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Mission freelance
AWS Platform Engineer – Environnement Data & Analytics
Comet
Publiée le
AWS Cloud
1 an
400-550 €
Île-de-France, France
Dans le cadre d’un programme de transformation Data & Analytics, vous rejoignez une équipe en charge de la construction et de l’évolution d’une plateforme cloud AWS. L’environnement est en pleine transformation technologique avec des enjeux forts autour de la gouvernance, la sécurité et la performance. Rôles & responsabilités Au sein de l’équipe Data & Analytics Platform : Développement et mise à jour de l’infrastructure Terraform (Infrastructure as Code) Mise en œuvre des règles de sécurité et des bonnes pratiques cloud Gestion et optimisation des environnements AWS Administration du datalake (stockage, lifecycle policies, gouvernance data) Gestion des VPC, NACLs, IAM Conception et maintenance des pipelines CI/CD Déploiement de microservices conteneurisés (EKS / ECS) Monitoring & supervision Documentation technique et accompagnement des équipes Compétences requises (minimum 2 ans d’expérience AWS) Cloud & Data Exploitation d’un datalake AWS S3 (schemas, lifecycle policies) Gouvernance & sécurité des données Performance & optimisation des coûts DevOps / Infra Terraform CI/CD GitHub / GitHub Actions Infrastructure as Code Docker Monitoring Développement Python APIs REST (event-driven apprécié)
Offre d'emploi
Tech lead réseau - Transport H/F
VIVERIS
Publiée le
40k-50k €
Le Bourget-du-Lac, Auvergne-Rhône-Alpes
Contexte de la mission : Dans un contexte international, vous intervenez au sein d'une direction en charge de la conception, de la construction et de l'exploitation des infrastructures réseaux. La mission vise à prendre en charge la phase de design des projets réseaux, piloter les études techniques, garantir la conformité du build aux standards définis et contribuer à la continuité opérationnelle du run. Vous évoluez dans un environnement exigeant, structuré autour des bonnes pratiques ITIL et des enjeux de performance, de sécurité et de standardisation des architectures. Responsabilités : - Prendre la responsabilité complète de la phase Design, piloter les études d'architecture, contribuer au chiffrage technique et encadrer la réalisation des POCs ; - Participer au Build, en veillant à la bonne application des standards, à la cohérence des configurations et au respect des documents d'architecture, et fournir un reporting régulier à votre management ; - Contribuer aux activités de Production (Run) en participant aux interventions planifiées, astreintes et opérations courantes et apporter votre expertise dans la résolution d'incidents et documentez les procédures associées ; - Assurer une veille technologique continue et êtes force de proposition sur les sujets d'automatisation, d'Infrastructure as Code et d'optimisation des services.
Offre d'emploi
Technicien(ne) d'Exploitation & Supervision - Nantes (H/F)
Experis France
Publiée le
24k-25k €
Nantes, Pays de la Loire
Technicien(ne) d'Exploitation & Supervision - Nantes (H/F) Vous savez que chaque geste compte ? Au cœur de la surveillance du SI d'un grand acteur télécom, tu deviens le premier maillon de la continuité de service. Tes décisions, ta rigueur et ton sens de l'analyse garantissent la stabilité d'infrastructures critiques utilisées chaque jour par des millions d'utilisateurs. Horaires et organisation du poste : Lorsque la supervision est confiée à nos équipes, l'activité s'effectue en HNO, dans un environnement nécessitant réactivité, autonomie et sens des priorités. Ta capacité à intervenir sereinement sur ces créneaux est un atout majeur pour la mission. Tes missions au quotidienSupervision et gestion des alarmes Prendre en charge, analyser et traiter les alarmes du SI (hardware, systèmes, cloud, LAN/WAN, téléphonie fixe/mobile, data…). Appliquer les fiches consignes et la documentation interne dans les délais contractuels. Prioriser les alertes selon leur criticité et leur impact sur l'activité. Analyse et corrélation Identifier les liens entre alarmes, incidents et mises à jour en cours. Comprendre l'impact de chaque action et anticiper les risques. Actions d'exploitation Effectuer les gestes d'exploitation de niveau 1 (relance d'applications, arrêt/reprise de services…). Contribuer directement à la résolution des incidents. Gestion et suivi des incidents Créer, consigner, escalader et suivre les tickets jusqu'à leur résolution. Renseigner la main courante avec précision et pédagogie. Garantir le traitement complet de chaque alarme. Communication et coordination Collaborer étroitement avec les équipes d'exploitation et les équipes client. Répondre aux demandes d'information liées aux abonnés. Utiliser les outils et respecter les procédures internes de communication. Vie d'équipe et accompagnement Participer aux missions confiées par le management (TL, SDM, RSDM). Accueillir et accompagner les nouveaux collaborateurs pour faciliter leur intégration.
