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#StormYourCareer ✨ Rejoins STORM GROUP et construis ta carrière avec nous ! Pilote la performance et les infrastructuresNous recherchons un(e) Change Manager pour renforcer nos équipes et accompagner nos clients stratégiques dans la maîtrise et la sécurisation de leurs évolutions IT. Référent(e) méthodologique de premier plan, ton rôle sera de garantir que toute modification d'infrastructure soit rigoureusement tracée, analysée et communiquée afin de maintenir la continuité et la qualité des services de production. Ton futur environnementTu évolueras au cœur des processus de production et des opérations d'infrastructure au sein d'environnements technologiques riches et complexes (alliant architectures Legacy, systèmes ouverts, Cloud et pratiques DevOps). En tant que tour de contrôle des évolutions, tu travailleras en interface constante avec les équipes de production, les ingénieurs techniques et les lignes de management. C'est le cadre idéal pour animer des instances de gouvernance clés et porter une vision globale de la stabilité des SI. Tes missions clésGouvernance, Animation & Validation des Changements : Organiser, préparer et animer le comité de validation des changements (CAB – Change Advisory Board). Participer de manière systématique aux instances transverses et comités ad hoc (E-CAB, comités GTS). Valider mensuellement les changements dits standards et assurer leur intégration et mise à jour au sein du catalogue de services. Examiner et vérifier les requêtes de changements urgents (Emergency Changes) et piloter leur soumission pour approbation par le management. Accompagnement Technique & Communication : Assister et guider les équipes techniques dans la formalisation et la présentation de leurs demandes de changements d'infrastructure. S'assurer que chaque modification fait l'objet d'une analyse d'impact exhaustive (risques, adhérences) et d'un plan de retour arrière. Traduire et vulgariser le contenu technique complexe des changements majeurs afin de faciliter les arbitrages et de diffuser une communication adéquate auprès des parties prenantes. Ton profilFormation : Diplôme d'Ingénieur ou Bac+5 spécialisé en informatique ou en gestion des infrastructures SI. Expérience : Tu justifies d'une expérience significative dans le domaine de l'IT, idéalement au sein d'un département de production, d'exploitation ou de gestion des services (ITSM). Compétences Méthodologiques : Solide maîtrise des bonnes pratiques ITIL (IT Service Management) et des processus de gestion des changements, des incidents et des configurations. Culture Technique Transverse : Une large culture des infrastructures est indispensable pour comprendre les impacts des technologies suivantes : Systèmes : Z/OS, AS/400, Windows, Unix. Virtualisation : VMware, ESX. Bases de données : Oracle, PostgreSQL, DB2, MySQL. Réseaux & Ordonnancement : LAN/WAN, Control-M, TOM. Outils & Approches : Pratiques DevOps, SharePoint. Tes atoutsSens de la Vulgarisation & Diplomatie : Capacité à traduire des problématiques techniques pointues en enjeux de production clairs pour le management et les métiers. Rigueur et Esprit Critique : Forte vigilance pour déceler les risques opérationnels, challenger les plans de mise en œuvre et s'assurer du respect des processus. Leadership d'Instance : Aisance relationnelle et posture affirmée pour animer des comités denses (CAB) et arbitrer les priorités opérationnelles. Nos avantagesRemboursement des titres de transport à hauteur de 75%. Tickets restaurant pris en charge par STORM GROUP à hauteur de 50% (10,5€ / jour). Accès Gymlib / Wellpass (sport et bien-être). Contrat Santé / Prévoyance mis en place auprès de la compagnie Alan. Formation continue : Accès à Udemy Business. Prime de cooptation, prime d'intéressement et de participation. Deux à trois jours de télétravail par semaine. 5 raisons de nous rejoindreParcours sur mesure : Co-construis une trajectoire professionnelle unique, adaptée à tes ambitions. Missions Stratégiques : Interviens sur des projets d'envergure, en parfaite cohérence avec ton expertise. Suivi Dédié : Bénéficie d'un pilotage annuel structuré pour garantir ta progression continue. Excellence Continue : Développe tes compétences au quotidien au sein d'un écosystème exigeant. Performance Durable : Évolue dans un cadre où l'exigence métier respecte ton équilibre de vie. Notre processus de sélectionÉchange introductif avec un chargé de recrutement. Entretien métier avec évaluation technique approfondie. Rencontre finale pour validation du fit et projection sur la mission. Storm Group encourage une culture inclusive et multiculturelle où la diversité des profils nourrit notre intelligence collective. En rejoignant la Storm Team, tu intègres un écosystème engagé qui place le développement de tes talents au cœur de sa stratégie, tout en agissant concrètement pour la solidarité et la réduction de l'empreinte environnementale, aussi bien au sein de nos bureaux que dans les projets d'envergure que nous menons chez nos clients.

