Le Support Technique Niveaux 1 et 2 est chargé d'assurer l'assistance aux utilisateurs ainsi que le support des solutions auprès des clients et de leurs prestataires informatiques. Il accompagne les utilisateurs dans la résolution des problématiques techniques et dans la mise en place des paramétrages nécessaires aux connexions et aux échanges de données. Missions de support niveau 1 : - Il accompagne les entreprises dans l'utilisation des solutions en veillant au respect des procédures internes. - Il assiste les utilisateurs dans la configuration et le paramétrage des applications en ligne. - Il surveille les transactions en erreur ou rejetées afin d'identifier les actions correctives nécessaires et de définir leur niveau de priorité conformément aux directives du Responsable Support. - Il enregistre les incidents, en assure le suivi et veille à leur prise en charge. - Il accompagne les entreprises ainsi que leurs prestataires informatiques dans le diagnostic et la résolution des incidents techniques. Missions de support niveau 2 : - Il encadre et accompagne le collaborateur en charge du support utilisateurs de premier niveau. - Il administre et enrichit la base de connaissances relative aux incidents sur l'ensemble des solutions. - Il coordonne, en lien avec le Responsable Support, les demandes nécessitant une intervention de niveau 3 auprès des partenaires techniques. - Il participe à la validation technique des échanges EDI et vérifie la conformité des formats de messages (EDIFACT, TXML, CSV). Activités transverses : - Il contribue à l'amélioration continue des procédures internes et des outils de gestion des incidents. Responsabilités : - Dans le cadre de ses fonctions, il applique les directives et procédures définies par le Responsable Support. Il assure un reporting régulier de son activité auprès de celui-ci ainsi qu'auprès de la Direction.
Dans le cadre du développement de solutions digitales destinées au secteur bancaire, notre client recherche un Chef de Projet Paiement pour piloter des projets à forte visibilité autour des services de paiement innovants et des applications digitales sécurisées. Missions Piloter les projets et enjeux opérationnels en collaboration avec les équipes techniques et les clients. Animer les comités projet, comités de pilotage et ateliers de cadrage fonctionnel. Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. Construire et suivre les plannings, budgets, risques, dépendances et indicateurs projet. Assurer la coordination entre les différentes parties prenantes (métier, technique, sécurité, conformité). Accompagner les phases de conception, développement, tests et recette. Garantir la qualité des livrables et la traçabilité des exigences. Assurer un reporting régulier auprès du management et des clients.
Responsable d'Exploitation/ Opérations Technique(s) (H/F) - Aix-en-Provence Dans le cadre de l'exploitation et de l'évolution d'environnements IT complexes, nous recherchons un(e) Responsable d'Exploitation Technique. Véritable référent technique transverse, vous êtes garant(e) de l'exploitabilité des solutions, de la qualité des mises en production et de la coordination technique entre les différentes parties prenantes. Vous assurez la maîtrise des architectures du périmètre afin de garantir leur intégration et leur exploitation dans les meilleures conditions. Interlocuteur privilégié des équipes techniques internes et des prestataires tiers, vous jouez un rôle central dans l'analyse des impacts, la gestion des changements et la sécurisation des déploiements. Vos principales missions : Garantir l'exploitation et la disponibilité du parc couvert par le périmètre de services. Piloter et valider les mises en production ainsi que leur conformité aux exigences d'exploitation. Animer les ateliers techniques et réunions de préparation aux mises en production. Assurer le rôle d'interlocuteur principal auprès du CAB (Change Advisory Board) pour l'analyse et la validation des changements. Coordonner les échanges avec les responsables techniques des autres prestataires et équipes impactées. Organiser et animer les réunions hebdomadaires de validation des déploiements et, selon les besoins, les points quotidiens d'exploitation. Analyser l'impact des nouvelles architectures sur l'exploitation et les processus existants. Définir les exigences documentaires nécessaires aux projets (schémas d'architecture, procédures d'exploitation, dossiers techniques, etc.). Identifier les besoins en formation et accompagner la montée en compétences des équipes. Garantir l'intégration des nouvelles solutions techniques dans le SI. Veiller au respect des SLA et à l'exploitabilité des services mis en œuvre. Émettre les procès-verbaux de recette lors des mises en production. Collaborer étroitement avec les architectes, équipes réseaux, systèmes, sécurité et experts techniques afin de sécuriser les choix d'architecture et les opérations de déploiement.
