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Ingénieur Cybersécurité SN2ContexteDans le cadre du renforcement de l'équipe de sécurité opérationnelle, nous recherchons des Ingénieurs Cybersécurité SN2 capables d'assurer l'analyse et le traitement des incidents de sécurité de niveau 2, ainsi que la contribution aux activités d'amélioration continue. Les ingénieurs interviendront sur un environnement technique diversifié et seront amenés à collaborer avec les équipes de production, les référents sécurité et les experts des différentes solutions de cybersécurité. Missions principalesAnalyse et traitement des incidents – Niveau 2Prendre en charge les incidents de sécurité escaladés par le niveau 1. Réaliser les analyses techniques nécessaires à la qualification et à la résolution des incidents. Identifier les causes, le périmètre et l'impact potentiel d'un incident. Exploiter les événements, logs, alertes et indicateurs issus des solutions de sécurité. Appliquer les procédures et modes opératoires existants. Escalader les incidents complexes vers les niveaux d'expertise appropriés. Assurer le suivi et la documentation des actions réalisées jusqu'à la clôture de l'incident. Documentation et capitalisationRédiger et maintenir les fiches réflexes permettant de standardiser le traitement des incidents. Produire des fiches d'exécution détaillant les actions techniques à réaliser. Rédiger les REX (retours d'expérience) à la suite d'incidents significatifs. Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et des procédures opérationnelles. Identifier les situations récurrentes pouvant faire l'objet d'une automatisation ou d'une amélioration du processus de traitement. Coordination et expertiseOrganiser et participer à des points techniques avec les référents des solutions de sécurité. Collaborer avec les équipes infrastructure, réseau, systèmes et applicatives lorsque nécessaire. Préparer les éléments techniques nécessaires aux échanges avec les experts et éditeurs. Participer à l'analyse des problématiques complexes nécessitant une expertise transverse. Amélioration continueÊtre force de proposition sur l'amélioration des processus de sécurité opérationnelle. Identifier les tâches répétitives pouvant être automatisées. Proposer des évolutions des procédures, règles de détection et modes opératoires. Contribuer à l'amélioration de la qualité et de la performance du traitement des incidents. Participer à la mise en place d'indicateurs et au suivi des actions d'amélioration. Environnement techniqueLe candidat évoluera notamment sur les solutions suivantes : Zscaler – sécurité Web / SSE / proxy Proofpoint – sécurité de la messagerie et protection contre les menaces Akamai – sécurité applicative, CDN / WAF / protection DDoS CrowdStrike – EDR / protection des endpoints CyberArk – PAM / gestion des comptes et accès privilégiés Une connaissance de plusieurs de ces solutions est attendue, avec la capacité à monter rapidement en compétence sur les technologies non maîtrisées. Profil recherchéFormation supérieure en informatique, cybersécurité ou réseaux. 1 à 3 ans d'expérience dans le domaine de la cybersécurité. Première expérience en SOC, CERT, sécurité opérationnelle ou traitement d'incidents. Bonne compréhension des mécanismes de sécurité réseau, système et endpoint. Capacité à réaliser une analyse de niveau 2 à partir d'alertes, logs et événements de sécurité. Bonne capacité rédactionnelle et aptitude à formaliser des procédures techniques. Esprit d'analyse, rigueur et capacité à travailler en équipe. Autonomie dans la prise en charge des incidents et capacité à solliciter les bons interlocuteurs lorsque nécessaire. Curiosité technique et volonté de contribuer à l'amélioration continue. Savoir-être :Esprit d'analyse et de synthèse Rigueur et méthodologie Autonomie Bon relationnel et capacité à travailler en transverse Esprit d'équipe Force de proposition Capacité à communiquer avec des interlocuteurs techniques de différents niveaux Niveau d'interventionSN2 – Sécurité opérationnelle Le poste nécessite une capacité à aller au-delà de l'application de procédures : l'ingénieur doit être capable de comprendre l'événement, mener l'analyse technique, identifier les actions à réaliser et contribuer à l'enrichissement des procédures existantes. Livrables attendusTraitement et résolution des incidents SN2 Fiches réflexes Fiches d'exécution RETEX Procédures opérationnelles Comptes rendus de points techniques Propositions d'amélioration continue Contribution à l'automatisation des traitements récurrents

Dans le contexte de notre développement du centre de services, nous créons une nouvelle squad pour répondre au besoin d'un grand compte international leader du retail. Au sein d'une squad de 5 personnes, tes missions seront les suivantes : - coder (estimation à 80% de ton temps de travail) - utiliser l'Intelligence Artificielle pour t'appuyer dans ton code - documenter les processus - participer au peer programming - tester - résoudre des problèmes simples de flux de données OKARA est une entreprise inclusive. Toutes nos offres sont ouvertes, à compétences égales, aux personnes en situation de handicap.

