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Mission Contribuer à la réussite d'Arval Beyond en pilotant la mise en œuvre du Système d'Information Métier pour les pays Dynamos. Jouer un rôle de leader auprès de la BT, des Fonctions Corporate, des pays et d'Arval IT afin de construire un engagement collectif pour la réalisation du plan du système d'information métier pour les pays Dynamos. Responsabilités 1. Contribuer à la structuration et à l'organisation du plan Système d'Information pour les pays Dynamos Arval - Contribuer au pilotage de la gouvernance du Système d'Information Dynamos afin d'assurer l'alignement, l'engagement et la communication entre les pays, le Corporate et One IT. En particulier, contribuer au pilotage des Communautés de Key Users, du Comité de Transformation Régional et des Quarterly Business Reviews afin de définir et prioriser les priorités métier, et accompagner l'IT dans la production du plan trimestriel. Suivre et reporter l'avancement du plan. - Assurer la liaison avec Arval IT et les pays pour sécuriser le Plan Dynamos, et veiller à ce que les Projets/Programmes/Plateformes respectent les objectifs, le calendrier, la qualité et le budget - Contribuer au suivi du budget et de la performance du Système d'Information Dynamos 2. Accompagner les pays Dynamos dans leur utilisation du Système de Leasing Core Dynamos (CLS) et dans leurs demandes d'évolution autour du CLS - Gérer les flux entrants de demandes de changement (RFC) avec les pays - Gérer les demandes de support émanant des pays

PROPULSE IT recherche un consultant très expérimenté, et ayant déjà mené une mission identique, afin de réaliser un état des lieux technique, fonctionnel et organisationnel du système de supervision afin d'orienter les évolutions de la plateforme dans le prochain SDSI des outils Télécom, avec pour objectifs d'améliorer la disponibilité des services de supervision, la détection/prévention des anomalies, ainsi que la sécurité et le pilotage des indicateurs. La plateforme PMC (supervision des équipements Télécom) est maintenue par une MOE centralisée épaulée d'un titulaire de réalisation/MCO ; les projets de mise en supervision sont pilotés par des MOE Supervision issus du même service, avec accompagnement des experts techniques. PÉRIMÈTRE DE L'ÉTUDE - Superviseur central PMC/Centreon (y compris futurs portages) : ~25 000 équipements (hostnames), +150 000 services, ~150 VM (essentiellement des pollers), 2 environnements (Prod/Préprod), 1 instance Centreon dédiée à un autre département, plusieurs populations utilisatrices ; 3 particularités techniques de polling (zone interne à forte sensibilité, accès à une zone de sécurité externe RATP via appel de service, nouvelle offre de supervision de conteneurs OpenShift). - Hyperviseur HYSI/Canopsis (filtrage des alertes critiques issues de la PMC, utilisé par le N0/N1). - 1 instance Nagios et 1 instance Shinken en voie de décommissionnement. - Event Gateway EMS (alimentée par HYSI, échange technique de données de supervision entre systèmes hétérogènes). - Outils de gestion et d'analyse de logs utilisés par les Support/N2, pouvant générer alertes ou tickets d'incident. LOT 1 – ÉTUDE DE L'EXISTANT (supervision / hypervision / analyse de logs) - Cartographie fonctionnelle de l'écosystème (PMC, HYSI, Event GW, gestionnaires de logs) - Architecture technique : infrastructures serveur, résilience/fail-over, contrôles en zone sensible, roadmaps produit, provisioning des comptes et gestion des habilitations, DAT des outils. - Documents de référence : référentiel des besoins de maintenance (EBM), documentation d'interfaçage/normes, méthodologie de mise en supervision, modèles projet. - Gestion des alertes : principes de supervision par domaine (serveurs, Télécom Radio, Vidéo, Image, Data), supervision Système/cartographique, remontées d'alertes issues de systèmes externes. - Tableaux de bord et reporting : QOS Supervision et météo des services, performance et capacité, reporting managérial et Client. - Évolutions court terme : bon usage des fonctionnalités actuelles, fonctionnalités déployables à court/moyen terme sans remise en cause du périmètre. LOT 2 – PROSPECTIVE : ÉTAT DE L'ART FONCTIONNEL / BENCHMARK Cartographie cible et positionnement des outils ; comparatif Centreon vs autres éditeurs (couvertures fonctionnelles, niveau d'innovation, niveau technique, coûts...

Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un Test Lead senior – Expert en automatisation (minimum 10 ans d'expérience en QA, dont au moins 8 ans en automatisation). Objectif global Piloter, développer et industrialiser les activités de tests automatisés au sein de la Test Factory AI : accroître la couverture des tests de non-régression (TNR), accélérer les cycles de qualification, fiabiliser les tests et mesurer les gains de coûts et de délais. Contrainte forte du projet Aucune contrainte spécifique renseignée. La mission nécessite une expertise technique opérationnelle et une forte autonomie sur un périmètre multi-projets. Les livrables sont • Tableau de bord de suivi des activités d'automatisation. • Étude de faisabilité technique et économique. • Scripts d'automatisation de TNR opérationnels. Compétences techniques UFT One – Expert – Impératif Selenium – Expert – Impératif Playwright – Expert – Impératif Java – Confirmé – Important Automatisation IHM et API – Expertise opérationnelle avec réalisations concrètes exigée Automatisation mobile, notamment Appium – Pratique attendue Conception de frameworks, industrialisation et intégration CI/CD – Compétences attendues Connaissances linguistiques Anglais professionnel – Secondaire Description détaillée Pilotage de l'activité et des projets • Définir et déployer la stratégie et la feuille de route d'automatisation du Domaine. • Identifier, qualifier et prioriser les applications et scénarios éligibles, en particulier les TNR. • Évaluer la faisabilité technique et économique, définir les objectifs et mesurer les gains attendus et obtenus. • Piloter la planification, les priorités, les charges, les délais et les livrables des projets d'automatisation. • Accompagner techniquement les automaticiens, challenger leurs solutions et développer leurs compétences. • Coordonner les travaux avec les responsables de pôles, Test Leads fonctionnels, métiers, équipes techniques et partenaires. • Construire les tableaux de bord : avancement, réalisations, couverture automatisée, fiabilité des scripts et productivité. • Assurer le reporting au Responsable de Domaine et animer les restitutions : réalisations, POC, gains, points de vigilance et plans d'action. Expertise technique et automatisation • Concevoir les architectures et frameworks adaptés aux différents contextes applicatifs. • Réaliser des POC et développer des scripts d'automatisation IHM, API et mobiles. • Préconiser les outils adaptés : UFT, Playwright, Selenium, Appium et autres solutions du marché. • Garantir la qualité, la robustesse et la maintenabilité des solutions ; définir les standards et bonnes pratiques. • Favoriser la réutilisation et l'industrialisation des scripts et accompagner leur intégration dans les chaînes CI/CD. • Réaliser des démonstrations et restituer les résultats auprès des différents interlocuteurs. Innovation et amélioration continue • Assurer une veille sur les innovations et les évolutions du marché de l'automatisation. • Identifier, expérimenter et déployer des usages pertinents de l'IA générative et des plateformes agentiques dans le cycle de vie des tests automatisés. • Mesurer les gains apportés et accompagner l'appropriation des innovations par les équipes. • Participer au Chapter QA / Automatisation et harmoniser les pratiques du Domaine. Compétences et qualités attendues • Maîtrise des organisations Agile (Scrum / SAFe) et des projets en cycle en V. • Autonomie complète, capacité à prendre en charge les sujets de bout en bout et à être immédiatement opérationnel. • Leadership technique, capacité à convaincre, challenger et mobiliser les équipes. • Excellente communication adaptée aux interlocuteurs techniques, fonctionnels, métiers et décisionnaires. • Rigueur, fiabilité, transparence sur les engagements et les difficultés ; proactivité, curiosité et sens du partage. Définition du profil Test Lead senior expert (profil supérieur à 10 ans), disposant d'au moins 10 ans en qualification logicielle et pilotage des tests et de 8 ans minimum en automatisation. Expérience significative exigée dans la conception de frameworks, le pilotage de projets d'automatisation et l'accompagnement technique d'automaticiens. Rattaché au Responsable du Domaine de tests, le consultant exerce un rôle de pilotage opérationnel et d'expertise technique, sans responsabilité managériale hiérarchique. Une expérience pratique et démontrable de conception et de développement est indispensable. Modalités de la mission Date de démarrage : 30/11/2026 Lieu de réalisation : Châtillon Déplacements à prévoir : Non Astreintes : Non Présence sur site : 3 jours par semaine Sous-traitance (freelance, ESN ou autre) : Autorisée Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Descriptif de la mission Vous intégrez l'équipe Réseau d'une direction informatique de grande envergure, en charge de la conception et de l'évolution des infrastructures techniques du groupe. L'équipe assure les études, la mise en œuvre et le support de niveau 3 des lignes de produits réseau et sécurité réseau qui constituent le système de communication de l'entreprise. Vous interviendrez sur deux chantiers structurants : la gestion et l'étude des interconnexions (inter-sites, partenaires, Internet) et le pilotage du décommissionnement du réseau cuivre.

