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Le poste d’ Ingénieur Systèmes / SCCM / Active Directory chez ARVAL, basé à Rueil avec au minimum un jour de présence sur site, s’inscrit dans un environnement international au sein de la Direction des Systèmes d’Information. L’ingénieur est responsable de la mise en œuvre et du maintien en condition opérationnelle des infrastructures techniques (serveurs, systèmes Microsoft, sauvegardes, services d’infrastructure et outils de supervision), tout en garantissant un haut niveau de qualité de service. Il apporte également une expertise technique pour accompagner les projets et le support de production, notamment sur les environnements SCCM, Active Directory et Exchange , et participe à l’évolution proactive de ces infrastructures. Le rôle inclut le support de niveau N3, la participation à la continuité de service avec une couverture de production entre 8h et 19h ainsi qu’une astreinte 24/7, et la rédaction de la documentation technique associée. Le poste requiert une formation de niveau Bac+2 minimum (DUT, école d’ingénieur ou formation spécialisée en systèmes d’information), environ 5 ans d’expérience, une bonne connaissance des environnements de production IT et des pratiques ITIL , la capacité à gérer plusieurs projets simultanément, ainsi qu’un bon niveau d’anglais pour évoluer dans un contexte international.

Contexte de la mission Dans le cadre de la transformation des environnements utilisateurs d’un grand groupe international , nous recherchons un Architecte Endpoint / Digital Workplace . Vous interviendrez au sein d’une entité en charge des services utilisateurs, couvrant notamment : Postes de travail Windows (environnements standard et sécurisés) Postes de travail Linux Infrastructures VDI Environnements de développement (DevEnv) Gestion des applications et packaging Device management (EDR, DLP, Antivirus, SCCM…) Services d’impression Flotte mobile (smartphones professionnels) Équipements audiovisuels (salles de réunion, espaces collaboratifs) Vos missions En tant qu’Architecte Endpoint, vous serez responsable de : Définir les architectures techniques des environnements poste de travail Réaliser les dossiers d’architecture (HLD / LLD) Concevoir et piloter les Proof of Concept (PoC) Participer aux choix technologiques structurants Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des solutions Participer aux réunions projet et assurer le suivi technique Contribuer à la roadmap et aux jalons du programme Projets en cours / à venir Vous interviendrez sur des sujets stratégiques tels que : Migration vers Microsoft 365 Transformation des environnements de travail (poste utilisateur) Migration des solutions MDM vers des solutions UEM Modernisation du poste d’administration Études autour des modèles de sécurité avancés (ex : Zero Trust) Projets d’optimisation des services utilisateurs (impression, mobilité, etc.) Impacts organisationnels et techniques sur les environnements Endpoint Environnement technique Microsoft 365 (Exchange Online, Teams…) SCCM / MECM Microsoft Intune / UEM Windows 10 / 11 Outils de sécurité endpoint (EDR, DLP, Antivirus) Virtualisation / VDI Environnements hybrides (On-premise / Cloud)

Projet de renouvellement de 90% du parc poste de travail (avec Econocom) sur un planning serré. Mise en place d’une cellule de support dédiée pour éviter tout blocage du déploiement. Besoin de 3 techniciens orientés workplace sur mars-avril-mai-juin, pilotés par des admins poste de travail et la cheffe de projet. Support à distance uniquement (pas de déplacements), postes basés au siège à Chécy. Mission : -Traiter les demandes d’assistance et incidents liés au renouvellement non résolus par le centre d’appel. -Diagnostiquer / analyser / corriger les incidents transmis via l’outil de ticketing. -Répondre aux utilisateurs dans le respect des engagements/SLA et contrats. -Assurer un support à distance (standardisation, procédures projet, escalade si besoin). -Capitaliser et appliquer les process définis (rigueur, méthodologie). Profil attendu : -Expérience support workplace N1/N2 sur projet de déploiement/renouvellement de parc. -Autonome sur Windows 11 et environnement Office 365 (outlook/teams/onedrive). -À l’aise avec SCCM et Intune (déploiement, enrôlement, troubleshooting, policies). -Bonne capacité de support à distance : diagnostic rapide, communication claire, suivi ticket. -Sens du service + rigueur process (SLA, traçabilité, méthodes). -connaissance téléphonie IP (Teams / Webex).

