Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Dans le cadre d'un remplacement, notre client recherche un Team leader infrastructure H/F pour une mission en freelance (ouverte a pré-embauche). En tant que tel vos missions seront de: Mission En tant que tel, vos missions seront de: * Manager une équipe informatique * Gère et administre les systèmes d'exploitation * Gère et administre les réseaux * Gère des bases de données * Gère les sauvegardes * Assure la surveillance du réseau et la maintenance du parc informatique * Assurer le support utilisateur Contexte : Systèmes : * Administration HyperV * Administration serveurs (DELL EMC / HP) * Administration AD, DHCP, DNS, servers de fichiers et d’impression * Gestion des Sauvegardes VEEAM VBR / VBO * Gestion et administration de la messagerie Office365 / Cisco * Gestion des postes de travail (Dell / VDI) * Rédaction de procédures et documents architecture technique et réseaux * Administration Base de données, MSSQL, PostGRE, MySQL * Gestion déploiement logiciel NinjaOne * Gestion des log (STORMSHIELD SLS) * Gestion console antivirus (EDR) Réseaux : * Administration de switches réseau : ALCATEL / CIRRUS * Administration des firewalls (STORMSHIELD - SMC) * Administration Ivanti * Administration Thales SAFENET Support: * Prise en compte et résolution des demandes ou incidents * Qualification des dysfonctionnements * Aide et accompagnement des utilisateurs

Vous aimez résoudre des problèmes techniques et apporter une aide rapide aux utilisateurs ? Rejoinez l’équipe Tohtem en tant que Technicien Support Informatique N1/N2 et soyez au cœur de la satisfaction utilisateur grâce à ton expertise ! Vos missions principales : Assurer le support technique de proximité pour les utilisateurs sur site (ordinateurs, imprimantes, réseaux, téléphonie, etc.). Gérer les demandes et incidents via GLPI et suivre leur résolution dans les meilleurs délais. Effectuer le diagnostic et la résolution des pannes liées à Microsoft O365, Outlook, poste de travail Windows… Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques, en garantissant leur satisfaction. Assurer l' installation, configuration et maintenance des postes de travail et des périphériques. Participer à l'amélioration continue du service en remontant les problématiques récurrentes et en proposant des solutions. Stack technique: Systèmes :Windows, Microsoft O365, Teams Messagerie : Outlook, Office Réseau : Fibre, carte réseau, brassage, switch, routage LAN, firewalling, DHCP/DNS, Active Directory

Contexte de la mission : Viveris accompagne ses clients dans la supervision et le contrôle à distance d'équipements industriels de haute technologie à destination du secteur de l'énergie. Dans ce cadre, nous recherchons un Technicien support informatique industrielle sur un périmètre système, réseau et SCADA en charge d'une solution complète de monitoring et contrôle de sites industriels. Intégré au sein d'une équipe Informatique Industrielle, vous intervenez sur un système critique de traitement de données industrielles. Responsabilités : - Analyser les incidents et en déterminer la cause probable : réseau, télécoms ou système (niveau 1) ; - Traiter les incidents (niveau 2) en vous appuyant au besoin sur un expert technique ou métier ; - Assurer le support des techniciens sur le terrain pour la résolution d'incidents ; - Monter en compétences pour être rapidement capable de résoudre un maximum d'incidents en toute autonomie.