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑 CDI (34-45K€) - 🏠 PAS de télétravail - 📍 Lyon (69) - Tassin-la-Demi-Lune - 🛠 Expérience de 2 ans minimum - 🎓 B+2 Vous aimez suivre les traitements en temps réel, résoudre les incidents rapidement et contribuer à la disponibilité d'un système d'information critique ? Alors cette mission pourrait vous plaire. Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un.e Technicien.ne d'exploitation / Pupitreur pour intervenir chez l'un de nos clients sur un environnement de production exigeant, dans le secteur bancaire. Votre rôle : Vous rejoignez l'équipe en charge de superviser la production informatique et de garantir le bon fonctionnement des traitements ainsi que la disponibilité des infrastructures. Au quotidien, vous serez amené à : - superviser les traitements sur les environnements Mainframe et serveurs afin d'assurer leur bon déroulement - surveiller en temps réel les équipements des salles informatiques et intervenir dès qu'une anomalie est détectée - suivre les traitements planifiés, gérer les priorités et optimiser l'utilisation des ressources disponibles - analyser les incidents de production, réaliser un premier diagnostic puis escalader lorsque cela est nécessaire - assurer des consignes précises entre chaque prise de poste afin de garantir une continuité de service sans rupture. Votre travail contribue directement à la stabilité et à la disponibilité du système d'information. L'organisation du poste : Ce poste fonctionne en horaires 3x8 afin d'assurer la continuité de la production informatique. L'équipe se relaie pour couvrir les opérations du lundi 6h00 jusqu'au samedi 6h00, selon un planning tournant. Cette organisation est indispensable pour garantir le bon fonctionnement des traitements et la disponibilité des infrastructures.

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 🏠 1 jour de télétravail / semaine - 📍 Lyon (69) - Villeurbanne - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Développer un protocole radio, optimiser les communications entre équipements embarqués et intervenir jusqu'au debug matériel : c'est le cœur de cette mission. Nous recherchons actuellement un.e Ingénieur Développement Embarqué C – Protocoles Radio pour intervenir chez l'un de nos clients, sur des systèmes de détection incendie. Vous travaillerez sur les évolutions d'un protocole radio, le développement de drivers bas niveau et l'intégration des communications entre centrales et détecteurs. Un poste qui combine développement C embarqué, expertise radio, optimisation des performances et responsabilités techniques sur une brique logicielle. Vos missions : du protocole radio à l'intégration sur cible Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de développement de la brique radio, depuis les spécifications jusqu'aux tests et aux releases. 1/ Développement et intégration radio - Implémenter les évolutions du protocole radio incendie, notamment les mécanismes de sécurité liés au CRA (Cyber Resilience Act) - Analyser les spécifications de l'ingénieur RF et évaluer leur faisabilité logicielle - Spécifier le D24 RaIL et assurer sa convergence avec l'interface radio de la brique Alpha - Développer la couche logique du driver Silicon Labs SI4461 et intégrer la brique radio sur les centrales (U5) et les détecteurs (U3) 2/ Optimisation et diagnostic - Optimiser les timings, les temps de communication radio et la consommation énergétique par échange - Analyser les défaillances de communication et identifier leurs causes racines, y compris par du debug matériel - Travailler sur la fiabilité des échanges radio entre les équipements 3/ Tests et qualité logicielle - Mettre en place les tests unitaires, de non-régression et les tests protocolaires sur banc - Réaliser les tests croisés entre centrales et détecteurs - Mettre en place l'intégration continue (CI) de la brique radio 4/ Référent technique de la brique radio Au-delà du développement, vous serez responsable du suivi technique de la brique : - Réaliser les revues et validations des Pull Requests avec le référent adjoint (deputy) - Gérer les versions et les releases - Documenter les choix techniques et assurer leur traçabilité - Contribuer au dossier de conformité CRA - Partager vos connaissances et accompagner la transmission technique au sein de l'équipe

