Contexte du projet : Dans le cadre de projets à forts enjeux de sécurité, Viveris recherche un Ingénieur Cybersécurité H/F spécialisé dans l'administration des systèmes et réseaux ainsi que dans le durcissement des postes de travail et des serveurs.Au sein d'une équipe opérationnelle, rattaché(e) au responsable IT du client, vous interviendrez dans un environnement de Défense particulièrement exigeant, sur des systèmes d'information classifiés. Vous contribuerez à la constitution des dossiers d'homologation ainsi qu'à la mise en oeuvre opérationnelle des mesures de sécurité. Vos responsabilités : - Participer à l'homologation des systèmes d'information classifiés et rédiger les documents associés : stratégie d'homologation, PES, analyse de risques, descriptif technique et PSSI ; - Administrer et sécuriser les postes de travail, les serveurs et les infrastructures réseau dans le respect des exigences du client ; - Mettre en oeuvre les politiques de durcissement : mots de passe, comptes, privilèges, accès aux ports USB et gestion des périphériques ; - Assurer le suivi des mises à jour Windows, des antivirus et des solutions de sécurité ; - Participer à la mise en place des systèmes d'information, des solutions de sauvegarde et des opérations de virtualisation ou de P2V ; - Rédiger les procédures techniques et collaborer avec les équipes IT et développement dans le respect des règles de conformité.
Notre client recherche un/une Ingénieur Zscaler H/F Description de la mission : La Direction Cyber du client lance un programme de déploiement et d'industrialisation de Zscaler à l'échelle du Groupe. Le budget du projet ayant été récemment validé, le client recherche un Ingénieur Cyber spécialisé Zscaler capable d'intervenir rapidement sur le déploiement, la migration et l'exploitation de la solution. L'objectif est notamment d'accompagner le passage de la V1 à la V2 et de poursuivre le déploiement des briques Zscaler Private Access (ZPA) et Zscaler Internet Access (ZIA). MissionsAu sein de l'équipe Sécurité Opérationnelle, vous interviendrez notamment sur : Participer au déploiement de la plateforme Zscaler à l'échelle du Groupe. Accompagner la migration de l'environnement V1 vers V2. Déployer et intégrer Zscaler Internet Access (ZIA). Déployer et intégrer Zscaler Private Access (ZPA). Participer à la mise en œuvre de la stratégie Proxy User. Configurer et administrer les différentes briques de la solution Zscaler. Participer à l'intégration de Zscaler avec l'environnement réseau et sécurité existant. Analyser et résoudre les incidents et problématiques techniques liés à Zscaler. Accompagner les équipes internes dans l'exploitation et l'industrialisation de la solution. Participer à la définition et à la mise en œuvre des bonnes pratiques de sécurité. Produire et maintenir la documentation technique. Contribuer au maintien en conditions opérationnelles et aux évolutions de la plateforme. Compétences / Qualités indispensables : Expérience significative sur Zscaler., Expérience concrète de déploiement et/ou d'exploitation de Zscaler en production., Maîtrise de Zscaler Internet Access (ZIA)., Maîtrise de Zscaler Private Access (ZPA)., Bonne compréhension des architectures réseau et sécurité., Expérience sur les problématiques de proxy / sécurisation des flux Internet., Capacité à intervenir sur des environnements complexes et à grande échelle. Compétences / Qualités qui seraient un + : Expérience de migration ou de transformation d'une architecture Zscaler. Connaissance des architectures Zero Trust. Expérience sur des environnements grands comptes / internationaux. Connaissance des problématiques d'intégration IAM / SSO avec Zscaler. Certifications Zscaler. Anglais professionnel.
Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Clichy, un ou une Ingénieur Système, Réseau et Cyber Tu aimes les environnements techniques variés, les infrastructures complexes et les projets qui ont un véritable impact ? Tu souhaites intervenir aussi bien sur les systèmes, le réseau, la cybersécurité que la virtualisation ? Nous recherchons un(e) Ingénieur Systèmes & Réseaux pour rejoindre l'équipe IT et participer activement à l'évolution, la sécurisation et la modernisation de notre infrastructure. 🎯 Tes missions 🖥️ Infrastructure systèmes & réseaux Tu participeras au maintien et à l'évolution de l'ensemble de notre infrastructure : Faire évoluer, maintenir et superviser les environnements systèmes, réseaux et cybersécurité. Garantir le maintien en condition opérationnelle de l'environnement de virtualisation VMware et du stockage NAS. Administrer les DNS publics et assurer la gestion des certificats. Superviser les infrastructures et contribuer à leur amélioration continue. Participer à la mise en œuvre des bonnes pratiques d'administration et de sécurité. 🔐 Cybersécurité La sécurité est un enjeu majeur du poste. Tu contribueras notamment à : Participer à la supervision et à la montée en puissance de notre SOC interne. Renforcer la sécurité de l'Active Directory. Assurer le suivi des actions et correctifs issus des audits de sécurité. Effectuer une veille technologique et suivre les recommandations des éditeurs et les bonnes pratiques du secteur. Contribuer à l'amélioration continue de notre posture de sécurité. 👨💻 Support & accompagnement des utilisateurs Même sur un poste orienté infrastructure, la proximité avec les utilisateurs reste importante : Administrer les terminaux utilisateurs et les outils collaboratifs. Assurer le support de niveau 2, à la fois côté helpdesk et infrastructure. Être en renfort du technicien helpdesk sur le support N1 lorsque nécessaire. Coordonner les interventions avec les prestataires, constructeurs et partenaires pour les sujets nécessitant une expertise N3. 📚 Documentation & astreinte Rédiger et maintenir les procédures utilisateurs et la documentation technique liée aux infrastructures. Participer au partage des connaissances au sein de l'équipe. Participer au roulement d'astreinte infrastructure en dehors des heures ouvrées. 🛠️ Des projets IT ambitieux Le poste s'inscrit dans un contexte de transformation et de modernisation de l'infrastructure. Parmi les projets en cours : 🔄 Refonte de l'infrastructure systèmes. ☁️ Pérennisation et évolution de l'environnement de virtualisation. 🛡️ Développement du SOC interne. 🔐 Renforcement de la sécurité de l'Active Directory. 🔎 Mise en œuvre des corrections issues des audits infrastructure. 🪟 Migration des serveurs Windows vers Windows Server 2022. 💾 Mise en place d'une solution de sauvegarde externe. 🚨 Mise en place d'un PCA / PRA. 🧰 Ton environnement technique 🌐 Réseau & cybersécurité Cisco & Meraki : LAN / WLAN Fortinet : Firewall SentinelOne, Riot, Wazuh Supervision et veille cybersécurité 🖥️ Systèmes Windows Server (~70 % du parc) : Active Directory, DNS, DHCP, NPS... Linux (~30 % du parc) : SFTP, NTP et différents services d'infrastructure ⚙️ Virtualisation & stockage VMware NetApp NAS 🚀 DevOps & production Mise en production on-premise d'applications et de dashboards métier VM, Docker, flux réseau, monitoring et DNS publics Documentation et accompagnement des mises en production 📊 Monitoring & environnement utilisateur PRTG & Observium Terminaux Windows & macOS Google Workspace Notion 🌟 Pourquoi ce poste ? C'est un poste particulièrement polyvalent : tu ne seras pas cantonné(e) à un seul périmètre. Tu interviendras sur des sujets systèmes, réseau, virtualisation, cybersécurité, supervision et DevOps, tout en participant à des projets structurants pour faire évoluer l'infrastructure. Si tu aimes comprendre comment les choses fonctionnent, résoudre des problèmes techniques, sécuriser les environnements et construire les solutions de demain, ce poste devrait te plaire.