Offre premium
Mission freelance
Lead developer Uipath F/H
LeHibou
Publiée le
UiPath
3 ans
550 €
Paris, France
Notre client dans le secteur Assurance recherche un Développeur Expert UiPath H/F Notre client dans le secteur Assurance recherche un Lead Développeur UiPath H/F Descriptif de la mission: Mission – Développeur expert UiPath Contexte et objectif de la mission Notre client recherche un Lead Développeur UiPath pour renforcer son équipe RPA. La mission vise à disposer d’un référent technique UiPath capable de maîtriser l’outil, d’appliquer et de formaliser les bonnes pratiques et les normes de développement, afin de structurer et d’harmoniser les développements. À ce jour, les bonnes pratiques de développement UiPath sont connues individuellement par les membres de l’équipe mais ne sont pas documentées. Interactions et environnement • Le lead développeur accompagnera 4 développeurs de l'équipe • Très peu d’échanges directs avec les métiers sont prévus Missions et responsabilités principales (déduites des besoins exprimés) Activité de lead : Revu de code Maintient et amélioration de la Librairie d'optimisation des développements Rationalisation et architecture de la plateforme de 40 Robots Sur la partie développement : • Développer et maintenir des automatisations avec UiPath en suivant les bonnes pratiques • Appliquer et faire appliquer les normes de développement UiPath au sein de l’équipe • Formaliser et documenter les bonnes pratiques et les normes de développement UiPath, aujourd’hui non écrites • Contribuer à la structuration du référentiel de développement UiPath du client • Collaborer au quotidien avec les BA UiPath pour traduire les besoins en développements robustes et industrialisables Profil recherché Compétences techniques requises • Maîtrise de UiPath • Maîtrise des bonnes pratiques de développement UiPath • Maîtrise des normes de développement (notamment appliquées à UiPath) • Capacité à formaliser et documenter les bonnes pratiques et normes de développement UiPath Compétences fonctionnelles et transverses (implicites) • Capacité à travailler en étroite collaboration avec des Business Analysts UiPath • Rigueur dans la rédaction et la structuration de la documentation technique Livrables attendus (implicites) • Automatisations UiPath conformes aux bonnes pratiques et aux normes définies • Documentation formalisée des bonnes pratiques et des normes de développement UiPath, jusqu’ici non écrites Compétences / Qualités indispensables: Maîtrise de UiPath,Maîtrise des bonnes pratiques de développement UiPath, Maîtrise des normes de développement appliquées à UiPath, Capacité à formaliser et documenter les bonnes pratiques et normes de développement UiPath, Expérience de lead developpeur
Mission freelance
Data Analytics Stream Leader SAP (F/H)
STHREE SAS pour HUXLEY
Publiée le
12 mois
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France
Contexte Dans le cadre du cadrage du chantier Data Analytics d'un programme SAP (ECC / S/4HANA), vous interviendrez en étroite collaboration avec le Chef de Projet métier en tant que Data Analytics Stream Leader . La langue du projet est l'anglais . Missions 1) Cadrage & Gouvernance Piloter l'animation des ateliers métier (organisation, facilitation, comptes rendus, restitution). Finaliser la liste des codes transactions spécifiques liés au reporting et des requêtes développées par les utilisateurs. Préparer et participer au Comité Projet hebdomadaire pour présenter l'avancement du stream Data Analytics. Proposer et maintenir un planning détaillé du stream (jalons, dépendances, risques, plans d'actions). 2) Remédiations / Rebuild SAP En collaboration avec l' équipe IS et les Domain Leaders métier : Prioriser les remédiations/rebuild des transactions et des requêtes. Mettre en place les indicateurs de suivi d'avancement (Design, Build, Tests). Définir la stratégie de tests et rédiger les scénarios de test (critères d'acceptation, jeux de données, traçabilité). 3) Transferts vers la Data Platform En collaboration avec la Data Governance , la Digital Factory et les équipes métier : Piloter la phase de réalisation (organisation, animation, restitution). Assurer la cohérence des flux, la qualité et la modélisation des données transférées. 