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Profil recherché : AMOA / Business Analyst / Chef de projet MOA pour accompagner un projet clé de refonte d’une solution de tarification. Missions principales : Formaliser les besoins fonctionnels et rédiger les spécifications. Participer à la création et à la mise à jour de la documentation des processus métiers. Assurer le suivi opérationnel du projet MOA : planification et coordination des actions, préparation des comités de pilotage, suivi des jalons et reporting régulier. Bonne compréhension du domaine de la tarification. Expérience dans la mise en place ou l’intégration de solutions de tarification. Connaissance du secteur Assurance.

Objectif global du projet Assurer le pilotage d’un portefeuille de projets au sein d’un environnement international afin de sécuriser la finalisation du Core Model pour un acteur mondial du retail, combinant un héritage historique et une dynamique d’innovation. L’intervenant prendra en charge la conduite des projets relevant de la solution Design dans un contexte de transformation et d’harmonisation des processus. Contexte Dans le cadre de l’achèvement et de la sécurisation du Core Model , notre client recherche un Chef de Projet ERP Oracle capable de reprendre et structurer le portefeuille de projets BUILD & DEPLOY. La mission s’inscrit dans une organisation en mode agile (SAFe) et implique un pilotage rapproché des équipes internes et externes. Missions principales : Le Chef de Projet aura pour responsabilités de : Pilotage & organisation Élaborer, consolider et animer le plan de charge des équipes pour évaluer le capacitaire. Construire le plan projet basé sur un rétroplanning consolidé. Identifier et évaluer les risques liés au capacitaire et proposer des plans d’action. Gestion des ressources & coordination Renforcer les équipes pour sécuriser les jalons : ressources internes, prestations externes, dispositifs d’engagement. Piloter les activités du BUILD (développement, intégration) et assurer la coordination transverse. Suivi budgétaire & reporting Assurer le pilotage du delivery et suivre l’avancement des projets. Produire l’ atterrissage budgétaire , la synthèse financière et les KPI de productivité. Livrables attendus Portefeuille projets structuré (Build & Deploy). Plan de charge consolidé & mesure de la productivité. Rétroplanning, analyse capacitaire & gestion des risques. Synthèse d’atterrissage budgétaire.

Je recherche pour un de mes clients un Business Analyst Cegid sur Lille Missions : – Recueil et formalisation des besoins métiers Retail. – Rédaction des spécifications fonctionnelles. – Paramétrage Cegid Y2 FO & BO. – Gestion des flux interfaçés (e-commerce, OMS, WMS, CRM). – Coordination avec les équipes techniques et métiers. – Support N2/N3 Y2 + accompagnement key-users. – Rédaction des plans de tests & exécution UAT. Compétences clés – Maîtrise de Cegid Y2 (FO/BO). – Très bonne connaissance Retail. – SQL (lecture, requêtes simples). – API / fichiers plats (CSV/XML). – Outils de ticketing (Jira…). Démarrage : ASAP Télétravail partiel : 2 ou 3 jours par semaine