Pour accélérer son développement, Econocom recherche pour son activité « Workplace Infra Innovation » un Ingénieur d'Affaires IT confirmé pour l'Ile de France. En collaboration étroite avec votre Directeur d'Agence, vous devrez mettre en œuvre la stratégie commerciale pour adresser les clients et prospects de votre secteur. Différents secteurs d'activité sont à adresser : Services, Retail, Transport et Télécoms Votre mission consistera à identifier, analyser et comprendre les problématiques liées à la gestion des Infrastructures Informatiques de nos clients grands comptes et/ou prospects en leur proposant les services d'infogérance d'Econocom. Vous assurerez le développement du chiffre d'affaires par la conquête de nouveaux clients et le développement des comptes existants. Vous travaillerez en collaboration directe avec les équipes techniques et d'avant-vente afin de qualifier les besoins et de répondre aux problématiques en proposant des solutions adaptées. Référence de l'offre : q9ti9ko1n8
Ingénieur Cybersécurité SN2ContexteDans le cadre du renforcement de l'équipe de sécurité opérationnelle, nous recherchons des Ingénieurs Cybersécurité SN2 capables d'assurer l'analyse et le traitement des incidents de sécurité de niveau 2, ainsi que la contribution aux activités d'amélioration continue. Les ingénieurs interviendront sur un environnement technique diversifié et seront amenés à collaborer avec les équipes de production, les référents sécurité et les experts des différentes solutions de cybersécurité. Missions principalesAnalyse et traitement des incidents – Niveau 2Prendre en charge les incidents de sécurité escaladés par le niveau 1. Réaliser les analyses techniques nécessaires à la qualification et à la résolution des incidents. Identifier les causes, le périmètre et l'impact potentiel d'un incident. Exploiter les événements, logs, alertes et indicateurs issus des solutions de sécurité. Appliquer les procédures et modes opératoires existants. Escalader les incidents complexes vers les niveaux d'expertise appropriés. Assurer le suivi et la documentation des actions réalisées jusqu'à la clôture de l'incident. Documentation et capitalisationRédiger et maintenir les fiches réflexes permettant de standardiser le traitement des incidents. Produire des fiches d'exécution détaillant les actions techniques à réaliser. Rédiger les REX (retours d'expérience) à la suite d'incidents significatifs. Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et des procédures opérationnelles. Identifier les situations récurrentes pouvant faire l'objet d'une automatisation ou d'une amélioration du processus de traitement. Coordination et expertiseOrganiser et participer à des points techniques avec les référents des solutions de sécurité. Collaborer avec les équipes infrastructure, réseau, systèmes et applicatives lorsque nécessaire. Préparer les éléments techniques nécessaires aux échanges avec les experts et éditeurs. Participer à l'analyse des problématiques complexes nécessitant une expertise transverse. Amélioration continueÊtre force de proposition sur l'amélioration des processus de sécurité opérationnelle. Identifier les tâches répétitives pouvant être automatisées. Proposer des évolutions des procédures, règles de détection et modes opératoires. Contribuer à l'amélioration de la qualité et de la performance du traitement des incidents. Participer à la mise en place d'indicateurs et au suivi des actions d'amélioration. Environnement techniqueLe candidat évoluera notamment sur les solutions suivantes : Zscaler – sécurité Web / SSE / proxy Proofpoint – sécurité de la messagerie et protection contre les menaces Akamai – sécurité applicative, CDN / WAF / protection DDoS CrowdStrike – EDR / protection des endpoints CyberArk – PAM / gestion des comptes et accès privilégiés Une connaissance de plusieurs de ces solutions est attendue, avec la capacité à monter rapidement en compétence sur les technologies non maîtrisées. Profil recherchéFormation supérieure en informatique, cybersécurité ou réseaux. 1 à 3 ans d'expérience dans le domaine de la cybersécurité. Première expérience en SOC, CERT, sécurité opérationnelle ou traitement d'incidents. Bonne compréhension des mécanismes de sécurité réseau, système et endpoint. Capacité à réaliser une analyse de niveau 2 à partir d'alertes, logs et événements de sécurité. Bonne capacité rédactionnelle et aptitude à formaliser des procédures techniques. Esprit d'analyse, rigueur et capacité à travailler en équipe. Autonomie dans la prise en charge des incidents et capacité à solliciter les bons interlocuteurs lorsque nécessaire. Curiosité technique et volonté de contribuer à l'amélioration continue. Savoir-être :Esprit d'analyse et de synthèse Rigueur et méthodologie Autonomie Bon relationnel et capacité à travailler en transverse Esprit d'équipe Force de proposition Capacité à communiquer avec des interlocuteurs techniques de différents niveaux Niveau d'interventionSN2 – Sécurité opérationnelle Le poste nécessite une capacité à aller au-delà de l'application de procédures : l'ingénieur doit être capable de comprendre l'événement, mener l'analyse technique, identifier les actions à réaliser et contribuer à l'enrichissement des procédures existantes. Livrables attendusTraitement et résolution des incidents SN2 Fiches réflexes Fiches d'exécution RETEX Procédures opérationnelles Comptes rendus de points techniques Propositions d'amélioration continue Contribution à l'automatisation des traitements récurrents
Contexte :Dans le cadre d'un Risk Innovation Lab dédié aux risques de marché, de contrepartie et de liquidité, notre client recherche un Expert Tech & IA / Ingénieur R&D. La mission se situe à l'intersection des enjeux réglementaires, quantitatifs et technologiques, avec pour objectif de concevoir des solutions avancées autour de la gestion des risques, de la valorisation et de l'intelligence artificielle. MissionsConcevoir, architecturer et déployer des agents IA autonomes et des LLM dédiés à l'analyse des données de risques. Développer des solutions d'IA pour la détection d'anomalies et l'aide à la décision des desks de trading. Concevoir et intégrer des solutions tactiques robustes dans des environnements multi-systèmes distribués. Contribuer aux solutions répondant aux enjeux de remédiation réglementaire. Concevoir des moteurs de cartographie permettant de modéliser, interpréter et ingérer des volumes importants de transactions et d'instruments financiers complexes. Garantir l'intégrité des chaînes de traitement des risques et des résultats, notamment PnL et sensibilités. Collaborer avec la DSI afin d'assurer la transition des solutions tactiques vers des architectures industrielles de production.
