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Technical Account ManagerDescriptif du poste Être le référent technique et le point focal entre les besoins techniques clients et les différentes entités de l'organisation (Architecture, Solutionning, Projet, …) Être le référent technique et apporter son support à ses clients sur tous les sujets techniques en répondant à leurs questions ou en trouvant l'expert qui pourra y répondre. Qualifier et instruire les demandes de conseil, d'étude et de macro-chiffrage en proposant si possible des solutions standards et en coordonnant les différents contributeurs. Qualifier les demandes techniques de ses clients et élaborer des solutions associées. Contribuer aux demandes de conseil, d'étude et de macro-chiffrage en proposant si possible des solutions standards et en coordonnant les différents contributeurs. Présenter les solutions proposées par l'organisation et les roadmaps associées à ses clients. Maîtriser l'infrastructure du métier et ses évolutions en prônant les normes et standards du Groupe. Respecter les règles, les orientations et les directives d'architecture édictées par le Lead Architect, qui est le responsable fonctionnel du manager des Architectes de Compte. Être le point focal entre les besoins techniques clients et les différentes entités de l'organisation (Architecture, Solutionning, Projet, …) Participer aux séances de qualification. Être responsable des demandes de conseil, d'étude et des macro-chiffrages. Contrôler que la solution est fiable et optimisée en promouvant les standards. Coordonner fonctionnellement les équipes techniques en charge de définir précisément la solution. Consolider tous les aspects techniques, opérationnels et coûts, pour établir une solution globale en relation avec le contrat et le besoin exprimé. S'assurer que la solution présentée dans le Devis de Service correspond au pricing. Participer à la définition de la proposition avec valeur ajoutée de l'organisation. Diriger les engagements en matière de coûts en lien avec les équipes Finance. Participer à la gestion du risque lié à la proposition. Garantir la cohérence des livrables techniques fournis au client. Participer à la présentation de la solution ou proposition technique au client. Présenter la solution technique ainsi que les budgets alloués à l'équipe Delivery de transition. Assister l'équipe de transition et de réalisation. Aider si besoin à la formulation des demandes client.

Nous recherchons un(e) Agile Release Manager expérimenté(e) pour rejoindre un programme stratégique de transformation bancaire. Vous piloterez la livraison des releases produits sur des domaines clés de la Monétique : Acquiring, Issuing et Dispute . Vous serez le chef d’orchestre du delivery , assurant la coordination entre les équipes Produit, Technique et SRE au sein d’une gouvernance Agile Release Train (ART) . Missions principales: Pilotage et planification (PI Planning / Roadmap) Organiser et coordonner les sessions de Program Increment (PI) Planning Garantir le respect de la roadmap produit et des exigences techniques et non fonctionnelles Gestion des risques et dépendances Élaborer et suivre les plans de release , en identifiant les dépendances et les risques Anticiper et résoudre les conflits grâce à la coordination entre Produit, Engineering, SRE, Sécurité et DevSecOps Suivi de la performance et reporting Mesurer les KPIs , la vélocité et les indicateurs de risque Communiquer de manière claire sur l’avancement des releases et les décisions clés auprès des parties prenantes Amélioration continue et excellence opérationnelle Veiller à la cohérence des processus et à l’intégration des pratiques SRE, Architecture et QA Encourager l’automatisation et la standardisation des processus de release (DevSecOps) Piloter l’amélioration continue des pratiques de delivery en cohérence avec la gouvernance agile Pilotage des partenaires et fournisseurs Gérer les escalades opérationnelles et les relations avec les éditeurs de logiciels Participer à la contractualisation et au suivi budgétaire des partenaires externes Contribuer à la gouvernance avec les tiers (comités projet, comités de pilotage…)