Contexte : Dans le cadre d'un renforcement de ses équipes Finance, notre client recherche un Chargé de Comptabilité & Consolidation (F/H) pour intervenir dans un environnement international et multi sociétés. Rattaché au Responsable Consolidation & Comptabilité Internationale, vous assurez le suivi comptable et la consolidation d'un périmètre de sociétés étrangères. Mission : · Suivre les liasses de consolidation des filiales étrangères et coordonner les échanges avec les équipes locales · Veiller à l'application homogène des règles et normes comptables du Groupe · Suivre les réconciliations intercompagnies et les éventuels écarts de normes · Participer à la production des comptes consolidés trimestriels et annuels · Préparer les dossiers de révision de la consolidation · Participer à l'administration et à l'amélioration de l'outil de consolidation · Contribuer aux projets d'amélioration des processus comptables et aux sujets transverses

La mission se déroule dans l'unité MSP (Maîtrise d'Ouvrage, Stratégie technique et Projets), plus précisément dans le groupe PAT (Programme Après TETRA) de l'entité SID (Systèmes et Infrastructures DSI). Le projet concerne la pérennisation du réseau TETRA, système de radiocommunications professionnelles critique déployé depuis 2003 et utilisé par près de 22 000 utilisateurs RATP. Ce réseau assure les communications opérationnelles du Métro, RER, Bus, Tramway, maintenance, sécurité et exploitation. Face à l'annonce de la fin de vie de la technologie TETRA à horizon 2035, le client mène un programme stratégique visant à garantir la continuité de service du réseau jusqu'à sa migration vers les futures technologies radio 3GPP. Mission principale La prestation consiste à intervenir comme Assistant Chef de Projet / ACDP (Assistance au Chef de Projet) au sein du programme Pérennisation TETRA, afin d'assurer le pilotage opérationnel, le suivi du planning, la coordination des acteurs et l'animation des instances projet. Ordonnancement et planification : Élaborer et mettre à jour les plannings détaillés. Construire et maintenir les tableaux de bord projet. Élaborer et suivre les plans de charge. Consolider les macro-plannings des différents contributeurs. Assurer la cohérence globale du calendrier projet. Coordination opérationnelle : Assurer la coordination entre les différents acteurs du programme. Piloter les activités transverses. Maintenir la cohérence entre les différents chantiers. Assurer le suivi des actions et dépendances. Gouvernance et animation : Organiser les COPROJ avec les entreprises externes. Préparer les COMOP avec les équipes internes. Organiser les COSUI liés au suivi de maintenance. Préparer les kick-off projets. Participer aux REX (retours d'expérience). Organiser les réunions avec les projets adhérents. Reporting et suivi des actions : Rédiger les comptes-rendus. Suivre les actions décidées en réunion. Relancer les contributeurs. Assurer le reporting vers les responsables du programme. Support administratif et organisationnel : Organiser les Plans de Prévention. Collecter les éléments administratifs des fournisseurs. Préparer les réunions réglementaires. Organiser les formations nécessaires au programme. Livrables de planification : Planning projet détaillé sous MS Project. Macro-plannings consolidés. Plans de charge. Tableaux d'avancement projet. Livrables de pilotage : Tableaux de bord projet. Suivi budgétaire. Suivi des engagements. Indicateurs de respect des niveaux de service. Reporting consolidés. Livrables de gouvernance : Supports PowerPoint pour les COPROJ, COMOP, COSUI et COPIL. Supports de reporting à destination de la direction. Supports de coordination projet. Livrables de suivi opérationnel : Comptes-rendus de réunions (OneNote ou mail). Plan d'actions consolidé. Suivi des actions ouvertes. Coordination des acteurs projet. Livrables documentaires : Fiches de lecture et de synthèse. Plan de Management Projet. Plan de Management des Risques. Documentation de suivi projet. Profil recherché : Chef de Projet Technique Niveau Senior (8 à 15 ans d'expérience). Gestion de projet : Pilotage de projets complexes. Gestion de projets à interfaces multiples. Coordination transverse. Gestion des risques. Gestion budgétaire. Gestion de rétroplanning. Suivi d'avancement. Télécoms & Infrastructures : Infrastructures radio. Télécommunications. Réseaux de communication critiques. Connaissances TETRA. Connaissances GSM-R, 4G ou 5G appréciées. Pilotage & Reporting : Animation d'ateliers. Production de reporting. Préparation de comités. Vulgarisation de sujets techniques à des publics variés. Outils : Microsoft Project. Excel. Word. PowerPoint. Outlook. Acrobat Creator. Office 365. Teams. SharePoint. Connaissances complémentaires appréciées Linux. Windows. Virtualisation. Bases de données. Architectures redondées. Soft Skills Autonomie. Rigueur. Méthode. Sens de l'organisation. Excellente communication. Capacités rédactionnelles. Esprit d'analyse. Force de proposition. Bonne aptitude relationnelle. Vision globale des sujets. Démarrage prévisionnel : 21/10/2026 Durée maximale ; 30 mois Présence 3 jours par semaine sur site. 2 jours par semaine en télétravail. Déplacements réguliers sur les sites client d'Île-de-France. Déplacements possibles vers : Bagneux, Belliard, CRIV, autres sites techniques du programme. Le consultant intégrera le programme Pérennisation TETRA et travaillera avec : Le chef de projet. Les pilotes projet. Le contrôleur de gestion. L'acheteur projet. Les intégrateurs systèmes. Les responsables de services. Les ingénieurs d'études déploiement. Les projets adhérents. Les entreprises titulaires des marchés associés.