Contexte de la mission : Viveris accompagne un de ses clients, acteur international de référence dans les solutions de comptage intelligent (électricité, gaz, eau, chaleur), qui conçoit, fabrique et déploie des solutions de comptage électrique communicant pour les opérateurs d'énergie et les gestionnaires de réseaux, en France et à l'international.Dans ce cadre, nous recherchons un ingénieur électronique pour prendre en main la conception et le développement des cartes électroniques de Data Concentrateurs à destination du marché Français. Vos responsabilités : Intégré(e) au service Eau, Energie, Gaz vous participez au développement des Data concentrateurs, au profit de l'équipe en charge des études hardware. Vos principales missions incluent : - Rédaction des spécifications pour la conception des cartes électroniques, - Justification de la conception électronique des cartes, - Réalisation des schémas électronique des cartes, - Suivi du routage, - Rédaction de dossier de définition de la carte électronique.
Contexte de la mission : Dans le cadre d'un projet de développement d'un équipement de détection d'intrusion ou d'un système de signalisation ferroviaire, vous interviendrez au sein de l'équipe logicielle. Vous êtes responsable du développement du logiciel embarqué. Responsabilités : - Analyser de la spécification fournie par les équipes système, - Concevoir le logiciel embarqué, - Participer au développement et les tests unitaires et d'intégration du logiciel embarqué, - Rédiger de la documentation technique associée.
Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Système Windows pour intervenir sur des environnements d'infrastructure où la qualité d'exploitation, la résolution d'incidents complexes et la fiabilisation des systèmes sont au cœur de la mission. Le poste est principalement orienté administration Windows, virtualisation et support N2/N3. Vous serez amené(e) à diagnostiquer des problématiques techniques, à assurer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures et à mettre en œuvre des actions correctives durables. Une expérience sur Veeam constituera un réel atout, notamment pour les sujets liés à la sauvegarde et à la restauration. Vos missions En tant qu'Ingénieur(e) Système Windows, vous intervenez notamment sur : Administrer et assurer le maintien en conditions opérationnelles des environnements Windows Server ; Prendre en charge les incidents et demandes de niveau N2/N3 ; Analyser et résoudre des problématiques techniques complexes ; Administrer les environnements Active Directory, GPO, DNS et DHCP ; Exploiter et administrer les plateformes de virtualisation VMware et/ou Hyper-V ; Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux infrastructures virtualisées ; Gérer et suivre les opérations de sauvegarde et de restauration ; Exploiter et assurer le troubleshooting des environnements Veeam, selon votre niveau d'expertise ; Réaliser les changements, évolutions et montées de version ; Identifier les causes racines des incidents et mettre en œuvre les actions correctives adaptées ; Automatiser les tâches récurrentes à l'aide de PowerShell ; Rédiger et maintenir les procédures et documentations techniques ; Contribuer aux actions de fiabilisation et d'amélioration continue de l'infrastructure. Livrables Dans le cadre de la mission, vous serez notamment amené(e) à produire ou assurer : Le traitement et le suivi des incidents N2/N3 ; Les analyses de causes racines et plans d'actions associés ; La réalisation et le suivi des changements ; Les procédures et modes opératoires ; La documentation technique ; Les scripts d'automatisation ; Le suivi des opérations de sauvegarde et de restauration ; Les actions de fiabilisation et d'amélioration continue.
