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Dans le cadre du développement de son activité et de la structuration de son pôle Customer Care, notre client recherche un Customer Experience Manager basé à Strasbourg. Véritable interface entre la tech et la relation client, le poste consiste à piloter une équipe de 7 personnes et à poser un cadre méthodologique clair pour un service jusqu’ici en pleine autonomie. Le manager aura pour mission de renforcer la performance opérationnelle, la qualité d’accompagnement client et la cohésion d’équipe, tout en incarnant un modèle de management engagé et participatif. Missions principales : *Management d’équipe (7 personnes) Manager le pôle Customer Experience de manière fonctionnelle et humaine : fixer les priorités, animer, développer les compétences. Réaliser les entretiens annuels, suivre les performances et accompagner l’évolution professionnelle de chacun. Mettre en place un cadre, une méthode et des outils de pilotage sans tomber dans le directif : un leadership participatif mais structurant. Être garant du bon fonctionnement global du service : coordination, priorisation, vision partagée. *Pilotage opérationnel du Customer Care Structurer et superviser les activités de support client, formation SaaS, onboarding, projets clients, planification et recette. Définir et harmoniser les méthodologies de travail de l’équipe. Assurer la coordination inter-services (Produit, IT, Vente, Marketing) et la validation des process et livrables. Participer ponctuellement à des réunions partenaires ou clients pour consolider la relation et le suivi de compte. *Dimension technique S’appuyer sur des bases techniques en SQL et une compréhension des flux ETL (Talend) pour mieux dialoguer avec les équipes techniques et améliorer les process. Piloter et monitorer la qualité et la performance opérationnelle avec des indicateurs concrets.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Tech Lead H/F à Paris, France. Contexte : Au sein de l’équipe technique, la mission consiste à coordonner les actions techniques entre les phases de BUILD (conception et déploiement) et de RUN (exploitation et maintenance) afin d’assurer la fluidité des opérations et la qualité des livrables. Description détaillée des tâches qui constituent la mission Vous serez en responsabilité sur le domaine technique de certaines des applications citées ci-dessus. La mission se divise en deux grands aspects : • Phase BUILD : o Initier, piloter et relancer les sujets techniques de construction d’application (MAJ DAT, création d’environnements, ouverture de flux, création de DNS/certificats, …) o Assurer la communication entre les équipes (TMA, TRA, Exploitants, Métiers, Architectes techniques, …) o Garantir la conformité des livrables aux exigences techniques o Préparer, piloter et réaliser les déploiements applicatifs des releases techniques et/ou fonctionnelles sur les environnements o Gestion de l’obsolescence des composants techniques utilisés par les applications • Phase RUN o Coordonner et maintenir techniquement les applications : gestion d’incident, exploitation courante, fiabilisation, mise à jour des versions et proposition d’actions préventives o Coordonner et gérer techniquement les différents environnements (Recette, intégration, préprod, prod) o Suivre et optimiser les performances des systèmes en production. o Documenter les processus et les bonnes pratiques pour garantir la continuité des services. o Industrialiser l’exploitation applicative La mission nécessite les compétences suivantes : • Comportementales : o Excellentes capacités de communication et de coordination o Rigueur et sens de l’organisation o Capacité à travailler en transverse avec différentes équipes o Esprit d’analyse et de résolution de problèmes/incidents o Gestion des priorités • Techniques : o Maîtrise des architectures techniques et des systèmes d’information o Expérience en intégration continue et en gestion des déploiements o Maîtrise des outils de monitoring et de supervision o Connaissance des environnements Cloud, DevOps et des méthodologies Agile

