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- Interagir avec le Pole Utilisateur pour le recueil des besoins - Elaborer en équipe une réponse fonctionnelle au besoin métier des caisses régionales sur le Produit "Commerces" - Affiner, découper et rédiger les récits (User Stories) et les Features (Epics) - Partager les bonnes pratiques et participer à l'harmonisation des pratiques dans la squad - Rédiger la documentation pérenne du produit et les supports de conduite du changement - Rédiger les scénarios de tests et plan de tests (BDD, automatisation, XRAY) - Exécution des tests d'acceptation et de non régression - Réaliser le paramétrage du progiciel - Support "de niveau 2" aux Caisses Régionales Être l'un des contacts fonctionnels de la Squad

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Delivery Manager (CSM) pour renforcer notre équipe. Le poste peut-être basé à Montpellier ou La Ciotat. Idéalement, vous disposez d'une première expérience en gestion de la relation client, en accompagnement stratégique ou dans un environnement d'infogérance, vous permettant de comprendre les enjeux opérationnels et la gestion des engagements de service (SLA). Vous aurez pour principales missions : - Accompagner et fidéliser les clients : Assurer une prise en charge proactive des clients, les guider dans leur utilisation de nos produits, et répondre à leurs questions pour maximiser leur satisfaction. - Comprendre les besoins des clients : Analyser les besoins, les objectifs et les enjeux de chaque client afin de leur proposer des solutions adaptées et personnalisées. - Assurer un suivi régulier : Maintenir un contact constant avec les clients pour anticiper leurs besoins, suivre les indicateurs de satisfaction, et recueillir leurs retours afin d'améliorer leur expérience. - Développer la relation client à long terme : Instaurer une relation de confiance avec les clients pour garantir leur fidélité et encourager le renouvellement de leur contrat. - Participer aux différentes phases du cycle d'une affair e : Intervenir tout au long du cycle de vie du client, depuis les étapes d'avant-vente et de transition, en passant par les phases probatoires, jusqu'à la phase de « run » et de réversibilité, afin d'assurer une continuité optimale et une satisfaction maximale. - Résoudre les problèmes et être force de proposition : Travailler en collaboration avec les équipes internes (technique, ventes) pour résoudre les éventuels problèmes et contribuer aux améliorations produit. - Identifier les opportunités de croissance : Détecter des opportunités d'upsell et de cross-sell, et collaborer avec les équipes commerciales pour proposer des solutions additionnelles. - Préparer et animer les comités de pilotage et comités stratégiques : Organiser des comités de pilotage et des comités stratégiques avec les principaux décisionnaires des comptes. Vous devrez préparer les supports de présentation, d'analyser les résultats, de proposer des plans d'action, de conduire des échanges pour garantir la satisfaction client et aligner la stratégie avec leurs objectifs. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 9f8ee5cfrm

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, la Direction des Opérations recherche un Ingénieur Collecteur SIEM / Administrateur d’outils sécurisés pour intervenir au sein du Pôle Outils, CI/CD et Réseau . Le pôle regroupe plusieurs équipes spécialisées (industrialisation des services d’infrastructure, outils de sécurité et middleware, monitoring, réseaux et sécurité) et intervient sur des environnements critiques et fortement sécurisés. Objectifs de la mission Le prestataire interviendra principalement sur la gestion, l’optimisation et l’industrialisation des outils de collecte et de gestion des journaux , ainsi que sur l’amélioration continue de l’exploitation et du monitoring. 🛠️ Missions principales Revue de l’exploitabilité, de l’architecture et de l’efficience des solutions de gestion des logs Installation, paramétrage et sécurisation des collecteurs et middlewares Mise en place de bonnes pratiques en collaboration avec les équipes de la Direction des Opérations Administration des serveurs et des configurations Définition et déploiement de plans d’amélioration de l’exploitation et du monitoring Suivi des incidents d’exploitation, analyse des causes et mise en œuvre des actions correctives (référentiel ITIL) Intégration et paramétrage de nouveaux services Mise en production des correctifs et mises à jour après validation en préproduction Rédaction de la documentation d’exploitation et d’administration Contribution à l’industrialisation et à l’automatisation des tâches récurrentes Reporting régulier auprès du management et valorisation des charges et besoins Environnement technique Systèmes : Linux (certifications requises), AIX, Windows Outils et technologies : Rsyslog, Logstash, Auditbeat Solutions SIEM SSH, PKI, gestion des certificats Annuaires et authentification (LDAP, IDM) Sécurité systèmes et réseaux (durcissement, proxy, IPS/IDS, firewall) Scripting et automatisation : Shell, Python, Ansible Outils d’ordonnancement (TWS, Control-M) Méthodologies : ITIL , exploitation en environnements critiques et sécurisés

Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Business Analyst Paiement H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur de Luxembourg ville. Vous travaillerez au sein d'une équipe faisant partie du Paiements. L'objectif est d'offrir à tous les clients (banque de détail, banque privée et banque de gros) des services simples et fiables et de leur fournir la meilleure expérience de paiement possible. Vos missions : - Contribuer activement à tous les événements des sprints en posant des questions, en répondant et en remettant en question. Vous agissez en tant que modérateur et améliorez la méthode de travail de manière structurelle. Vous veillez à ce que des priorités soient établies. - Participer aux réunions du chapitre et aux événements scrum standard pour le stand up, le raffinement, la revue et les rétrospectives de la Squad. - Réaliser des analyses de données et des entretiens et introduire des instruments de mesure pour comprendre comment améliorer le parcours client. Vous veillez à ce que toutes les suggestions d'améliorations et les solutions soient validées par des données. - Optimiser les processus de manière conviviale pour maximiser la valeur client et commerciale. - Mettre en œuvre la stratégie de parcours client, gérer les parties prenantes, formuler la politique en matière de produits/services, de processus et de canaux conformément aux réglementations externes, aux politiques de risque et de conformité. - Comprendre véritablement vos produits, services et processus clients de bout en bout et maintenir ces connaissances à jour. - Avoir une compréhension approfondie du parcours client en surveillant la satisfaction des clients, la disponibilité, les coûts/revenus et la qualité des processus. - Pouvoir participer à la résolution des plaintes et incidents des clients. - En appliquant votre expertise, développer de nouvelles techniques, de nouvelles normes de surveillance du client, de nouveaux produits et processus et améliorer ceux qui existent déjà. - Appliquer vos connaissances approfondies en matière de distribution pour développer de nouvelles pratiques de distribution et améliorer celles existantes, qui définissent les normes du marché. - Être capable d'intervenir en tant que conférencier externe et de contribuer aux connaissances du secteur.

Nous recherchons un Data Business Analyst en comptabilité financière pour un client final sur Paris. Contexte : Au sein de l’équipe Data Finance de marché : ❇️ Gestion de projets ❇️ Recueil des besoins client (département Finance Comptabilité) ❇️ Identification des implémentations adaptées répondant aux besoins client ❇️ Rédaction de spécifications fonctionnelles ❇️ Suivi des développements avec la MOE ❇️ Recettes des livrables ❇️ Accompagnement des utilisateurs sur les UAT ❇️ Suivi et résolution des problèmes de production

Le projet de Refonte de l’Offre Santé vise à mettre à disposition une nouvelle Offre en Santé individuelle à l’ensemble de notre réseau commercial Groupe (acteur national dans le domaine des assurances) ainsi qu’à nos prospects internautes et nos clients. Ce projet a pour but de concevoir une offre attractive et personnalisable, en couverture assurantielle et services, associée à une évolution des processus Métiers Commercial et Digital permettant une expérience client fluide tout au long de la vie du contrat., Les points structurants du projet concernent : - sur le plan fonctionnel : élaborer une nouvelle offre assurantielle modulable et incluant des services, et fluidifier les processus Métiers Commercial et Digital - sur le plan technique : s’inscrire dans l’architecture cible du SI, avec des nouvelles solutions techniques innovantes (micro-Front, plate-forme micro-services Métiers)