Rejoignez l'équipe Database Reliability Engineering (DBRE) au sein de la Cloud Platform Engineering. Notre mission est de fournir des solutions de bases de données fluides, intégrées, sécurisées et rentables, tout en rendant nos utilisateurs autonomes grâce à des outils en libre-service. Nous gérons aujourd'hui un parc en hyper-croissance de plus de 2500 services de bases de données répartis sur 3 fournisseurs principaux : Aiven, MongoDB Atlas et Google Cloud Platform (GCP). Pour relever nos défis liés à : la résilience, le "Developer Empowerment" et à l'excellence opérationnelle. Les objectifs sont : - Développement & Automatisation (Dev) - Développement d'outils et APIs (Python) : Vous concevrez, développerez et maintiendrez nos outils internes (DBRE Toolbox, APIs de pricing, estimateurs de coûts) en utilisant Python avec une approche orientée objet (OOP). - Self-Service : Vous développerez des composants d'automatisation (scripts de restauration, utilitaires de migration, connecteurs, moteur de provisionning) pour rendre nos équipes de développement autonomes. - Infrastructure & Cloud (Ops/SRE) - Infrastructure as Code : Vous automatiserez le déploiement et la gestion de notre écosystème de bases de données à l'aide de Terraform. - Intégration Cloud : Vous participerez activement à la configuration et à la sécurisation (VPC Peering, intégration Vault) de nos solutions Cloud, avec un focus très fort sur GCP (Cloud SQL, Firestore, Memorystore, BigTable). - FinOps & Résilience : Vous mettrez en place des stratégies automatisées d'optimisation des coûts (Power on/off, downsizing) et améliorerez notre résilience (réduction du MTTR, DRP). - Expertise Base de Données (DBA) - Design & Audit : Vous agirez en tant que conseiller stratégique auprès des métiers pour le choix des moteurs, l'architecture, l'audit de performance et le tuning SQL. - Administration de la donnée : Vous assurerez le support de niveau avancé et le maintien de notre catalogue standard (PostgreSQL, MySQL, Valkey, OpenSearch, MongoDB). - Veille & Innovation : Vous accompagnerez l'adoption de nouvelles technologies, telles que les capacités vectorielles (ex: pgvector) pour l'IA.
Contexte : Vous rejoignez un Intégrateur Infrastructure qui intervient sur des projets stratégiques au sein des clients : de la préconisation, en passant par la mise en œuvre des solutions infrastructures jusqu'au support de haut niveau et services managés. Vous représentez une société reconnue pour sa proximité, sa transparence et la qualité de son expertise technique. Objectifs : Rattaché(e) à notre siège d'Aix-en-Provence, vous vous appuyez sur nos clients historiques du territoire pour développer notre réseau de prospects et clients sur la région Alpes Maritimes et participer activement au développement et à la croissance de nos offres auprès de nos clients, prospects et partenaires. Les + du poste : Travailler chez un intégrateur, c'est promouvoir des solutions techniques « de haut niveau » et pouvoir développer une expertise sur certains produits Syage est une société formatrice qui vous fera profiter de sa réputation : vous aurez également l'occasion de collaborer avec une équipe d'experts reconnue pour ses compétences techniques en infrastructure chez les principales sociétés de la région mais aussi des constructeurs/éditeurs. Travailler dans une équipe soudée et sympa qui vous permettra aussi d'évoluer dans le futur, un poste où vous aurez également une autonomie Proposer des solutions « sur-mesure » au forfait et un large pannel de solutions à vos clients : Intégration/Services Managés/Recrutement. Vos missions : Prospecter de nouveaux clients ou faire connaître l'entreprise auprès de votre réseau déjà acquis Participer au développement des comptes existants et amener des actions de fidélisation Contribuer aux propositions commerciales en collaboration avec les équipes techniques Assurer le suivi client pour garantir la qualité de nos relations Être force de proposition dans la promotion et l'approche de nos différentes offres auprès des prospects / clients : projet d'architecture et d'intégration de bout en bout, projet au forfait (services managés), recrutements, délégation de freelances…
Critères obligatoires Profil habilitable Anglais professionnel courant Environ 10 ans d'expérience minimum en gestion de projets IT complexes Expérience significative en environnement industriel / Manufacturing Expérience concrète sur des environnements ERP / MES / PLM Capacité à piloter plusieurs Work Packages en parallèle Coordination d'équipes métiers, IT, Data, intégrateurs et sous-traitants Maîtrise du pilotage planning, coûts, risques, engagements et qualité Expérience d'environnements internationaux / multi-sites Présence régulière sur site à Toulouse