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 🏠 1 jour de télétravail / semaine - 📍 Grenoble (38) - Crolles - 🛠 Expérience de 3 ans minimum Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Ingénieur électronique analogique / STM32 pour intervenir chez un de nos clients. 💻💼 Contexte : Dans le cadre de cette mission, vous participerez au développement de produits de notre client, en intervenant sur leur conception électronique, leurs fonctions analogiques et logiques, ainsi que leurs phases de test et de validation. Voici un aperçu détaillé de vos missions : 🎯 - Comprendre le système : vous vous approprierez le fonctionnement du système du produit de notre client, son protocole de communication et les normes associées. - Concevoir l'électronique : vous réaliserez les schémas et participerez à la conception des cartes électroniques. - Développer les fonctions électroniques : vous travaillerez sur les fonctions analogiques et logiques liées à la gestion de l'alimentation et aux capteurs, autour d'un microcontrôleur. - Tester et valider le produit : vous réaliserez les mesures nécessaires pour vérifier son fonctionnement et contribuer à sa validation jusqu'à la mise en production. - Formaliser les choix techniques : vous rédigerez les spécifications techniques nécessaires au projet.

Gestionnaire de Parc IT / Technicien Logistique & Gestion des Actifs (H/F) - Aix-en-Provence Dans le cadre de la gestion du parc informatique et logistique, nous recherchons un(e) Gestionnaire de Parc IT chargé(e) d'assurer le suivi des actifs, la qualité des données d'inventaire et la bonne gestion des stocks matériels. Véritable garant de la fiabilité du parc informatique, vous coordonnez les activités liées aux équipements, veillez à l'optimisation des stocks et assurez l'interface entre les différentes équipes afin de garantir la disponibilité des ressources nécessaires au bon fonctionnement des services. Vos principales missions : Assurer le suivi et la gestion du parc informatique sur l'ensemble du périmètre confié. Contrôler la qualité et la cohérence des données d'inventaire et des référentiels d'actifs. Veiller au respect des délais de traitement liés aux mouvements de matériels. Gérer les stocks d'équipements informatiques et de consommables. Anticiper les besoins de réapprovisionnement et alerter sur les risques de rupture de stock. Organiser les opérations de renouvellement, de recyclage et de mise à la réforme des équipements. Identifier les points de blocage et proposer des actions correctives. Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des actifs. Produire et analyser les tableaux de bord, indicateurs et états de parc. Assurer la coordination avec les équipes techniques pour optimiser les processus de stockage, déstockage et distribution du matériel. Animer les réunions et comités de suivi liés à la gestion du parc informatique. Contribuer à la traçabilité et à la conformité du cycle de vie des équipements.