Au sein de l’équipe Réseaux & Télécoms, rattaché(e) au Responsable Réseaux Campus. Contexte et Environnement : L’équipe Réseaux & Télécoms Campus est composée d’ingénieurs et d’architectes spécialisés, en charge de l’ensemble de l’infrastructure réseau campus (LAN, Wi-Fi, NAC) sur les sites de l’entreprise sur le périmètre européen. Elle assure le maintien en condition opérationnelle (MCO) des infrastructures, tout en menant des projets de transformation visant à moderniser et automatiser l’environnement réseau. Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Expert NetDevOps pour accélérer notre démarche d’industrialisation et d’automatisation des infrastructures réseau via des pratiques DevOps. Missions principales : 1. Industrialisation et Automatisation - Définir et mettre en œuvre des solutions d’automatisation pour le déploiement, la configuration et la supervision des équipements réseau (LAN/Wi-Fi/NAC) - Participer à l’élaboration de chaînes CI/CD pour les infrastructures réseau (infrastructure as code) - Maintenir et développer des scripts/outils pour l'automatisation du MCO (audit, sauvegarde, conformité, déploiement) 2. Contribution aux projets - Participer activement aux projets de transformation (refonte LAN, migration vers des architectures SDN, intégration de solutions NAC, etc.) - Collaborer avec les architectes pour évaluer les solutions techniques et les intégrer dans l’environnement existant - Contribuer à la rédaction des HLD/LLD et aux processus d’automatisation associés 3. Maintien en condition opérationnelle - Contribuer au support de niveau 3 sur les incidents complexes - Maintenir à jour la documentation technique et les outils internes - Participer aux astreintes si nécessaire (en fonction de l’organisation de l’équipe) Compétences techniques requises : - Réseaux campus : excellente maîtrise des architectures LAN (Cisco, Aruba, Juniper…), Wi-Fi (Cisco, Aruba…), NAC (Cisco ISE, Aruba ClearPass…) - Automatisation : expertise en Ansible et Python - Maîtrise des outils et concepts DevOps : Git, Jenkins, CI/CD, Terraform (IaC) - Protocoles réseau : TCP/IP, VLAN, STP, OSPF, BGP, Radius, 802.1X… - Environnements : Linux, systèmes de supervision réseau (LibreNMS, Prometheus, etc.) Profil recherché : - Formation Bac+5 en Réseaux & Télécoms ou équivalent - Expérience d’au moins 15 ans dans le domaine des réseaux, dont : • Une expérience significative en tant qu’expert réseaux, avec une très bonne maîtrise des environnements campus • Une expérience significative en automatisation réseau, via scripting et outils DevOps - Capacité à travailler dans des environnements complexes multi-sites - Autonomie, rigueur, esprit d’équipe et sens de la documentation Les plus : - Connaissance des environnements SDN / SD-Access - Expérience en migration ou déploiement de solutions NAC - Connaissance des API réseau (RESTCONF, NETCONF, API Cisco/Aruba, etc.) - Certifications : CCNP/CCIE, DevNet, Aruba Certified, etc.

En tant qu’architecte infrastructure, vous interviendrez dans la conception, l’évolution et l’optimisation des systèmes et infrastructures techniques en garantissant leur performance, leur sécurité et leur fiabilité. Votre rôle Conception et architecture des systèmes et infrastructures Concevoir et formaliser des architectures systèmes et réseau adaptées aux besoins Définir les standards d’architecture, les choix technologiques et les méthodologies de mise en œuvre Produire les livrables associés Participer aux revues d’architecture et garantir leur alignement avec les exigences de performance, sécurité et scalabilité Déploiement et supervision d’infrastructures Garantir le bon fonctionnement et la haute disponibilité des infrastructures techniques Déployer et mettre à jour les applications et services jusqu’en production Mettre en place des plans de continuité et de reprise d’activité en cas d’incidents majeurs Optimiser les infrastructures réseau pour améliorer la sécurité et la performance Sécurisation des environnements informatiques Appliquer les bonnes pratiques en matière de sécurité (configuration des pare-feu, gestion des accès, segmentation réseau) Renforcer la protection des systèmes en collaboration avec les équipes sécurité (audit de sécurité, détection des vulnérabilités, gestion des incidents) Gestion des pipelines CI/CD et veille technologique Optimiser les pipelines CI/CD avec Jenkins et Gitlab Garantir l’intégration continue et la fluidité des processus de mise en production Effectuer une veille technique constante Support technique, audit et études Fournir un support technique N3 Réaliser des audits de qualité et de performance sur les systèmes et infrastructures Conduire des études d’impact et produire des spécifications générales pour les évolutions de l’infrastructure