CONTEXTE Experience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Chef de projet MOE Spécialités technologiques : Applications Web, Reporting Description et livrables de la prestation Dans le cadre d’un projet stratégique de création d’application (phase BUILD), notre client recherche un Chef de projet AMOE confirmé (environ 5 ans d’expérience). La mission s’inscrit dans un contexte en mode régie, avec un fort engagement sur le pilotage, la planification et la qualité du delivery. Ce poste n’est pas orienté Product Owner : il s’agit d’un rôle à engagement de résultat, garant du bon déroulement des projets applicatifs, de la coordination des équipes et de la performance du delivery. Objectif de la mission Le Chef de projet interviendra comme garant du delivery sur plusieurs projets agiles ou semi-agiles. Il assurera la coordination des équipes, le suivi des livrables, la gestion budgétaire et financière, ainsi que la relation client au quotidien. Il travaillera en lien étroit avec les équipes internes (développeurs, business analysts, testeurs, leads techniques) et les interlocuteurs côté client, en veillant à la qualité, aux délais et à la maîtrise des coûts. Responsabilités principales - Pilotage du delivery sur les projets applicatifs du périmètre (phase BUILD). - Encadrement opérationnel d’équipes pluridisciplinaires (8 à 10 personnes : développeurs, BA, testeurs). - Suivi budgétaire et financier : imputations, consommations, chiffrages, projections, suivi des marges, optimisation des ressources. - Engagement de résultat : respect des délais, de la qualité et du budget. - Planification et coordination : découpage, estimation, allocation des charges, suivi du planning et des dépendances. - Animation des comités de suivi et de pilotage : préparation, reporting et suivi des décisions. - Interface client : communication proactive, arbitrages opérationnels, reporting régulier et gestion des priorités. - Suivi technique : collaboration étroite avec les leads techniques pour le suivi des développements et la consolidation des besoins métiers. - Gestion des risques : identification, suivi et mise en œuvre de plans d’action correctifs. - Capacité de synthèse : restitution claire et exploitable des informations clés et décisions. Expertise souhaitée - Expérience : minimum 5 ans en gestion de projets applicatifs ou techniques, dans un environnement agile ou semi-agile. - Compétences en pilotage AMOE : coordination technique, suivi des livrables, planification, reporting. - Maîtrise de la gestion budgétaire : imputations, consommations, staffing, projections, optimisation. - Aisance relationnelle et communication : capacité à animer des comités et à interagir avec différents niveaux d’interlocuteurs (techniques et métiers). - Leadership opérationnel : capacité à encadrer et motiver une équipe projet sans lien hiérarchique direct. - Esprit d’analyse et de synthèse, rigueur et sens du résultat. - Connaissances techniques appréciées : environnement PHP ou équivalent (pas de développement attendu, mais une compréhension technique solide pour échanger avec les leads). - Forte orientation résultats et qualité de delivery. - Excellente communication écrite et orale. - Autonomie, fiabilité et capacité à prioriser dans un environnement exigeant.

🧠 Vos missions En tant que Chef de Projet IT Supply Chain, vous serez en charge de : Pilotage projet (ERP & APS) Prendre en main des projets complets : cadrage → conception → recette → déploiement → post-go-live. Piloter les intégrateurs, coordonner les équipes locales et internationales. Assurer la bonne gestion des interfaces et des flux Supply Chain. Activités fonctionnelles Recueillir, analyser et challenger les besoins métier. Rédiger les spécifications fonctionnelles , user stories et scénarios de test. Gérer les phases de recette, le suivi des anomalies et les plans d’actions. Garantir la cohérence du modèle Order-to-Cash & Supply Chain dans toutes les filiales. Conduite du changement & support Préparer et animer des ateliers, comités, présentations (en anglais et français). Accompagner les équipes métier pendant et après le déploiement.

❗❗URGENT ❗❗ Mission : Chef de projet / Consultant Fonctionnel PDM – Déploiement Système PLM/PDM❗❗ IDF❗❗FREELANCE❗❗ Localisation : Saint-Denis (93) Démarrage : ASAP Durée : Mission longue durée Contexte de la mission : Dans le cadre d’un projet d’implémentation et de déploiement d’un système PDM (Product Data Management), vous intégrerez la DSI d’un grand groupe industriel en pleine transformation digitale. Vos principales missions ; ✅ Participer activement à la mise en œuvre, configuration et déploiement du PDM au sein des entités du groupe. ✅ Contribuer à la gestion des variantes produits et de la configuration technique (nomenclatures, structures produit, données techniques). ✅ Assurer la cohérence fonctionnelle entre le PDM et les modules SAP (SD, MM, WM, QM). ✅ Accompagner la DSI dans la montée en compétence interne sur les outils PDM/PLM. Profil recherché ✔️Compétences PDM/PLM, avec une expérience significative en implémentation ou déploiement international. ✔️ Solides connaissances en processus industriels, gestion du cycle de vie produit et intégration ERP.