Dans le cadre d'un programme de transformation Cloud et de migration d'infrastructures vers AWS, nous recherchons un Expert AWS spécialisé en sécurité, gouvernance et conformité Cloud. Le consultant interviendra au sein d'un environnement technique complexe et international afin de garantir la conformité et la sécurisation des infrastructures AWS lors des différentes vagues de migration. Définir et formaliser les règles de mise en conformité Déployer et configurer les dispositifs de conformité sur AWS. Accompagner les vagues de migration des infrastructures vers AWS. Réaliser les tests de validation des mises en conformité. Identifier les écarts et proposer les actions correctives. Rédiger la documentation technique et d'exploitation. Collaborer avec les équipes Cloud et migration dans un environnement international.

Missions ? Intégré à nos équipes sur notre Digital Factory ou chez nos clients, vous interviendrez sur un projet de développement Back-End. En tant que Développeur PHP / Symfony (H/F), vous assurez les missions suivantes : Le développement des tâches qui vous sont assignées en respectant les spécifications Le Code Review avec les autres développeurs du projet L'écriture de tests unitaires et fonctionnels durant vos développements L'industrialisation de vos développements via notre PIC (Jenkins) La participation au Daily Scrum Meeting, Sprint Revue, Rétro de Sprint et Planning Poker La stack technique : Back-End (impératif) : Symfony BDD (impératif) : SQL (MySQL, PostgreSQL, SQLServer) et/ou NoSQL (MongoDB, Cassandra, Redis) Outils : Git, Jenkins, Jira , Google Cloud ( impératif)

Contexte de la mission : Dans le cadre du renouvellement de son partenaire intégrateur MES, notre client, leader dans les solutions domotique, souhaite renforcer son équipe en charge du maintien en conditions opérationnelles et de l'évolution de ses applications industrielles. Le consultant interviendra sur un environnement MES basé sur GE Proficy / Plant Applications, fortement personnalisé, nécessitant une bonne compréhension des processus industriels et une capacité à appréhender rapidement un système complexe. Il accompagnera les équipes dans la continuité de service, la compréhension des problématiques applicatives et la transition avec le nouvel intégrateur, notamment à travers le transfert de connaissances. Responsabilités : * Assurer le maintien en condition opérationnelle du MES et contribuer à la continuité de service ; * Analyser les incidents et dysfonctionnements applicatifs, identifier les causes et coordonner leur résolution ; * Réaliser des analyses techniques et des requêtes SQL pour investiguer les données et comprendre le fonctionnement de l'application ; * Comprendre les processus de production et accompagner les métiers dans l'analyse de leurs problématiques et de leurs besoin ; * Participer au transfert de connaissances avec le nouvel intégrateur et assurer la capitalisation documentaire sur l'environnement existant ; * Collaborer avec les équipes IT, les utilisateurs industriels et les partenaires techniques pour assurer le suivi des évolutions.

Contexte : Dans un contexte d'intégration accrue des fonctions électroniques, de réduction du nombre de microcontrôleurs et d'optimisation des composants, vous prenez en charge le pilotage des activités Safety tout au long du cycle de développement du produit. Vous intervenez dès la phase de conception et accompagnez les équipes jusqu'aux phases de développement et de validation, afin de garantir la prise en compte des exigences de sûreté de fonctionnement et la conformité à la norme ISO 26262. La mission nécessite une bonne connaissance des architectures BMS et DCDC, ainsi qu'une expérience confirmée dans le pilotage des activités de sûreté de fonctionnement, notamment pour des développements de niveau ASIL D. Voici un aperçu détaillé de vos missions : 🎯 - Planifier et piloter les activités Safety tout au long du développement. - Élaborer et rédiger le Safety Plan. - Constituer et rédiger le Safety Case afin de démontrer la conformité du produit aux exigences de sûreté. - Assurer l'interface avec le client et coordonner les échanges relatifs aux activités Safety. - Collaborer étroitement avec les équipes Hardware et Software de Valeo. - Assurer le suivi des activités et la communication auprès des parties prenantes internes et externes.