Pour notre clientdu domaine bancaire, nous recherchons un Administrateur Systèmes Linux expert Red Hat pour renforcer l'équipe en charge du run et de l'évolution du parc RHEL. L'équipe automatise l'administration Linux avec Ansible dans une démarche DevOps et gère la supervision et le maintien en condition opérationnelle de la production. Missions Administrer les systèmes Linux RHEL en production Développer et maintenir les playbooks Ansible Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) de l'infrastructure Diagnostiquer et résoudre les incidents, y compris sur les sujets de performance et de tuning système Mettre en œuvre la supervision Zabbix Contribuer à la sécurisation des systèmes Participer aux projets techniques de l'équipe Assurer les astreintes et les interventions en week-end et en heures non ouvrées (HNO) Rédiger la documentation technique

En quelques motsCherry Pick est à la recherche d'un "Développeur Strategy" pour un client dans le secteur du retail Description🏢 Le Contexte : L'Excellence Decisionnelle au Service de la Data Factory Au sein de la filiale informatique d'un grand groupe de distribution, la Direction Digital & Data pilote la modernisation du Système d'Information à travers son Data Lab. Pour accélérer la livraison de produits analytiques à forte valeur ajoutée, l'organisation évolue vers une structure Agile à l'échelle (Domaines, Tribus, Squads). Vous intégrerez la Data Factory au sein de la squad dédiée au domaine Équipement de la Maison. L'équipe conçoit, développe et déploie des produits décisionnels, analytiques et Data Science sur une plateforme Data moderne basée sur l'écosystème Cloud Azure et Databricks. Nous recherchons un(e) Développeur MicroStrategy / Data Analyst Senior pour prendre en charge la conception des couches sémantiques, le développement de tableaux de bord complexes et l'accompagnement des directions métiers dans l'exploitation de leurs indicateurs clés. 🎯 Vos Missions : Conception BI, Data Analysis & RestitutionRattaché(e) à la squad Agile, vos activités couvrent l'intégralité de la chaîne de valeur décisionnelle : 1. Analyse de Données & Cadrage Métier : Participer au recueil et à la traduction des besoins fonctionnels en spécifications analytiques. Réaliser des analyses de données poussées (requêtage SQL, contrôles de cohérence) pour accompagner les métiers dans l'interprétation de leurs KPIs. Mener les études d'impact sur le modèle de données avant chaque évolution. 2. Développement & Modélisation MicroStrategy (Majeure) : Concevoir, modéliser et maintenir la couche sémantique sous MicroStrategy (attributs, faits, métriques, hiérarchies). Développer des rapports, dossiers décisionnels et tableaux de bord (Dashboards / Dossiers) ergonomiques et interactifs sous MicroStrategy. Réaliser les tests unitaires et garantir la fiabilité des données restituées. 3. Performance & Maintenance : Analyser et optimiser les temps de réponse et les performances des requêtes/restitutions (optimisation SQL, caches, datamarts). Assurer la maintenance corrective et évolutive des applications décisionnelles existantes.