Nous poursuivons notre développement et recrutons un Chef de Projet MOA Web-PHP (F/H) pour intervenir dans la conduite et le management de plusieurs projets transverses dans le secteur du tourisme à Toulouse. Vos missions 🎯 : En tant que Chef de projet MOA Web-PHP, vous serez le lien clé entre nos équipes métiers et techniques. Votre rôle : garantir que chaque projet digital atteint ses objectifs, dans le respect des délais et de la qualité. Concrètement, vous : - Recueillez et formalisez les besoins des utilisateurs et métiers. - Traduisez ces besoins en spécifications fonctionnelles claires pour les équipes techniques. - Suivez et pilotez le planning des projets, en anticipant les risques et en assurant la coordination entre les équipes. - Testez et validez les livrables pour garantir une expérience utilisateur optimale. - Proposez des améliorations continues pour nos services et plateformes digitales.

Contexte : Experience : 3 ans et plus Métiers Fonctions : Pilotage de projet ou de programme, Product owner Spécialités technologiques : API, Cybersécurité, RGPD, Devops, Transformation digital Au sein d’un département orienté sur la satisfaction des utilisateurs (particuliers, entreprises et acteurs publics), l’équipe digitale développe et fait évoluer une plateforme Web à fort trafic permettant d’offrir une expérience client fluide, fiable et moderne. MISSIONS Dans un contexte de transformation digitale et de montée en puissance des usages en ligne, l’équipe a pour ambition de : - Développer de nouveaux services digitaux à forte valeur ajoutée - Accroître l’adoption et l’usage des fonctionnalités proposées - Offrir une expérience utilisateur optimale et continue Dans le cadre du renforcement de l’équipe, et suite au départ prochain d’un Product Owner historique (4 ans d’ancienneté – passation prévue avec le PO restant), nous recherchons un(e) : Product Owner Techno-Fonctionnel – Plateforme Web (H/F) VOTRE RÔLE Intégré(e) à l’équipe digitale, vous prenez en charge l’évolution, la maintenance et la performance d’une plateforme Web stratégique et très fréquentée. Vous intervenez comme interface privilégiée entre les équipes métiers et techniques, avec une forte dimension techno-fonctionnelle. Vos missions principales : Vision & cadrage - Comprendre, challenger et prioriser les besoins métiers - Qualifier les demandes, arbitrer les priorités, organiser le backlog multi-projets - Traduire les besoins fonctionnels en demandes compréhensibles et exploitables par les équipes techniques Pilotage Produit - Gestion quotidienne du Product Backlog : rédaction, affinage et priorisation des User Stories - Définition et suivi des plannings de version et des jalons de livraison - Encadrement fonctionnel des équipes en mode agile (Scrum/Kanban) Qualité & performance - Recette fonctionnelle, validation des développements avant mise en production - Organisation de tests utilisateurs et coordination avec les équipes support - Analyse des incidents, reproduction, qualification et suivi de la maintenance corrective/évolutive Collaboration & documentation - Travail étroit avec les équipes Front, Back, Infra, Support et Cybersécurité - Participation à la conception d’architectures fonctionnelles et techniques - Maintien à jour de la documentation fonctionnelle - Respect des exigences de sécurité et de conformité (RGPD) Contribution stratégique - Challenge constant de la solution (UX / technique / performance) - Proposition d’améliorations continues sur les parcours, fonctionnalités et KPIs

Tu veux jouer un rôle clé dans le développement d’une entreprise tech innovante et en forte croissance ? CBX Group recherche un·e stagiaire Scrum Master & Marketing Digital pour accompagner sa Direction Marketing et Technique dans le déploiement de ses activités en France et à l’international. Rôle polyvalent et enrichissant 🎯 Tes missions Scrum Master Piloter et suivre les équipes de développement Animer les Daily meetings Participer à la rédaction des backlogs et leur intégration dans JIRA Préparer et animer les cérémonies Scrum Suivre l’activité des équipes et produire des dashboards & reportings Marketing Digital Déployer la stratégie de marketing digital à l’échelle du groupe Concevoir et refondre des contenus visuels (vidéos, bannières, carrousels, etc.) Participer à la prospection commerciale (offres, CV, entretiens, CRM…) Gérer notre image de marque et repositionner notre présence digitale Outils & compétences Canva, Figma, Adobe Cloud (Photoshop, Premiere, etc.) Bonne connaissance des réseaux sociaux (LinkedIn, Instagram, X…) Création de contenus (photo, vidéo, motion design, rédaction)