Dans le cadre de projets industriels, une équipe d'ingénierie renforce ses compétences en supervision des travaux d'Électricité, Instrumentation et Automatisme. Vous intervenez en tant que Superviseur EIA de niveau 2 sur le site d'Arleux-en-Gohelle et sur d'autres chantiers du territoire Nord-Est. Vos missions seront les suivantes : • Analyser les dossiers techniques des projets, notamment les plans, schémas, études spécifiques et documents d'exécution. • Participer aux études techniques et contribuer à l'élaboration ou à la mise à jour des plans et schémas. • Réaliser les Déclarations de projet de Travaux (DT), lorsque nécessaire, et analyser les réponses conformément à la réglementation anti-endommagement. • Coordonner les relevés et les audits sur site. • Participer à la préparation des consultations et des appels d'offres, notamment par la relecture des dossiers de consultation et l'analyse des offres techniques. • Contribuer à la spécification technique des matériels et équipements nécessaires au projet. • Rédiger le plan de supervision et la note d'organisation du chantier, et compléter les documents de suivi associés. • Créer et mettre à jour les dossiers de supervision dans les outils dédiés. • Analyser et vérifier les livrables des entreprises : documents d'exécution, plans, modes opératoires, autocontrôles et plannings. • Contribuer à la mise en œuvre du plan d'actions sécurité et participer aux analyses de risques. • Vérifier la conformité électrique de la base vie et l'affichage réglementaire des locaux électriques. • Participer aux réunions de lancement technique, aux réunions contractuelles et aux réunions de coordination de chantier. • Contribuer aux visites d'inspection communes, aux plans de prévention et aux réunions de coactivité avec les entreprises intervenantes. • Réaliser la réception technique et le pointage des matériels fournis pour le projet. • Assurer le suivi de l'avancement des travaux, vérifier les situations d'avancement et veiller au respect du planning de chantier. • Participer aux réceptions en usine (FAT) et sur site (SAT). • Participer et coordonner les phases de préparation et de mise en route des équipements, et établir les listes de réserves. • Assurer le suivi des réserves techniques jusqu'à la réception et au transfert des installations. • Contrôler la qualité des dossiers de fin de montage et des dossiers de fin d'affaires transmis par les entreprises. • Veiller à la qualité documentaire du chantier et à la constitution progressive du dossier de fin d'affaires. Référence de l'offre : p6w8hy7nti

Le contexteVous rejoignez un éditeur exclusif du secteur bancaire, présent à l'échelle nationale. Au sein de la Tribu Socles Bancaires et Facturation (une soixantaine de collaborateurs à Montpellier), vous intégrez la squad Facturation Électronique, chargée de la fabrication du flux de facturation bancaire. La tribu porte les produits cœur du système d'information bancaire : tenue de compte, dépôts à vue, facturation, obligations réglementaires et plusieurs parcours clients et conseillers à forts enjeux. Vous participez au pilotage fonctionnel du produit, à son paramétrage, à son évolution et à la qualité de ses livraisons. Vos missionsExpression du besoin Préparer, animer et rédiger le besoin Accompagner le Product Owner Répondre aux sollicitations des squads et du Pôle Utilisateurs sur les usages des fonctionnalités et les parcours utilisateurs Gestion du produit Gérer le périmètre applicatif Mettre en place le paramétrage du produit Maintenir à jour la documentation produit Traiter les demandes d'assistance fonctionnelle avec un diagnostic métier complet Rédiger l'analyse des risques métier, en lien avec l'expert Qualité et tests Définir, maintenir et appliquer le plan de tests du produit Assurer les tests fonctionnels, les tests de non-régression (TNR) et les tests de validation du périmètre Assurer les tests d'homologation transversaux sur plusieurs produits Ce que l'on attend de vousAssurer la satisfaction client et garantir la qualité et la cohérence des solutions du périmètre Faire preuve d'autonomie dans un écosystème IT en mouvement Alerter à bon escient Adopter une posture de partenaire auprès des équipiers Faciliter les échanges avec les interlocuteurs du Groupe et les entités externes