Vous interviendrez chez l'un de nos clients grands comptes et ous serez en charge d’assurer la qualité opérationnelle des services délivrés, de piloter les performances du support et de contribuer à l’amélioration continue de la plateforme. En interface avec les équipes internes, les fournisseurs, les équipes onshore/offshore et les parties prenantes projets, vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie des composants. Missions : Analyse & Amélioration Continue Analyser la qualité du service rendu et proposer des plans d’amélioration en coordination avec les équipes internes et les fournisseurs. Définir, mettre en œuvre et optimiser les procédures d’assistance (gestion des processus ITIL). Gérer la performance des équipes support onshore et offshore. Pilotage opérationnel & Reporting Mettre en place, exploiter et faire évoluer les outils de reporting. Suivre les incidents, post-mortem et indicateurs d’exploitation. Proposer et suivre des KPI liés à la qualité de service et aux incidents. Cycle de vie des solutions & Support Intervenir dès l’expression des besoins jusqu’au suivi opérationnel. Contribuer à la préparation, la planification et la réussite des changements. Participer à la résolution de crise en assurant une gestion efficace et maîtrisée. Livrables attendus Plan d’actions d’amélioration End-to-End. Expressions de besoin fonctionnelles/techniques pour les évolutions On-Board / Off-Board. Mise en place d’outils de reporting et tableaux de bord. KPI de suivi des incidents. Documentation projet et processus.

Nous recherchons un PMO pour un programme SAP. Le client souhaite se renforcer en incorporant un PMO avec un expérience sur des projets SAP. Vous serez chargé(e) de structurer, coordonner et suivre l’ensemble des activités projet. Le PMO interviendra en support du Responsable de projets et des équipes sur les sujets suivants: Pilotage et gouvernance Mettre en place et maintenir la gouvernance du programme SAP : comités, rituels, circuits de décision. Préparer, animer et rédiger les comptes-rendus des comités de pilotage et comités projets. Veiller au respect des méthodologies projet (SAP Activate, Agile…). Planification et coordination Consolider et suivre le planning général (master plan) du programme . Identifier les dépendances entre les chantiers (techniques, fonctionnels, intégration, change…). Suivre les livrables, jalons et échéances avec les équipes internes et prestataires. Reporting et communication Produire les tableaux de bord (KPIs, avancement, risques, décisions, actions). Assurer une communication fluide entre les parties prenantes (IT, métiers, intégrateurs, direction). Mettre en place des outils de communication projet (SharePoint, Teams, Confluence…). Gestion des risques et qualité Identifier, suivre et mettre à jour les risques et plans d’actions. Veiller au respect des standards qualité SAP et des normes internes. Proposer des actions d’amélioration continue pour renforcer l’efficacité du programme. Support aux équipes projet Faciliter la préparation des ateliers, livrables méthodologiques et documents projet. Accompagner les chefs de projet SAP (modules FI/CO, MM, SD etc.). Contribuer ponctuellement à la gestion documentaire, à la conduite du changement et à l’organisation des tests (UAT, SIT).métier et IT afin d’assurer la cohérence, la visibilité et le pilotage opérationnel du programme. Possibilité de pré-embauche à l'issue de la prestation après 6 mois. effectivement le client à une préférence pour internaliser la ressource. Démarrage en décembre ou début janvier

Contexte : Mission senior au sein d’une direction IT Sales, dans un environnement international et multi-entités. Le rôle vise à harmoniser et piloter les processus métier Sales en lien étroit avec les équipes Business et IT. Missions principales : Définir et harmoniser les processus métier Sales et les règles de gestion entre plusieurs entités Construire et maintenir une relation de confiance avec les équipes locales et régionales Assurer une communication efficace avec l’ensemble des parties prenantes Business et IT Piloter les phases d’étude, d’analyse et d’évaluation des processus existants Concevoir les processus cibles en cohérence avec les capacités des solutions IT Identifier, formaliser et prioriser les besoins métier Animer des ateliers et workshops métiers et IT Accompagner les équipes lors des phases de cadrage, UAT et déploiement Projets types : Optimisation de processus Sales Programmes de transformation IT Cartographie et standardisation de processus métier

Dans le cadre de projets applicatifs low code / no code , vous interviendrez en double rôle Product Owner / Business Analyst pour accompagner plusieurs métiers sur des cas d’usage variés. Vous serez responsable de l’analyse et de la formalisation des besoins, de la conception fonctionnelle des solutions et du pilotage du delivery, en forte interaction avec les équipes Build, Run et TMA . 🎯 Missions Recueil, analyse et structuration des besoins métiers Animation d’ateliers métiers et phases de discovery Modélisation des processus, parcours utilisateurs et cas d’usage Rédaction des Epics, User Stories et critères d’acceptation sous Azure DevOps Gestion et priorisation du Product Backlog Animation des rituels Agile / Scrum Pilotage de la recette fonctionnelle et rédaction des supports utilisateurs Suivi des KPIs produit et amélioration continue Interface entre métiers et TMA pour garantir le MCO et la qualité de service ✔️ Expérience confirmée (5–7 ans min) en PO / BA ✔️ Expertise Low Code / No Code , Nintex , Power Platform (Power Apps, Dataverse) ✔️ Azure DevOps , méthodologie Agile / Scrum ✔️ Français courant / Anglais professionnel