🌍SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure. L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité. Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service. 🤝SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités. Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction. Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 500 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 3 Milliards d'EUR en France au 31/03/2025. ➡️ Contexte du poste : Dans le cadre du développement de nos activités Infrastructure, nous recherchons un Ingénieur Stockage Senior (H/F) avec une solide expertise sur les solutions Dell PowerStore, afin d'intervenir sur des projets d'intégration, de migration et d'évolution d'infrastructures chez nos clients. Vous évoluerez dans un environnement multi-clients et multi-projets, avec une forte dimension terrain, en accompagnant nos clients sur leurs enjeux de stockage, de performance, de disponibilité et de continuité de service. ➡️ Responsabilités Intégration & Déploiement Participer à l'analyse des besoins techniques et fonctionnels. Installer, configurer et intégrer des solutions d'infrastructure (serveurs, stockage, virtualisation, sauvegarde…). Réaliser les tests de validation technique (PVT/PRA). Rédiger les documents techniques : dossiers d'exploitation, procédures, guides d'installation. Support & Expertise Assurer le support niveau 2/3 sur les solutions déployées. Participer aux audits techniques et aux diagnostics d'infrastructure. Proposer des améliorations ou des évolutions d'architecture. Collaboration & Transverse Travailler en étroite collaboration avec les chefs de projet, les architectes et les équipes sécurité. Participer aux réunions techniques avec les clients et les partenaires. Assurer une veille technologique sur les solutions du marché. ➡️ Environnements techniques : Expertise indispensable : Dell PowerStore (pré requis impératif) SAN / NAS Fibre Channel iSCSI Réplication et PRA Environnements associés : VMware vSphere Windows Server Linux Solutions de sauvegarde : Veeam, Commvault Réseaux Datacenter Cloud public (Azure, AWS) apprécié
Expert Support Poste de Travail (H/F) - Toulouse Nous recrutons un Expert Support Poste de Travail (H/F) pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur bancaire. Au sein d'une équipe support à forte expertise technique, vous prenez en charge les problématiques les plus complexes liées au poste de travail et contribuez activement à l'amélioration continue des services. Véritable référent technique, vous accompagnez les équipes support dans la résolution d'incidents majeurs, l'automatisation des processus et l'industrialisation des pratiques afin d'améliorer durablement la qualité de service. Les missions principales : Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes, récurrents ou à forte criticité. Réaliser les analyses de causes racines et mettre en œuvre les actions correctives adaptées. Développer des scripts PowerShell pour automatiser les tâches de diagnostic et de résolution. Participer à l'industrialisation des processus et à l'amélioration continue du support. Produire et analyser les indicateurs de performance afin d'identifier des axes d'optimisation. Assurer un rôle de référent technique auprès des équipes support et participer à la gestion des incidents majeurs.
Analyste Support Poste de Travail N2 (H/F) - Toulouse Nous recrutons un Analyste Support Poste de Travail N2 (H/F) pour intervenir chez l'un de nos clients du secteur bancaire. Vous rejoindrez une équipe de support technique évoluant dans un environnement critique, exigeant et fortement industrialisé. Au-delà des activités classiques de support N2, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des services, l'automatisation des tâches récurrentes et la réduction durable du volume d'incidents. Votre expertise technique, votre capacité d'analyse et votre force de proposition seront essentielles pour garantir la qualité de service et contribuer aux projets d'évolution de l'environnement poste de travail. Les missions principales : Prendre en charge et résoudre les incidents complexes liés aux postes de travail et à l'environnement utilisateur. Réaliser les investigations techniques approfondies, analyser les logs et identifier les causes racines des dysfonctionnements. Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue afin de réduire la récurrence des incidents. Automatiser les tâches récurrentes et industrialiser les actions de support grâce à PowerShell. Piloter les actions correctives en coordination avec les équipes techniques concernées. Participer aux projets d'évolution de l'environnement poste de travail et contribuer à la gestion des incidents majeurs. Assurer le reporting de l'activité et le partage des bonnes pratiques.