La mission est basée à Rennes et s'inscrit au sein d'une squad projet intervenant sur les évolutions techniques et fonctionnelles des systèmes. Elle porte sur l'intégration et la mise en production des nouvelles fonctionnalités ainsi que sur l'administration des infrastructures applicatives en environnement Unix/Linux. Le consultant contribue également au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures de production et hors production. Missions : - Participer aux projets d'évolutions techniques et fonctionnelles - Collaborer avec les équipes de développement pour intégrer les nouvelles fonctionnalités - Participer à la mise en production des applications - Administrer et configurer les serveurs Unix/Linux - Administrer les environnements SFTP - Développer et maintenir les scripts Bash - Administrer Syslog-ng, Centreon, ClamAV et VTOM - Automatiser les opérations d'administration et les déploiements avec Ansible Automation Platform - Analyser les performances des systèmes et proposer des solutions d'optimisation - Résoudre les incidents applicatifs en collaboration avec les équipes système, réseau et base de données - Assurer le support de niveau N3 - Assurer le suivi de la documentation dans la GED - Garantir le bon fonctionnement des infrastructures de production et hors production - Assurer une veille technologique sur les technologies et pratiques Linux Profil attendu : Intégrateur applicatif confirmé disposant de 3 à 8 ans d'expérience dans les infrastructures et services techniques. Une expertise sur Ansible et VTOM ainsi qu'une bonne maîtrise de Linux sont attendues. Le profil doit être capable d'intervenir en support N3 et de collaborer avec les équipes système, réseau, base de données et développement. La capacité à monter en compétence sur les applications clientes est également attendue.

Notre client recherche un Développeur C++ pour renforcer ses équipes de développement logiciel. Vous participerez à la conception, au développement et à l'amélioration de solutions techniques innovantes au sein d'un environnement exigeant. Vos missions : Développer et maintenir des applications en C++ Participer aux phases de conception technique Réaliser les tests unitaires et l'amélioration continue du code Collaborer avec les équipes produit et développement Participer aux revues de code et aux bonnes pratiques de développement

Notre client renforce ses équipes et recherche son futur DevOps Expert OpenStack (H/F) pour son site de Toulouse (périphérie), dans le cadre d'un programme de transformation Cloud Privé et de modernisation des infrastructures. Vos missions Intégré à une équipe d'architecture et d'ingénierie Cloud, vous devrez : * Concevoir et faire évoluer des architectures OpenStack (compute, réseau, stockage, sécurité); * Réaliser des études techniques complexes pour orienter les choix d'architecture Cloud; * Industrialiser et automatiser les déploiements (Infrastructure as Code); * Améliorer les standards d'exploitation, de supervision et de résilience; * Accompagner les équipes dans l'adoption des services Cloud et des bonnes pratiques DevOps; * Contribuer à la migration des environnements virtualisés vers OpenStack; * Participer au support niveau 3 et à l'amélioration continue des plateformes. Compétences techniques attendues * OpenStack (Nova, Neutron, Cinder, Keystone, Glance…); * Automatisation : Ansible, Terraform, CI/CD (GitLab), Python; * Conteneurisation : Kubernetes, Rancher; * Virtualisation : VMware, KVM; * Systèmes Linux (RedHat / CentOS); * Réseau : SDN, VXLAN/EVPN, sécurité, load balancing; * Stockage : SAN/NAS, solutions objet et bloc; * Observabilité, PRA/PCA