Développeur Full Stack Java / React (H/F)ContexteDans le cadre de l'évolution et du maintien en conditions opérationnelles d'un système d'information stratégique dédié aux secteurs de la finance et de l'assurance, nous recherchons un(e) Développeur(se) Full Stack Java / React pour renforcer une équipe en charge d'applications Back-Office à forte valeur métier. Vous intégrerez dans un premier temps l'équipe de maintenance et d'exploitation afin de vous approprier l'environnement fonctionnel et technique, avant de participer aux projets d'évolution. Vos missionsParticiper à l'analyse des besoins et à la conception détaillée des solutions. Développer et maintenir des applications Back-Office en environnement Java/React. Réaliser les tests unitaires et les tests d'intégration. Contribuer à l'amélioration continue des performances et de la robustesse du système d'information. Challenger les choix techniques et être force de proposition sur les bonnes pratiques de développement. Assurer les corrections lors des phases de qualification et de garantie. Communiquer régulièrement l'avancement des travaux auprès du responsable de projet. Intervenir sur plusieurs sujets fonctionnels et techniques en parallèle. Environnement techniqueJava Spring / Spring Boot React SQL API REST Microservices Outils d'industrialisation et de qualité logicielle Outils d'assistance au développement basés sur l'IA Profil recherchéExpérience significative en développement Full Stack Java/React. Bonne maîtrise des architectures API REST et Microservices. Sensibilité aux problématiques de performance, de qualité et de maintenance applicative. Capacité à accompagner un projet depuis sa conception jusqu'à sa mise en production et sa phase de garantie. Aisance dans les échanges avec les équipes projets et métiers. Capacité à travailler dans un environnement complexe et multi-projets.
MissionVous intégrerez l'équipe en charge de la solution Zuora et interviendrez en tant que Business Analyst, sous la responsabilité du Référent Applicatif. Vous jouerez un rôle d'interface entre les équipes métiers et les équipes techniques afin de traduire les besoins fonctionnels en solutions adaptées et de garantir leur bonne mise en œuvre au sein de la plateforme. Vous intégrerez l'équipe en charge de la solution Zuora et interviendrez en tant que Business Analyst, sous la responsabilité du Référent Applicatif. Vous jouerez un rôle d'interface entre les équipes métiers et les équipes techniques afin de traduire les besoins fonctionnels en solutions adaptées et de garantir leur bonne mise en œuvre au sein de la plateforme. Vous interviendrez notamment sur les activités suivantes : Participer aux ateliers de recueil et d'analyse des besoins métiers. Formaliser les besoins et rédiger les spécifications fonctionnelles et/ou techniques. Accompagner la migration des processus et outils historiques vers Zuora. Coordonner les développements spécifiques nécessaires à la mise en œuvre des demandes métiers. Réaliser ou superviser la configuration et le paramétrage de Zuora. Assurer l'interface entre les équipes métiers/AMOA, les équipes IT et les partenaires externes. Collaborer étroitement avec les chefs de projet, développeurs, équipes support et partenaires intégrateurs. Préparer, coordonner et superviser les différentes phases de tests : tests unitaires, fonctionnels et de bout en bout. Participer à la stabilisation de la solution et au traitement des anomalies identifiées.