Dans le cadre du développement de systèmes de navigation inertielle de nouvelle génération, nous recherchons un Architecte Système pour intervenir sur la définition et la construction d'architectures complexes à forte composante technologique. Vous jouez un rôle central dans les choix techniques du produit et assurez la cohérence globale du système tout au long du cycle de développement, en interface avec des équipes pluridisciplinaires. Voici un aperçu détaillé de vos missions : 🎯 - Définir l'architecture système des solutions de navigation inertielle en cohérence avec les objectifs produit et les contraintes techniques. - Piloter la collecte, l'analyse et l'allocation des exigences système vers les différentes disciplines contributrices. - Garantir la cohérence technique et fonctionnelle du système sur l'ensemble du cycle de développement. - Participer aux arbitrages techniques et orienter les choix d'architecture. - Coordonner les interfaces entre les équipes logiciel, électronique, algorithmie, mécanique et validation. - Accompagner les phases d'intégration, de qualification et de validation système. - Identifier les risques techniques et contribuer à leur maîtrise tout au long du projet. - Participer à l'amélioration continue des méthodes d'ingénierie système et de capitalisation technique.

Pour le secteur automobile, vous prenez en charge le suivi et la coordination des activités logicielles, tout en contribuant directement au développement de composants logiciels embarqués. Vous intervenez sur l'ensemble du cycle de développement en V, de la spécification à l'intégration, en veillant au respect des exigences techniques, des contraintes qualité et des processus de développement applicables aux systèmes critiques. Vous travaillez en collaboration avec les équipes de conception, de développement, de validation et les interlocuteurs projet. Voici un aperçu détaillé de vos missions : 🎯 - Piloter et contribuer aux différentes phases du cycle en V : spécification, conception, développement en C/assembleur, tests unitaires et tests d'intégration. - Garantir la qualité et la conformité des développements logiciels : analyses de risques (FMEA, SFEA, PHA), traçabilité des exigences, revues et audits. - Assurer le suivi des activités logicielles : estimation des charges, planification, suivi des livrables, gestion des versions et des indicateurs qualité. - Coordonner les activités des développeurs logiciels et accompagner les équipes dans la résolution des problématiques techniques. - Évaluer et faire évoluer les méthodes, outils et environnements de développement : systèmes temps réel, microcontrôleurs, outils de test et de validation. - Participer aux phases RFQ, évaluer la faisabilité technique des solutions et assurer le suivi des fournisseurs et des livrables COTS. - Accompagner les équipes internes et les clients : support technique, formation et amélioration des processus de développement logiciel.

Contexte : Dans le cadre d'un projet de transformation numérique et de renforcement de notre infrastructure IT, nous recherchons un Responsable d'activité Réseaux & Sécurité pour superviser et améliorer notre architecture réseau, garantir la sécurité des données, et assurer une transition fluide des équipes en place. Missions Principales : Audit et Diagnostic : Réaliser un audit complet de l'infrastructure réseau existante. Évaluer les risques et les vulnérabilités de sécurité. Gestion de Projet : Définir et piloter les projets d'amélioration et de transformation du réseau. Coordonner les équipes internes et les prestataires externes. Implémentation et Supervision : Mettre en œuvre les solutions de sécurité réseau (firewalls, VPN, IDS/IPS). Superviser les opérations quotidiennes de l'infrastructure réseau et sécurité. Documentation et Reporting : Documenter toutes les actions menées, les configurations mises en place, et les procédures de sécurité. Produire des rapports réguliers sur l'état du réseau et les incidents de sécurité. Compétences Requises : Techniques : Expertise en gestion et administration de réseaux (LAN/WAN, MPLS, etc.). Connaissance approfondie des solutions de sécurité (firewalls, VPN, IDS/IPS). Maîtrise des normes et standards de sécurité (ISO 27001, NIST, etc.). Expérience avec les outils de supervision et de monitoring réseau (Nagios, Zabbix, etc.). Projets : Capacité à piloter des projets complexes et à coordonner des équipes pluridisciplinaires. Excellente capacité de communication et de rédaction. Aptitude à travailler sous pression et à respecter les délais.

