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Dans ce cadre, nous recherchons un QA CRM et Service Client pour renforcer l’équipe QA composée de 4 testeurs et d’un Lead QA. Missions Tests API & Flux CRM Tester les API REST Vérifier les flux : création de compte, fidélité, suivi de livraison... Tester les intégrations avec SFCC, CommerceTool, Servie Cloud, Insider One et Middle Wear (Mulesoft, Talend) Tests Front liés à la communication Tester le rendu et la remontée de données dans les communications CRM sur toutes le interfaces client (messagerie de mail et telephone mobile) et les outils partenaires Tests Front liés au service client Tester les différents scénarios du Service client de la réclamation à la résolution. Qualité & validation Rédiger des cas de test détaillés Participer aux phases de recette Identifier, documenter et suivre les anomalies Produire des rapports de validation Collaborer étroitement avec les développeurs PL/SQL et les PM de chaque périmètre Contribution à l’automatisation Utilisation des collections de tests API via Bruno Participer progressivement à l’automatisation (ex : Playwright si compétence) Environnement technique Media & CRM Salesforce Marketing Cloud Insider One Splio Service client Salesforce Service Cloud Gearset Back office Fidélité Outil Interne Méthodologie Agile Releases régulières

Dans le cadre du programme NEO R&D et de la transition du système Microsoft Dynamics AX vers SAP S/4HANA , nous recherchons un(e) PMO Junior / AMOA ERP pour accompagner les équipes R&D dans un environnement industriel structurant. La mission s’inscrit dans un projet ERP piloté par les domaines maîtres (Achats, Logistique, Qualité, Finance, Gestion de projet…), avec un enjeu fort de prise en compte des spécificités R&D , notamment les flux de fabrication de prototypes . Vous interviendrez en support opérationnel des chefs de projet et référents fonctionnels, avec une montée en compétences progressive sur les processus ERP et la gouvernance projet. Missions principales Pilotage opérationnel & Reporting Contribution à la préparation des synthèses d’avancement projet à destination de la Direction R&D Collecte et consolidation des informations issues des différents domaines (R&D, Achats, Logistique, Qualité, Finance…) Mise à jour de tableaux de suivi, KPI et statuts projet Interface & Coordination Support aux échanges entre les Key Users (KU) R&D et l’équipe projet Aide à la formalisation et à la clarification des besoins métiers Participation aux réunions et ateliers transverses en appui des chefs de projet Suivi des tests & Recette fonctionnelle Participation au suivi des tests de recette (UAT) dans SAP S/4HANA Mise à jour des campagnes de tests (XRAY / JIRA) Vérification de la couverture des User Stories par les tests Contribution à la formalisation des conclusions de tests Support fonctionnel R&D Aide à la prise en compte des flux spécifiques R&D , notamment : fabrication de prototypes petites séries processus plus flexibles que la production série Contribution à l’identification des écarts entre les pratiques actuelles sous AX et les processus cibles SAP Analyse & Appui méthodologique Participation à l’analyse des risques et points bloquants Proposition de pistes de réflexion ou solutions de contournement (sous validation des référents) Exploitation de la documentation projet existante (DCG, DCD, supports d’ateliers…) Données d’entrée mises à disposition Dossier de conception générale (DCG) Dossier de conception détaillée (DCD) Logigrammes fonctionnels SAP Supports d’ateliers (PowerPoint, vidéos) Liste des User Stories Outil de tests XRAY (JIRA) Livrables attendus (accompagnés / encadrés) Fichier de suivi et d’analyse des User Stories (KPI, avancement) Matrice de traçabilité (Besoin métier / US / Test) Contribution à la conclusion des tests fonctionnels Statut projet mensuel (contribution au reporting Direction)