérimenté(e) pour gérer l'évolution de nos systèmes d'information critiques. Démarrage souhaité : ASAP Vos Missions Principales : Pilotage et Performance Opérationnelle Superviser, maintenir et améliorer les applications d’entreprise (ERP interne WinDev/WebDev, SAGE X3, Yooz, etc.). Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes et applications utilisées. Assurer le suivi des produits, la traçabilité des livrables et la qualité du code, ainsi que le respect des bonnes pratiques de développement. Management et Évolution des Équipes Encadrer une équipe (8 personnes minimum) composée notamment de Développeurs, Product Owners, Chefs de projet technique et Tech Leads. Promouvoir les bonnes pratiques de développement et soutenir la montée en compétences des équipes.41235 Promouvoir la méthodologie agile (Scrum), en collaborant étroitement avec les parties prenantes. Stratégie et Architecture Participer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie digitale et intégrer des solutions technologiques innovantes. Contribuer à la conception et à l’évolution des architectures applicatives en collaboration avec le DSI. Contribuer à la digitalisation des processus métiers et à la conduite du changement. Participer à la gestion de l’infrastructure nécessaire au bon fonctionnement des applications

Dans le cadre du renforcement de l’équipe en charge de la coordination des projets techniques au sein d’un établissement financier basé au Luxembourg, nous recherchons un Senior Windows System Engineer . Le consultant interviendra sur des infrastructures Windows Server critiques, hautement disponibles, soumises à des exigences strictes en matière de sécurité, performance, conformité réglementaire et respect des SLA. La mission s’inscrit dans un environnement de production sensible nécessitant rigueur, autonomie et capacité à évoluer dans des architectures complexes. 1. Compétences générales Minimum 8 ans d’expérience professionnelle en environnement IT Excellente capacité d’intégration et fort esprit d’équipe Autonomie et sens des responsabilités Esprit d’initiative et aptitude à gérer plusieurs sujets en parallèle Polyvalence, rigueur et organisation Bonne communication écrite et orale Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes Expérience en environnement critique (secteur financier ou similaire, SLA élevés, fortes exigences qualité) Respect des procédures et des standards en place Capacité de rédaction de documentation technique et transfert de connaissances Maîtrise du français et de l’anglais (la connaissance du luxembourgeois est un atout) 2. Compétences techniques requises Expertise confirmée sur Windows Server (2016, 2019, 2022 et versions récentes) Maîtrise avancée de PowerShell (scripting, automatisation, industrialisation) Très bonnes connaissances des technologies Microsoft : Windows Failover Cluster Active Directory ADFS ADCS Solide expertise en sécurisation des environnements Microsoft (hardening, best practices, conformité) Expérience en gestion ou coordination de projets techniques 3. Compétences techniques complémentaires (atout) Environnements VMware et solutions VDI Bonnes bases en réseaux (DNS, proxy, firewall, load balancing…) Connaissance d’applications métiers du secteur financier Outils de gestion de projet (ex. MS Project ou équivalent) 4. Profil & organisation Profil technique senior avec capacité de prise de recul Autonomie dans la planification et la gestion des tâches Capacité à coordonner des travaux transverses Présence majoritairement sur site (jusqu’à 5 jours/semaine selon besoins) Télétravail possible mais limité Horaires flexibles entre 07h00 et 19h00 avec plage de présence obligatoire 09h00–16h00 5. Mission principale Le consultant aura pour responsabilités : Participation active aux projets techniques (et gestion de mini-projets) Collaboration au sein d’une équipe pluridisciplinaire (Windows, virtualisation, sécurité, applications, troubleshooting avancé…) Amélioration, fiabilisation et automatisation des infrastructures Traitement des incidents et demandes de niveau 3 Rédaction et mise à jour de la documentation technique Transfert de connaissances vers les équipes de niveau 2