CONTEXTE Expérience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Stratégie & transformation digitale,Architecte d'entreprise Spécialités technologiques : TOGAF, Cloud Nous sommes actuellement à la recherche de deux architectes d'entreprise. Le département Architecture d'entreprise est composé de 8 architectes d'entreprise hautement expérimentés et fonctionne comme une équipe élargie comprenant 3 architectes de solutions transversaux issus de l'équipe technique. Nous cherchons à renforcer l'équipe avec 2 architectes d'entreprise ayant 3 à 5 ans d'expérience dans ce domaine. MISSIONS L'architecte d'entreprise est responsable de la portée architecturale du sous-domaine qui lui est attribué. Il collabore étroitement avec l'équipe d'architecture d'entreprise afin de garantir une vision cohérente et consolidée à l'échelle de l'entreprise, ainsi qu'avec les équipes de livraison (organisées en tribus) et les fonctions transversales telles que la gouvernance, la sécurité et les centres d'expertise. Pour le sous-domaine attribué : Affiner et maintenir la vision architecturale pour le sous-domaine attribué. Réaliser des évaluations et des études architecturales. Diriger les sessions de l'autorité de conception et contribuer au comité d'architecture. Maintenir à jour le référentiel d'architecture d'entreprise. Soutenir l'équipe de gouvernance dans l'exécution de ses activités. Expertise souhaitée Exigences fondamentales : Connaissance de TOGAF et expérience pratique avec au moins un référentiel d'architecture. Expérience avérée dans les activités d'architecture d'entreprise. Études (impact, analyse des écarts, etc.), HLD, Scénarios axés sur la valeur (risques et couverture, dette technique et surveillance, avantages/coûts, étapes clés, trajectoires, etc.) Documentation fonctionnelle, applicative et relative au paysage des données. Guides méthodologiques / meilleures pratiques Contribution aux organes de gouvernance. Aptitude et enthousiasme pour le travail d'équipe (interactions fréquentes avec de nombreuses parties prenantes). Compétences en gestion du temps et des activités. Capacité d'écoute active et compétences rédactionnelles. Compréhension des technologies de développement modernes (cloud, CI/CD, etc.). Maîtrise de l'anglais (écrit et parlé). Une grande partie de la communication se fait en anglais et tous les livrables écrits sont rédigés en anglais. Connaissances / expérience initiale dans un ou plusieurs des domaines suivants : Connaissances dans le domaine de l'assurance commerciale. Agilité à grande échelle Architecture orientée événements Conception orientée domaine Sécurité – Confidentialité dès la conception Cloud first (architecture zero trust) Micro-servitisation IA agentique Écosystème SAP (SAP HANA, BW,…) Compétences Technologies et Outils AWS Langues Anglais

Vous piloterez l'architecture de supervision et d'observabilité pour garantir la performance, la disponibilité et la fiabilité des environnements applicatifs critiques. Vous intégrerez les meilleures pratiques SRE (Site Reliability Engineering) au sein d'environnements exigeants du secteur financier. I. Missions : · Concevoir et maintenir une architecture de supervision moderne (logs, métriques, traces) · Déployer des dashboards intelligents et des alertes proactives · Optimiser la gestion des incidents et des performances applicatives · Automatiser les tâches de production et de monitoring · Participer à la modernisation des outils et processus ITSM/SRE Former et accompagner les équipes opérationnelles sur les outils de monitoring

À propos du poste Nous recherchons un Développeur C++ Senior / Architecte Logiciel hautement expérimenté, capable d’intervenir sur la conception, l’architecture et le développement de solutions logicielles complexes et distribuées. Vous participerez activement à la définition des architectures, à la modélisation des composants, et au développement C++ moderne au sein d’équipes pluridisciplinaires. Missions principales Concevoir, modéliser et faire évoluer des architectures logicielles micro-services robustes, modulaires et scalables. Participer au développement et à l’optimisation de solutions en C++ moderne (C++17/20) . Collaborer étroitement avec les équipes DevOps, produit, QA et développement. Mettre en place et promouvoir les bonnes pratiques BDD/TDD ainsi qu’une culture d’ingénierie exigeante. Participer à la documentation technique Accompagner, former et guider les équipes sur les aspects techniques et architecturaux. Compétences techniques recherchées C++ (10 ans minimum) Maîtrise experte de C++17 minimum (idéalement C++20) . Solides bases en programmation orientée objet , principes SOLID et conception avancée. Connaissance approfondie des paradigmes modernes C++ . Compétence en Qt et QML pour le développement d’interfaces utilisateur. Maîtrise des Design Patterns et modélisation UML 2.0. Architecture logicielle Expérience en conception d’architectures micro-services et compréhension des patterns associés. Connaissance des protocoles interservices : REST, Kafka, gRPC , etc. Forte expertise en découplage , modularisation et architectures distribuées. Outillage & environnement Maîtrise de CMake , Conan , Qt dans des environnements de projets complexes. Architectures & méthodologies Expérience avec les architectures micro-services et event-driven . Connaissances et pratique du Domain-Driven Design (DDD) . Pratique du BDD , TDD . Connaissance des environnements agiles .