🚀 Je recrute un Architecte Technique Microsoft Dynamics 365 / Power Platform Je recherche un profil très technique et senior, capable de prendre la responsabilité de l'architecture technique de solutions Microsoft Dynamics 365 et d'intervenir comme véritable référent auprès des équipes et des clients. Expertise recherchée * Microsoft Dynamics 365 - expertise technique indispensable * Power Platform * Azure & Azure DevOps * Architecture & intégrations : API, Data Management, Dual Write * Sécurité, environnements, ALM & performance * Leadership technique et encadrement d'équipes Le rôle consiste notamment à définir l'architecture technique globale, valider les choix structurants et les conceptions des équipes, définir les stratégies d'intégration, sécurité, environnements, migration et performance, mais aussi animer les ateliers techniques avec les clients. ⚠️ Je cherche réellement un profil technique Dynamics, pas uniquement un profil fonctionnel ou un Architecte Power Platform sans expérience significative sur Dynamics 365. Une bonne posture consulting/client est également essentielle : capacité à challenger, conseiller et échanger avec des architectes, managers et DSI, ainsi qu'à accompagner et mentorer les équipes techniques. Anglais professionnel indispensable. 📍 CDI - 100 % full remote, avec une localisation obligatoire en France. 💰 Package autour de 85-95K€ selon expérience. 🔄 Un démarrage en freelance peut être envisagé, à condition d'avoir la volonté de rejoindre ensuite l'entreprise en CDI. 📩 Intéressé(e) ? Envoyez-moi directement votre CV en MP. #Dynamics365 #PowerPlatform #MicrosoftDynamics #D365 #Azure #TechnicalArchitect #Microsoft #PowerApps Montreal Associates is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.

Descriptif de la mission Notre client recherche un architecte transverse pour effectuer la mission suivante : - Intégrer l'équipe architecture transverse pour assurer la cohérence technologique sur le périmètre englobant plusieurs services IT (Middleware, Data, ERP, développement...) - Participer à la vulgarisation des architectures complexes afin de faciliter la prise de décision pour les métiers et le management - Interagir avec les équipes opérationnelles et les Chefs de Projets pour le suivi des chantiers - Assurer une assistance dans le pilotage des chantiers de refonte de l'infrastructure, notamment sur le socle analytique, l'ordonnancement et les flux inter-applicatifs - Contribuer à l'évaluation et à la conception des solutions adaptées aux besoins du client - Participer à la définition de l'architecture pour l'automatisation du PRI afin de garantir la résilience applicative - Aider au pilotage technique de la refonte de l'ordonnanceur, notamment pour la migration vers Airflow - Contribuer à l'architecture technique de la refonte des flux Middleware - Participer à la conception et au développement de certains projets Data - Travailler conjointement avec la Cybersécurité pour valider l'architecture et l'intégration sécurisée des solutions

Nous recherchons un Incident Manager H/F pour une mission à Nantes. Vos missions : Piloter les incidents majeurs et coordonner les équipes techniques. Organiser et animer les cellules de crise. Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution. Communiquer régulièrement auprès des équipes et des parties prenantes. Identifier les causes des incidents et suivre les plans d'actions. Analyser les incidents récurrents et mettre en place des actions préventives. Produire et suivre les indicateurs de performance (KPI). Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents.

