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Technicien(ne) Support Helpdesk - Centre de Services (Fr/En) - Cherbourg-en-Cotentin Vous êtes passionné(e) par l'assistance utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement structuré, stimulant et collaboratif ? Rejoignez notre centre de services en tant que Technicien(ne) Helpdesk IT, où vous serez le premier point de contact des utilisateurs dans le cadre de contrats d'infogérance. Avec 12 centres de services répartis sur le territoire, Experis France vous connecte au cœur de l'action IT, au plus près des clients. Service Desk 24/7, 12 langues, 250 000 utilisateurs et plus de 3 millions d'interactions : rejoignez une structure à taille humaine, portée par la performance et l'innovation. Vous intervenez à distance, en français comme en anglais, pour diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide, rassurante et professionnelle. Vos missions : · Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes) · Diagnostic de niveau 1 sur les postes de travail, la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques · Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas · Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire · Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs · Application des procédures internes et respect des engagements contractuels (SLA) · Interaction régulière avec des utilisateurs et équipes anglophones

Contexte : Notre client, un acteur industriel majeur, engage une transformation ambitieuse pour optimiser ses processus métiers. Dans ce cadre, nous recherchons un Product Owner Data pour piloter la conception et l'évolution des solutions d'analyse et de reporting via Power BI, en collaboration avec les équipes métiers et techniques. Missions principales : Pilotage du backlog data : Prioriser et affiner les besoins en visualisations, tableaux de bord et rapports, en alignement avec les enjeux industriels (suivi de production, performance opérationnelle, etc.). Expertise fonctionnelle : Garantir la pertinence des données exposées et leur exploitation par les utilisateurs finaux (managers, opérateurs, etc.). Collaboration technique : Travailler avec les équipes data (data engineers, data scientists) pour s'assurer de la qualité, de la disponibilité et de la performance des données sources (SQL, APIs, ERP, etc.). Animation d'ateliers : Organiser des sessions de cadrage, de recette et de formation pour favoriser l'adoption des outils. Amélioration continue : Identifier et proposer des évolutions pour renforcer l'impact des solutions Power BI sur la prise de décision.

Pour le compte d'Experis, vous intervenez en environnement international au sein d'un acteur du secteur du retail. Vous rejoignez une équipe support dynamique pour assurer l'assistance utilisateurs multilingue et garantir la continuité des services IT. Pour le compte d'Experis, vous intervenez en environnement international au sein d'un acteur du secteur du retail. Vous rejoignez une équipe support dynamique pour assurer l'assistance utilisateurs multilingue et garantir la continuité des services IT. Vos missions:Prendre en charge les appels, mails et tickets des utilisateurs Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 (poste de travail, outils bureautiques, applications métiers) Assurer le support en français et en italien Suivre les demandes dans l'outil de ticketing et garantir le respect des SLA Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 Participer à la rédaction de procédures et à l'amélioration continue du support Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils

Pour le compte de l'un de nos clients dans le milieu bancaire, nous recherchons un·e Expert·e CommVault ! En tant qu'Expert·e , vous serez amené à accompagner et à fournir des conseils techniques avancés afin de challenger les fournisseurs sur la protection des données. Vos missions seront : - Tester des nouvelles fonctionnalités à implémenter dans l'infrastructure de protection des données en production du service backup sous le logiciel CommVault - Rédiger la documentation d'installation et configuration pour l'infogérant - Effectuer des présentation des solutions proposées - Etre en appui sur les incidents et/ou crises du service Environnement technique : - CommVault, VmWare, Linux, Ansible - Control-M - Méthode Agile serait un plus

Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk bilingue espagnol (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk bilingue espagnol (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vous travaillerez sur la prestation d'un de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1. Vos missions seront les suivantes : Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs. Etablir un diagnostique des incidents rencontrés. Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident. Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing.

ContexteDans le cadre du renforcement de son dispositif de résilience opérationnelle et de la sécurisation de ses activités critiques, un grand groupe du secteur financier recherche un(e) RUN Manager Senior afin d'accompagner la gestion des incidents majeurs, des crises opérationnelles et des événements de cybersécurité. Vous évoluerez au sein d'une organisation transverse en interaction avec les équipes de production, les responsables applicatifs, les équipes sécurité, les métiers et les différentes parties prenantes impliquées dans la continuité de service. MissionsGestion des incidents majeursPiloter les incidents majeurs et coordonner leur résolution de bout en bout. Assurer la mobilisation et la coordination des équipes contributrices. Animer les cellules de crise et les points de suivi opérationnels. Garantir l'application des processus de gestion des incidents. Assurer une communication claire et adaptée auprès des parties prenantes. Suivre les actions correctives jusqu'à leur mise en œuvre complète.