Nous recherchons pour une entreprise de renommée française, UnIngénieur Systèmes Windows & Virtualisation (VMware / Entra ID / SCCM) – Environnement On-Premise Datacenter H/F en CDI sur Lyon. 2 jours de télétravail/3 jours sur site Description du poste : Dans le cadre de l’exploitation, de la sécurisation et de l’évolution de notre infrastructure 100% on-premise hébergée en datacenter , nous recherchons un Ingénieur Systèmes confirmé spécialisé dans les environnements Microsoft et VMware. Vous interviendrez sur des infrastructures critiques, sans dépendance directe au cloud public, avec un fort enjeu de disponibilité, de performance et de sécurité. Missions principales : Administrer, maintenir et faire évoluer les infrastructures Windows Server en environnement on-premise Gérer et optimiser la plateforme de virtualisation VMware vSphere (ESXi, vCenter) en datacenter Administrer les services d’identité via Microsoft Entra ID dans un contexte hybride avec forte dominance on-premise Gérer les environnements SCCM / MECM pour le déploiement, le patch management et l’inventaire des assets internes Administrer Active Directory on-premise (GPO, DNS, DHCP, réplication) Assurer l’exploitation des infrastructures physiques en datacenter (serveurs, stockage SAN/NAS, réseaux) Garantir la disponibilité des services critiques (monitoring, capacity planning, tuning) Mettre en œuvre les politiques de sécurité sur des environnements hébergés localement (hardening, segmentation, contrôle d’accès) Participer aux projets d’optimisation et de modernisation d’infrastructures on-premise Gérer les sauvegardes et plans de reprise d’activité (PRA/PCA) en datacenter Rédiger et maintenir la documentation technique d’exploitation Assurer un support niveau 2/3 sur les environnements systèmes

Nous recherchons un Expert Administration Linux pour intervenir dans un environnement scientifique exigeant. Vous gérez des postes sous Rocky Linux et Ubuntu, créez et maintenez les masters systèmes, assurez le packaging de logiciels via EasyBuild et travaillez sur des environnements HPC (GNU, Intel OneAPI, MPI, CUDA). Vous prenez en charge le support N2/N3, la virtualisation (VirtualBox), le diagnostic Windows 11 et participez aux déploiements via SCCM/Intune. Vous contribuez à la stabilité, la performance et l’évolution d’infrastructures critiques dédiées à la recherche.

Technicien Support N2 Applicatif Retail & E-commerce bilingue Anglais H/F - Villeneuve d'Ascq, France Temps complet Niveau d'expérience : 2-5 ans Département : Fonctions support utilisateurs Type de contrat : CDI Rémunération : EUR A partir de 1950 euros bruts par mois Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA. Avec 2500 collaborateurs et un CA de +200 M€, nous rejoignons le groupe Everience pour transformer l'expérience digitale. Rejoindre la région Nord, c'est intégrer une équipe de 500 collaborateurs en pleine croissance au service de clients prestigieux de la Métropole Lilloise. Description du poste Dans le cadre d'une mission pour un acteur majeur du Retail International, vous intervenez sur des applications critiques e-commerce. Vos objectifs majeurs : Garantir la résolution : Traiter les incidents applicatifs complexes pour des utilisateurs basés dans le monde entier. Monitoring métier : Assurer la surveillance des flux pour limiter l'impact sur l'activité commerciale. Liaison technique : Faire le pont entre les besoins utilisateurs et les équipes de développement. Vos missions au quotidien : Diagnostic et résolution d'incidents de niveau 2 via les outils de ticketing. Suivi des procédures et politiques établies pour la gestion des demandes. Participation aux revues d'incidents et de problèmes avec les équipes Dev. Documentation des solutions pour enrichir la base de connaissances. Qualifications Hard Skills : Expertise Support : Profil TSDC avec une forte "teinte" Retail (flux magasin/web). Langue : Bilingue Anglais impératif (échanges quotidiens avec l'international). Technique : Maîtrise des méthodes de diagnostic et des outils de monitoring. Soft Skills : Réactivité : Capacité à gérer l'urgence métier. Pédagogie : Communication efficace avec des utilisateurs non-techniques. Rigueur : Esprit d'analyse et sens de la documentation. Informations complémentaires Ce que nous vous apportons : Les avantages classiques : Mutuelle (50%), Titres de transport (50%), Tickets restaurant (9,50€ pris en charge à 60%). Nos spécificités : Locaux récents et accessibles, Parking, Primes de cooptation (1000€), Institut de formation interne, CSE dynamique. Cadre de travail : Lundi au Vendredi (8h30 - 18h). Pas de coupure le week-end. Postulez à cette offre ! Démarrage : Immédiat (Clôture des candidatures fin de semaine) Lieu : Villeneuve d'Ascq, Hauts-de-France 📩 Candidature directe : #Recrutement #Lille #SupportN2 #Retail #Ecommerce #Bilingue #JobIT #HautsDeFrance