🎯 Objectif global Concevoir les architectures et solutions applicatives SAP, en garantissant leur cohérence, leur qualité et leur conformité aux standards techniques et fonctionnels. 🧠 Missions principales Support à la conception de la solution : Collaborer avec les équipes métier et fonctionnelles pour comprendre les besoins. Évaluer et définir les solutions techniques SAP les plus adaptées. Challenger les besoins métier afin d’assurer la conformité aux standards SAP. Contribuer à la mise à jour des documents d’architecture généraux (DAG) et techniques (DAT) en lien avec les System Architects. Garantie de la qualité de la plateforme : Piloter les solutions techniques SAP et veiller à l’application des préconisations. Définir et faire respecter les standards de qualité des livrables de développement. Valider les implémentations avant livraison en environnement de qualité. Garantir le respect des exigences non fonctionnelles (performance, sécurité, supervision, etc.). Porter et rédiger les enablers liés à la maintenabilité et à l’amélioration continue de la plateforme. Contribuer à l’automatisation des tests. Montée en compétence et gouvernance technique : Participer à la communauté des développeurs SAP. Définir et diffuser les bonnes pratiques de développement. Assurer une veille continue sur les solutions et technologies SAP. Être force de proposition sur les évolutions produits pertinentes pour le métier.

Vos missions ? Intégré(e) à nos équipes ou chez nos clients, vous contribuez à développer et valoriser l'ensemble des données en résolvant des problématiques business concrètes via les technologies liées à la Data A ce titre, vos missions seront les suivantes : - Concevoir et mettre en place des architectures de données en choisissant les technologies adaptées aux besoins. - Gestion des bases de données en garantissant la performance et la scalabilité des solutions de stockage. - Analyser et explorer les données avec les différents outils. - Mettre en place des tableaux de bord avec Power BI ou Tableau en exploitant les données transformées via Talend. - Interagir avec les équipes métier pour comprendre et les besoins. - Utiliser TALEND pour extraire des données depuis plusieurs sources (SQL, API, Excel ...). - Automatiser les processus ETL pour centraliser les données dans un Data Wrehouse (Snowflake). - Participation aux projets IA. Compétences requises : • ETL: Talend • Analyse de données (PowerBI, Tableau) • Base de données (SQL, GCP) • Langages: Python, SQL

Vos missions ? Intégré à nos équipes sur notre Factory ou chez nos clients, votre rôle est de comprendre les objectifs du projet et les besoins des utilisateurs afin de définir la stratégie de test la plus adaptée. En tant qu' Ingénieur test et logiciel (H/F) , vous assurez les missions suivantes : • Mise en place de la stratégie de test • Analyser et évaluer les exigences utilisateurs et les spécifications • Rédaction et exécution de scénarios de recettes • Piloter et suivre l'exécution des tests • Développer et maintenir des scripts de tests automatisés • Création des rapports détaillés sur les résultats des tests automatisés • Valider le déploiement et l'installation avant livraison. • Réaliser des démonstrations à destination du client ou interne La stack technique : • Sélénium, Squash TM • Jira, Testlink • Jenkins, Git • Postman ou équivalent

Vos missions ? Intégré à nos équipes sur notre Factory ou chez nos clients, vous interviendrez en tant que Développeur C#.Net (H/F), vous assurerez les missions suivantes : - La participation à la refonte technique du code et à la mise en place des tests unitaires. - La rédaction des spécifications détaillées - La conception et l'implémentation des nouvelles fonctionnalités du logiciel - La maintenance et l'amélioration de l'architecture et des fonctionnalités existantes - La rédaction de la documentation des développements effectués - Le support technique et la maintenance corrective et évolutive La stack technique : - Technologie : C# .Net (client lourd) - BDD : MongoDB ou PostgreSQL - Outils : Git, Jenkins, Jira