Bonjour à toutes et à tous, notamment aux DevOps / DevEx experts AWS & Kubernetes 👨‍💻☁️🚀 🔎 Je cherche un(e) DevOps / DevEx Freelance pour intervenir au sein d'un grand groupe média, dans le cadre d'un environnement Cloud exigeant, avec un objectif fort autour de la Developer Experience, de l'industrialisation et de la productivité des équipes de développement. Tu intégreras une équipe de passionnés d'architecture Cloud et travailleras en étroite collaboration avec les équipes DevEx, Infrastructure, Développement ainsi qu'avec le Scrum Master. 💻 Ce que tu vas faire : Faire évoluer l'outillage et les pratiques DevOps pour améliorer l'expérience développeur Concevoir et mettre en place des solutions de productivité : portail développeur, catalogue de services, self-service, automatisation… Industrialiser et optimiser les pratiques de CI/CD et de déploiement continu Concevoir et implémenter des architectures Cloud scalables et performantes principalement sur AWS Intervenir sur des environnements Kubernetes / EKS en production Contribuer à l'amélioration continue des méthodologies et des standards DevOps Travailler sur des problématiques de haute disponibilité, architectures distribuées et forte charge Collaborer étroitement avec l'équipe Infrastructure pour assurer la cohérence des environnements Faire de la veille technologique et être force de proposition sur les évolutions de l'écosystème DevOps Sensibiliser les développeurs aux enjeux de performance, supervision, sécurité et disponibilité Démontrer les gains de productivité et porter les sujets auprès de la direction technique Mobiliser et accompagner les équipes autour des bonnes pratiques 🎯 Stack technique : AWS / EKS / Kubernetes / Terraform / Ansible / GitHub Actions / ArgoCD / Argo Workflows / Helm / Prometheus / Grafana / CloudWatch / Datadog / Karpenter / KEDA / Nginx / HAProxy / Python / Bash / Golang 🚀 Les plus de la mission : Mission au sein d'un grand groupe média Forte dimension DevEx / Developer Experience Des sujets Cloud, Kubernetes et CI/CD à fort enjeu Une vraie autonomie et une dimension transverse Un rôle qui combine expertise technique, architecture, innovation et accompagnement des équipes La possibilité d'avoir un impact concret sur la façon dont les développeurs travaillent au quotidien Qu'en penses-tu ? Si tu es DevOps / DevEx Freelance, que tu maîtrises AWS, Kubernetes, Terraform et les environnements CI/CD et que tu as envie de travailler sur des sujets orientés Developer Experience et industrialisation, je serais ravi(e) d'échanger avec toi 🚀 Une bon week-end 🌞

Renforcement des activités FinOps sur trois périmètres : les technologies cloud public (AWS, GCP et S3NS), les services d'IA générative (IAG) et les services internes. L'équipe assure la partie transverse aux directions pour le cloud ; le consultant appuie le Lead FinOps sur ses missions spécifiques. Le poste suppose une forte collaboration avec les équipes produit, les architectes et l'équipe finance, afin d'optimiser et de maîtriser les coûts du cloud public. Localisation : Ordre de préférence : 1. Bordeaux / 2. Lyon / 3. Paris Une presence sur site est requise. Missions principales • Décliner le framework de la FinOps Foundation (et Tokenomics) au niveau de la DPNT et contribuer à la construction de l'activité FinOps. • Suivre les consommations et assurer les prévisions budgétaires (périmètre cloud public). • Accompagner les projets de près dans leurs estimations de coûts et l'optimisation de leurs comptes. • Analyser les alertes quotidiennes de dépassement de budget et d'anomalies. • Animer des webinaires d'acculturation au FinOps. • Se synchroniser avec les autres parties prenantes, notamment sur l'IAG. Activités et livrables attendus Construction de l'activité FinOps • Activités : évaluer les pratiques via le framework FinOps, prioriser les actions, échanger avec la communauté FinOps • Livrables : évaluation et mise à jour de l'outil interne, tickets Jira issus de l'évaluation (trimestriel) ; exigences FinOps par persona dans Confluence (semestriel). KPI et dashboards • Activités : maintenir les dashboards existants, définir et mettre en place de nouveaux KPI (IAG, on-premise) sous Power BI. • Livrables : spécification et mise en place des KPI manquants sur les 3 scopes, documentation de 100 % des KPI sur Confluence (trimestriel). Prévisions budgétaires (chaque année, mai-juin) • Activités : collecter budgets et roadmaps auprès des équipes produit, PMO, architectes et management ; consolider dans le modèle ; restituer au contrôle de gestion et aux projets. • Livrables : comptes rendus d'échanges (fin mai), fichier de prévisions Excel (fin mai), présentation PowerPoint (mi-juin), document d'amélioration du modèle (fin juin). Suivi des coûts quotidien (RUN) • Activités : traiter les alertes de consommation, détecter les anomalies, identifier les Savings Plans et Reserved Instances. • Livrables : analyse de 100 % des alertes (quotidien) ; document des gains (hebdomadaire) ; analyse SP/RI (mensuel). Audit de comptes • Activités : analyser a posteriori les comptes produits, formaliser l'audit, restituer, suivre le plan d'actions Jira, cadrer l'usage d'agents IA. • Livrables : environ 2 audits par mois (PowerPoint ou markdown) et 2 réunions de restitution par mois. Estimation de comptes • Activités : accompagner les architectes dans l'estimation des coûts en phase de conception, estimations ponctuelles à la demande des pilotes de produit. • Livrables : estimations formalisées (AWS Calculator, Word/Excel) et mise à jour des prévisions budgétaires, mensuel. Acculturation • Activités : maintenir les supports d'acculturation, animer des webinaires sur le FinOps • Livrables : revue semestrielle des supports PowerPoint ; 2 webinaires par an. AI for FinOps • Activités : évaluer l'usage de l'IA pour le FinOps, décrire les processus FinOps, sélectionner ceux éligibles, tester des agents IA. • Livrables : document des processus, sélection des processus éligibles, rapport de test (S1 2027). • Capacité de synthèse et de formalisation (comptes rendus, audits, documentation). Environnement technique • Technologies : AWS, GCP, S3NS, IAG (Claude, Gemini, Copilot, Mistral), Microsoft Power Platform. • Outils : Jira, Confluence, SharePoint, Microsoft Power Platform, agents IA (selon disponibilité).