Nous sommes organisés en 3 équipes Agile (Scrum) et accompagnés par un ScrumMaster. Chaque Team est responsable d'un ou plusieurs produits. La mission concerne l'équipe Mobile constituée de 3 squads. Chaque squad est composée d'un PO, de 2 développeurs iOS et 2 développeurs Android, d'un testeur et d'un UX. L'application mobile FDJ iOS est développée en Swift ainsi que SwiftUI/UIkit et est accessible depuis l'AppStore. Elle génère un gros trafic de plusieurs millions d'utilisateurs actifs par mois et engendre un conséquent chiffre d'affaires. Livrables Objectifs et livrables Au sein de l'équipe « App Mobile », le consultant aura pour mission la conception technique des nouvelles fonctionnalités de l'application, le développement de ces fonctionnalités, la correction des anomalies et la rédaction des tests unitaires associés. Le Prestataire devra : Rédiger la doc de conception technique Développer les Users Stories Corriger les anomalies et mettre à jour ses tickets dans JIRA et Service-Now Rédiger des tests unitaires Livrables associés Le Prestataire devra fournir les livrables suivants : Rédaction de la doc de conception technique dans Confluence Commit du code source dans GITLAB Mise à jour de JIRA

#StormYourCareer Rejoins STORM GROUP et grandis avec nous ! Anime la relation avec les établissements bancaires, pilote la résolution des incidents complexes et optimise les processus de productionAu sein du service Suivi des Incidents et Performances, nous recherchons un(e) Incident Manager – Production Bancaire & Workplace. Positionné(e) au cœur des enjeux de qualité de service et de satisfaction des établissements bancaires partenaires, ton rôle sera névralgique et stratégique : tu prendras en charge le pilotage des incidents en souffrance, l'animation des escalades, le suivi des interventions mainteneurs, ainsi que l'amélioration continue des processus ITSM et des fiches solutions. Ton futur environnementTu évolueras sur le site de Toulouse, au sein d'une organisation dédiée à la production informatique bancaire d'envergure. En interface directe avec les établissements bancaires, les mainteneurs matériels/logiciels, le Centre de Services et les experts techniques (systèmes Windows, réseau, poste de travail), tu seras l'interlocuteur(trice) clé pour fluidifier le traitement des tickets complexes. Tu travailleras dans un cadre dynamique favorisant la proactivité, l'esprit d'équipe et la recherche permanente d'optimisation de la performance opérationnelle. Tes missions clésGestion des Incidents Majeurs, Escalades & Relation Établissements (Mode RUN & PILOTAGE) : Animer et piloter la relation avec les établissements bancaires pour le suivi, le traitement et la résolution des incidents en souffrance. Prise en charge des réclamations et escalades complexes des établissements sous ta responsabilité pour débloquer les situations critiques. Piloter les investigations et animer les crises/analyses transverses réunissant des experts techniques de différents horizons (task forces). Assurer le suivi et la relance des interventions confiées aux mainteneurs externes et faire évoluer les matrices de responsabilités. Animer et participer aux comités de restitution, de suivi des performances et d'échanges périodiques avec les entités bancaires. Amélioration Continue, Support & Accompagnement (Mode PROCESS & CONSEIL) : Identifier de manière proactive les incidents récurrents (Problem Management) et proposer des plans d'action structurés pour éradiquer les causes racines. Assurer le lien quotidien avec le Centre de Services et collaborer avec les gestionnaires de la base de connaissances pour créer et optimiser les fiches solutions. Accompagner et former les équipes internes des établissements bancaires à l'utilisation optimale des outils ITSM (ServiceNow). Faire évoluer les processus de suivi de production pour réduire les délais de rétablissement (MTTR) et maximiser la