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de l'architecture basé à Paris, un ou une : Responsable Informatique (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. Au sein d'une structure d'environ 100 personnes, vous aurez la charge de l'administration et du MCO (maintien en condition opérationnelle) des infrastructures système, réseau, poste de travail. A ce titre, vos principales missions seront : - Assurer le MCO des infrastructures systèmes (serveurs hébergés chez un prestataire, principalement de l'Open-Source sous Linux), des infrastructures réseaux (sur un seul site) et poste de travail (environ 100 postes de travail) ; - Participer à l'installation, au déploiement et à la maintenance du matériel informatique (packaging des applications, création des masters si besoin), attribuer les Licences M365 (E1, E3…) ; - Réaliser un support poste de travail auprès de utilisateurs ; - Gérer et configurer les politiques de sauvegarde et de récupération des données (Veeam) ; - Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre des politiques de sécurité, appliquer le PSSI (plan de sécurité du système d'information) et le PRA (plan de reprise d'activité) ; - Rédiger et mettre à jour les documents d'exploitation ; - Garantir la sécurité, la disponibilité et la performance des serveurs et infrastructures informatiques ; - Participer aux projets en cours (structurer la politique de gestion de données et d'archivage numérique de la structure, mener à bien une réflexion sur l'utilisation de l'intelligence artificielle générative dans le futur des métiers d'architecture, …) ; - Assurer une veille technologique sur le périmètre…

Localisation : Tout pays européen Langue : Maîtrise de l’anglais requise Déplacements : Une semaine par mois sur site client (France, Allemagne, Italie ou Espagne) Présentation du poste : Nous recherchons un Expert en Sécurité OT expérimenté, possédant des compétences solides en réseaux IT et OT, y compris les spécificités des systèmes ISC/SCADA, ainsi qu’une bonne connaissance de la norme ISA/IEC 62443. Ce rôle est essentiel pour faire le lien entre les équipes opérationnelles locales et la gestion centrale IT/OT, tout en assurant une cybersécurité renforcée dans les environnements industriels. Responsabilités principales : Assurer l’interface entre les équipes locales (laboratoires, ateliers, gestion des installations) et la direction centrale IT/OT. Veiller au respect des politiques de sécurité industrielle en suivant la mise en œuvre des mesures de sécurité. Renforcer la sécurité des systèmes industriels (OT/ICS) en coordonnant les actions de cybersécurité au niveau régional. Assurer la coordination régionale en cas d’incident et suivre les plans de remédiation associés. Suivre la mise en œuvre de mesures préventives adaptées aux environnements industriels.

Domain Manager/AMO Sénior Chef de projet Orly (2 jours TT apres 1.5 mois sur site) Un AMO/BA senior avec une forte culture IT , capable de gérer un portefeuille applicatif et de piloter des projets stratégiques dans le domaine de la maintenance aéronautique, tout en jouant un rôle de pont entre le métier et l’IT . Expérience confirmée en AMO/BA senior ou en Domain Manager / Responsable Applicatif . Solide background IT (compréhension des contraintes techniques : réseaux, systèmes, architectures, intégration logicielle). Capacité à dialoguer avec les architectes, ingénieurs systèmes, réseaux, éditeurs . À l’aise pour comparer des solutions IT , challenger des choix technico-fonctionnels, et évaluer l’intégration d’un logiciel dans un SI complexe. Pas besoin d’être un ancien développeur, mais bonne culture technique indispensable. Expérience