1. Objet de la consultation Le présent cahier de consultation a pour objet de sélectionner un partenaire chargé de constituer et d’animer une équipe dédiée à l’amélioration continue des services Workplace. La prestation s’articule autour du pilotage, du traitement opérationnel et de l’innovation, appliqués prioritairement sur quatre axes majeurs : performance, dette technique/obsolescence, innovation et coût/délai. L’équipe du prestataire interviendra pour identifier, prioriser et piloter des chantiers d’optimisation, mais également pour mettre en oeuvre et délivrer des actions concrètes, avec pour objectif de garantir l’atteinte de gains mesurables et chiffrés sur les axes mentionnés. Il est attendu une implication tant sur le pilotage stratégique que sur le traitement opérationnel des sujets via une expertise pointue et proactive. Le périmètre du dispositif exclut le réseau et la sécurité, bien que l’équipe doive disposer d’une bonne connaissance de ces domaines afin de pouvoir orienter ou accompagner d’éventuels sujets transverses. 2. Expertise technique attendue : Le prestataire devra mobiliser une équipe disposant des compétences techniques suivantes : Expertise Workplace et Endpoints : Maîtrise des postes de travail Dell sous Windows, gestion du parc matériel et logiciel, diagnostics de performance, optimisation et remédiation technique. Gestion de l’environnement mobile : Compétence avancée sur les plateformes iOS et outils d’administration de smartphones (Airwatch/UEM). Gestion et supervision du parc : ‑ Administration et déploiement via SCCM (System Center Configuration Manager), ‑ Maîtrise de Service Now pour le traitement des tickets ITSM, l’exploitation de la CMDB et le suivi des incidents, ‑ Utilisation de solutions de monitoring et d’analyse d’expérience utilisateur telles que Nexthink. Gestion et support des salles de réunion : o Maitrise des environnements de visioconférence o Maîtrise des architectures de salles autonomes (MTR, Cisco CVI) permettant le démarrage et la gestion des réunions sans poste utilisateur, o Support des usages hybrides (présentiel / distanciel), interopérabilité avec les outils collaboratifs (Microsoft Teams notamment), o Expertise sur les solutions CISCO (barres de visioconférence, écrans, tablettes de contrôle, codecs) et les solutions Polycom (audio, vidéo, équipements de conférence), o Compréhension des impacts réseau (LAN, QoS, bande passante, VLAN) sur la qualité audio/vidéo, o Capacité à analyser les problématiques de latence, de perte de paquets et de qualité d’expérience utilisateur en salle de réunion. Gestion des accès et IAM : o Compétence sur les environnements de gestion des identités et des accès (Active Directory, etc.), o Pilotage des droits utilisateurs, administration des comptes, gestion du cycle de vie des accès,.  Impression et gestion des périphériques : Expérience sur les solutions Zebra et Konica Minolta, gestion des serveurs d’impression et dispositifs d’impression sécurisée. Collaboration et environnements Microsoft : Au-delà d’une connaissance approfondie de M365/Teams, de la gestion et du déploiement sur de nombreux utilisateurs, du support de l’environnement collaboratif, l’équipe en place devra avoir une expertise technique avérée sur l’environnement Microsoft 365 et de Messagerie Exchange Online et On-premise avec : o Maîtrise approfondie d’Outlook (client lourd, Web, mobile) et Exchange Online et On premise o Connaissance des mécanismes d’authentification o Expérience dans l’analyse de problèmes de performance, synchronisation, connectivité, flux et requêtes échangées depuis le client Outlook o Capacité à investiguer les interconnexions avec Teams, SharePoint, OneDrive Compétences en diagnostic et résolution d’incidents : o Capacité à exploiter des logs techniques, outils de supervision, traces réseau o Maîtrise des outils de troubleshooting o Expérience dans la recherche de root causes sur des environnements complexes Connaissance des infrastructures IT : Compréhension des architectures réseau d’entreprise (LAN, WAN, VPN) Analyse et exploitation de données : Maîtrise de PowerBI ou d’outils équivalents pour produire des indicateurs, rapports, et synthèses de suivi de la performance Gestion de la dette technique et conduite de chantiers d’innovation : Capacité à diagnostiquer l’obsolescence, formuler des recommandations, gérer des plans de modernisation, et piloter des initiatives innovantes aptes à générer des gains mesurables Capacité à intervenir en anglais et sur des contextes internationaux : Prise en charge de sujets sur différents sites, dans un environnement multiculturel 3. Prestation attendue : Le dispositif devra rassembler une équipe complémentaire possédant à la fois des compétences opérationnelles et une forte capacitée d’analyse, d’innovation et de pilotage. Les profils attendus sont les suivants :