Contexte Dans le cadre du renforcement d'une équipe Data d'un grand groupe du secteur de la protection sociale, nous recherchons pour l'un de nos client, un Data Analyst Senior H/F spécialisé en Power BI. Vos missionsConcevoir et développer des solutions de Data Visualisation Réaliser des tableaux de bord et reportings Power BI Participer à l'évolution des modèles de données Développer des pipelines de traitement de données Documenter les réalisations et assurer le transfert de connaissances Collaborer dans un environnement Agile

Pour l'un de nos clients grands comptes du secteur bancaire, nous recherchons un(e) Administrateur(trice) Power BI Service expérimenté(e). Vous interviendrez sur l'exploitation d'une plateforme Power BI connectée à Google Cloud Platform (BigQuery), avec un rôle central sur l'administration des Gateways, la gouvernance et l'optimisation de la plateforme. Vos missions : Administrer et superviser Power BI Service. Configurer et administrer les Gateways Power BI connectées à Google BigQuery. Gérer les capacités Power BI Premium et Microsoft Fabric. Optimiser la consommation des ressources et les performances des datasets, rapports et rafraîchissements. Gérer les accès, la sécurité et la gouvernance Power BI. Accompagner les équipes projets sur les bonnes pratiques d'usage et de performance. Collaborer avec les équipes Data pour optimiser l'usage de BigQuery dans Power BI (Import et DirectQuery).

Nous recherchons un Ingénieur études et développements JAVA ANGULAR Confirmé H/F pour rejoindre une équipe dynamique intervenant sur un nouveau périmètre applicatif. Vous participerez à la prise en charge, à l'appropriation et à la maintenance évolutive d'une application métier stratégique. Missions S'approprier rapidement le patrimoine applicatif existant. Assurer la maintenance corrective et évolutive d'une application Front Office. Participer aux développements Frontend sous Angular. Contribuer aux développements Backend Java selon les besoins du projet. Réaliser les analyses techniques et proposer des solutions adaptées. Collaborer avec le Chef de Projet et les équipes métiers. Identifier, synthétiser et expliciter les problématiques techniques afin de faciliter la prise de décision. Participer aux phases de tests et garantir la qualité des livrables.

Nous recherchons un Chef de Projet Décisionnel / BI pour le compte de notre client, acteur majeur dans le secteur des assurances. Dans le cadre de projets stratégiques liés à l'intégration de nouvelles sources de données au sein de son environnement décisionnel, notre client souhaite renforcer ses équipes avec un profil expérimenté capable de piloter des projets Data/BI de bout en bout. Vous interviendrez notamment sur des projets d'intégration de données issues de différents canaux au sein du Data Warehouse, des Datamarts et des solutions de restitution. À ce titre, vos principales missions seront : Piloter l'ensemble du cycle de vie des projets, depuis l'analyse des besoins jusqu'à la mise en production et au suivi des solutions ; Coordonner les différents acteurs métiers et techniques impliqués dans les projets ; Organiser et animer les différentes instances de gouvernance projet : COPROJ, COPIL et comités de suivi ; Accompagner les équipes métiers dans la formalisation et la rédaction des expressions de besoins ; Participer à la rédaction et à la validation des spécifications fonctionnelles ; Piloter le backlog des évolutions et anomalies en coordonnant leur analyse, leur priorisation et les différents arbitrages ; Planifier et suivre les campagnes de tests et de recette, aussi bien sur les aspects techniques que fonctionnels ; Assurer le reporting, le suivi de l'avancement, des risques et des différentes échéances du projet ; Contribuer à la bonne intégration des données au sein du Data Warehouse et des outils de restitution BI.

Vos attentes * Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ? * Entrer dans une société française qui maitrise son destin ? * Intégrer une équipe à taille humaine ? * Vous aimez l'autonomie, la création, la prise d'initiative, l'esprit d'équipe ? Mission Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur du secteur public, un Technicien support N1& proximité H/F. A ce titre vous interviendrez sur les missions suivantes : * Prendre en charge les sollicitations (incident ou demande) * Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM * Qualifier les sollicitations * Résoudre les sollicitations * Alerter son management en cas de suspicion d'un incident majeur * Escalader les sollicitations en respectant le processus * Maintenir la base de connaissance de son périmètre * Respecter les consignes client et SLA * Communiquer vers les utilisateurs * Gérer et maintenir le(s) stock(s) à jour * Gérer le cycle de vie du matériel dans le(s) stock(s) * Réaliser les inventaires * Traiter les interventions sur divers périmétres (bureautique, salle de visio conférence, imprimante, ... ) * Installer les écrans sur bras