Architecte Poste de travail / Device Management Je recherche un Architecte Poste de travail / Device Management avec un fort ADN Poste de Travail (PDT) afin d’accompagner l’évolution de notre environnement digital. 🛠️ Vos missions principales ➡️ 70% Poste de Travail / Device Management Administration avancée de Microsoft Intune : configuration, optimisation, troubleshooting. Déploiements via Autopilot , gestion du cycle de vie des devices, conformité, sécurité. Environnements VDI : gestion, bonnes pratiques, optimisation. Participation à l’architecture et à la conception d’un Workplace moderne (profil Architecte PDT apprécié). Automatisation, standardisation et amélioration continue des environnements postes de travail. ➡️ 30% Environnement M365 (perspective “poste de travail”) Connaissance solide des outils M365 dans leur usage autour du workplace. Contribution au maintien d’un environnement collaboratif performant. Support niveau expert sur les fonctionnalités M365 en lien avec la Workplace. Pas de mission d’évangélisation utilisateurs. Aucune gestion contractuelle / licence Microsoft (externalisée à Crayon). 🔍 Profil recherché Expertise Intune / Autopilot impérative , capable d’intervenir directement dans la console. Expérience en architecture ou ingénierie Workplace/PDT souhaitée. Maîtrise des environnements VDI , modern management, zero-touch deployment. Solides compétences techniques M365 (orientation Workstation). Anglais obligatoire . Rigueur, autonomie, culture de la documentation et du service.

QODEXIA est une société de services informatiques implantée en France et en afrique du nord. Partenaire performant, innovant, agile pour aider les entreprises dans leur transforamtion digitale. QODEXIA s'est spécialisée dans le digital, SAP et les nouvelles technologies, accompagne au quotidien les plus grands acteurs de l'industrie, de l'énergie, du Luxe, de la Banque et de l'Assurance sur leurs projets. L’IT est notre passion, les valeurs humaines sont notre capital, c'est de quoi notre ADN est composé. Dans le cadre d’un programme de transformation du Système d’Information, nous recherchons un Business Analyst Senior / Leader Fonctionnel spécialisé en monétique , pour intervenir sur le référentiel contrat commerçant . Le Bénéficiaire traite en Back Office les transactions monétiques réalisées chez les commerçants ainsi que sur les Distributeurs Automatiques (DAB/GAB) .

Contexte : La mission interviendra en appui d’une équipe projet pluridisciplinaire (métier conformité, gestion de projets, informatique, data science) en charge de mener à bien le développement interne d’une nouvelle solution informatique performante et innovante, intégrant notamment des fonctionnalités de machine Learning et d’intelligence artificielle en ligne avec les attentes du régulateur et les standards de place les plus performants. Prestations attendues : - Elaboration de nouveaux modèles de données adaptés à la Conformité, et notamment la révision de l’approche en matière de scoring, de segmentation de la clientèle, et des seuils de déclenchement des alertes sur opérations atypiques. - Réduction des alertes non pertinentes et l’optimisation des analyses et investigations - Sélection et la validation de variables pertinentes (features engineering) pour améliorer la performance des modèles de détection - Utilisation combinée de modèles de machine learning supervisés et non supervisés pour optimiser la détection des comportements suspects et réduire les faux positifs - Choix techniques et stratégiques adaptés aux enjeux et au contexte opérationnel du groupe BRED (typologie clients, offre produits et services, entités multiples…) - Accompagnement des différentes étapes des projets informatiques de la Conformité (études & cadrage, recette, suivi comités) dans le respect des échéances imposées - Contribution à la rédaction des livrables projets (expression de besoin métier, cahiers des charges, procédures) Expérience exigée dans la Lutte Contre le Blanchiment d'argent et le Financement du Terrorisme (LCB-FT)