Périmètre client : Administration et évolutions des socles techniques (middleware) permettant le bon fonctionnement des application Réseau Technologies / compétences : Technos principales : WAS, Bee w are, Ak a mai juste gestion relation e dit e u r, CFT Maitrise sur les outils d' administration : Splunk et/ou ELK Maitrise en tant qu’utilisateur des outils d’automatisation (Jenkins, AWX, Ansible). Connaissances des principes méthodologie Agile / Safe Spécificités du poste : astreintes + interventions HNO

Contexte de la mission La recherche porte sur un System Architect sur le PLM Centric pour le secteur du luxe. Il s'agira de s'appuyer sur l'existant PLM mis en oeuvre sur des BU existantes pour l'adapter à la nouvelle BU. Le candidat sera en charge de rédiger les interfaces entre les systèmes et le PLM pour garantir la gestion du cycle de vie des articles de leur phase de création / industrialisation / commercialisation... Ses principales responsabilités : Concevoir et développer l'architecture système en tenant compte des exigences fonctionnelles et non fonctionnelles. Collaborer avec les équipes de développement pour garantir la cohérence et l'intégrité de l'architecture. Évaluer les technologies émergentes et recommander des solutions innovantes. Assurer la fiabilité et la performance des systèmes. Participer à la définition des normes et des meilleures pratiques en matière d'architecture système. Fournir un leadership technique en guidant les équipes de développement dans la mise en œuvre des solutions architecturales. Exigences : Expérience avérée en tant qu'architecte système. Maîtrise des langages de programmation, des protocoles de communication Connaissance approfondie des architectures Compétences en gestion de projet et capacité à travailler en équipe. Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes. Bonne compréhension de Talend et Mulesoft Français + anglais indispensables Localisation : Paris avec 3 j/ semaine sur site

Contexte Dans un contexte Back , nous recherchons un Quality Engineer. Le profil attendu doit être techniquement solide, avec une capacité de recul et d'accompagnement sur son métier. Vous rejoindrez une équipe qui travaille sur un produit stratégique dans l’entreprise, Vous intégrez une équipe agile Composé de : PO, Scrum, Lead Dev, Dev. Vous collaborez avec l’équipe afin d’implémenter les processus qualité , de s’assurer que l’équipe délivre un produit de qualité optimale et que les produits livrés sont conformes aux besoins traduits en User Stories Description Quality Engineer responsable de : - Appliquer la stratégie de tests (manuels et automatisés). - Assurer la couverture fonctionnelle et technique des tests. - Contribuer à l’amélioration des processus QA et à la culture qualité au sein des équipes. Livrables - Plan de tests détaillé (fonctionnel, régression). - Scripts d’automatisation (API, tests de non-régression). - Rapports de tests avec indicateurs qualité (taux de couverture, bugs détectés, etc.). - Documentation des processus et recommandations d’amélioration. Compétences Tests manuels : Rédaction de cas de tests et scénarios. Exécution et suivi des tests fonctionnels sur Jira en utilisant Xray Tests automatisés : Cucumber. Automatisation des tests API

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Architecte SI sénior (H/F) à Paris, France. Contexte : Accompagner l'urbanisation du SI et couvrir les attributions attachées à la fonction "Product Manager" tournée vers le client interne DSI. Dans le cadre de sa nouvelle organisation, la DSI a constitué une cellule Urbanisation ayant pour mission de façonner le système d’information afin de : 1) Simplifier les architectures et rationaliser les applications, 2) Renforcer la robustesse et la sécurité du SI 3) Réduire durablement la charge de run (actuellement évaluée à près de 45 % des moyens). La mission se déroule sur le site parisien. Les missions attendues par le Architecte SI sénior (H/F) : Périmètre et missions principales : Travaux immédiats Finaliser un POC de sélection de l’API Manager et de l’orchestrateur d’API, incluant la mise en œuvre de cas d’usage fonctionnels réels issus des projets en cours. Construire la backlog 2026 des projets d’urbanisation, en lien avec la roadmap DSI / DSI Groupe et les projets métiers structurants. Évaluer et prioriser les besoins d’accompagnement technique des projets par la cellule urbanisation sur l’ensemble du périmètre applicatif. Travaux de fond Veille technologique et innovation : production trimestrielle d’une synthèse ciblée, incluant des recommandations concrètes sur les évolutions technologiques pertinentes (patterns, frameworks, middleware, solutions open source, cloud, sécurité, data, API management…). Gestion de l’obsolescence et du patrimoine technique : planification et pilotage des actions de mise à niveau ou de remplacement de composants techniques obsolètes, en coordination avec les responsables applicatifs. Décommissionnement et rationalisation : accompagnement au démantèlement des applications remplacées, avec pilotage des dépendances et du calendrier. Évolution des patterns et des paradigmes d’échange : conduite du changement vers des modèles plus découplés, asynchrones et événementiels (par exemple, migration des échanges synchrones vacationnels vers des modèles asynchrones courts ou message-driven). Contribution à la gouvernance d’architecture : participation active à la définition des standards, principes et bonnes pratiques d’architecture applicative et technique au sein de la DSI.