Contexte de la mission Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation d'un système d'information bancaire, une organisation du secteur financier recherche un Responsable Technique Programme / Architecte Technique Senior. La mission intervient dans un contexte de migration d'activités bancaires vers un nouveau système d'information, de construction d'une plateforme de gestion patrimoniale et de transformation des infrastructures, des réseaux et des environnements utilisateurs. Intégré à l'équipe cœur du programme, le consultant sera le référent technique transverse chargé de garantir la cohérence, la robustesse, la sécurité et l'exploitabilité des solutions déployées sur les différents chantiers. Objectifs et livrables Le consultant aura pour mission de piloter les études d'architecture technique, de coordonner les acteurs internes et externes et de sécuriser les choix technologiques, les intégrations et les trajectoires de migration. Il devra notamment : Définir l'architecture technique cible et les principes directeurs du programme. Piloter les études techniques transverses et les analyses d'impact. Comparer les scénarios et formuler des recommandations. Coordonner les équipes architecture, infrastructure, réseau, sécurité, production, intégration et éditeurs. Sécuriser les interfaces, les flux interapplicatifs et les dépendances techniques. Identifier et suivre les risques techniques, cyber, d'intégration, d'obsolescence et de migration. Préparer l'exploitabilité, la supervision, la performance, la reprise et le support des solutions. Participer aux arbitrages techniques et aux instances de gouvernance. Accompagner les phases de migration et de mise en production. Vulgariser les choix d'architecture auprès des interlocuteurs métiers. Les livrables principaux seront un dossier d'architecture technique, des rapports de conception, un dossier d'intégration, un plan de sécurité, un dossier de suivi des risques, un dossier d'exploitation ainsi que les supports de suivi et de gouvernance du programme. Le consultant devra disposer d'une expérience confirmée en architecture technique de programmes complexes et maîtriser tout ou partie des domaines suivants : Architecture cloud public, cloud native et cloud hybride. Architecture réseau, interconnexions sécurisées, VPN/IPSec, firewall et Zero Trust. API Management, microservices, middleware et intégration de flux. Architectures événementielles et messaging : Kafka, MQSeries, pub/sub et streaming. IAM et fédération d'identité : OAuth2, OIDC, SAML, ADFS. Kubernetes, conteneurs, GitOps, Infrastructure as Code et Platform Engineering. Architectures hybrides Mainframe/Open, IBM z/OS et DB2. Bases de données SQL et NoSQL. Observabilité, performance, résilience, continuité d'activité et exploitabilité. Gouvernance technique, gestion des risques et coordination de parties prenantes. Une expérience dans le secteur bancaire, financier ou assurantiel est fortement souhaitée. Compétences demandéesCompétencesNiveau de compétence Architecture réseau, interconnexions sécurisées, VPN/IPSec, firewall et Zero Trust. Expert IAM et fédération d'identité : OAuth2, OIDC, SAML, ADFS Expert

Localisation : Aix-en-Provence, Télétravail partiel Expérience requise : Minimum 5 ans · Contexte Nous recherchons un(e) Product Owner afin d'accompagner le développement et l'évolution de produits digitaux stratégiques au sein d'un environnement Agile. En étroite collaboration avec les équipes métiers et techniques, vous porterez la vision produit, piloterez les priorités et veillerez à maximiser la valeur délivrée aux utilisateurs. Vous contribuerez également aux réflexions fonctionnelles et techniques afin d'accompagner les choix de conception et de garantir la cohérence des évolutions mises en œuvre. · Principales activités Votre mission consistera à assurer la définition, la priorisation et le pilotage des évolutions produit tout au long de leur cycle de vie. Vous : · Portez la vision produit et garantissez son alignement avec les objectifs métier et les enjeux stratégiques. · Recueillez, analysez et challengez les besoins des utilisateurs et des parties prenantes. · Construisez, priorisez et maintenez le Product Backlog selon la valeur métier attendue. · Rédigez les User Stories, spécifications fonctionnelles et critères d'acceptation. · Définissez et pilotez la roadmap produit en collaboration avec les différents acteurs du projet. · Travaillez en étroite collaboration avec les équipes de développement afin de garantir la bonne compréhension des besoins. · Participez aux choix de conception et contribuez aux réflexions techniques grâce à votre compréhension des environnements de développement logiciel. · Préparez et animez les ateliers fonctionnels nécessaires au cadrage des évolutions. · Validez les développements réalisés et garantissez leur conformité aux attentes métier. · Participez aux phases de recette et de validation utilisateur. · Assurez le suivi de l'avancement des travaux et la communication auprès des parties prenantes. · Êtes force de proposition sur les évolutions produit, les optimisations fonctionnelles et les opportunités d'amélioration continue. Livrables attendus · Product Backlog priorisé. · User Stories et spécifications fonctionnelles. · Roadmap produit. · Cahiers des charges et expressions de besoin. · Rapports et indicateurs de suivi. · Validation des fonctionnalités avant mise en production. · Environnement technique Agile Scrum, Jira, Confluence, Azure DevOps, User Stories, Product Backlog, Roadmap Produit, Tests fonctionnels, UX/UI, Architecture applicative, Développement logiciel.