C ontexte & Objectif L'équipe First Line Risk (FLR) est responsable de la conception et de la mise en œuvre du cadre de gestion du risque de marché, ainsi que du suivi des risques. Elle intervient dans la conception des modèles et des dispositifs associés, ainsi que dans l'évaluation et la mise en œuvre des évolutions nécessaires au sein des systèmes de notre client pour cette activité. Un Business Analyst spécialisé en risque de marché est recherché pour renforcer l'équipe FLR. Il contribuera aux travaux en cours visant à consolider la bibliothèque Python de la FLR, et à développer des outils de suivi et de contrôle, des outils de test et des rapports d'analyses de risque. En outre, il participera à la mise en place, la planification et l'automatisation des scripts. Il sera également chargé d'analyser et de couvrir l'ensemble des impacts de ces projets métiers ou réglementaires sur le cadre de risque et sa mise en œuvre . Profil recherché Expertise en Python, incluant le développement collaboratif, la maintenance et la gestion de versions de code (GitLab) - compétence indispensable. Connaissance des Jupyter Notebooks et des environnements AWS/Snowflake - un atout. Capacité à communiquer couramment en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit. Expérience dans des projets, soit en tests, soit en tant que Business Analyst dans le secteur financier. Aptitude à trouver des solutions et à anticiper les problèmes. Capacité à prendre des initiatives dans son domaine de responsabilité. Compréhension des algorithmes de calcul de risque (bases en mathématiques financières fortement recommandées). Connaissances théoriques des produits dérivés également recommandées (principes généraux des modèles de valorisation d'options, Delta, Gamma, Vega, fondamentaux des sensibilités…).

Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de l'administration des outils de SIEM, de contribution à leur amélioration et de mise en œuvre d'outillage afin d'automatisation des actions de réponses aux incidents de sécurité. Les missions sont : Définition et mise en oeuvre de solution de collecte, de traitement et d'alerting - CyberSoc. Exploitation des outils SIEM et contribution à leur amélioration (création de modèles d'alerting). Design, Création et Mise en oeuvre des nouvelles capacités de Détection (Use Case SIEM). Suivi des activités de Réponses aux incidents de sécurité : en mettant en oeuvre les outils, passerelles et tableaux de bord facilitant leurs actions.

Sous la responsabilité du manager, vous intervenez sur un portefeuille de clients grands comptes de l'entreprise. Votre rôle est de conseiller sur les fonctionnalités avancées du CRM, sur les nouvelles fonctionnalités, de présenter les meilleures pratiques d'utilisation et de former les utilisateurs. Vous analysez les besoins des clients et proposer des solutions personnalisées pour optimiser leur utilisation de la solution. Vous collaborez avec les équipes internes pour améliorer continuellement les services offerts. Vous maintenez une relation de confiance avec les clients, organisez des points à minima mensuels, les rencontrer régulièrement et êtes leur point d'entrée pour toutes les questions liées à l'outil.

Business Analyst confirmé en Assurance IARD sur le volet Indemnisation – Sinistre Recueillir et analyser les besoins métier via des ateliers fonctionnels et de conception liés à la refonte du SI indemnisation/sinistres IARD Identifier les impacts fonctionnels et les risques associés Participer à l’évaluation du coût des besoins métiers Rédiger les livrables fonctionnels (User Stories, spécifications) Contribuer à l’élaboration des plans de tests Atout supplémentaire : Connaissance de DARVA appréciée ... ... ....