Contexte de la missionDans le cadre d'un programme de transformation de son système d'information financier et comptable, notre client déploie la solution ERP CEGID XRP Ultimate. Ce programme implique plusieurs opérations de migration, de déploiement et de mise en production nécessitant une coordination rigoureuse entre les équipes informatiques, les directions métiers, les intégrateurs et les différents prestataires. Afin de renforcer le dispositif de pilotage existant, nous recherchons un Chef de projet SI expérimenté dans les opérations de bascule (Cutover), qui interviendra en appui du Chef de projet Comptabilité Générale. Le périmètre de la mission comprend environ 13 bascules à préparer, coordonner et sécuriser, avec une attention particulière portée à la continuité des opérations, au respect des plannings, à la maîtrise des risques et à la résolution des incidents. Missions et responsabilités1. Préparation et organisation des bascules en productionPréparer et organiser les différentes opérations de migration, de déploiement et de mise en production. Construire, maintenir et suivre les plannings détaillés et chronogrammes de bascule. Identifier les prérequis techniques, fonctionnels et organisationnels nécessaires à chaque mise en production. Définir et coordonner les différentes étapes d'exécution avec les parties prenantes. Vérifier la disponibilité des ressources, des environnements et des intervenants mobilisés. Anticiper les dépendances et les points de blocage susceptibles d'impacter les opérations. Participer à la préparation des décisions Go / No Go et à la sécurisation des conditions de démarrage. 2. Pilotage opérationnel des migrations et déploiementsAssurer le suivi opérationnel des différentes bascules du programme. Coordonner les interventions des équipes DSI, MOA, MOE, métiers, intégrateurs et prestataires. Veiller au respect des séquences d'exécution et des jalons définis. Suivre l'avancement des opérations et identifier les écarts par rapport au planning. Alerter rapidement en cas de retard, de dépendance non levée ou de difficulté opérationnelle. Contribuer à la prise de décision et à la résolution des situations bloquantes. Assurer la coordination des actions jusqu'à la stabilisation des environnements après mise en production. 3. Gestion des incidents, anomalies et risquesIdentifier, qualifier et suivre les incidents et anomalies rencontrés lors des phases de migration et de mise en production. Utiliser Jira pour assurer la traçabilité des incidents, leur affectation et le suivi de leur résolution. Prioriser les points bloquants en coordination avec les équipes concernées. Organiser les échanges nécessaires à la résolution des incidents critiques. Suivre les plans d'actions correctifs et les engagements des différents intervenants. Maintenir à jour les registres de risques, les points de vigilance et les dépendances. Contribuer à la capitalisation des retours d'expérience afin de fiabiliser les bascules suivantes. 4. Coordination transverse et communication projetAssurer l'interface opérationnelle entre les équipes informatiques et les interlocuteurs métiers. Organiser et animer les réunions de coordination, de préparation et de suivi des bascules. Garantir la bonne circulation des informations entre les différentes parties prenantes. Formaliser les décisions, les actions à mener et les responsabilités associées. Assurer les remontées d'alertes auprès du Chef de projet Comptabilité Générale et des responsables concernés. Faciliter la résolution des dépendances entre les différents chantiers du programme. 5. Reporting et suivi des indicateursConstruire et maintenir les tableaux de bord de suivi des migrations et mises en production. Consolider les données d'avancement, les incidents, les risques et les actions correctives. Produire des reportings réguliers à destination du pilotage projet. Suivre les indicateurs clés : respect des jalons, avancement des bascules, incidents ouverts et résolus, risques et points bloquants. Exploiter Excel à un niveau avancé pour consolider, analyser et fiabiliser les informations. Utiliser les outils de planification et de suivi projet, notamment MS Project selon les pratiques en place.
Localisation : Aix-en-Provence / Télétravail partiel Expérience requise : Minimum 5 ans Disponibilité : Dès que possible VOS MISSIONS · Objectif Dans le cadre de l'évolution d'applications stratégiques au sein d'un SI complexe, nous recherchons un(e) Intégrateur(trice) Technique. Vous interviendrez sur les environnements de recette et de validation afin de garantir la bonne intégration des applications, la qualité des livraisons et la sécurisation des déploiements. À l'interface entre les équipes de développement, d'exploitation et de tests, vous contribuerez à la disponibilité des plateformes et au bon déroulement des mises à disposition applicatives. · Principales activités · Déployer les applications sur les différentes plateformes de recette et de validation. · Préparer, configurer et maintenir les environnements techniques. · Réaliser les tests d'accrochage techniques automatisés et valider la conformité globale des plateformes avant leur mise à disposition. · Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des environnements. · Prendre en charge les incidents techniques et assurer leur suivi jusqu'à résolution. · Analyser les causes racines des incidents récurrents et proposer des actions correctives pérennes. · Collaborer avec les équipes de développement, d'exploitation et de tests afin de sécuriser les déploiements. · Participer à la mise en place et à l'amélioration des procédures de surveillance et de contrôle des plateformes. · Contribuer à l'automatisation et à l'industrialisation des activités techniques au travers de scripts et d'outils adaptés. · Participer à l'amélioration continue des processus d'intégration et de déploiement. Environnement technique Linux / Unix ; Docker ; Kubernetes ; Jenkins ; Git ; SQL ; API REST ; Shell Scripting ; Python ; Middleware ; Jira ; Confluence ; Chaîne d'intégration et de déploiement ; Environnements de recette, préproduction et production.
