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Service Delivery Manager (SDM) Vitrolles Service Delivery Manager (SDM) Vitrolles Le Service Delivery Manager est le responsable de la qualité de service pour les contrats B2B. Il pilote les indicateurs qualité des contrats de service dont il a la responsabilité. Il veille à garantir auprès des clients, les niveaux de services définis contractuellement. Le Service Delivery Manager fait le lien entre les clients et les équipes techniques. Pour ce faire, il met en place les processus et les outils pour traiter les demandes des clients, en cohérence avec les attentes des métiers et tout en respectant les contraintes du SI •Contribuer à l'élaboration du contrat de services et aux modalités de mise en œuvre •Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats •Anticiper et prendre en compte les évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie •Définir l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions pour améliorer la qualité de service •Analyser et partager les indicateurs et proposer des plans d’actions •Elaborer et présenter le reporting auprès de la Direction et des clients •Piloter la gestion opérationnelle des incidents (ex gestion de crise) , problèmes et changements pour les clients en coordonnant les parties prenantes •Arbitrer des décisions opérationnelles impactant le périmètre contractuel •Défendre les positions et l'image du groupe FDJ auprès des clients. •Anglais courant •Au minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire

Service Delivery Manager (SDM) Vitrolles Le Service Delivery Manager est le responsable de la qualité de service pour les contrats B2B. Il pilote les indicateurs qualité des contrats de service dont il a la responsabilité. Il veille à garantir auprès des clients, les niveaux de services définis contractuellement. Le Service Delivery Manager fait le lien entre les clients et les équipes techniques. Pour ce faire, il met en place les processus et les outils pour traiter les demandes des clients, en cohérence avec les attentes des métiers et tout en respectant les contraintes du SI •Contribuer à l'élaboration du contrat de services et aux modalités de mise en œuvre •Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats •Anticiper et prendre en compte les évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie •Définir l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions pour améliorer la qualité de service •Analyser et partager les indicateurs et proposer des plans d’actions •Elaborer et présenter le reporting auprès de la Direction et des clients •Piloter la gestion opérationnelle des incidents (ex gestion de crise) , problèmes et changements pour les clients en coordonnant les parties prenantes •Arbitrer des décisions opérationnelles impactant le périmètre contractuel •Défendre les positions et l'image du groupe FDJ auprès des clients. •Anglais courant •Au minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire

Service Delivery Manager (SDM) Le Service Delivery Manager est le responsable de la qualité de service pour les contrats B2B. Il pilote les indicateurs qualité des contrats de service dont il a la responsabilité. Il veille à garantir auprès des clients, les niveaux de services définis contractuellement. Le Service Delivery Manager fait le lien entre les clients et les équipes techniques. Pour ce faire, il met en place les processus et les outils pour traiter les demandes des clients, en cohérence avec les attentes des métiers et tout en respectant les contraintes du SI •Contribuer à l'élaboration du contrat de services et aux modalités de mise en œuvre •Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats •Anticiper et prendre en compte les évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie •Définir l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions pour améliorer la qualité de service •Analyser et partager les indicateurs et proposer des plans d’actions •Elaborer et présenter le reporting auprès de la Direction et des clients •Piloter la gestion opérationnelle des incidents (ex gestion de crise) , problèmes et changements pour les clients en coordonnant les parties prenantes •Arbitrer des décisions opérationnelles impactant le périmètre contractuel •Défendre les positions et l'image du groupe FDJ auprès des clients. •Anglais courant •Au minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire

Le Service Delivery Manager est le responsable de la qualité de service pour les contrats. Il pilote les indicateurs qualité des contrats de service dont il a la responsabilité. Il veille à garantir auprès des clients, les niveaux de services définis contractuellement. Le Service Delivery Manager fait le lien entre les clients et les équipes techniques. Pour ce faire, il met en place les processus et les outils pour traiter les demandes des clients, en cohérence avec les attentes des métiers et tout en respectant les contraintes du SI. Il a pour mission de : Contribuer à l'élaboration du contrat de services et aux modalités de mise en œuvre Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats Anticiper et prendre en compte les évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie Définir l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions pour améliorer la qualité de service Analyser et partager les indicateurs et proposer des plans d’actions Elaborer et présenter le reporting auprès de la Direction et des clients Piloter la gestion opérationnelle des incidents (ex gestion de crise) , problèmes et changements pour les clients en coordonnant les parties prenantes Arbitrer des décisions opérationnelles impactant le périmètre contractuel Défendre les positions et l'image de l'organisation auprès des clients

Intégré(e) au centre de service et en collaboration avec le Service Delivery Manager, vous participez aux différents projets en lien avec votre périmètre, intervenez en tant que support technique auprès des équipes internes en êtes force de proposition pour faire évoluer les environnements techniques de vos clients. Vous êtes le garant de la continuité de services. Dans ce cadre, vous : Participez à la conception de nouvelles infrastructures, proposez des nouvelles solutions techniques Diagnostiquez et analysez les incidents, proposez les solutions correctives et préventives Formez les utilisateurs sur les technologies mises en place Rédigez la documentation technique associée Maintenez une veille technologique active pour faire évoluer les infrastructures de vos clients. Par ailleurs, vous assurez l’interface avec les autres équipes techniques en lien avec vos projets, définissez les règles de gestion des systèmes d’exploitation et êtes le garant de la bonne application des règles de sécurité. Environnement technique : Cisco, Fortinet, Palo Alto, Lan/Wifi (Aruba, Huawei, …), KEMP, ITIL