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Incident Manager F/H - Mer 📍 Localisation : MER 📅 Début souhaité : ASAP 🎯 Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de l'équipe Suivi de Prestations au sein du SI interne de l'un de nos clients , nous recherchons un profil confirmé maîtrisant les processus ITIL : gestion des incidents, des problèmes, des changements et de la connaissance. La mission s'effectue dans un contexte sécuritaire fort , où la continuité d'activité et la sécurité du SI sont au cœur des priorités. ✅ Vos responsabilités Suivi des incidents Mise en place de rapports et tableaux de bord Suivi des backlogs et des escalades Vérification et complétude des tickets Reporting régulier Animation des cellules d'incidents majeurs Communication auprès des utilisateurs Suivi des problèmes Identification et qualification des incidents éligibles Suivi de l'avancement et des actions associées Clôture des problèmes Reporting dédié Gestion des changements Animation du CAB SI Interne Participation aux divers CAB Validation des changements (urgents ou normaux) Analyse des impacts et coordination entre équipes Préparation et validation des Mises en Production Reporting régulier Gestion de la connaissance Suivi et mise à jour de la base de connaissances Contrôle de la qualité des articles (KB) Suivi des prestations & qualité de service Participation aux instances avec les partenaires Suivi des indicateurs contractuels Préparation des COMOP et autres comités Analyse de la qualité des services rendus par le SI interne Mise en place d'actions d'amélioration Alerte en cas de dégradation du service Reporting auprès de la hiérarchie Amélioration continue Animation et amélioration des processus ITIL Propositions d'évolution des pratiques internes

Dans un contexte de restructuration du pôle Exploitation au sein de la DSI et rattaché au CTO, vous intervenez sur des applications stratégiques et contribuez au maintien en conditions opérationnelles et à l'amélioration continue de la qualité technique des environnements.Votre rôle Exploitation et MCO · Assurer le MCO des environnements de production et de secours · Exploiter les outils de monitoring afin d’assurer la disponibilité des applications · Piloter les politiques de sauvegarde, de supervision, et les tests de restauration · Contribuer à la gestion du PRA / PCA Incidents et support technique · Participer à la gestion des incidents, problèmes et changements (N2/N3) · Analyser les dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives · Assurer la coordination avec les équipes internes et les prestataires techniques Intégration applicative & amélioration continue · Réaliser l’intégration et les déploiements applicatifs · Contribuer à l’automatisation de certaines tâches d’exploitation via scripting et outils DevOps · Participer à l’administration des environnements conteneurisés Docker · Rédiger et maintenir la documentation technique

1. Coordination opérationnelle & gouvernance Assurer le lien France ↔ UHD sur les processus, interfaces, SLA/OLA, modèles opérationnels. Participer aux comités UHD et piloter les risques, dépendances et incidents de transition. 2. Expérience utilisateur & parcours de support Co-construire un parcours utilisateur fluide et cohérent, en améliorant canaux d’entrée, irritants et qualité perçue. Garantir la prise en compte de l’UX dans les décisions de transformation. 3. Processus, qualité de service & performance Harmoniser les processus ITIL (incident, problème, changement, knowledge). Mettre en place un pilotage data-driven : KPI QoS/UX, performance, routage, automatisation. 4. Automatisation & IA Identifier, prioriser et accompagner les use-cases d’automatisation (VoiceBot, IA générative, smart routing). Contribuer au design des règles d’aiguillage intelligentes (données, réaffectations, patterns). 5. Communication & conduite du changement Structurer et diffuser la communication projet : messages clés, kit d’information, formats internes (intranet, Teams, newsletters). Accompagner les équipes locales dans la compréhension du rôle cible UHD/Local IT/PQS. Préparer les équipes à la bascule : formations, supports, onboarding des nouvelles pratiques. Animer les sessions d’alignement, Q&A, ateliers de clarification des rôles (N0→N3).

Contexte du poste : Nous recherchons un Product Owner / Scrum Master afin d’intégrer la DSI de notre client, un acteur majeur du transport public et de la mobilité urbaine. Au sein de la Fabrique Digitale, et plus particulièrement de l’unité Data, vous interviendrez sur une plateforme d’échange permettant de standardiser les flux de données entre les différents systèmes de l’entreprise. Vous évoluerez dans un environnement multi-équipes et multi-projets, en forte interaction avec les équipes métiers, data et techniques, afin d’assurer la cohérence et la performance des solutions mises en place. Missions principales : Assurer le rôle de Product Owner (gestion et priorisation du backlog, rédaction des user stories et critères d’acceptation) Animer les rituels Agile en tant que Scrum Master (daily, sprint planning, rétrospectives) Piloter plusieurs équipes en parallèle et assurer la coordination transverse Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers Arbitrer entre valeur métier, faisabilité technique et charge Suivre l’avancement des projets, les risques et la qualité des livrables Accompagner les projets dans l’intégration avec la plateforme d’échange Contribuer au maintien en conditions opérationnelles des applications (RUN)

Contexte de la mission Le client souhaite renforcer son dispositif de sécurité et de gestion des risques IT, notamment autour des exigences réglementaires DORA (Pilier 1). La mission s’inscrit au sein de l’équipe CTRM-G et vise à accompagner les entités du Groupe dans l’évaluation de leur conformité, l’identification des écarts et la mise en œuvre des plans d’actions associés. MISSIONS Évaluer la conformité des entités aux exigences DORA (LoD1 / LoD2) Identifier les non-conformités et les axes d’amélioration Construire, rationaliser et suivre les plans d’action (locaux et Groupe) Mettre en place un suivi consolidé (reporting, tableaux de bord) Déployer un dispositif pérenne de pilotage en RUN TACHES Définition et pilotage des politiques et stratégies de sécurité des SI Animation et support à la filière SSI Identification et évaluation des risques de sécurité (vision métier) Mise en œuvre et suivi des contrôles de sécurité (niveau 2) Suivi des plans de remédiation Contribution aux audits et référentiels de conformité (ISO, SOC2, PCI DSS, etc.) Profil recherché Consultant en gouvernance, risques et conformité sécurité Séniorité : 6 à 9 ans d’expérience Expertise en sécurité des systèmes d’information et gestion des risques IT Bonne connaissance des environnements réglementaires, notamment DORA Une expérience dans le secteur bancaire est un plus

Bonjour, je suis à la recherche d'un dba pour un de nos clients dont vous trouverez la fiche de poste ci-dessous: Contexte Au sein de l’équipe IT / Infrastructure, le/la DBA Junior participe à l’administration, à la maintenance et à l’optimisation des bases de données de l’entreprise. Il/elle monte en compétences sous la supervision de DBA plus expérimentés et contribue à l’industrialisation et à l’automatisation des opérations. Missions principales Administration des bases de données Installer, configurer et maintenir des bases de données PostgreSQL Assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des bases Participer à la gestion des sauvegardes, restaurations et plans de reprise Surveiller les performances et proposer des optimisations simples Automatisation & Industrialisation Contribuer à l’automatisation des tâches d’administration via Ansible Participer à la gestion des configurations et des scripts via GitHub Documenter les procédures d’exploitation et bonnes pratiques Support & exploitation Participer au support de niveau 1 / 2 sur les incidents liés aux bases Collaborer avec les équipes applicatives et systèmes Appliquer les procédures d’exploitation et de sécurité Contexte nécessitant une habilitation.