🚀 Contexte Dans le cadre du renforcement d'une équipe de conception éditique au sein d'un service informatique, nous recherchons un(e) développeur(se) confirmé(e) afin d'accompagner plusieurs projets. 🎯 Missions Conception de modèles éditiques (flux XML et flux plats) Développement de courriers simples et complexes Rédaction de spécifications techniques Respect des plannings projet Collaboration avec les membres de l'équipe Participation active aux phases de tests pour garantir la qualité des livrables 🛠️ Environnement technique BDOC Design V6 C# Flux XML et flux plats Consoles type invite de commande / Cygwin Google Apps Scripts

ContexteDans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un(e) QA Analyst Senior afin d'accompagner la mise en place d'un nouveau système d'information dédié à la distribution. Vous intégrerez un domaine composé de plusieurs équipes agiles et participerez activement à la définition, au pilotage et à l'amélioration continue de la qualité des produits livrés. L'environnement est orienté produit, avec une forte collaboration entre les équipes métier, produit et développement. Vos missionsDécliner et appliquer la stratégie de tests au sein de l'équipe. Élaborer et exécuter les plans de tests fonctionnels et techniques. Garantir la couverture des différents niveaux de tests. Participer au suivi des Quality Gates tout au long du cycle de développement. Accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques qualité et Shift Left. Identifier, qualifier et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution. Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils de test. Collaborer étroitement avec les Product Owners, développeurs et autres QA du domaine. Participer à l'harmonisation des pratiques qualité entre les différentes équipes. Environnement techniqueJira Xray GitLab GitLab CI Méthodologies Agile / Scrum Tests fonctionnels Tests de non-régression Tests automatisés

Notre client dans le secteur Réseaux et télécommunications recherche un/une Expert Business Central H/F Description de la mission : Contexte de la mission : Besoin d'un expert technico fonctionnel Business Central pour accompagner un projet de déploiement chez notre client. Tâches à réaliser : Conseil sur le choix de la version de Business Central (on Premise ou Saas notamment) Cadrage et rédaction de spécifications Ateliers à mener avec les différentes parties prenantes Analyse puis organisation de la montée de version : paramétrages à réaliser, configuration… Livraison de la version finale et accompagnement des tests Compétences recherchées : Obligatoires : Expertise Business Central Expertise finance et comptabilité Bonne communication et organisation Compétences / Qualités indispensables : Business central, finance Compétences / Qualités qui seraient un + : /Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

Dans la Direction Stratégie SI Architecture et Cloud, au niveau d'une équipe d'architectes en charge d'accompagner les projets. En tant qu'Architecte Solutions SI : - Organiser et suivre l'accompagnement nécessaire des projets dans la définition de leur architecture de solution, en lien avec la stratégie et processus métier d'une part et les objectifs de modularisation, rationalisation et d'alignement du SI d'autre part, et dans le respect du cadre d'architecture. - Définir, promouvoir, enrichir et suivre la bonne mise en œuvre opérationnelle du cadre normatif de constitution du SI. Cette mission concernera en priorité les projets du Domaine RH. Dans le cadre des travaux, l'Architecte Solutions SI sera amené à traiter : - Activités de modélisation : Les modélisations applicatives et techniques des solutions définies dans le cadre des projets - Accompagnements des projets : Définition des architectures solutions (Fonctionnelles/Applicatives/Techniques) dans la vie du projet, depuis la phase de faisabilité jusqu'à la mise en production - Accompagner les projets dans la définition de leur solution d'architecture et la rédaction du dossier d'architecture avant-projet, projet (dans le respect des processus métiers et des cadres d'architecture) - Participer à la définition des cibles et plans de transformation (trajectoire) du SI - Participer à la définition des principes, règles et standard d'architecture pour la construction du SI (cadre architecture de référence, cadre normatif) - Promouvoir le cadre d'architecture (fonctionnel, applicatif et données) L'architecte devra fournir les prestations suivantes : - Production des livrables d'architectures (dossier, mise à jour du référentiel), Archimate, TOGAF, Modélisation dans MEGA HOPEX, - Présentation pour validation des solutions envisagées dans les instances ad hoc, - Délivrance d'avis d'architecture, - Coordination dans certains cas de l'activité d'architecture, - Portage de l'engagement d'architecture vis à vis du demandeur.