Dans le cadre du renouvellement de 90% de notre parc poste de travail réalisé en collaboration avec la société Econocom, nous souhaitons mettre en place une cellule de support dédiée qui permettra d'assurer le bon déroulement du projet. Le planning de déploiement étant serré, nous souhaitons apporter un support technique spécifique pour ne pas retarder ou bloquer les actions de déploiement menées par notre partenaire. Je souhaite dans ce cadre disposer de 3 techniciens orientés postes de travail sur les mois de mars, avril, mai et juin. En tant que support dédié au projet de déploiement, ces 3 ressources seront pilotées par des administrateurs poste de travail et par la cheffe de projet. Leurs missions seront les suivantes : Traiter les demandes d'assistances et les incidents liés au renouvellement recueillis par notre centre d'appel et qui n'auront pas pu être traités à la volée. Diagnostiquer, analyser et corriger les incidents transmis par notre centre d’appel via un outil de ticketing. Répondre aux demandes des utilisateurs dans le cadre des engagements et contrats établis. Assurer ces missions de support à distance, pas de déplacements prévus. Postes situés au siège à Chécy. Savoir-faire attendu des profils : Maitrise de l’environnement Windows 11. Maitrise de l’environnement Office 365. Connaissances des plateformes SCCM et Intune. Des connaissances en matière de téléphonie IP seront appréciées (Teams & Webex). Sens du service, du support et du client. Capacité à assurer le support à distance. Rigoureux et méthodique, ils sauron

Description: Secteur bancaire. Entité de rattachement : Cluster BPCR Titre : équipier OPS Description / contexte de l'activité : Equipier OPS pour AppOps Demat PDT Socle API Niveau d'anglais requis : Technique Modalités d'exécution (sur site / hors site) : 3 jours sur site / 2 jours de télétravail Site de référence : Lyon/Champagne Au Mont d'OR Missions : : • Contrôle de bon fonctionnement des solutions / produits (proactivité) • Prise en charge, dispatch et traitement des incidents, gestion des problèmes • Maintien en condition opérationnelle des solutions/produits (gestion de l’obsolescence, sécurité…) • Mise en place de monitoring, d’indicateurs pour mesurer la performance, la qualité de service, intelligence artificielle • Piloter le plan d’amélioration continue • Coordination des travaux, des dossiers de la backlog (cadrage, objectif/enjeux, livrables, planning, risque…) • Animer la relation avec notre partenaire (priorité, rituels..) • Maitrise des impacts des changements sur le poste de travail en s’appropriant les usages Vous avez une expertise technique sur les solutions Microsoft (Azure, M365, Teams, Sharepoint, AD, Power Plateform, Viva …) et SCCM Vous avez une expérience significative sur les solutions collaboratives dans un contexte grand compte et avec un gros volume de poste de travail Vous avez déjà gérer un parc de serveurs, de postes de travail, des tablettes, smartphones… sur Windows, Androïd ou Apple -- Indispensable : capacité et compréhension techniques, rigueur, expression orale et écrite, autonomie et maturité du prestataire (pas de micro management au sein de l'APPOPS), capacité à s'organiser dans le périmètre confié, gérer ses priorités, solliciter les acteurs de notre éco-système complexe, gérer la relation client, …

Vos missions principales Piloter les projets du poste de travail (montées de version, évolutions, intégration…). Gérer les incidents projets et assurer le suivi auprès des équipes techniques. Coordonner les fournisseurs et partenaires (GIE, équipes support…). Gérer les demandes d’évolution & les chantiers d’obsolescence . Piloter les déploiements applicatifs et systèmes. Vous serez également responsable de : L’analyse de l’existant et l’estimation des charges. Les tests unitaires, l’intégration, l’accompagnement recette et MEP. La maintenance en conditions opérationnelles : suivi de production, gestion des incidents, documentation, demandes IT/métier. La veille technologique et la réalisation d’études sur des sujets innovants pour la banque.