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés. Chef de Projet IT Retail H/F C’est votre m ission Vous êtes passionné·e par la conception, le pilotage et le déploiement de solutions IT en environnement Retail ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Chef de Projet IT Retail , vous êtes responsable du Conception et Developpement et du déploiement de notre écosystème : Côté build : Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier (cahier des charges, SFD). Concevoir des architectures et solutions IT robustes et évolutives adaptées aux magasins. Réaliser les études de faisabilité technique, économique et fonctionnelle Assurer une veille technologique sur les innovations IT Retail. Définir le planning, les jalons, les ressources et le budget des projets. Produire la documentation projet (supports, process, KB, book de formation). Côté run : Superviser et coordonner l’ensemble des parties prenantes internes/externes Piloter les tests fonctionnels et techniques (UAT, tests labo). Orchestrer le déploiement des solutions en magasins (ouvertures, évolutions, migrations). Assurer l’accompagnement au changement et la formation utilisateurs. Gérer le support post-démarrage (N3 & VSR) jusqu’à la stabilisation de la solution. Garantir la qualité, les délais, le risque projet et remonter les alertes nécessaires. C’est votre parcours Vous avez au moins 5 années d’expérience en gestion de projets IT , idéalement dans un environnement Retail et multisites. Vous aimez construire, piloter et déployer , tout en apportant une vision structurée et innovante. Vous souhaitez évoluer dans un cadre où la technique , la méthode et la collaboration sont clés. C’est votre expertise : Solide culture IT généraliste : réseaux, infrastructures magasin, solutions POS, mobilité, Cloud, Windows/Linux. Expérience en environnement multi-magasins ou multi-sites. Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (ITIL, process, gouvernance). À l’aise dans un laboratoire technique, en phases de tests, POC ou pilotes. Compétence en planification, suivi budgétaire et gestion des risques. C’est votre manière de faire équipe : Leadership naturel et capacité à fédérer. Excellent relationnel, communication claire et adaptée. Rigueur, sens du résultat et autonomie. Esprit d’analyse, synthèse et prise d’initiative. Sens du service, proactivité et devoir d’alerte maîtrisé. C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Clichy Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 40 K€ à 55 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Gestion de Projets IT / IT Project Management Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

Chef de projet EPM SI dans le cadre de la conduite et la finalisation du Schéma Directeur du SI Finance Localisation : Paris 13e 3 jours sur site Objectif : La mission du chef de projet SDSI est de développer, faire évoluer et maintenir la liaison entre les besoins formulés par l’AMAO, l’Editeur / Intégrateur et la DSI. • Comprendre les enjeux du projet et les problématiques « métier », avoir une vision cohérente avec l’ecoSystème IT. • Avoir une « solide » connaissance des sujets Finance afin de bien comprendre les besoins et les enjeux « metier ». • Comprendre les besoins et définir avec l’AMOA « métier » la situation cible souhaitée • Challenger le besoin métier et le mettre sous contrainte Outil au regard de la solution et du budget envisagé. • Animer les ateliers avec différents interlocuteurs SI pour organiser, coordonner les actions DSI pour le bon déroulement du projet, notamment avec les urbanistes et les architectes pour être en cohérence avec le schéma directeur du SI dans sa globalité. • Piloter la maitrise d’œuvre SI, l’intégrateur retenu pour le déploiement des outils. • Assurer le suivi du projet dans les différentes instances DSI (Comité Emergence, Urbanisme, Architecture, RSSI, Flux réseau…) • Assurer le suivi du projet dans les différentes instances Métier • Contribuer à la définition de la roadmap détaillée du ou des projets. • Piloter la roadmap coté DSI et informer l’AMOA Métier de l’avancement des sujets. • Planifier les différentes étapes du projet. • Définir la matrice des risques et le plan d’actions pour les réduire. • Assurer la communication entre les parties prenantes tout au long du projet. Le Chef de Projet SI est un interlocuteur privilégié des différentes parties prenantes des projets allants des fiches d’opportunités à la réalisation. COMPETENCES TECHNIQUES INDISPENSABLES : • Connaissance Finance • Connaissance des solutions EPM du marché • Connaissance en urbanisme et architecture SI • Gestion de projet et reporting • Maîtrise de PowerPoint • Animation d’ateliers • Expérience de travail en mode agile (Scrum) • Connaissances SI et data EXPERIENCE INDISPENSABLE : • 5 à 10 années d’expériences, notamment avec une expérience significative dans l’accompagnement d’une direction financière dans le cadre d’un projet de mise en place d’un EPM