satisfaction utilisateur. Ton profilFormation : Diplôme Bac+5 (École d'Ingénieurs, École de Commerce ou Master M2 informatique / gestion des SI - Code profil P128 - N4). Expérience : Tu justifies d'une expérience solide et confirmée de 5 à 8 ans au sein d'une production informatique, avec une pratique affirmée en tant qu'Incident Manager ou Responsable Support Technique en environnement grand compte bancaire. Compétences Techniques & Métier Impératives : Excellente connaissance du monde bancaire et de ses exigences de production informatique. Solides notions techniques des infrastructures d'entreprise, des systèmes d'exploitation Windows et de l'environnement Poste de Travail (Workplace). Maîtrise des processus de gestion des incidents et problèmes selon le framework ITIL v3/v4. Pratique avancée des outils ITSM de référence, en particulier ServiceNow. Soft Skills & Posture : Très forte capacité d'analyse, de synthèse, de coordination et de pilotage d'interlocuteurs multiples. Excellente aisance relationnelle et qualité de communication orale et écrite pour animer des comités et gérer des situations tendues. Réactivité, sens aigu du service, culture du résultat et orientation satisfaction client/utilisateur. Esprit d'initiative, proactivité et force de proposition pour faire évoluer les processus. Tes atoutsSens Aigu de la Diplomatie et de la Fermeté : Capacité à temporiser les réclamations des établissements tout en exigeant un niveau d'engagement maximal de la part des équipes techniques et mainteneurs. Culture de la Production Bancaire : Réflexe permanent de mesurer l'impact métier d'un dysfonctionnement informatique pour prioriser les actions de rétablissement. Pédagogie et Conduite du Changement : Faculté à vulgariser les problématiques techniques et à former les utilisateurs aux bonnes pratiques ServiceNow. Nos avantagesRemboursement des titres de transport à hauteur de 75%. Tickets restaurant pris en charge par STORM GROUP à hauteur de 50% (10,5 euros / jour). Accès Gymlib / Wellpass (sport et bien-être). Contrat Santé / Prévoyance mis en place auprès de la compagnie Alan. Formation continue : Accès à Udemy Business et accompagnement aux certifications de référence (ITIL 4 Managing Professional, ServiceNow Certified System Administrator / ITIL Incident Management). Prime de cooptation, prime d'intéressement et de participation. Rythme de travail : Site client basé à Toulouse avec modalités de télétravail hybride. 5 raisons de nous rejoindreParcours sur mesure : Co-construis une trajectoire professionnelle unique, adaptée à tes ambitions. Missions Stratégiques : Interviens sur des projets d'envergure, en parfaite cohérence avec ton expertise. Suivi Dédié : Bénéficie d'un pilotage annuel structuré pour garantir ta progression continue. Excellence Continue : Développe tes compétences au quotidien au sein d'un écosystème exigeant. Performance Durable : Évolue dans un cadre où l'exigence métier respecte ton équilibre de vie. Notre processus de sélectionÉchange introductif avec un chargé de recrutement. Entretien métier avec évaluation approfondie (Cas pratique de gestion d'une escalade bancaire critique sur un périmètre Workplace, animation d'une cellule de crise sous ServiceNow, définition d'indicateurs de performance et rédaction d'un compte-rendu exécutif). Rencontre finale pour validation du fit et projection sur la mission. Prêt à rejoindre une équipe d'experts engagés ? N'hésite plus, rejoins la Storm Team ! Storm Group encourage une culture inclusive et multiculturelle où la diversité des profils nourrit notre intelligence collective. En rejoignant la Storm Team, tu intègres un écosystème engagé qui place le développement de tes talents au cœur de sa stratégie, tout en agissant concrètement pour la solidarité et la réduction de l'empreinte environnementale, aussi bien au sein de nos bureaux que dans les projets d'envergure que nous menons chez nos clients.