Architecture ADFS et en intégration MFA Relay Sénior Contexte : Dans le cadre du renforcement de la sécurité et de l’uniformisation des mécanismes authentification forte, le client prévoit d’ajouter un MFA Relay à son infrastructure d’authentification ADFS existante. Ce composant permettra d’étendre l’authentification multi facteur aux applications ou flux hérités non compatibles avec les méthodes modernes. La mission requiert une expertise avancée en architecture ADFS et en intégration MFA Relay. Missions : Phase 1 – Design de la solution Analyse de l’architecture ADFS existante (ADFS Farm, WAP, certificat, flux actuels). Définition du design de la solution MFA Relay : topologie, dimensionnement, prérequis, dépendances, flux réseau, sécurité ; intégration avec Azure MFA ou autre fournisseur MFA interne ; analyse d’impacts sur les applications (Relying Parties). Rédaction du HLD (High Level Design) et du LLD (Low Level Design). Validation du design auprès des équipes Sécurité, Réseau, Architecture. Phase 2 – Mise en place en pré-production Installation et configuration du MFA Relay. Création ou ajustement des Access Control Policies dans ADFS. Configuration des certificats nécessaires (TLS, signing, decrypting). Mise en conformité selon les checks sécurité (TLS1.2/1.3, ports, cipher suites). Réalisation des tests fonctionnels et techniques : flux d’authentification, tests de charge si nécessaire, tests métier. Rédaction d’un rapport de tests + plan de remédiation si besoin. Phase 3 – Activation en production Préparation du dossier de mise en production (CAB). Déploiement de la solution en production (installation + configuration). Activation contrôlée du MFA Relay sur les flux ciblés. Supervision du comportement post‐mise en service. Documentation finale + transfert aux équipes de RUN. Livrables : HLD et LLD complets Architecture cible MFA Relay Plan de tests et résultats Dossier de mise en production (CAB) Procédures opérationnelles (Runbook, Monitoring, Troubleshooting) Rapport final et handover Profil recherché : • Expertise : ADFS, MFA Relay, Azure MFA, PowerShell avancé • Critères : Anglais validé (TOEIC ou équivalent) et autonomie forte Compétences : Expertise ADFS (claims, WAP, fédération, RP Trusts) Solutions MFA Relay / Azure MFA Protocoles d’identité (SAML, WS-Fed, OAuth2, OIDC) PowerShell avancé Connaissances réseau et sécurité Documentation claire et exhaustive Technical skills : Expert sur l’écriture ou la correction de script PowerShell avec une structure dans le codage. (La connaissance d’autre type de langage comme Bash, DAX, et autre langage orienté objet serait un plus). Très Bonne connaissance de la télédistribution Très bonne connaissance des outils et méthodes de déploiement des postes de travail orienté Microsoft avec Autopilot, des connaissances avancées sur les méthodes SCCM seront appréciées. Soft skills : Bon niveau d’anglais validé par test TOIC ou autre (obligatoire) Très bonne capacité à suivre des prestataires Très Bonne capacité d’analyse, de rédaction. •rès autonome dans sa capacité à s’organiser dans son travail, des indicateurs de performance seront mis en œuvre pour le suivi de l’activité. Coopération, travail en équipe et partage du savoir Rigoureux, Curieux, Orienté « service client »