de pilotage de portefeuille applicatif significatif (ERP, applications métiers). Dans le cadre du renforcement de notre organisation IT, nous recherchons un Domain Manager (mission longue d’1 an minimum, démarrage ASAP). Le Domain Manager actuel étant appelé à rejoindre les métiers, nous avons besoin d’un profil capable de prendre en charge le pilotage du domaine applicatif "Flotte & Maintenance" (EFM – Engineer Flotte and Maintenance) . Ce domaine couvre un portefeuille applicatif conséquent (environ 15 applications, dont l’ERP de maintenance aéronautique TRAX et plusieurs applications mobiles type iPad destinées aux équipes de maintenance). Domain Manager pour une mission d’un an (démarrage ASAP), qui sera rattaché au métier EFM (Engineer Flotte & Maintenance – maintenance et réparation des avions) . 👉 Ce qu’ils attendent du profil : Quelqu’un avec une solide expérience (pas forcément un ancien développeur, mais avec un bon bagage IT ). Capable de prendre de la hauteur sur un domaine, piloter et prioriser les projets IT, faire le lien entre le métier et l’IT. Gérer un portefeuille applicatif conséquent (environ 15 applications autour de la maintenance, dont un ERP type TRAX – pas nécessaire de le connaître spécifiquement). Jouer un rôle proche d’un BA / AMO senior , mais avec plus de responsabilités et de vision globale. Savoir parler avec des équipes techniques (ingénieurs réseaux, systèmes, architectes), comprendre les contraintes des logiciels, comparer des solutions et des intégrations. Être capable de formaliser les besoins métiers en spécifications IT (technico-fonctionnel). Être à l’aise sur des missions riches et variées, résoudre des problématiques IT, communiquer efficacement et rassurer les équipes métiers . Harmoniser l’architecture , proposer des innovations, et garder une vision stratégique du SI. Avoir une part de décision sur son domaine. Objectifs / Rôle attendu Le Domain Manager sera en responsabilité de : Prendre de la hauteur sur le domaine et faire évoluer la cartographie applicative. Piloter la priorisation des projets IT du domaine en lien avec les enjeux métier. Assurer le lien avec le métier (Maintenance des avions, réparations) et porter ses besoins vers l’IT. Piloter de haut les grands projets IT (ERP de maintenance, apps métiers, intégrations SI). Arbitrer et proposer des solutions innovantes en cohérence avec l’architecture cible. Harmoniser et sécuriser l’architecture applicative du domaine. Accompagner la conduite du changement et rassurer les métiers. 🔍 Profil recherché Expérience confirmée en AMO/BA senior ou en Domain Manager / Responsable Applicatif . Solide background IT (compréhension des contraintes techniques : réseaux, systèmes, architectures, intégration logicielle). Capacité à dialoguer avec les architectes, ingénieurs systèmes, réseaux, éditeurs . À l’aise pour comparer des solutions IT , challenger des choix technico-fonctionnels, et évaluer l’intégration d’un logiciel dans un SI complexe. Pas besoin d’être un ancien développeur, mais bonne culture technique indispensable. Expérience de pilotage de portefeuille applicatif significatif (ERP, applications métiers). Très bonnes compétences de communication, pédagogie et leadership : sait rassurer, aligner métiers et IT, porter une vision, et prendre des décisions. Capacité d’innovation et de prise de recul stratégique sur un SI. 💻 Environnement technique & fonctionnel ERP TRAX (ERP de maintenance aéronautique) – connaissance non indispensable. Applications mobiles (iPad) pour la maintenance. Domaine fonctionnel : maintenance aéronautique (flotte, réparations, suivi technique). Ecosystème applicatif d’environ 15 applications.