📊 Business Analyst - Client Reporting (Asset Management) - H/F📍 Paris ou Bruxelles (flexible) 🗓️ Démarrage : ASAP 📅 Durée : 6 à 12 mois 🎯 ContexteDans le cadre d'un programme stratégique de transformation autour des systèmes de gestion de portefeuille et de reporting, un acteur majeur de la gestion d'actifs renforce son équipe dédiée au reporting client. Vous interviendrez dans un environnement combinant projets de transformation (migration de données et d'outils) et activité de support en production. 🚀 Vos missions🔍 Analyse & cadrageRecueillir et formaliser les besoins métiers Rédiger les spécifications fonctionnelles (BRD, user stories) Assurer l'interface entre équipes métiers, IT et partenaires externes 🔄 Transformation & migrationAnalyser les impacts des évolutions de systèmes sur les reportings Identifier les écarts de données et assurer leur cohérence Participer aux phases de tests et de validation (UAT) 📊 Reporting & outilsFaire évoluer les reportings clients Gérer les demandes de changement Rédiger les plans de test et piloter les campagnes de validation 🛠️ Support & productionGérer les incidents (niveau 2/3) Analyser les anomalies de données Collaborer avec les équipes data / SQL Garantir la qualité et la stabilité des reportings en production 👤 Profil recherché🎓 ExpérienceMinimum 5 ans d'expérience en Business Analysis Expérience en Asset Management / Finance indispensable 🧠 Compétences métierBonne connaissance :performance & attribution cycle de vie des transactions reportings réglementaires (UCITS, PRIIPs) Sensibilité ESG appréciée 🛠️ Compétences techniquesSQL (requis) Outils data / reporting (Power BI ou équivalent) La connaissance d'un outil de reporting financier (type Coric) est un plus 🌍 LanguesFrançais et anglais professionnels 🤝 Soft skillsAutonomie & rigueur Esprit analytique Orientation solution Excellentes capacités de communication Capacité à évoluer dans un environnement exigeant

Manager IT Support Desk - Bourges (F/H) - Bourges Experis recherche un(e) Responsable Opérations Service Desk pour intervenir chez l'un de ses clients basé à Bourges, au sein d'un environnement structuré et stratégique. Rattaché(e) au Service Manager, vous prenez en charge le pilotage d'un Support Desk utilisateurs avec un périmètre managérial élargi : 1 Team Leader Helpdesk, 4 référents et une équipe d'environ 20 techniciens Service Desk. Votre rôle est clé pour garantir la performance, la qualité de service et la satisfaction utilisateurs. Vos missionsManagement & animation d'équipe Encadrer et fédérer un collectif (TL, référents et techniciens) autour des objectifs de performance Accompagner la montée en compétences (suivis individuels, coaching, entretiens) Développer une culture orientée service, qualité et engagement Piloter les recrutements et l'intégration des nouveaux collaborateurs Pilotage opérationnel Superviser l'activité quotidienne du Service Desk (incidents, demandes, escalades) Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, délais, qualité) Gérer les priorités, les pics d'activité et les situations critiques Assurer la planification des ressources et l'optimisation de la charge Qualité de service & amélioration continue Suivre et analyser les KPI (SLA, backlog, taux de résolution, satisfaction utilisateurs…) Définir et piloter des plans d'amélioration continue Participer aux comités opérationnels et à la relation client Être force de proposition sur l'évolution des process et de l'organisation Process & outils Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM Superviser l'utilisation des outils de ticketing et reporting Contribuer à la standardisation et à l'optimisation des méthodes de travail

Nous recherchons pour un de nos client, un coordinateur IT/ Intégration ESM qui interviendra dans le cadre du remplacement d'un outil de facturation. Environnement international avec une forte composante de coordination entre les équipes françaises et allemandes. Environ 73 interfaces avec le CDL, représentant un enjeu majeur d'intégration. Environnement technique ESM : données centralisées dans le CDL, architecture d'intégration complexe. Travaux autour de l'architecture et du chiffrage. Intégration technico-fonctionnelle avec des technologies telles que : API (Java) Talend Rôle Coordinateur ESM sur le domaine. Pilotage et coordination des sujets d'intégration. Animation des différentes parties prenantes, notamment les équipes allemandes. Participation à la gouvernance du projet. Contribution IT sur les sujets ESM. Coordination entre les domaines métier, l'architecture et les équipes de développement. Suivi de l'architecture d'intégration et des interfaces. Interlocuteurs Coordinateur ESM. Chef de projet allemand. Équipes IT et métiers du programme