4) Reporting & Accompagnement Supporter les équipes métier dans la reconstruction des rapports Power BI (datasets, modèles, DAX légère, gouvernance des espaces). Assurer la montée en maturité des pratiques (bonnes pratiques de modélisation, performance, sécurité). Livrables attendus Cartographie finalisée des transactions & requêtes impactées. Planning détaillé du stream et reporting d'avancement (KPI/indicateurs). Stratégie de test + scénarios et résultats de tests. Plan de remédiation/rebuild priorisé. Comptes rendus d'ateliers et restitutions au Comité Projet. Rapports Power BI reconstruits et validés par le métier. Profil recherché Compétences techniques Data : connaissance du traitement de la donnée et de son utilisation , de la collecte à la modélisation . SAP : maîtrise de SAP ECC ou S/4HANA . Outils : Pack Office (Excel/PowerPoint/Visio), Power BI ; SQL apprécié. Tests & qualité : conception de stratégies de test, scénarios, critères d'acceptation, suivi des défauts. Connaissances métier Finance , Supply Chain , Opérations (processus, indicateurs, particularités de reporting). Méthodologie & Soft skills Pilotage de workshops , priorisation et planification . Capacité d'analyse de l'existant et définition de stratégie data . Excellentes capacités de communication et de restitution (français/anglais). Leadership transversal, sens de la structure et de la rigueur . Langues Anglais courant (écrit et oral) - langue de travail du projet. Serait un plus Expérience sur projets de conversion / montée de version / déploiement SAP (ECC → S/4HANA, rollouts). Maîtrise avancée de SQL et/ou optimisation de modèles Power BI.
Offre d'emploi
Tech Lead Java et DevOps (H/F)
AVA2I
Publiée le
DevOps
Docker
Kubernetes
1 an
Île-de-France, France
Au sein d’un grand groupe bancaire international , dans un périmètre Transaction Banking / Cash Management . Les applications concernées sont critiques (tenue de comptes, cash pooling, référentiels, facturation). Les développements sont réalisés par des équipes offshore , le Tech Lead étant le garant technique côté déploiement, intégration et production . 🛠️ Missions détaillées (focus DEVOPS)🔥 DEVOPS & DéPLOIEMENTS – RESPONSABILITÉ MAJEURE Prise en charge complète des déploiements applicatifs Industrialisation des déploiements avec Docker & Kubernetes Préparation, exécution et sécurisation des mises en production Gestion des environnements (intégration, recette, production) Coordination avec les équipes infrastructure et outils transverses Résolution des incidents liés aux déploiements (niveau expert) 👉 Le Tech Lead est propriétaire du RUN & des déploiements
Mission freelance
Développeur .net Azure (H/F) - Remote
Mindquest
Publiée le
.NET
Azure
C#
3 mois
Île-de-France, France
Développer les fonctionnalités demandées par l’équipe projet en .NET / C#. Proposer des solutions techniques adaptées aux besoins métiers et aux contraintes de la marketplace. Concevoir et développer des micro-services et APIs spécialisés pour : les flux B2B (partenaires ↔ marketplace), les flux B2C (clients ↔ marketplace), la gestion des webhooks. Mettre en place et exploiter un système de queuing pour la gestion asynchrone des interactions OMS / PSP. Développer des bibliothèques partagées pour la gestion transverse : des erreurs, des logs applicatifs. Réaliser et valider les développements via des tests unitaires et d’intégration (stratégie de couverture de code). Participer à l’assistance sur les tests fonctionnels. Gérer le code dans Azure DevOps (GIT) et respecter la stratégie de versioning. Mettre à jour le backlog en fonction de l’avancement et des réalisations. Participer aux processus CI/CD par environnement et au packaging de production des solutions développées. Compétences techniques requises Back-end & Frameworks : Maîtrise de .NET (version récente, équivalent .NET 6+ / .NET 10 mentionné) Maîtrise de C# Cloud & Azure : Expérience significative en développement dans un environnement Azure, incluant a minima : API Management App Service Azure Cache pour Redis Storage Account Key Vault Traitement des webhooks et service bus Azure Maîtrise des concepts et bonnes pratiques d’architecture cloud (scalabilité, résilience, sécurité). Marketplace & Paiement : Connaissance indispensable de la plateforme IZBERG (développement d’interfaces, intégrations API). Connaissances des solutions de paiement en ligne, la brique de paiement Adyen étant un plus. Outillage & DevOps : Azure DevOps (GIT, pipelines CI/CD, versioning). Outils de développement : Visual Studio, Visual Studio Code, Rider. Outil de test / requêtage d’API (type Bruno ou équivalent). Maîtrise des process CI/CD et des stratégies de déploiement par environnement. Sécurité & Authentification : Maîtrise des patterns OAuth et OpenID Connect.