Technicien Support de Proximité (H/F) - Bordeaux Nous recherchons un Technicien de Proximité H/F pour intervenir au sein d'un environnement grands comptes. Rattaché(e) à l'équipe support, vous assurez l'assistance de proximité aux utilisateurs en garantissant la disponibilité et la continuité des outils informatiques. Au quotidien : Accueillir les utilisateurs au centre d'accueil pour du support immédiat. Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques, logiciels, applicatifs et réseaux. Assurer le dépannage matériel (PC, périphériques, mobiles) et gérer les remplacements ou récupérations de matériel. Installer et configurer des postes de travail et applications selon les standards de l'entreprise. Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire. Suivre et documenter les tickets dans l'outil de gestion des incidents. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nouveaux outils

Dans le cadre de NOS projets clients, nous cherchons un Business Analyste Finance avec une bonne maîtrise du progiciel Kondor +. Vous intégrerez des équipes métier et IT sur des projets stratégiques à forte visibilité. En tant que Business Analyst, vous jouerez un rôle central dans le recueil et la structuration des besoins, le pilotage des évolutions fonctionnelles et l'accompagnement des projets de transformation et de migration. Vos missions Analyser et challenger les besoins métiers afin de garantir leur bonne compréhension et leur faisabilité. Évaluer les impacts fonctionnels et techniques des évolutions envisagées. Identifier les dépendances entre les différents chantiers et coordonner les interactions avec les parties prenantes. Formaliser les besoins sous forme d'Epics, Features et User Stories. Rédiger les spécifications fonctionnelles et garantir la cohérence des solutions proposées. Accompagner les équipes de développement tout au long du cycle de réalisation. Animer et participer aux ateliers de travail avec les équipes métier (Front Office, Middle Office) et les équipes IT. Définir la stratégie de tests et préparer les campagnes de recette fonctionnelle. Assurer le suivi des anomalies jusqu'à leur résolution et leur validation. Participer à la préparation des mises en production et à la validation des releases. Accompagner les déploiements et assurer le suivi post-production. Apporter un support fonctionnel aux utilisateurs dans un environnement exigeant. Analyser les incidents, identifier les causes et coordonner leur résolution avec les équipes techniques. Assurer l'interface entre les équipes métier et les équipes de développement afin de garantir une communication fluide et efficace

Je recherche un profil disponible rapidement, disposant impérativement d'une expérience concrète de déploiement d'Employee Center, ainsi que d'une bonne maîtrise du module ITSM de ServiceNow. Le consultant intégrera l'équipe ServiceNow de la DSI France et travaillera en interaction avec les équipes internes ainsi qu'avec l'intégrateur de la plateforme ServiceNow. La mission portera principalement sur : l'analyse fonctionnelle autour du déploiement d'Employee Center et des éléments connexes ; la refonte des notifications ; la refonte des formulaires de demande ; l'intégration d'une IA spécialisée support (solution Konverso) ; la rédaction de user stories claires et détaillées à destination de l'équipe d'intégration ServiceNow ; les tests et vérifications post-intégration ; l'identification et le suivi des ajustements nécessaires ; le reporting d'activité et la documentation associée. À noter que l'intégration technique sera réalisée par l'équipe dédiée interne. Je recherche donc bien un Business Analyst fonctionnel ServiceNow, capable de faire le lien entre les besoins fonctionnels et l'équipe d'intégration, et non un profil uniquement développeur/intégrateur. Le profil devra également faire preuve d'autonomie, d'initiative, de capacité d'analyse, d'adaptabilité et de pédagogie, avec une bonne aptitude au travail en équipe et une orientation utilisateur final.