Contexte de la mission Le domaine Santé et Prévoyance Individuel souhaite renforcer ses équipes avec l'arrivée d'un nouveau chef de projet. Celui-ci interviendra en priorité sur les projets de la feuille de route du domaine, et potentiellement sur le programme stratégique individuel. Conditions d'exercice Présence sur site : 3 jours minimum par semaine Jours de présence supplémentaires sur site selon les besoins du projet Objectifs et livrables Périmètre des prestations Pilotage de projets Suivi des travaux projet et des différents chantiers des projets Préparation, participation et animation des instances projet Suivi du budget, du périmètre, du calendrier et de la qualité Stratégies de validation et de déploiement Participation à l'élaboration des stratégies de validation et de déploiement Pilotage des études de faisabilité Cadrage du projet : structuration en chantiers, définition du périmètre (référentiel des exigences, liste des fonctionnalités métiers) Présentation aux instances de gouvernance Pilotage des chantiers répondant à l'étude de faisabilité Consolidation des chiffrages Réservation des CAF Gestion du backlog et expression fonctionnelle Partage des spécifications et/ou des User Stories de la backlog et validation par le métier Réalisation de démos utilisateurs Alimentation, priorisation et suivi de l'avancement de la backlog Assurance d'une cohérence fonctionnelle et technique globale Qualité et conduite du changement Coordination de la recette Coordination de l'accompagnement au changement des utilisateurs Suivi de l'avancement des livrables Risques Gestion des risques projet et remontée des alertes
Contexte : ConditionsLieu : Lyon Télétravail : 50 % Nous recherchons un Ingénieur DevOps / Infrastructure pour intervenir au sein d'une équipe en charge de l'évolution et de la supervision d'un SI critique. Vos missionsAmélioration continue et maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure Maintenance et évolution des pipelines CI/CD et jobs Jenkins Gestion des livraisons en recette et en production Administration, configuration et montée de version des middlewares : ElasticSearch, Cassandra, Kafka Maintenance et évolution de l'Infrastructure as Code Gestion de l'obsolescence et participation aux projets de migration technique Amélioration du monitoring, des métriques et des dashboards Grafana Gestion des certificats et de la sécurité (TLS, OpenSSL, Keytool) Collaboration avec les équipes de développement et d'exploitation Rédaction de documentation technique et participation aux échanges techniques Stack techniqueAnsible, Jenkins, ElasticSearch, Cassandra, Terraform, Git, Grafana, Kafka, Python, RHEL 8+, OpenStack
Contexte du poste Rejoignez une entreprise dynamique spécialisée dans les solutions cloud et de connectivité pour le secteur B2B. Située à Marseille, notre entreprise bénéficie de plus de 20 années d'expérience et est malgré tout en pleine expansion, notamment grâce au développement de nos offres sur mesure, nous cherchons à étoffer notre équipe Cloud composée de 15 à 20 experts répartis entre Lyon, Nantes et Marseille. Nous recherchons un Ingénieur Linux pour devenir le référent en matière de configurabilité Linux au sein de notre équipe dédiée. L'agrandissement de l'équipe s'inscrit dans notre objectif d'obtenir la certification Secnum Cloud. Missions - Principales : Configuration et maintenance des infrastructures Linux, développement de solutions cloud sur mesure, gestion des clusters Kubernetes. - Annexes : Encadrement technique de l'équipe Linux, recherche et développement de nouvelles technologies pour répondre aux besoins des clients.
Bonjour, Pour le compte de l'un de mes clients dans le secteur de la mutuelle, je suis à la recherche d'un scrum master. La mission se déroulerait sur Montauban près de Toulouse ou sur Avellin près de Lille Les missions qui seront à pourvoir sous le projet à prendre en main : Faciliter les cérémonies Scrum. Accompagner les équipes & les Product Owners. Lever les impediments. Promouvoir l'amélioration continue et les bonnes pratiques Agile. Suivre les indicateurs de performance Agile.