Livrables Responsables principaux Assistance et processus des plateformes Optimisation des outils (en particulier Service Now) Rapports pour suivre les progrès et la résolution des problèmes Compétences techniques : ServiceNow - Maîtrise - Important Confluence - Maîtrise - Important Miro - Maîtrise - Important Microsoft Office - Maîtrise - Important Compétences linguistiques Anglais courant (obligatoire) Maîtrise du français (obligatoire) Description détaillée La mission du chef de projet est d'optimiser le support et les processus de l'équipe. Actuellement, le support utilisateur et l'administration du site représentent environ 30 % de la bande passante de l'équipe. L'objectif principal de cette mission est donc de réduire considérablement le temps consacré à l'administration du site et au support utilisateur. À propos de l'équipe Owners Platform : cet écosystème/cette suite de services a pour mission de gérer l'ensemble du cycle de vie des hôtels et les relations avec les propriétaires. Il est disponible dans toutes les régions et toutes les marques du groupe afin de faciliter la transition vers un prestataire de services et franchiseur E2E de premier ordre et de garantir un processus cohérent et commun à l'ensemble du groupe. À ce jour, il se compose de : - WeMax : un CRM utilisé par les équipes de développement, de conception et de services techniques et d'exploitation pour gérer les données et les connaissances des partenaires (KYC), le suivi des relations (rapports, revues d'activité...) et les performances (tableaux de bord globaux dynamiques, budget, P&L...) - Max for Partners : un portail étroitement lié au CRM, dédié aux propriétaires et aux gestionnaires d'hôtels pour obtenir des informations centrales et locales, récupérer différents types de documents (rapports, factures, comptes rendus de réunion...), se connecter à différents tableaux de bord axés sur les activités hôtelières et accéder à la proposition de valeur du groupe (catalogue de services, avantages, marketing des marques...) - Taskworld : un outil de gestion de projet pour soutenir les tâches obligatoires préalables à l'ouverture des hôtels (suivi de la construction/rénovation, aspects juridiques, conformité à la marque...) et les déploiements critiques de l'entreprise (All Safe...) - Hotels Reporting / Tableau Software : l'outil de tableau de bord commun qui affiche les tableaux de bord de performance à la fois sur WeMax et Max

Notre client, un acteur industriel de dimension internationale, recherche un Responsable JDE Support & Maintenance en CDI. Le poste est basé à Cergy-Pontoise, avec 2 jours de télétravail par semaine. Démarrage ASAP Vos missions : Rattaché à la DSI, vous serez garant du maintien en conditions opérationnelles et de l’évolution des applications JD Edwards. Vos missions principales seront : * * Manager et accompagner une équipe de 4 responsables de domaine (Service, Finance, Distribution, Conformité). * Prioriser et gérer les demandes des métiers en lien avec les experts. * Assurer la maintenance et le support applicatif JDE, en veillant à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs. * Transférer et capitaliser sur les compétences de l’ancienne responsable afin d’assurer la continuité et la montée en compétence de vos équipes. * Travailler en lien avec les différentes directions métiers et IT dans un contexte international. ### COMPÉTENCES TECHNIQUES * Maîtrise de l’ERP JD Edwards (EnterpriseOne idéalement). * Solide compréhension des modules Finance, Distribution, Service, Conformité. * Bonnes pratiques de gestion du support et de la maintenance applicative (ITIL apprécié). * Capacité à coordonner experts techniques et fonctionnels.

Nous ouvrons un poste d’ Analyste CSIRT pour renforcer l’équipe cybersécurité de notre client basé à Genève. Ce rôle consiste à intervenir sur la détection, l’investigation et la remédiation des incidents de sécurité, tout en pilotant les cellules de crise cyber et en contribuant à l’amélioration continue des processus de sécurité. Responsabilités du poste Assurer la détection, la qualification et la résolution des incidents de cybersécurité. Piloter les cellules de crise cyber : activation des plans d’urgence et coordination des équipes. Réaliser des investigations approfondies sur des incidents complexes. Produire des rapports techniques et exécutifs à destination des directions. Effectuer une veille stratégique et opérationnelle (Threat Intelligence) sur les menaces émergentes. Suivre la gestion des vulnérabilités et des correctifs (patch management). Participer aux exercices de simulation (table-top) et aux audits internes/externes. Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de sécurité.