Offre d'emploi
Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77)
Experis France
Publiée le
50k-65k €
Moissy-Cramayel, Île-de-France
Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).
Offre d'emploi
Service Delivery Manager
Everwise
Publiée le
Check Point
Fortinet
ITIL
1 an
40k-45k €
400-550 €
Île-de-France, France
🎯 Contexte Au sein d’une direction IT en charge des infrastructures et services numériques, le département Réseaux & Télécom exploite et sécurise les flux réseau critiques de l’entreprise. Un centre de services externalisé traite les demandes liées aux règles firewall et à l’orchestration des flux (plusieurs centaines de demandes annuelles). Dans un contexte d’exigence accrue en matière de sécurité et de performance opérationnelle, l’organisation souhaite renforcer le pilotage du centre de services afin d’améliorer la qualité de service et la maîtrise des engagements. 🎯 Objectifs du poste Mettre en place et assurer le pilotage opérationnel du centre de services externalisé afin de : sécuriser les engagements de service et les délais de traitement améliorer la performance opérationnelle optimiser les processus et workflows garantir la qualité de service auprès des métiers contribuer à l’amélioration continue et à la digitalisation du service 👉 Le poste se situe à l’interface entre pilotage opérationnel, amélioration continue et expertise technique. 🧩 Responsabilités principales🔹 Pilotage du centre de services externalisé Suivre les SLA et engagements contractuels Piloter la performance et les volumes de demandes Contrôler le respect des délais et la qualité de traitement Gérer les incidents majeurs et suivre leur résolution 🔹 Amélioration continue & optimisation Analyser les processus existants et proposer des optimisations Réduire les délais et simplifier les workflows Améliorer le service rendu aux utilisateurs métiers 🔹 Interface métiers & technique Clarifier et qualifier les besoins métiers Faciliter les échanges entre demandeurs et équipes techniques Contribuer à la sécurisation et à la conformité des flux 🔹 Gouvernance & pilotage Animer les comités de suivi opérationnels Produire reportings et indicateurs de performance Piloter les plans d’actions et retours d’expérience Suivre la capacité de traitement et anticiper les charges 🔹 Contribution à la stratégie & aux évolutions Participer à la roadmap d’évolution du service Formuler des recommandations techniques et organisationnelles Contribuer aux initiatives de self-service et digitalisation 🛠 Environnement technique Firewalls : Fortinet, Palo Alto, Check Point Orchestration & workflow : solutions type Skybox Sécurité réseau & inspection des flux Outils ITSM / ticketing Environnements réseaux sécurisés
Mission freelance
Service Delivery Manager RGPD
STHREE SAS pour HUXLEY
Publiée le
12 mois
Niort, Nouvelle-Aquitaine
Contexte : Dans le cadre de la gestion de son système d'information, la client a identifié le besoin de s'adjoindre l'expertise d'une société de prestation de services disposant de compétences avérées en gestion de services utilisateurs. Dans une logique d'amélioration continue du service rendu aux clients internes, et afin d'assurer un traitement optimisé ainsi qu'un suivi renforcé des demandes adressées à l'équipe CRPI (Cybersécurité, Référentiels métiers et Protection de l'Information), un dispositif de Service Delivery Management (SDM) a été mis en place début 2025. Ce dispositif a pour objectif d'assurer la bonne gestion des demandes « courantes » relatives aux données personnelles et à la sécurité, en garantissant un pilotage efficace, une coordination fluide entre les acteurs et une traçabilité complète. Compétences requises Connaissance du RGPD , sans nécessité d'être expert. Connaissance en sécurité informatique , idéalement avec un vernis en cybersécurité. Capacité de synthèse, de vulgarisation et de qualité rédactionnelle , notamment dans les réponses apportées aux clients. Expérience en organisation , incluant la structuration et la gestion de processus. Traçabilité obligatoire , assurant un suivi rigoureux et documenté des demandes clients.