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Ingénieur DevOps GCP RUN & Automatisation H/F 📍 Lieu : Nantes (44) 🏠 Télétravail : Flexible 📝 Contrat : Portage ou CDI 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur majeur du secteur de la distribution / retail , engagé dans la modernisation, la fiabilisation et l’uniformisation de ses environnements applicatifs. Tu interviens au sein d’un écosystème hybride mêlant infrastructures legacy Windows , plateformes on‑premises , environnements GCP , et un parc national de magasins en production avec de forts enjeux de disponibilité. Aux côtés du Lead DevOps déjà en place, tu renforces l’équipe sur la partie RUN , la maintenance, l'amélioration continue et la mise sous contrôle des plateformes existantes, tout en participant aux chantiers d’automatisation et de modernisation. Tu auras pour missions de : Assurer le RUN , la maintenance et la fiabilisation des plateformes applicatives Windows existantes (legacy & production magasins). Mettre à jour, maintenir et optimiser les bases SQL Server utilisées en production et en salle de recette. Gérer les déploiements de packages applicatifs Windows sur les environnements distribués. Automatiser les opérations récurrentes et contribuer à la montée en maturité DevOps. Intervenir sur des environnements GCP , participer aux déploiements et aux évolutions cloud. Participer à la résolution d’incidents, à l’analyse des problématiques et à la continuité de service. Travailler en étroite collaboration avec le Lead DevOps pour assurer la cohérence globale des pipelines et des bonnes pratiques. 🧰 Stack technique : OS & Infra : Windows Server, environnements legacy, production magasins, virtualisation. Databases : SQL Server. CI/CD & Automatisation : PowerShell, scripts d’automatisation, pipelines CI/CD. Cloud : GCP (Compute, CI/CD Cloud, services managés). Autres environnements : plateformes hybrides (on‑prem / cloud), environnements distribués multipoints, salles de recette & production.

Dans le cadre de la transformation du système d’information de notre client qui opère dans le secteur public, nous recherchons un Ingénieur Réseaux confirmé . Le SI du ministère comprend plus de 100 applications réparties sur plusieurs environnements et sites , nécessitant des évolutions régulières en matière d’infrastructures, de réseaux et de sécurité. Au sein du département Infrastructures et Services du Socle (ISS) , les équipes conçoivent, déploient et maintiennent les infrastructures de production, les solutions cloud privées et interministérielles ainsi que les outils d’industrialisation (CI/CD, OpenShift, automatisation des déploiements). Le pôle Provisionnement Infrastructure (PINF) est notamment chargé de la mise à disposition des systèmes, des connectivités réseau et de l’installation des composants middleware pour les projets du ministère.

Experis recherche son/sa futur(e) Analyste CERT F/H pour intervenir au sein d'un un grand acteur du secteur télécom dans le renforcement de ses équipes cybersécurité. Le site est basé à La Défense (92). Experis recherche son/sa futur(e) Analyste CERT F/H pour intervenir au sein d'un un grand acteur du secteur télécom dans le renforcement de ses équipes cybersécurité. Le site est basé à La Défense (92). Dans un contexte de lutte informatique défensive, le/la futur(e) Analyste CERT interviendra sur les activités de détection, d'investigation et de réponse aux incidents, ainsi que sur la gestion des vulnérabilités. L'objectif de la mission est de protéger les systèmes d'information critiques de notre client, assurer leur maintien en condition de sécurité et garantir leur conformité aux référentiels de cybersécurité en vigueur. Votre mission : Gestion des incidents de sécurité Qualification, analyse et traitement d'incidents variés : malware, phishing, compromission, ransomware, fuite de données… Application des procédures de réponse aux incidents. Coordination des actions de remédiation avec les équipes techniques (réseaux, systèmes, SOC, etc.). Rédaction de rapports techniques et de synthèse. Analyse & Investigation Analyse technique à partir de logs (SIEM), trafic réseau (PCAP), endpoints, systèmes. Réalisation d'investigations numériques (forensic). Analyse et contextualisation des IOC : hash, IP, domaines, signatures, comportements malveillants. Veille & Cyber Threat Intelligence Suivi des menaces, vulnérabilités et campagnes d'attaque en lien avec le secteur télécom. Exploitation des flux de Threat Intelligence. Contribution aux activités de Threat Hunting. Documentation, retours d'expérience et amélioration continue des playbooks. Amélioration continue du CERT Participation à l'évolution des procédures internes. Maintien en condition opérationnelle (MCO) et en condition de sécurité (MCS) des infrastructures CERT. Sensibilisation des équipes internes aux bonnes pratiques. Activités complémentaires Interaction avec des CERT nationaux, sectoriels ou partenaires externes. Participation à la gestion de crise cyber (selon gravité des incidents).