Les missions : - Intervenir sur les projets d'installation et de mise en service de pompes à chaleur (air/eau et air/air), en appui de la charge de travail du Technicien SAV. - Réaliser l'installation complète des PAC, depuis la préparation sur site jusqu'à la mise en service. - Effectuer les opérations frigorifiques : tirage au vide, ajout de gaz, paramétrage et réglage des PAC pour garantir leur performance. - Installer les systèmes de plomberie et sanitaires associés : eau chaude, chauffage, bac à douche, multicouches et autres raccordements. - Se déplacer chez les clients pour installer la PAC et assurer le fonctionnement complet de l'eau chaude et du chauffage. - Travailler principalement en duo, en binôme avec rotation, afin de garantir efficacité et sécurité sur site. - Assurer le respect des normes techniques et de sécurité lors de chaque intervention. Journée type : Vous commencez votre journée en préparant le matériel et les pièces nécessaires pour les installations prévues. Vous vous déplacez ensuite chez les clients pour installer les pompes à chaleur air/eau ou air/air, en assurant le fonctionnement complet de l'eau chaude et du chauffage. Sur place, vous réalisez les opérations frigorifiques : tirage au vide, ajout de gaz, paramétrage et réglage des PAC afin de garantir leur performance optimale. Vous vous occupez également de l'installation des éléments de plomberie et sanitaires, tels que les multicouches, bacs à douche ou autres raccordements nécessaires. La plupart des interventions se font en binôme, en travaillant avec différents collègues pour assurer efficacité et sécurité. Tout au long de la journée, vous respectez les normes techniques et de sécurité et veillez à la satisfaction du client. Enfin, vous mettez à jour les rapports d'installation et préparez le matériel pour les interventions suivantes.

Vous intervenez en tant que Chef de projet informatique sur des projets d'intégration de nouvelles solutions au sein du SI. À ce titre, vos responsabilités incluent : \- Piloter des projets IT de bout en bout : cadrage, planification, exécution et clôture \- Coordonner les équipes techniques et les parties prenantes internes et externes \- Suivre les plannings, les budgets, les risques et les engagements \- Garantir la qualité des livrables et le respect des délais \- Assurer une communication fluide et structurée avec l'ensemble des acteurs du projet

Responsabilités : En relation étroite avec les équipes développement, supports logiciels et les agences, vos missions consistent principalement à : * Etablir le programme et la stratégie pédagogique (méthodes et outils de formation). * Participer au déploiement du nouveau système d’information en Agences (déplacements à prévoir sur toute la France) et accompagner par la formation sur tous types de supports. * Estimer la demande de formation dans le domaine d’intervention et identifier les publics « métiers » potentiels et leurs attentes. * Agir dans le cadre de la formation initiale, pour faciliter l’utilisation des programmes. * Intervenir aussi dans la formation continue auprès des salariés pour approfondir leurs connaissances et perfectionner leurs compétences (validation des acquis, rapports…). * Assurer une veille pédagogique et technique afin de se tenir au courant des évolutions dans le domaine. * Être en support dans la préparation administrative et logistique : suivi du planning des formations, inscriptions, convocations, attestations, feuilles de présence … * Créer et mettre à jour les éléments de communication interne tout en adaptant le vocabulaire spécifique : documentation générale, manuels d’utilisation, fiches mémo, FAQ, supports de formation... * Prendre en charge toutes autres missions qui peuvent être confiées par votre responsable