Mission freelance
Ingénieur Réseau
VORSTONE
Publiée le
Cisco
F5
LAN
1 an
500-750 €
Saint-Denis, Île-de-France
L’équipe Datacenter est à la recherche d’un Expert en Réseau & Sécurité qui aura pour missions de concevoir, mettre en œuvre et faire évoluer les infrastructures réseaux et sécurité. Les missions principales du poste : • Assurer le maintien en conditionnel des infrastructures réseaux et sécurité • Etudier et définir les évolutions techniques et technologiques (LB, FW, WAF, DNS, Micro segmentation, etc..) • Poursuivre l'automatisation et l'orchestration du réseau. • Assurer la veille technologique (salon, rencontre avec les éditeurs, POC)
Mission freelance
DevOps MongoDB – Environnement Cloud & Sécurité Avancée h/f
Freelance.com
Publiée le
DevOps
Mongodb
Terraform
3 mois
400-630 €
Noisy-le-Grand, Île-de-France
Dans le cadre de l’administration et de la MCO d’une plateforme MongoDB Atlas en environnement cloud, nous recherchons un DevOps Senior pour intervenir sur : Administration & Intégration Mise en place et optimisation des bases MongoDB Montées de version, tuning, performance Support N3 interne Relation avec MongoDB Inc Infrastructure & Réseau Configuration Private Service Connect (PSC) Participation au DRP Migration vers architecture PSC unifiée Conformité sécurité réseau Monitoring & Observabilité Supervision clusters et sharding Intégration Dynatrace (logs, traces, métriques) Mise en place d’alerting proactif Sécurité & Gouvernance Gestion OIDC / API Keys / Service Accounts Interface KMS Google & Fortanix Revues de sécurité périodiques Automatisation Pipelines CI/CD Modules Terraform Industrialisation et rollback automatisé
Offre d'emploi
Responsable du service Essais et Prototypes H/F
ITEA
Publiée le
Data analysis
54k-70k €
Saverne, Grand Est
Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV. Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Responsable du service Essais et Prototypes H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé Nord Alsace Secteur de l'Industrie Agricole Les conditions : Fourchette salariale : selon le profil et les expériences Mode de travail : hybride Restaurant d'entreprise sur place Avantages multiples, notamment : primes diverses, participation aux bénéfices, chèques cadeaux, mutuelle santé et prévoyance, charte télétravail. Accès facile - proche d'une gare Les missions : En tant que Responsable de l’Équipe Essais & Prototypes, rattaché(e) directement au service R&D, vous prenez en charge le pilotage opérationnel et managérial des équipes et jouez un rôle clé dans l’évolution des méthodologies de validation des machines. Vous êtes le garant de la cohérence, de l’efficacité et de la fiabilité des essais réalisés. Votre profil fera la différence par les caractéristiques suivantes: Piloter et animer les équipes Essais & Prototypes, en adaptant votre approche managériale aux besoins et profils de chacun. Développer et optimiser les processus d’essais mécaniques, grâce à vos compétences techniques et scientifiques. Proposer, défendre et porter un plan d’amélioration des méthodes et outils de test auprès de la direction (analyse financière, impacts, enjeux, gains attendus). Accompagner les chefs de service dans le renforcement de leur posture managériale et de leur management d’équipe. Assurer une présence terrain régulière, garantissant la bonne remontée d’informations vers les services internes et externes (commerce, marketing, achats, SAV, partenaires…). Analyser les pratiques existantes, définir des règles claires, en assurer l’application et accompagner l’adhésion des équipes. Installer un climat de confiance, de motivation et de performance, permettant à chacun de s’engager avec conviction et ambition. Veiller au respect strict des règles de sécurité sur le terrain et en être le référent.