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Les équipes de ConsortIA , sont des acteurs de référence de la Data, du Développement Digital et de l'Ingénierie Média. En combinant ces expertises, nous concevons des systèmes d’information augmentés, intégrés, agiles et sécurisés, au service de la performance et de la transformation numérique de nos clients. Consultant Développeur Mainframe H/F C’est votre mission Vous êtes passionné par le code spécialement dans des environnement bancaires et avec des outils mainframe ? Ce poste est fait pour vous. En tant que développeur Mainframe, vous êtes responsable de la qualité de ton code sur un périmètre applicatif composé d’applications Mainframe de notre écosystème : MISSIONS : Assurer le développement et maintenance d’applications COBOL Mainframe Analyser les besoins fonctionnels en lien avec les équipes métier Participer au projet de montée de version du progiciel Evolan Collection Préparer les environnements de test (couche d’intégration MVS) Réaliser les tests d’intégration Mettre à jour les JCL Assurer le support à la recette Mettre à jour les DTA pour transmission à la production Assurer la maintenance corrective et évolutive C’est votre parcours Vous avez au moins 6 ans d’expérience dans des environnements bancaires exigeants. Vous aimez le code sans jamais cesser d’innover. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration. C’est votre expertise : Vous maitrisez l’environnement Mainframe Z/OS : • Langages COBOL, JCL • Base de données DB2 • Environnement de développement TSO ou Eclipse avec les PDTOOLS IBM • TSO/ISPF, TWS (OPC), MQSERIES C’est votre manière de faire équipe : Rigueur Esprit d'équipe Force de proposition C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Villejuif Contrat : CDI Télétravail : [Hybride selon mission] Salaire : De 55 000 K€ à 60000 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Développement / Mainframe Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

Coordinateur de Projet Réseau (F/H) - Val-De-Reuil Dans le cadre du développement de son activité et du renforcement des équipes IT/OT, notre client recherche un(e) Coordinateur·trice de Projet Réseau. Vous rejoignez une équipe projet opérant dans un environnement nécessitant rigueur, qualité, sécurité, coordination multi-acteurs et respect des standards techniques. Vous rejoignez une équipe de 8 collaborateurs regroupant profils techniques et ingénierie, intervenant dans un environnement soumis à de fortes exigences qualité, sûreté et cybersécurité. Le poste associe support opérationnel, participation aux projets technico‑fonctionnels locaux et respect des standards qualité en vigueur (BPF, cGMPs). Vos missions : Support et coordination des projets réseau Piloter les projets d'infrastructure réseau : renouvellements LAN, modernisation des équipements, déploiements Wi‑Fi, migration de matériels actifs. Assurer la coordination entre les équipes internes (réseau, systèmes, production), les prestataires et les intervenants terrain. Centraliser les besoins, analyser les impacts et garantir la cohérence des actions sur l'ensemble du périmètre. Interventions techniques & suivi opérationnel Participer aux opérations de brassage, pose de jarretières, activation de ports et vérifications post‑intervention. Suivre la supervision réseau (VPN, Firewall, Proxy, Wi‑Fi, contrôleurs Cisco) et analyser les alertes pour garantir la disponibilité des services. Remonter les incidents techniques, proposer des solutions et coordonner les équipes de résolution. Projets & documentation Rédiger, mettre à jour et valider les documents techniques : procédures, schémas réseau, comptes rendus, DOE. Maintenir le suivi du planning projet, des indicateurs d'avancement et des livrables associés. Participer aux réunions projet, comités techniques et suivis hebdomadaires. Qualité, sécurité & conformité Appliquer les bonnes pratiques cybersécurité : durcissement, segmentation, gestion des accès, supervision. Respecter les politiques internes de sûreté, sécurité et standards techniques. Garantir la conformité des installations dans les environnements sensibles (industriel, pharmaceutique, défense).