Chef de Projet IT industriels Piloter des projets IT industriels de bout en bout : cadrage, planification, déploiement et mise en production. Optimiser les processus QA dans un environnement de manufacturing, afin d’améliorer la fiabilité, la traçabilité et la performance des données qualité. Déployer des outils IT de suivi de performance pour renforcer la maîtrise des processus de production et de contrôle qualité. Analyser les besoins métiers (production, qualité, maintenance, supply chain) et proposer des solutions adaptées aux exigences du terrain. Coordonner les parties prenantes : équipes internes, métiers, intégrateurs et éditeurs de solutions industrielles. Assurer la cohérence entre la solution déployée et les processus industriels existants, en veillant à l’alignement technique et opérationnel. Définir et suivre les KPI permettant de mesurer la performance et la progression du projet. Accompagner la conduite du changement : formation, documentation, support aux utilisateurs et adoption des nouvelles pratiques. Engager une démarche d’amélioration continue dans les domaines QA, manufacturing et data qualité VOTRE PROFIL Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en informatique industrielle, automatisme ou systèmes d’information. Vous possédez une expérience confirmée en gestion de projets IT industriels, idéalement dans des environnements manufacturiers, horlogers, automobiles ou aéronautiques. Vous comprenez les processus de production, de traçabilité et de qualité, et savez traduire les besoins métiers en solutions concrètes. Vous avez de solides compétences en gestion de projet : méthodologie, planification, coordination et suivi budgétaire. Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre capacité à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires. Vous êtes motivé(e), rigoureux(se) et à l’aise sur le terrain dans des environnements industriels exigeants.

Métier et Fonction : Data Management - Chef de projet Senior Spécialité technologique : Transformation digitale Type de facturation : Assistance Technique (Facturation avec un taux journalier) Compétences clés : Data lake Description et livrables : Organisation souhaitant structurer et mettre en œuvre une gouvernance de la donnée pour soutenir sa transformation digitale et améliorer l'excellence opérationnelle. La mission, située à Lyon et à temps partiel, consiste à poursuivre la construction de la gouvernance de la donnée, en garantissant son intégration dans les outils, méthodes et architectures en cours d’urbanisation. Le consultant devra : Structurer et déployer une gouvernance adaptée au contexte Diffuser les concepts fondamentaux de la data dans les projets et méthodes existants Veiller à la prise en compte des exigences data dans les systèmes techniques et métiers, et assurer la mise à disposition autonome des données via des outils de data visualisation Challenger la démarche, les actions et les ressources en regard de la feuille de route et des ambitions Sécuriser les méthodes et étapes pour accompagner la montée en maturité data Le consultant travaillera en étroite collaboration avec un chef de projet data déjà en poste, notamment sur la dématérialisation, ainsi que la direction numérique, la DSI et les directions métiers.