Dans le cadre de projets de transformation digitale et de modernisation des infrastructures, nous recherchons un Cloud Engineer / Architecte pour concevoir, déployer et sécuriser des solutions cloud au sein d’un environnement hybride et multi-cloud. Le consultant interviendra à la fois sur la conception d’architectures cibles et sur la mise en œuvre opérationnelle des solutions, en lien direct avec les équipes systèmes, réseaux, sécurité et développement. Missions Concevoir et mettre en place des architectures cloud (AWS, Azure, GCP). Définir les bonnes pratiques en termes de sécurité, haute disponibilité, scalabilité et optimisation des coûts . Déployer et administrer les environnements IaaS, PaaS et solutions managées (Kubernetes, bases de données, stockage). Automatiser le déploiement via l’ Infrastructure as Code (Terraform, Ansible, CloudFormation, Bicep). Participer aux projets de migration vers le cloud et à l’intégration d’architectures hybrides. Mettre en place le monitoring, la supervision et l’alerting des environnements. Collaborer avec les équipes DevOps, Réseaux & Sécurité pour garantir la cohérence des infrastructures. Assurer une veille technologique sur les services cloud et les tendances du marché.

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia , et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Créé en 2017, Consort Luxembourg accompagne localement de grands comptes internationaux ainsi que des acteurs luxembourgeois de référence. Fort d’une équipe de 40 collaborateurs, et aujourd’hui positionné de façon transfrontalière, nous offrons à nos experts et consultants des opportunités de carrière au Luxembourg comme en Lorraine. Proches de nos clients et de nos équipes, nous connaissons depuis notre création une croissance organique soutenue, portée par un dynamisme constant. ServiceNow ITOM Developer H/FC’est votre mission Vous êtes passionné·e par la gestion et l’optimisation des environnements IT via ServiceNow ? Ce poste est fait pour vous. En tant que ServiceNow ITOM Developer , vous êtes responsable du déploiement, de la configuration et de l’évolution des modules ITOM Discovery et Service Mapping de notre écosystème ServiceNow : Côté build : Concevoir, configurer et implémenter les modules ServiceNow ITOM (Discovery et Service Mapping) Développer et maintenir les artefacts nécessaires : patterns, scripts, configurations Organiser et animer des ateliers techniques avec les équipes infrastructure et applicatives Garantir la qualité des données CMDB et la cohérence des intégrations Discovery Fournir des recommandations sur les bonnes pratiques ITOM et CMDB Côté run : Participer aux cérémonies Agile (daily, sprint planning, rétrospectives) Travailler en collaboration avec les équipes CMDB (stewards, architectes, développeurs) Assurer la maintenance et l’évolution continue du module ITOM Contribuer à l’amélioration continue du backlog et à l’optimisation des processus Participer à la validation des résultats Discovery et à la gestion des incidents liés à la CMDB C’est votre parcours Vous avez au moins 5 ans d’expérience dans des environnements ServiceNow exigeants. Vous aimez allier expertise technique et collaboration transverse , tout en innovant au quotidien. C’est votre expertise : ServiceNow ITOM (Discovery, Service Mapping, CMDB) Bases de données : DB2, Oracle Réseaux : Cisco Catalyst Serveurs applicatifs : Tomcat, WebSphere Cloud & containers : OpenShift Endpoint management : Microsoft Intune Méthodologie Agile et pratiques DevOps C’est votre manière de faire équipe : Esprit d’équipe et communication fluide Rigueur et autonomie dans la gestion des livrables Capacité d’analyse et sens du détail Curiosité et veille technologique constante C’est notre engagement Chez Consort Group , vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un·e ingénieur·e d’affaires Un test ou un échange technique avec un·e de nos expert·es Un dernier point avec votre futur·e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Luxembourg Contrat : CDI ou Freelance Télétravail : partiel possible selon le client Salaire : de 65 à 85 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : DevOps / Cloud / Systèmes Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de l’équipe Sécurité d’un acteur majeur du secteur financier, cette mission s’inscrit dans une démarche d’internalisation des activités de sécurité auparavant externalisées. Elle implique un rôle transverse entre coordination projet, pilotage opérationnel et expertise technique sécurité. Responsabilités principales 1. Pilotage et gestion de projets sécurité Pilotage de projets sécurité : cadrage, planification, suivi des jalons, reporting. Gestion de projets réglementaires (audit, durcissement, PRA/PCA, sauvegardes...). Coordination du programme de tests de restauration et sauvegarde : exécution, analyse, recommandations. Rationalisation et harmonisation des périmètres sécurité. 2. Expertise technique sécurité Analyse et mise en œuvre de solutions de sécurité sur les environnements infrastructures (systèmes, middleware, applicatifs). Contribution à la gestion des vulnérabilités et à la remédiation. Accompagnement des équipes techniques (systèmes, réseaux, DevOps) sur les exigences sécurité. Mise à jour et maintien des référentiels techniques et documentations. 3. Support et transfert de compétences Onboarding et montée en compétence des ressources internes. Passation de connaissances avec les anciens prestataires. Support transverse sur les outils de sécurité et d’exploitation.

Vous intégrez une équipe de techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à Montpellier, afin d'intervenir en tant que technicien desk, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les différents incidents par email, appel ou tchat. Missions principales : -Assurer le support technique de premier niveau par téléphone, par e-mail ou via un système de ticketing. -Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, aux matériels informatiques, aux réseaux et aux systèmes d'exploitation. -Guider les utilisateurs finaux dans l'utilisation des applications informatiques et des outils de productivité. -Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les applications selon les besoins des utilisateurs. -Assurer le suivi des incidents et des demandes d'assistance pour garantir leur résolution dans les délais impartis. -Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un support de niveau supérieur si nécessaire. Horaires de travail différents selon le planning : du lundi au vendredi : -7h/15h -8h/16h -9h/17h -10h/18h -11h/19h Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 20ohagrzx6