Mission freelance
FREELANCE - Analyste Fonctionnel Immobilier & Comptabilité (H/F)
Jane Hope
Publiée le
Comptabilité
MOA
6 mois
450-550 €
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Notre client, basé à Marseille (13), est à la recherche d’un Analyste Fonctionnel (H/F) freelance pour l’accompagner sur la mise en place de la facturation électronique. MISSIONS Rattaché(e) au Chef de Projet RFE, vous intervenez en support opérationnel sur l’ensemble des travaux liés à la Réforme de la Facture Électronique (RFE) et à la dématérialisation des processus Finance. · Participation aux ateliers métiers (Finance, Comptabilité, Achats, Ventes) · Rédaction et mise à jour : supports de cadrage, comptes rendus de réunions, spécifications fonctionnelles simples · Contribution à la définition des flux de factures (clients/fournisseurs) · Suivi des échanges avec la PDP / prestataires techniques · Aide à la recette fonctionnelle (tests, jeux d’essai, suivi des anomalies) · Mise à jour de la documentation projet
Mission freelance
Senior Project Manager - Anglais courant - domaine Finance (H/F)
Octopus Group
Publiée le
Budget Management
Gestion de projet
Gestion des risques
6 mois
500-600 €
La Défense, Île-de-France
Nous recherchons pour le compte de notre client grand-compte en finance, un chef de projet senior. Contexte de la mission : Le chef de projet informatique est chargé de superviser la gestion de bout en bout des projets informatiques, avec des livrables spécifiques comprenant une documentation détaillée (telle que des spécifications et des plans de test) et des produits logiciels de haute qualité. Ce poste exige une planification et une exécution méticuleuse afin de garantir que les objectifs du projet sont atteints dans le respect du périmètre, du calendrier et du budget définis. Objectifs et livrables Planification et exécution du projet : Élaborer des plans de projet détaillés et gérer les délais, les ressources, le budget et les étapes clés afin de garantir la réussite du projet. Gestion de la documentation : Superviser la création de spécifications détaillées et de plans de test, en veillant à ce que toute la documentation soit exacte et conforme aux normes de l'industrie. Leadership et communication : Diriger les différentes équipes informatiques, faciliter une communication efficace et fournir des mises à jour régulières aux parties prenantes sur l'état d'avancement et les progrès du projet. Maintenir une communication transparente avec les parties prenantes, en fournissant des mises à jour régulières sur l'état d'avancement et les progrès du projet, et en veillant à l'alignement avec les objectifs commerciaux. Livraison des logiciels : Coordonner avec les équipes de développement pour s'assurer que les produits logiciels répondent aux exigences spécifiées et aux normes de qualité, en gérant l'ensemble du cycle de vie du développement logiciel. Gestion des risques et de la qualité : Identifier et atténuer les risques liés au projet, en veillant à ce que tous les livrables soient soumis à des processus rigoureux d'assurance qualité.
Mission freelance
Service Desk/Helpdesk Support – NANTES Pas de remote
WorldWide People
Publiée le
Helpdesk
12 mois
220 £GB
Nantes, Pays de la Loire
Service Desk/Helpdesk Support – NANTES Pas de remote. 3 resources Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.) Pas de remote. • Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades. • Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs). • Gestion du backlog. • Recherche de procédures dans la base de connaissances. • Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité. • Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA. • Garantie de la satisfaction client. Langues : Français, Anglais Date de début : Dès que possible Lieu : Nantes, France Télétravail autorisé : Non Remarques : une expérience professionnelle est un atout. Durée du projet : 1 mois de formation + 6 mois de production Role Description & Skills • Handling requests (VIP and Mainsail calls, emails, etc.) • Handling incidents, updates, and escalations. • Troubleshooting until resolution when possible, or escalating the ticket to the client's or third-party support teams (higher levels) • Backlog management • Using the knowledge base to search for procedures • Maintaining the knowledge base by communicating with the quality analyst • Ensuring helpdesk services are delivered in accordance with SLAs • Ensuring customer satisfaction Languages: French, English Start Date: asap Location: Nantes, France Remote Work Allowed: No Additional Comments: Seniority will be a plus; Project duration: 1 month of training + 6 months of production
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