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information d'un Groupe international, vous intégrez l’équipe Infrastructure et Sécurité . Dans un environnement technologique riche (Hybrid Cloud, Open Source, Containerisation), vous êtes le garant de la performance, de la disponibilité et de la sécurité de l’outil de production. Missions : Administration & Optimisation de l’Infrastructure SI Systèmes & Virtualisation : Conception, mise en œuvre et MCO des serveurs (Windows, Linux) et de l'environnement VMware. Stockage & Sauvegarde : Gestion des baies (NetApp, IBM) et pilotage de la stratégie de sauvegarde (Veeam). Cloud & DevOps : Gestion de l’infrastructure sur GCP via Terraform , administration de Kubernetes, et maintien des pipelines CI/CD sur GitLabCI. Environnement Microsoft : Administration de l'AD, Azure AD et Exchange Online. Administration Réseau et Sécurité Réseau : Gestion du LAN/WAN, routage, SDWAN et équipements Cisco (notamment Nexus). Sécurité : Administration et durcissement des solutions de défense (Firewall, Proxy/WAF, PAM, SSE, EDR, SSO). Pilotage de Projets et Expertise Transverse Conduite de projets de la phase de conception jusqu’à la mise en production. Pilotage des prestataires et intégrateurs externes. Rédaction de la documentation technique (architectures, PRA/PCA, procédures d’exploitation). Veille technologique active pour proposer des solutions innovantes. Support et Amélioration Continue Escalade de niveau 2 pour les équipes du Centre de Services Informatiques (CSI). Résolution des incidents complexes (applicatifs, matériels et logiciels).

Concevoir des architectures techniques robustes et sécurisées. Installer, configurer et maintenir les environnements serveurs, systèmes et conteneurs. Assurer le support technique avancé (diagnostic, incidents, évolutions). Participer à l’automatisation et à l’industrialisation des opérations. Contribuer à la documentation technique et aux comptes rendus d’activité. Conteneurisation & orchestration. Virtualisation, réseau et stockage. Notions de sécurité infrastructure. Collaboration avec les équipes infrastructure, réseau, sécurité et apps. Livrables projets associés. Date de démarrage : Asap Localisation : Toulouse (Mais ouvert au télétravail) Mission longue durée Langue : Anglais et français

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Architecte Solutions / Urbaniste du SI pour intervenir chez un de nos clients du secteur bancaire. Voici un aperçu détaillé de vos missions : Au sein de la DSI d’un grand groupe bancaire et plus particulièrement de la plateforme Assurance , vous interviendrez en tant qu’ Architecte Solutions rattaché au produit Solutions des Centres de Gestion. Votre rôle sera de concevoir, valider et superviser l’architecture globale des applications , avec un focus particulier sur les périmètres API et Optimus , en lien avec les différentes squads. Dans ce cadre, vous serez notamment amené à : - Définir et concevoir les solutions techniques de manière transverse aux différentes équipes. - Faciliter les échanges entre les équipes techniques (équipes internes, autres plateformes, production applicative, architectes, fournisseurs). - Analyser les besoins métiers et contribuer aux spécifications fonctionnelles et techniques. - Identifier les contraintes techniques existantes (infrastructure, systèmes, données, sécurité). - Valider les spécifications applicatives et techniques. - Garantir la qualité et les optimisations techniques (performance, robustesse). - Accompagner et conseiller les équipes de développement et d’intégration tout au long du cycle de vie des projets. - Participer à la maintenance corrective et évolutive des applications. - Réaliser les tests d’intégration et réceptionner les composants développés. - Contribuer au suivi des versions et aux mises en production. -Participer au pilotage des sujets techniques ainsi qu’à la définition de la roadmap produit et technique .