Mission principale Assurer le déploiement, la gestion et le support technique d'un parc de Google Chromebook, dans le cadre d'un projet de transformation numérique ou d'équipement informatique. Le rôle inclut également la formation des utilisateurs et l'optimisation de l'environnement Chrome OS via les outils de Mobile Device Management (MDM). Responsabilités Déployer et configurer les Chromebooks via la console d'administration Google Workspace. Gérer les politiques de sécurité, les mises à jour et les accès utilisateurs. Former les utilisateurs (collaborateurs ou élèves) à l'usage des Chromebooks et des outils Google. Assurer le support technique de niveau 1 et 2. Suivre et maintenir le parc informatique (inventaire, supervision, maintenance). Collaborer avec les équipes IT et pédagogiques pour garantir une expérience fluide. Rédiger des procédures et des guides d'utilisation. Profil recherché Formation technique (Bac +2 à Bac +5) en informatique, réseaux ou systèmes. Expérience en gestion de parc informatique ou en environnement Google Workspace. Certification Google Chromebook ou équivalent fortement souhaitée. Maîtrise des outils MDM (Mobile Device Management), notamment pour Chrome OS. Bonnes compétences en communication et pédagogie. Autonomie, rigueur et sens du service. Compétences clés Google Admin Console Chrome OS & Chromebook Mobile Device Management (MDM)

NEXORIS recherche pour l'un de ses clients bancaires, 2 Ingénieurs Support et Assistance IT monétique (H/F) pour effectuer de l'analyse et de la résolution d'incident sur l'environnement monétique. Le service de notre Client opère sur tous les aspects de la Monétique (et des moyens de paiements) : Référentiels, Autorisations / Acceptations, Opérations, Rapprochement bancaire. Il est notamment en relation avec les clients bancaires, les grands commerçants, avec les fournisseurs tiers techniques et/ou fonctionnels. Il fait le lien entre les services techniques, les équipes métiers et les clients / prospects de notre Client. Afin de répondre aux enjeux à venir et contribuer à l'amélioration de la qualité de service, le consultant prendra en charge : - Support et assistance dont analyse (compte-rendu...), communication (fonctionnelle/métier) et traitement des incidents de 2nd niveau sur le domaine monétique - Supervision des flux monétiques essentiels - Contrôles et suivi des mises en production (correctifs, évolutions, nouveaux services) - Gestion des migrations techniques et/ou fonctionnelles sur les systèmes d'informations de notre Client - Coordination et gestion des changements opérationnels - MCO d'un point de vue métier (ex. changements de réseaux...) - Veille fonctionnelle et réglementaire.

Vous intégrerez le Centre de Service dédié à un grand compte, dont la mission est double : • Assurer la sécurisation de la Qualité de Service (QoS) en Heures Non Ouvrées (HNO) • Traiter les demandes et incidents en Heures Ouvrées (HO) Au cœur du dispositif, vous serez un maillon clé, autonome et impliqué, capable de travailler en transversalité avec les experts N3 présents sur chaque domaine technique. Missions principales : Support et exploitation : - Assurer le support technique N2 Open en HNO pour nos N1 Télépilotes (astreintes 1 semaine sur 3) - En HO : reprise de batchs, traitement des demandes et incidents - Qualifier et catégoriser les incidents (BDD, JAVA, Réseau, Système) - Déterminer la bonne escalade vers les experts N3 en cas de non-résolution Amélioration continue : - Participer aux actions d'amélioration et de fiabilisation des systèmes - Suivre les indicateurs de performance et proposer des optimisations Environnement technique : Systèmes : Unix, Linux, Windows Bases de données : Oracle, SQL Middleware : Apache, Tomcat, WebLogic, WebSphere Outils de supervision : Centreon, Nagios Outils d'introspection : Introscope, Dynatrace Ordonnanceurs : TWS, $Universe, Opcon Virtualisation : VMware vSphere, KVM, Hyper-V Scripting : Shell Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : hyiaibp2yx

Vous intégrez une équipe de techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel à Paris Bercy, afin d'intervenir en tant que technicien desk, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat. Vos missions principales : -Assurer le support technique de premier niveau par téléphone, par e-mail ou via un système de ticketing. -Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, aux matériels informatiques, aux réseaux et aux systèmes d'exploitation. -Guider les utilisateurs finaux dans l'utilisation des applications informatiques et des outils de productivité. -Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les applications selon les besoins des utilisateurs. -Assurer le suivi des incidents et des demandes d'assistance pour garantir leur résolution dans les délais impartis. -Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un support de niveau supérieur si nécessaire. Horaires de travail différents selon le planning : du lundi au dimanche : -7h/15h -8h/16h -9h/17h -10h/18h -11h/19h -12h30/20h30 Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : e7pf1viw4q