Nous recherchons un consultant MOA Comptable / TOM pour le compte d'un de nos clients banque dans le cadre d'un projet de transformation des processus comptables en vue de leur industrialisation par l'IA. ContexteDans le cadre d'un programme de transformation de la fonction comptable, notre client souhaite analyser et repenser ses processus comptables bancaires afin de définir un modèle cible (TOM) et de préparer leur industrialisation via l'IA. Nous recherchons un profil expérimenté, disposant d'une forte expertise en transformation de processus comptables et d'une excellente posture de conseil. Rôles et responsabilitésAnalyser et cartographier les processus comptables existants. Identifier les irritants, ruptures et leviers d'optimisation. Challenger les processus et modes opératoires en place. Définir les processus cibles et contribuer à la construction du Target Operating Model (TOM). Identifier les processus pouvant être optimisés ou industrialisés grâce à l'IA. Formaliser les recommandations et la trajectoire de transformation. Préparer et animer des ateliers avec les équipes métiers et les parties prenantes. Accompagner les équipes dans la définition des nouveaux processus. Compétences requisesExpertise confirmée en comptabilité bancaire Expérience significative en MOA comptable Solide expérience en analyse et refonte de processus comptables Maîtrise des problématiques de Target Operating Model (TOM) Expérience en Big 4 ou cabinet de conseil de niveau comparable Capacité à préparer des processus à leur industrialisation par l'IA DétailsSecteur : Banque Localisation : Paris Télétravail : À définir Démarrage : ASAP Durée : 3 mois renouvelables

Quel poste proposons-nous ? Dans le cadre d'un projet chez un de nos clients en région île de France, nous recrutons un Ingénieur QA technico- fonctionnel expérimenté ayant de solides compétences en SQL (F/H) pour intégrer une équipe Data. Dans un contexte Safe, votre mission sera d'effectuer les tâches suivantes : Préparer et valider les périmètres des tests à qualifier Concevoir et rédiger les scénarii et cas de tests Préparer les jeux de données en back et front Savoir requêter en base sql, jointure inclue sur plusieurs tables Ouvrir et suivre les anomalies rencontrées lors de la phase d'exécution des cas de tests, sous JIRA /X-RAY Rédiger les rapports de tests : le pv de recette Assister et participer aux réunions de PI planning et autres rituels agiles : backlog review, daily meeting, pair testing Télétravail : 3 jours de remote et 2 jours de présentiel non consécutifs par semaine.

DCS renforce ses équipes au sein de son centre de services lyonnais. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support helpdesk qui sera le premier point de contact des utilisateurs, afin de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle. Pour ceci, vos missions sont les suivantes : Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing) Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques Assurer la gestion des accès (Active Directory, Office 365, VPN…) Documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue du support