Rattaché·e au Responsable infrastructure, au sein de l’équipe SRE, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l’évolution de notre infrastructure, composée de serveurs bare metal et de ressources cloud. Votre mission sera d’assurer la fiabilité, la performance et la sécurité de nos environnements de production, tout en veillant à leur amélioration continue. Concrètement, vous prendrez en charge l’exploitation quotidienne des serveurs, en garantissant leur disponibilité et leur bon fonctionnement. Vous assurerez une surveillance constante de l’infrastructure afin de détecter tout incident, d’en analyser les causes et d’y apporter des solutions durables. Vous serez également responsable des mises à jour systèmes et applicatives, en veillant à respecter les meilleures pratiques ainsi que les exigences de conformité liées à notre certification. Une part essentielle de votre rôle consistera à automatiser les opérations récurrentes afin de fluidifier les processus internes et d’augmenter l’efficacité globale de l’équipe. Vous collaborerez étroitement avec les équipes de développement et de QA, en leur fournissant les environnements nécessaires ( serveurs, clusters Kubernetes, bases de données) pour garantir un cycle de vie logiciel fiable et performant. Enfin, vous participerez activement à la conception et à la mise en place de nouvelles solutions techniques visant à optimiser l’évolutivité et la sécurité de notre plateforme. Environnement technique : Linux (requis), AWS (souhaité), Docker (requis), Kubernetes (souhaité), Ansible (souhaité), Terraform (souhaité), Python, Bash (requis), MySQL (souhaité), PostgreSQL (souhaité)

Qui sommes-nous ? Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l’innovation : l’innovation génératrice de valeur ! CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric » individualisée. Nos domaines d’expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux. Rejoignez-nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Ingénieur Réseau – Support F/H pour accompagner l’un de nos clients majeurs du secteur des télécommunications, dans un contexte de forte croissance et d’exigence technique. Ce que vous ferez : Vous intégrerez l’ équipe Support Technique Client opérant en 24/7 , en charge du RUN, du MCO et de l’exploitation d’infrastructures réseaux multi-clients et multi-sites . Le poste s’inscrit dans un contexte de continuité de service , avec des enjeux forts de fiabilité, de qualité de service et de montée en compétences progressive. Vos missions principales : Vous jouez un rôle central dans la résolution d’incidents complexes et la satisfaction des clients. Support & exploitation (RUN / MCO) Prendre en charge les incidents réseaux détectés via les outils de supervision ou remontés par les clients. Réaliser un diagnostic approfondi , assurer la résolution complète et piloter les actions correctives. Gérer les changes et demandes d’évolution en environnement de production. Intervenir sur des infrastructures LAN, WLAN, WAN, SD-WAN, VoIP, IPTV , dans des contextes multi-sites et hétérogènes. Coordination & communication Assurer une communication claire, structurée et proactive tout au long du traitement des incidents. Coordonner les actions avec les équipes internes et les partenaires externes . Collaborer avec des experts techniques spécialisés pour la résolution des cas les plus complexes. Amélioration continue Identifier les axes d’amélioration techniques et organisationnels. Contribuer à la documentation , à la capitalisation des connaissances et à la montée en compétences collective. Participer à l’amélioration continue des processus support et de la qualité de service. Votre rôle est clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients stratégiques, en combinant expertise technique et qualité relationnelle .