📌 Nous recherchons un(e) Business Analyst Prévoyance (H/F) 📍 Localisation : Chartres (28) 📅 Prise de poste : Dès que possible 🎯 Présentation du poste Nous recherchons un Business Analyst spécialisé en Prévoyance , doté d’une expérience confirmée dans les produits prévoyance , notamment le traitement des Indemnités Journalières , l’incapacité/invalidité, et la conformité déclarative. Une maîtrise des outils et référentiels PREST IJ et PASRAU est indispensable. Environnement technique (indispensable) 🔹 PREST Ij 🔹 PASRAU

Nous recherchons un Business Analyst pour intervenir sur des parcours digitaux à forte visibilité dans le secteur bancaire. Vous serez responsable de la valeur fonctionnelle du produit et incarnerez le “quoi”, en collaboration avec les parties prenantes métiers et les équipes IT. Vous participerez à la préparation, l’animation et la formalisation des besoins métier à travers des ateliers, story mappings et analyses de processus. Vous rédigerez et raffinerez les récits utilisateurs, accompagnerez le Product Owner dans le cadrage, et contribuerez activement à la priorisation du backlog. Vous assurerez également un rôle de support fonctionnel : diagnostic d'incidents, réponses aux demandes, suivi des maintenances, mise en place des paramétrages, rédaction de la documentation et gestion du périmètre applicatif. La mission comprend également la définition et la réalisation des tests fonctionnels, TNR, validations transverses et homologations, afin de garantir la cohérence et la qualité globale du produit. Le poste nécessite une grande capacité de coordination, une communication claire et une forte aisance dans les environnements complexes et agiles. Compétences techniques Requêtes SQL Tests fonctionnels / TNR Rédaction et affinage de User Stories Analyse de besoins / ateliers / story mapping Paramétrage d’applications Compréhension des processus métier bancaires (souhaité)

Métiers et Fonctions : Ingénierie en Études & Développement, spécialisé dans le développement. Spécialités technologiques : Cloud, Cartographie, AKS, Data management, MDM. Type de facturation : Assistance Technique facturée au taux journalier. Compétences techniques : SQL Server (3 ans) Excel Soft skills : Leadership, Travail en équipe, Rigueur. Langues : Anglais, Français. Secteur d’activité : Énergie. Description de la prestation : En tant que Tech Lead MDM, responsable du déploiement d’une solution de Master Data Management (SEMARCHY xDM). Les livrables incluent : Documentations techniques Spécifications Suivi d’exploitation Principales responsabilités : Définir l’architecture cible et déployer la solution dans un environnement cloud containerisé (AKS ou équivalent). Accompagner la mise en place des premiers cas d’usage et assurer le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) dans le respect des engagements en qualité de service et sécurité. Piloter les demandes de services, gérer les incidents complexes, et accompagner les utilisateurs et équipes opérationnelles. Superviser le fonctionnement quotidien des applications : traitements, interfaces, performance. Coordonner fournisseurs et prestataires externes (TMA/TME), définir les priorités et contrôler la qualité des livrables. Conduire des projets d’évolution : recueil des besoins, rédaction de spécifications, pilotage de développement. Analyser performance et satisfaction pour améliorer la sécurité et la performance des applications. Activités et tâches principales : Modéliser processus métiers, flux et cas d’usage, proposer des optimisations. Accompagner métiers dans l’expression, la collecte et l’analyse de leurs besoins. Proposer des solutions applicatives adaptées. Analyser et définir périmètres fonctionnels, rédiger spécifications fonctionnelles générales et détaillées. Superviser développements et demandes d’évolution. Définir les stratégies de recette fonctionnelle et suivre leur déroulement. Participer à la conduite du changement, former et soutenir les utilisateurs lors du lancement.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Business Analyst QA Intégration pour travailler sur les évolutions Odoo en lien avec les autres applications du SI (spécifications et tests). Il et sera intégré dans une squad agile et devra se coordonner avec les autres squads dont les systèmes sont adhérents à Odoo pour la conception / validation des contrats d'interface et pour organiser et effectuer les tests. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Rédiger les user stories et les faire valider par le PO, évaluer la complexité et faire une proposition de lotissement le cas échéant. Durant cette phase, le Business Analyst devra également préparer les arbitrages éventuels pour prise de décision Définir la stratégie de recette, décrire l’ensemble des cas de tests à effectuer, préparer les jeux de données en lien avec les autres équipes IT, dérouler la recette et fournir un état d’avancement (outillage : SQUASH) Construire une documentation fonctionnelle de la solution au fur et à mesure des lots (outillage : Confluence) Agilité : Le business analyst participera aux rituels agiles (Daily meeting, Sprint planning, sprint review, retrospective, grooming) Livrables attendus : Spécifications fonctionnelles (EPIC, User Stories) Plan de tests et résultats de recette (utilisation de squash) Reporting d’avancement