Compétences clés attendues : 1. Expertise « Cartes de paiement » et monétique · Solide connaissance de l’environnement concurrentiel, des innovations (techniques & usages) et du marché monétique (cartes, wallets, autorisation, émission…). · Sensibilité technique sur la monétique porteur et capacité à dialoguer avec MOA/MOE. 2. Marketing & gestion d’offre · Expérience avérée en définition d’offres, positionnement marché, bénéfices clients et tarification. · Maîtrise du lancement commercial (mise en marché, communication interne/externe sur une offre). 3. Gestion de projet complexe · Pratique du pilotage de projets impliquant des acteurs multiples : animation d’ateliers, cadrage, livrables (notes, bilans, comités, études d’opportunité…). · Suivi du déploiement, coordination avec les directions (juridique, conformité, finance, digitale…). 4. Expérience digitale · Maîtrise de la conception et l’optimisation de parcours digitaux de souscription/activation. · Capacité à recommander, formaliser et suivre ces parcours dans des contextes omnicanaux. 5. Compétences transverses essentielles · Capacité à gérer simultanément des sujets variés dans un environnement mouvant. · Bon esprit de synthèse et excellente qualité rédactionnelle (rédaction de livrables stratégiques et opérationnels). · Capacité à défendre la vision marketing, à faire des recommandations à la direction embarquant plusieurs parties prenantes. 6. Outils & techniques associés · Maîtrise avancée des outils bureautiques (présentations PPT, tableurs). · Compétences souhaitées sur élaboration de business plan/P&L (maîtrise), gestion de projet (maîtrise). Niveau d’expérience attendu : 4 à 6 ans d’expérience minimum sur des missions similaires (marketing produits/services bancaires – idéalement sur la carte de paiement ou monétique, gestion de projets complexes, mise en marché…).

Dans le cadre de projets à fort enjeu réglementaire et innovation, nous recherchons un Business Analyst Junior IT pour intervenir sur l’intégration des critères ESG (Environmental, Social & Governance) au sein des processus KYC d’un grand acteur de la banque de financement et d’investissement. 🎯 Votre mission Au sein d’une équipe IT en environnement international, vous interviendrez sur des projets mêlant conformité, data et outils IT , avec un focus ESG. Vos principales responsabilités : Analyser et formaliser les besoins métiers liés au KYC et à l’ESG Rédiger les spécifications fonctionnelles et la documentation projet Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT, développeurs et Product Owners Participer à la planification et à l’exécution des phases de test Accompagner les équipes métiers lors du déploiement des solutions Assurer le suivi post-mise en production Collaborer avec des équipes internationales (notamment au Portugal)

Missions principales 1. Management fonctionnel de projet Accompagner les clients internes dans la formalisation et la maturation de leurs nouveaux besoins afin de les rendre compréhensibles, exploitables et prêts pour le développement IT (analyse métier). Structurer, orienter et challenger les besoins métiers pour garantir leur cohérence avec les objectifs stratégiques. Superviser et piloter : La conception des solutions digitales, La définition des parcours clients, La recette fonctionnelle et la validation des livrables. Animer et fédérer une communauté de super-utilisateurs pour favoriser l’engagement, la contribution et la diffusion des bonnes pratiques. 2. Delivery Management Gérer la feuille de route produit ainsi que le backlog, en assurant une priorisation cohérente avec les enjeux métiers. Définir, soutenir et optimiser la stratégie de tests fonctionnels et utilisateurs. Garantir l’alignement permanent entre les équipes métiers, les parties prenantes et les équipes techniques. Superviser le développement des fonctionnalités, en assurant leur pertinence, leur valeur et leur bonne priorisation. Suivre la performance des produits digitaux, analyser les usages et identifier les axes d’amélioration pour favoriser une évolution continue et itérative avec les clients internes. 3. Support Management Assurer le support opérationnel (“SAV”) des produits digitaux en collaboration avec les équipes IT internes et les prestataires de développement. Accompagner les clients internes dans l’identification, la clarification et la rationalisation des problèmes rencontrés. Analyser les incidents récurrents, définir leur criticité et mettre en place des plans d’actions ou des roadmaps d’amélioration continue. Profil recherché Formation : Bac +3 à Bac +5, avec au minimum 5 ans d’expérience dans le web, le digital ou le pilotage de projets numériques. Compétences techniques : Maîtrise de la gestion de projet, compréhension des concepts techniques et connaissances de base en infrastructure IT. Méthodes de travail : Connaissance des méthodes agiles (Scrum, Kanban, etc.). Compétences UX/UI : Sensibilité marquée pour l’expérience utilisateur, la conception graphique et les approches design system. Aptitudes analytiques : Forte capacité d’analyse et de synthèse, rigueur et sens du détail. Communication : Capacité à vulgariser et adapter son discours à différents interlocuteurs, notamment pour expliquer des concepts techniques complexes aux clients internes.