Dans un environnement bancaire exigeant et structuré, vous intervenez en tant qu’Équipier OPS au sein du Cluster BPCR, sur le périmètre AppOps Demat PDT Socle API. Votre rôle est d’assurer le maintien en condition opérationnelle des solutions collaboratives Microsoft et du poste de travail dans un contexte grand compte à forte volumétrie. Vous êtes garant du bon fonctionnement des solutions et produits dont vous avez la charge : Supervision proactive et contrôle du bon fonctionnement des environnements Prise en charge, qualification et traitement des incidents (N2/N3) Gestion des problèmes et analyse des causes racines Maintien en condition opérationnelle (MCO) Gestion de l’obsolescence et des sujets sécurité Vous contribuez également à l’amélioration continue : Mise en place de monitoring et d’indicateurs de performance (KPI / SLA) Pilotage du plan d’amélioration continue Coordination des travaux et gestion du backlog (cadrage, enjeux, planning, risques) Animation de la relation avec les partenaires Maîtrise des impacts des changements sur le poste de travail 🛠️ Environnement technique Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Viva…) Azure Active Directory SCCM / Endpoint Manager Power Platform Gestion de parc postes de travail (Windows, Android, Apple) Environnement grand compte

Objectifs : Assurer la conception et le déploiement d'un environnement de travail utilisateur moderne, standardisé et efficace pour l'ensemble des collaborateurs des nouveaux sites. Attendus : Des masters de postes de travail créés et déployés, les outils collaboratifs (M365) configurés, le parc d'impression opérationnel, et les guides de prise en main pour les utilisateurs. Exécuter les stratégies de déploiement via les outils de gestion de parc (SCCM). TELETRAVAIL : 2 jours / semaine / Déplacements possibles à l’étranger dans le cadre de certaines missions Une expérience en environnement Industriel - Usine est obligatoire

🎯 Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de son support IT, notre client recherche un Technicien Support N2/N3 capable de gérer des incidents complexes et de participer à l’amélioration continue des services. Vous interviendrez en tant que référent technique sur le poste de travail et serez un point d’escalade pour les équipes N1. 🛠️ Missions principales Prendre en charge les incidents N2/N3 (diagnostic avancé et résolution) Assurer le support utilisateurs sur des problématiques complexes Intervenir sur les environnements poste de travail, système et réseau Gérer et administrer les comptes et droits (Active Directory, O365) Participer aux projets de déploiement (postes, logiciels, migrations) Maintenir et optimiser les outils et procédures de support Accompagner et faire monter en compétence les équipes N1 Assurer le suivi et la documentation des incidents Participer à l’amélioration continue du service IT 🧑‍💻 Environnement technique (indicatif) Windows 10/11 Active Directory / Azure AD Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive) Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI…) SCCM / Intune (déploiement, gestion de parc) Réseau : VPN, DNS, DHCP, LAN/WAN Environnement poste de travail & mobilité 🌍 Langues Anglais opérationnel requis 👉 échanges techniques simples / documentation

Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation d'expert technique pour une installation/migration/support/automatisation/maintenance des outils sur notre périmètre technique au sein du Technology Office du Groupe Notre plateforme MECM (ancien SCCM) est disponible pour automatiser cette gestion de l'obsolescence de windows et des produits installés sur les serveurs windows. L'objectif est donc d'automatiser un maximum tous les besoins autours des produits microsoft afin de faciliter le travail de l'équipe N2. Missions principales Gestion de l'obsolescence des produits windows server particulièrement de Server 2016 vers des versions supérieurs.

Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement des équipes Workplace, nous recherchons un Technicien Workplace disposant d’une double compétence Run & Build , capable d’intervenir sur le support quotidien tout en participant aux projets de déploiement et d’amélioration du poste de travail. Le consultant devra être en mesure de gérer efficacement les priorités opérationnelles (Run) tout en contribuant aux activités d’évolution et de transformation de l’environnement utilisateur. Missions Activités Run (prioritaires) Assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs, dont des profils VIP / direction Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux liés au poste de travail Gérer les demandes via l’outil de ticketing en respectant les SLA Intervenir en environnement critique avec un haut niveau de qualité de service Assurer la gestion des urgences et la priorisation des incidents Activités Build / Projets Participer aux déploiements de postes de travail, migrations ou renouvellements de parc Contribuer à l’amélioration continue de l’environnement Workplace Participer aux tests, à la préparation et à la standardisation des configurations Rédiger ou mettre à jour la documentation technique et les procédures Environnement technique (indicatif): Windows 10 / 11 Microsoft 365 / Outlook / Teams Active Directory / Azure AD Outils de ticketing (ServiceNow ou équivalent) Outils de déploiement et gestion de parc (SCCM / Intune ou équivalent) Matériel postes de travail, périphériques, mobilité (laptops, smartphones)