Contexte de la missionDans le cadre d'un programme de transformation des activités Cash Management, nous recherchons un Business Analyst / QA confirmé pour intervenir au sein d'une équipe Agile en charge du traitement des paiements internationaux. La mission s'inscrit notamment dans le cadre des évolutions réglementaires liées à la Release SWIFT 2026 ainsi que sur différents projets d'évolution du système d'information. Missions principalesAnalyse fonctionnelleS'assurer de la couverture fonctionnelle des besoins métiers. Faire le lien entre les équipes métier et les équipes IT. Clarifier, préciser et faire valider les règles de gestion. Identifier les impacts sur le système d'information. Recette fonctionnelleRédiger les cahiers de recette et les faire valider par les équipes métier. Concevoir et exécuter les scénarios de tests. Déclarer, suivre et coordonner la résolution des anomalies. Assurer la validation des résultats de recette avec les utilisateurs métiers. Suivi de productionAccompagner les mises en production. Assurer le suivi post-production et la remontée des incidents éventuels. Reporting & CoordinationProduire un reporting hebdomadaire sur l'avancement des travaux. Suivre les tickets et actions en cours. Identifier, remonter et suivre les risques et alertes. Participer activement aux cérémonies Agile de la squad. Selon les besoins du projet et la charge de travail, le consultant pourra également intervenir sur d'autres streams fonctionnels. Compétences requisesExpertise métierCash Management Paiements internationaux Évolutions SWIFT Formats XML appliqués aux paiements Compétences fonctionnellesAnalyse des besoins métier Rédaction de spécifications et de cahiers de recette Pilotage et exécution des campagnes de tests Gestion des anomalies et suivi des corrections

Intégrez une équipe dynamique dédiée à l'exploitation et à la gestion d'infrastructures critiques au sein d'un environnement international stimulant. Vous serez en charge de l'accompagnement opérationnel dans le cadre de projets stratégiques de migration et de décommissionnement IT. Missions principales : - Réaliser des interventions physiques sur site et à distance dans les data centers (racking/unracking, câblage, décommissionnement et destruction de matériel). - Effectuer des actions Smart Hands & Eyes avec un focus sur l'outil Atlas. - Assurer la coordination technique entre les différentes parties prenantes du projet. - Organiser les prestataires, gérer les accès et assurer le suivi des stocks. - Suivre les incidents, changements et requêtes, produire la documentation et les reportings nécessaires. Responsabilités : - Contribuer aux audits internes et externes. - Participer à la gouvernance et à l'amélioration continue des processus. - Veiller au respect des normes ITIL et à l'utilisation des outils associés (ServiceNow, DCIM, etc.). Environnement technique : - Utilisation de ServiceNow (CMDB, gestion des incidents/changements/requêtes). - Maîtrise des outils DCIM (Sunbird dcTrack). - Gestion du cycle de vie d'infrastructures physiques. Modalités : - Poste basé à Paris. - Possibilité de télétravail partiel selon l'organisation en place.

Au sein d'une direction des systèmes d'information, vous intégrerez une équipe en charge de produits applicatifs liés à la gestion, l'exploitation et la mise à disposition de données. Ces solutions accompagnent des enjeux de transformation digitale, d'amélioration des services et d'optimisation de l'utilisation des données. Dans ce contexte, nous recherchons un profil AMOA Technique disposant d'une forte sensibilité back-end, idéalement issu d'un parcours en développement, afin d'assurer l'interface entre les équipes métiers et techniques. Selon l'organisation projet, vous interviendrez sur des activités d'appui au pilotage ou de pilotage opérationnel des sujets applicatifs. Vous aurez pour missions : Assurer la coordination entre les équipes métiers, techniques et les différents acteurs projets Recueillir, analyser et challenger les besoins fonctionnels Faciliter la traduction des besoins métiers en solutions techniques Participer au suivi des évolutions applicatives et des livraisons Piloter l'avancement des tâches et assurer le suivi des actions Contribuer à la planification, la priorisation et au reporting des activités Intervenir sur des sujets liés aux échanges de données, aux flux et aux API Apporter un regard technique lors des phases de cadrage et d'analyse Vous évoluerez dans un environnement applicatif back-end et data comprenant notamment : Java API REST PostgreSQL Cassandra Spark Kafka Superset