Contexte : Dans le cadre du renforcement de son Avant-Vente, INFOGENE recherche un Ingénieur Avant-Vente afin d’accompagner les commerciaux dans l’identification des leads. A la fois expert technique notamment dans le domaine Data – Gouvernance Data, vous jouez un rôle clé dans l’identification, la compréhension et l’analyse des besoins métiers, la conception d’une solution adaptée et la sécurisation des engagements techniques. Vous apportez également une méthodologie structurée dans votre rédaction à la réponse. Ce poste est à pourvoir au sein de nos équipes de Neuilly-sur-Seine. RESPONSABILITE ET TACHES PRINCIPALES : 1. Accompagnement Commercial Accompagner le commercial lors de l’identification d’une potentielle opportunité, Apporter une valeur auprès du client sur les retours d’expériences projets analogues menés par les équipes Infogene, Soutien auprès du commercial pour identifier les enjeux du client 2. Analyse des besoins et architecte Être en capacité lors des réunions Clients d’élaborer des axes de réflexions pour identifier les premières architectures, Participer aux réunions de cadrage, ateliers techniques et soutenances Identifier les enjeux, risques et contraintes afin de proposer des solutions réalistes et adaptées Construire des dossiers de conception et des schémas d’architectures en lien avec les experts des centres de services ou les référents experts Infogene. 3. Rédaction des offres et support commercial Rédiger les réponses à Appel d’Offres, Produire les mémoires techniques et administratifs, chiffrages et documents de soutenance, Garantir la cohérence technique et méthodologique des offres Accompagner les équipes commerciales dans les phases de négociation, Participer aux entretiens de sélection des collaborateurs si nécessaire. 4. Référent technique et méthode Mettre en place ou améliorer les méthodes internes en soutien à la Directions Opérationnelle et Méthodes d’Infogene ; Contribuer à la mise en place d’une bibliothèque de réponses à appels d’offres, Assurer la veille technologique Travailler en étroite collaboration avec les équipes Delivery, Architectures, R&D et Commerciales Contribuer à l’amélioration continue des processus d’avant-vente.

Le Chef de Projet Réseau au sein de l’équipe Network Solutionning and Coordination est le point d’entrée pour toutes les demandes projets liées aux infrastructures réseau. Il est responsable de la réalisation des études techniques, de la définition des solutions réseau (en lien avec les architectes), ainsi que de la coordination des contributeurs internes et externes jusqu’à la mise en œuvre. Il pilote l’ensemble du cycle projet en V : cadrage, planification, suivi budgétaire, reporting, comitologie (COPROJ, COPIL) et gestion des risques, via l’outil CA Clarity. Le poste requiert une expertise solide en LAN Datacenter (Cisco Nexus, Catalyst, Arista), routing/switching, eVPN/VXLAN, firewalling (Checkpoint, Palo Alto, Fortinet) et load balancing (F5), ainsi qu’une bonne maîtrise des environnements Proxy, DNS/DHCP et des connectiques. Autonome, organisé et doté d’un excellent sens de la communication, le candidat doit également maîtriser le français et l’anglais pour évoluer dans un environnement technique exigeant.