Le Support Technique Niveaux 1 et 2 est chargé d'assurer l'assistance aux utilisateurs ainsi que le support des solutions auprès des clients et de leurs prestataires informatiques. Il accompagne les utilisateurs dans la résolution des problématiques techniques et dans la mise en place des paramétrages nécessaires aux connexions et aux échanges de données. Missions de support niveau 1 : - Il accompagne les entreprises dans l'utilisation des solutions en veillant au respect des procédures internes. - Il assiste les utilisateurs dans la configuration et le paramétrage des applications en ligne. - Il surveille les transactions en erreur ou rejetées afin d'identifier les actions correctives nécessaires et de définir leur niveau de priorité conformément aux directives du Responsable Support. - Il enregistre les incidents, en assure le suivi et veille à leur prise en charge. - Il accompagne les entreprises ainsi que leurs prestataires informatiques dans le diagnostic et la résolution des incidents techniques. Missions de support niveau 2 : - Il encadre et accompagne le collaborateur en charge du support utilisateurs de premier niveau. - Il administre et enrichit la base de connaissances relative aux incidents sur l'ensemble des solutions. - Il coordonne, en lien avec le Responsable Support, les demandes nécessitant une intervention de niveau 3 auprès des partenaires techniques. - Il participe à la validation technique des échanges EDI et vérifie la conformité des formats de messages (EDIFACT, TXML, CSV). Activités transverses : - Il contribue à l'amélioration continue des procédures internes et des outils de gestion des incidents. Responsabilités : - Dans le cadre de ses fonctions, il applique les directives et procédures définies par le Responsable Support. Il assure un reporting régulier de son activité auprès de celui-ci ainsi qu'auprès de la Direction.
Technicien Support de Proximité (H/F) - Toulouse Nous recherchons un Technicien de Proximité H/F pour intervenir au sein d'un environnement grands comptes. Rattaché(e) à l'équipe support, vous assurez l'assistance de proximité aux utilisateurs en garantissant la disponibilité et la continuité des outils informatiques. Au quotidien : Accueillir les utilisateurs au centre d'accueil pour du support immédiat. Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques, logiciels, applicatifs et réseaux. Assurer le dépannage matériel (PC, périphériques, mobiles) et gérer les remplacements ou récupérations de matériel. Installer et configurer des postes de travail et applications selon les standards de l'entreprise. Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire. Suivre et documenter les tickets dans l'outil de gestion des incidents. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nouveaux outils
Expert Réseau N3 F/H - Angers ContexteDans le cadre du renforcement des équipes infrastructures, nous recherchons un Expert Réseau disposant d'une solide expertise technique pour intervenir sur les problématiques les plus complexes et accompagner les évolutions du système d'information. Basé à Angers, vous évoluerez dans un environnement challengeant, au sein d'équipes techniques spécialisées, avec un rôle clé dans le maintien en conditions opérationnelles et l'évolution des infrastructures réseau. Vos missionsPrendre en charge les incidents et problématiques réseau escaladés au niveau N3. Réaliser les analyses, diagnostics et actions de remédiation sur les infrastructures critiques. Participer à la conception, à l'évolution et à l'optimisation des architectures réseau. Contribuer aux projets d'infrastructure et de transformation du système d'information. Garantir la disponibilité, la performance et la sécurisation des services réseau. Accompagner les équipes d'exploitation sur les sujets techniques complexes. Assurer la documentation des architectures, procédures et bonnes pratiques. Participer à l'amélioration continue des solutions et processus existants.
Technicien Support de Proximité (H/F) - Toulouse Nous recherchons un Technicien de Proximité H/F pour intervenir au sein d'un environnement grands comptes. Rattaché(e) à l'équipe support, vous assurez l'assistance de proximité aux utilisateurs en garantissant la disponibilité et la continuité des outils informatiques. Au quotidien : Accueillir les utilisateurs au centre d'accueil pour du support immédiat. Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques, logiciels, applicatifs et réseaux. Assurer le dépannage matériel (PC, périphériques, mobiles) et gérer les remplacements ou récupérations de matériel. Installer et configurer des postes de travail et applications selon les standards de l'entreprise. Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire. Suivre et documenter les tickets dans l'outil de gestion des incidents. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nouveaux outils
Galula Consulting recrute un Développeur Oracle EBS R12 (H/F) Qui sommes-nous ? Galula Consulting est une ESN spécialisée dans les projets Oracle ERP (E-Business Suite, ERP Cloud, HCM Cloud) pour de grands comptes. Nous travaillons dans la durée avec nos clients, sur des missions à forte valeur technique. La mission Notre client fait évoluer sa Gestion Commerciale, qui repose sur Oracle E-Business Suite R12.2.4 et est interfacée avec son CRM E-DEAL. Il recherche un développeur pour renforcer son équipe. Vos principales activités : Développer des évolutions sur OA Framework (Java) et Forms Intervenir sur les modules AR, Quoting, Configurator, Inventory et Contracts Développer des états Reports et XML Publisher, y compris des templates RTF sous MS Word Écrire des traitements PL/SQL Mettre en œuvre des Web Services REST Échanger avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et proposer des solutions. 📍 Paris, sur site avec télétravail partiel possible 📅 Démarrage début janvier 2027 💼 CDI ou freelance