Contexte de la mission : Au sein d'un acteur industriel international spécialisé dans les solutions de motorisation et de domotique pour la maison connectée, la mission s'intègre dans une organisation mêlant directions métiers, key users et DSI. Le Business Analyst intervient comme référent fonctionnel CRM Salesforce (Sales, Service...) et contribue à des projets transverses impliquant d'autres briques du SI (SAP, Adobe Commerce...). Il analyse les processus métiers, accompagne la définition des besoins, propose les solutions les plus pertinentes et veille à leur bonne intégration dans le système d'information industriel. La mission couvre les phases d'émergence, cadrage, conception, tests et conduite du changement. Responsabilités : - Agir en partenaire métier auprès des BPOs et Key Users pour comprendre, challenger et formaliser les besoins CRM ; - Maturer les nouveaux projets grâce à une analyse prospective des processus et une sensibilisation aux capacités technologiques ; - Évaluer l'adéquation entre les attentes métiers et les fonctionnalités du SI, en collaboration avec les équipes opérationnelles et la DSI ; - Produire les livrables projet : note d'opportunité, note de cadrage, dossier de pré-étude, spécifications générales, cahiers et résultats de tests ; - Participer à l'amélioration continue des processus et à la gestion du changement auprès des utilisateurs. - Garantir la cohérence fonctionnelle du périmètre CRM et de ses interfaces avec les solutions industrielles existantes.

Missions principales 1. Gestion du catalogue Produits / PIM Revue et contrôle des données issues du PIM d’intégration. Coordination avec le chef de produit, les équipes métier et les fournisseurs. Mise à jour du PIM de production (ajouts, suppressions, corrections). Gestion des catalogues (modifications ponctuelles). Contribution aux projets d’intégration de nouveaux produits/fournisseurs. 1. Rédaction, contrôle et tests des BAT Création et mise à jour des BAT XML via l’outil existant. Vérification de l’impression sur les solutions clientes; Corrections et validation avec le chef de produit et les fournisseurs. 1. Intégration des approvisionnements dématérialisés Récupération des coupons via SFTP, mails chiffrés, API, ou fichiers. Intégration dans une base de données; Suivi des workflows propres à chaque fournisseur (manuels, semi-automatisés, automatisés). Échanges quotidiens avec le service Approvisionnement. 1. Support fonctionnel et technique Prise en charge des escalades SAV (produits, prix, BAT, incohérences). Vérifications et diagnostics via requêtes SQL. Interface entre approvisionnement, produit, support et technique. 1. Documentation et transmission Cartographie détaillée des workflows Produits / DEMAT. Documentation opérationnelle des procédures existantes. Préconisations pour la future automatisation.

Dans le cadre d’un projet industriel spécifique, nous recherchons un consultant senior Microsoft Dynamics 365 F&O pour leader la partie Production, dans un contexte chimique (process manufacturing). 🔹 Contexte & rôle Pilotage et expertise sur les processus Production D365 F&O Environnement chimie / process (non assimilable à de la production discrète classique) Interaction avec les équipes métier et IT Contribution sur un périmètre WMS (niveau intermédiaire) Rôle de référent fonctionnel sur la production

Dans un contexte grand compte du secteur bancaire, le poste s’inscrit dans un environnement exigeant, soumis à des contraintes fortes de disponibilité, de sécurité et de conformité réglementaire. Le titulaire du poste est garant de la bonne gestion des incidents de production et de la qualité de service délivrée aux métiers bancaires. Mission principale Assurer la gestion, la coordination et la communication autour des incidents de production impactant les services critiques bancaires, tout en pilotant l’amélioration continue des processus ITIL d’incident et de problem management. Responsabilités principales Gestion et qualification des incidents (P1, P2, P3) Prendre en charge et qualifier les incidents critiques impactant les chaînes métiers bancaires (paiements, SEPA/SWIFT, marchés, crédits, conformité…). Coordonner les actions pour rétablir rapidement le service en garantissant les SLA et les exigences d’audit. Assurer la traçabilité et le respect des processus réglementaires liés au secteur bancaire. Animation de cellules de crise et coordination transverse Organiser et animer les cellules de crise en cas d’incident majeur. Coordonner les équipes IT (infrastructure, réseau, applicatif), les équipes métiers et les prestataires externes. Faciliter la prise de décision rapide dans un contexte sous pression. Communication et reporting Assurer une communication claire et régulière auprès des directions IT, des métiers et des parties prenantes. Produire les reportings d’incidents, COPER, analyses d’impact et plans d’actions. Réaliser les retours d’expérience (REX) et suivre les engagements post-incident. Pilotage des processus ITIL (Incident & Problem Management) Déployer et optimiser les processus ITIL d’incident et de problem management. Réaliser les analyses de causes (RCA) et identifier les problèmes récurrents. Suivre les actions préventives et correctives, contribuer aux plans d’amélioration continue.